Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị làm điểm mua hàng của khách hàng tại thành phố huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ht ếH uế  Kin KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ọc ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SIÊU THỊ LÀM ĐIỂM Trư ờn gĐ ại h MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên thực hiện: Hoàng Văn Phái Giáo viên hướng dẫn: ThS Phạm Phương Trung Lớp: K45A-QTKDTM Niên khóa: 2011 – 2015 Huế, tháng năm 2015 - GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp Lời Cảm Ơn Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp địi hỏi nỗ lực lớn thân giúp đỡ từ nhiều phía Với tình cảm chân thành sâu sắc nhất, cho phép bày tỏ lòng biết ơn tới tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến q thầy cô giáo Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức giúp đỡ suốt năm học đầy gian nan vất vả đầy niềm vui Đặc biệt xin chân thành cảm ơn Thạc sỹ Phạm Phương Trung, người dành nhiều thời gian quan tâm tận tình bảo cho tơi suốt q trình thực đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, anh chị nhân viên siêu thị Co.op Mart Huế tạo điều kiện, nhiệt tình giúp đỡ cung cấp tài liệu thực tế thông tin cần thiết để tơi hồn thành khóa luận Tơi xin cảm ơn người thân, bạn bè hết lịng giúp đỡ, động viên tơi suốt năm học mái trường Kinh tế trình thực Khóa luận tốt nghiệp Do cịn hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy bạn để khóa luận hoàn thành tốt Huế, Tháng 5/2015 Sinh Viên Hoàng Văn Phái SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM i - GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC Lời cảm ơn i Mục lục ii Danh mục hình .v ếH uế Danh mục bảng biểu vi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu .2 ht Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kin Phương pháp nghiêng cứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý thuyết ọc 1.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng ại h 1.1.2 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 1.1.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng .11 1.1.4 Q trình thơng qua định mua 15 gĐ 1.1.5 Các mơ hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 17 1.1.6 Lý thuyết siêu thị .18 Trư ờn 1.1.7 Các đề tài nghiên cứu liên quan chủ yếu 21 1.1.8 Đề xuất mơ hình nghiên cứu .23 1.2 Tổng quan địa bàn nghiên cứu .24 1.2.1 Tình hình bán lẻ nước 24 1.2.2 Tình hình bán lẻ Huế .26 1.3 Tổng quan siêu thị Huế .26 1.3.1 Tổng quan siêu thị Co.opmart Huế 26 1.3.2 Tổng Quan siêu thị BigC Huế 33 Chương PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN HỆ THỐNG SIÊU THỊ HUẾ CỦA KHÁCH HÀNG 35 SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM ii - GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp 2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 35 2.1.1 Đặc điểm mẫu theo giới tính .35 2.1.2 Đặc điểm khách hàng theo độ .35 2.1.3 Đặc điểm khách hàng theo nghề nghiệp 36 ếH uế 2.1.4 Đặc điểm khách hàng theo thu nhập 37 2.1.5 Đặc điểm mẫu theo số lượng nhân học 37 2.2 Thực trạng mức độ khách hàng lựa chọn hệ thống siêu thị Huế 38 2.2.1 Siêu thị mà khách hàng thường xuyên mua sắm 38 2.2.2 Mức độ siêu thị huế khách hàng 38 ht 2.2.3 Mức chi phí cho lần mua sắm khách hàng 39 Kin 2.2.4 Khách hàng nhận biết hệ thống siêu thị 40 2.2.5 Lý siêu thị khách hàng 40 2.3 Phân tích đo lường nhân tố ảnh hưởng tới định lựa chọn siêu ọc thị Huế làm địa điểm mua sắm khách hàng 41 2.3.1 Phân tích thang đo Cronbach Alpha 41 ại h 2.3.2 Phân tích nhân tố EFA 43 2.3.3 Kiểm định phân phối chuẩn 46 2.3.4 Phân tích khác biệt theo đặc điểm khách hàng với yếu tố ảnh gĐ hưởng tới định lựa chọn khách hàng 47 2.3.5 Đánh giá giá trị trung bình yếu tố ảnh hưởng .49 Trư ờn 2.4 Phân tích mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định lựa chọn siêu thị 50 2.4.1 Mô hình hiệu chỉnh .50 2.4.2 Phân tích tương quan 51 2.4.3 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 52 2.4.4 Kiểm định phù hợp mơ hình 52 2.4.5 Xem xét tượng tự tương quan 53 2.4.6 Xem xét tượng đa cộng tuyến 53 2.4.7 Kết phân tích hồi quy đa biến mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng .54 SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM iii - GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SIÊU THỊ HUẾ 56 3.1 Định hướng nhằm nâng cao định lựa chọn siêu thị Huế làm địa điểm mua sắm khách hàng 56 ếH uế 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao định lựa chọn siêu thị Huế khách hàng 57 3.2.1 Giải pháp “Uy tín siêu thị” .57 3.2.2 Giải pháp “Tính tiện lợi siêu thị” 58 3.2.3 Giải pháp “Chương trình xúc tiến” 58 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 60 ht Kết luận 60 Kin Kiến nghị tỉnh Thừa Thiên Huế 61 Kiến nghị siêu thị thành phố Huế 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 Trư ờn gĐ ại h ọc PHỤ LỤC SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM iv - GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH Hình 1: Quy trình nghiên cứu Hình Mơ hình hành vi người tiêu dùng Philip kotler ếH uế Hình 3: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 11 Hình 4: Quá trình định mua 15 Hình 5: Lý thuyết hành động hợp lý TRA 17 Hình Thuyết hành vi dự định ( TPB) .18 ht Hình 7: Mơ hình đề xuất yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn siêu thi làm địa điểm mua hàng khách hàng .24 Kin Hình 8: Sơ đồ cấu tổ chức Siêu Thị Co.op Mart 29 Hình 9: Khách hàng nhận biết hệ thống siêu thị 40 Hình 10: Lý khách hàng siêu thị 40 Trư ờn gĐ ại h ọc Hình 11: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 50 SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM v - GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tình hình lao động cơng ty qua năm 2012-2014 31 Bảng 2: Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2012-2014 siêu thị 32 ếH uế Bảng 3: So sánh kết hoạt động kinh doanh qua năm .33 Bảng 4: Đặc điểm mẫu theo giới tính 35 Bảng 5: Đặc điểm mẫu theo độ tuổi 35 Bảng 6: Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp 36 ht Bảng 7: Đặc điểm mẫu theo thu nhập 37 Bảng 8: Đặc điểm mẫu theo nhân học 37 Kin Bảng 9: Thực trạng lựa chọn siêu thị mua sắm 38 Bảng 10: Mức độ mua sắm siêu thị .38 Bảng 11: chi phí việc mua sắm 39 ọc Bảng 12: Kiểm định độ tin cậy Cronback Alpha 41 Bảng 13: Kiểm định Cronbach ‘s Anpha biến “Quyết định lựa chọn siêu ại h thị làm điểm mua sắm” 43 Bảng 14: Phân tích nhân tố 44 gĐ Bảng 15: Kiểm định Inpendent-sample T-test 47 Bảng 16: Phân tích ANOVA 48 Bảng 17: Kiểm định One – Sample T-test với test value = 49 Trư ờn Bảng 18: Ma trận hệ số tương quan 51 Bảng 19: Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 52 Bảng 20: Kiểm định ANOVA .52 Bảng 21: Kiểm tra tượng tương quan 53 Bảng 22: Kiểm tra đa cộng tuyến .53 Bảng 23: Mơ hình hồi quy đa biến 54 SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM vi - GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong xu tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế tồn giới tiến tới ếH uế kinh tế chung, có tương tác hỗ trợ lẫn Các doanh nghiệp có hội tham gia vào kinh tế hấp dẫn đầy tiềm ,được tiếp nhận khoa học kĩ thuật tiến tiến mở rộng thị trường… Song bên cạnh hội doanh nghiệp phải đối mặt với thách thức lớn, cạnh tranh gay gắt đối thủ cạnh tranh , ht công ty liên doanh đa quốc gia lớn, phải đáp ứng với thay đổi nhu cầu thị trường đòi hỏi ngày cao khách hàng Do điều khiến Kin doanh nghiệp phải nghiên cứu định hướng chiến lược đắn cho Trong tình hình thị trường bán lẻ xem thị trường phát triển mạnh mẽ, sôi động tiềm Việt Nam Các ông lớn hệ thống bán lẻ ọc thâm nhập vào thị trường Việt Nam Theo cam kết gia nhập WTO, đầu tháng 1/2015 thức mở cửa hồn tồn thị trường bán lẻ ại h Do xem cột mốc đánh dấu hòa nhập cạnh tranh bắt đầu diễn gay gắt ông chủ lớn BigC, MeTro, Lotte mart, Coop gĐ Mart… hệ thống bán lẻ Với tình hình tốc độ tăng trưởng thị trường bán lẻ Việt Nam ngày tăng nhanh cụ thể năm 2014 doanh thu bán lẻ hàng hóa nước năm đạt 2216 Trư ờn nghìn tỷ đồng, tăng 11,3% so với năm 2013 Nó phản ánh mức độ tiêu dùng hàng hóa ngày tăng người dân Và phản ánh xu mà bước vào thời kì hội nhập kinh tế quốc tế, hàng hóa ngày trở nên đa dạng nhiều đồng thời đời sống người dân nâng cao cải thiện nhiều Họ sẵn sàng tiêu dùng hàng hóa nhiều để đáp ứng nhu cầu họ, không dừng lại việc mua để dùng mà để nâng cao vị họ xã hội Mặc dù biêt người Việt Nam xưa họ gần gũi với chợ truyền thống, cửa hàng nhỏ lẻ quen thuộc họ, trung tâm mua bán khác…Song thời kì gần đầy nhu cầu người dân bắt đầu có dấu hiệu SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM - GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp chuyển đổi thói quen mua sắm Khi mà lượng cung bắt đầu tăng dần nhiều hơn, nhu cầu địi hỏi hàng hóa dịch vụ kèm Nó hợp lý với tháp nhu cầu Maslow yêu cầu họ khơng cịn hàng hóa rẻ, cần dùng trước Nhưng hàng hóa với họ phải đảm bảo an toàn ếH uế dịch vụ kèm theo tiện lợi nhất, hàng hóa họ, giá không vấn đề khách hàng nữa… Thị trường thành phố Huế siêu thị ngày mọc lên nhiều ông chủ lớn Co.opmart, BigC hệ thống siêu thị mini Gia Lạc… Họ chiếm vào thị trường Huế nhằm đáp ứng tốt nhu cầu người dân nơi đồng thời phát triển ht thị phần họ Cạnh tranh với hệ thống siêu thị chợ truyền thống, cửa Kin hàng nhỏ lẻ trung tâm mua sắm hội chợ khác vấn đề đặt liệu người dân họ có sở thích tới mua hàng siêu thị hay khơng Hay nơi mua hàng người dân chủ yếu chợ truyền thống nơi mua sắm nhỏ khác Khách hàng ọc có thực chọn siêu thị điểm đến tốt mà họ nghĩ hay không với việc từ trước tới họ quen mua sắm chợ trung tâm nhỏ lẻ cần làm để hiểu ại h rõ khách hàng cần xem xét xem yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn siêu thị làm địa điểm mua sắm mình? Mức độ ảnh hưởng chúng nào? Có khác biệt việc lựa chọn siêu thị nơi mua sắm khác gĐ khách hàng hay không? Hệ thống siêu huế cần làm để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng? Làm để giữ chân khách hàng mình? Làm để Trư ờn khách hàng chọn siêu thị làm địa điểm mua sắm tin cậy họ? Thông qua nghiên cứu “ Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn siêu thị làm địa điểm mua hàng khách hàng” để giải vấn đề Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Câu hỏi nghiên cứu - Quyết định tới mua hàng hóa siêu thị chịu ảnh hưởng yếu nào? Mức độ tiêu tác động yếu tố đến định lựa chọn siêu thị mua hàng sao? - Siêu thị cần làm để hồn thiện hoạt động kinh doanh mình, đáp ứng nhu cầu khách hàng? SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM - GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp 2.2 Mục tiêu nghiên cứu 2.2.1 Mục tiêu chung - Mục tiêu đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khách hàng đưa mơ hình yếu tố tác động phù hợp đến định lựa chọn ếH uế siêu thị làm địa điểm mua hàng người dân thành phố Huế Từ đưa giải pháp nhằm hoàn thiện, thu hút đáp ứng tốt khách hàng tới siêu thị thời gian tới 2.2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa vấn đề lý luận, thực tiễn hành vi người tiêu dùng ht yếu tố ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng - Xác định yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn siêu thị làm làm địa Kin điểm mua sắm khách hàng - Xác định chiều hướng, mức tác động yếu tố đến định lựa chọn siêu thị điểm đến khách hàng ọc - Đề xuất giải pháp giúp siêu thị hoàn thiện hồn động kinh doanh nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 3.1 Đối tượng ại h Đối tượng phạm vi nghiên cứu BigC gĐ - Đối tượng điều tra: chủ yếu khách hàng mua sắm siêu thị Co.opmart - Đối tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị Trư ờn làm nơi mua sắm 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: nghiên cứu thực địa bàn thành phố Huế - Phạm vi thời gian: Nghiên cứu thực khoảng thời gian từ tháng 2/2015 đến tháng 5/2015 Phương pháp nghiêng cứu 4.1 Phương pháp thu thập thông tin 4.1.1 Thu thập thông tin thứ cấp - Thu thập từ website, sách, báo, tạp chí, internet… SVTH: Hồng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM - GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp Total Variance Explained Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Co Initial Eigenvalues Squared Loadings Loadings mp one % of Cumulativ % of Cumula % of Cumulati Total Total nt Total Variance e% Variance tive % Variance ve % 8,750 38,043 38,043 8,750 38,043 38,043 3,771 16,395 16,395 2,464 10,711 48,754 2,464 10,711 48,754 3,638 15,816 32,211 1,875 8,154 56,908 1,875 8,154 56,908 2,983 12,969 45,180 1,539 6,690 63,598 1,539 6,690 63,598 2,968 12,903 58,083 1,197 5,205 68,803 1,197 5,205 68,803 2,466 10,720 68,803 ,893 3,881 72,684 ,782 3,401 76,084 ,699 3,037 79,122 ,619 2,689 81,811 10 ,604 2,625 84,436 11 ,552 2,400 86,836 12 ,501 2,178 89,014 13 ,452 1,965 90,980 14 ,392 1,704 92,683 15 ,359 1,561 94,244 16 ,289 1,255 17 ,276 1,199 18 ,219 ,953 19 ,193 20 ,123 21 ,094 22 ,067 23 ,064 gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế 95,499 96,698 Trư ờn 97,651 ,838 98,489 ,533 99,022 ,409 99,431 ,291 99,723 ,277 100,000 SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM - GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp Rotated Component Matrixa Component Nhan vien than thien coi mo va nhiet tinh voi khach ếH uế ,774 Nhan vien hieu biet san pham va tam li khac hang Nhan vien phuc vu khach hang nhanh chong ,655 ,580 ,502 ht Am va anh sang tai sieu thi thu hut khach hang Chuong trinh boc tham trung thuong va quay so may Kin thuong xuyen to chuc cac chuong trinh khuyen mai ọc Chuong trinh the uu dai cho khach hang than than thiet vien va vip ,795 Nhan vien co trang phuc dep de nhin man cho khach hang va dip le tet ,817 hang Trung bay hang hoa bat mat de dang de lay ại h Chuong trinh goi qua mien phi Thoi gian giao hang tan nha uy tin tien loi ,857 ,820 ,788 ,785 ,545 ,533 ,744 sieu thi la noi mua sam ma ban an tam nhat ,743 Sieu thi co nhieu nguoi biet den ,731 Khong gian ben rong rai thoai mat ,571 Trư ờn gĐ sieu thi co thuong hieu uy tin Sieu thi co noi gui xe rong rai an toan ,730 Sieu thi co noi giu an toan ,722 Dia diem sieu thi thuan loi cho viec mua hang ,702 Hang hoa co the doi tra thoi gian quy dinh ,507 Hang hoa co nguon goc xuat xu ro rang ,848 Hang hoa da dang nhieu chung loaI ,780 Hang hoa tai sieu thi co chat luong dam bao ,756 Hang hoa co gia phu hop ,731 SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM - GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp 2.3 Cronback Alpha lại biến  Nhân viên siêu thị N of Items ,879 ht Cronbach's Alpha ếH uế Reliability Statistics Kin Item-Total Statistics ại h ọc Correcte Cronbac Scale Scale Mean d Itemh's Variance if if Item Total Alpha if Item Deleted Correlati Item Deleted on Deleted 16,38 9,478 ,676 ,864 Nhan vien phuc vu khach hang nhanh chong 16,43 8,615 ,673 ,860 Nhan vien hieu biet san pham va tam li khac hang 17,03 8,921 ,674 ,860 Nhan vien co trang phuc dep de nhin 16,97 8,088 ,753 ,846 Trung bay hang hoa bat mat de dang de lay 16,16 8,505 ,790 ,842 Am va anh sang tai sieu thi thu hut khach hang 17,17 8,244 ,614 ,876 Trư ờn gĐ Nhan vien than thien coi mo va nhiet tinh voi khach hang SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM - GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp  Chương trình xúc tiến Reliability Statistics N of Items ,900 ếH uế Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha if Item Deleted ,624 ,907 6,650 ,788 ,870 14,56 6,606 ,780 ,872 ht Corrected Item-Total Correlation gĐ Item-Total Statistics Chuong trinh the uu dai cho khach hang than than thiet vien va vip 14,56 Chuong trinh goi qua mien phi 6,779 ọc 14,41 ại h Thoi gian giao hang tan nha uy tin tien loi Kin Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted 14,57 6,324 ,792 ,868 thuong xuyen to chuc cac chuong trinh khuyen mai 14,62 6,450 ,787 ,870 Trư ờn Chuong trinh boc tham trung thuong va quay so may man cho khach hang va dip le tet  Tiện lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,758 SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM - GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Dia diem sieu thi thuan loi cho viec mua hang 10,79 3,203 Hang hoa co the doi tra thoi gian quy dinh 10,86 2,929 Sieu thi co noi gui xe rong rai an toan 10,86 2,869 Sieu thi co noi giu an toan 10,79 ,712 ,475 ,748 ,663 ,599 ,678 ại h ọc ,630 Trư ờn ,844 ,542 gĐ Cronbach's Alpha N of Items Cronbach's Alpha if Item Deleted ht Kin 2,603  Uy tín siêu thị Reliability Statistics Corrected Item-Total Correlation ếH uế Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Sieu thi co nhieu nguoi biet den 11,59 3,081 ,785 ,754 sieu thi co thuong hieu uy tin 11,58 3,205 ,790 ,751 sieu thi la noi mua sam ma ban an tam nhat 11,10 3,934 ,696 ,801 Khong gian ben rong rai thoai mat 11,28 4,258 ,485 ,877 SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM - GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp  Hàng hóa Reliability Statistics N of Items ,786 ếH uế Cronbach's Alpha Item-Total Statistics 10,22 Hang hoa da dang nhieu chung loaI Hang hoa co nguon goc xuat xu ro rang Hang hoa co gia phu hop ,558 ,750 10,12 4,421 ,590 ,736 9,98 4,424 ,690 ,684 4,814 ,539 ,760 Kin 4,830 ọc Hang hoa tai sieu thi co chat luong dam bao ht Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Item Deleted Correlation Deleted Deleted 10,08 ại h 2.4 Kiểm tra tính phân phối chuẩn NHAN VIEN XUC TIEN UY TIN TIEN LOI HANG HOA 180 180 180 180 180 Trư ờn gĐ One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Mean 3,3380 3,6356 3,7958 3,6083 3,3667 Std Deviation ,58095 ,63251 ,61832 ,54613 ,69234 Absolute ,103 ,122 ,146 ,191 ,132 Positive ,085 ,086 ,146 ,114 ,086 Negative -,103 -,122 -,089 -,191 -,132 Kolmogorov-Smirnov Z 1,383 1,637 1,962 2,566 1,770 Asymp Sig (2-tailed) ,044 ,009 ,001 ,000 ,004 N Normal Parametersa Most Extreme Differences a Test distribution is Normal SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM - GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp 2.5 Phân tích khác biệt nhóm khách hàng với yếu tố  GIỚI TÍNH TIEN LOI QUYE T DINH 127,77 ,45 ,06845 ,09177 -,11313 ,25003 ,65 ,04434 ,09805 -,14915 ,23783 119,27 ,66 ,04434 ,10225 -,15812 ,24680 178 ọc ,452 ht ,24598 178 Kin ,746 1,826 ,178 ,44 ,06845 ,08996 -,10908 ,761 ,434 ại h UY TIN ,510 1,549 ,215 -,069 gĐ XUC TIEN ,435 -,070 ,008 ,928 Trư ờn NHAN VIEN Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed ếH uế Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances 95% Confidence Sig Std Mean Interval of the (2Error F Sig t df Differe Difference tail Differe nce ed) nce Lower Upper ,211 ,646 -,113 -,113 ,709 ,712 ,94 -,00658 ,09590 -,19583 ,18267 144,62 ,94 -,00658 ,09392 -,19222 ,17906 ,91 -,00957 ,08470 -,17672 ,15758 135,28 ,91 -,00957 ,08482 -,17732 ,15818 ,47 ,06566 ,09257 -,11701 ,24832 137,36 ,47 ,06566 ,09223 -,11672 ,24803 178 178 178 SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM - GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp  Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig NHAN VIEN ,240 176 ,868 XUC TIEN ,495 176 UY TIN ,032 176 TIEN LOI 1,159 176 HANG HOA 1,399 176 QUYET DINH 1,769 176 ếH uế Levene Statistic ,686 ,992 ,327 ,245 ht ,155 Mean Square F Sig ,075 ,219 ,883 176 179 ,342 ,711 ,237 ,589 ,623 70,901 71,612 176 179 ,403 ,922 ,307 ,801 ,495 67,513 68,434 176 179 ,384 1,130 ,377 1,269 ,287 52,258 53,387 176 179 ,297 ,795 ,265 ,549 ,650 85,005 85,800 176 179 ,483 1,528 ,509 1,437 ,234 62,405 63,933 176 179 ,355 ọc ,225 60,188 60,413 Trư ờn gĐ ại h Between Groups NHAN VIEN Within Groups Total Between Groups XUC TIEN Within Groups Total Between Groups UY TIN Within Groups Total Between Groups TIEN LOI Within Groups Total Between Groups HANG HOA Within Groups Total Between Groups QUYET DINH Within Groups Total Kin ANOVA Sum of df Squares SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM - GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp  Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig NHAN VIEN ,486 173 ,818 XUC TIEN 1,249 173 ,284 UY TIN ,683 173 ,664 TIEN LOI ,524 173 ,789 HANG HOA 1,137 173 ,343 QUYET DINH ,538 173 ,779 Kin ht ếH uế Levene Statistic ANOVA df Mean Square F Sig 1,431 ,238 ,699 ,650 58,982 173 ,341 60,413 179 Between Groups ,803 ,134 ,327 ,922 Within Groups 70,809 173 ,409 Total 71,612 179 Between Groups ,352 ,059 ,149 ,989 Within Groups 68,082 173 ,394 Total 68,434 179 Between Groups 1,871 ,312 1,047 ,397 Within Groups 51,517 173 ,298 Total 53,388 179 Between Groups 1,871 ,312 ,643 ,696 83,929 173 ,485 Total 85,800 179 Between Groups 1,730 ,288 ,802 ,570 Within Groups 62,203 173 ,360 Total 63,933 179 Between Groups Total gĐ XUC TIEN ại h NHAN VIEN Within Groups Trư ờn UY TIN TIEN LOI HANG HOA Within Groups QUYET DINH ọc Sum of Squares SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM - GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp  Thu nhập Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig NHAN VIEN 1,077 176 ,360 XUC TIEN ,164 176 ,920 UY TIN ,943 176 ,421 TIEN LOI ,491 176 ,689 HANG HOA ,841 176 ,473 QUYET DINH 1,712 176 ,166 Kin ht ếH uế Levene Statistic ANOVA df Mean Square F Sig 2,064 ,688 2,075 ,105 58,349 176 ,332 60,413 179 Between Groups ,111 ,037 ,091 ,965 Within Groups 71,501 176 ,406 1,129 ,339 1,039 ,377 ,108 ,955 2,233 ,086 Between Groups Total gĐ XUC TIEN ại h NHAN VIEN Within Groups Total 71,612 179 Between Groups 1,293 ,431 Within Groups 67,142 176 ,381 Total 68,434 179 Between Groups ,929 ,310 Within Groups 52,459 176 ,298 Total 53,387 179 Between Groups ,158 ,053 85,642 176 ,487 Total 85,800 179 Between Groups 2,344 ,781 Within Groups 61,589 176 ,350 Total 63,933 179 Trư ờn UY TIN TIEN LOI HANG HOA Within Groups QUYET DINH ọc Sum of Squares SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM - GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp  Số lượng thành viên Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig NHAN VIEN 1,323 176 ,268 XUC TIEN 1,555 176 ,202 UY TIN ,490 176 ,690 TIEN LOI ,131 176 ,942 HANG HOA 1,266 176 ,288 QUYET DINH ,295 176 ht ếH uế Levene Statistic Kin ,829 ANOVA Sig Between Groups 1,160 ,387 1,149 ,331 Within Groups 59,253 176 ,337 Total 60,413 179 Between Groups ,360 ,120 ,296 ,828 Within Groups 71,253 176 ,405 ,896 ,444 ,609 ,610 3,299 ,022 1,241 ,297 ọc F Total 71,612 179 Between Groups 1,030 ,343 Within Groups 67,405 176 ,383 Total 68,434 179 Between Groups ,549 ,183 Within Groups 52,839 176 ,300 Total 53,387 179 Between Groups 4,568 1,523 Within Groups 81,232 176 ,462 Total 85,800 179 Between Groups 1,324 ,441 Within Groups 62,609 176 ,356 Total 63,933 179 Trư ờn UY TIN TIEN LOI Mean Square gĐ XUC TIEN df ại h NHAN VIEN Sum of Squares HANG HOA QUYET DINH SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM - GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp 2.6 Đánh giá giá trị trung bình yếu tố ảnh hưởng định lựa chọn siêu thị One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean NHAN VIEN 180 3,3380 ,58095 ,04330 XUC TIEN 180 3,6356 ,63251 ,04714 UY TIN 180 3,7958 ,61832 ,04609 TIEN LOI 180 3,6083 ,54613 ,04071 HANG HOA 180 3,3667 ,69234 ,05160 QUYET DINH 180 3,6352 ht ếH uế N ,04454 Kin ,59763 One-Sample Test Sig (2-tailed) ại h Df Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -15,289 179 ,000 -,66204 -,7475 -,5766 XUC TIEN -7,730 179 ,000 -,36444 -,4575 -,2714 UY TIN -4,430 179 ,000 -,20417 -,2951 -,1132 TIEN LOI -9,622 179 ,000 -,39167 -,4720 -,3113 HANG HOA -12,273 179 ,000 -,63333 -,7352 -,5315 QUYET DINH -8,190 179 ,000 -,36481 -,4527 -,2769 Trư ờn NHAN VIEN gĐ t ọc Test Value = SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM - GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp 2.7 Ma trận hệ số tương quan Correlations UY TIN ,622** ,636** ,736** ,698** ,097 ,000 ,000 ,000 ,000 ,197 180 180 180 180 180 180 Pearson Correlation ,622** ,568** ,647** ,638** ,061 Sig (2tailed) ,000 ,000 ,000 ,415 N 180 180 180 180 180 180 Pearson Correlation ,636** ,568** ,585** ,529** ,056 Sig (2tailed) ,000 ,000 ,000 ,454 N 180 180 180 180 180 180 Pearson Correlation ,736** ,647** ,585** ,603** ,102 ,000 ,000 ,000 ,000 ,175 180 180 180 180 180 180 ,698** ,638** ,529** ,603** ,010 Sig (2tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 180 180 180 180 180 180 Pearson Correlation ,097 ,061 ,056 ,102 ,010 Sig (2tailed) ,197 ,415 ,454 ,175 ,896 N 180 180 180 180 180 Sig (2tailed) ht N Trư ờn Pearson Correlation HANG HOA HANG HOA Sig (2tailed) N TIEN LOI TIEN LOI ọc ,000 Kin XUC TIEN UY TIN ,000 ại h NHAN VIEN XUC TIEN gĐ QUYET DINH NHAN VIEN ếH uế Pearson Correlation QUYET DINH ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM ,896 180 - GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp 2.8 Phân tích mức độ ảnh hưởng yếu tố Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate DurbinWatson ,821a ,674 ,666 ,34518 1,952 ếH uế a Predictors: (Constant), TIEN LOI, XUC TIEN, UY TIN, NHAN VIEN b Dependent Variable: QUYET DINH ANOVAb Sum of Squares df Regression 43,082 Residual 20,851 175 Total 63,933 179 F Sig 90,394 ,000a ht Mean Square 10,770 ,119 Kin Model a Predictors: (Constant), TIEN LOI, XUC TIEN, UY TIN, NHAN VIEN ọc b Dependent Variable: QUYET DINH ại h Coefficientsa gĐ Model Standar Unstandardiz dized ed Coeffici Coefficients ents (Constant ,053 ) Std Error Trư ờn B t Sig Lower Bound Beta ,192 95% Confidence Interval for B Collinearity Statistics Upper Tolera VIF Bound nce ,275 ,783 -,326 ,431 NHAN VIEN ,044 ,065 ,042 ,667 ,505 -,085 ,173 ,461 2,172 XUC TIEN ,201 ,054 ,212 3,744 ,000 ,095 ,307 ,579 1,727 UY TIN ,376 ,060 ,389 6,222 ,000 ,257 ,495 ,478 2,094 ,066 ,324 5,395 ,000 ,225 ,485 ,516 1,939 TIEN LOI ,355 a Dependent Variable: QUYET DINH SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM - GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp Cơng ty TNHH SAIGON CO.OP MART CộnghòaxãhộichủnghĩaViệt Nam Chi nhánhHuế Độclập – Tự – Hạnhphúc -o0o - -o0o - ếH uế PHIẾU XÁC NHẬN SINH VIÊN THỰC TẬP Đơn vị: Công ty TNHH thành viên CO.OP MART HUẾ ht Xác nhận sinh viên: HOÀNG VĂN PHÁI Là sinh viên lớp K45A-QTKD ThươngMại, Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại Siêu thị Co.op Mart Huê ọc Nhận xét trình thực tập: Kin học Kinh tế Huế có thời gian thực tập từ ngày 19/01/2015 đến ngày 16/05/2015 ại h gĐ Trư ờn Huế, ngày 16 tháng 05 năm 2015 Xác nhận đơn vị thực tập Cán hướng dẫn thực tập SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM Giám đốc