Tìm hiểu về vị trí truyền thông phát triển sản phẩm bất động sản kí gửi tại công ty tnhh truyền thông digicat

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ VỊ TRÍ TRUYỀN THƠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẤT ĐỘNG SẢN KÍ GỬI TẠI CƠNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG DIGICAT SV THỰC HIỆN: TRẦN THỊ NGỌC ÁNH MSSV: DQT181843 LỚP: DH19QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, ngày 18 tháng 05 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ VỊ TRÍ TRUYỀN THƠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẤT ĐỘNG SẢN KÍ GỬI TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG DIGICAT SV THỰC HIỆN: TRẦN THỊ NGỌC ÁNH MSSV: DQT181843 LỚP: DH19QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: ĐOÀN VINH THĂNG An Giang, ngày 18 tháng năm 2022 LỜI CẢM ƠN Sau trình bốn năm học tập rèn luyện mái trường Đại học An Giang, nhờ giúp đỡ dạy tận tình q thầy Khoa Kinh tế - Quản trị Kinh Doanh, tạo điều kiện để em học tập rèn luyện, đồng thời q thầy/cơ cịn trang bị cho em hành trang kiến thức quan trọng thời sinh viên Những kiến thức hành trang vô quý giá suốt đường nghiệp tương lai Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Công Ty TNHH Truyền Thông Digicat cho em hội thực tập q cơng ty, giúp em có hội áp dụng kiến thức học trường vào thực tế Công ty Đồng thời giúp em học hỏi nhiều kinh nghiệm rút cho thân nhiều học quý báu thực tế từ Công ty Cùng với nổ lực cố gắng, em hoàn báo cáo thực tập tốt nghiệp: “Nhân viên truyền thông phát triển sản phẩm bất động sản kí gửi Cơng ty THHH Truyền Thông Digicat” Tuy nhiên, kiến thức kinh nghiệm thân cịn nhiều hạn hẹp nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót cách viết, hiểu, lỗi trình bày Em mong nhaanh đóng góp ý kiến từ quý thầy/cô, Ban lãnh đạo anh/chị cơng ty để hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp đạt kết tốt mong đợi Em xin chân thành cảm ơn thầy Đoàn Vinh Thăng hướng dẫn giúp đỡ em trình học tập hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Lời cuối cùng, em xin chúc quý thầy/cô, Ban lãnh đạo Công ty anh/chị Công ty dồi sức khỏe, thành công việc, chúc Công ty ngày phát triển thành công thời gian tới Trân trọng kính chào! An Giang, ngày 18 tháng năm 2022 Người thực Trần Thị Ngọc Ánh ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… MỤC LỤC LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN .1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY TRUYỀN THÔNG DIGICAT 2.1 Giới thiệu sơ lược Digicat 2.2 Cơ cấu tổ chức .5 2.3 Cơ cấu nhân .7 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẤT ĐỘNG SẢN KÍ GỬI TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG DIGICAT 3.1 Hoạt động Truyền thông phát triển sản phẩm bất động sản kí gửi .8 3.1.1 Giới thiệu sản phẩm bất động sản kí gửi .8 3.1.2 Chức cơng việc kí gửi bất động sản 3.1.3 Các quy trình làm việc tiếp nhận sản phẩm bất động sản kí gửi 3.1.4 Tình hình truyền thơng phát triển bất động sản kí gửi giai đoạn 10 3.2 Môi trường làm việc đơn vị 11 3.2.1 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho công việc 11 3.2.2 Các quy định 12 3.2.3 Mối quan hệ công việc 12 3.2.4 Thái độ làm việc người đơn vị thực tập 13 3.3 Nhận xét 13 3.3.1 Về hoạt động chuyên ngành 13 3.3.2 Về môi trường làm việc 14 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG 14 4.1 Giới thiệu cơng việc thực tập 14 4.2 Nội dung công việc phân công 15 i PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 16 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 18 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 18 6.1.1 Củng cố kiến thức kỹ truyền thông 18 6.1.2 Củng cố kiến thức quản trị hành văn phịng 19 6.1.3 Củng cố kiến thức luật 19 6.1.4 Củng cố kiến thức sử dụng tin học đại cương 19 6.2 Kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 19 6.2.1 Kỹ cá nhân 19 6.2.2 Kỹ cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 20 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp 21 6.3 Những kinh nghiệm, học thực tuyển tích lũy 21 6.3.1 Tác phong, cách ăn mặc 21 6.3.2 Tự tin, chủ động nghề nghiệp 21 6.3.3 Tuân thủ thời gian 22 6.3.4 Thái độ công việc 22 6.3.5 Luôn tiếp thu kiến thức 22 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập 22 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 24 7.1 Kết luận 24 7.2 Kiến nghị 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO A PHỤ LỤC B ii DANH MỤC BẢNG Bảng Lịch làm việc có nhận xét giảng viên hướng dẫn tuần Bảng Cơ cấu nhân Bảng Tình hình giỏ hàng tài sản kí gửi bất động sản tháng 1, 11 Bảng Các công việc giao 15 Bảng Phương pháp thực công việc 16 Bảng Kết công việc đóng góp cho đơn vị thực tập 23 iii DANH MỤC HÌNH Hình Logo Công ty TNHH Truyền Thông Digicat Hình 2, Sơ đồ cấu tổ chức Digicat Hình Sơ đồ quy trình kí gửi bất động sản (BĐS) Hình 4, Cửa cơng ty b Hình Sảnh làm việc văn phòng b iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết đầy đủ Từ viết tắt SEO Search Engine Optimization BĐS Bất Động Sản SA Sale Admin CMND Chứng minh nhân dân CTV Cộng tác viên QT Quản trị v LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN Qua tháng thực tập đơn vị xin chân thành cảm ơn anh/chị quan hướng dẫn dạy nhiệt tình, tạo điều kiện để tơi có hội tiếp cận cách gần với công việc thực tế nhân viên truyền thông Họ tên sinh viên: Trần Thị Ngọc Ánh Mã số sinh viên: DQT181843 Ngành: Quản trị Kinh doanh Địa đơn vị thực tập: 185 Trần Hưng Đạo, phường Mỹ Bình, TP Long Xun, An Giang Vị trí thực tập: Nhân viên truyền thông phát triển sản phẩm bất động sản kí gửi Cơng ty THHH Truyền Thơng Digicat Người hướng dẫn: Lý Quốc Thịnh Chức danh: Quản lí dự án Thời gian thực tập: 07/02/2022 – 03/4/2022 Bảng Lịch làm việc có nhận xét giảng viên hướng dẫn tuần THỜI GIAN TUẦN CÔNG VIỆC Đến đơn vị thực tập vào lúc 7g30 liên hệ với Lãnh đạo nhận công việc thực tập, nghe giới thiệu đơi nét vị trí thực tập, quy định chung doanh nghiệp, cấu nhân phịng ban cơng ty Giao lưu trao đổi tiếp xúc với anh chị (7/0213/02/2022) doanh nghiệp, trao đổi đề tài nghiên cứu với anh hướng dẫn Tìm hiểu vị trí truyền thơng Phát triển sản phẩm Bất Động Sản kí gửi Cơng ty TNHH Truyền Thơng Digicat TUẦN (14/02 – 20/2/2022) Tìm hiểu rõ công ty thông qua website công ty NHẬN XÉT GVHD Trang thiết bị đại đầy đủ để phục vụ cho công việc như: máy tính, máy in, máy scan dụng cụ văn phịng khác cơng ty Phó Giám Đốc am hiểu kiến thức thành thạo kỹ cơng việc, Phó Giám Đốc sẵn sàng giải đáp thắc mắc cho nhân viên cách dễ hiểu Có thể nói cấp vừa người bạn đồng hành tốt cơng việc khuyến khích tinh thần người làm việc hỗ trợ người gặp khó khăn Các văn phòng trang bị đầy đủ thiết bị, công cụ để phục vụ cho công việc tủ tài liệu, bàn, ghế, máy in, loa, điện thoại bàn cơng cụ có liên quan khác giấy, viết, kéo, ghim bấm 3.2.2 Các quy định Thời gian làm việc: - Số làm việc: 08 giờ/ngày - Buổi sáng: Từ 07:30 đến 11:30 - Buổi chiều: Từ 13:00 đến 17:00 Thời gian làm việc tuần - Số làm việc: 40 - Số ngày làm việc: ngày, từ thứ Hai đến hết buổi chiều ngày thứ Sáu Thời gian làm việc điều chỉnh dựa yêu cầu công việc điều kiện thực tế Việc điều chỉnh thông báo trước tới người lao động 3.2.3 Mối quan hệ công việc Trong công việc, khách hàng có nhu cầu kí gửi hồ sơ gửi cho anh Trí (trợ lý) để xác nhận thơng tin duyệt hồ sơ Khi nhận tài sản khách, liên hệ với anh Thái (photographer) để chụp hình quay video tài sản Sau hoàn thành phần lấy tài sản, liên hệ với anh Trí để anh duyệt lại lần cuối trước đăng Website cơng ty Trong q trình làm việc phịng Marketing có mối liên hệ chặt chẽ với phịng Sale BĐS, phịng Marketing có nhiệm vụ cung cấp thơng tin nhà đất, dự án để bên phòng Sale nắm rõ thông tin để tư vấn chăm sóc cho khách hàng Cả phịng liên hệ với thông qua phương tiện tin nhắn Zalo Group cập nhật thơng tin sản phẩm kí gửi thông qua Google Drive Mọi người công ty tôn trọng quan tâm đến nhau, luôn chủ động giúp đỡ công việc, tạo cảm giác thân thiện, gần gũi người thân gia đình Đơi lúc người tập trung đơng đủ vào 12 giải lao để ăn uống nghỉ ngơi Các phòng ban đồng nghiệp tạo nên mối quan hệ thân thiết với công ty Tin tức dự án cập nhật kịp thời truyền đạt lại cho nghe Phó Giám Đốc thường mua quà bánh để người ăn uống, chị thường xun ghé phịng, hỏi han cơng việc ln thân thiện vui vẻ với người 3.2.4 Thái độ làm việc người đơn vị thực tập Tại người làm việc có tổ chức hệ thống logic thống Mỗi người chịu trách nhiệm việc cụ thể họ làm công việc cụ thể họ phân cơng phó giám đốc kiểm tra kí duyệt Khi làm việc nhân viên hưởng quyền lợi vật chất tốt theo luật, nhân viên làm việc môi trường thoải mái, chuyên nghiệp du lịch năm (cách tháng lần) Cấp cấp hòa đồng dễ gần gũi thân thiện với khơng có khoảng cách Tại người tôn trọng lẫn từ cử hành vi giao tiếp ứng xử điều mực Giao tiếp với từ ngữ có văn hóa tế nhị khéo léo Nhân viên làm mặc trang phục lịch 3.3 Nhận xét 3.3.1 Về hoạt động chuyên ngành Vị trí làm việc nhân viên truyền thơng kí gửi vất động sản cho Homeseek Công ty TNHH Truyền Thông Digicat công việc tốt Công việc giúp cho tiếp xúc học hỏi điều lạ để phát triển thân, nâng cao kĩ thiết kế, kĩ giao tiếp với khách hàng với đồng nghiệp Bên cạnh đó, chế độ lương thưởng ưu đãi hấp dẫn, đường thăng tiến rõ ràng Khi thực tập doanh nghiệp, sinh viên học hỏi nhiều kĩ như, kĩ giao tiếp, kĩ nói chuyện trước đám đông, tư vấn cho khách hàng, cư xử với đồng nghiệp cấp trên, nghiêm túc thận trọng công việc Tiếp thu kinh nghiệm mà anh chị trước truyền lại, đánh giá khách hàng tiềm khách hàng khơng tìm năng, tư vấn giải đáp thắc mắc cho khách hàng Phân cơng cơng việc cho nhân viên hợp lí tạo hiệu cơng việc tốt Quy trình tiếp nhận sản phẩm BĐS kí gửi hợp lý đầy đủ bước, nhân viên công ty tuân thủ theo quy trình làm việc có sai sót, đồng thời quy trình thực cách thơng suốt q trình làm việc 13 3.3.2 Về mơi trường làm việc Cơng ty nằm vị trí thuận lợi, nằm gần trung tâm Thành phố Long Xuyên Trụ sở cơng ty sẽ, thống mát, đại, tạo niềm tin vững cho khách hàng, sở vật chất trang bị đại, đầy đủ trang thiết bị đáp ứng cho công việc Môi trường làm việc Công ty môi trường làm việc lí tưởng, nhân viên khơng phân biệt cấp bậc, quan tâm giúp đỡ hỗ trợ lẫn cơng việc nhiệt tình Lãnh đạo ln gương sáng công việc phong cách ứng xử, tuân thủ quy định, quy chế để nhân viên noi theo Mối quan hệ ban lãnh đạo phịng ban có gắn kết chặt chẽ Mọi người luôn hỗ trợ thực tập sinh cách nhiệt tình thân thiện NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG 4.1 Giới thiệu cơng việc thực tập Vị trí cơng việc: Nhân Viên Truyền thơng phát triển sản phẩm bất động sản kí gửi Công ty THHH Truyền Thông Digicat Người hướng dẫn trực tiếp: Lý Quốc Thịnh Thời gian làm việc: Từ thứ hai đến thứ sáu, sáng làm việc từ 7g30 đến 11g30, chiều làm việc từ 13g đến 17g Địa điểm làm việc: Tại Công ty THHH Truyền Thông Digicat, số 185 Trần Hưng Đạo, Phường Mỹ Bình, TP LX, An Giang Mơ tả cơng việc - Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu kí gửi bất động sản bao gồm đất nền, đất ruộng, nhà nguyên căn, hộ, kí gửi cho thuê - Xin thông tin chứng từ sổ đỏ, chứng minh nhân dân khách hàng để lập hồ sơ kí gửi cho khách hàng - Nhận tài sản mà khách kí gửi - Đăng Website cơng ty - Tìm cách tiếp cận với khách hàng để quảng bá thương hiệu, dịch vụ kí gửi công ty Yêu cầu công việc - Yêu cầu kiến thức: Đối với công việc nhân viên truyền thông phát triển bất động sản kí gửi cần phải am hiểu kiến thức chuyên môn bất động sản, kiến thức pháp luật yếu tố pháp lí, kiến thức vị trí địa lí hướng tài sản hay đặc điểm vị trí tài sản mà khách kí gửi Đồng thời, 14 biết cách tiếp cận khách hàng, để dịch vụ sản phẩm bên khách hàng biết đến, tiếp cận cách dễ dàng - Yêu cầu kĩ năng: Trang bị cho thân kiến thức phân tích đối tượng khách hàng, phân biệt khách hàng chủ có nhu cầu kí gửi, khách hàng khơng có tiềm kí gửi Kỹ Telesale để thuyết phục khách hàng thông qua tư vấn điện thoại Kỹ tạo lòng tin cho khách hàng, để khách hàng an tâm, tin tưởng giao đất kí gửi cho Kĩ chăm sóc khách hàng, sau giao dịch kí gửi thành cơng nên tìm cách quan tâm khách hàng cũ, để làm hài lòng khách hàng khiến cho khách hàng an tâm - Yêu cầu phẩm chất: Trung thực, siêng năng, linh hoạt, chủ động kiên trì cơng việc, cơng việc địi hỏi phải tìm kiếm khách hàng nên dễ chán nản cơng việc Cơ hội thách thức - Cơ hội: Khi làm tốt cơng việc tạo uy tín, thương hiệu riêng cho cá nhân, giúp đường thăng tiến sau trở nên dễ dàng hơn, có niềm tin khách hàng, có nhiều mối quan hệ với khách hàng Đồng thời tạo tiền đề phát triển giữ vững vị trí cơng việc thị trường Bất Động Sản - Thách thức: Giai đoạn đầu công việc truyền thông đến khách hàng gặp nhiều khó khăn khách hàng chưa tin tưởng, cơng việc cịn q mẽ so với khách hàng, khó tiếp cận tìm kiếm khách hàng tiềm năng, dễ làm thân bị nản công việc, đơi cịn làm thân bỏ sớm 4.2 Nội dung cơng việc phân cơng Trong q trình thực tập Công ty TNHH Truyền Thông Digicat, sinh viên thực tập giúp đỡ, hỗ trợ, dẫn nhiệt tình từ người hướng dẫn đồng nghiệp đơn vị thực tập giao công việc cụ thể sau: Bảng Các công việc giao STT Công việc giao Tìm hiểu rõ cơng ty thơng qua website công ty Lập kế hoạch dài hạn qua tuần cho việc định hướng phát triển sản phẩm BĐS kí gửi Tìm kiếm khách hàng Thu thập thơng tin khách hàng kí gửi 15 STT Cơng việc giao Đăng sản phẩm BĐS kí gửi Quay video giới thiệu công ty Viết SEO Website Backlink viết SEO Website PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG Bảng Phương pháp thực cơng việc STT CƠNG VIỆC PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CƠNG VIỆC Tìm hiểu văn hóa, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi cơng ty, thơng tin chi tiết sản Tìm hiểu rõ phẩm kí gửi mà cơng ty cung cấp, định hướng công ty thông phát triển lâu dài cơng ty, lĩnh vực mà qua Website công ty hướng tới, thông qua trang công ty mạng xã hội Facebook, Website công ty, Google Đưa ý tưởng tìm khách hàng kí gửi thơng qua phương án tìm cộng tác viên, tìm khách Lập kế hoạch dài hàng thơng qua bạn bè, tìm khách hàng thơng hạn qua tuần qua đường cho việc định Đánh giá phương án nên thực hiện, giữ lại hướng phát triển phương án tối ưu loại bỏ phương án sản phẩm BĐS kí khơng hợp lệ gửi Chia nhỏ phương án qua tuần để thực hiện, cách lập kế hoạch qua tuần Tham gia khảo sát thực tế chợ để khảo sát tình hình thói quen sinh hoạt Đi phát tờ rơi tư vấn cho khách hàng Khách hàng tiềm Tìm kiếm khách thường tập trung chợ, địa điểm hàng chợ Mỹ Xuyên, chợ Mỹ Qúy, chợ Long Xuyên, chợ Châu Đốc Qua khảo sát, 20 tờ phát khách hàng quan tâm, 16 STT CÔNG VIỆC PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CƠNG VIỆC khách hàng chưa có nhu cầu kí gửi bất động sản khách hàng trả lời có nhu cầu khách hàng liên hệ lại công ty thông qua số điện thoại ghi tờ rơi Liên hệ với mối quan hệ thân thiết xung quanh cá nhân (bạn bè, người thân) thông qua zalo, facebook để nhờ họ giúp đỡ tìm kiếm số điện thoại chủ có nhu cầu bán nhà, cho thuê nhà Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu bán nhà, bán nền, bán đất ruộng thông qua số điện thoại mà khách hàng cung cấp biển báo treo dọc đường Tìm kiếm khách hàng đăng bán trang mạng xã hội Facebook, Zalo hội nhóm Đi vịng Long Xun để tìm nhà có treo bảng bán nhà, cho thuê nhà để tìm số điện thoại khách hàng có nhu cầu Viết kịch salephone để gọi điện thoại cho khách hàng để tìm khách hàng có nhu cầu kí gửi số hotline cơng ty Sau khách hàng đồng ý kí gửi thu thập thông tin cách nhờ khách hàng chụp giấy tờ mặt sổ đỏ hình ảnh mặt CMND (Nếu khách hàng xa) Thu thập thông Gặp trực tiếp khách hàng để xin thơng tin tin khách hàng kí sổ đỏ CMND (Nếu khách hàng gần) gửi Thu thập số liệu diện tích, địa chỉ, giá tài sản mà khách hàng có nhu cầu bán cho thuê Cùng khách hàng xem đất, nhà để lấy định vị, tìm hiểu vị trí khu có đặc điểm 17 STT CÔNG VIỆC PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ưu điểm để viết đăng lên Website công ty Sau thu thập thông tin khách hàng đầy đủ, photographer chụp hình nhà đất, sau đăng Website công ty thông qua Đăng sản thông tin thu thập Bài đăng phẩm BĐS kí gửi sản phẩm kí gửi với nội dung sau: diện tích, giá cả, tình trạng pháp lí, hướng, đặc điểm vị trí, ưu điểm hình ảnh chụp hình tài sản Chuẩn bị kịch bản, làm diễn viên học thuộc kịch để quay video ngắn giới thiệu công ty, Quay video giới đăng lên trang facebook để tăng lượt tương tác thiệu công ty page, đăng lên Website công ty, để khách hàng tiếp cận với thương hiệu cơng ty Viết Website Tìm tài liệu viết SEO, đọc tài liệu nhà SEO đất, bất động sản thông qua google để bổ sung kiến thức viết Sử dụng google sites để tạo trang Web viết SEO Để làm cho viết SEO đánh giá cao cách backlink vào trang Web Backlink cho linkedin, angel, dribbble, about.me, Tạo tiền viết đề để khách hàng tiếp cận với Website công ty KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố Trong thời gian thực tập, nhờ giúp đỡ người hướng dẫn anh, chị đơn vị thực tập, giúp cố số kiến thức quan trọng học giảng đường học hỏi thêm nhiều kiến thức thực tế cần thiết tiếp xúc trực tiếp với công việc 6.1.1 Củng cố kiến thức kỹ truyền thông 18 Khi học môn học giúp cải thiện nhiều khuyết điểm cách giao tiếp với khách hàng, giao tiếp với anh/chị công ty giao tiếp với bạn thực tập chung với Khi giao tiếp cần phải tự tin, linh hoạt, tùy vào độ tuổi mà có cách xưng hơ cho phù hợp Đồng thời, giao tiếp cần ý tới vấn đề âm lượng, cường độ, giọng điệu truyền đạt thông tin phải phù hợp Khi giao tiếp với khách hàng ấn tượng ban đầu quan trọng, thân cần phải trau dồi thêm nhiều kĩ như: kĩ lắng nghe, kĩ giao tiếp, kĩ giải vấn đề, Đa phần giao tiếp với khách hàng thông qua điện thoại chủ yếu tạo tin tưởng lần giao tiếp điều quan trọng 6.1.2 Củng cố kiến thức quản trị hành văn phịng Sử dụng kiến thức mơn quản trị hàng văn phịng để viết báo cáo hình thức trình bày báo cáo thực tập, điền thơng tin hồ sơ kí gửi cho khách hàng, công văn liên quan đến công việc BĐS, xử lí thơng tin có hiệu quả, đồng thời biết cách xếp lưu trữ thông tin khách hàng cách 6.1.3 Củng cố kiến thức luật Các kiến thức luật môi giới BĐS cố, hiểu thơng tin sổ đỏ, tính pháp lí sổ đỏ Đồng thời hiểu loại giấy tờ hợp đồng chuyển nhượng quyền sử dụng đất, giấy tay bán đất loại vi 6.1.4 Củng cố kiến thức sử dụng tin học đại cương Sử dụng word để lập báo cáo tuần, kế hoạch làm soạn thảo kịch để salephone với khách hàng, Sử lưu rữ thông tin khách hàng, thống kê sàn lọc thơng vụ cho việc kí gửi BĐS Đồng thời sử dụng tổ hợp tiết kiệm thời gian làm việc việc tuần tiếp theo, dụng Excel để nhập tin khách hàng để phục phím để thao tác nhanh 6.2 Kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 6.2.1 Kỹ cá nhân Kỹ giao tiếp: Đây kĩ quan trọng cần thiết người Vào ngày bắt đầu thực tập, tơi giao tiếp rụt rè với người, sau thời gian thực tập giúp đỡ tận tình anh hướng dẫn anh/chị quan thân trở nên động hơn, biết chủ động giao tiếp, trị chuyện với người Có kĩ giao tiếp giúp kết nối người lại với nhau, tạo nên mối quan hệ động nghiệp với 19 Có kĩ giao tiếp giúp cho việc tư vấn với khách hàng dễ dàng hơn, tạo ấn tượng lịng khách hàng, nhanh chóng lấy thiện cảm từ khách hàng Kỹ chăm sóc thuyết phục khách hàng: Biết cách hỏi thăm khách hàng cũ khách hàng kí gửi BĐS, hỏi thăm đến sức khỏe khách hàng, trò chuyện với khách hàng cách tự nhiên Trong vấn đề tư vấn khách hàng thân đưa gợi ý cho khách hàng, phân tích mặt lợi ích mà khách hàng có sử dụng dịch vụ kí gửi bên mình, để khách hàng chủ động định việc lựa chọn dịch vụ kí gửi Cần khéo léo cách thuyết phục để khách hàng tin cậy lựa chọn dịch vụ kí gửi, tạo tin tưởng cho khách hàng khách hàng quay lại tìm khách hàng có nhu cầu Kỹ xếp quản lí cơng việc: Do thời gian thực tập diễn thời gian ngắn Nên xếp thời gian hợp lí, khoa học, lập kế hoạch công việc ngày cần thực vào cuối tuần để tránh lãng phí thời gian Quản lí thời gian phù hợp giúp đạt nhiều thành công công việc sống, tránh thời gian Đồng thời cuối ngày chuẩn bị công việc cho ngày mai Chủ động thời gian thân, có linh hoạt cơng việc 6.2.2 Kỹ cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi Kỹ giao tiếp ứng xử với khách hàng đồng nghiệp: Ứng xử với cấp cách khéo léo trình bày vấn đề hay ý kiến thân, tạo mối quan hệ tốt với đồng nghiệp khách hàng, giao tiếp tốt giúp kết nối người lại với đồng thời trao đổi vấn đề với anh/chị cách thoải mái, nhiệt tình thân thiện giúp cơng việc tốt hồn thành thời hạn giao Kỹ làm việc nhóm: Trong q trình thực tập, có nhiều bạn thực tập công ty Tuy nhiên bạn phân công thực tập công việc khác nhau, ln trao đổi ý kiến với để hồn thành tốt cơng việc giao Làm việc nhóm hiệu cách để thân bắt kịp nhịp độ cơng việc, có thêm nhiều sáng tạo, nâng cao nâng lực thân Kỹ quan sát lắng nghe: Tập trung, theo dõi, quan sát cách anh chị làm việc, cách viết hồ sơ kí gửi, cách giao tiếp với khách hàng, cách tư vấn thuyết phục khách hàng, sau học hỏi rút kinh nghiệm cho thân Lắng nghe ý kiến đóng góp, dạy anh chị công ty 20 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp Kỹ giải vấn đề: Trong trình thực tập, để biết kĩ giải vấn đề phải lắng nghe ý kiến khách hàng không vội vàng đưa nhận xét, tìm hiểu nguyên nhân giải đáp thắc mắc khách hàng Đưa số giải pháp phù hợp khiến khách hàng hài lòng, tạo lòng tin cho khách hàng Đồng thời, giải đáp thắc mắc, ý kiến khách hàng dịch vụ ký gửi công ty Kỹ soạn thảo kế hoạch: Biết cách lập kế hoạch triển khai định hướng phát triển kí gửi BĐS, đưa phương án tối ưu loại bỏ phương án hiệu Đây điều cần thiết công việc giúp tơi tự chủ, kiểm sốt tăng hiệu công việc Trước tư vấn khách hàng lên kế hoạch riêng, vấn cần tư vấn trao đổi gặp khách hàng Biết cách viết hồ sơ kí gửi cho khách hàng, biết cách lấy định vị google map để lấy thông tin tài sản, biết cách đo lộ giới, đo hướng Đồng thời biết quan sát xung quanh tài sản để tìm ưu điểm tài sản mà khách hàng kí gửi Biết xem thông tin ghi sổ đỏ, kiểm tra chủ, diện tích, loại sản phẩm ghi giấy tờ sổ đỏ Biết cách tìm khách hàng mục tiêu thông qua việc phát tờ rơi, biết cách viết content cho tin tức, nắm khung để đăng cho phù hợp để tiếp cận với khách hàng Đồng thời, biết cách tạo thương hiệu cho thân để phát triển tương lai 6.3 Những kinh nghiệm, học thực tuyển tích lũy Trong suốt q trình thực tập Cơng ty, tơi học hỏi nhiều học quý báu từ anh chị xung quanh Bên cạnh cho thấy môi trường làm việc thực tế khác xa so với lí thuyết mà thân học Hầu phải học lại từ đầu để bắt nhịp với công việc mà thực tập 6.3.1 Tác phong, cách ăn mặc Tại đơn vị làm việc, sơ mi trắng, quần tây, bỏ áo vào quần, giày cao gót bít mũi, trang phục gọn gàng tạo cho người cách nhìn thiện cảm Bên cạnh việc chải chuốc phải gọn gàng khơng q đà Vì nhân viên mặt cửa cơng ty nên chỉnh chu vấn đề ưu tiên hàng đầu bước vào công ty 6.3.2 Tự tin, chủ động nghề nghiệp Q trình thực tập cơng ty, cho thấy mơi trường mẻ so với thân, nên chủ động công việc điều cần thiết Do cơng việc tìm kiếm khách hàng kí gửi BĐS nên thân cần phải 21 chủ động tìm kiếm khách hàng từ cách truyền thống đến cách đại, đồng thời cần ghi chép cẩn thận vấn đề mà anh chị dạy trình thực tập 6.3.3 Tuân thủ thời gian Thời gian làm việc công ty buổi sáng bắt đầu làm việc vào lúc 7h30 anh chị tư sẵn sàng làm việc lúc 7h15 Đây việc giúp thân tuân thủ kỹ luật đơn vị kỹ luật cho thân phải đến sớm quy định Sau trình thực tập nhận anh chị tuân thủ giấc làm cách nghiêm ngặt, đến sớm làm việc lúc trễ quy định Đây kỹ luật cho thân chấp hành nội quy đơn vị 6.3.4 Thái độ cơng việc Thái độ hịa nhã với anh chị công ty, luôn biết ý lắng nghe nêu ý kiến cần thiết Tự thân phải biết kiềm chế cảm xúc có vấn đề phát sinh tìm cách giải tốt đẹp để mang lại kết hài lịng chung với người Đơi lúc cơng việc gặp nhiều vấn đề khó khăn, thân nên giữ thái độ kiên trì khơng nên chán nản, tìm cách giải thu xếp vấn đề Biết kính nhường dưới, phải biết tơn trọng thân tôn trọng người đối diện 6.3.5 Luôn tiếp thu kiến thức Mỗi ngày vào thực tập cơng ty thân ln hướng dẫn, dạy nhiều kiến thức liên quan đến BĐS, vấn đề phát sinh trình làm việc ln kiến thức mà thân lần đầu gặp qua, địi hỏi tơi phải cập nhật tin tức, tìm hiểu kiến thức để giải vấn đề Sau kết thúc trình thực tập kiến thức BĐS mà tơi học hỏi giúp ích cho đường phát triển lâu dài 6.4 Chi tiết kết công việc đóng góp cho đơn vị thực tập Sau q trình thực tập hỗ trợ đồng nghiệp có số đóng góp quan trọng cho cơng ty Đóng góp thứ nhất, tìm kiếm khách hàng có nhu cầu kí gửi BĐS cho cơng ty Đóng góp thứ hai, truyền thông quảng bá dự án Phúc An Asuka Châu Đốc thông qua số hoạt động viết kịch review dự án, viết SEO dự án, chia thông tin dự án Facebook Ngồi ra, tơi cịn tuyển cộng tác viên hỗ trợ công ty phát tờ rơi dự án Chi tiết đóng góp cho đơn vị thực tập (xem bảng 6) 22 Bảng Kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập STT ĐĨNG GĨP CHI TIẾT CÁC ĐĨNG GĨP Tìm kiếm khách Tìm kiếm khách có nhu cầu kí gửi BĐS gồm hàng có nhà, đất Viết kịch review dự án Phúc An Asuka Châu Đốc cho Công ty TNHH Tư Vấn Bất Động Sản Homeseek Thu âm để lồng tiếng vào video dự án Phúc An Asuka Châu Đốc cho công ty đồng thời để tiếp cận với khách hàng mục tiêu cách nhanh chóng Làm diễn viên quay video ngắn để đăng lên tiktok, facebook Website công ty Hỗ trợ anh/chị đăng nhà đất trang Truyền thông, mạng xã hội Facebook, Zalo, quảng bá dự án Phúc An Asuka Hỗ trợ anh/chị tư vấn khách hàng có nhu cầu mua đất/nhà, đồng thời tìm kiếm khách hàng có nhu cầu mua nhà Viết email để tư vấn khách hàng dự án Phúc An Asuka Châu Đốc Viết SEO đăng lên Website công ty (2 bài) bao gồm phong thủy nhà bếp nhà đất An Giang năm 2022 Chia viết công ty trang page Facebook, để tiếp cận khách hàng facebook Hỗ trợ phát tờ rơi Châu Đốc, Tân Châu, Đồng Tháp, chợ Thành phố Long Xuyên Tuyển CTV Hỗ trợ tuyển cộng tác viên phát tờ rơi giúp công ty (4 đợt) bao gồm tuyển đợt cho Công Ty TNHH Tư Vấn Bất Động Sản Homeseek đợt cho Công Ty TNHH Truyền Thông Digicat 23 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 7.1 Kết luận Trong q trình thực tập vị trí nhân Viên Truyền thơng phát triển sản phẩm bất động sản kí gửi Công ty THHH Truyền Thông Digicat Tôi thực số cơng việc trọng tâm như: Tìm hiểu rõ công ty thông qua website công ty, lập kế hoạch dài hạn qua tuần cho việc định hướng phát triển sản phẩm BĐS kí gửi, tìm kiếm khách hàng, thu thập thơng tin khách hàng kí gửi, đăng sản phẩm BĐS kí gửi, quay video giới thiệu công ty,viết SEO Website backlink viết SEO Website Sau thời gian thực tập đơn vị, thơng qua số cơng việc học nhiều kiến thức kỹ Kiến thức mà thân học hỏi bao gồm kiến thức luật bất động sản, hiểu thông tin ghi tên sổ đỏ giấy tờ nhà, hiểu thông tin, công dụng loại giấy tờ (giấy ủy quyền, chuyển nhượng quyền sử dụng đất, giấy tay bán nhà), nắm quy trình kí gửi tài sản bất động sản, Kĩ mà thân học hỏi doanh nghiệp bao gồm kĩ salephone với khách hàng để tìm kiếm nhu cầu, kĩ lập kế hoạch phát tờ rơi chợ, kĩ giải vấn đề gặp khách hàng khó tính, kĩ phân biệt đâu khách hàng tiềm đối thủ cạnh tranh Tạo cho cá nhân thói quen nghiêm túc thực cơng việc, biết xếp thời gian cách hợp lý, biết cách tạo dựng mối quan hệ với đồng nghiệp, khách hàng giữ gìn mối quan hệ thân thiết với khách hàng Đồng thời, giúp cá nhân chỉnh chu tác phong ăn mặc lối sống Bên cạnh đó, tơi có đóng góp cho đơn vị thực tập tìm kiếm khách hàng có nhu cầu kí gửi BĐS cho công ty, truyền thông quảng bá dự án Phúc An Asuka Châu Đốc thông qua số hoạt động viết kịch review dự án, viết SEO dự án, chia thông tin dự án Facebook tuyển cộng tác viên hỗ trợ công ty phát tờ rơi dự án 7.2 Kiến nghị Thời gian thực tập doanh nghiệp nên khoảng thời gian dài (tầm tháng) thời gian tháng thân chưa kịp thích nghi với cơng việc So với kiến thức học trường kiến thức áp dụng doanh nghiệp mẽ, nhà trường nên bổ sung vào chương trình đào tạo kiến thức thực tế nhiều 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Quy trình tiếp nhận sản kí gửi – Cơng Ty TNHH Tư vấn Bất Động Sản Homeseek – Nguyễn Đăng Trí (2021) Website Digicat (k.n) Giới thiệu Truy cập từ: https://digicat.vn/gioi-thieu Homeseek (k.n) Giới thiệu Truy cập từ: https://homeseek.vn/gioi-thieu a PHỤ LỤC Hình Cửa cơng ty Hình Sảnh làm việc văn phòng b