(Luận văn đại học thương mại) tạo động lực làm việc cho người lao động tại công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà sạch HMC

TÓM LƯỢC Tên đề tài: “Tạo động lực làm việc cho người lao động công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC” Giáo viên hướng dẫn: ThS Vũ Thị Minh Xuân Sinh viên thực Họ tên: Nguyễn Thị Dung Lớp: K51U4 Mã sinh viên: 15D210218 Thời gian thực hiện: Từ 25/02/2019 đến 19/04/2019 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm đề xuất giải pháp hồn cơng tác tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC Do vậy, để đạt mục tiêu cần hoàn thành nhiệm vụ sau: Thứ là, hệ thống hóa lại lý thuyết tạo động lực làm việc Thứ hai là, phân tích thực trạng đánh giá công tác tạo động lực công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC Thứ ba là, đề xuất biện pháp nhằm pháp hồn thiện tạo động lực cơng ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC Nội dung Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận tuyển dụng nhân lực Chương 3: Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động công ty cổ phần phát triển dịch vụ HMC Kết đạt ST Số sản Tên sản phẩm Yêu cầu khoa học T phẩm Đảm bảo tính khoa học, Báo cáo thức khóa luận TN logic Bộ số liệu tổng hợp kết điều Trung thực, khách quan tra Tổng hợp ghi chép vấn Trung thực, khách quan i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp kết sau thời gian tìm hiểu, nghiên cứu cá nhân em Trong suốt trình hoàn thiện đề tài em nhận hỗ trợ, giúp đỡ nhiệt tình từ nhiều phía, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới: Ban giám hiệu trường Đại học Thương mại, thầy giáo, cô giáo Khoa Quản trị nhân lực, người quan tâm, giúp đỡ tạo điều kiện để em tham gia thực khóa luận tốt nghiệp, không niềm vinh dự em mà hội để em tìm hiểu trình bày kết nghiên cứu vấn đề đáng quan tâm Cơng ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC (nơi em thực tập) về: cơng tác tạo động lực cho người lao động Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC, Phịng chăm sóc nhân viên, anh chị công ty nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu, thơng tin ý kiến đánh giá, đặc biệt tạo điều kiện cho phép em tìm hiểu nguồn thông tin thực tiễn giá trị để em hồn thiện nội dung khóa luận Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên Th.S Vũ Thị Minh Xuân, người trực tiếp ủng hộ, hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình thực đề tài, cảm ơn ý kiến định hướng góp ý quý báu thầy cho thành công đề tài Mặc dù có nhiều cố gắng song khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo, giáo bạn sinh viên để khóa luận hồn thiện Sinh viên: Nguyễn Thị Dung ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HỘP vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .5 CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI DOANH NGHIỆP .6 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Nhu cầu 2.1.2 Động lực làm việc 2.1.3 Tạo động lực làm việc 2.2 Nội dung nghiên cứu tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp 2.2.1 Xác định nhu cầu tạo động lực 2.2.2 Phân loại nhu cầu người lao động 2.2.3 Thiết kế chương trình tạo động lực 2.2.4 Triển khai chương trình tạo động lực .11 2.3 Một số nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp 12 2.3.1.Các quy định pháp luật .12 2.3.2 Tình hình kinh tế 12 2.3.3 Khả tài doanh nghiệp 13 2.3.4 Đối thủ cạnh tranh 13 2.3.5 Quan điểm nhà quản trị .13 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHÀ SẠCH HMC .14 3.1 Giới thiệu tổng quan công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC 14 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 14 3.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 15 3.1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty 15 3.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2016-2018 .16 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến tạo động lực làm việc cho người lao động công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC 19 3.2.1 Các quy định pháp luật 19 3.2.2 Tình hình kinh tế 19 3.2.3 Khả tài 20 3.2.4 Đối thủ cạnh tranh 20 3.2.5 Quan điểm nhà quản trị .20 3.3 Kết phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC .21 3.3.1 Thực trạng xác định nhu cầu tạo động lực .21 3.3.2 Phân loại nhu cầu .21 3.3.3 Thực trạng thiết kế chương trình tạo động lực làm việc cho người lao động 22 3.3.4 Thực trạng triển khai chương trình tạo động lực làm việc cho người lao động 36 3.3.5 Thực trạng đánh giá trình tạo động lực 36 3.3 Đánh giá chung thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động tạo công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC 37 3.3.1 Thành công nguyên nhân 37 3.3.2 Hạn chế nguyên nhân 38 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHÀ SẠCH HMC .39 4.1 Định hướng mục tiêu hoàn thiện tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC 39 4.1.1 Định hướng hoàn thiện tạo động lực công ty 39 4.1.2 Mục tiêu hoàn thiện tạo động lực công ty 39 4.2 Các giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện tạo động lực làm việc cho người lao iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com động Công ty cổ phần phát triển nhà HMC .40 4.2.1 Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu người lao động 40 4.2.2 Hoàn thiện biện pháp tạo động lực làm việc cho người lao động công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC 41 4.2.3 Hồn thiện cơng tác đánh giá tạo động lực làm việc công ty 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH, HỘP DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2016-2018 16 Bảng 3.2: Tình hình nhân lực công ty Cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC giai đoạn 2016-2018 17 Bảng 3.3 Cơ cấu nhân lực nhân viên văn phòng giai đoạn 2016-2018 17 Bảng 3.4 Cơ cấu nhân lực nhân viên giúp việc giai đoạn 2016-2018 18 Bảng 3.5 Những nhu cầu người lao động 22 công ty Cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC .22 Bảng 3.6.Một số chương trình tạo động lực cho người lao động .22 công ty Cổ phần phát triển dich vụ nhà HMC .22 Bảng 3.7 Bảng lương áp dụng cho nhân viên văn phòng công ty 23 Bảng 3.8 Các khoản phụ cấp công ty Cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC 29 Bảng 3.9 Chi phí hoạt động khác công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC giai đoạn 2016-2018( ĐVT: Ngđ) 36 Bảng 3.10 Chỉ tiêu đánh giá tạo động lực cho nhân viên giúp việc Công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC .37 Bảng 4.1 Đề xuất khóa đào tạo cho nhân viên văn phòng 43 DANH MỤC BIỂU Biểu đồ 3.1 Những nhu cầu người lao động cơng ty Cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC .21 Biểu đồ 3.2 Mức độ hài lòng nhân viên văn phòng tiền lương 24 Biểu đồ 3.3 Mức độ hài lòng nhân viên giúp việc lương 25 Biểu đồ 3.4 Mức độ hài lòng nhân viên văn phòng lương 25 công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC 26 Biểu đồ 3.5 Mức độ hài lòng nhân viên giúp việc thưởng 27 Biểu đồ 3.6 Mức độ hài lòng nhân viên văn phòng thưởng 27 Biểu đồ 3.7 Tỉ lệ nhân viên hưởng phúc lợi (BHYT) Công ty 28 Biểu đồ 3.8 Mức độ hài lòng nhân viên giúp việc phúc lợi 28 Biểu đồ 3.9 Mức độ hài lòng nhân viên phụ cấp 29 Biểu đồ 3.10 Mức độ hài lòng nhân viên hội học tập thăng tiến 35 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH Hình 3.1 Văn phịng làm việc cơng ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà sach HMC31 Hình 3.2 Bộ cơng cụ dụng cụ nhân viên giúp việc .31 Hình 3.3 Cuộc thi chạy cơng ty Cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC .32 Hình 3.4 Các hoạt động văn thể cơng ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC 33 Hình 3.5 Ảnh hoạt động đào tạo định kỳ công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC 35 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC 15 DANH MỤC HỘP Hộp 3.1 Các loại thưởng nhân viên 26 Hộp 4.1 Đề xuất mẫu phiếu điều tra nhu cầu người lao động công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC 40 Hình 4.1 Ứng dụng quản lý nhân viên giúp việc 43 Hộp 4.2 Đề xuất phiếu tra mức độ hài lịng chương trình đào tạo định kỳ cho nhân viên giúp việc gia đình .45 Hộp 4.3 Đề xuất phiếu tra mức độ hài lịng sách lương cho nhân viên giúp việc gia đình nhân viên văn phịng 46 Hộp 4.4.Đề xuất phiếu tra mức độ hài lịng sách thưởng cho nhân viên giúp việc gia đình nhân viên văn phòng 47 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt BTYT Nguyên nghĩa Bảo hiểm y tế CSNV Chăm sóc nhân viên CBNV Cán nhân viên NXB Nhà xuất viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong giai đoạn phát triển nay, với tiến mạnh mẽ khoa học kỹ thuật hội nhập kinh tế toàn cầu Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng cho tồn phát triển doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp Việt Nam nói riêng Các doanh nghiệp để đạt hiệu cao trình sản xuất kinh doanh phải thừa nhận vai trị cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trước môi trường luôn biến động, với nhiều hội khơng thách thức, câu hỏi đặt làm để biến nguồn nhân lực tổ chức thành vũ khí đủ mạnh số lượng chất lượng có linh hoạt định để trì phát triển hoạt động tổ chức Tuy nhiên để khai thác sử dụng hiệu nguồn nhân lực, nhà quản lí phải có cách thức quản trị nhân lực thực hiệu Trong quản trị nhân lực, điều quan trọng làm cách để trì, khuyến khích, động viên nhân viên làm việc cách có hứng thú với hiệu cao Vì vậy, cơng tác quản trị nhân lực nói chung, tạo động lực lao động nói riêng có vai trị quan trọng Vấn đề cần quan tâm đầu tư cách đắn, kịp thời Công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC công ty thành lập từ năm 2012 nhiên qua năm hoạt động có phát triển vượt bậc, lực lượng nhân viên đông Công ty tập trung vào quy trình đào tạo nhân viên để đảm bảo tạo lượng nhân viên tốt, cung cấp dịch vụ đạt chất lượng: nhân viên văn phịng tham gia buổi đào tạo hội nhập, nhân viên giúp việc trải qua trình đào tạo công việc phải làm nhà khách hàng, công ty quản lý khắt khe chặt chẽ hồ sơ nhân viên Công tác tuyển dụng tiến hành thường xuyên liên tục Công ty sử dụng công nghệ công tác quản lý nhân viên, đồng thời dựa vào công nghệ để việc liên lạc nhân viên khách hàng thực cách dễ dàng Công tác tạo động lực hoạt động mà công ty cần thực công ty cổ phần phát triển dịch vụ phát triển nhà HMC người quản lý có phần quan tâm đến đời sống nhân viên nhiên công tác tạo động lực chưa có thật đạt hiệu quả, tình trạng nghỉ việc cơng ty diễn cịn nhiều đặc biệt nhân viên giúp việc nguyên nhân chủ yếu khiến nhân viên nghỉ việc tiền lương, chưa tạo cho người lao động thích thú công việc Để giữ chân nhân viên, nhân viên có động lực làm việc cơng ty cần có cải thiện chương trình tạo động lực cho nhân viên.Do vậy, nghiên cứu thực trạng, đề xuất biện pháp tạo động lực làm việc cho người lao động có tính cấp thiết 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Tạo động lực cho người lao động hoạt động quan trọng có tính cần thiết daonh nghiệp Tạo động lực giúp nâng cao tinh thần làm việc người lao động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com gắn bó với doanh nghiệp Trong thời gian thực tập công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà em thấy công tác tạo động lực với người lao động cịn hạn chế Đó lý em lựa chọn đề tài: “Tạo động lực làm việc cho người lao động công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC” 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Tạo động lực coi khâu quan trọng cơng tác giữ chân góp phần phát triển lực nhân viên Trong năm qua, nhận thức tầm quan tạo động lực, có nhiều cơng trình nghiên cứu tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp Bùi Thu Trang (2017), Tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần đầu tư xây dựng HUD3, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Khóa luận hệ thống hóa phần lý thuyết tạo động lực DN, từ nêu thực trạng công ty cách tương đối khách quan ưu nhược điểm, nguyên nhân tồn công tác doanh nghiệp đưa số giải pháp cụ thể Các nội dung đưa có hình ảnh số minh họa cụ thể Các giải pháp đề xuất cách chi tiết thiết thực cơng ty Nguyễn Thị Huyền (2017), Hồn thiện tạo động lực tài cho người lao động chi nhánh công ty cổ phần sản xuất thương mại Đại Thanh – nhà máy Gốm xây dựng Cẩm Thanh, Luận văn tốt nghiệp, Đại học thương mại Khoá luận hệ thống phần lý thuyết tạo động lực nhiên phương pháp tạo động lực nghiên cứu tạo động lực tài Phạm Thùy Linh (2017), Hồn thiện tạo động lực phi tài cho người lao động tổng công ty May 10 – CTCP, Luận văn tốt nghiệp, Đại học thương mại Khóa luận đưa giải pháp hoàn thiện tạo động lực phi tài chính, cịn tạo động lực tài chưa đề cập đến Võ Thị Thiên Trang (2016), Tạo động lực cho nhân viên công ty cổ phần Harbour View, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Luận văn đưa hệ thống lý thuyết liên quan đến tạo động lực, tác giả nghiên cứu thực trạng tạo động lực cho nhân viên thơng qua cơng cụ tài phi tài cơng ty, nhiên cơng tác đánh giá cịn chung chung chưa cụ thể Vũ Thị Minh Doan (2016), Tạo động lực phi tài cho người lao động chi nhánh miền Bắc công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Khóa luận nghiên cứu sâu việc tạo động lực thơng qua cơng cụ phi tài chính, đưa biện pháp để hồn thiện cơng tác tạo động lực nhiên chưa nhắc đến công cụ tạo động lực thơng qua tài Như vậy, có số đề tài nghiên cứu tạo động lực làm việc cho người lao động tổ chức, doanh nghiệp nước ta Các cơng trình nghiên cứu đóng góp lý luận thực tiễn nhiều công tác tạo động lực doanh nghiệp Tuy nhiên, chưa có đề tài nghiên cứu tạo động lực cho người lao động công ty cổ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 17 Mức độ hài lòng chị mục Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lòng Lương Thưởng Phúc lợi (BHYT, ) Trợ cấp Phụ cấp Chất lượng đào tạo định kỳ Các hoạt động tập thể Chất lượng giải đáp thắc mắc, giúp đỡ công ty Chất lượng công cụ dụng cụ 18 Đánh giá mối quan hệ chị với nhân viên khác phịng ban cơng ty Rất khơng tốt Khơng tốt Bình thường Tốt Rất tốt Chị với nhân viên tổ Chị với nhân viên khác tổ Chị với nhân viên khối nhân viên văn phịng (phịng, chăm sóc nhân viên, phịng kinh doanh,phịng chăm sóc khách hàng…) v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phần III Nguyện vọng, đề xuất nhân viên 19 Chị đề xuất nguyện vọng với tổ trưởng, đội phó, Phịng chăm sóc nhân viên, Phịng kinh doanh dịch vụ khách hàng chưa? Rồi Có đáp ứng hay không: ………… Chưa 20 Nội dung chị muốn đề xuất, nguyện vọng gì? …………………………………………………………………………………… 21 Chị có dự định làm việc lâu dài cơng ty hay khơng? Có Không 22 Lý chị tiếp tục làm việc công ty muốn làm việc lâu dài cơng ty? (có thể chọn nhiều đáp án) Thu nhập tốt, ổn định Các chế độ công ty tốt Điều kiện làm việc tốt (công cụ dụng cụ an toàn bảo vệ sức khoẻ nhân viên…) Khác: …… vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHÀ SẠCH HMC Đối tượng: nhân viên văn phịng Kính thưa anh/chị Bảng hỏi nhằm thu thập thông tin phục vụ nghiên cứu đề tài “Hồn thiện cơng tác tạo động lực làm viêc cho người lao động Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Nhà HMC” Rất mong nhận hợp tác ủng hộ anh/chị thông qua việc cung cấp thông tin trả lời câu hỏi Tất thông tin cung cấp giữ kín sử dụng để phân tích tổng hợp đề tài Sự hợp tác anh/chị giúp nhiều q trình hồn thành đề tài Xin trân trọng cảm ơn anh/chị! PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG Họ tên (khơng bắt buộc)………………… …………… Giới tính: Nam Nữ Thời gian làm việc công ty:………………… Trình độ chuyên môn Trên đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN 2: THÔNG TIN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài Lịng Hồn tồn hài lịng Tiêu chí Đánh giá Tiền lương 1.Tiền lương trả thời hạn 2.Tiền lương đảm bảo sống Anh chị đóng bảo hiểm đầy đủ Tiền 1.Mức độ hài lòng mức thưởng thưởng 2.Tiêu thưởng rõ ràng đảm bảo công Phụ Anh chị hài lòng với mức phụ cấp nhận cấp Trợ Mức độ hài lòng anh chị mức trợ cấp cấp công ty Cơ hội Anh chị có nhiều hội để thăng tiến thăng tiến Cơ hội Công tác đào tạo ban lãnh đạo quan đào tâm tạo Nội dung đào bổ ích cho cơng việc Mơi trường làm việc an toàn Điều Giờ giấc làm việc nghiêm chỉnh rõ ràng kiện, Không gian làm việc thoải mái, vui vẻ môi Trang thiết bị đầy đủ để thực công trường việc cách tốt làm việc Công Công việc thú vị việc Cơng việc ổn định Có hội thăng tiến Anh chị thấy căng thẳng tinh thần công việc Nguyện vọng anh (chị) công tác tạo động lực công ty? viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN Câu 1: Lý mà lại khiến anh đưa định việc mở công ty lĩnh vực dịch vụ giúp việc gia đình? Câu 2: Theo anh/ chị cơng ty mà muốn phát triển yếu tố quan trọng nhất? Vì Câu 3: Hiện lực lượng lao động công ty cơng ty có sách để giữ chân nhân viên Câu 4: Anh/ chị cho biết công ty sử dụng công cụ để thúc đẩy, tạo động lực cho nhân viên trình làm việc Câu 5: Anh/ chị có hay quan tâm đến nhân viên khơng? Câu 6: Theo anh/ chị cơng tác tạo động lực làm việc công ty hiệu chưa? Câu 7: Công ty năm có lượng lao động nhân viên giúp việc nghỉ việc để khắc phục tình trạng cơng ty tìm giải pháp chưa ạ? Câu 8: Hằng năm cơng ty có chương trình phi tài để tạo động lực cho người lao động? Câu 9: Với thời đại công nghệ cơng ty có sử dụng cơng nghệ vào q trình chấm cơng nhân viên, nhiên việc chấm cơng cịn có nhân viên than phiền vấn đề Anh nghĩ vấn đề Câu 10: Để có đội ngũ nhân viên có chất lượng cơng ty có chương trình đào tạo để vừa tạo chất lượng nhân lực tốt tạo thích thú cho học viên? Câu 11: Theo anh/ chị yếu tố tác động mạnh trực tiếp tác động đến công tác tạo động lực? Câu 12: Theo anh/chị tiêu chí đưa để cơng ty tiến hành khen thưởng xử phạt nhân viên công bằng, hợp lý chưa? Câu 13: Theo anh/chị công tác trả lương cho người lao động có đảm bảo giữ chân người lao động cạnh tranh với đối thủ ngành chưa? Nếu chưa hướng giải vấn đề thời gian tới công ty gì? ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU ĐIỀU TRA Bảng 1: Kết điều tra phiếu điều tra nhân viên giúp việc Rất khơng Khơng hài Hài lịng hài lòng lòng Lương 17 100 Thưởng 29 88 Rất hài lòng Phúc lợi (BHYT, ) Chất lượng đào tạo định kỳ 47 10 72 105 10 Các hoạt động tập thể 89 30 Chất lượng giải đáp thắc mắc, giúp đỡ công ty Chất lượng công cụ dụng cụ 10 20 96 10 98 22 (Nguồn: Tổng hợp kết điều tra tác giả) Bảng 2: Kết điều tra phiếu điều tra nhân viên văn phòng Tiền lương Tiền thưởng Phụ cấp Cơ hội thăng tiến Cơ hội đào tạo 0 0 2 16 22 15 20 18 3 Điều kiện, môi trường làm việc 0 12 15 Công việc 13 (Nguồn: Tổng hợp kết điều tra tác giả) x LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu hỏi Câu 2: Theo anh/ chị công ty mà muốn phát triển yếu tố quan trọng nhất? Vì Câu 3: Hiện lực lượng lao động công ty cơng ty có sách để giữ chân nhân viên Câu 11: Theo anh/ chị yếu tố tác động mạnh trực tiếp tác động đến công tác tạo động lực? Câu 8: Hằng năm cơng ty có chương trình phi tài để tạo động lực cho người lao động? Câu 10: Để có đội ngũ nhân viên có chất lượng cơng ty có chương trình đào tạo để vừa tạo chất lượng nhân lực tốt tạo thích thú cho học viên? PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN Kết vấn Ông Phan Hồng Minh – Giám đốc: “Một cơng ty muốn phát triển yếu tố quan trọng nguồn nhân lực Con người yếu tố then chốt, cơng ty có phát triển cơng nghệ đến khơng có nguồn nhân lực tốt chất lượng khó phát triển lâu dài.” Bà Đỗ Hồng Vân – chuyên viên nhân sự: “Nguồn nhân lực công ty tại: khối văn phịng có: 90 người, khối người lao động giúp việc có 1920 người Để khiến người lao động gắn bó lâu dài với cơng ty cơng ty ban hành sách lương, thưởng, chương trình đãi ngộ phi tài rõ ràng, cải thi” Ơng Nguyễn Viết Trận – Trưởng phịng CSNV “Theo tơi, yếu tố có tác động mạnh ảnh hưởng trực tiếp đến công tác tạo động lực cho nhân viên cu công ty nguồn lực tài Thời gian làm việc người nhân viên giúp việc khác cần có mức thưởng khác để khích lệ nhân viên nhận lịch đặc biệt ca tối.” Ơng Phan Hồng Minh – Giám đốc: “Cơng ty thường tổ chức buổi party nhỏ, quà nhỏ vào ngày: 08/03, 20/10, tết dương lịch dành tặng đến nhân viên nữ cơng ty; cơng ty chủ yếu nhân viên nữ cần quan tâm đến chị em.” Ông Nguyễn Viết Trận – Trưởng phòng CSNV: “Nhiều người nghĩ làm giúp việc cần phải qua đào tạo để đảm bảo chất lượng đồng cơng ty tơi có khóa học đào tạo nhân viên giúp việc hiểu nghề đảm bảo phục vụ chất lượng tốt Vì theo quan điểm tơi làm cơng việc mà khơng biết rõ gặp trở ngại, tâm lý khơng vững sẵn sang bị gục ngã Chính nhân viên giúp việc công ty trải qua khóa học đào tạo Khóa học đào tạo bao gồm: lý thuyết thực hành thời gian đào tạo xi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com buổi.” Câu 5: Anh/ chị có hay Bà Nguyễn Huệ Chi – chuyên viên nhân sự: “Theo quan tâm đến nhân viên công ty muốn phát triển yếu tố cốt lõi khơng? người cơng ty ln có công tác qaun tâm đến nhân viên: thăm hỏi, động viên nhân viên trình làm việc Và tơi nhân viên tơi cảm nhận có nguồn động lực tác động giúp ta cảm nhận quan tâm, chăm sóc từ người Tơi thường hay nhận lời động viên từ cấp mình.” (Nguồn: kết điều tra tác giả) xii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 6: CHẾ ĐỘ THU NHẬP CỦA NHÂN VIÊN GIÚP VIỆC TAI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHÀ SẠCH HMC PHỊNG ĐỀ XUẤT  Phịng CSNV THỜI GIAN ÁP DỤNG  Từ 01/02/2019 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI ÁP DỤNG  Nhân viên giúp việc NÔI DUNG Thu nhập NVGV bao gồm 1.1 Thu nhập theo 1.2 Hỗ trợ linh hoạt 1.3 Thưởng 1.4 Các khoản giảm trừ STT Thu nhập theo Phạm vi áp dụng Ghi 30.000 đồng Các tỉnh Hải Phòng, Bắc Ninh, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Bình Dương 32.000 đồng Hà Nội 35.000 đồng HCM 2.2 Điều kiện tính thu nhập theo - Thu nhập theo tính theo chấm cơng thực tế ứng dụng nhân viên giú việc nhân viên (Thời gian kết thúc – thời gian bắt đầu) * đơn giá quy định - Nhân viên cần thực chấm công, trường hợp nhân viên không bắt đầu ca làm khơng kết thúc ca làm khơn ghi nhận cơng để tính thu nhập theo - Khi thời gian thực tế lớn thời gian hợp đồng (thời gian khách hàng đặt dịch vụ/ca gửi ịch xuống lịch làm việc nhân viên) tính thời gian hơp đồng - Trong trường hợp bắt đầu muộn (do lý đến uộn hay quên chưa bắt đầu ca làm) thời gian muộn khơng tính vào cơng để tính thu nhập theo 2.3 Thưởng 2.3.1 Điều kiện nhận thưởng - Số trung bình tháng >= 4* 2.3.2 Mức thưởng xiii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com STT Mục thưởng Siêng năng: hoàn thành số ca /thàng Trách nhiệm: tính theo hợp đồng định kỳ/tháng Điều kiện ca 12 ca 24 ca 36 ca 48 ca 60 ca không nghỉ ca/1 tháng hợ đồng định kỳ Mức thưởng Khu vực áp dụng 50.000 NVGV toàn quốc 80.000 180.000 260.000 360.000 460.000 5.000 đồng/ca Thưởng thêm: theo tính chất ca làm Thưởng thêm: theo tính chất ca làm Thưởng thêm: theo tính chất ca làm Ca tối Ca cuối tuần Ca GVN Ca 2h; 2,5h Tổng vệ sinh Ca cuối tuần Ca GVN Ca 2h; 2,5h Tổng vệ sinh Ca cuối tuần Ca GVN Ca 2h; 2,5h 10.000 đồng/ca 15.000 đồng 20.000 đồng 20.000 đồng 40.000 đồng 40.000 đồng 20.000 đồng 20.000 đồng 40.000 đồng 30.000 đồng 15.000 đồng 20.000 đồng 40.000 đồng Ca tổng vệ sinh 30.000 đồng NVGV khu vực tỉnh Hải Phòng, Bắc Ninh Quảng Ninh, Đà Nẵng, Bình Dương, Nha trang Áp dụng Hà Nội, Hải Phòng Áp dụng đối vói HCM Áp dụng Bắc Ninh, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Bình Dương, Nha Trang xiv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.4 Giảm trừ ST Mục giảm T trừ Nghỉ ca nhận Hủy ca nhận Khi nhân viên nhận ca mà thực hủy ca nguyên nhân bao gồm hủy ca tạm nghỉ, nghỉ việc Phản hồi xấu: Nhân viên bị phản hồi xấu 1*, 2* Điều kiện Nhân viên báo nghỉ ứng dụng trước 24 tiếng tính từ lúc báo nghỉ đến ca làm bắt đầu Nhân viên báo nghỉ ứng dụng trước khơng đủ 24 tiếng tính từ lúc báo nghỉ đến ca làm bắt đầu Báo trước 10 ngày tính từ thời điểm báo hủy thời điểm hủy ca Báo trước khơng đủ 10 ngày tính từ thời điểm báo hủy thời điểm hủy ca Mục giảm trừ 20.000 đồng 150.000 đồng 10.000 đồng/1 ca, không 500.000 đồng 50.000 đồng/1 ca, không 1.000.000 đồng Báo nghỉ trước tháng không bị phạt Nhân viên bị phản hồi xấu Khơng tính cơng ca làm Ghi Khách hàng đánh giá nhầm, điều chỉnh lại thực hồn lại cơng thưởng cho NV xv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.5 Lộ Trình STT Nội dung Thời hạn Bộ phận Nội dung tư vấn Nội dung đào tạo Chỉnh sửa sách hệ thồng nội Truyền thông NVGV 15/01/2019 15/01/2019 25/01/2019 Tuyển dụng Đào tạo CSNV, Tech 25/01/2019 CSNV Áp dụng toàn quốc 1/2/2019 Ghi Liên tục, tuần lần kiểm tra câu trả lời nhân viên cuối đợt truyền thơng CSNV (Nguồn: phịng chăm sóc nhân viên công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC) xvi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC QUY ĐỊNH CHẾ ĐỘ ĐI CÔNG TÁC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHÀ SẠCH HMC   Đối tượng, phạm vi áp dụng   + Áp dụng cho tồn thể CBNV Cơng ty công tác   + Các trường hợp không áp dụng:    - Công tác phạm vi thành phố cách công ty bán kính 100km,   - Cơng tác ngoại tỉnh cách Công ty 100km thời gian công tác < 01 ngày,    - Kế hoạch cơng tác có thời gian từ 30 ngày trở lên, - Các trường hợp ngoại lệ khác Giám đốc định   Nội dung 2.1 Quy trình thực ST T Nội dung công việc Người chịu trách nhiệm Thời gian thực Tài liệu Quyết định cử công tác 10 ngày trước ngày QĐ công tác email Căn mục tiêu & thời gian NĐCT công tác duyệt Cán công tác lập kế hoạch cơng tác trình lãnh đạo duyệt (Ghi rõ hạng mục chi phí dự kiến) 07 ngày trước ngày KH công công tác tác /email Ban Lãnh đạo xem xét, phê duyệt KHCT Ban LĐ 03 ngày trước ngày KH công công tác tác /email Thực thủ tục để chuẩn bị công tác: - Đề nghị Tạm ứng công tác (theo Kế hoạch duyệt) - Giấy giới thiệu (nếu cần) NĐCT Chậm 01 ngày KH công làm việc trước tác/email công tác xvii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Lập bảng kê tốn cơng tác phí theo Biểu mẫu Kế tốn - Cung cấp cho KT chứng từ liên quan đền cơng tác phí (Theo quy định kế tốn) -Hồn ứng đề nghị tốn vượt dự tốn (nếu có) NĐCT Trong vịng 03 ngày làm việc kể từ kết thúc chuyến công tác - Kiểm tra chứng từ, tốn, hồn ứng chứng từ đủ điều kiện theo quy định liên quan - Lưu chứng từ Kế toán Chậm 10 ngày làm việc sau nhận đầy đủ chứng từ hợp lệ Mẫu ĐNTT (kế toán) 2.2 Quy định chế độ công tác + CBNV công tác tốn chi phí cần thiết ăn, ở, lại theo quy định ngày cơng tác CBNV có trách nhiệm thực đầy đủ thủ tục tốn cơng tác phí theo quy định   + Nội dung tốn cơng tác phí gồm: Loại chi Được tốn Khơng tốn phí Cơng tác nước Cơng tác nước ngồi Đi lại Vé di chuyển đến địa điểm công tác (taxi, ô tô, máy bay, tàu hoả…) Đi lại phương tiện Công ty đối tác xviii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhà nghỉ/Khách sạn Công phí Khác Chi phí thuê nhà nghỉ, khách sạn  tại nơi cơng tác Chi phí th tuỳ khu vực không vượt 200.000đ/ đêm tác 100.000đ/ ngày Chi phí th nhà nghỉ, khách sạn nơi cơng tác Chi phí tuỳ khu vực khơng q 500.000đ/ đêm công tác nước khu vực Đông Nam Á, không 1.500.000đ/ đêm công tác nước thuộc khu vực khác Tiền thuê nhà, khách sạn vượt định mức (trừ trường hợp BLĐ phê duyệt) 200.000đ/ ngày cho chuyến công tác Đông Nam Á 300.000đ/ngày cho chuyến công tác khu vực khác Các chi phí khác ngồi quy định Ngồi khoản phí nêu trên, kế hoạch cơng tác BLĐ xem xét duyệt chi khoản chi khác duyệt chi sở hoá đơn, chứng từ hợp lệ Thời gian chi phí để xử lý việc cá nhân NV cơng tác (Nguồn: phịng chăm sóc nhân viên cơng ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC) 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHÀ SẠCH HMC 3.1 Giới thiệu tổng quan công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Công ty Cổ phần Phát triển dịch vụ nhà HMC. .. tập công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà em thấy cơng tác tạo động lực với người lao động hạn chế Đó lý em lựa chọn đề tài: ? ?Tạo động lực làm việc cho người lao động công ty cổ phần phát triển. .. CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHÀ SẠCH HMC 4.1 Định hướng mục tiêu hoàn thiện tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC 4.1.1 Định hướng hồn thiện tạo động