Công ty luôn quan tâm đến mức phụ cấp đối với nhân viên để nhân viên hoàn thành tốt cơng việc chính vì thế mà mức độ hài lịng, rất hài lịng nhân viên chiếm 70,45%, hài lịng bình thường chiếm 27,5 %, tỷ lệ nhân viên khơng hài lịng chiếm rất ít 2,05%.
b. Tạo động lực qua công việc
- Công việc phù hợp với trình độ chun mơn, tay nghề và kinh nghiệm
Ban lãnh đạo công ty cổ phần phát triền dịch vụ nhà sạch HMC luôn cố gắng trong cơng tác bố trí và sử dụng lao động cho phù hợp với năng lực và nguyện vọng của người lao động để họ có thể cảm thấy hứng thú trong cơng việc. Tất cả nhân viên văn phịng đều làm đúng cơng việc, vị trí mà mình mong muốn, tất cả mọi người cố gắng tích cực hồn thành tốt cơng việc của mình. Cơng việc của nhân viên đều được công ty tuyển chọn qua sàng lọc kỹ càng và sắp xếp vào vị trí phù hợp với chuyên môn của họ. Đối với nhân viên giúp việc: có rất nhiều cơ sở làm việc khác nhau chính vì thế người lao động được đăng ký cơ sở gần với mình, dựa vào cơ sở đăng ký cơng ty sẽ bắn những khách hàng có địa chỉ gần khu vực người lao động đăng ký và phù hợp với khoảng thời gian mà người lao động đăng ký.
- Phân cơng cơng việc cơng bằng rõ ràng. Mỗi vị trí chức danh đều có bảng tiêu chuẩn cơng việc và bản mô tả công việc rõ ràng, bài bản. Nhân viên tại công ty được phân công công việc một cách rõ ràng thông qua bản mô tả công việc và dưới sự chỉ đạo của cấp trên. Mỗi nhân viên đều có nhiệm vụ riêng của mình, khơng chồng chéo cơng việc. Mỗi vị trí trong cơng việc đều có bước thăng tiến riêng trong cơng việc. Đối với nhân viên giúp việc thì cần nắm rõ được quy trình làm việc ở nhà khách hàng, biết cách sử dụng ứng dụng trong việc chấm cơng, nhận lịch, báo nghỉ. Đối với quy trình làm việc ở nhà khách hàng: khi nhân được lịch làm việc cần xác nhận lại thông tin với khách hàng; khi đến làm việc ở nhà khách hàng cần xác định công việc cần làm với khách hàng để tránh tình trạng cơng việc nhiều hơn so với khoảng thời gian mà khách hàng đăng ký, mang theo công cụ dụng cụ đi làm; khi làm xong công việc báo khách hàng kiểm tra lại tránh tình trạng đi về trong trường hợp khách hàng phản hồi xấu đến.
- Làm phong phú công việc/mở rộng cơng việc
Bố trí sử dụng lao động khơng chỉ đơn thuần là nhằm giải quyết tốt công việc mà trong nhiều trường hợp nó tạo cơ hội để nhân viên chứng tỏ năng lực của mình. Người lao động được giao cơng việc đúng với năng lực, sở trường và nguyện vọng của mình sẽ cảm thấy nhiệt huyết và thích thú với cơng việc, từ đó sẽ cố gắng hết sức thực hiện cơng việc được giao với một kết quả cao. Chính vì tâm lý này, các nhà quản trị tại cơng ty luôn tạo điều kiện để nhân viên được thử sức trong công việc mới.
c. Tạo động lực thông qua môi trường làm việc thuận lợi
- Điều kiện cơ sở vật chất: Công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà sạch HMC có văn phịng làm việc tại tầng 13, Tịa nhà M3M4Nguyễn Chí Thanh. Điều kiện cơ sở vật chất đầy đủ và hiện đại hỗ trợ đắc lực cho q trình làm việc của nhân viên. Khơng khí làm việc tại cơng ty luôn thoải mái, vui vẻ, hăng say. Không gian làm việc được
trang trí có tone chủ đạo là màu xanh: màu xanh tạo cho con người cảm giãn thoải mái, giảm bớt căng thẳng trong quá trình làm việc.Đến dịp giáng sinh hay dịp tết thì chuẩn bị trang trí phịng làm việc phù hợp với từng dịp, mọi người có thể cùng làm từ đó tạo nên mối quan hệ tốt hơn giữa các thành viên.Với nhân viên giúp việc được cung cấp bộ công cụ dụng cụ khi đi làm việc: áo đồng phục, túi đựng đồ, chất tẩy rửa (Vim, cif lau kính, cif đa năng, khăn tay, gạt kính…) Khi người lao động mặc đồng phục đi làm góp phần xây dựng được hình ảnh của cơng ty.
Hình 3.1. Văn phịng làm việc của cơng ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà sach HMC
- Thời gian làm việc tại công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà sạch HMC: Công ty quy định rõ ràng về thời gian làm việc và thời gian nghỉ ngơi. Một tuần, công ty làm việc từ thứ 2 đến hết thứ 6. Thời gian làm việc: sáng từ 8h – 12h, chiều 13h30 – 17h30. Đối với nhân viên giúp việc thì được lựa chọn đăng ký ca làm với thời gian rảnh: có thể chia làm 3 ca: ca sáng (8h-12h), ca chiều (13h-17h), ca tối (17h-21h) hoặc ca sáng đi tối về (8h-17) thời gian làm việc còn tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng. Thời gian làm việc hợp lý và đúng theo quy định của Nhà nước
- Hoạt động thể thao: hoạt động thể thao của công ty được đẩy mạnh nhằm tăng tinh thần đồng đội cùng với việc đề cao một lối sống khỏe mạnh. Các hoạt động thể thao diễn ra thường xuyên nhằm giúp cho các anh, chị, em Công ty nâng cao sức khỏe, giảm các nguy cơ mắc các căn bệnh văn phòng: cuộc thi chạy. Buổi sáng khi bắt đầu vào ca làm thì cơng ty có một bài tập thể dục để tồn nhân viên văn phịng tập góp phần khởi động chuẩn bị tinh thần vào ngày làm việc mới.
Hình 3.3. Cuộc thi chạy của cơng ty Cổ phần phát triển dịch vụ nhà sạch HMC
- Hoạt động du lịch, nghỉ mát, các cuộc thi: công ty hàng năm đều có tổ chức cho nhân viên đi du lịch vào hè và các buổi teambuilding dã ngoại vào thời gian cuối tuần. Hằng năm Cơng ty tổ chức các chương trình cho chị em nhân viên giúp việc, cụ thể là: Chương trình thi tay nghề (nấu ăn), trung thu cho các con của nhân viên giúp việc, tất niên cuối năm, hay buổi gặp gỡ và chia sẻ giữa nhân viên văn phòng và nhân viên giúp việc...
d. Tạo động lực qua cơ hội học tập và thăng tiến
- Đối với nhân viên văn phịng: khi bắt đầu vào cơng ty thì cơng ty diễn ra buổi đào tạo hội nhập. Còn về kiến thức chun mơn, kinh nghiệm thì sẽ được sự chia sẻ từ cấp trên, có những cơng việc gì có thể hỏi cấp trên hoặc đồng nghiệp và mọi người đồng nghiệp xung quanh, công tác đào tạo chỉ được diễn ra ở nội bộ cơng ty; khơng có chương trình đào tạo ngồi. Cơ hội thăng tiến thì mọi người đều được tạo cơ hội thăng tiến trong công việc nếu đủ năng lực. Công ty tiến hành đánh giá năng lực của nhân viên thông qua khả năng hồn thành cơng việc.
- Đối với nhân viên giúp việc: Trước khi kí hợp đồng làm việc, nhân viên sẽ được tham gia một lớp đào tạo gồm lý thuyết và thực hành. Khi nhân viên được đánh giá “Đạt” thì sẽ tiến hành kí hợp đồng. Lớp học đào tạo này chia sẻ quan điểm hiện đại về nghề giúp việc và những phẩm chất cần có với một nhân viên; học quy trình, ngun tắc và cách lau dọn; học kĩ năng giao tiếp, ứng xử chun nghiệp, xử lí tình huống; cách sử dụng app nhân viên, các quy định quy trình và quyền lợi mà mình được hưởng. Qua lớp học đào tạo này, nhân viên cũng sẽ hiểu và nắm bắt được quy trình cũng như quy định làm việc tại nhà khách hàng và Cơng ty. Trong q trình làm việc với Cơng ty, nhân viên được tham gia lớp đào tạo định kì hàng tháng để củng cổ lại kiến thức (tác phong làm việc) và kiến thức nâng cao (chăm sóc em bé, chăm sóc người già…) cũng như có thời gian chia sẻ kinh nghiệm của bản thân với những đồng nghiệp khác. Lớp đào tạo định kì này thường được báo cho nhân viên trước 1 tuần so với thời gian lớp học diễn ra. Vì số lượng nhân viên giúp việc khá đơng vì thế cần có người quản lý.Cơng ty đã tiến hành lựa chọn ra những nhân viên giúp việc xuất sắc và cho họ đi đào tạo về cách quản lý, sau đó họ trở thành tổ trưởng, tổ phó quản lý các nhân viên khác được chia theo khu vực. Những nhân viên này chính là người giúp đỡ cơng ty rất nhiều trong việc quản lý cũng như chăm sóc, quan tâm, hướng dẫn những nhân viên mới vào công ty. Để cho những nhân viên này có động lực làm việc vì họ có những trách nhiệm cao hơn so với nhân viên giúp việc khác, công ty cũng tài trợ cho họ tham gia các lớp học có chương trình do người Nhật thực hiện giúp họ nâng cao tay nghề và kỹ năng của bản thân. Chị Lương Thị Quỳnh Hoa từng là nhân viên giúp việc gia đình của cơng ty nhưng sau sự nỗ lực của mình thì chị đã được cấp trên đề xuất lên làm tổ trưởng của tổ 5, chị Hoa đã thực hiện rất tốt nhiệm vụ của mình. Chị Nguyễn Thị Xuyến cũng từng là nhân viên giúp việc theo giờ nhưng sau thời gian gắn bó với cơng ty cùng với sự nỗ lực của bản thân, chị lại trở thành nhân viên văn phòng ở bộ phận kinh doanh của cơng ty.
Hình 3.5. Ảnh hoạt động đào tạo định kỳ tại công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà sạch HMC 14.1% 26.34% 50.8% 5.76% Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lòng