tại công ty Cổ phần phát triển dich vụ nhà sạch HMC
STT Tên chương trình Mục tiêu chương trình Đối tượng
1 Đào tạo kịnh kỳ cho nhân viên giúp việc
Hoàn thiện nâng cao kỹ năng cho người lao động, giúp họ hồn thành tốt hơn cơng việc của mình tại nhà khách hàng
Nhân viên giúp việc
2 Siêng năng làm tết nhận quà không hết
Thu hút, tạo động lực cho nhân viên tích cực nhận lịch và hồn thành tốt cơng việc.
Nhân viên giúp việc
3 Thưởng nhân viên có thành tích xuất sắc nhất trong quý
Kích thích tinh thần của mọi người đi lên, cố gắng hoàn thành tốt mục tiêu.
Nhân viên kinh doanh, nhân viên tuyển dụng,
nhân viên dịch vụ khách hàng
4 Chương trình “Tết đồn kết”
Tạo khơng gian giao lưu cho mọi người, giúp mọi người giải tỏa đi sau khoảng thời gian làm việc căng thẳng, mệt mỏi, đặc biệt xây dựng được hình ảnh văn hóa của cơng ty
Tồn thể nhân viên văn phòng
(Nguồn: Phịng CSNV cơng ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà sạch HMC) 3.3.3.2. Lựa chọn các biện pháp tạo động lực cho người lao động
a) Tạo động lực thông qua các khoản thu nhập *) Về tiền lương
Lương bình qn/tháng của nhân viên văn phịng trong cơng ty tăng dần theo các năm cụ thể là năm 2016 thu nhập bình quân/tháng là 6,5 triệu đồng, năm 2017 là 7,63 triệu đồng tăng 17,4% so với năm 2016, năm 2018 là 8,32 triệu đồng tăng 9,04%. Đây là mức lương khá đủ đáp ứng nhu cầu thiết yếu đời sống của người lao động. Công ty trả lương cho nhân viên theo đúng quy định của pháp luật. Lương của nhân viên được trả vào ngày 15 hàng tháng thông qua chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng Vietcombank. Dưới đây là bảng căn cứ để trả lương cho nhân viên theo các cấp:
Bảng 3.7. Bảng lương áp dụng cho nhân viên văn phịng tại cơng ty
Cấp bậc Vị trí tương ứng Mức lương tương đương Cấp 1 Cán bộ/ Nhân viên nghiệp vụ đơn giản 4.000.000- 6.000.000 VNĐ Cấp 2 Cán bộ/ Nhân viên nghiệp vụ 5.000.000- 7.500.000 VNĐ Cấp 3 Quản trị viên (Trưởng nhóm) 7.000.000- 10.000.000 VNĐ Cấp 4 Quản lý/ Chuyên gia (Trưởng phòng) 10.500.000- 16.200.000 VNĐ
(Nguồn: Phịng CSNV cơng ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà sạch HMC)
Lương thực nhận = [(Lương chính+Phụ cấp)/24]x Số ngày làm việc thực tế +
Thưởng – Bảo hiểm Trong đó:
- Lương cơ bản theo cấp bận được xác định tại Bảng trên.
- Số ngày làm việc thực tế sẽ thể hiện qua máy kiểm tra vân tay của nhân viên.
- Thưởng được xác định từ nỗ lực cống hiến của nhân viên.
- Phụ cấp là phần tiền đối với các cơng việc địi hỏi phải có sự di chuyển, gọi điện… hay những công việc đặc thù. Phần phụ cấp này tùy thuộc vào từng công việc mà mức tiền có thể có nhiều hoặc có ít hoặc khơng có phụ cấp. Lấy ý kiến về mức độ hài lịng đối với mức thu nhập của nhân viên văn phịng thì tác giả thu thập được dữ liệu như biểu đồ sau:
1.5% 20.5% 66.91% 11.09% Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng
Biểu đồ 3.2. Mức độ hài lòng của nhân viên văn phòng về tiền lương
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả)
Nhìn vào biểu đồ ta thấy, Mức độ hài lịng và rất hài lòng của nhân viên về tiền lương chỉ chiếm 22% và tỷ lệ khơng hài lịng chiếm khá cao là 11,09% và tỷ lệ ở mức trung lập chiếm lớn nhất là 66,09%. Từ điều này cho thấy mức lương tại công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà sạch HMC vẫn chưa là mức hấp dẫn lắm đối với nhân viên.
Đối với nhân viên giúp việc thì với hình thức làm việc khác nhau thì được tính lương theo cách khác nhau. Nhân viên giúp việc có 2 hình thức làm việc: làm việc theo giờ và làm sáng đi tối về.
Hình thức đăng ký làm việc chủ yếu là đăng ký làm việc theo giờ, còn đăng ký sáng đi tối về chiếm tỷ lệ ít (4,20%). Những người đăng ký ca làm sáng đi tối về chủ yếu có độ tuổi 45-50 vì do khi có tuổi họ hạn chế việc di chuyển hoặc những người lao động ở quê lên chưa thành thạo đường thành phố vì thế nhận lịch sáng đi tối về để có thể cố định hơn rút ngắn khoảng thời gian đi lại. Còn những nhân viên đăng ký làm theo giờ thì có thể đăng ký ca sáng, chiều hoặc tối tùy vào nhu cầu của nhà khách hàng và khoảng thời gian rảnh của nhân viên. Về mức thu nhập ca sáng đi tối về là 5,5 triệu đồng/1 tháng tương ứng với 26 ngày cơng. Đối với nhân viên làm theo giờ thì thu nhập theo giờ là 30.000 đồng /1h. Với mức giá 30.000đồng/1h, một ca làm thường từ 3 tiếng rưỡi đến 4 tiếng thì nhân viên lương một ca từ 105.000đồng – 120.000đồng. Hình thức làm việc này cịn không phải phụ thuộc vào tỉ lệ nhận lịch hay tỉ lệ chuyên cần nên lương khá ổn định (đi làm ca nào thì được nhận đủ tiền ca làm đó).
Lương thực nhận = thu nhập theo giờ + Thưởng – Phí thu nhà khách hàng - Khoản truy thu + khoản truy lĩnh
Trong đó:
- Thu nhập theo giờ được tính theo số giờ thực tế nhân viên làm được nhân với đơn giá theo giờ
- Thưởng tính dựa trên số ca làm của nhân viên
- Truy thu là những khoản mà cơng ty tính thừa cho nhân viên ở những tháng trước
- Truy lĩnh là khoản mà cơng ty chưa tính cho nhân viên ở tháng trước, tiền lương nhân viên cịn thiếu vì thế được truy lĩnh
Lương được trả cho người lao độngvào ngày 15 hàng tháng thông qua thẻ ngân hàng SHB. Do thời gian trả lương vào giữa tháng, khoảng thời gian khá lâu, người lao động cần phải sử dụng tiền luowgn để đáp ứng nhu cầu chính vì thế cơng ty cịn có một đợt tạm ứng cho những nhân viên có nhu cầu tạm ứng. Để đăng ký tạm ứng các nhân viên sẽ vào nhóm zalo nhân viên giúp việc để đăng ký, thời gian đăng ký từ 22 đến 21h ngày 24. Số tiền tạm ứng sẽ được thanh toán vào ngày mùng 1 tháng sau. Quy định tạm ứng lương của công ty: tạm ứng tối thiểu 100.000 đồng, tạm ứng ½ thu nhập tháng đó và khơng vượt q 2 triệu đồng. Để biết rõ mức độ hài lịng của nhân viên giúp việc về mức thu nhập thì tác giả tiến hành điều tra và đã thu về được kết quả như biểu đồ 3.3 4.62% 12.85% 77.15% 5.38% Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lòng Rất hài lòng
Biểu đồ 3.3. Mức độ hài lòng của nhân viên giúp việc đối với lương
(Nguồn: Tổng hợp kết quả điều tra của tác giả)
9.81% 30.7% 51.8% 7.69% Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng
Biểu đồ 3.4. Mức độ hài lòng của nhân viên văn phòng đối với lương
Từ kết quả của phiếu điều tra thấy người lao động hài lịng về mức thu nhập của cơng ty chi trả tuy nhiên thì có vẫn có phần trăm nhân viên khơng hài lịng và rất khơng hài lịng (17,42%). Đối với nhân viên văn phịng có mức độ trên hài lịng cao hơn, mức độ khơng hài lịng chỉ chiềm 7,69%. Vì thế có thể thấy lương nhân viên văn phịng được chú trọng hơn. Lương là yếu tố quan trọng tạo động lực cho người lao động, khi người lao động cảm thấy khơng hài lịng thì họ khơng có động lực làm việc, hay rơi vào trạng thái bất mãn, muốn nghỉ việc từ đó họ sẽ khơng làm tốt được cơng việc của mình, khơng muốn gắn bó lâu dài với Cơng ty. Vì vậy, cơng ty cần thay đổi chính sách lương sao cho phù hợp để giảm tỷ lệ nhân viên khơng hài lịng và rất khơng hài lịng xuống mức thấp nhất, nâng cao tỉ lệ nhân viên rất hài lòng lên cao hơn nữa.
*) Thưởng
Tiền thưởng là một khoản thu nhập có ý nghĩa rất lớn về mặt tinh thần. Nó là bằng chứng về việc cơng sức lao động và những đóng góp của họ với tổ chức đã được thừa nhận. Họ sẽ cảm thấy sự vui vẻ phấn khích, tự hào, và u thích cơng việc của mình hơn, từ đó tăng thêm động lực làm việc để đạt hiệu quả cao hơn
Hộp 3.1. Các loại thưởng đối với nhân viên tại công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà sạch HMC
(Nguồn: Phịng CSNV cơng ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà sạch HMC)
Các loại thưởng đối với nhân viên văn phòng: thưởng doanh số, xét thưởng theo từng q nếu thành viên nào có chất lượng cơng việc tốt nhất thì sẽ được khen thưởng, thưởng cuối năm, thưởng các ngày lễ tết (Tết dương lịch, tết âm lịch)
Các loại thưởng Công ty áp dụng đối với nhân viên giúp việc
- Thưởng các ngày lễ (Tết dương lịch, Quốc tế phụ nữ 8/3, Giải phóng miền Nam 30/4, Quốc tế lao động 1/5, Quốc khánh 2/9): Những nhân viên giúp việc nào có ca làm trong các ngày lễ và có đi làm sẽ được thưởng 20.000đ – 30.000đ – 50.000đ/ca làm.
- Thưởng tết Âm lịch: Mỗi nhân viên được nhận một gói quà là hiện vật và số tiền thưởng tích luỹ dù chưa hết hạn hợp đồng.
- Thưởng thuyết phục khách hàng đặt gói dịch vụ định kì 3 – 6 – 12 tháng sau ca dùng thử: 100.000đ – 200.000đ/lần thuyết phục thành công.
- Thưởng 1% giá trị hợp đồng cho nhân viên giúp việc làm từ đầu đến hết hợp đồng của một khách hàng.
- Thưởng giới thiệu khách hàng sử dụng dịch vụ giúp việc theo giờ giá trị hợp đồng trên 2 triệu: 100.000đ/khách hàng kí hợp đồng thành cơng.
- Thưởng giới thiệu nhân viên giúp việc qua được vịng đào tạo, kí hợp đồng thành cơng và làm việc được 50 giờ – 150 giờ: 200.000đ – 300.000đ – 500.000đ/lần (tuỳ theo số lượng người mà nhân viên giới thiệu được cho công ty)
- Thưởng cho nhân viên giúp việc có thành tích tốt sau mỗi đợt đào tạo hàng tháng: 20.000đ – 30.000đ/người.
- Thưởng ca tối: 15.000/1ca
6.92% 22.31% 67.69% 3.08% Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lòng Rất hài lòng
Biểu đồ 3.5. Mức độ hài lòng của nhân viên giúp việc đối với thưởng
(Nguồn: Kết quả tổng hợp từ phiếu điều tra của tác giả) 1% 12% 74% 12% Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng
Biểu đồ 3.6. Mức độ hài lòng của nhân viên văn phòng đối với thưởng
(Nguồn: Kết quả tổng hợp từ phiếu khảo sát của tác giả)
Theo kết quả khảo sát ta thấy tỉ lệ nhân viên giúpviệc hài lòng chưa cao (chỉ chiếm 67,69%), tỉ lệ nhân viên rất khơng hài lịng và khơng hài lòng lần lượt chiếm 6,92% và 22,31%, còn tỉ lệ nhân viên thấy rất hài lịng thì q thấp (chỉ chiếm 3,08%). Như vậy, chính sách thưởng chưa đem lại sự hài lịng cho nhân viên. Có vài ngun nhân để giải thích cho việc nhân viên khơng hài lịng với thưởng là có thể do nhân viên giúp việc khơng được ghi thưởng kịp thời, các khoản thưởng nhân viên được nhận khơng rõ ràng hoặc cịn thiếu hay mức thưởng cịn thấp... Đối với nhân viên văn phịng thì mức độ hài lịng cao hơn so với nhân viên giúp việc. Tuy nhiên thì mức độ hài lịng và rất hài lịng cũng cịn thấp, chỉ dừng lại ở mức độ bình thường. Cơng ty cần xem xét lại chính sách thưởng sao cho phù hợp để nâng cao tỉ lệ cảm thấy hài lịng của nhân viên qua đó khuyến khích được nhân viên làm việc hiệu quả hơn.
*) Phúc lợi
Ngoài lương và thưởng, phúc lợi cũng là một vấn đề mà người lao động quan tâm đến khi làm việc tại một công ty. Phúc lợi là phần thù lao gián tiếp được trả dưới
quan trọng trong việc đảm bảo cuộc sống, nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của người lao động mà cịn làm tăng thêm uy tín của doanh nghiệp. Tại cơng ty Cổ phần phát triển dịch vụ nhà sạch HMC, phúc lợi dành cho nhân viên văn phòng: bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, cơng ty thực hiện đóng tỷ lệ theo quy định của nhà nước. Ngồi ra cịn tổ chức các buổi liên hoan, vui chơi; tổ chức sinh nhật theo tháng cho nhân viên văn phịng trong tháng, thăm cán bộ cơng nhân viên ốm (300.000 đồng), nhân viên kết hôn mừng 1.000.000 đồng.Đối với nhân viên giúp việc có bảo hiểm y tế đối với những nhân viên giúp việc đạt từ 1.500 giờ công trở lên mới được hưởng bảo hiểm y tế. Và sau khi khảo sát nhân viên tại Công ty với câu hỏi “Chị đã được hưởng phúc lợi (bảo hiểm y tế) từ cơng ty chưa?” thì thu được kết quả như sau:
16.20%
83.80%
Đã được hưởng BHYT Chưa được hưởng BHYT
Biểu đồ 3.7. Tỉ lệ nhân viên được hưởng phúc lợi (BHYT) tại Công ty
(Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát của tác giả)
Qua khảo sát ta thấy được chỉ 16,2% nhân viên giúp việc được hưởng bảo hiểm y tế, còn lại 83,3% nhân viên chưa được hưởng. Tỉ lệ được hưởng bảo hiểm y tế là quá thấp cho thấy thời gian làm việc của nhân viên giúp việc là khơng lâu. Ngồi việc đóng bảo hiểm y tế thì cơng ty thường xun có tạo dựng các chương trình để tác động tạo động lực cho người lao động: “Siêng năng làm tết nhận q khơng hết”, “đánh giá sao nhận tiền triệu”. Chương trình được tổ chức nhằm giúp người lao động cố gắng hồn thành tốt cơng việc, nhận được đánh giá tốt từ nhà khách hàng.
Rấ t kh ơn g hài lịn g 6% Kh ơn g hài lịn g 36 % Hà i lịn g 55 % Rấ t hài lòn g 2% Phúc lợi
Biểu đồ 3.8. Mức độ hài lòng của nhân viên giúp việc đối với phúc lợi
Từ biểu đồ 3.8 cho thấy nhân viên cũng hài lòng khá cao về chế độ phúc lợi của công ty đặc biệt nhân viên văn phịng; cịn về mức độ khơng hài lịng và rất khơng hài lịng chiếm 42,3% là do quy định về mức đạt được bảo hiểm của công ty đối với nhân viên giúp việc là số giờ khá nhiều. Cơng ty vẫn cần có những điều chỉnh về chính sách phúc lợi dành cho nhân viên giúp việc, vì họ là những người lao động phổ thơng lại là phụ nữ thì họ rất cần được hưởng một chính sách phúc lợi đầy đủ hơn so với chính sách hiện tại để họ cảm thấy được công ty quan tâm đến vật chất cũng như tinh thần của nhân viên, qua đó cũng nâng cao được uy tín của cơng ty hơn.
*) Phụ cấp
Bảng 3.8. Các khoản phụ cấp công ty Cổ phần phát triển dịch vụ nhà sạch HMC
Chức danh Mức phụ cấp nhận được
Trách nhiệm Ăn trưa Xăng xe Điện thoại
Phó giám đốc 4.500.000 700.000 900.000 800.000 Trưởng phịng kế tốn 3.000.000 700.000 900.000 700.000 Trưởng phòng ban 2.500.000 680.000 800.000 500.000 Nhân viên văn phòng 650.000 500.000
Tổ trưởng 300.000- 600.000 Tùy vào khoảng cách phân công 500.000
(Nguồn: phịng CSNV cơng ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà sạch HMC)
Phụ cấp đi lại công tác dành cho các trưởng bộ phận và ban lãnh đạo có nhu cầu đi công tác xa. Mỗi lần công tác xa, Công ty đều hỗ trợ mức phụ cấp đi lại: cơng ty có nhiều chi nhánh ở các tỉnh vì thế tùy vào khoảng cách đi lại mà đưa ra mức phụ cập phù hợp. Mức phụ cấp này được trả từ 500.000 – 1.000.000 tùy thuộc vào thời gian, địa điểm công tác. Việc thực hiện phụ cấp giúp cho người lao động có thể hồn thiện cơng việc dễ dàng hơn, là nguồn động lực đối với người lao động, với mức phụ cấp đó khi có cơng tác gì ở xa thì họ cũng sẽ sẵn sàng đi, nếu trong trường hợp mà cơng ty khơng có phụ cấp thì họ sẽ trốn tránh trách nhiệm, khơng muốn làm.
10% 60% 28% 2% Rất hài lòng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng
Biểu đồ 3.9. Mức độ hài lịng của nhân viên về phụ cấp
Cơng ty luôn quan tâm đến mức phụ cấp đối với nhân viên để nhân viên hồn thành tốt cơng việc chính vì thế mà mức độ hài lòng, rất hài lòng nhân viên chiếm 70,45%, hài lịng bình thường chiếm 27,5 %, tỷ lệ nhân viên khơng hài lịng chiếm rất ít 2,05%.
b. Tạo động lực qua công việc
- Công việc phù hợp với trình độ chun mơn, tay nghề và kinh nghiệm
Ban lãnh đạo công ty cổ phần phát triền dịch vụ nhà sạch HMC ln cố gắng trong cơng tác bố trí và sử dụng lao động cho phù hợp với năng lực và nguyện vọng