GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING ONLINE tại CÔNG TY TNHH DU LỊCH DỊCH vụ lữ HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH đà NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ MARKETING  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH & DỊCH VỤ LỮ HÀNH MAI LINH - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG GVHD : ThS LÊ HOÀNG THIÊN TÂN SVTH : TRƯƠNG QUANG NHỊ Lớp : K22QTM2 MSSV : 2221656551 Đà Nẵng, tháng năm 2020 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Hồng Thiên Tân LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin chân thành gửi cảm ơn đến thầy Lê Hoàng Thiên Tân, tận hình hướng dẫn, giúp đỡ nhắc nhở em suốt q trình làm khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn chân thành quý thầy, cô khoa Quản Trị Kinh Doanh, số thầy, cô khoa khác, trường Đại Học Duy Tân truyền đạt kiến thức năm học vừa qua Kiến thức tiếp thu trình học tập khơng tảng cho q trình nghiên cứu mà hành trang quý báu, học theo em suốt đời Em xin chân thành cảm ơn giám đốc, anh chị nhân viên công ty TNHH du lịch dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng cho phép tạo điều kiện thuận lợi cho q trình em thực tập cơng ty Vì kiến thức thực tế, kiến thức chun mơn cịn hạn chế, thân thiếu kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung báo cáo không tránh khỏi thiếu sót, em mong góp ý, bảo q thầy tồn thể giám đốc, anh chị nhân viên công ty TNHH du lịch dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng, để báo cáo hoàn thiện Một lần xin gửi đến quý thầy cô, ban lãnh đạo, anh chị nhân viên công ty lời cảm ơn chân thành sâu sắc nhất! Sinh viên thực Trương Quang Nhị SVTH:Trương Quang Nhị Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Hồng Thiên Tân LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ giáo viên hướng dẫn không chép từ công trình nghiên cứu người khác Các liệu thơng tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên thực Trương Quang Nhị SVTH:Trương Quang Nhị Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Hồng Thiên Tân DANH MỤC HÌNH SVTH:Trương Quang Nhị Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Hoàng Thiên Tân DANH MỤC BẢNG SVTH:Trương Quang Nhị Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Hồng Thiên Tân MỤC LỤC SVTH:Trương Quang Nhị Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Hoàng Thiên Tân LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Internet cung cấp cho tất tổ chức kinh doanh du lịch phương tiện để trực tiếp giao dịch với khách hàng cuối chẳng hạn website lữ hành trực tuyến, cơng cụ tìm kiếm, website cơng ty, website điểm đến, email, mạng xã hội … Hay thuật ngữ hóa việc ứng dụng Internet tổ chức kinh doanh du lịch Marketing online Nhờ sử dụng Marketing online mà tổ chức du lịch đạt thuận lợi định giảm chi phí, tăng doanh thu, thuận lợi nghiên cứu thị trường định hướng khách hàng Đặc biệt, kinh doanh lữ hành, Marketing online đóng vai trị quan trọng Nó cho phép công ty lữ hành không cần tới đại lý lữ hành mà dễ dàng quảng bá sản phẩm du lịch cách trực tiếp tới khách hàng thông qua Internet Trong vài năm trở lại đây, Việt Nam chứng kiến bùng nổ hình thức mạng xã hội công cụ để doanh nghiệp tiếp cận với thị trường khách hàng mục tiêu thông qua hình thức Marketing online Hiệp hội du lịch quốc tế đề xuất Việt Nam điểm đến du lịch an tồn Bên cạnh đó, Miền Trung Việt Nam điểm đến hấp dẫn khách du lịch quốc tế nội địa Nơi hội đủ tiềm năng, mạnh tài nguyên du lịch thiên nhiên tài nguyên du lịch nhân văn, mang đậm sắc dân tộc Với bối cảnh nêu trên, quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch Miền Trung thơng qua Internet hình thức phù hợp Việc ứng dụng Marketing online cần quan tâm đầu tư doanh nghiệp lữ hành Xuất phát từ thực tiễn trên, đồng ý khoa Quảng Trị Kinh Doanh , với giúp đỡ tận tình thầy Lê Hồng Thiên Tân cho phép công ty TNHH du lịch dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng , tiến hành thực đề tài” Giải pháp hồn thiện Marketing Online cơng ty TNHH Du lịch & Dịch vụ Lữ hành Mai Linh - Chi nhánh Đà Nẵng” Việc tiến hành nghiên cứu đề tài giúp phần nhìn cụ thể lĩnh vực marketing online,các yếu tố tác động tầm ảnh hưởng doanh nghiệp SVTH:Trương Quang Nhị Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Hồng Thiên Tân 2.Mục đích đề tài Mục đích đề tài tìm hiểu thực trạng cơng tác marketing online cơng ty TNHH Du lịch & Dịch vụ Lữ hành Mai Linh - Chi nhánh Đà Nẵng Đề xuất số biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác marketing online để qua nhằm sử dụng hợp lý cải thiện hiệu phương thức để tăng doanh thu mở rộng danh tiếng công ty thị trường Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động marketing online cơng ty, hình thức marketing online mà công ty sử dụng Khi biết thực trạng marketing online công ty đưa giải pháp kiến nghị nhằm khắc phục hạn chế, khó khăn cịn tồn Phạm vi nghiên cứu -Nghiên cứu trực tiếp công ty TNHH du lịch dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng -Nghiên cứu nội thành thành phố Đà Nẵng Kết cấu khóa luận Nội dung khóa luận gồm có phần sau : Chương 1: Cơ sở lý thuyết Marketing online hoạt động kinh doanh lữ hành Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh công ty thực trạng Marketing online công ty TNHH du lịch dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp nhằm hồn thiện marketing online cơng ty TNHH du lịch dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng SVTH:Trương Quang Nhị Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Hồng Thiên Tân CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ONLINE TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH Khái quát kinh doanh lữ hành: 1.1 Định nghĩa kinh doanh lữ hành: Lữ hành Travel bao gồm tất hoạt động di chuyển khách hàng từ nơi đến nơi khác với lý , thời gian , có hay khơng trở nơi xuất phát lúc đầu Dựa vào cách tiếp cận kinh doanh lữ hành hiểu việc tổ chức hoạt động nhằm cung cấp dịch vụ đặt trước theo yêu cầu khách hàng di chuyển Tuy nhiên với phạm vi đề cập tất hoạt động lữ hành nằm hoạt động du lịch Để tiện lợi cho công tác quản lý , để phân biệt kinh doanh lữ hành lĩnh vực kinh doanh khác du lịch khác khách hàng ta giới hạn hoạt động lữ hành bao gồm hoạt động tổ chức chương trình du lịch trọn gói Theo kinh doanh lữ hành kinh doanh chương trình du lịch Theo định nghĩa Tổng Cục Du Lịch Việt Nam “ Kinh doanh lữ hành tour operaror business việc hoạt động hoạt động nghiên cứu thị trường , thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần , quảng cáo bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian hay văn phòng đại diện, tổ chức thực chương trình hướng dẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên phép tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành ” 1.2 Phân loại kinh doanh lữ hành: -Căn vào tính chất hoạt động để tạo sản phẩm: Có loại kinh doanh đại lý lữ hành, kinh doanh chương trình du lịch, kinh doanh tổng hợp + Kinh doanh đại lý lữ hành: - Hoạt động chủ yếu làm dịch vụ trung gian tiêu thụ bán sản phẩm cách độc lập, riêng lẻ cho nhà sản xuất du lịch để hưởng hoa hồng theo mức % giá bán, không làm gia tăng giá trị sản phẩm trình chuyển giao từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch Loại kinh doanh thực nhiệm vụ “chuyên gia cho thuê” không chịu rủi ro SVTH:Trương Quang Nhị Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Hồng Thiên Tân + Kinh doanh chương trình du lịch: Hoạt động theo phương thức bán buôn, thực sản xuất gia tăng giá trị sản phẩm đơn lẻ nhà cung cấp để bán cho khách Với hoạt động kinh doanh chủ thể phải gánh chịu rủi ro, san sẻ rủi ro quan hệ với nhà cung cấp khác Các doanh nghiệp thực kinh doanh chương trình du lịch gọi công ty du lịch lữ hành Cơ sở hoạt động liên kết sản phẩm mang tính đơn lẻ nhà cung cấp độc lập thành sản phẩm mang tính trọn vẹn bán với giá gộp cho khách, đồng thời làm gia tăng giá trị sử dụng cho khách hàng tiêu dùng + Kinh doanh tổng hợp: Bao gồm tất dịch vụ du lịch có nghĩa đồng thời vừa sản xuất trực tiếp loại dịch vụ vừa liên kết dịch vụ thành sản phẩm mang tính nguyên chiếc, vừa thực bán buôn bán lẻ, vừa thực chương trình du lịch bán Đây kết trình phát triển thực liên kết dọc, liên kết ngang chủ thể kinh doanh du lịch Các doanh nghiệp thực kinh doanh lữ hành tổng hợp gọi công ty du lịch Căn vào phương thức phạm vi hoạt động: + Kinh doanh lữ hành gửi khách: Bao gồm gửi khách quốc tế, gửi khách nội địa, loại kinh doanh mà hoạt động tổ chức thu hút khách du lịch cách trực tiếp để đưa khách đến nơi du lịch Các doanh nghiệp thực kinh doanh lữ hành gửi khách gọi công ty gửi khách + Kinh doanh lữ hành nhận khách: Bao gồm nhận khách quốc tế khách nội địa, loại kinh doanh mà hoạt động xây dựng chương trình du lịch, quan hệ với công ty lữ hành gửi khách để bán cho khách thông qua công ty lữ hành gửi khách Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành loại gọi công ty nhận khách 1.3 Đặc điểm kinh doanh lữ hành Đặc điểm sản phẩm lữ hành Sản phẩm lữ hành tổng hợp nhiều thành phần khác nhau, bao gồm sản phẩm hữu hình vơ hình Hầu hết sản phẩm du lịch dịch vụ SVTH:Trương Quang Nhị Trang 10 Khóa Luận Tốt Nghiệp 3.3.3 GVHD: Th.S Lê Hồng Thiên Tân Tối ưu hóa kênh việc quảng bá Mạng xã hội Nguồn: (WeareSocial Hootsuite) Hình 3.1 : Xu hướng tiếp thị truyền thơng xã hội năm 2019 Sử dụng phát huy tối đa công cụ quảng cáo trực tuyến diễn đàn, forum, mạng xã hội, trang blog cá nhân, trang rao vặt Dùng mạng xã hội như; Facebook, Twitter, Zalo, Istagram để gia tăng nhận diện thương hiệu Hình 3.2: Các Form có lương tương tác cao VN Hướng tới nhóm đối tượng khách hàng tiềm doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, du lịch, xuất nhập khẩu, khách du lịch nhỏ lẻ,… DN nên lựa chọn diễn đàn có nội dung liên quan SVTH:Trương Quang Nhị Trang 86 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Hồng Thiên Tân Hình 3.3: Quy trình Forum sedding Mục Đích: tạo chủ đề bình luận sản phẩm, chia sẻ thông tin hướng dẫn ,gợi tò mò,so sánh điểm mạnh sản phẩm qua kênh diễn đàn, facebook,… Giá thành: 9tr/ tháng cho gói có 2.000 lược click với đơn giá 450vnđ/click Ngồi ra, DN xây dựng video trải nghiệm sản phẩm phát hành thông qua kênh youtube Đây kênh đứng thứ quảng cáo B2C – tiềm lớn 2020 Tại Việt Nam, người dùng thường sử dụng Facebook, Youtube nhiều Do đó, Cơng ty hồn tồn lựa chọn hai kênh để quảng cáo, truyền thông sản phẩm Tại Forum, diễn đàn, Cơng ty sử dụng kênh hỏi đáp như: Vatgia, Ask.com, google hỏi đáp….tạo trends, giải đáp, tạo tình Tổ chức kiện quà tặng để lôi kéo thành viên tham gia, chia sẻ thông tin sản phẩm doanh nghiệp Thành lập nhóm quản trị fanpage, ln có nhiệm vụ trả lời câu hỏi hộp thư (inbox), comment thành viên fanpage Nắm bắt khung hoạt động thành viên fanpage, từ đăng lên viết khung phù hợp Hiện “khung vàng” người sử dụng facebook 11h-13h trưa, 19h-22h tối Khoảng thời gian có nhiều người hoạt động facebook lượng tương tác với viết cao  KOLs SVTH:Trương Quang Nhị Trang 87 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Hoàng Thiên Tân Đây kênh truyền thông mẻ sử dụng phổ biến năm gần Key opinion leader (viết tắt KOL) người có sức ảnh hưởng cộng đồng mạng, bao gồm: diễn viên, ca sĩ, người mẫu, nghệ sĩ hài… nhiều người biết đến (trên diện rộng) Các DN lựa chọn sử dụng nhân vật tiếng để trải nghiệm sản phẩm đưa đánh giá sản phẩm, lựa chọn đại sứ thương hiệu 3.3.4 Tối ưu hóa quảng cáo cơng cụ tìm kiếm 3.3.4.1 Thực Pay Per Click – Google Adwords Google Adwords dịch vụ trả tiền theo click (pay-per-click), cho phép doanh nghiệp khởi tạo chạy chiến dịch quảng cáo cho việc kinh doanh doanh nghiệp Những quảng cáo theo click cho phép hiển thị thông tin, website doanh nghiệp trang kết tìm kiếm Google Bằng việc sử dụng từ khóa mà khách hàng mục tiêu tìm kiếm, doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận với người tiêu dùng thông qua việc xuất lúc, chỗ thu hút ý cho sản phẩm dịch vụ công ty  Sự linh hoạt đo lường Với Google Adwords, doanh nghiệp cung cấp công cụ, bảng thống kê, báo cáo số lượng click, số lượt hiển thị, giá thầu, …cùng thông số cho biết mức độ hiệu cho chiến dịch Bên cạnh đó, nhu cầu khách hàng thường xuyên thay đổi, doanh nghiệp cần tăng tốc để bắt kịp xu hướng đánh trúng vào nhu cầu cụ thể Ví dụ, với Google Adwords, doanh nghiệp có thể: - Kết hợp từ khóa cụ thể: Đây khả bật Google Adwords cơng ty lựa chọn hiển thị quảng cáo với xác từ khóa mà khách hàng tìm kiếm Nếu cơng ty muốn hiển thị từ khóa “Du lịch Đà Nẵng” thay phải tiến hành quảng cáo riêng biệt cho “ Du lịch”và “Đà Nẵng” - Giới hạn khách hàng: Cung cấp sản phẩm dịch vụ đến nhiều khách hàng tốt điều mà doanh nghiệp muốn, thực tế, khơng nuốt trọn bánh Thay vào đó, tập trung vào nhóm đối tượng cụ thể lựa chọn phù hợp với bạn Trong chiến dịch Google Adwords, thiết lập giới hạn khách hàng với địa điểm quảng cáo, thời gian hiển thị, ngôn ngữ SVTH:Trương Quang Nhị Trang 88 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Hồng Thiên Tân chí thiết bị tìm kiếm trình duyệt sử dụng Càng chi tiết doanh - nghiệp có nhiều hội biết đến nhiều Đa dạng kênh tiếp cận: Không quảng cáo Google, với chiến dịch quảng cáo mình, doanh nghiệp tiếp cận đến kênh khơng phải cơng cụ tìm - kiếm Gmail, Youtube,… Tận dụng hệ thống hiển thị: Điều giúp doanh nghiệp xây dựng trì nhận thức thương hiệu với khách hàng  Nhanh sử dụng SEO Trong để tiến hành SEO cần vài tháng có kết thủ thuật chuyên nghiệp, với Google Adwords, kích hoạt tốn, quảng cáo hiển thị, doanh thu kết tức khắc với số liệu Gói QC G1 G2 G3 G4 G5 Số cụm từ khóa 10 20 30 Thời gian hiển thị 24/7 24/7 24/7 24/7 24/7 Phí quảng 900.000đ 2.500.000đ 4.800.000đ 7.800.000đ cáo/tháng Cam kết 11.000.000đ Hồn tiền khơng thực hợp đồng click khách vào website Tuy nhiên, ngân sách quảng cáo doanh nghiệp nhanh chóng giảm đi, theo số lượng click vào quảng cáo, doanh nghiệp có thời gian để kiểm tra mức độ hiệu từ khóa (keyword), từ rút từ cần xây dựng cho chiến dịch SEO sau từ liệu Adwords Có thể thấy rằng, SEO Google Adwords không lấn sân nhau, mà thực tế chiến dịch bổ trợ đóng góp vào thành cơng cho hoạt động Digital Marketing bạn  Kiểm soát chi phí Bảng 3.1:Bảng giá quảng cáo từ khóa Google Đây tính ưu việt Google Adwords Doanh nghiệp thiết lập chi phí cao ngày quảng cáo, 900,000đ hay SVTH:Trương Quang Nhị Trang 89 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Hoàng Thiên Tân 11,000,000đ tùy theo khả doanh nghiệp Việc thiết lập kiểm soát ngân sách ngày bước quan trọng để doanh nghiệp lo lắng chi tay cho chiến dịch quảng cáo Đi kèm với việc hiển thị quảng cáo theo ngân sách ngày, doanh nghiệp phải đối mặt với tình số lượt hiển thị tỉ lệ thuận với số tiền cịn lại Tuy nhiên, doanh nghiệp tăng ngân sách tiếp tục trình quảng cáo Khả bổ sung lựa chọn phù hợp muốn thu hút thêm nhiều khách hàng khoảng thời gian ngắn đối thủ  Vượt qua đối thủ cạnh tranh Nhờ vào tốc độ hiển thị kết thu gần từ Google Adwords, so với kết từ SEO, doanh nghiệp đạt bước tiến quan trọng, vượt qua đối thủ công chinh phục khách hàng Khi thường xun xuất cơng cụ tìm kiếm, website bạn nhận click đối thủ khác 3.3.4.2 Tối ưu công cụ SEO a Nghiên cứu từ khóa xác định mục tiêu cho SEO - Các từ khóa như: Du lịch, lữ hành, du lịch Đà Nẵng, Mai Linh, Mai Linh tourism, - vé máy bay, cho thuê xe ,…… Nghiên cứu từ khóa theo cơng cụ (Tools) : sử dụng Keywordtool.io để tìm từ khóa đầy đủ với từ khóa liên quan đến từ yếu xếp theo thứ tự tìm kiếm nhiều để cơng ty thực quy trình SEO dựa vào nhằm gia tăng hiệu b Kết hợp Google Ads Để tối ưu công cụ SEO, bên cạnh việc thực q trình nghiên cứu từ khóa SEO cách tối ưu nhất, công ty cần kết hợp song song với hình thức quảng cáo công cụ Google (Google Ads) Google Ads dịch vụ thương mại Google cho phép khách hàng mua quảng cáo chữ hình ảnh kết tìm kiếm trang Web đối tác Google Adsense cung cấp Hiện Google ads gồm loại quảng cáo : - Quảng cáo Google Search Diễn đạt cách đơn giản quảng cáo Google tìm kiếm, người dùng google tìm kiếm từ khố liên quan đến chiến dịch truyền thơng SVTH:Trương Quang Nhị Trang 90 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Hoàng Thiên Tân doanh nghiệp, Website blog doanh nghiệp ưu tiên đưa lên đầu với tick Quảng cáo, Google dành tận vị trí đầu cho quảng cáo Cơng ty sử dụng cơng cụ để SEO Website Google Đầu tư vào phần nội dung thơng tin Website, Facebook, để có keyword ưu tiên đưa lên hàng đầu Google - Google Display Network Là quảng cáo giúp tăng độ nhận diện bám sát khách hàng phát nhu cầu thông qua việc nhúng công cụ tìm kiếm liên kết với mạng xã hội, trang thương mại điện tử, cụ thể google nắm bắt thói quen sở thích khách hàng thị nội dung, sản phẩm liên quan khách hàng tìm kiếm gần ưa thích, có khả mua khách hàng lướt Website sử dụng google Các Website cho thuê lại vị trí trang để hiển thị banner Khi Công ty tham gia vào công cụ Google cung cấp cho dịch vụ xuất mẫu quảng cáo trang dịch vụ khách sử dụng - Video youtube ads Youtube sản phẩm google, chắn ông lớn sử dụng mạng chia sẻ video lớn giới vào dịch vụ Khá tương tự Google Display Network, nhiên hình thức mang lại nhiều hiệu hơn, gọi video ads Khi khách hàng xem video đó, có xuất mẫu quảng cáo cơng ty Hoặc video xuất người dùng tìm kiếm từ khoá truy cập vào trang chủ youtube Cơng ty thành lập kênh youtube mang tên cơng ty sau chia sẻ khoảnh khắc khách hành trải nghiệm sản phẩm cơng ty chia sẻ địa điểm đẹp mà cơng ty có gói sản phẩm…….Nhằm quảng bán thương hiệu, tăng độ nhận biết khách hàng công ty - Google Shopping Ads Google hiển thị cửa hàng trực tuyến liên kết với chủ doanh nghiệp cần phân phối sản phẩm khách hàng tìm kiếm từ khố liên quan đến sản SVTH:Trương Quang Nhị Trang 91 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Hoàng Thiên Tân phẩm với mục tiêu xây dựng tảng mua sắm trực tuyến cạnh tranh trực tiếp Amazone hay shopee Và Google ưu tiên hiển thị vị trí cho hình thức quảng cáo Cơng ty bán vé máy bay sàn điện tử  Ở cơng cụ tốn nhiều chi phí công ty đối thủ làm mạnh nên mong công ty gia tăng ngân sách cho hoạt dộng marketing để có tăng nhận diện thương hiệu tăng doanh số cho công ty SVTH:Trương Quang Nhị Trang 92 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Hồng Thiên Tân KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên nghiên cứu phân tích thân em cơng ty TNHH du lịch dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng Trong phạm vi đề tài nghiên cứu , chương em nêu số giải pháp phát triển vài chiến lược Markeitng online nhằm nâng cao vị doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có định hướng cụ thể giúp doanh nghiệp giới thiệu hình ảnh cơng ty đến với cơng chúng, thu hút khách hàng mục tiêu, hoàn thiện thiếu sót để phát triển mạnh mẻ thời gian tới Trong trình thực em khơng tránh khỏi thiếu sót, rất mong ý kiến đóng góp đánh giá thầy, để em tích lũy thêm kinh nghiệm quý báu, phụ vụ cho nghiên cứu thực tế thân SVTH:Trương Quang Nhị Trang 93 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Hồng Thiên Tân TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing - Trường Đại học kinh tế quốc dân, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, 2009 Giáo trình Hướng dẫn du lịch Việt Nam Marketing du lịch Giáo trình marketing online 4.0 – Nhà xuất Hồng Đức https://thuonghieuweb.com/oldversion/cac-hinh-thuc-quang-cao-trenwebsite.html https://atpsoftware.vn/sms-marketing-la-gi-tong-hop-kien-thuc-ve-smsmarketing-tu-a-z.html#SMS_Marketing_doi_voi_du_lich_va_khach_san https://suplo.vn/blog/bao-cao-digital-marketing-viet-nam-hanh-va-cong-tylu-hanh.htm https://atpsoftware.vn/sms-marketing-la-gi-tong-hop-kien-thuc-ve-smsmarketing-tu-a-z.html SVTH:Trương Quang Nhị Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Hoàng Thiên Tân PHỤ LỤC Bao gồm: - Danh mục tài liệu tham khảo Xác nhận đơn vị thực tập BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào Anh/ Chị Hiện nay, tiến hàng thu thập số thông tin nhằm phục vụ cho việc ” Khảo sát hài lòng khách hàng Marketing online công ty TNHH du lịch dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng” Tôi mong anh/ chị dành chút thời gian trao đổi ý kiến quan điểm anh/ chị để giúp thực thành công đề tài Mọi ý kiến quan điểm anh/ chị bảo mật có ý nghĩa nghiên cứu tơi Giới tính anh/chị là:  Nam  Nữ Độ tuổi:  Từ 18- 25  Từ 26- 40  Trên 40 Vị trí anh chị công tác:  Nhân viên hành chính, văn phịng  Kinh doanh  Giáo viên, cơng chức nhà nước  Khác Khu vực anh chị sinh sống/cư trú Đà Nẵng:  Quận Hải Châu  Quận Sơn Trà  Quận Ngũ Hành Sơn  Quận Cẩm Lệ  Quận Liên Chiểu  Quận Thanh Khê  Huyện Hịa Vang  Huyện Hồng Sa Thu nhập tại:  Dưới triệu  Từ triệu -15 triệu SVTH:Trương Quang Nhị Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Hoàng Thiên Tân  Trên 15 triệu Anh chị biết đến/nghe đến/ giao dịch với công ty lu lịch dịch vụ lữ hành Mai Linh hay chưa:  Đã biết/nghe đến – chưa giao dịch  Đã giao dịch  Chưa biết/nghe đến Nếu anh/ chị chưa biết đến công ty TNHH du lịch dịch vụ lữ hành Mai Linh xin vui lòng bỏ qua câu số Anh chị biết đến công ty TNHH du lịch dịch vụ lữ hành Mai Linh qua:  Quảng cáo  Mạng xã hội  Sự kiện  Email  Cơng cụ tìm kiếm (Google, )  Khác:… Xin anh/chị vui lòng đánh giá ý kiến, quan điểm hoạt động Marketing online công ty du lịch Mai Linh sau cách  vào số anh/chị thấy thích hợp theo quy ước: Hồn tồn Khơng hài Bình thường Hài lịng Hồn tồn Hài khơng hài lịng lịng STT TIÊU CHÍ Về quảng bá Mạng xã hội Những viết công ty du lịch Mai Linh thường xuyên xuất trang Facebook, Instagram… Những viết cơng ty trên dịng thời gian Facebook có nội dung gần gũi, thuyết phục Tiêu đề viết hấp dẫn thu hút Dễ dàng liên hệ trực tiếp với trang Facebook công ty thông qua nút “Gửi tin nhắn” xuất hình Về quảng bá thơng qua điện thoại SVTH:Trương Quang Nhị lòng Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Hồng Thiên Tân Thường xuyên nhận tin nhắn SMS chương trình dành cho khách hàng sản phẩm công ty Mai Linh thông qua điện thoại Nội dung thông báo ngắn gọn, cụ thể dễ hiểu Khách hàng tiếp thị có giọng nói rõ ràng, dễ nghe Phong thái khách hàng tiếp thị chuyên nghiệp, gần gũi Thời gian tiếp thị công ty thường không gây nhiều phiền phức Về quảng bá cơng cụ tìm kiếm Từ khóa cơng ty hiển thị vị trí dễ nhìn thấy tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm (google, coccoc,…) Dễ dàng tìm thấy thơng tin cơng ty với từ khóa đơn giản, ngắn gọn Nội dung viết thỏa mãn khách hàng tìm kiếm (cách trình bày, thơng tin cung cấp,…) Về quảng bá qua mail Thường xuyên nhận mail thông báo chương trình dành cho khách hàng công ty Thường xuyên nhận mail hỏi thăm, chúc mừng vào dịp lễ năm Nội dung mail đầy đủ, đáp ứng thông tin khách cần Ý kiến đóng góp thêm: SVTH:Trương Quang Nhị Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Hoàng Thiên Tân Trân trọng cảm ơn hợp tác giúp đỡ Anh/Chị! SVTH:Trương Quang Nhị Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Hoàng Thiên Tân NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày tháng (ký tên) SVTH:Trương Quang Nhị năm 2020 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Lê Hồng Thiên Tân NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Đà Nẵng, ngày tháng (ký tên) SVTH:Trương Quang Nhị năm 2020 ... lịch dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng , tiến hành thực đề tài” Giải pháp hồn thiện Marketing Online cơng ty TNHH Du lịch & Dịch vụ Lữ hành Mai Linh - Chi nhánh Đà Nẵng? ?? Việc tiến hành nghiên... CƠNG TY VÀ THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1 Giới thiệu tổng quát công ty Mai Linh 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty. .. dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng 2.5.1 Mục tiêu khảo sát: Nhận định đánh giá thực trạng hiệu hoạt động marketing online cty TNHH du lịch dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng Xác