Một số giải pháp hoàn thiện marketing online tại công ty vietsun travel

Theoăd ăđoánăc aăcácăchuyênăgia,ăduăl chăs ăkhôngăcóănh ngăkh iăs căđ tă bi nădoăv năch uă nhăh ngăc aăsuyăthoáiăkinhăt .ăTuyănhiênăn mă2014ăduăl chăn iă đ aă v nă s ă t ngă tr ngă kháă

B ăGIỄOăD CăVĨă ĨOăT O

-

NGUY NăH UăPHỎăTHI N

M TăS ăGI IăPHỄPăHOĨNăTHI Nă MARKETINGăONLINEăT IăCỌNGăTYă

VIETSUN TRAVEL

TP.ăH ăChíăMinhă- N m 2014

B ăGIỄOăD CăVĨă ĨOăT O

-

NGUY NăH UăPHỎăTHI N

M TăS ăGI IăPHỄPăHOĨNăTHI Nă MARKETINGăONLINEăT IăCỌNGăTYă

VIETSUN TRAVEL

Chuyênăngành:ăQu năTr ăKinhăDoanh

Mưăs : 60340102

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT

Ng iăh ngăd năkhoaăh c:

PGS.TS.ăNGUY NăQU CăT

TP.ăH ăChíăMinhă- N m 2014

L IăCAMă OAN

Tôiă xină camă đoană lu nă v n:ă “M tă s ă gi iă phápă hoƠnă thi nă Marketingă Onlineăt iăcôngătyăVietSunăTravel”ălàăcôngătrìnhănghiênăc uăc aăriêngătôi,ăd iăs ă

h ngăd năkhoaăh căc aăth yăPGS.TS.ă Nguy nă Qu că T ăCácăthôngătin,ăs ăli uă

trongălu năv nănàyălàăchínhăxác,ăcóăth c.ă

TP.HCM, Ngày 30 tháng 10 n mă2014

Tác Gi Lu năV n

Nguy năH uăPhúăThi n

M C L C

TRANGăPH ăBÌA

L IăCAMă OAN

M CăL C

DANHăM CăCH ăVI TăT T

DANHăM CăB NG

DANHăM CăHÌNH

M U 1

1 Lý do ch năđ tài: 1

2 M c tiêu nghiên c u 3

3 iăt ng và ph m vi nghiên c u 3

4 Ph ngăphápănghiênăc u 3

5 Ýăngh aănghiênăc u 4

6 K t c u lu năv n 4

Ch ngă1:ăC ăS LÝ LU N V MARKETING ONLINE 5

1.1ăCácăkháiăni măc ăb n 5

1.1.1ăKháiăni măMarketingă 5

1.1.2ăKháiăni măMarketingăOnline 6

1.1.3ăKháiăni măduăl ch 7

1.1.4ăKháiăni mămarketingăduăl ch 7

1.2ăM tăs ăđ căđi măc aămarketingăduăl ch 7

1.3ăVaiătròăc aăMarketingăOnlineăđ iăv iăcôngătyăd chăv ăduăl ch 8

1.4ăC ăh iăvàătháchăth căkhiăth căhi năMarketingăOnlineăđ iăv iăcácăcôngătyăduăl chă trongăgiaiăđo năhi nănay 10

1.4.1ăC ăh iăkhiăth căhi năMarketingăOnlineăđ iăv iăcácăcôngătyăduăl ch 10

1.4.2ăTháchăth căkhiăth căhi năMarketingăOnlineăđ iăv iăcácăcôngătyăduăl ch 10

1.5ăN iădungăc aăMarketingăOnline 11

1.5.1ăNghiênăc uăth ătr ng 11

1.5.1.1ăCáchăth cănghiênăc uăth ătr ngătrênăm ngăInternet 11

1.5.1.2 Phân khúc th ătr ng 12

1.5.1.3ăXácăđ nhăth ătr ngăm cătiêu 12

1.5.2ăCácăchi năl căMarketingă 13

1.5.2.1ăChi năl căs năph m 14

1.5.2.2ăChi năl căgiá 15

1.5.2.3ăChi năl căphânăph i 16

1.5.2.4ăChi năl căchiêuăth .16

1.5.2.5ăChi năl căconăng i 17

1.5.2.6ăChi năl căminhăch ngăv tăch t 17

1.5.2.7ăChi năl căquyătrình 18

1.5.3ăCácăcôngăc ăMarketingăOnline 18

1.5.3.1 E-mail marketing 18

1.5.3.2 Website 20

1.5.3.3ăM ngăxưăh i 21

1.5.3.4ăCôngăc ătìmăki m 22

Ch ngă2:ăTH C TR NG MARKETING ONLINE T I CÔNG TY VIET SUN TRAVEL. 24

2.1ăT ngăquanăv ăcôngătyăVietSunăTravelă 24

2.1.1ăGi iăthi uăchungă 24

2.1.2ăQuáătrìnhăhìnhăthànhăvàăphátătri n 24

2.1.3ăTri tălýăkinhădoanh 25

2.1.4ăT ăch căb ămáy 26

2.1.5ăK tăqu ăho tăđ ngăkinhădoanh 29

2.2ă ánhăgiáăth cătr ngăho tăđ ngăMarketingăOnlineăt iăcôngătyăVietSunăTravelă 32

2.2.1ăCôngătácănghiênăc uăth ătr ng 32

2.2.1.1ăTh cătr ngăcôngătácănghiênăc uăth ătr ng 32

2.2.1.2ăXácăđ nhăđ iăth ăc nhătranh 37

2.2.2ăCácăchi năl căMarketingăt iăcôngătyăVietSunăTravel 39

2.2.2.1ăChi năl căs năph m 39

2.2.2.2ăChi năl căgiá 40

2.2.2.3ăChi năl căphânăph i 42

2.2.2.4ăChi năl căchiêuăth .43

2.2.2.5ăChi năl căconăng i 45

2.2.2.6ăChi năl căminhăch ngăv tăch t 46

2.2.2.7ăChi năl căquyătrình 47

2.2.3ăCácăcôngăc ăMarketingăOnlineăt iăcôngătyăVietSunăTravel 48

2.2.3.1ăGi iăthi uăv ăth cătr ngăc aăcácăcôngăc Marketing Online 48

2.2.3.2ă ánhăgiáăc aăkháchăhàngăv ăcácăcôngăc ăMarketingăOnline 57

2.3ăNh năxétăv ăho tăđ ngăMarketingăOnlineăt iăcôngătyăVietSunăTravelă 62

2.3.1ă uăđi mă 62

2.3.2ăNh căđi mă 64

2.3.3ăNguyênănhânăc aăv năđ ăg păph iă 66

Ch ngă3:ăM T S GI I PHÁP HOÀN THI N MARKETING ONLINE T I CÔNG TY VIETSUN TRAVEL. 68

3.1ăM cătiêuăvàăđ nhăh ngăho tăđ ngăc aăMarketingăOnlineăt iăVietSunăTravel 68

3.1.1ăM cătiêuăchungăc aăVietSunăTravel 68

3.1.2ă nhăh ngăphátătri năc aăVietSunăTravel 68

3.1.3ă nhăh ngăho tăđ ngăMarketingăOnlineăt iăVietSunăTravel 68

3.2ăCácăgi iăphápăhoànăthi năMarketingăOnlineăt iăVietSunăTravel 69

3.2.1ăNhómăgi iăphápăth ănh t:ăHoànăthi năho tăđ ngănghiênăc uăth ătr ngă 69

3.2.1.1ăHoànăthi năph ngăth cănghiênăc uăth ătr ngă 69

3.2.1.2ăXácăđ nhăđ iăth c nhătranhătrênăth ătr ng 70

3.2.2ăNhómăgi iăphápăth ăhai:ăHoànăthi năcácăchi năl căMarketingă 71

3.2.2.1ăHoànăthi năchi năl căs năph m 71

3.2.2.2 Hoàn thi năchi năl căgiá 73

3.2.2.3ăHoànăthi năchi năl căphânăph i 74

3.2.2.4ăHoànăthi năchi năl căchiêuăth .76

3.2.2.5ăHoànăthi năchi năl căconăng i 77

3.2.2.6ăHoànăthi năchi năl căquyătrình 78

3.2.3ăNhómăgi iăphápăth ăba:ăHoànăthi năcácăcôngăc ăMarketingăOnline 79

3.2.3.1ăHoànăthi năWebsite 79

3.2.3.2ăHoànăthi năCôngăC ăTìmăKi m 81

3.2.3.3ăHoànăthi năM ngăXưăH i 82

3.2.3.4ăHoànăthi năEmailăMarketing 83

K T LU N 86

TĨIăLI UăTHAMăKH O

PH ăL C

DANHăM CăCỄCăCH ăVI TăT T

STT T ăvi tăt t Ngh aăti ngăanh Ngh aăti ngăvi t

1 MC Master Of Ceremonies Ng iăd năch ngătrình

6 PPC Pay Per Click Tr ăti năchoăm iăl năkíchăchu t

7 SEM Search Engine Marketing B ămáyătìnhăki m

Optimization

T iă uăhóaăb ămáyătìmăki m

11 KPI Key Performance

Indicators

Ch ăs ăđánhăgiáăth căhi năcôngăvi c

DANHăM CăB NG

B ngă2.1ăB ngăt ngăh păk tăqu ăkinhădoanh 29

B ngă2.2ăB ngăt ngăh păk tăc uăngu năkhách 31

B ngă2.3ăK tăqu ăkh oăsátăhànhăviăđ căđi măs ăthíchăkháchăhàng 35

B ngă2.4ăK tăqu ăkh oăsátăm căđíchăduăl ch 36

B ngă2.5ăMaătr năphânătíchăhìnhă nhăc nhătranh 38

B ngă2.6ăMaătr năphânătíchăđ ăh păd năc aăcácăy uăt ăchi năl căs năph m 40

B ngă2.7ăMaătr năphânătíchăđ ăh păd năc aăcácăy uăt ăchi năl căgiá 41

B ngă2.8ăMaătr năphânătíchăđ ăh păd năc aăcácăy uăt ăchi năl căphânăph i 43

B ngă2.9ăMaătr năphânătíchăđ ăh păd năc aăcácăy uăt ăchi năl căchiêuăth .44

B ngă2.10ăKpisăphòngăkinhădoanhăt ăthángă4/2014ăđ năthángă9/2014 45

B ngă2.11ăMaătr năphânătíchăđ ăh păd năc aăcácăy uăt ăchi năl căconăng i 46

B ngă2.12ăT ăl ăkháchăhàngăti păc năthôngătin,ăs năph măc aăcôngăty 46

B ngă2.13ăMaătr năphânătíchăđ ăh păd năc aăcácăy uăt ăchi năl căminhăch ngăv tă ch t 47

B ngă2.14ăMaătr năphânătíchăđ ăh păd năc aăcácăy uăt ăchi năl căquyătrình 48

B ngă2.15ă căđi măm uăkh oăsát 58

B ngă2.16ăMaătr năphânătíchăm căhàiălòngăđ iăv iăcácăy uăt ăc aăcôngăc ăWebsite .60

B ngă2.17ăMaătr năphânătíchăm căhàiălòngăđ iăv iăcácăy uăt ăc aăCCTK 60

B ngă2.18ăMaătr năphânătíchăm căhàiălòngăđ iăv iăcácăy uăt ăc aăcôngăc ăEmail 61

B ngă2.19ăMaătr năphânătíchăm căhàiălòngăđ iăv iăcácăy uăt ăc aăcôngăc ăMXH 62

B ngă3.1ăB ngăsoăsánhăđánhăgiáăcácătiêuăchíăt ngăquátăđ iăth ăc nhtranh 70

B ngă3.2ăB ngăsoăsánhăcácătiêuăchíăcôngăc ăMarketingăOnlineăcu ăđ iăth ăc nhă tranh 71

B ngă3.3ăB ngăth ngăkêăgiá cácăđ iăth ăc nhătranh 73

B ngă3.4ăKpiăchoănhânăviênăphòngăkinhădoanh 77

B ngă3.5ăChu năđoăl ngăl ngăhi uăqu ăEmailăMarketing 85

DANHăM CăHÌNH

Hìnhă1.1ăMôăhìnhăcácănhânăt ă nhăh ngăđ năchi năl cămarketing 14

Hình 2.1 S ăđ ăc ăc uăt ăch căc aăVietSunăTravel 26

Hìnhă2.2ăT ngădoanhăthuăquaăcácăn m 32

Hìnhă2.3ăTh ngăkêăho tăđ ngăFanpageăc aăVi tăSun 49

Hìnhă2.4ăTh ngăkêăho tăđ ngăYoutubeăc aăVi tăSun 51

Hìnhă2.5ăTh ngăkêăho tăđ ngăWebsiteăc aăVi tăSun 52

Hìnhă2.6ăHo tăđ ngăgoogleăadwordsăc aăVi tăSun 54

Hìnhă2.7ăC ăc uăđ iăt ngăti păc năVietSunăTravelăthôngăquaăt ngăcôngăc .59

Hìnhă3.1ăKh oăsátătr cătuy nătrên webăb ngăclipăqu ngăcáo 69

Hìnhă3.2ăQuyătrìnhăphátătri năs năph măm i 71

Hìnhă3.3ăH ăth ngăCRMăvàăđoăl ngăhi uăqu .74

Hìnhă3.4ăKi mătraăsu tăcònătr ngătrên m iăs năph m 79

Hìnhă3.5ăCh căn ngăxemăh nhă nhăvàăvideo 80

M ă U

1 Lý do ch năđ tài:

Trongăth iăđ iăcôngăngh ăphátătri năv tăb cănh ăhi nănay,ăvi că ngăd ngămarketingătr cătuy nălàăm tăkhoăbáuăti mătàngămà cácădoanhănghi pănênăth căhi năvàăduyătrìăđ ămangăl iăhi uăqu ăkinhădoanhăcao.ăTìnhăhìnhăkinhăt ăkhóăkh nănênăngânăsáchăc aădoanhănghi păchiăchoăqu ngăcáoăcácăn măquaăgi mănhi u.ăTrongăkhiăđóăchiăphíăchoăcácăthôngăđi păqu ngăcáoătrênătruy năhình,ătrênăbáo hayăt păchíăquáăcaoămàăhi uăqu ăđemăl iăngàyăcàngăgi m.ăV iăkh ăn ngănh măch năđ iăt ngăti pă

nh năt tăh năvàăhi uăsu tăchiăphíăh pălíăh n,ăxuăh ngăd chăchuy năsangăqu ngăcáoă

tr cătuy năquaăinternet,ăđi nătho iădiăđ ngăđ căcácădoanhănghi păchúătr ng.ăCác côngăc ătruy năthôngătrênăInternetăcóăl iăth ălàămangăl iăkh ăn ngăti tăki măchiăphíăcaoă h nă cácă côngă c ă marketingă truy nă th ng,ă thôngă tină đ că lană truy nă nhanhăchóng,ăvàăr ngărưiăđ năkháchăhàng.ăTheoăVecomă(Hi păh iăth ngăm iăđi năt ăVi tă

Nam) thì trungăbìnhă1ăng iădànhă2ăgi ă23ăphútăđ ătruyăc păvàoăcácăm ngăxưăh i.ă20%ădânăs ăVNăs ăd ngăsmartphone,ătrongăđó:ă97%ăs ăd ngăd chăv ătìmăki măđ aă

đi măquaăđi nătho i,ă95%ătraăc uăthôngătinăs năph m,ă60%ădùngăd chăv ăthanhătoánă

tr căti p.ăKhôngănh ngăth ăn mă2013ăcònălàăn măvàngăc aăth ngăm iăđi năt ăv iă57%ăng iăVi tăNamătruyăc păInternetăcóăthamăgiaămuaăs mătr cătuy n.ăM căđ ăvàă

hi uăqu ăs ăd ngăemailăc aăcácădoanhănghi păđ uăcóăb căti năsoăv iăn mă2012ăv iă83%ădoanhănghi păđưăs ăd ngăemailăđ ănh năđ năđ tăhàng.ăT ăl ănàyăc aăn mă2012ălàă70%.ă ngăth i,ăcóăt iă43%ădoanhănghi păđưăcóăwebsiteăvàă35%ădoanhănghi păđưă

nh năđ năđ tăhàngăquaăwebsite,ăcaoăh năđángăk ăsoăv iăt ăl ă29%ăc aăn mă2012.ă

i uănàyăchoăth yăcácădoanhănghi păđưăs ăd ngăwebsiteăm tăcáchăhi u qu ăh n Marketingăonlineăs ăgiúpăchoădoanhănghi păVNăđ aăđ căs năph m,ăd chăv ă

c aă mìnhă raă kh pă n iă trênă th ă gi iă đ ngă th iă h că h iă kinhă nghi mă ho tă đ ngămarketingăc aăcácăcôngătyă ăcácăn căcóătrìnhăđ ăkinhădoanhătrênăm ngăđ tănhi uăthànhăcông.ăR tănhi uăngànhăt iăVNăcóăđ yăđ ăđi uăki năđ ăphátătri năti păth ătr cătuy nătrongăđóăngànhăduăl chălàăngànhăcóăc ăh iăl nănh t.ăVi căđ aănh ngăthôngătină

h păd năv ăduăl chăVi tăNamălênăm ngăs ăthuăhútăkhôngănh ăl ngăkháchăduăl chătrongăn căc ngănh ăn căngoài

Theoăd ăđoánăc aăcácăchuyênăgia,ăduăl chăs ăkhôngăcóănh ngăkh iăs căđ tă

bi nădoăv năch uă nhăh ngăc aăsuyăthoáiăkinhăt ăTuyănhiênăn mă2014ăduăl chăn iă

đ aă v nă s ă t ngă tr ngă kháă vàă s nă ph mă toură ng n,ă giáă c ă v aă ph iă vàă cóă nhi uăkhuy năm iăv năti păt căđ că uătiênăl aăch n.ăCácăđ năv ăl ăhànhăđưăcóăs ăh pătácă

ch tăch ăv iăcácăhưngăhàngăkhông,ăcácăkháchăs n,ănhàăhàng…đ ăđ aăraăm căgiáăh pă

d nănh tămàăv năđ măb oăch tăl ngăd chăv ă iăv iătourăqu căt ănhi uăduăkháchă

th ngă aăchu ngătourăg n,ăđi măđ n n mătrongăkhuăv că ôngăNamăÁăvìăgiáăh pătúiăti n,ăl chătrìnhăng năngàyăvàăcóănhi uăs năph măđ ăl aăch n.ăS ăc nhătranhăv ăgiáăc ăvàăch tăl ngăd chăv ăt ngăđ iăkh căli t,ăph iăcóăchi năl cămarketingă nă

t ng,ăm nhăm ,ăliênăt căđ năkháchăhàng.ă

Hi uăqu ăt ăcácăho tăđ ngămarketingăonlineămangăl iăt ngăd nătheoăth iăgian.ă

Nh tălàăn mă2013,ădoanhăthuăcôngătyăđưăt ngăm nhăg pă1,55ăl năn mă2012,ătrongăđóă

s ăđóngăgópăc aămarketingăonlineălàăkháăl n,ăh nă60%ădoanhăthuăn mă2013.ăTh iă

đi măn mă2013,ăVietSunăđưătri năkhaiăquyătrìnhăđ tătourăvàăthi tăk ătourătr cătuy n,ă

m tăb căđ tăpháăv ăcôngăngh ,ămangăl iănhi uăđ năđ tăhàngăchoăcôngăty.ă i uănàyăchoă th yă s că nhă h ngă c ngă nh ă t mă quană tr ngă c aă cácă ho tă đ ngă marketingăonlineăđ iăv iăcôngătyăVietSun.ăDoăngânăsách dànhăchoăho tăđ ngăMarketingăch aă

đ cănângălên,ănênăxuăh ngăc aăcôngătyălàăgi măb tăchiăphíăbênămarketingătruy nă

th ng,ăđ ăđ uăt ăh năbênămarketingăonline.ăHaiăm căđíchăchínhălà: m tălàăqu ngăbáăvàăc ngăc ăth ngăhi u,ăhaiălàănângăcaoădoanhăs ăvàăm ăr ngăth ăph n

Chínhăvìănh ngălýădoătrênămàătácăgi ăquy tăđ nhăch năđ ătàiă“M t s gi i

pháp hoàn thi n Marketing Online t i công ty VietSun Travel”,ă trìnhă bàyă kháiă

quátă v ă Marketingă Onlineă vàă đ aă raă cáiă nhìnă t ngă quană v ă th că tr ngă ho tă đ ngă

Marketing Onlineă t iă VietSună Travel,ă t ă đóă đ aă raă cácă gi iă phápă gópă ph nă kh că

ph c,ăc ngănh ănângăcaoăhi uăqu ăăho tăđ ngătruy năthôngăchoăcôngăty

2 M c tiêu nghiên c u:

M cătiêuăt ngăquátă:ăNghiênăc uăxâyăd ngăcácăgi iăphápăcóăc ăs ăkhoaăh că

nh măhoànăthi năMarketingăOnlineăt iăcôngătyăVietnSunăTravel

Cácăm cătiêuăc ăth :

-Tìmăhi uăvàăphânătích,ăđánhăgiáăth cătr ngăMarketingăOnlineăt iă VietSună

Ph măviănghiênăc u:ănghiênăc uăho tăđ ngăMarketingăOnlineăc aăcôngătyăduă

l chăVietSunăTravelăt ăn mă2010ăđ nănay

iăt ngăkh oăsát:ăkháchăhàngăđưăti păc năMarketingăOnlineăc aăVietSună

Travel

4 Ph ngăphápănghiênăc u

Ph ngăphápăth ngăkê,ăphânătích,ăt ngăh p,ăsoăsánhăvàăđ aăraăcácănh năđ nh,ăđánhăgiáăv năđ ăThuăth păcácăthôngătinăth ăc păt ăngu năn iăb ătrongăcôngăty,ătrênăsáchăbáo,ăm ngăInternet

Ph ngăphápăth oălu nănhómăđ ăđ aăraăcácăch ătiêuăxâyăd ngăb ngăcâuăh iă

kh oăsátăchoănghiênăc uăđ nhăl ngăvàăđánhăgiáăcácăchi năl cămarketingăonlineăt iă

công ty

D ăli uăs ăc păthuăth păthôngăquaăkh oăsátăkháchăhàngăs ăđ căhi uăch nhăvàă

x ălýătrênăexcel

Nghi ênăc uăth ătr ng

D aăvàoăngu năthôngătinăth ăc păbênăb ăph nămarketingăcôngătyăVietSună

Travel

Cácăchi năl căMarketingăOnline

Dùngăph ngăphápăkh oăsát,ăl yăýăki nănh ngăng iătrongăngànhăđ ăđánhăgiáăcácăchi năl cămarketing

Cácăcôngăc ăMarketingăOnline

Th oălu nănhómăđ aăraăcácătiêuăchí,ăl păraăcâuăh iăkh oăsát

Thuăth păd ăli uăthôngăquaăemailăvàătr căti p

Th ngăkêămôăt ăcácăcôngăc ăMarketingăOnline

5 ụăngh aănghiênăc u

ătàiănghiênăc uăđ năho tăđ ngămarketingătr cătuy nătrongăngànhăd chăv ă

du l ch,ăgiúpăcácăcôngătyătrongăngànhăt năd ngăđ că uăth ăv tătr iădoăcôngăngh ăthôngătin,ăcácăy uăt ătrênămôiătr ngăInternetămangăl iănh măph căv ăchoăcôngătácănghiênă c uă th ă tr ng,ă qu nă lýă thôngă tină kháchă hàng,ă đ aă raă nh ngă chi nă l cămarketingătr cătuy năphùăh păv iănhuăc uăc aăkháchăhàng.ă ătàiălàăm tăc ăs ăkhoaă

h căđêăcôngătyăVietSunăTravelăhoànăthiênăho tăđ ngămarketingăonline,ăđ aăraăđ că

nh ngăm cătiêuăvàăchi năl căMarketingăOnlineăc ăth

6 K t c u lu năv n

Ngoàiăph năm ăđ uăvàăk tălu n,ătàiăli u thamăkh oăvàăph ăl c,ăthìăn iădungă

lu năv năg măbaăph n:

Ch ngă1:ăH ăth ngăc ăs ălýăthuy tăv ăMarketingăOnline

Ch ngă2:ăTh cătr ngăMarketingăOnlineăt iăcôngătyăVietSunăTravel

Ch ngă 3:ă M tă s ă gi iă phápă hoànă thi nă Marketingă Onlineă t iă côngă tyă

VietSun Travel

C H NG 1:ăH ăTH NGăC ăS ăLụăTHUY TăV ăMARKETINGăONLINE

1.1ăCácăkháiăni măc ăb nă

1.1.1ăKháiăni măMarketingă

Marketing làăvi cănh năd ngăraăđ cănh ngăgìămàăconăng iăvàăxưăh iăc n.ă

M tăs năph măn uăđ căt oăraămàăkhôngăaiăcóănhuăc uădùngăvàămuaăthìăs ăkhôngăbánăraăđ c,ăt ăđóăs ăkhôngăcóălưiăvàătìnhăhìnhăs năxu tăs ăkhôngăsinhăl i.ăDoăđó,ă

đ nhăngh aăng nănh tăđóălàănh năd ngăđ cănhuăc uăthi tăth căc aăng iătiêuădùngăvàăn ăl căbánăs năph măhayăd chăv ăđưăs năxu tăra

Sauăđâyălàăm tăvàiăkháiăni măMarketingăđ căs ăd ngăph ăbi năhi nănay: Kháiăni măc aăHi păh iăMarketingăHoaăK ă(AmericaăMarketingăAssociate-

AMA)

+ăN mă1960:ă“Marketingălàătoànăb ăho tăđ ngăkinhădoanhănh măh ngăcácă

lu ngăhàngăhóaăvàăd chăv ămàăng iăcungă ngăđ aăraăv ăphíaăng iătiêu dùng và

ng iăs ăd ng”

+ăN mă1985:ă“Marketingălàăm tăquáătrìnhăho chăđ nhăvàăqu nălýă th căhi nă

vi căđ nhăgiá,ăchiêuăth ăvàăphânăph iăcácăýăt ng,ăhàngăhoá,ăd chăv ănh măm căđíchă

t oăraăcácăgiaoăd chăđ ătho ămưnănh ngăm cătiêuăc aăcáănhân,ăt ăch căvàăxưăh i” +ăN mă2013:ă“Marketingălàăho tăđ ng,ăt păh păcácăcácăquáătrìnhăđ ăt oăra,ătruy năthông,ăcungăc păvàămangăl iăcácăgiáătr ăchoăkháchăhàng,ăđ iătácăvàăxưăh iă” Kháiă ni mă c aă Vi nă Marketingă c aă Anhă Qu c:ă “Marketingă làă quáă trìnhă t ă

ch căvàăqu nălýătoàn b ăcácăho tăđ ngăs năxu tăkinhădoanhăt ăvi căphátăhi năraănhuă

c uăth căs ăc aăng iătiêuădùngăv ăm tăm tăhàngăc ăth ăđ năvi căs năxu tăvàăđ aăhàngăhóaăđóăđ năng iătiêuădùngăcu iăcùngănh măb oăđ măchoăcôngătyăthuăđ căl iănhu nănh ăd ăki n.”

Kháiăni măc a Philipă Kotler:ă“Marketingălàă ti nătrìnhă quaăđóăcáănhânăvàăt ă

ch căcóăth ăđ tăđ cănhuăc uăvàă cămu năthôngăquaăvi căsángăt oăvàătraoăđ iăs nă

ph măvàăgiáătr ăgi aăcácăbên”.ă

V yăMarketingălàănh ngăvi căc nălàmăđ ătìmăhi uăkháchăhàngăc aăcôngătyălàă

nh ngăai,ăh ăc năgìăvàămu năgì,ăvàălàmăth ănàoăđ ăđápă ngănhuăc uăc aăh ăđ ngă

th iăt oăraăl iănhu n:ăcungăc păs năph măho căd chăv ămàăkháchăhàngăc n,ăđ aăraă

m căgiáăkháchăhàngăch păthu nătr ,ăđ aăs năph măhayăd chăv ăđ năv iăkháchăhàngăvàăcungăc păthôngătin,ăthu hútăkháchăhàngăđ ăh ămuaăs năph m/d chăv ăc aăcôngăty

1.1.2ăKháiăni măMarketingăOnline

TheoăNguy năV năThoană(2009):ă“Marketingăonlineălàăho tăđ ngămarketingăchoăs năph măvàăd chăv ăthôngăquaăInternet.ă iăv iădoanhănghi pălàăquáătrìnhăphátătri nă vàă qu ngă báă doanhă nghi pă b ngă vi că s ă d ngă cácă ph ngă ti nă tr cătuy n”(Nguy năV năThoan,ă2009)

TheoăDaveăChaffeyă(2008):ă“Marketingăonlineălàăvi căqu nălíăvàăth căhi năcácăho tăđ ngămarketingăb ngăcáchăs ăd ngăcácăph ngăti nătruy năthôngăđi năt ă

nh ăwebsite,ăemail,ăiTV,ăcácăph ngăti năkhôngădâyăk tăh păv iăd ăli uăs ăv ăđ că

đi măvàăhànhăviăc aăkháchăhàng”ă(DaveăChaffey,2008)

TheoăPhillipăKotleră(2007):ă“Marketingăonlineălàăquáătrìnhăl păk ăho chăv ă

s năph m,ăgiá,ăphânăph iăvàăxúcăti năđ iăv iăs năph m,ăd chăv ,ăvàăýăt ngăđ ăđápăngă nhuă c uă c aă t ă ch că vàă cáă nhână d aă trênă cácă ph ngă ti nă đi nă t ă vàăInternet”(Kotler,ă2007)

Theoă Calvină Jonesă vàă Damiană Ryană (2009):ă “EậMarketingă làă ho tă đ ngămarketingă choă s nă ph mă vàă d chă v ă b ngă cáchă s ă d ngă cácă côngă c ă s nă cóă c aă

m ngăInternetăđ ăti păc năv iăng iăs ăd ngăInternet”ă(JonesăandăRyan,ă2009)

TheoăRobăStokesă(2008):ă“Marketingă ătrongămôiătr ngăk tăn iăInternetăvàă

s ăd ngănóăđ ăk tăn iăth ătr ngăthìăg iălàămarketingătr cătuy n”(Stokes,ă2008)

V yătómăl iămarketingăonlineălàănh ngăho tăđ ngăMarketingăd aăvàoăInternetăvàăcácăcôngăngh ăk ăthu tăđi năt ,ăk tăh păv iămarketingătruy năth ngănh măđ tă

đ cănh ngăm cătiêuăc aăMarketing

Trongăbàiănghiênăc uănày,ătácăgi ăs ăd ngăkháiăni măc aăDaveăChaffeyăđ ă

d aăvào đóăđ aăraănh ngăphânătíchăvàăđánhăgiáăv ăkh ăn ngă ngăd ngăMarketingăOnlineătrongăho tăđ ngăkinhădoanhăduăl chăl ăhànhăc aăcôngătyăVietSunăTravel.ă

1.1.3ăKháiăni măduăl ch

Theoănh ăUNWTOă(T ăch căduăl chăth ăgi iăthu căLiênăHi păQu c),ăduăl chă

g mă t tă c cácă ho tă đ ngă c aă ng iă duă hành,ă t mă trú,ă v iă m că đíchă thamă quan,ăkhámăphá,ătìmăhi u,ăho căngh ăng i,ăth ăgiưnătrongăth iăgianăliênăt căkhôngăquáăm tă

n m,ă ăbênăngoàiămôiătr ngăs ngăđ nhăc ,ănh ngămàălo iătr ăcácăduăhànhămàăcóă

m căđíchăki măti n

Theo lu tăDuăL chăVi tăNamă(ngàyă27ăthángă6ăn mă2005),ăduăl chălàăcácăho tă

đ ngăcóăliênăquanăđ năchuy năđiăc aăconăng iăngoàiăn iăc ătrúăth ngăxuyênăc aămìnhănh măđápă ngăcácănhuăc uăthamăquan,ătìmăhi u,ăgi iătrí,ăngh ăd ngătrongăm tăkho ngăth iăgianăxácăđ nh

T ngăquátăduăl chălàăvi căđiăl i,ăl uătrúăt măth iăc aăcáănhânăvàăt păth ăv iănhi uăm căđíchăvàănhi uănhuăc uăđaăd ngăvàălàăt ngăh păcácăho tăđ ngăkinhădoanhă

đ căt ăch cănh măđápă ngăcácănhuăc uăc aăconăng i

1.1.4ăKháiăni mămarketingăduăl ch

Theoănh T ăch căDuăl chăth ăgi i:ă“marketingăduăl chălàăm tătri tălýăqu nătr ămàănh ănghiênăc u,ăd ăđoán,ătuy năch năd aătrênănhuăc uăc aăduăkháchăt ăđóăđ aăraăs năph măduăl chăraăth ătr ngăsaoăchoăphùăh păv iăm căđíchăthuănhi uăl iănhu năchoăt ăch căduăl chăđó”

Theoănh ăRobertăLanquarăvàăRobertăHollier:ă“marketingăduăl chălàăm tălo tă

ph ngăphápăvàăk ă thu tăđ căh ătr ăb ngăm tătinhăth năđ căbi tăvàăcóăph ngăphápănh măth aămưnăcácănhuăc uăkhôngănóiăraăho cănóiăraăc aăkháchăhàng,ăcóăth ălàă

m căđíchătiêuăkhi năvàăcôngăvi căgiaăđình,ăcôngătác,ăh păhành”

Tómăl iămarketingăduăl chălàăm tăquáătrìnhănghiênăc u,ăphânătíchăcácănhuăc uăkháchăhàng,ăs năph măduăl ch,ăph ngăth căcungă ngăvàăh ătr ăc aăt ăch căđ ăđ aăkháchăhàngăđ năv iăs năph mănh măth aămưnănhuăc uăc aăkháchăhàngăvàăđ tăđ că

m cătiêuăl iănhu n

1.2ăM tăs ăđ căđi măc aămarketingăduăl chă

TheoăHàăNamăKhánhăGiaoă(2011),ăcóăb năđ cătínhăchungăc aăd chăv :

Tínhăvôăhình:ăvìăd chăv ălàăk tăqu ăc aăm tăquáătrìnhăch ăkhôngăph iăm tăcáiă

c ăth ăcóăth ănhìnăth y,ăđ m,ătíchătr ăvàăth ătr căkhiătiêuăth ăDoăv yăng iămuaă

th ngătìmăki mănh ngăb ngăch ngăh uăhìnhăcóăth ăcungăc păthôngătinăvàăđ ătină

c yăv ăd chăv

Tínhăkhôngăchiaătáchăđ c:ănhàăcungă ngăd chăv ăvàăkháchăhàngăcùngăhi nă

di năvàăthamăgiaăvàoăquáătrìnhăth căhi năd chăv ,ăcóăngh aălàăkháchăhàngăc ngălàă

m tăph năc aăs năph m

Tínhăbi năđ ng:ăd chăv ăbi năđ ngănhi u,ăch tăl ngăd chăv ăph ăthu căvàoă

vi căaiăcungă ng,ăaiătiêuăth ,ăkhiănàoăvàă ăđâu

Tínhăd ăh ng,ăkhôngăth ăl uătr :ăn uăm tăd chăv ăduăl chăkhôngăđ cătiêuă

th ăđúngăth iăđi măvàăn iăquyăđ nhăhayănóiăcáchăkháchălàăkhôngăbánăđ c,ăd chăv ăđóăs ăkhôngăt năkho,ăd ătr ăđ c.ăNhàăhàng,ăkháchăs năth ngăhayătínhăphíăchoă

vi căgi ăch ămàăkhôngăs ăd ng,ăchínhălàăvìăđ cătínhănàyăc aăd chăv

Vàăbaăđ cătínhăriêngăc aămarketingăd chăv ăduăl chăvàăl ăhàng:

Tínhăth iăv :ăth ăhi năđ nhăvàăđáyăc aănhuăc u.ăChínhăvìăđ cătínhăd ăh ăh ngămàănhuăc uăbi năđ ngădi năraăr tăl năgi aăcácămùaătrongăn m

Chiăphíăc ăđ nhăcao:ăđ căcamăk tăkho ngăth iăgianăm iăhaiăthángăvàăph iă

đ căđápă ngădùăchoăthuăhútăđ căl ngăduăkháchălàă50,ă500ăhayă5000ătrongăm tă

ngày

S ăph ăthu căl nănhauăgi aăcácăs năph măduăl ch:ăluônăcóăm tăm iăquanăh ăvàăs ăh păl căgi aăcácănhàăcungăc păkhácănhauăgi aăcácănhàăđi uăhànhătour,ăcácănhàăcungăc păl uătrúăduăl ch,ăv năchuy n,ăho tăđ ngăgi iătríăvàă nău ngăđ ăt oăraăm tăs nă

ph măduăl chăđúngănh ămongăđ iăc aăkháchăhàng

1.3ăVaiătròăc aăMarketingăOnlineăđ iăv iăcôngătyăd chăv ăduăl ch

TheoăIvanaăKursană(2010),ăt măquanătr ngăc aămarketingăonlineăđ căth ăhi năquaăcácăđi măsau:

T căđ ăr tănhanh,ăc pănh păthôngătinătrongăvàiăphút,ăd ăli uăvàăthôngătinăđ că

l uătr ăd ădàng.ăTi păc năđ căkháchăhàngăliênăt cătrongă24ăti ng,7ăngàyătrongă1ă

tu năvàă365ăngàyătrongăn m.ăV iăcôngănghêăthôngătinăhi nănayăthìăcácăgiaoăd chăc ă

b năs ăđ căt ăđ ngăhóaănh ăl uăđ năhàng,ăl uăl iăthôngătinăkháchăhàngăvàoăc ăs ă

d ăli uăhayăth ngăkêăl iăcácăs năph măng iătiêuădùngăth ngămua,ăquanătâmăđ ă

đ aăraăđ căhànhăviătiêuădùngăc aăkháchăhàng V iămarketingăonline,ăhìnhă nhăvà

s năph măc aădoanhănghi păs ăd ădàngătruy năđ năkh păn iătrênăth ăgi i,ăcùngăv iăhìnhăth căthanhătóanăt ăđ ng,ădoanhănghi păcóăth ăbánăs năph măc aămìnhă ăb tăc ă

n iăđâuăvàăth iăđi mănàoăgiúpănângăcaoăđ căhi uăqu ăho tăđ ngăkinhădoanhălênă

cao

Kh ă n ngă t ngă tácă thôngă tină cao,ă kháchă hàngă cóă th ă ti pă nh nă thôngă tină

qu ngăcáoăc aăcôngătyăvàăph năh iăngayăl păt c.ăMarketingăOnlineălàăchi năl căMarketingăd aătrênăs ăthích,ăxuăh ngăc aăkháchăhàng.ăDoăcôngătyăcóăth ăth mădò,ă

bi tăđ căph nă ngăc aăkhángăhàngănh ăth ănàoăđ iăv iăcácăd ăán,ăs năph măc aămình.ăT ăđóăđi uăch nhăcácăchi năl căsaoăchoăphùăh pănh tăv iăth ăhi uăc aăng iătiêuădùng,ăđemăl iăl iănhu năt tănh t.Doăthôngătinătrênăinternetălàăkhôngăgi iăh năv ăkhôngăgianăvàăth iăgian,ădoăđóădoanhănghi păcóăth ăd ădàngăki măsoátăđ căs ăho tă

đ ngăc ngănh ăcácăchi năl căs năph măm iăc aăđ iăth ăc nhătranh,ăc ngănh ăn mă

b tăđ căxuăh ngăc aăth ătr ngănhanhăchóng

Giaăt ngăgiáătr ăchoăkháchăhàng:ăcóăth ăthôngăbáoăchoăkháchăhàngăbi tăs ăphátătri năc aăs năph măc ngănh ăthuănh năthôngătinăph năh i.ăG năg iăh năv iăkháchăhàng:ăcóăs ăt ngătácăhaiăchi uăquaăweb,ămail,ădi năđàn,ăm ngăxưăh i Giúp

ng iătiêuădùngăc pănh tăđ cănh ngăthôngătinăv ăs năph măvàăd chăv ămàăh ăquanătâmăm tăcáchănhanhăchóngăvàăchínhăxác,ăphongăphúăvàăch tăl ngăcaoămàăkhôngăb ă

qu yănhi uăb iăcácăm uăqu ngăcáoănh ătrênătivi,ăbáo,ăđàiăđápă ngăđ cănhuăc uăc aămình.ăKhiăcóăcácăthôngăđi păt ăcácădoanhănghi păthôngăquaăcácăh păth ăđi năt ,ăkháchăhàngăcóăquy năt ăch iănh n,ăgiúpăh ăđ c tônătr ngăquy năriêngăt ăh n

Ti tăki măchiăphí:ăgi măchiăphíănhânăcông,ăgiaoăd ch,ăv năchuy n,ăină n.ăT ăđóăcóăth ăgi măgiáăthànhăs năph m,ăd chăv ,ăvàălàmăgiaăt ngăkh ăn ngăc nhătranh.ă

V iăngânăsáchăít,ăcôngătyăv năcóăth ăth căhi năđ căvàăki măsoátăđ căcácăchiăphíăphátăsinh,ă qu ngăcáo ăGiáăqu ngăcáoătr cătuy năr ăh nănhi uăsoă v iănh ngălo iăhìnhăqu ngăcáoătr cătuy nănh ngăhi uăqu ăh năg pănhi uăl năb iăvìăqu ngăcáoătr că

tuy năch ăt pătrungăvàoăđ iăt ngădoanhănghi pămu năh ngăđ n.ăVàădoanhănghi pă

ch ăph iătr ănh ngăgìămàăh ăs ăd ng.ăăăăăăăăă

V iăcácăhìnhăth căti păxúcăv iăkháchăhàngăti măn ngăthôngăquaăemail,ăthi pă

đi năt …ăc ngăr tăti năl iăvàămangătínhăkinhăt ăcao,ăvìăcácăhìnhăth cănàyăhoànătoànă

mi năphíătrênăinternet,ămàăkhôngăh năch ăm cădungăl ng.ăDoanhănghi păkhôngă

ph iăm tănhi uăchiăphíăchoăvi căină năcácăm uăqu ngăcáo,ăti păth ,ăti tăki măđ căchiăphíăthuêănhânăviênăti păth ăs năph m,ănhânăviênăqu nălýăbánăhàng,ăkhôngănh tăthi tă

ph iăcóăv ătríăt tăđ ătr ngăbàyăs năph m,ăh năch ăđ căvi cănângăc păhayătuăs aăcácăgianăhàngăs năph m

1.4ăC ăh iăvƠătháchăth căkhiăth căhi năMarketingăOnlineăđ iăv iăcácăcôngătyă duăl chătrongăgiaiăđo năhi nănayă

1.4.1ăC ăh iăkhiăth căhi năMarketingăOnlineăđ iăv iăcácăcôngătyăduăl ch

- Ti măn ngăphátătri năMarketingăOnlineăt iăvi tănamăhi nănayălàăr tăl n.ăVàoă

đ uăn mă2014,ăt ăl ăng iăVi tăNamătruyăc păInternetălênăđ năkho ngă34ătri uăng iătheoăs ă li uăth ngăkêă m iănh tăc aă IDGăLeadershipă Academy.ăN mă2013ăcònălàă

n măvàngăc aăth ngă m iăđi năt ăv iă57%ăng iăVi tă Namătruyă c păInternetăcóăthamăgiaămuaăs mătr cătuy n

-ăS ăl ngăcôngătyăduăl chăs ăd ngăl iăth ăc aăMarketingăOnlineăcònăít.ăC ă

h iăđ ăcácăđ năv ăl ăhànhăn măb tăxuăth ătrênăvàăt năd ngăt iăđaăngu năl cămàămìnhăcóăđ ăt năd ngăvàăkhaiăthácăt iăđa cácăl iăíchămàămarketingăonlineăđemăl i

- Trongăn mă2013,ăth ătr ngăMarketingăOnlineăt iăVi tăNamăch ngăki năs ălênăngôiăc aăr tănhi uăth ngăhi uăl nănh ăTideăv iăchi năd chăBi tăđ iăsiêuăt c,ă

Ch ăt tăv iăcácăti uăph măhàiăk tăh păcùngăMCăTr năThành.ă i uănàyălàăđ ngăl căchoăcácădoanhănghi păn uăbi tă ngăd ngăthànhăth oămarketingăonlineăs ăt oăraăt ă

su tăl iănhu năcaoăc ngăv iăvi căqu ngăbáăđ căhìnhă nhăcôngătyăvàăchiăphíăb ăraăítă

h năr tănhi uăsoăv iăkênhămarketingătruy năth ng

1.4.2ăTháchăth căkhiăth căhi năMarketingăOnlineăđ iăv iăcácăcôngătyăduăl ch

- Vi căthi uăph ngăth căđánhăgiáăhi uăqu ămàămarketingăonlineăđemăl i

- Nh năth căv ăvaiătròăc aămarketingă online,ăki năth c,ăhi uăbi t,ă đ iăng ănhânăs ăđ căđàoăt oăchuyênămônăcaoătrongăl nhăv cănàyăv năđangăthi uăvàăcácăcôngătyăcungăc păd chăv ămarketingăonlineăhi uăqu ăv năcònăít

- Phátătri năc ăs ăh ăt ng,ăngu nă nhânăl căvàăphátătri năkinhăt ,ăgiáoăd că

ch aăđ ngăb ăv iăs ălanăt aănhanhăchóngăc aăInternet

- M tă b ă ph nă ng iă tiêuă dùngă thôngă minhă vàă nh yă bénă h nă tr că m uămư,ch tăl ngăc ngănh ăgiáăc ăc aăs năph m.ăQuy năl căc aăkháchăhàngăhi nănayă

l năh nătr căr tănhi u,ăh ăd ădàngăl aăch năs năph măc aăb nănh ngăc ngăd ădàngă

t ăb ,ăh ăcóăth ătìmăhi uăthôngătin,ăsoăsánhăgiáăc ăvàăch tăl ngăch ătrongăvàiăgiâyăclickăchu tăvàătácăd ngăc aăviralămarketingăcàngăquanătr ngăvàăđ căđánhăgiáăcaoătrênăm ngăxưăh iăvàăInternet

- Vi căki măsoátăthôngătinăvàăn iădungălanătruy năraăbênăngoàiăngàyăcàngătr ănênăph căt păvàăkhóăki măsoát.ăCh ăc nădoanhănghi păs ăh ăvàăkhôngăc năth năch ă

c năm tăcâuănóiăhayătháiăđ ăkhôngăhayăt ăm tănhânăviênăbìnhăth ngătrongăcôngătyă

c ngăcóăth ăđ cătruy năr ngăkh păn i

1.5.ăN iădungăc aăMarketingăOnline

1.5.1ăNghiênăc uăth ătr ng

1.5.1.1ăCáchăth cănghiênăc uăth ătr ngătrênăm ngăInternet

Ph ngăphápănghiênăc uăth ătr ngăquaăm ngăinternetăv ăb năch tăkhôngăcóăgìăkhácăbi tăsoăv iăph ngăphápănghiênăc uăth ătr ngăthôngăth ng,ăcóă uăđi mălàănghiênăc uăth ătr ngătrênăm ngăchoăk tăqu ănhanhăh n,ăthôngătinăchungătrênăm ngănhi uăh n,ăkh ăn ngăthuăth păthôngătinăđ căthùăc ngăcaoăh n

Ph ngăv nănhómăkháchăhàngăvàăcácăchuyênăgia:ăti năhàngătr căti păthôngăquaăh ăth ngăm ngăInternet,ăch ngăh nănh ăskype,ă yahoo,ăfacebook uăđi mălàă

th iăgianăti năhànhălinhăho t,ăthu năti n,ăđ aăđi măc ngătùyăbi n,ăng iăđ căph ngă

v năc ngăt ănhiên,ăđ ăápăl căph iăđ iădi nătr căti pătr ăl iăh n.ăTuyăv yăđ iăv iăv nă

đ ăc năbànăchuyênăsâuăthìăph ngăphápănàyăch aăđ căhoànăh oădoăkhóătheoădõiă

đ cătínhăchânăth t,ăc ngănh ăđ ătinăc yăc aăcâuătr ăl iăvàăth iăgianăcóăth ăs ăb ălưngăphí,ăti năđ ăhoànăthànhăkéoădàiăh năd ăđ nh.ă

Côngă c ă th că hi nă kh oă sátă tr că tuy n:ă Googleă keywordsă tool,ă Googleătrends,ăGoogleăinsight,ăGoogleăsearch,ăGoogleădocs:ăCôngăc ăv năphòngătr cătuy nă

c aăGoogle,ăcóăth giúpăt oăb ngăkh oăsátăđ năgi n,ănhanhăchóng

1.5.1.2ăPhơnăkhúcăth ătr ng

Phânăđo năth ătr ngăchínhălàăquáătrìnhăphânăchiaăt ngăs ăth ătr ngăcácăduăkháchăho căkhuăv căm tăth ătr ngănh ăđiăngh ,ăvàoăphânănhómăho căphânăkhúcăchoă cácă m că đíchă qu nă lýă marketing.ă Phână đo nă th ă tr ngă nh mă m că đíchă giúpădoanhănghi pătrongăvi căl aăch năđo năth ătr ngăm cătiêuăvìăthôngăth ngăcôngătyăítăcóăkh ăn ngăđápă ngăt tăc ăm iăyêuăc uăkhácănhauăc aăkháchăhàng.ăN uăt pătrungăvàoăm tăvàiăkhíaăc nhăthìăs ălàmăt tăh n,ămangăl iăs ăth aămưn,ăhàiălòngăchoăkháchăhàngăcaoăh n

D aă trênă s ă đóngă gópă c aă Kotleră vàă Armstrongă (1999),ă Chisnall(1985)ă vàăMiddleton,ăHawkinsă(1998),ăcóăn mătiêuăchíăchínhăph iăđ căápăd ngăđ ăphânăkhúcă

th ătr ng:ăriêngăbi t,ăđoăl ngăđ c,ăcóăth ăphát tri n,ăthíchăh p,ăb năv ngă

Cóăb yăcáchăphânăchiaăth ătr ngăchoăcácăm căđíchăphânăkhúcătrongăngànhăcôngănghi păduăl ch:ăm căđíchăc aăchuy năđi,ănhuăc uăvàăl iăíchătìmăki măc aăng iămua,ăhànhăviăng iămuaăậ đ căđi măc aăvi căs ăd ngăs năph m,ănhânăkh u h c,ăkinhăt ăvàăđ aălý,ătâmălý,ăđ căđi măđ aălýănhânăkh uăh c,ăgiá

1.5.1.3ăXácăđ nhăth ătr ngăm cătiêu

Th ătr ngăm cătiêuălàăth ătr ngămàăcácăkháchăhàngăcóăcùngăm tănhuăc u,ăđòiăh iăvàămongămu năt iăđóăcôngătyăcóăkh ăn ngăđápă ngăm tăcáchăt tănh tăc ng

nh ăchoăphépăt iăđaăhóaăcácăm cătiêuămarketingăđưăđ tăraăc aădoanhănghi p.ă ngă

th iăcóăth ăt oăraă uăth ăh năsoăv iăđ iăth ăc nhătranhăvàăđ tăđ căcácăm cătiêuăMarketingăđưăđ nh.ă

Trênăc ăs ănghiênăc uăth ătr ngăvàăxácăl pănhuăc uăth ătr ng,ăcácădoanh nghi păti năhànhăvi căph năđo năth ătr ng.ăSauăđóăxácăđ nhănh ngăphânăkhúcăth ă

tr ngăh păd nănh t,ăphùăh păv iăn ngăl căc tălõiăvàăngu năl cădoanhănghi p.ăVi că

l aăch năth ătr ngănàyăchínhălàăvi căl aăch năth ătr ngăm cătiêuăc aămình.ă iă

v iăm iăphânăkhúcăth ătr ngăphùăh p,ădoanhănghi păđ aăraăđ cănh ngăs năph m,ă

d chăv ăvàăs ăph iăh păcácăho tăđ ngăti păth ăkhácănhau

Cácăph ngăphápăch năth ătr ngăm cătiêu:

- T pătrungăvàoăm tăkhúcăth ătr ng

- Chuyênămônăhóaăcóăl aăch n

- Chuyên môn hóa theoăth ătr ng

- Chuyênămônăhóaătheoăs năph m

- Baoăph ătoànăb ăth ătr ng

1.5.2ăCácăchi năl căMarketingă

MarketingăMixălàăm tăph căh păcácăy uăt ămarketingăđ cădoanhănghi păs ă

d ngăđ ăth căthiăbánăhàngătrongăth ătr ngăm cătiêu,ătheoătruy năth ngăg măb năy uă

t ălàăs năph m,ăgiá,ăphânăph iăvàăchiêuăth ăT ăb năy uăt ăbanăđ uăđưăđ căm ăr ngăra,ăđ uătiênădoăBoomsăvàăBitnerăđ ăx ngătrongănh ngăn măđ uă1980,ăthêmăbaăy uă

t ăn aălà:ăconăng i,ăquyătrình,ăvàăminhăch ngăv tăch tădànhăriêngăchoămarketingă

d chăv ăvàăduăl ch.ăK tăc uă3ăy uăt ăthêmăvàoăđ căbi tăh uăd ngăchoăduăl ch,ăth ngăđòiăh iăd chăv ăgiaoăti păcaoă(y uăt ăconăng i),ăm tăd chăv ăt ngăth ăvàăph căt pădoăt ngăh pănhi uăd chăv ănh ăt oănênă(y uăt ăquyătrình),ăđ ăh ătr ăvi căchuy năgiaă

d chăv ăvà mangăđ năs ăth aămưnăchoăkháchăhàngă(y uăt ăminhăch ngăv tăch t).ăMôăhìnhă 7Psă đ că đ aă raă b iă E.ă Jeromeă McCarthyă vàă xu tă b nă vàoă n mă 1960ă trongă

cu năsáchăc aăôngă“BasicăMarketingăậ AăManagerialăApproach”.ăT iăVi tăNam,ăVõă

V nă Quangă sauă 5ă n mă nghiênă c uă (1999-2004)ă đưă xâyă d ngă môă hìnhă qu nă tr ăMarketingă7Păchoăcácănhàăqu nătr ădoanhănghi păxâyăd ngăăchi năl căvàătìmăraăl iă

th ăc nhătranhăhi uăqu ăchoăth ngăhi uăvàăs năph măc aămình.ăTrongăcu năsáchă

c aăDaveăChaffey:ă“DigitalăMarketing:ăStrategy,ăImplementationăandăPractice”,ămôăhìnhănàyăđưăđ călàmăm iăvàăápăd ngăchoăcácăkênhătr cătuy năđ ăcungăc păm tăcáchăti păc năth căt ăgiúpăcácădoanhănghi păqu nălýăhiêuăqu ăh nătrênămôiătr ngăinternet.ăN iădungăc aăcácăchi năl căMarketingătácăgi ăk ăth aăt ăHàăNamăKhánh

Giao (2011) và Dave Chaffey (2012)

Hìnhă1.1ăMôăhìnhăcácănhânăt ă nhăh ngăđ năchi năl cămarketing

1.5.2.1 Chi năl căs năph m

iăv iăngànhăduăl ch,ăs năph măchínhălàăcácăkinhănghi mătr năv năcóăđ că

t ă th iă đi mă m tă v ă kháchă r iă kh iă nhàă c a h ă choă đ nă khiă h ă quayă tr ă v ă V iă

nh ngăthu cătínhăđ tăbi tăc aăInternet,ăs ăthamăgiaăđi uăkhi năc aăkháchăhàng,ăs ăphátătri năc aăs năph măđ iăm tănhi uătháchăth căc ngănh ăc ăh iăm iăkhiăc ăg ngă

t oăraăgiáătr ăchoăkháchăhàngăkhiăs ăd ngăcôngăc ăMarketing Online

Nh ngăy uăt ăchínhăc aăm tăs năph mătrongăMarketingăOnline:

- Concept:ăTr căh tăv nălàăđiăt ăm tăconceptăđ căđáo,ănh ngănhuăc uăch aă

đ căgi iăquy t,ăcácănhàămaketerăc năcóănh ngănghiênăc uăth ătr ngănh ngăphânătíchăt ngăquátăvàănh ngăn măb t nh yăbénăđ ăphátăhi năraănh ngăýăt ngăs ăkhaiănày.ăSauăđóăv iănh ngănghiênăc uăth ătr ng,ănh ngăphânătíchăsâuăh năv ănhuăc u,ă

v ăphânăkhúcăkháchăhàng…

- Ch căn ng:ăT ănh ngăphânătíchătrên,ătaăthi tăk ălênănh ngăch căn ngăđ ăgi iăquy tănh ngănhuăc uă đưăv chăra.ăB tăc ăkhiănàoătrongă m tăphânătíchănào,ăng iămarketeră c ngă ph iă luônănh ăr ngăchúngătaă ph iăphânătíchăđ ngătrênăgócăđ ă c aăkháchăhàngăm cătiêuăc aămình.ă

- Ti năd ngă(Usablity):ăM tăconceptăt t,ănh ngăch căn ngăđápă ngăđúngănhuă

c u,ăt tăc ăph iăđi đôiăv iăvi cătri năkhaiăt t.ă ăb cănày,ănh ngăphânătíchăv ăti nă

d ngăs ălàăvôăcùngăc năthi t

- Hi uăn ngă(Performance):ă âyălàăyêuăc uăcu iăsauăkhiăđưăth aămưnănh ngăyêuăc uătrên.ăM tăd chăv ăt t,ăch căn ngăhoànăh o,ăd ăs ăd ngăl iăloadăv iăt căđ ă

ch m, th nhăth angăr iăt ădoăho cătreoăvôăth iăh n

Cácăthànhăph năchínhăc aăs năph măduăl chăt ngăth ălà:

- Cácăđi măthamăquanăvàămôiătr ngăđi măđ n

- Ti nănghiăvàăd chăv ăc aăđi măđ n

- Kh ăn ngăti păc năđi măđ n

- Hìnhă nhăc aăđi măđ n

- Giáăc

1.5.2.2 Chi năl căgiá

M tădoanhănghi păcóăth ăquy tăđ nhăgiáăc ăc aăs năph mătr cătuy năvàăsoăsánhăv iăgiáăc ăbánătrênăth ătr ngătruy năth ngăc aăm tăs năph măt ngăđ ng.ă ă

đ aăraăcácăquy tăđ nh,ăh ăc năcânănh căv ăcácălo iăchiăphíăkhácănhauătrongăquáătrình

s păx p,ăchuy năphátăs năph măt iăcácăcáănhânătheoăkênhăphânăph iătr cătuy năc ngă

nh ăcácăph ngăth căc nhătranhăvàăcácăv năđ ăliênăquanăđ năth ătr ng.ăCóăhaiăxuă

h ngăđ nhăgiáătr cătuy năg m:ă

Môăhìnhăgiáăđ ng:ăChi năl cănàyăápăd ngăcácăm căgiáăriêngăbi tăchoăcácăkháchăhàngăkhácănhauăho cătìnhăhu ngăkhácănhau.ăVíăd ănh ăng iămuaăl năđ uătiênăho căm tăaiăđóăkhôngămuaăbánătrongănhi uăthángăthìăs ănh năđ căgi măgiáăđ ăkhuy năkhíchăvi cămuaăbánăho căgiáăc ăcóăth ăgi mătrongăsu tăth iăgianăl ngănhuă

c uăth p.ăInternetăchoăphépăcácădoanhănghi păs ăt ăc pănh tăgiáăc ăkhiăkháchăhàngăquanătâmăt iăs năph măc aămình.ă

S ăđ tăgiáătr cătuy n:ăm tăvíăd ăđi năhình,ăm tăvàiăkháchăs năchoăphépăkháchăhàngăđ uăgiáăphòngăkháchăs năvàoănh ngăngàyăkháchăđ tămu n,ăh ngăd năcácăđ iălýăc aăh ăch pănh năm căgiáăth uăt iăthi uăkhácănhauătùyăthu căvàoăt ăl ăl păđ yăchoăb tăk ăngàyănào.ă

Cácăchi năl căv ăgiáăchoăs năph măduăl ch:

- Chi năl căgiáăchoăs năph măm iăbaoăg măxácăđ nhăgiáănh măt oăuyătínăchoădoanhă nghi p,ă ph ngă phápă h tă vángă th ă tr ng,ă ph ngă phápă thâmă nh pă th ă

tr ng

- Chi nă l că giáă choă s nă ph mă hi nă t iă baoă g mă xácă đ nhă giáă choă góiă s nă

ph m,ăchi tăkh uăvìămuaăs ăl ngăl n,ăchi tăkh uămùaăv ,ăđ nhăgiáăphânăbi t,ăđ nhăgiáătheoătâmălý,ăđ nhăgiáăkhuy nămưiăvàăch ăđ ngăthayăđ iăgiá

1.5.2.3 Chi năl căphơnăph i

M tăkênhăphânăph iălàăm tăt păh păc aănh ngăhưngăđ căl p,ăliênăk tăhayăph ăthu că l nă nhauă đ ă chuy nă s nă ph mă vàă thôngă tină t ă nhàă cungă c pă t iă ng iă tiêuă

nh ngăđi uăđóălàăvi căm ăr ngăkh ăn ngăphânăph iăc aămình

C uătrúcăc aăkênhăphânăph iăcóăth ăthúcăđ yăho căng năc nănh ngăc ăh iă

kh ăthiăchoăviêcămarketingătrênăInternet.ăN uăgiaoăd chăđóăt ăđ ng,ăng iătiêuădùngă

ph iăt ăth căhi năch căn ngătìmăki măvàămuaăquaăm ngămàăthôngăth ngănóăđ că

ti năhànhăb iănh ngăng iăbánăl ăN uăb năđưăt ngătìmăki mămô ăchuy năbayăgiáăr ă

nh t,ăb năs ănh năraăr ngăth iăgianăthêmăvàoăđóăt ngăđ ngăv iăvi căđ năgi năg iă

m tăcu căg iăt iăđ iălýăbánăvéăthôngăth ng.ă

1.5.2.4 Chi năl căchiêuăth

Chiêuăth ălàăm tăchu iăcácăho tăđ ngămàăm căđíchălàmăchoăkháchăhàngănh ă

đ năth ngăhi u,ăs năph m,ăhayăd chăv ăvàăkhi năchoăkháchăhàngămua,ăs ăd ngăvàă

yêu thích C ngă nh ă Marketingă truy nă th ng,ă đâyă làă côngă vi că chi mă nhi uă th iă

gianăc aăchúngăta.ă

V iăkinhădoanhătruy năth ng,ătrongăm tăvàiătr ngăh păchúngătaăcóăth ăho tă

đ ngăkhôngăc năchiêuăth ,ăcóănh ngăs năph măkhiăs năxu tăraăkhôngăh ăđ căqu ngăcáoămàăđ aăth ngăv ătiêuăth ă ăcácăth ătr ngămi năTâyăvàăđaăs nh ngăs năph mă

nàyăkhiănh cătênăth ngăhi uăthìăkhôngăaiăbi t,ănh ngăh ăv năkinhădoanhăt t Tuy

nhiênăv iăInternet,ăn uălàmănh ăv yă đ ngăngh aăv iăvi căchúngătaăxâyă m tăcôngăviênăgi iătríăngoàiăđ oăvàăkhôngăcungăc păcápătreo,ăb nătàu,ăsânăbay…ăvàăkháchă

hàngăcóăth ăt ăb iăraăch iăn uămu n.ă

M tăm tăkhác,ăcácănhàămarketingăonlineăph iăthôngăminhăh năđ ăthi tăk ăvàăphátătánănh ngăthôngăđi pămàăph iăthuăhútăs ăchúăýăc aăkháchăhàng.ăTrênăInternet,ă

ng iătiêuădùngăcóăquy năđi uăkhi n,ăh ăcóăth ăxóaănh ngăth ăđi năt ălàmăphi nă

h căhayăthoátăkh iătrangăwebăc aăcôngătyăkhiăc măth yăkhôngăhàiălòngădoăt iăch m.ăNgoàiăraăh ăcònăcóăth ăt ădoătrìnhăbàyăýăki n,ăcáchănhìnănh năriêngăc aăh ăthôngăquaăth ăđi năt ,ăhayăcácăbàiăvi tătrênăm ng.ăCácăcôngăc ăđ ăqu ngăbáătrênăInternet :

SEO, Social Marketing, Display Ads, Email Marketing, Affiliate Marketing

1.5.2.5 Chi năl căconăng i

Trongă marketingă thiênă v ă d chă v ,ă đ că bi tă làă duă l ch,ă conă ng iă làă thànhă

ph năquanătr ngănh t.ăKhôngăth ăcóăd chăv ăt tăn uăng iăt oăraănóăy u kém Con

ng iă ăđâyălàătoànăb ănhânăviênăvàăkháchăhàngătrongăcôngăty.ăNhânăviênălàmătrongăcôngătyălàăng iăt oăraăd chăv ,ăvàăkháchăhàngălàăng iăgiúpăd chăv ăđ căbánăvàă

đ căth căhi n.ăThôngăth ngătrênămôiătr ngăinternetăkháchăhàngăcóăxuăh ngătìmă

ki măthôngătinăvàăc nănh năđ căs ăh ătr ăt ăbênăng iăbánăthôngăquaăwebsite,ăemail,ătelephoneăhayărealătimeăchat.ăVàănhânăviênăcóănhi măv ăt ngătácăv iăng iădùngăonlineănàyăđ ăcungăc păthôngătinăchoăkháchăhàng,ăgi iăquy tănh ngăyêuăc uă

c aăkháchăhàngăvàăgiúpăcôngătyăcóăth ăbánăđ căs năph m.ăTuy năd ng,ăđàoăt oăvàăkhenăth ng,ăkhuy năkhíchăph iăluônăđ căchúătr ngăđ ăduyătrìătinhăth năvàătráchănhi mălàmăvi căc aănhânăviênă

1.5.2.6 Chi năl căminhăch ngăv tăch t

C ngăvìăđ cătr ngăvôăhìnhăc aăs năph mădu l ch,ăcácăminhăch ngăv tăch tă

đ căs ăd ngăđ ă“h uăhìnhăhóa”ăd chăv ăduăl ch.ă ăth ătr ngătruy năth ng,ăminhă

ch ngăv tăch tăc aăcôngătyăth ngălàăđ ngăph c,ălogo,ănh ngăcôngătrình,ăx ngăs nă

xu t ăCònătrongăth ătr ngătr cătuy năchínhălàăcôngăngh ăk ăthu tăs ăthìăwebsiteăchínhă làă minhă ch ngă v tă ch tă quană tr ngă b că nh t.ă Websiteă cóă th ă cungă c pă choă

kháchăhàngăt tăc ăthôngătinăv ăcôngăty,ăs năph m,ăgiáăc ăDoăđóăm tăwebsiteăt tăvàă

đ tăchu năcaoăs ăt oă năt ng,ăt oăs ăanătâmăvàăthuăhútăkháchăhàng

1.5.2.7 Chi năl căquyătrình

Kinhănghi măs năph măduăl chăbaoăg măc ăquyătrìnhăl năk tăqu ă iăv iă

đ năv ăduăl chăvàăl ăhành,ăk tăqu ăph ăthu căr tănhi uăvàoăch tăl ngăcungăc păd chă

v ăvàăc mănh năt ăng iăs ăd ng.ăDuăl chăvàăl ăhànhăch ăt năt iăthôngăqua quá trình

m ăr ngăs năxu tăvàătiêuădùng.ăVàătrongăquyătrìnhăcungăc păd chăv ăduăl chăthìănhânăviênăvàăng iătiêuădùngălàăm tăph năr tăquanătr ng,ăcácăcu căg păg ăhayăt ngătácă

c aăng iătiêuădùngătr căti păv iănhânăviênăthôngăquaătrangăweb,ăemail,ătrên môi

tr ngăinternet.ăN uăquyătrìnhăđ tăhàngămuaăbánăquáăph căt păhayăho tăđ ngăkhôngănăđ nh,ăkh ăn ngăkháchăhàngăs ăkhôngăbaoăgi ămuaăhàngăc aăcôngătyăn a.ăQuyătrìnhăthôngăd ngănh tăc aăngànhăduăl chătrênăinternetălàăquyătrìnhăđ tătourătr cătuy năvàăthi tăk ătourătr cătuy n

1.5.3ăCácăcôngăc ăMarketingăOnline

N iădungăc aăcácăcôngăc ăMarketingăOnlineătácăgi ăk ăth aăt ăDaveăChaffeyă

(2012) và Rob Stokes (2008)

1.5.3.1 E-mail marketing

Th ăđi năt ălàăph ngăti năph ăbi nănh tătrênăinternet.ăCh ăc nănhìnăvàoăho tă

đ ngăth ăđi năt ălàăđ ăNóăđưăbùngăn ăc ăv ăkíchăc ăvàăvi căs ăd ng.ăNóăc ngăđưăbùngăn ăc ătrongăvi căl măd ng.ăCácănhàămarketingăth căhànhăt tăc ăcácăho tăđ ngămarketingătrongăkhuônăkh ăđ oăđ c,ăđ căbi tălàăth ăđi năt ăTuyănhiên,ăkhôngănênă

bi tăchúngăthànhăthôngăđi părác iăv iăh uăh tăcácădoanhănghi pănh ,ăcácăchi nă

d chămarkeitngăquaăth ăđi năt ătrênăc ăs ăkháchăhàngăchoăphépălàăcáchăth căhi uă

qu ăvàăd ănh ănh tătrongăvi căti păc năkháchăhàngăvàăkháchăhàngăm cătiêu

K ăthu tănàyăkhôngănh ngăgiúpătaăcóăth ăti păc năđ căkháchăhàngăti măn ng,ămàăcònăcóăth ăgi ăliênăl căv iănh ngăkháchăhàngăhi năt iăv iăn iădungăđ căthi tăk ă

n iăm iăl ,ăh păd n,ănh măcungăc pănh ngăthôngătinăm iăv ăs năph m,ăd chăv ăhayă

ch ngătrìnhăkhuy nămưiăc aăcôngăty.ăN uăso sánhăv iăhìnhăth cămarketingătr că

ti pă truy nă th ngă thôngă nh ă g iă đi n,ă g iă th ,ă th ă đi nă t ă marketingă giúpă taă c tă

gi măđ căkho năchiăphíăină năvàăti păc năkháchăhàng

Cácăchi năl căc năthi tăs ătri năkhaiăkhiădoanhănghi păs ăd ngăcôngăc ăEmailă

marketing:

Chi năl căs năph m:ăemailămarketingăthôngăth ngăs ăgi iăthi uăs năph mă

m i,ăd chăv ăm iăvàănh ngăs năph măđ căkhuy nămưi,ăgi măgiáăđ căbi tăhayătheoămùa.ăChuyênănghi păh n,ăphânălo iătheoăhànhăviămuaăs m,ăs ăthíchăc aăkháchăhàngă

đ ăđ aăraănh ngăl iăchào m i,ăgi iăthi uătheoăt ngănhómăkháchăhàngăs ăđemăl iă

hi uăqu ăcao.ă

Chi năl căgiá:ă uăđưiăgiá,ăgi măgiáăđ ăt ngădoanhăs ,ăgi iăphóngăhàngăt năkho.ă iăv iănh ngăkháchăhàngăvip,ăthânăquenăho căđ ngăkýăs ăl ngănhi uăs ăcóă

m căgiáăt tămàăch tăl ngăkhôngăđ i

Chi năl cănhânăs :ăđ iăv iăcácăcôngătyănh ăth ngăb ăph nămarketingăhayăsaleăs ăđ mănh năvaiătròănày.ă iăv iăcácăcôngăty,ăt păđoànăl năs ăcóăm tăđ iăng ăchuyênăgiaăchuyênăth căhi năcôngăvi căemailămarketing.ăNgoàiăraătrênăth ătr ngăcóă

nh ngăd chăv ăthuêăngoài,ăh ătr ăho tăđ ngăemailămarketingăchoăcácăcôngătyăv iă

Chi năl căminhăch ngăv tăch t:ăhi nănayăcácădoanhănghi păs ădùngăcácăh ă

th ngăserverăl năđ ălàmăemailămarketing,ăch ăkhôngădùngănh ngăh păth ăg iămaiătruy năth ng,ăvìăb tăti năkiăg iămailăs ăl ngăl năc ngănh ăđ ăb oăm tăhayăb ăđánhă

giá là spam mail

1.5.3.2 Website

Trangăwebăchínhălàăm tăđ aăch ăNóălàăn năt ngătìmăki m.ăTr căh t,ăph iăđ ăkháchă tìmă đ că nhàă mình.ă Sauă đó,ă taă mu nă chàoă đónă h ă vàă tho iă máiă ng i,ă tánăchuy năv iănhau.ăHaiăbênăđ u mu năbi tăv ănhauăvàăs ăt iăth iăđi mămu năbi tăv ănhauănhi uăh năn a.ăKhiăđi uănàyădi năra,ăc ăhaiăs ămu nădànhăđ căs ătinăt ngă

l nănhauăđ ătr ăthànhăđ iătácăc aănhauătrongămarketing,ăbánăhàngăvàăkinhădoanhănóiă

chung

M tăkhác,ăwebsiteăc aădoanhănghi păph iăcóăgiaoădi nălôiăcu n,ăd ăs ăd ng,ă

d ătìmăth yătrongăcácăsiteătìmăki m.ăDoanhănghi păc ngănênăchúăýăđ năy uăt ăanătoàn,ăđ ătinăc yăvàăti năd ng.ăHo tăđ ngămuaăbánăph iăki mătraăd ădàngăs ăl ngăhàngă hóaă muaă đ c,ă s ă d ngă th ă đi nă t ă đ ă thanhă toán v.v.ă H iă đápă tr că tuy nă

c ngăđ căđánhăgiáăcaoătrongăm tăwebsiteămarketing

Trangăwebălàăm tăv ăkhíămarketingăkhácăđ căs ăd ngăđ ăt oănênăm iăquană

h ăgi aăng iăbánăv iăcácăkháchăhàng,ăkháchăhàngăti măn ngăvàăgi ăkháchăhàngă

g năbóăv iăcôngătyăb nălâu.ăTrangăwebăđ nhăh ngămarketingăcóăth ăxâyăd ngăm iăquanăh ăvàăt oăl păs ătrungăthành.ăHi uăđ căth ătr ngăm cătiêuăc năthôngătinăgìăcóă

ýă ngh aă vôă cùngă quană tr ngă trongă vi că quy tă đ nhă n iă dungă trangă web.ă Tómă l i,ătrangăwebăchínhălàăcôngăc ăgiaoăti păhi uăqu ăvàăti tăki măchiăphíăđ năm căcóăth Cácă chi nă l că c nă thi tă s ă tri nă khaiă khiă doanhă nghi pă s ă d ngă côngă c ă

website:

Chi nă l că s nă ph m:ă t tă c ă s nă ph mă c aă côngă tyă s ă đ că hi nă th ă trênăwebsite.ăNh ngăs năph măn iăb t,ăm iănh tăvàăkhuy nămưiăh păd nănh tăs ăđ că uătiênăn mă ătrangăch ăvàăn iăthu năti nănh tăđ ăkháchăhàngăti nătheoădõi.ă

Chi nă l că giá:ă khiă muaă hàngă online,ă thanhă toánă quaă m ngă internetă s ă cóă

nh ngăm căgiáă uăđưiăkhácănhau,ăth ngălàăgi măt ă1%ăđ nă5%ăkhiămuaăhàngătr cătuy n.ă óăc ngălàă uăđi măn iătr iăđ ngăth iăc ngălàănh căđi măc aămuaăhàngăonline,ăvìăgiáăc ăs ăđ căgi măđángăk ănh ngăbùăl iăch tăl ngăs năph măcóăth ăkhôngănh ăýămu n.ăNh ngăđ iăv iăm tăhàngălàăd chăv ănh ăduăl chăthìănh căđi mănàyăkhôngăcònăn a

Chi nă l că phână ph i:ă Kháchă hàngă cóă th ă xemă s nă ph mă c ngă nh ă nh ngăđánhăgiá,ăph năh iăc aăcácăkháchăhàngăkhácăv ăs năph m.ăKháchăhàngăcóăth ănh nă

đ căs năph mămàăkhôngăph iălênăn iăphânăph iămàălàăt ănhà,ăcôngătyăhayăn iănàoăthu nătiênănh tăchoăh

Chi năl căchiêuăth :ăQu ngăbáăwebsiteăchoăcôngătyătrênănhi uăph ngădi năvàăcácăcôngăc ămarketingăonlineăh ătr ănh ăcácătrangăm ngăxưăh iăfacebook,ăforum ăvàă thôngă quaă email,ă cácă côngă c ă tìmă ki mă nh ă google Thôngă th ngă s ă đ ă l iă

đ ngălinkăđ ătruyăc păv ătrangăwebsiteăc aăcôngătyătrênăb tăc ăthôngătinănàoăđ ăl iăthôngăquaăcácăcôngăc ăh ătr ătrên

Chi năl cănhânăs :ăthôngăth ngălàăITăs ăđ mănh năvaiătròăc aăvi căqu nălýăwebsite.ă iăv iănh ngăcôngătyăcóăđ iăng ămarketingăchuyênănghi păthìăđ mănh nă

vai trò này là các nhân viênămarketing,ăh ăs ăđ căđàoăt oăđ ăs ăd ngăcácăch că

n ngăc aăwebsite.ăC năthi tăcóăth ăthuêăngoài

Chi năl căminhăch ngăv tăch t:ăwebsiteăchu nă2.0,ă3.0ăho căwebăng ăngh a.ăCácăcôngăngh ăwebăsinhăđ ngănh ăflash,ăHTLM5ăvàăch yăt tătrênăm iălo iătrìnhăduy tăc ngănh ăh ătr ăthi tăb ădiăđ ng:ămáyătínhăb ng,ăsmartphone

Chi năl căquyătrình:ăquyătrìnhăchu năt ăvi căthi tăk ăwebsiteăchu năseo,ăgiaoă

di năthi tăhàiăhòa,ătho iămáiăchoăkháchăhàngăghéăth m.ăC ngănh ăcácătínhăn ngăh ă

tr ăc năthi tăxemăhình,ăvideo,ăcácăđánhăgiá,ăsoăsánh ăDuyătrìăl ngătruyăc păvàoăwebsiteăluônă năđ nhăvàăth ngăkêăđ căcácăthôngăs ăchu năc năthi t

1.5.3.3ăM ngăxưăh i

Socială Mediaă Marketingă làă quáă trìnhă đ ă đ tă s ă chúă ýă c aă webă thôngă quaă

m ngătruy năthôngăxưăh i.ăChínhăm ngătruy năthôngăxưăh iălàăm tăcôngăc ăchoăcácăwebămàănóăcungăc păs ăkhácănhauătri tăđ ăc aăcácăho tăđ ngăxưăh i.ăLàăn iămàăm iă

ng iăcóăth ănóiăchuy n,ăthamăgia,ăchiaăs ,ăliênăk t…ă i măchungăc aăcácăSocialăMediaă Marketingă làă đ uă cóă h ă th ngă discussion,ă feedback, comment,ă vote.ă V iăSocialăMediaăMarketing,ăchúngătaăcóănhi uăcáchăgiaoăti păv iănhau,ăt iăcùngăm tă

th iăđi m.Víăd ,ăTwitterălàă1ăm ngăxưăh iăđ căthi tăk ăđ ăm iăng iăchiaăs ănh ngătinănh năng năhayălàănh ngăc pănh păchoăng iăkhác.ăM ngăxưăh iăFacebook, trái

l iălàăm tăm ngăxưăh iăđangăphátătri năm nhăn iăch pănh năchoăm iăng iăchiaăs ă

c pănh p,ăhìnhă nh,ăthamăgiaăs ăki năvàănhi uăho tăđ ngăkhác

Cácă chi nă l că c nă thi tă s ă tri nă khaiă khiă doanhă nghi pă s ă d ngă côngă c ă

MXH:

Chi năl căs năph m:ăphátă tri năs năph măm iăđ ăth mădò,ăxemăph nă ng,ă

ph năh iăc aăkháchăhàngăđ ăhoànăthi năh năv ăs năph mătr căkhiătungăraăchínhă

th c.ăNh ngăs năph măcóăkhuy nămưiăt tăhayăch tăl ngăt t,ăkh ăn ngăthuăhútăth ă

hi u,ăquanătâmăc aăkháchăhàngăvàoăth iăđi mănày

Chi năl căchiêuăth :ăDoanhănghiêpăth ngăs ăd ngăcôngăc ănàyăđ ătungăraă

nh ngăs năph măcóăgiáăt t,ăkhuy nămưiăsâu.ăC ngănh ăqu ngăbáăth ngăhi uăc aăcôngătyăc nhănh ngăs năph măcóăch tăl ngăt tănh tăv iăgiáăh pălýănh t

Chi năl cănhânăs :ăCôngătyăs ăcóăítănh tălàăm tăhayăhaiănhânăviênăch măsócăcácăho tăđ ngătrênăm ngăxưăh i,ăpostăbài,ăt oăraăn iădungăbài,ălôiăkéoăng iăđ căthamăgiaăth oălu n

Chi nă l că minhă ch ngă v tă ch t:ă hi nă nayă cóă r tă nhi uă trangă m ngă xưă h i:ă

Facebook, ZingMe, Go.vn, Twitter, Youtube, Linkedln

Chi năl căquyătrình:ăB căđ uătiênălàăl păraădanhăsáchăcácătrangăm ngăxưăh iăphùăh păđ ăti năhànhăsocialămarketing.ăSauăđóăt oătàiăkho n,ăpostăn iădungătheoăyêuă

c uăvàăti năhànhălôiăkéo,ăthuăhútăng iăđ căth oălu n,ănh năxét.ă òiăh iănhânăviên cóă kh ă n ngă vi tă t t,ă t oă raă nh ngă n iă dungă hay,ă c ngă nh ă kh ă n ngă gi iă quy tă

nh ngăxungăđ t,ăkhúcăm t,ătranhăcưiăkhôngăc năthi tăxu tăhi năkhiăth oălu nătopică

trên forum, facebook

1.5.3.4ăCôngăc ătìmăki m

Marketingăthôngăquaăcôngăc ătìmăki mă(SEMăậ Search Engine Marketing) là

m tăcáchăth cămàătheoăk ăthu tănày,ăchuyênăviênămarketingătruy năthôngăs ădùngăcácăch ngătrìnhănh ăGoogleăAdwordsăđ ămuaăcácăt ăkhóaăphùăh păv iăs năph m,ă

d chăv ,ăcácăchi năd chăqu ngăbá ăKhiăng iătiêuădùngătìmăthôngătinăb ngăcácăt ăkhóaăcóăliênăquan,ăthôngătinăc aăcôngătyătaăs ăxu tăhi năt iăkhuăv cădànhăriêngăchoă

qu ngăcáoătrênătrangăk tăqu ăN uăsoăsánhăv ăm tăchiăphí,ăSEMăgiúpăti tăki măđ nă

50 - 80%ăchiăphíămarketingătr cătuy nămàăhi uăqu ămangăl iăcaoăh năsoăv iăcácă

hình th căqu ngăcáoăkhácănh ăđ tăbannerătrênăcácătrangăweb

TrongăSEMăđ căchiaălàmă2ăkênhănh ăriêngăbi t: SEO và PPC SEO (Search

Engine Optimization): làăquáătrìnhăt iă uăhóaăgiúpăchoăwebsiteăcóăth ăh ngăcaoătrênăcôngăc ătìmăki măv iănh ngăt ăkhóaănh tăđ nh PPC (Pay Per Click): làăhìnhăth că

qu ngăcáoătrênăcôngăc ătìmăki măvàătr ăphíăchoăm iăl năclick

Cácăchi năl căs ătri năkhaiăkhiădoanhănghi păs ăd ngăcôngăc ătìmăki m: Chi năl căs năph m:ăs năph măkhiăđ căgi iăthi uătrênăcôngăc ătìmăki măđaă

ph nălàăcác s năph măm iăxu tăhi n,ăkhuy nămưiăh păd năhayăđ căbi tălàăs năph măcóăch tăl ngăr tăt tăvàăcóăkh ăn ngăthuăhútăth ăhi uăc aăkháchăhàng

Chi năl căphânăph i:ădoanhănghi păcóăth ăliênăk tăv iănh ngăkênhătrungăgiană

đ ăgiaăt ngăl ngătìmăki măv ăcôngătyă mình,ăthôngăquaăđ ngălinkăwebăc aăcácătrangăwebăkhác,ăcácăforumăvàătrangăm ngăxưăh iăkhác

Chi năl cănhânăs :ănhânăviênămarketingăonlineăs ăđ mănh nănhi măv ănày.ăTùyătheoăcôngăvi căvàăquyămôăcôngătyămàăc nănhi uăhayăít.ă

Chi nă l că minhă ch ngă v tă ch t:ă ph ă bi nă hi nă nayă cácă doanhă nghi pă Vi tăNamăhayăs ăd ngălàăseoăchoăcácăcôngăc ătìmăki măvàăgoogleăadword

Chi năl căquyătrình:ătr cătiênănhânăviênăh ăphânătíchăcácăt ăkhóaătìmăki măchoăphùăh păv iănhuă c uăc aăcôngăty.ăT ăkhóaăđangăph ăbi n,ăcóăs ăc nhătranh nhi uăt ăcácăcôngătyăđ iăth ăkhácăthìăchiăphíăvàăth iăgian,ăcôngăs căs ănhi uăh n.ă

N uăl aătheoănh ngăt ăkhóaăítăph ăbi năthìăphânătích,ăd ăbáoăđ căkh ăn ngăng iădùngăs ăsearchăraăđ căcôngătyămìnhăkhiăđánhăvàoănh ngăt ăkhóaăđó

Tómăt tăch ngă1

N i dungăch ngănàyălàăgi iăthi uăcácăkháiăni măv ăMarketing,ăMarketingăOnline,ă Marketingă Duă L ch.ă Ch ă raă vaiă trò,ă c ă h iă vàă tháchă th că c aă markertingăonlineăđ iăv iăcácăcôngătyăd chăv ăduăl chăl ăhành.ă ngăth iătácăgi ăc ngătrìnhăbàyă

nh ngă n iă dungă c aă ho t đ ngă Marketingă Onlineă g m:ă côngă tácă nghiênă c uă th ă

tr ng,ăchi năl că7Psăvàăcácăcôngăc ăc aăMarketingăOnline

C H NG 2:ăTH CăTR NGăMARKETINGăONLINEăT IăCỌNGăTYăă

VIETSUN TRAVEL

2.1ăT ngăquanăv ăcôngătyăVietăSunăTravel

2.1.1ăGi iăthi uăchung:

Tên công tyă:ăCôngătyăTNHHăD chăV ăDuăL chăVietSună(hayăcònăg iălàăVietSună

Khiăm iăthànhăl păCôngătyăch ăho tăđ ngăduăl chăn iăđ a.ăN mă2009ăcôngătyă

b tăđ uăt ăch căcácătourăduăl chăn căngoài

N mă2013ăVietSunăTravelătri năkhaiăđ tăvéătr cătuy n,ăthanhătoánătr cătuy năquaăc ngăthanhătoánăvtcăpay

N mă2013ăVietSunăTravelăđ tăđ căgi iăth ngă“Qu nălýăgi i,ăch tăl ngă

d chăv ăduălich”,ăvàăl tăvàoătopă10ăcôngătyăduăl chăch tăl ngăt iăVi tăNamăc aăhi pă

h iăăduălichăVi tăNam

Ho tăđ ngăs năxu tăkinhădoanh:

- T ch c và thi t k các tour du l chătrongăvàăngoàiăn c

- T ch c h i ngh khách hàng

- i lý vé máy bay

Hu ,ă àăN ng,ăNhaăTrang,ăPhanăThi t,ăV ngăTàu,ă ngăNai,ăBìnhăD ng,ăHCM,ă

C năTh ,ă PhúăQu c…ăvàătrongăt ngălai,ăcôngătyă cóăk ăho chăs ăxâyă d ngă v năphòngă đ iă di nă t iă cácă qu că giaă trênă th ă gi iă nh ă M ,ă Hànă Qu c,ă Tháiă Lan,ăSingapore,ăNh tăB n…

2.1.3ăTri tălỦăkinhădoanh

V iăđ iăng ănhânăviênătr ,ănhi tăhuy t,ătrìnhăđ ăchuyênămônăcaoăvàăđ căbi tăcóăm tăni măđamămêăduăl chăsâuăs c,ăVietSunăTravelăngàyăcàngănh năđ cănhi uăs ăuăái,ătínănhi m,ă ngăh ăt ăquýăkháchăhàngătrongăvàăngoàiăn c

Nh ngăn măg năđây,ăcácăcôngătyăduăl chăm iăxu tăhi nă ă t,ăch ăchúătr ngă

đ năvi căbánătourămàăăth ă ăv iăquy năl iăc aăkháchăhàng,ăh ăqu ălàăch tăl ngăd chă

v ăngàyăcàngăđiăxu ng,ă nhăh ngătiêuăc căđ năth ătr ngăduăl chăchungăc aăc ă

n c.ăTr căhi nătr ngăđó,ăVietSunăTravelăv năt ăhàoălàăm tătrongănh ngănhàăcungă

c păd chăv ăduăl chăch tăl ngănh tăt iăVi tăNam.ă

Tônă ch ă “D chă v ă kháchă hàngă ch tă l ngă nh tă làă m că tiêuă c aă chúngă tôi”ăluônăđ căquánătri tăchoătoànăth ănhânăviênăVietSun,ăvàăđ căth căhi năm t cách nghiêmătúc.ăBênăc nhăđó,ăv năđ ă“giáăc ăh pălý”ăvàă“ch ngătrìnhăh păd n”ăc ngălàăhaiăy uăt ăhàngăđ uăđ căchúătr ng.ăNh ăcâuănóiă“Ti nănàoăc aăn y”,ăgiáătr năgóiă

nh ngătourăduăl chăc aăăVietSunăkhôngădámănóiălàăr ănh t,ănh ngăcôngătyăt ătinălàă

giá bênămìnhăth tăs ă“c nhătranhăvàăh pălý”ănh tăth ătr ngăhi nănay.ăH uănh ăm iă

ng iăkhiăđ căt ăv năc ăth ăv ăch ngătrìnhăTourăc aăVietSunăthìăsauăđó,ăv năđ ăgiáăc ăkhôngăcònălàăđi uăh ăđ ăc păđ năn a,ămàăch ăđ tăbútăkýăvàoăH pă ngăgi aăhaiăbên…

Th că t đưă ch ngă minh,ă h uă h tă cácă kháchă hàngă c aă côngă tyă sauă khiă tr iănghi măb tăk ătourăduăl chănàoăc aăcôngătyăđ uăcóăs ăhàiălòngăcao,ătr ăthànhăkháchăhàngăthânăthi t,ăđ ngăth iăgi iăthi uăVietSunăđ năv iăb năbè,ăng iăthânăc aăh ăChínhăvìăv y,ăth ngăhi uăVietSunăTravelăđưăt năt iăh nă10ăn mănayăvàăngàyăcàngăphátătri n,ăm căchoăxungăquanhălàăhi nătr ngănh ngăcôngătyăduăl chănh ăm călênăr iă

l iăl iătànănhanhăchóng

Bênăc nhăvi căduyătrìăv ătríălàăm tătrongănh ngănhàăcungăc păd chăv ăduăl chăhàngă đ uă t iă Vi tă Nam,ă côngă tyă s ă n ă l că phátă tri nă th ngă hi uă VietSună raă th ă

tr ngăqu căt ,ăđ tăthànhătíchăn mătrongătopănh ngăcôngătyăl ăhànhăch tăl ngăđ ngă

đ uăkhuăv că ôngăNamăÁ.ăQuaăđó,ă gópă ph năqu ngăbáăhìnhă nhăVi tăNamăđ nă

kh păn măchâuăvàăthuăhútăngàyăcàngănhi u kháchăduăl chăđ năv iăđ tăn căchúngăta

2.1.4ăT ăch căb ămáy

Hìnhă2.1:ăS ăđ ăc ăc uăt ăch căc aăVietSunăTravel

(Ngu n:ăbáoăcáoăt ngăk tăth ngăniênăn mă2013ăc aăVietSun)

B ăph năt ăch că- hành chính:

- Nhânăs :

Th căhi nătuy năd ngălaoăđ ngăd aătrênăcácăchi năl căphátătri năkinhădoanhă

c aăcôngăty.ăTh căhi năth ăt căkýăk tăh păđ ngălaoăđ ng,ăti pănh n,ăđi uăđ ng,ăb ănhi m,ăphânăcông,ătr ăl ngăđ iăv iănhânăviên

Xâyăd ngăh ăth ngăcácătiêuăchu năđánhăgiáăđánhăgiáănhânăviênăvàăt ăch că

vi căđánhăgiáăđ nhăk ăkh ăn ngăvàănhuăc uăth ngăti nătrongăcôngăvi căc aăt ngăcáă

nhân trong công ty

Xâyăd ngăk ăho chăhu năluy n,ăđàoăt oănhânăviên.ăHo chăđ nhăchínhăsáchă

ti nă l ngă choă ng iă laoă đ ngă đ mă b oă tínhă rõă ràng,ă côngă b ng,ă khuy nă khíchă

ng iălaoăđ ngălàmăvi c.ăQu nălýăch tăch ăh ăs ăliênăquanăđ năcôngătácănhânăs ă

Th că hi nă chínhă sáchă v iă ng iă laoă đ ng:ă đàoă tao,ă đ ă b t,ă nângă l ng,ă ch ă đ ă

BHXH- YT,ăcácăch ăđ ăkhenăth ng,ăk ălu tălaoăđ ngăđúngăquiăđ nhăc aăB ăLu tăLaoăđ ngăvàăcácăquyăđ nhăc aăcôngăty

- Hành chính:

So nă th oă phátă hànhă cácă v nă b nă hànhă chánhă theoă ch ă đ oă c aă Bană Gíamăc,ăki măsoátăvi căth căhi năđúngăquyăđ nhăqu nălýăs ăd ngăconăd u,ăquyătrìnhăx ălýăcôngăv năđ năvàăl uătr ăd ăli u

Theoădõi,ăki mătra,ăđ ăxu tătrangăb ătrangăthi tăb ălàm vi c,ăđi uăchuy nătrangăthi tăb ăgi aăcácăphòngăban,ăthanhălýătrangăthi tăb ătheoăcácădanhăm căđ căduy t

B ăph năk ătoánă:

Th căhi năh chătoánăk ătoánătheoăcácăquyăđ nhăv ătàiăchínhă- k ătoán.ăL păbáoăcáoătàiăchínhătheoăcácăquyăđ nhăv ătàiăchínhă- k ătoán.ăBáoăcáoăthu ăvàăth căhi năngh aăv ăv iăNhàăN c

trìnhăthamăgiaăvàoăcácăh iăch ,ăv.v nh măqu ngăbáăth ngăhi uăvàăs năph măc aă

công ty VietSun

B ăph năkinhădoanh:

Làăb ăph năch uătráchănhi măđi uăhànhăph iăh păcácăho tăđ ngănh măth că

hi năcácăch ngătrìnhăduăl ch Th căhi năkýăk tăcácăh păđ ngăv iăkhách,ăv iăcácăhưng,ăcácăcôngătyăduăl ch.ă măb oăthôngătinăgi aăcôngătyăv iăngu năkhách,ăgi aăcácăb ăph nătrongăcôngătyăliênăquanăđ năvi căth căhi năcácăh păđ ng Nh năthôngătinăt ăb ăph năth ătr ngăhayătr căti păt ăkháchăhàngăvàăti năhànhăcácăcôngăvi căđ tă

ch ăđi uăv năchu năb ăchoătourăduăl ch.ăDuyătrìăm iăquanăh ăc aăcôngătyăv iăngu năkhách.ă C nă c ă vàoă k ă ho ch,ă t ă ch că đi uă đ ng,ă b ă tríă h ngă d nă viênă choă cácă

ch ngătrìnhăduăl ch.ăTheoădõiăvàăh ătr ăvi căth căhi năcácăch ngătrìnhăduăl ch.ăTheoădõiăcácăthôngătinăph năh iăsauăkhiăk tăthúcăcácăchuy năduăl ch.ă i uăch nhăcácă

ch ngătrìnhăchoăphùă h păv iănh ngăthayă đ i.ăCùngă v iăb ăph nă th ătr ngăxâyă

d ngăcácăch ngătrìnhăm i

- B ăph năOutbout:

Thi tăk ,ăt ăch căth căhi năvàăđi uăhànhătourăduăl chăn căngoàiădànhăchoăkháchătrongăn căthamăquan

- B ăph năn iăđ a:

Thi tăk ,ăt ăch căth căhi năvàăđi uăhànhătourăduăl chăn iăđ aădànhăchoăkháchătrongăn căthamăquan

- B ăph năphòngăvéămáyăbay:

Qu nălýăd chăv ăbánăvéămáyăbayăchoăkháchăhàngăthôngăquaăđi nătho iăhayă

đ tătr cătuy nătrênăm ng

2.1.5ăK tăqu ăho tăđ ngăkinhădoanh

B ngă2.1:ăB ngăt ngăh păk tăqu ăkinhădoanh

năv ătính:ătri uăđ ng

(Ngu n:ăBáoăcáoăt ngăk tăcácăn mă2010,ă2011,ă2012ăvàă213ăc aăcôngătyăVietSun Travel)

Nhìnăchungăho tăđ ngăc aăcôngătyăđ tăđ căhi uăqu ăt ngăđ iăt t.ăDoanhăthuăt ngă m nhăgi aăcácăn măvàă cóăb că phátătri nă năđ nh.ă Quaăb ngăt ngă h p,ădoanhăthuăbìnhăquânăcácăn măt ngă5,273,400,000ăt ăđ ng.ăBênăc nhăđóăchiăphíăbìnhăquână cácă n mă t ngă 5,029,920,000ă t ă đ ng.ă Doanhă thuă t ngă nhi uă h nă đưă bùă đ pă

đ căchiăphíăphátăsinhăc ngăt ngăcaoăvàăk tăqu ălàăthuăv ăăl iănhu n.ăN mă2011ătìnhăhìnhăn năkinhăt ăcóănhi uăbi năđ ngăx u,ăd năt iăchiăphíăđ uăvàoăt ngăcao,ătìnhătr ngănàyăkéoădàiăsangăc ăn mă2012.ăBênăc nhăđó,ăs ăl ngăcôngătyăl ăhànhăngàyăcàngăgiaăt ngăc ngăv iăs ăc nhătranhăgi aăcácăcôngătyăngàyăcàngăkh căli tănh tălàăv ăgiáă

c ăT tăc ăđi uănàyă nhăh ngăkhôngănh ăđ năl iănhu năc aăcôngăty,ăm cădù doanh thuăt ngătr ngăkháătheoăt ngăn m,ănh ngăl iănhu năthìăch aăđ cănh ăk ăv ng.ă

T ăn mă2009ătr ăv ătr căho tăđ ngăkinhădoanhăc aăcôngătyăch ăy uălàăkinhădoanhăl ăhànhăn iăđ a,ăkhaiăthácăch ăy uăcácătoură àăn ngă ậ Hu ă- H iăAn,ăNhaă

Trang- Phanăthi t- àăL t,ăPhúăQu c ăCácăch ngătrìnhăduăl chănàyăth ngăt ăch că

v iăs ăl ngăl năvàăđaăd ngăđ iăt ngăkháchăvàăm căthuănh păkhácănhau.ăCôngătyăxácăđ nhăth ătr ngăluônălàăkhâuăđ uătiênăquanătr ngăchiăph iăcácăho tăđ ngăkinhădoanhăti pătheoăc aăcôngăty,ăvìăl ăđóăvi căchi măl nhăth ătr ngăđưătr ăthànhăs ăc nhătranhăgayăg tăd iănhi uăhìnhăth c.ăLiênăk tăch tăch ăv iăcácăđ iătácăquenăbi tăvàă

m ăr ngăm iăquanăh ăv iăcácăđ iătácăm i.ă ngăth iăcôngătyăc ngăth ngăxuyênă