Một số giải pháp hoàn thiện marketing online tại công ty vietsun travel

BăGIỄOăDCăVĨăĨOăTO TRNGăợIăHCăKINHăTăTP.HăCHệăMINH NGUYNăHUăPHỎăTHIN MTăSăGIIăPHỄPăHOĨNăTHINă MARKETINGăONLINEăTIăCỌNGăTYă VIETSUN TRAVEL LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP.ăHăChíăMinhă- Nm 2014 BăGIỄOăDCăVĨăĨOăTO TRNGăợIăHCăKINHăTăTP.HăCHệăMINH NGUYNăHUăPHỎăTHIN MTăSăGIIăPHỄPăHOĨNăTHINă MARKETINGăONLINEăTIăCỌNGăTYă VIETSUN TRAVEL Chuyênăngành:ăQunăTrăKinhăDoanh Mưăs : 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT Ngiăhngădnăkhoaăhc: PGS.TS.ăNGUYNăQUCăT TP.ăHăChíăMinhă- Nm 2014 LIăCAMăOAN Tôiă xină camă đoană lună vn:ă “Mtă să giiă phápă hoƠnă thină Marketingă OnlineătiăcôngătyăVietSunăTravel”ălàăcôngătrìnhănghiênăcuăcaăriêngătôi,ădiăsă hngădnăkhoaăhcăcaăthyăPGS.TS.ă Nguynă Qucă T.ăCácăthôngătin,ăsăliuă trongălunăvnănàyălàăchínhăxác,ăcóăthc.ă TP.HCM, Ngày 30 tháng 10 nmă2014 Tác Gi LunăVn NguynăHuăPhúăThin MC LC TRANGăPHăBÌA LIăCAMăOAN MCăLC DANHăMCăCHăVITăTT DANHăMCăBNG DANHăMCăHÌNH M U 1 1. Lý do chnăđ tài: 1 2. Mc tiêu nghiên cu 3 3. iătng và phm vi nghiên cu 3 4. Phngăphápănghiênăcu 3 5. Ýănghaănghiênăcu 4 6. Kt cu lunăvn 4 Chngă1:ăCăS LÝ LUN V MARKETING ONLINE 5 1.1ăCácăkháiănimăcăbn 5 1.1.1ăKháiănimăMarketingă 5 1.1.2ăKháiănimăMarketingăOnline 6 1.1.3ăKháiănimăduălch 7 1.1.4ăKháiănimămarketingăduălch 7 1.2ăMtăsăđcăđimăcaămarketingăduălch 7 1.3ăVaiătròăcaăMarketingăOnlineăđiăviăcôngătyădchăvăduălch 8 1.4ăCăhiăvàătháchăthcăkhiăthcăhinăMarketingăOnlineăđiăviăcácăcôngătyăduălchă trongăgiaiăđonăhinănay 10 1.4.1ăCăhiăkhiăthcăhinăMarketingăOnlineăđiăviăcácăcôngătyăduălch 10 1.4.2ăTháchăthcăkhiăthcăhinăMarketingăOnlineăđiăviăcácăcôngătyăduălch 10 1.5ăNiădungăcaăMarketingăOnline 11 1.5.1ăNghiênăcuăthătrng 11 1.5.1.1ăCáchăthcănghiênăcuăthătrngătrênămngăInternet 11 1.5.1.2 Phân khúc thătrng 12 1.5.1.3ăXácăđnhăthătrngămcătiêu 12 1.5.2ăCácăchinălcăMarketingă 13 1.5.2.1ăChinălcăsnăphm 14 1.5.2.2ăChinălcăgiá 15 1.5.2.3ăChinălcăphânăphi 16 1.5.2.4ăChinălcăchiêuăth 16 1.5.2.5ăChinălcăconăngi 17 1.5.2.6ăChinălcăminhăchngăvtăcht 17 1.5.2.7ăChinălcăquyătrình 18 1.5.3ăCácăcôngăcăMarketingăOnline 18 1.5.3.1 E-mail marketing 18 1.5.3.2 Website 20 1.5.3.3ăMngăxưăhi 21 1.5.3.4ăCôngăcătìmăkim 22 Chngă2:ăTHC TRNG MARKETING ONLINE TI CÔNG TY VIET SUN TRAVEL. 24 2.1ăTngăquanăvăcôngătyăVietSunăTravelă 24 2.1.1ăGiiăthiuăchungă 24 2.1.2ăQuáătrìnhăhìnhăthànhăvàăphátătrin 24 2.1.3ăTritălýăkinhădoanh 25 2.1.4ăTăchcăbămáy 26 2.1.5ăKtăquăhotăđngăkinhădoanh 29 2.2ăánhăgiáăthcătrngăhotăđngăMarketingăOnlineătiăcôngătyăVietSunăTravelă 32 2.2.1ăCôngătácănghiênăcuăthătrng 32 2.2.1.1ăThcătrngăcôngătácănghiênăcuăthătrng 32 2.2.1.2ăXácăđnhăđiăthăcnhătranh 37 2.2.2ăCácăchinălcăMarketingătiăcôngătyăVietSunăTravel 39 2.2.2.1ăChinălcăsnăphm 39 2.2.2.2ăChinălcăgiá 40 2.2.2.3ăChinălcăphânăphi 42 2.2.2.4ăChinălcăchiêuăth 43 2.2.2.5ăChinălcăconăngi 45 2.2.2.6ăChinălcăminhăchngăvtăcht 46 2.2.2.7ăChinălcăquyătrình 47 2.2.3ăCácăcôngăcăMarketingăOnlineătiăcôngătyăVietSunăTravel 48 2.2.3.1ăGiiăthiuăvăthcătrngăcaăcácăcôngăc Marketing Online 48 2.2.3.2ăánhăgiáăcaăkháchăhàngăvăcácăcôngăcăMarketingăOnline 57 2.3ăNhnăxétăvăhotăđngăMarketingăOnlineătiăcôngătyăVietSunăTravelă 62 2.3.1ăuăđimă 62 2.3.2ăNhcăđimă 64 2.3.3ăNguyênănhânăcaăvnăđăgpăphiă 66 Chngă3:ăMT S GII PHÁP HOÀN THIN MARKETING ONLINE TI CÔNG TY VIETSUN TRAVEL. 68 3.1ăMcătiêuăvàăđnhăhngăhotăđngăcaăMarketingăOnlineătiăVietSunăTravel 68 3.1.1ăMcătiêuăchungăcaăVietSunăTravel 68 3.1.2ănhăhngăphátătrinăcaăVietSunăTravel 68 3.1.3ănhăhngăhotăđngăMarketingăOnlineătiăVietSunăTravel 68 3.2ăCácăgiiăphápăhoànăthinăMarketingăOnlineătiăVietSunăTravel 69 3.2.1ăNhómăgiiăphápăthănht:ăHoànăthinăhotăđngănghiênăcuăthătrngă 69 3.2.1.1ăHoànăthinăphngăthcănghiênăcuăthătrngă 69 3.2.1.2ăXácăđnhăđiăth cnhătranhătrênăthătrng 70 3.2.2ăNhómăgiiăphápăthăhai:ăHoànăthinăcácăchinălcăMarketingă 71 3.2.2.1ăHoànăthinăchinălcăsnăphm 71 3.2.2.2 Hoàn thinăchinălcăgiá 73 3.2.2.3ăHoànăthinăchinălcăphânăphi 74 3.2.2.4ăHoànăthinăchinălcăchiêuăth 76 3.2.2.5ăHoànăthinăchinălcăconăngi 77 3.2.2.6ăHoànăthinăchinălcăquyătrình 78 3.2.3ăNhómăgiiăphápăthăba:ăHoànăthinăcácăcôngăcăMarketingăOnline 79 3.2.3.1ăHoànăthinăWebsite 79 3.2.3.2ăHoànăthinăCôngăCăTìmăKim 81 3.2.3.3ăHoànăthinăMngăXưăHi 82 3.2.3.4ăHoànăthinăEmailăMarketing 83 KT LUN 86 TĨIăLIUăTHAMăKHO PHăLC DANHăMCăCỄCăCHăVITăTT STT Tăvitătt Nghaătingăanh Nghaătingăvit 1 MC Master Of Ceremonies Ngiădnăchngătrình 2 MXH Mngăxưăhi 3 CRM Customer Relationship Management Qunălýăquanăhăkháchăhàng 4 CCTK Côngăcătìmăkim 5 VN VităNam 6 PPC Pay Per Click Trătinăchoămiălnăkíchăchut 7 SEM Search Engine Marketing Bămáyătìnhăkim 8 SEO Search Engine Optimization Tiăuăhóaăbămáyătìmăkim 9 HCM Hăchíăminh 10 BHXH - YT Boăhimăxưăhiăậ Yăt 11 KPI Key Performance Indicators Chăsăđánhăgiáăthcăhinăcôngăvic DANHăMCăBNG Bngă2.1ăBngătngăhpăktăquăkinhădoanh 29 Bngă2.2ăBngătngăhpăktăcuăngunăkhách 31 Bngă2.3ăKtăquăkhoăsátăhànhăviăđcăđimăsăthíchăkháchăhàng 35 Bngă2.4ăKtăquăkhoăsátămcăđíchăduălch 36 Bngă2.5ăMaătrnăphânătíchăhìnhănhăcnhătranh 38 Bngă2.6ăMaătrnăphânătíchăđăhpădnăcaăcácăyuătăchinălcăsnăphm 40 Bngă2.7ăMaătrnăphânătíchăđăhpădnăcaăcácăyuătăchinălcăgiá 41 Bngă2.8ăMaătrnăphânătíchăđăhpădnăcaăcácăyuătăchinălcăphânăphi 43 Bngă2.9ăMaătrnăphânătíchăđăhpădnăcaăcácăyuătăchinălcăchiêuăth 44 Bngă2.10ăKpisăphòngăkinhădoanhătăthángă4/2014ăđnăthángă9/2014 45 Bngă2.11ăMaătrnăphânătíchăđăhpădnăcaăcácăyuătăchinălcăconăngi 46 Bngă2.12ăTălăkháchăhàngătipăcnăthôngătin,ăsnăphmăcaăcôngăty 46 Bngă2.13ăMaătrnăphânătíchăđăhpădnăcaăcácăyuătăchinălcăminhăchngăvtă cht 47 Bngă2.14ăMaătrnăphânătíchăđăhpădnăcaăcácăyuătăchinălcăquyătrình 48 Bngă2.15ăcăđimămuăkhoăsát 58 Bngă2.16ăMaătrnăphânătíchămcăhàiălòngăđiăviăcácăyuătăcaăcôngăcăWebsite 60 Bngă2.17ăMaătrnăphânătíchămcăhàiălòngăđiăviăcácăyuătăcaăCCTK 60 Bngă2.18ăMaătrnăphânătíchămcăhàiălòngăđiăviăcácăyuătăcaăcôngăcăEmail 61 Bngă2.19ăMaătrnăphânătíchămcăhàiălòngăđiăviăcácăyuătăcaăcôngăcăMXH 62 Bngă3.1ăBngăsoăsánhăđánhăgiáăcácătiêuăchíătngăquátăđiăthăcnhtranh 70 Bngă3.2ăBngăsoăsánhăcácătiêuăchíăcôngăcăMarketingăOnlineăcuăđiăthăcnhă tranh 71 Bngă3.3ăBngăthngăkêăgiá cácăđiăthăcnhătranh 73 Bngă3.4ăKpiăchoănhânăviênăphòngăkinhădoanh 77 Bngă3.5ăChunăđoălngălngăhiuăquăEmailăMarketing 85 [...]... .80 1 Lý do ch tài: c Nam) thì trun m Marketing On 2 M c tiêu nghiên c u: Travel Travel 3 ng và ph m vi nghiên c u: VietSun Travel Travel 4 công ty Nghi Travel u ne 5 u du 6 K t c u lu VietSun Travel C 1 Marketing AMA) tiêu dùng và Theo l ngày à cao Giúp c - - - - - - - - ng nh - Chuyên môn hóa the - 999- hánh Giao (2011) và Dave Chaffey (2012) 1.5.2.1 ng Online - - - - 1.5.2.2 - - 1.5.2.3 dùng... trên forum, facebook Search Engine Marketing) là 50 hình SEO và PPC SEO (Search Engine Optimization): PPC (Pay Per Click): h C 2 VIETSUN TRAVEL Tên công Travel) Fax: (08) 3526 2079 Website : www.VietSunTravel.com Email : info@VietSunTravel.com Facebook: www.facebook.com/VietSunTravel ng - T ch c và thi t k các tour du l - T ch c h i ngh khách hàng - i lý vé máy bay c - t phòng khách s n - H tr d ch... ernet : SEO, Social Marketing, Display Ads, Email Marketing, Affiliate Marketing 1.5.2.5 u kém Con k 1.5.2.6 1.5.2.7 qua quá trình môi (2012) và Rob Stokes (2008) 1.5.3.1 E-mail marketing marketing: hàng, kích thí giá là spam mail 1.5.3.2 Website chung website: vai trò này là các nhân v trái MXH: Facebook, ZingMe, Go.vn, Twitter, Youtube, Linkedln ên trên forum, facebook Search Engine Marketing) là 50 . Chngă1:ăHăthngăcăsălýăthuytăv Marketing Online. Chngă2:ăThcătrng Marketing Online ti công ty VietSun Travel. Chngă 3:ă Mtă să giiă pháp hoàn thină Marketing Online tiă công ty VietSun Travel. . 3.1.2ănhăhngăphátătrinăca VietSun Travel 68 3.1.3ănhăhngăhotăđng Marketing Online ti VietSun Travel 68 3.2ăCácăgii pháp hoàn thin Marketing Online ti VietSun Travel 69 3.2.1ăNhómăgii pháp thănht: Hoàn thinăhotăđngănghiênăcuăthătrngă. -Xâyădngăcácăgii pháp hoàn thin công tác Marketing Online ti VietSun Travel. 3. iătng và phm vi nghiên cu: iă tngă nghiênă cu:ă nhngă hotă đngă Marketing Online caă công ty VietSun Travel.