Kh oăsátă250ăkháchăhàngăthânăthi tăquaăth ăđi năt iăt ng Hành vi - căđi măậS ăthíchă
18 -24 angăđiăh c,ălàăsinhăviênăhayănhânăviênăm iăđiălàm.
Tr ătrung,ăn ngăđ ng,ăthíchăphiêuăl u,ăgiaoăti p,ăquanăh ăr ng,ăt ădo. Thíchănh ngăchuy năđiăduăl chăm oăhi m,ăkhámăpháănh ngăcáiăm iă l .ăThíchăđiăduăl chăsinhătháiănh ngăvùngăđ t,ămi năhoangăs ,ăch aăb ă khaiăthácănhi u.
Thíchăđiăl ,ăítăđiătheoăđoànăhayănhómăl n.
Khôngăc uăk ătrongă nău ng,ăthíchămónă nănhanh,ăh iăs n,ăđ ăn ng. Thíchăbia,ăn căgi iăkhát,ăsinhăt .
S căchiătr ăkhôngăcao,ăsinhăho tăvàăchiătiêuăluônăđ cătínhătoán,ăcână nh c,ăđòiăh iăcácăyêuăc uăkhôngăquáăcao.
25-49 ưăđiălàm.
H ă n,ău ngănhi uăvàăsànhăđi uăv ăđ ă n. H ăthíchăbiaăvàăcàăphê.
Thíchăđiăduăl chătheoăki uătr năgói.
H ăcóăs căchiătr ăcao,ăđòiăh iăcácăyêuăc uăcao. iăduăl chăthíchămuaăs măvàăngh ăd ng,ăsinhăthái.
Trên 50 H ăchúătr ngăđ năcácăs năph măđ tătiêuăchu n,ăh ăcóăyêuăc uăkh tă kheătrongăv ăsinhăanătoànăth căph m,ăcóăs căchiătr ăcao.
H ăđòiăh iăcácăyêuăc uăr tăcao. Thíchăđiăduăl chătheoăki uătr năgói.
Thíchăđiăduăl chăv năhóaăl chăs ăvàăl ăh i,ăngh ăd ng.
H ăthíchătìmăhi uăv ăđ iăs ngăv năhóa,ăphongăt căt păquánăc aănh ngă dânăt căkhácănhau.
H ă thíchă điă riêngă l ă v iă nh ngă giaă đìnhă ho că thíchă điă duă l chă theoă đoànăv iănh ngăng iăcaoătu i.
(Ngu n:ăBáoăcáoăho tăđ ngăphòngăMarketing) B ngă2.4ăK tăqu ăkh oăsátăm căđíchăduăl chă
Kh oăsátă250ăkháchăhàngăthânăthi tăquaăth ăđi năt M căđích Duăl ch Anăd ng Ngh ăng i V năhóa L chăs
L ăh i Sinh thái
T ăl ă(%) 96 20 32 58
(Ngu n:ăBáoăcáoăho tăđ ngăphòngăMarketing)
Nhìnăchungăth ătr ngăduăl chăngh ăd ngăvàăduăl chăsinhătháiălàăxuăth ăc aă m iăng iăvàăkháchăhàngăđ căchiaăraălàmăbaăc păđ ătu iăv iăhànhăvi,ăđ căđi măvàă s ăthíchăkhácănhau.
Xácăđ nhăth ătr ngăm cătiêu
Th ătr ngă m cătiêuălàă nh ngăcáănhânăhayă côngătyăquană tâmăđ năm tăs nă ph măhayăd chăv ăc ăth ăvàăs năsàngătr ăti nămuaănó.ăVi căxácăđ nhăth ătr ngăm că tiêuăgiúpăchoădoanhănghi păti păc năv iănh ngăng iămàămìnhămu năbánăs năph mă nh t.ăKháchăhàngăm cătiêuălàănh ngăkháchăhàngămàă doanhănghi pămu năthuăhútă nh t.ăM tănhàăkinhădoanhăduăl chămu năbánătourăt ăgiáătrungăbìnhătr ălênăs ănh mă đ nănh ngăng iăcóăthuănh pă năđ nhăvàăbánăcácălo iătourăđ tăti năs ănh mă vàoă nh ngăng iăcóăthuănh păcao,ăkháăgi .
ăxácăđ nhăđ căth ătr ngăm cătiêu,ăVietSunăđưăđ aăraănh ngăc ăs ăsau:
- Th ănh tăvàălàăquanătr ngănh tălàăđ nhăh ngăc aăcôngătyăs ătr ăthànhănhàă cungăc păd chăv ăl ăhànhăchâuăÁăt tănh tăt iăVi tăNam
- Th ăhaiălàăd aăvàoătìnhăhìnhăho tăđ ngăkinhădoanhăc aădoanhănghi p,ădoanhă thuăt ăho tăđ ngăduăl chăraăn căngoài,ănh tălàăth ătr ngăchâuăÁăvàă ôngăNamăÁă r tăcao
- Th ăbaălàăd aăvàoăcácăkh oăsátăkháchăhàngătr cătuy năk tăh păv iăkh oăsátă truy năth ng.
- Th ăt ălàăd aăvàoăngu năl căc ngănh ăcácăm iăquanăh ăv iăcácănhàăcungă c p,ăđ iătácăt tăc aăcôngăty.
D aăvàoănh ngălýădoătrênăcôngătyăđ aăraăth ătr ngăm cătiêuălà:ă uătiênăs ă m tălàăth ătr ngăduăl chăngh ăd ng,ăsinhătháiă ăChâuăÁ,ăđ căbi tălàăkhuăv că ôngă NamăÁ.ăTh ăhaiălàăth ătr ngăngh ăd ng,ăsinhătháiă ăVi tăNamăv iăkháchăhàngă m ctiêuălàănh ngăng iătrongăđ ătu iăt ă18ăđ nă65ăthíchăđiăduăl ch.
2.2.1.2 Xácăđ nhăđ iăth ăc nhătranh
Th ătr ngăduăl chăVi tăNamăluônăsôiăđ ngăvàăt ngătr ngăđ uănh ngăn mă g năđâyăb tăch păn năkinhăt ăv nătrìătr ăvàăs ăcôngătyăd chăv ăl ăhànhă ăn cătaăr tă làănhi u,ăd năđ năs ăc nhătranhălàăl năvàăgayăg t.ăNh ngăcôngătyăl ăhànhăl n,ăn iă ti ng,ăv iăb ădàyăthànhătích,ăgi iăth ng,ăc ngănh ădoanhăthuăhàngăn măcaoăng tă nh :ăSaigontourist,ăBenthanhtourist,ăVietravel,ăFiditour,ăTransăViet,ăHanoitourist...
Trongăph măviănghiênăc uăc aălu năv nănày,ătácăgi ăd aăvàoăđ ănh năbi tă th ngă hi uă cao,ă ngu nă doanhă thuă nă t ngă vàă quană tr ngă nh tă làă th ă h ngă c aă websiteăcôngătyă ăm căcaoăđ ăch năvàăsoăsánh,ăđóălàăhaiăcôngătyăl ăhànhăFiditourăvàă VietTravel.ăV iănghiênăc uăc aăPhanăDuyăNgh aă(2012)ăvàăTr năMinhăNh tă(2013)ă vàăcácănghiênăc uăkhácătrênăinternet,ă y uăt ăwebsiteălàănhânăt ă nhăh ngăm nhă nh tăđ năhi uăqu ăho tăđ ngăc aămarketingăonline.
Vietravelăchuyênăcungăc păd chăv ăl ăhànhătrongăvàăngoàiăn c.ăCôngătyăduă
l chăVietravelătr căthu căB ăGiaoăthôngăv năt iăđ căthànhăl pătrênăc ăs ăc aăTrungă tâmă Ti pă th ă vàă Duă l chă (Tracodiă Tours).ă Vietravelă sauă 18ă n mă khôngă nh ngă làă th ngăhi uăduăl chăd năđ uămàăcònăđ căxemălàăbi uăt ngăc aăduăl chăVi tăNamă đ căđôngăđ oăduăkhách,ăngànhăcôngănghi păl ăhànhăchâuăÁăvàăth ăgi iăcôngănh n.ă K tăthúcăn mă2013,ăVietravelăđ tăm cădoanhăs ă3.062ăt ăđ ng,ăliênăt că4ăn măgi ă k ăl căv ădoanhăthuătrongăngànhăduăl chăVi tăNam,ăb tăch pănh ngăkhóăkh năc aă kh ngăho ngăkinhăt ăđ ăđóngăgópănhi uăh năchoăs ăphátătri năc aăxưăh i.ăTh ăh ngă c aăwebsiteăhttp://www.vietravel.com.vnălàă864ătrongăn căVi tăNam,ăg nănh ălàă caoănh tătrongăs ăcácăcôngătyăl ăhànhă ăVi tăNam
Côngă tyă duă l chă Fiditoură chuyênă kinhă doanhă l ă hànhă n iă đ aă vàă qu că t ,ă kháchăs n,nhàăhàng,ăd chăv ăvéămáyăbay,ăd chăv ăduăh c,ătrungătâmăt ăch căs ăki nă MICE...ăFiditourăc ngălàăthànhăviênăchínhăth căc aăcácăHi păh iăDuăl chăuyătínăth ă
gi iănh :ăPATA,ăASTA,ăJATA,ăHi păh iăDuăl chăVi tăNamă(VTA),ăHi păh iăDuă l chăthànhăph ăH ăChíăMinhă(HTA)...Doanhăthuăn mă2013ăc aăFiditourălàă660ăt ă đ ng,ă t ngă tr ngă 26%ă soă v iă n mă 2012. Th ă h ngă c aă websiteă http://www.fiditour.comălàă4,886ătrongăn căVi tăNam.
B ngă2.5ă:ăMaătr năphânătíchăhìnhă nhăc nhătranh
STT Cácă y uă t ă thƠnhă công M căđ ă quan tr ng VietSun Travel Fiditour VietTravel H ng i m H ng i m H ng i m 1 Th ăph nă 0.09 2.7 0.24 2.75 0.24 2.95 0.27 2 Ch tăl ngăd chăv 0.11 3 0.33 2.35 0.26 2.95 0.32
3 Giá 0.09 2.85 0.26 2.9 0.26 3.1 0.28
4 Kênhăphânăph i 0.11 2.9 0.32 2.95 0.32 3.05 0.34 5 Ho tă đ ngă qu ngă
cáo,ăkhuy nămưi
0.11 2.9 0.32 2.75 0.3 3.25 0.36
6 S năph măduăl ch 0.1 2.75 0.28 2.7 0.27 3.2 0.32 7 Quyă trìnhă đ tă toură
tr cătuy n 0.1 2.85 0.29 3 0.3 3.35 0.34 8 iăng ănhânăviên 0.09 2.85 0.26 2.8 0.25 3 0.27 9 Th ngăhi u 0.1 2.7 0.27 2.85 0.29 3.35 0.34 10 Ch tăl ngăwebsite 0.1 2.95 0.3 2.6 0.26 3.05 0.3 T ngăc ng 1.00 2.87 2.75 3.14
(Ngu năt ăph ăl că6ă- m uăphi uăkh oăsátăl yăýăki năng iătrongăngànhă)
Nh năxét:ăQuaăb ngămaătr năhìnhă nhăc nhătranh,ăcácăy uăt ăth ăph n,ăgiá,ă kênhăphânăph i,ăth ngăhi uăc aăVietSunăđ uăkémăh năhaiăđ iăth ăcònăl i,ănh ngă đ iăl iăch tăl ngăd chăv ăthìăđ căđánhăgiáăcaoăh năVi tăTravelăvàăFiditour.ăNhìnă t ngăth ,ăs ăđi măc aăVietSunălàă2.87,ăcaoăh năFiditourălàă2.75,ăvàăth păh năVi tă Travelă 3.14.ă VietSună c nă hoànă thi nă h nă n a,ă nh tă làă cácă y uă t ă giá,ă kênhă phână ph i,ăs năph măduăl chăđ ăt oăraănh ngăl iăth ăc nhătranhăv tătr iăh năsoăv iăcácă côngătyăđ iăth .ă
2.2.2 Các chi năl c Marketing t i công ty VietSun Travel
Gi i thi u thi t k nghiên c u:
ănh năđ nhăvàăđánhăgiáăn ngăl căc nhătranhăvàăho tăđ ngăcácăchi năl că MarketingăOnlineăt iăVietSunăTravel,ăb ngăcâuăh iăđ căđ căxâyăd ngătheoăcách: B ngăcâuăh iănguyênăg că(t ănghiênăc uăc aăTr năMinhăNh tă2013)
Th oălu nătayăđôiă i uăch nhăB ngăcâuăh iăkh oăsát.
B ngăcâuăh iăs ăđ căng iătrongăngànhăduăl chăđánhăgiá,ănh năxétăt măquană tr ngăc aăt ngăy uăt ăvàăđi măs ăphânălo iăt ngă ng.
D ăli uănghiênăc uăđ căđ aăvàoăx ălý,ăphânătíchătrênăph năm măx ălýăd ă li uăăExcelăphiênăb nă2010.
2.2.2.1ăChi năl căs năph mă
N iă dungă c ă b nă c aă chi nă l că s nă ph mă làă xâyă d ngă đ că cácă ch ngă trìnhăduăl chăcóăkh ăn ngăthuăhútăkháchăvàăth căhi năvi căchuy năgiaoăd chăv ăchoă
khách hàng.ă ăđ tăđ căđi uănàyăđòiăh iăcácăch ngătrìnhăduăl chăph iăđ căthi tă k ătheoăm tăquyătrìnhăkhoaăh cănh ănhuăc uăc aăkháchăvàăkh ăn ngăđápă ngăc aă nhàăcungăc p,ăs ăđaăd ngătrongănhuăc uăc aăduăkháchăcònăđòiăh iăs ăphongăphú,ă tínhăđ căđáoăc aăcácăch ngătrìnhăduăl ch.ăVìăth ănhânăviênăthi tăk ătourăph iăb ă nhi uăth iăgianăđ ănghiênăc uăth ătr ngămàănhi uănh tălàănghiênăc uăv ăđ iăth ă c nhătranhăv iăcácăch ngătrìnhăm căgiáăc aăđ iăth ăc nhătranh.ăT ăđóăcôngătyăđ aă raăph ngăh ngăvàăl aăch n,ăđ ăxâyăd ngăcácăch ngătrìnhăduăl chăchoăcôngăty.
M tănh căđi măn aămàăcôngătyăm căph iălàătrongăthi tăk ăch ngătrìnhăduă l chăch aănêuăđ cătínhăh păd năvàăđ căđáoăc aătàiănguyênăduăl ch,ăch aăgâyăđ că tínhătòămòăvàăs ăquanătâmăc aăduăkháchăkhiăxemăch ngătrình.ăCóăth ănhânăviênă thi tăk ătourăc ngăth mădòăcácătourăduăl chăcácăđ iăth ăc nhătranhănênăb ă nhăh ngă cácăđ aăđi măthamăquanăc aăh ,ăd năđ năcácăch ngătrìnhăduăl chăc aăcôngătyămìnhă ch aăđ căm iăm ăvàăsángăt o.ăCácăch ngătrìnhăduăl chănàyăđ căthi tăk dành
choăm iăđ iăt ng,ăch aăphânăraăcácăc păđ ătu iăkháchăhàng,ăđaăs ăđ uălàălo iăduă l chăd ngăngh ăd ng.
B ngă2.6ă:ăMaătr năphânătíchăđ ăh păd năc aăcácăy uăt ăchi năl căs năph m
STT Cácăy uăt ăchi năl căs năph m
M căđ ă quan tr ng Phân lo i i mă quan tr ng
1 Cóănhi uătourăduăl chăđ ăl aăch n 0.27 3.05 0.82 2 Cácătourăduăl chăh păd n,ăđ căđáo 0.24 3 0.72 3 Ch tăl ngăs năph măduăl chăt t 0.25 3.2 0.8 4 Ch ngătrìnhătourăduăl chăphongăphú,ăđaă
d ng
0.24 2.8 0.672
T ngăc ng 1.00 3.01
(Ngu năt ph ăl că6ă- m uăphi uăkh oăsátăl yăýăki năng iătrongăngành)
Nh năxét:ăV iăt ngăđi măquanătr ngălàă3.01ăcaoăh năsoăv iăm căđi mătrungă bìnhă làă 2.5,ă choă th yă chi nă l că s nă ph mă đ că VietSună th că hi nă t t.ă Y uă t ă “ch ngătrìnhătourăđaăd ng,ăphongăphú”ăph i cóăh ngăđ ăc iăthi năthêmătránhăs ă đ năđi u,ăr păkhuônăgâyănhàmăchánăchoăkháchăhàng.ă
2.2.2.2ăChi năl căgiáă
Chi năl căv ăgiáălàăquanătr ngătrongăvi căxácăđ nhăgiáătr ăchoăkháchăhàngăvàă xâyăd ngăhìnhă nhăc aăd chăv ,ăc ngănh ăđ aăraănh năth căv ăch tă l ng.ăC nhă tranhăgi aăcácăcôngătyăd chăv ăl ăhànhăngàyăcàngăgayăg tămàăgiáăc ătr ăthànhăm tă v ăkhíăc nhătranhăhi uăqu ,ătrênăth ătr ngăm cătiêuăc aăcôngătyăthìăgiáăth păl iăcàngă làă m tă uăth ăr tăt t.ă Nh ngălàmăth ănàoăđ ăcóăđ că m tă m căgiáăth pă h pă d n kháchăhàngătrongăkhiăy uăt ăch tăl ngăv năđ căđ măb o.ăM cătiêuăđ nhăgiáăc aă côngă tyă trongă giaiă đo nă hi nă nayă làă t iă đaă hoáă doanhă thu,ă xâyă d ngă t ă ph nă th ă tr ng.
Côngătyăxácăđ nhăgiáăchoăcácăch ngătrìnhăduăl chăd aătrênăm căgiáăph ăbi nă c aăđ iăth ăc nhătranhăchínhătrênăth ătr ng,ăsauăđóăđi uăch nhăchoăphùăh păcóăth ă caoă h nă ho că th pă h nă m tă m că nh tă đ nhă nàoă đó.ă Nh ngă c ngă cònă thi uă sótă làă côngătyăd ngănh ăch aăđ nhăgiáăd aătrênăgiáătr ăc mănh năc aăkháchăduăl ch.ăVi că
đi uăch nhăgiáăc ăc ngănh ăth mădòăgiáăc aăđ iăth ăv năđangălàmăth ăcông,ăch aăcóă m tăh ăth ngăph năm mălàmăvi cănày.ă i uănàyălàmăm tănhi uăth iăgianăđ ăsoăsánh,ă c ngănh ănhânăviênăs ăkhôngăch ăđ ngăki măsoátăđ cătìnhăhình.
Ngoàiăraăcôngătyăcóăchínhăsáchăchi tăkh uăkhiăđiăv iăm t nhómăv iăs ăl ngă l n,ătùyăvàoăt ngălo iăch ngătrìnhăduăl chăc ngănh ătínhăch t,ăs ăl ngăc aăđoànă đóănh ăth ănàoăvàăkh ăn ngăth ngăl ngăc aăh ,ăs ăcóăm căchi tăkh uăt tănh t.ăCóă m tăvàiăch ngătrìnhăđ căchi tăkh uătheoămùaăv ,ănh ngămùaămàănhuăc uăgi mă sútăs ăđ căgi măgiáăh păd n.ăC ngănh ăcóănhi uăch ngătrìnhăđ nhăgiáăkhuy nămưiă khácăthêmănh ngăs ăki năđ căbi tăkhác,ăr uăvang,ăvéămassage,ăxemăk ch...
B ngă2.7ă:ăMaătr năphânătíchăđ ăh păd năc aăcácăy uăt ăchi năl căgiá
STT Cácăy uăt ăchi năl căgiá
M căđ ă quan tr ng Phân lo i i mă quan tr ng
1 Giáăs năph măt ngăx ngăv iăch tăl ng 0.29 3.1 0.9
2 Giáăs năph măc aăVietSunăcóătínhăc nhă tranhăsoăv iăgiáăcácăs năph măcùngălo iă c aăđ iăth ăc nhătranh
0.24 2.45 0.59
3 Giáăs năph măkhôngăbi năđ ngănhi u 0.24 2.85 0.68 4 Giáăc ă phùăh păv iăcácăkhuy nă mưiăh pă
d n
0.23 2.6 0.6
T ngăc ng 1.00 2.77
(Ngu năt ăph ăl că6ăậm uăphi uăkh oăsátăl yăýăki năng iătrongăngành)
Nh năxét:ăăm cădùăt ngăđi măc aăchi năl căgiáălàă2.77ăh năđi mătrungăbìnhă làă2.5.ăTuyănhiênăcácăy uăt ăth ăhaiăcònăth pă2.45ăd iăm cătrungăbìnhăvàăy uăt ă th ă3ălàă2.6ăch ăcaoăh năm cătrungăbìnhăm tăít.ăGiáăd chăv ăch aăcóătínhăc nhătranhă caoăvàăs ăk tăh păv iăcácăkhuy nămưiăch aăđ căt t.ăCôngătyăc năkh căph cănh ngă đi măch aăt tănàyăvìăgiáăc ăm tăph năquanătr ngăvàănh yăc măđ iăv iătâmălýăc aă
2.2.2.3ăChi năl căphơnăph iă
Ch ngătrìnhăduăl chălàăm tăd chăv ăt ngăth ăđ căh păthànhăt ănhi uăs nă ph măd chăv ăriêngăbi tăc aănhi uănhàăcungă ngăkhácănhau.ăS năph măduăl chălàăcácă d chăv ăkhôngăth ăchuy nătr căti păđ nătayăkháchăduăl ch.ăB ngăcáchăthi tăl păkênhă phânăph i,ăcôngăty cungăc păthôngătinăđ năkháchăhàngăvàăt oăđi uăki năchoăkháchă duă l chă ti pă c nă m tă cáchă d ă dàngă v iă s nă ph mă d chă v ă c aă mìnhă tr că khiă h ă quy tăđ nhăđ tăhàngăvàămua.ăSauăkhiăh păđ ngăđ căkýăk t,ăng iăqu nălýăhayăđi uă hànhăc aăcôngătyăcóănhi măv ăliênăk tăcácăs năph măduăl chănh :ăv năchuy n,ăl uă trú,ă nău ng,ăthamăquan,ăvuiăch iăgi iătrí...ăthànhăm tăs năph măth ngănh t,ăhoànă h o.ă
Côngătyăđưăd năd năhìnhăthànhăvàăphátătri năh ăth ngăđ iălýăvàăcácăc ngătácă viênăr ngăkh pătrongăc ăn căt :ăHàăN i,ăSapa,ăHu ,ă àăN ng,ăNhaăTrang,ăPhană Thi t,ăV ngăTàu,ă ngăNai,ăBìnhăD ng,ăTp.HCM,ăC năTh ,ăPhúăQu c…ăNgoàiă raăcôngătyăcònăxâyăd ngăcácăch ngătrìnhăc ngătácăv iăcácănhàăbánăl ăkhácăv ăkháchă s n,ăđ tăvéămáyăbayăhayăl ăhànhăvàăs ăchiătr ăph nătr măhoaăh ngăkhiăbánăđ că hàng.ăCôngătyăch aăs ăd ngăh ăth ngăCRMăđ ăqu nălýăkháchăhàngănênăt măth iă ho tăđ ngănàyăv năđangăs ăd ngănh păli uăth ăcôngăvàoăexcel.ăM tăr tănhi uăth iă gianăđ ăqu nălý,ăt ngăh p,ăth ngăkêăkhiăc năthi t.ăT ngălaiăkhiăcôngătyăm ăr ngă kênhăphânăph iăraăthìăvi căs ăd ngăm tăh ăth ngăph năm măl uăc ăs ăd ăli uăho că h ăth ngăCRMălàăvôăcùngăc năthi tăvàăquanătr ng.ă
Quyătrìnhăthanhătoánătr cătuy năc aăVietSunătrênătrangăwebăđemăl iăs ăthu nă l iănh tăchoăduăkháchăv ăs ăanătoàn,ăb oăm t,ănhanhăchóngăvàălinhăho t.ăNgayăsauă khiăti năhànhăđ tăd chăv ăduăl ch,ăbaoăg măc ăđ tătour,ăđ tăphòng,ăđ tăvéămáyăbay….ă thôngă quaă trangă webă chínhă th că c aă VietSună Travelă (http://vietsuntravel.com),ă kháchăhàngăcóăth ăd ădàngăth căhi năcácăb căthanhătoánătourătr cătuy năqua ti nă m tăhayăchuy năkho n.
Ngoàiăraăm ngăxưăh iăFacebookăvàăemailăc ngălàănh ngăhìnhăth căhìnhăth că phânăph iăkhácăc aăVietSunăTravel,ăh ătr ăcungăc pănhi uăthôngătinăs năph măchoă kháchăhàngăvàămangăl iădoanhăthuăbánăhàngăchoăcôngăty.
B ngă2.8ă:ăMaătr năphânătíchăđ ăh păd năc aăcácăy uăt ăchi năl căphânăph i
STT Cácăy uăt ăchi năl căphơnăph i
M căđ ă quan tr ng Phân lo i i mă quan tr ng
1 Cóănhi uăm ngăl iăphânăph iăthu năti nă choăvi cămuaătourătrênăm ng
0.27 2.6 0.7
2 Giaoăd chăh ăth ngătrênăm ngăanătoàn 0.38 2.65 1.01 3 Ph ngăth căthanhătoánălinhăho t 0.35 3.25 1.14
T ngăc ng 1.00 2.85
(Ngu năt ăph ăl că6ă- m uăphi uăkh oăsátăl yăýăki năng iătrongăngành)
Nh năxét:ăV iăt ngăđi mălàă2.85ăcaoăh năm căđi mătrungăbìnhălàă2.5,ăchi nă l căphânăph iăho tăđ ngăt ngăđ iă năđ nh.ăCácăy uăt ă“cóănhi uăm ngăl iăphână ph i”ăvàă“giaoăd chăh ăth ngătrênăm ngăanătoàn”ăđi măch ăcaoăh năm cătrungăbìnhă m tăít,ăcôngătyăc năph iăcóăph ngăphápăđ ăhoànăthi năh n.
2.2.2.4ăChi năl căchiêuăth
V iăkh ăn ngănh măch nđ iăt ngăti pănh năt tăh n,ăhi uăsu tăchiăphíăh pălíă h n,ăt căđ ătruy năt iăthôngăđi pănhanhăvàăhi uăqu ăh n,ăqu ngăcáoătr cătuy năquaă internetă qu ngă cáoă tr că tuy nă đangă d nă l nă sână cácă hìnhă th că qu ngă cáoă truy nă th ngănh ătruy năhình,ăbáoăinăhayăqu ngăcáoăt măl năngoàiătr i.ăHo tăđ ngăchiêuăth ă tr cătuy năđ căcôngătyăkhaiăthácăr tăt tăvàăđ tăđ cănhi uăthànhăcôngăđángăk .ă ă VietSun,ăcácăho tăđ ngăchiêuăth ăđangăth căhi nălà:
- Qu ngăcáoătr cătuy n:ăthi tăl păliênăk tăgi aăcácăwebsiteăth ngăm iăđi năt v iănhauăđ ăt ngătínhăph ăbi n,ăt ngăl ngătruyăc păvàăt năd ngăngu năl căs năcóă c aăm iădoanhănghi p.ă tăqu ngăcáoătàiătr ă(Sponsorship)ăt iăcácăwebsiteăcóănhi uă ng iătruyăc p.ă tăqu ngăcáoăt ăkhoáăCPMăăvàăCPCăăt iăcácăc ămáyătìmăki măl nă vàăquenăthu căv iăng iădùngăInternet:ăGoogle,ăYahoo!,ăMSN...ă tăqu ngăcáoăt iă
cácăforumăn iăti ngătrongăvàăngoàiăn c.ăM tăvàiăcôngăc ătr ăth ăđ căl căkhácănh ă emailă marketingă vàă m ngă xưă h iă facebook,ă youtubeă đưă đ că t nă d ngă h pă lýă vàă mangăl iăhi uăqu ăkháăt t.
- Quanăh ăcôngăchúngăđi năt :ăxâyăd ngăn iădungăwebsite.ăS ăd ngăcôngăc ă m ngăxưăh iănh ăfacebookăt ăch căcu căthi,ăs ăki năthuăhútăng iăthamăgiaăvàăcácă trangăchiaăs ăvideoănh ăYoutubeăthuăhútăng iăxemăvàăđ ngăkýătheoădõi,ăbìnhălu n.ă Xâyă d ngă cácă linkă building,ă côngă c ă nàyă r tă quană tr ngă trongă SEO,ă b iă nóă giúpă th ngăhi uăc aăcôngătyăhi nădi nătrênăcácătrangăwebăth ăbaăvàăt oănênăbacklinksă tr ăv ăwebsiteăc aăcôngăty.
- Khuy nămưi:ăCôngătyătungăraănhi uăch ngătrìnhăkhuy nămưiătourăduăl chă
trong hè và th ngăxuyênăc pănh tăt oăs ăthuăhútăchoăkháchăhàng.ăCh ngăh nănh :ă Cu că thiă nhă “D uă chână tôiă qua”ă trênă Facebookă n mă 2014,ă duă l chă Hànă Qu că khuy nămưiăhèăcùngăVietSunăTravelăn mă2014...
B ngă2.9ă:ăMaătr năphânătíchăđ ăh păd năc aăcácăy uăt ăchi năl căchiêuăth
STT Cácăy uăt ăchi năl căchiêuăth
M căđ ă quan tr ng Phân lo i i mă quan tr ng
1 Cácăqu ngăcáoăc aăcôngătyăth ngăxuyên 0.18 3.25 0.59 2 Cácă ch ngă trìnhă khuy nă mưiă c aă côngă
tyăth ngăxuyên
0.17 2.55 0.43
3 Cácăqu ngăcáoăc aăcôngătyăh păd n 0.15 2.55 0.38 4 Cácă ch ngă trìnhă khuy nă mưiă c aă côngă
tyăh păd n
0.17 3.05 0.52
5 Côngă tyă đưă th că hi nă cácă ch ngă trìnhă khuy nămưiăđúngănh ăgi iăthi u
0.16 2.95 0.47
6 N iădungăqu ngăcáoăr tărõăràng 0.17 3.1 0.53
T ngăc ng 1.00 2.92
Nh năxét:ănhìnăchungăđi măt ngălàă2.92ăchoăth yăchi năl căchiêuăth ăt ngă đ iăhi uăqu .ăY uăt ăkhuy nămưiăc năđ cătri năkhaiăv iăt năsu tănhi uăh năđápă ngă đ căs ăk ăv ngăc aăkháchăhàng,ăc ngănh ăy uăt ăh păd n,ălôiăcu năc aăvi căqu ngă cáoăc năđ căđ uăt ăthêm.
2.2.2.5ăChi năl căconăng i
Ngu nănhânăl căc aăVietSunăr tătr ,ăcóătâmăhuy t,ătráchănhi m,ăhamăh căh i,ă vàăcóăkh ăn ngăti păc nănhi uăph ngăphápăvàăcôngăngh ăthôngătinăhi năđ i.ăTheoă th ngăkêă bênăphòngă nhânăs ,ă s ăl ngănhânăviênăchínhăth căd iă30ătu iăchi mă 92%ătoànănhânăviên.ă âyălàăl iăth ăl năchoăVietSunătrênăth ătr ngătr cătuy n,ăvàă kinhănghi măvàăkh ăn ngăx ălýătìnhăhu ngă s ălàăm tăph năcònăthi uăchoă m tăs ă nhânăviên.ăCácănhânăviênăđ c tuy năd ngăvàăđàoăt oătheoăquyătrìnhăch tăch ăvàă phùăh păv iălo iăhìnhăd chăv ăduăl chăđ ăđ măb oăch tăl ngăd chăv ăđ căkháchă hàngăc mănh nănh ăm tăk chăb n.ăCôngătyănênăhoànăthi năh ăth ngăđánhăgiáănhână viênăkpi,ăhi nănayăcácăch ăs ăđoăl ngăt pătrungăquáănhi uăv ăl iănhu năvàădoanhăs .
B ngă2.10ă:ăKpisăphòngăkinhădoanhăt ăthángă4/2014ăđ năthángă9/2014
Kpis Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6 Tháng 7 Tháng 8 Tháng 9 Doanhăs ăcáănhân 96% 98% 100% 100% 100% 100% Khôngăb ăphànănànă b iăkháchăhàng 0.13 0.2 0 0.07 0 0 G iăcácăbáoăcáoăđ yă đ ăvàăđúngăh n 0 0 0 0 0 0 N iăquyăc aăcôngăty 0 0.07 0 0.07 0 0
Tham gia các khóa
đàoăt oătheoăyêuăc uă c aăcôngăty 100% 100% 100% 100% 100% 100% Thamăgiaăcácăbu iă h p,ăsinhăho tăchungă c aăcôngăty 100% 100% 97% 97% 100% 100%
B ngă2.11ă:ăMaătr năphânătíchăđ ăh păd năc aăcácăy uăt ăchi năl căconăng i
STT Cácăy uăt ăchi năl căconăng i
M căđ ă quan tr ng Phân lo i i mă quan tr ng
1 Tháiăđ ălàmăvi căc aănhânăviên 0.23 3.5 0.81 2 S ăh ătr ănhi tătình,ăchuăđáo 0.29 3.25 0.94 3 S ăph năh iăthôngătinănhanhăchóng 0.24 3.3 0.8 4 Nhi uăk ăn ngăgi iăquy tăcôngăvi c 0.24 3 0.72
T ngăc ng 1.00 3.27
(Ngu năt ăph ăl că6ă- m uăphi uăkh oăsátăl yăýăki năng iătrongăngành)
Nh năxét:ăQuaăb ngăphânătíchăđ ăh păd n,ăcóăth ăth yăt ngăđi mălàă3.27 khá
caoăsoăv iăđi mătrungăbìnhălàă2.5.ă i uănàyăchoăth yănhânăviênăc aăVietSunăđ că đánhăgiáălàmăvi căcóăhi uăqu ,ănh tălàătháiăđ ălàmăvi căchuyênănghi păc aăh .
2.2.2.6ăChi năl căminhăch ngăv tăch t
V iănh ngăl iăth ăkhôngănh ăt ă ngu nănhânăl cătr trung,ăsángăt oăvàăs ă đ ngălòngăchungăph ngăh ngăphátătri nămarketingătr cătuy n,ăcácăminhăch ngă v tăch tăc aăVietSunătrênăth ătr ngăinternetăđ căxâyăd ngăvàăch măchútăc năth n.ă Nh tălàăcôngăc ăWebsiteăvàăM ngăXưăH i,ănh năđ căs ăph năh iătíchăc căvà công
c ăh ătr ăđ căl căchoăcôngătyăđ tăđ cănh ngăthànhăcôngăngoàiămongăđ iăt ăvi că qu ngăbáăhìnhă nh,ăl iănhu năbánăhàng...
B ngă2.12ă:ăT ăl ăkháchăhàngăti păc năthôngătin,ăs năph măc aăcôngăty
Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6 Tháng 7 Tháng 8 Tháng 9 Website 90,4% 88,2% 92% 93% 92,5% 92% Email 40% 45,5% 41,3% 48% 43,5% 44,6% MXH 65% 59% 60,2% 57,3% 60,3% 61% CCTK 30,5% 34% 39,5% 50,5% 45,1% 52,2%
T ăl ănàyăd aătrênăs ăng iămuaăs năph mătrênăs ăng iăxemăđ căthôngătină s năph măt ăthángă4/2014ăthángă9/2014.ăK tăqu ăđưăph năánhăt măquanătr ngăc ngă nh ă nhăh ngăc aăcôngăc ăWebsiteăđ nătìnhăhìnhăkinhădoanhăc aăVietSunăth ănào.
B ngă2.13ă:ăMaătr năphânătíchăđ ăh păd năc aăcácăy uăt ăchi năl căminhăch ngăv tăch t
STT Cácăy uăt ăchi năl căminhăch ngăv tă ch t M căđ ă quan tr ng Phân lo i i mă quan tr ng 1 Website 0.3 3.6 1.08 2 M ngăxưăh i 0.25 3.15 0.79 3 Email 0.23 3.2 0.74 4 Côngăc ătìmăki m 0.22 3.1 0.69 T ngăc ng 1.00 3.3
(Ngu năt ăph ăl că6ă- m uăphi uăkh oăsátăl yăýăki năng iătrongăngành)
Nh năxét:ăv iăt ngăs ăđi mălàă3.3ăh năm cătrungăbìnhălàă2.5ăchoăth yăcácă minhăch ngăv tăch tăc aăVietSunătrênăinternetăđangăho tăđ ngăr tăhi uăqu ,ănh tălàă websiteă3.6ăg năđ năm căcaoănh tălàă4.0.
2.2.2.7ăChi năl căquyătrình
Quyătrìnhăcungăc păvàăthi tk ăd chăv ăc aăcôngătyătheoăchu năchungăth ngă nh t,ăđ măb oăvi căphânăph iăd chăv ăđ căkháchăhàngănh ăcácăk chăb n.ăBaăquyă trìnhăquanătr ngănh tătrênăinternetăc aăcôngătyălàăquyătrìnhăđ tătourătr cătuy n,ăquyă trìnhăthi tăk ătourăvàăch măsócăkháchăhàng.
Th ăt căđ ngăkýătourătr căti păbaoăg măchínăb cănh ăsau:ătìmătour;ăch nă