Một số giải pháp hoàn thiện Marketing-mix tại Công ty Xăng dầu Đồng Nai

Header Page of 16 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết luận văn Nền kinh tế Việt Nam đà tăng trưởng phát triển mạnh mẽ, với nhiều sách, đường lối chủ trương thuận tiện để kích thích đầu tư Trong bối cảnh đó, nhu cầu tiêu thụ xăng dầu tăng nhanh, đồng thời tạo môi trường cạnh tranh gay gắt liệt lĩnh vực kinh doanh xăng dầu Do đó, tạo sức ép buộc doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu Việt Nam phát triển tự khẳng định với nhiều thách thức lớn Trong điều kiện chiến giành thị phần diễn ngày khốc liệt doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu Các doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu buộc phải lựa chọn lại cấu trúc điều chỉnh cách thức hoạt động cho phù hợp, nâng cao khả khám phá hội kinh doanh vị cạnh tranh Điều thực tốt họ thực giải pháp Marketing động, hướng Marketing trở nên phận chức quan trọng loại hình doanh nghiệp có doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu Marketing doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu đề cập đến phương pháp quản trị tổng hợp để gắn kết khâu, phận họ với thị trường Ngoài ra, xu hội nhập, việc phát triển chiến lược kinh doanh xăng dầu đôi với áp dụng sách Marketing hợp lý chiến lược trọng tâm doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu Việt Nam Thị trường xăng dầu dự báo lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt vòng bảo hộ cho kinh doanh xăng dầu nước không Vậy điều chờ đón doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu Việt Nam? Các doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu phải chuẩn bị để không bị đẩy chơi? Doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu Việt Nam phải làm để giữ thương hiệu, tăng cường sức ảnh hưởng mở rộng thị phần bối cảnh cạnh tranh với đối thủ từ nước có tiềm lực vốn, công nghệ trang bị tư vấn chiến lược, Marketing thông qua công ty tư vấn hàng đầu giới? Việc tác giả chọn đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện Marketing-mix Công ty Xăng dầu Đồng Nai ” nhằm hỗ trợ Ban lãnh đạo công ty có nhìn khách quan tầm quan trọng việc áp dụng Marketing-mix chiến lược Footer Page of 16 Header Page of 16 phát triển lâu dài Công ty Xăng dầu Đồng Nai, từ có điều chỉnh thích hợp trong việc đưa sách kinh doanh để Công ty Xăng dầu Đồng Nai trở thành doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu hàng đầu tỉnh Đồng Nai thời gian sớm Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu hệ thống hoá sở lý luận Marketing, Marketing-mix yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing-mix để làm sở để đánh giá thực trạng hoạt động Marketing-mix Công ty Xăng dầu Đồng Nai Sử dụng sở lý luận đề cập kết đánh giá thực trạng hoạt động Marketing-mix công ty để từ đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing-mix Công ty Xăng dầu Đồng Nai Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài: Hoạt động Marketing-mix Công ty Xăng dầu Đồng Nai Phạm vi nghiên cứu: Do hạn chế thời gian phạm vi khuôn khổ luận văn nên việc nghiên cứu giới hạn sau: Về không gian: Trong phạm vi ngành kinh doanh xăng dầu, đồng thời số liệu phân tích chủ yếu Công ty Xăng dầu Đồng Nai số doanh nghiệp đầu mối kinh doanh xăng dầu lớn ngành Do đó, phạm vi luận văn mang tính ứng dụng doanh nghiệp cụ thể thuộc ngành kinh doanh xăng dầu Đây hạn chế luận văn mà tác giả mong muốn tương lai mở rộng cho ngành kinh tế khác Về thời gian: Số liệu phân tích chủ yếu số liệu cập nhật đến 31/12/2011 Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu 4P Marketing-mix: Sản phẩm; Giá cả; Phân phối; Chiêu thị Còn số thành phần khác Marketingmix phần nghiên cứu mở rộng tác giả sau đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Sử dụng phương pháp vật biện chứng, kết hợp với phương pháp thống kê, so sánh, phân tích, tổng hợp,…nhằm làm rõ vấn đề nghiên cứu Footer Page of 16 Header Page of 16 Phương pháp thu thập, xử lý số liệu: Số liệu thứ cấp thu thập từ báo thường niên, công bố thông tin, quan thống kê, tạp chí,…kết hợp vấn bảng câu hỏi khách hàng để đánh giá, phân tích đưa ưu điểm, nhược điểm hoạt động Marketing-mix Công ty Xăng dầu Đồng Nai Từ đó, đề số giải pháp nhằm phát huy ưu điểm khắc phục nhược điểm Ý nghĩa thực tiễn đề tài Việc nghiên cứu đề tài có ý nghĩa quan trọng mặt thực tiễn Đề tài hướng đến đối tượng chủ yếu doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu, lĩnh vực đà phát triển cải cách nóng thời gian gần Đề tài cung cấp tranh toàn cảnh hoạt động Marketing-mix Công ty Xăng dầu Đồng Nai đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lĩnh vực xăng dầu biện pháp cải thiện tốt vai trò chiến lược Marketing-mix Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục bố cục đề tài bao gồm ba chương: Chương 1: Những vấn đề Marketing-mix Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing-mix Công ty Xăng dầu Đồng Nai Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện Marketing-mix Công ty Xăng dầu Đồng Nai Footer Page of 16 Header Page of 16 CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MARKETING-MIX 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Cùng với phát triển chung theo dòng thời gian Marketing có nhiều khái niệm khác nhau, tác giả trích dẫn khái niệm Philip Kotler (2007,tr.33): “Marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi Hay, Maketing là: Nhu cầu, mong muốn, yêu cầu, hàng hóa , trao đổi, giao dịch thị trường” Trong khái niệm Marketing Philip Kotler dựa vào khái niệm cốt lõi như: Nhu cầu, mong muốn yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí hài lòng, trao đổi, giao dịch mối quan hệ, thị trường, Marketing người làm Marketing Điều ta dễ dàng nhận thấy hình sau: Nhu cầu X Hàng hóa A Nhu cầu không thỏa mãn Hàng hóa B Nhu cầu X Nhu cầu thỏa mãn phần Hàng hoá nhu cầu X Nhu cầu thỏa mãn hoàn toàn Nguồn: Philip Kotler (2007, tr.12) Hình 1.1: Ba mức độ thỏa mãn nhu cầu 1.1.2 Mục tiêu, chức vai trò Marketing 1.1.2.1 Mục tiêu Marketing Marketing hướng đến ba mục tiêu chủ yếu sau: (Th.S Nguyễn Công Dũng, 2005, tr.19) Thỏa mãn khách hàng: Là vấn đề sống doanh nghiệp Các nỗ lực Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành với doanh nghiệp, qua thu phục thêm khách hàng Chiến thắng cạnh tranh: Giải pháp Marketing giúp doanh nghiệp đối phó tốt thách thức cạnh tranh, bảo đảm vị cạnh tranh Footer Page of 16 Header Page of 16 thuận lợi thị trường Lợi nhuận lâu dài: Marketing phải tạo mức lợi nhuận cần thiết giúp doanh nghiệp tích lũy phát triển 1.1.2.2 Chức Marketing Chức Marketing dựa phân tích môi trường để quản trị Marketing, cụ thể là: Phân tích môi trường nghiên cứu Marketing: Dự báo thích ứng với yếu tố môi trường ảnh hưởng đến thành công hay thất bại; Tập hợp thông tin để định vấn đề Marketing Mở rộng phạm vi hoạt động: Lựa chọn đưa cách thức thâm nhập thị trường (Th.S Nguyễn công Dũng, 2005, tr.19) Phân tích người tiêu thụ: Xem xét đánh giá đặc tính, yêu cầu, tiến trình mua người tiêu thụ; Lựa chọn nhóm người tiêu thụ để hướng nỗ lực Marketing vào Hoạch định sản phẩm: Phát triển trì sản phẩm, dòng tập hợp sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì, loại bỏ sản phẩm yếu (Th.S Nguyễn Công Dũng, 2005, tr.19) Hoạch định phân phối: Xây dựng mối liên hệ với trung gian phân phối, quản lý dự trữ, tồn kho, vận chuyển phân phối hàng hoá dịch vụ, bán sỉ bán lẻ (Th.S Nguyễn Công Dũng, 2005, tr.19) Hoạch định xúc tiến: Thông đạt với khách hàng, với công chúng nhóm khác thông qua hình thức quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân khuyến mại Hoạch định giá: Xác định mức giá, kỹ thuật định giá, điều khoản bán hàng, điều chỉnh giá sử dụng yếu tố tích cực hay thụ động (Th.S Nguyễn Công Dũng, 2005, tr.19) Thực kiểm soát đánh giá Marketing: Hoạch định, thực kiểm soát chương trình, chiến lược Marketing, đánh giá rủi ro lợi ích định tập trung vào chất lượng toàn diện (Th.S Nguyễn Công Dũng, 2005, tr.19) Footer Page of 16 Header Page of 16 1.1.2.3 Vai trò Marketing Trong hoạt động kinh doanh tổ chức, Marketing giữ vai trò quan trọng Marketing cầu nối người mua người bán – giúp cho người bán hiểu nhu cầu đích thực người mua nhằm thỏa mãn cách tối ưu Dựa vào mục tiêu đề tổ chức mà nhà quản lý xây dựng chương trình hoạt động Marketing phù hợp bao gồm việc phân tích hội Marketing, nghiên cứu chọn lựa thị trường có mục tiêu, thiết kế chiến lược Marketing, hoạch định chương trình Marketing tổ chức thực thi kiểm tra cố gắng nỗ lực Marketing (Nguyễn Thị Thanh Huyền, 2005, tr.9) Marketing tham gia vào giải vấn đề kinh tế hoạt động kinh doanh Thứ nhất, phải xác định loại sản phẩm mà công ty cần cung cấp thị trường Thứ hai, tổ chức tốt trình cung ứng sản phẩm Quá trình cung ứng sản phẩm doanh nghiệp với tham gia đồng thời ba yếu tố sở vật chất kỹ thuật công nghệ, đội ngũ nhân viên trực tiếp khách hàng Thứ ba, giải hài hoà mối quan hệ lợi ích khách hàng, nhân viên Ban lãnh đạo Giải tốt vấn đề không động lực thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động doanh nghiệp, mà động lực thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động doanh nghiệp, trở thành công cụ để trì phát triển mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt động doanh nghiệp với thị trường Một nhiệm vụ quan trọng Marketing tạo vị cạnh tranh thị trường Quá trình tạo lập vị cạnh tranh doanh nghiệp có liên quan chặt chẽ đến việc tạo sản phẩm thị trường mục tiêu Cụ thể, Marketing cần phải: Footer Page of 16 Header Page of 16 Thứ nhất, tạo tính độc đáo sản phẩm Thứ hai, làm rõ tầm quan trọng khác biệt khách hàng Thứ ba, tạo khả trì lợi khác biệt doanh nghiệp Thông qua việc rõ trì lợi khác biệt, Marketing giúp doanh nghiệp phát triển ngày nâng cao vị cạnh tranh thị trường 1.2 Marketing-mix 1.2.1 Khái niệm Marketing-mix Marketing-mix tập hợp công cụ Marketing mà doanh nghiệp sử dụng để đạt mục tiêu thị trường chọn Các công cụ Marketing pha trộn kết hợp với thành thể thống để ứng phó với khác biệt thay đổi thị trường Có thể nói Marketing-mix giải pháp có tính tình tổ chức (Th.S Nguyễn Công Dũng, 2005, tr.21) Các công cụ Marketing-mix gồm có: Sản phẩm (Product); Giá (price); Phân phối (Place); Chiêu thị (Promotion) thường gọi 4P 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing-mix 1.2.2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô (môi trường bên ngoài) Môi trường bên chứa hội đe dọa doanh nghiệp Các yếu tố môi trường bên thường yếu tố kinh tế, trị, xã hội, tự nhiên, công nghệ,… Để nghiên cứu tác động môi trường vĩ mô người ta thường dựa vào mô hình PETS bao gồm: Chính trị pháp lý, kinh tế, kỹ thuật công nghệ, tự nhiên xã hội Các yếu tố kinh tế: Các yếu tố kinh tế bao gồm: Chu kỳ kinh tế, lãi suất ngân hàng, cán cân toán, sách tài tiền tệ, tổng sản phẩm quốc nội, hệ thống thuế,… Footer Page of 16 Header Page of 16 Các yếu tố trị - pháp luật: Bao gồm quy định pháp luật mà yếu tố tác động lên kết kinh doanh doanh nghiệp như: Luật doanh nghiệp, sách, công cụ điều tiết kinh tế phủ,…các yếu tố tạo hội hay nguy cho doanh nghiệp Hệ thống pháp luật đưa quy định, ràng buộc mà doanh nghiệp phải tuân thủ Chính phủ người kiểm soát, quản lý điều tiết hệ thống doanh nghiệp hoạt động Các yếu tố tự nhiên xã hội: Các yếu tố xã hội bao gồm: Các chuẩn mực, giá trị, lối sống, nghề nghiệp, dân số, tôn giáo, quan niệm đạo đức, phong tục tập quán,… Các yếu tố công nghệ: Công nghệ tạo hội hay nguy cho doanh nghiệp tạo sản phẩm làm cho sản phẩm lỗi thời tạo áp lực cho doanh nghiệp nhanh chóng phải đổi công nghệ để cạnh tranh 1.2.2.2 Các yếu tố môi trường vi mô (cấu trúc ngành) Yếu tố hàng đầu có tính định đến khả sinh lợi doanh nghiệp mức độ hấp dẫn ngành Bất ngành nghề cho dù phạm vi nước hay quốc tế, quy luật cạnh tranh thể qua nguồn áp lực Theo Porter có năm yếu tố tác động mạnh chi phối cạnh tranh ngành kinh doanh bao gồm: Đối thủ cạnh tranh ngành, khả mặc người mua, khả mặc bên cung cấp, mối đe dọa từ xuất đối thủ mới, mối đe dọa từ sản phẩm thay thế,…(Mô hình năm tác động Michel Porter) Sức mạnh tổng hợp năm yếu tố định tiềm lợi nhuận cuối ngành kinh doanh Năm yếu tố tạo nên cấu trúc ngành thay đổi ngành Áp lực năm yếu tố khác ngành thay đổi tuỳ theo phát triển Footer Page of 16 Header Page of 16 ngành Sức mạnh nguồn lực năm nguồn lực chức cấu trúc ngành Cấu trúc ngành ổn định cách tương đối biến đổi theo thời gian với phát triển ngành Ở ngành mà năm yếu tố thuận lợi doanh nghiệp thu lợi nhuận hấp dẫn từ số vốn đầu tư Các đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh đe dọa trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp doanh nghiệp đại ngày phải có chi phí cao cho cạnh tranh như: Quảng cáo, bán hàng, nghiên cứu thị trường,…các yếu tố tìm hiểu đối thủ cạnh tranh mục tiêu tương lai đối thủ cạnh tranh, chiến lược đối thủ cạnh tranh, tiềm đối thủ cạnh tranh, điểm mạnh yếu nhà cạnh tranh chủ yếu, mục tiêu chiến lược nhà cạnh tranh chủ yếu Các khách hàng: Khách hàng phần thiếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp khách hàng định thành công hay thất bại doanh nghiệp thông qua việc sử dụng sản phẩm doanh nghiệp hay không Áp lực từ phía khách hàng giảm giá hay chất lượng phục vụ tốt Áp lực từ phía khách hàng điều kiện sau đây: Khi số lượng người mua ít, người mua số lượng lớn, sản phẩm tính khác biệt với sản phẩm khác,… Các nhà cung cấp: Các nhà cung cấp thường cung cấp nguyên vật liệu, thiết bị, nhân công, vốn,…nhà cung cấp tăng giá bán giảm chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng Những điều kiện làm tăng áp lực nhà cung ứng là: Chỉ có nhà cung ứng, sản phẩm thay sẵn, sản phẩm nhà cung ứng có tính khác biệt với nhà cung ứng khác đánh giá cao người mua, người mua phải chịu chi phí cao thay đổi nhà cung cấp,… Footer Page of 16 Header Page 10 of 16 10 Đối thủ tiềm ẩn mới: Mức độ cạnh tranh tương lai phụ thuộc vào thâm nhập nhà cạnh tranh tiềm ẩn Đối thủ giới hạn tiềm lợi nhuận ngành có số rào cản xâm nhập thị trường sau: Lợi cạnh tranh theo quy mô: Là giảm xuống chi phí cho đơn vị sản phẩm tăng lên khối lượng sản phẩm Tuy nhiên, ngày thay sản xuất hàng loạt theo định hướng sản phẩm trước doanh nghiệp sản xuất với quy mô nhỏ theo định hướng khách hàng Sự khác biệt sản phẩm: Khác biệt chất lượng, tiện ích, cung cách phục vụ, quảng cáo,…tính khác biệt tạo rào cản xâm nhập vào ngành Nguồn vốn: Để sản xuất số sản phẩm cần có nguồn vốn lớn Khả tiếp cận kênh phân phối: Việc thuyết phục nhà phân phối chấp nhập phân phối sản phẩm doanh nghiệp khó khăn như: Giảm giá, chia sẻ chi phí quảng cáo biện pháp làm lợi nhuận doanh nghiệp giảm Khi kênh phân phối ổn định doanh nghiệp phải tốn chi phí nhiều để quảng cáo, hỗ trợ người bán hàng,… Phí tổn chuyển đổi: Là phí tổn mà người mua gặp phải chuyển đổi từ sản phẩm nhà cung cấp sang sản phẩm nhà cung cấp khác Sản phẩm thay thế: Sản phẩm thay sản phẩm nhà sản xuất khác đáp ứng nhu cầu khách hàng dùng sản phẩm doanh nghiệp Sản phẩm thay làm giới hạn mức đối thủ cạnh tranh bán thị trường Sản phẩm thay làm hạn chế khả làm lợi nhuận sản phẩm có thu hẹp thị phần doanh nghiệp làm sản phẩm có nhanh chóng chuyển sang thời kỳ suy thoái Footer Page 10 of 16 Header Page 71 of 16 71 Bảng 3.3: Chi phí bán hàng công ty năm 2011 so với đối thủ Đơn vị tính: Đồng/lít Đơn vị Petrolimex DongNai PV Oil Petec Saigon Petro M 92 68 60 45 42 Mức chi phí trung bình theo mặt hàng M 95 DO FO 71 67 69 62 40 50 46 42 37 - KO 73 41 38 45 Nguồn: Phòng kế toán Nhìn vào bảng 3.3 ta thấy chi phí bán hàng công ty cao nhiều so với đối thủ Điều nói lên công ty muốn đứng vững thương trường phải tâm giảm thiếu chi phí Vì vậy, công ty cần ý số vấn đề sau: Đối với chi phí qua kho kho Biên hoà Long bình tân: Tăng nhanh vòng quay tồn chứa để giảm chi phí hao hụt chi phí cố định phát sinh kho Để công tác thực có hiệu phòng ban công ty phải phối hợp tốt với Trưởng kho việc tổ chức phương án tiếp nhận, tồn chứa tối ưu Đồng thời tăng cường công tác cho thuê kho, bán hàng gửi kho có tính phí để tăng doanh thu, giảm chi phí Tăng cường biện pháp quản lý, kiểm tra thường xuyên đột xuất công tác nhập, xuất tồn kho Chi phí đầu tư mới: Công ty cần nghiên cứu thực trạng trang thiết bị để có hướng đầu tư hiệu Như đại hoá trang thiết bị nhập xuất lưu lượng kế điện tử, lắp mái, phao bồn,…để giảm thiểu việc thất thoát xăng dầu, giảm hao hụt Chi phí hao hụt: Mặc dù tỷ lệ hao hụt công ty thấp tỷ lệ hao hụt theo quy định Nhà nước, chi phí hao hụt chiếm tỷ trọng lớn tổng chi phí xăng dầu nên năm qua, công ty bước cố gắng giảm tỷ lệ hao hụt nhiều biện pháp như: Nâng cao tính xác thiết bị đo lường (Công tơ, đo nhiệt độ điện tử,…), hoàn thiện hệ thống xả nước theo chu trình khép kín cho tất loại hàng để thu hồi lượng xăng dầu xả nước, dầu vét, lắp đặt lưu lượng kế điện tử,…Nhờ vậy, tỷ lệ hao hụt ngày giảm dần qua năm Tuy nhiên, chi phí tiềm giảm Do đó, cần phải tăng cường biện pháp giáo dục nâng cao trách Footer Page 71 of 16 Header Page 72 of 16 72 nhiệm cán công nhân viên để giảm thiểu thất thoát xăng dầu yếu tố người Bảng 3.4: Thống kê hao hụt tổng hợp Năm 2009 2010 2011 Hao hụt thực tế công ty 0,54% 0,52% 0.51% Hao hụt định mức Nhà nước 0,86% 0,86% 0,91% Tỷ lệ Nguồn: Phòng kế toán Ghi chú: Tỷ lệ hao hụt = sản lượng hao hụt/ Tổng sản lượng Chi phí sửa chữa: Do công ty phải đảm bảo mặt an toàn nên công tác đầu tư, sửa chữa xây dựng theo hạng mục từ kế hoạch đầu năm Do đó, khoản mục tiết giảm tuyệt đối Vì vậy, công ty cần tiết giảm khoản mục thông qua việc khảo sát thật chi tiết, làm hạng mục cần thiết trước mắt Khoản mục chiếm tỷ trọng tương đối nhỏ tổng chi phí Tuy nhiên, việc tiết giảm chi phí tiềm thông qua việc nâng cao ý thức tiết kiệm Cán công nhân viên công ty, rà soát lại quy trình quản lý qua mạng máy tính cho tiện dụng, đảm bảo kịp thời Trong tình hình giá xăng dầu giới ngày biến động bất thường, mặt hàng xăng dầu nhập Việt Nam bị lỗ so với giá bán nước việc tiết giảm chi phí làm tăng cường khả cạnh tranh giá công ty mà để giảm thiểu lỗ giai đoạn Tuy nhiên, khía cạnh mang tính chủ động công ty Bên cạnh đó, chủ trương quản lý giá Tập đoàn mang tính cứng nhắc, linh hoạt rào cản quan trọng cho chiến lược cạnh tranh công ty Mà công ty chủ động ngược lại chủ trương chung ngành Do đó, bên cạnh việc cố gắng tiết giảm chi phí, giảm giá bán để cạnh tranh công ty cần khai thác mạnh khác để tăng cường lực cạnh tranh như: Phân loại khách hàng để có mức giảm giá cụ thể theo lượng mua, phương Footer Page 72 of 16 Header Page 73 of 16 73 thức toán linh hoạt, giảm giá đặc biệt trường hợp giành khách hàng, thu hút khách hàng  Ngoài ra, để có giá thật linh hoạt hướng thị trường công ty cần phải thực số giải pháp sau: Công ty thường xuyên nghiên cứu bổ sung bảng giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh, định kỳ hàng tuần hàng tháng để nghiên cứu điều chỉnh mức giá cạnh tranh cho phù hợp với biến động thị trường xăng dầu Đối với khách hàng mua hàng tiền mặt: Công ty nên chiết khấu thêm 100 đến 150 đồng/lít so với giá mua hàng có công nợ gối đầu thay chiết khấu 50 đồng/lít Để thu hút lượng khách hàng có tiềm tài nhằm tăng thêm doanh thu lợi nhuận, hạn chế rủi ro công nợ bán hàng Đối với trường hợp khách hàng mua hàng có công nợ gối đầu: Định giá bán linh hoạt theo ngày nợ cụ thể: Định giá bán theo khoảng thời gian nợ ngày, đến 15 ngày, 15 đến 20 ngày, 20 đến 30 ngày 30 ngày khoảng thời gian đa số khách hàng thường xuyên yêu cầu Thay định giá chung chung theo kênh bán hàng Định giá bán theo sản lượng mua khách hàng: Trong điều kiện nhau, khách hàng mua sản lượng lớn công ty nên định giá ưu đãi có định mức nợ cao, ngày nợ dài để thu hút lượng khách hàng có sản lượng lớn Định giá trường hợp đấu thầu: Hầu hết khách hàng có nhu cầu sử dụng sản lượng lớn có nhiều đối thủ cạnh tranh tham gia chào thầu Vì vậy, công ty cần phối hợp với Tập đoàn Petrolimex để đưa giá cạnh tranh Trước mắt, Công ty Xăng dầu Đồng Nai cần thực số giải pháp chiến lược giá khách hàng kênh bán hàng sau: Footer Page 73 of 16 Header Page 74 of 16 74 Bảng 3.5: Tổng hợp chiến lược giá kênh bán hàng Kênh phân phối Chiến lược giá Tên khách hàng Công ty TNHH Tân Hiệp Phát Kênh bán buôn Công ty cổ phần Tôn Đông Á Công ty cổ phần xi măng Tây Chiết khấu 100 đồng/lít Thanh toán vòng 30 ngày Ninh (Fico) DNTN trạm Xăng dầu Châu Loan Kênh bán Tổng đại Công ty cổ phần thương mại lý, uỷ thác dịch vụ Cần Giờ Công ty TNHH Xăng dầu Tiền Phương đồng/lít, dầu 200 đồng/lít Thanh toán vòng 10 ngày Công ty TNHH Pouchen Chiết khấu 30 USD/tấn Công ty TNHH Changshin Thanh toán vòng Công TNHH Taekwang Vina 30 ngày Kênh bán tạm nhập Hãng tàu Hanjin shipping - tái xuất Chiết khấu: Xăng 250 Hãng tàu Jardin shipping Chiết khấu 35 USD/tấn Thanh toán 80% giá trị Công ty TNHH vận tải quốc đơn hàng trước nhận tế ITI hàng, 10% lại sau nhận hàng Nguồn: Đề xuất tác giả 3.2.6 Giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối Thực mục tiêu đề ra, công ty tiếp tục trì đẩy mạnh thị trường mục tiêu kênh bán buôn hộ sản xuất công nghiệp, kênh bán lẻ tăng cường mở rộng mạng lưới cửa hàng bán lẻ xăng dầu vị trí đông dân cư, liên doanh bán hàng với nhiều doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ đại lý bán lẻ Tình hình cạnh tranh ngày gay gắt, đối thủ nhiều phương pháp khác để bán vào khách hàng công ty, đòi hỏi công ty phải tăng cường giải pháp để giữ vững khách hàng cũ phát triển khách hàng Kênh bán buôn: Đối với kênh bán buôn trực tiếp, sản lượng bán hàng ngày giảm qua năm Do đó, việc khẩn trương thực biện pháp Footer Page 74 of 16 Header Page 75 of 16 75 để thúc đẩy sản lượng bán qua kênh này, giữ khách hàng cũ tìm khách hàng vô cấp thiết Trên sở phân nhóm khách hàng, công ty cần đánh giá phân loại nhóm để xác định khách hàng mua thường xuyên 90%, khách hàng mua từ 60 - 90% nhu cầu khách hàng mua thất thường, động quan hệ thương mại để chiếm dụng vốn - đảo nợ,… để từ xác định chế độ ưu tiên nguồn hàng, dịch vụ sách kinh doanh khác Cụ thể qua sách khách hàng sau:  Chính sách đẩy mạnh thu hút khách hàng mới: Thưởng cho chuyên viên tiếp thị 20 đến 50 đồng/lít tiếp thị khách hàng tùy theo mức sản lượng hàng tháng khách hàng mua công ty  Chính sách giá: Phân loại khách hàng theo sản lượng mua với mức giá khác biệt Để ổn định đầu vào cho khách hàng đầu công ty, nên có sách khuyến khích khách hàng ký kết hợp đồng dài hạn với mức giá ưu đãi  Chính sách đảm bảo nguồn: Thường xuyên theo dõi, kiểm tra dự đoán nhu cầu thị trường nhằm xác định mức tồn kho thích hợp để đảm bảo nguồn cung ứng Thống kê danh sách khách hàng có nhu cầu sử dụng cao sức dự trữ thấp để có kế hoạch đảm bảo nguồn cung ứng liên tục cho khách hàng Các đơn vị có kế hoạch nhận hàng tương đối ổn định, chất lượng cao phải tập hợp nhu cầu cuối tháng gửi cho quản lý kho Biên hoà kho Long bình tân để có kế hoạch tổ chức chứa riêng để cân đối nguồn Thông báo đến khách hàng mua hàng không ổn định mua hàng từ nhiều nguồn mức độ bảo đảm nguồn công ty không ưu tiên, đặc biệt khan nguồn hàng  Chính sách công nợ: Tiến hành tìm hiểu thật kỹ khách hàng khả toán nợ trước đàm phán ký hợp đồng Footer Page 75 of 16 Header Page 76 of 16 76 Xem xét áp dụng phương thức công nợ gối đầu, số khách hàng nhằm giảm áp lực toán phía khách hàng Điều chỉnh lại quy định bán hàng công ty, rà soát định mức công nợ theo hướng tạo khách biệt theo sản lượng mua tính ổn định chọn lựa nhà cung ứng  Chính sách chất lượng: Đặt hàng Tập đoàn Petrolimex có yêu cầu chất lượng giá giao tương xứng với chất lượng Lưu ý đến đơn vị vận chuyển, phải chọn đơn vị vận chuyển có uy tín có cam kết cụ thể với công ty chất lượng hàng hoá đến tận tay khách hàng, tránh tình trạng gian lận đường vận chuyển hàng hoá Giải triệt để khiếu nại khách hàng chất lượng hàng hoá theo quy trình để giữ uy tín cho công ty, tạo niềm tin nơi khách hàng Tổ chức, quy hoạch bồn bể để chứa riêng hàng cung cấp cho khách hàng có yêu cầu chất lượng cao riêng biệt  Dịch vụ vận chuyển: Chấn chỉnh công tác vận chuyển, xoá bỏ tình trạng độc quyền vận chuyển khách hàng Kiên chuyển đổi đơn vị vận chuyển có khiếu nại khách hàng Điều chỉnh hợp đồng nhà vận chuyển quy định rõ trách nhiệm, nghĩa vụ chuyên viên tiếp thị phụ trách Ngoài ra, công ty cần xây dựng sách tài tính toán hiệu kinh tế để tiến hành đầu tư hệ thống vận chuyển riêng nhằm chủ động công tác giao hàng dễ dàng kiểm soát số lượng chất lượng  Dịch vụ trước sau bán hàng: Tất khách hàng có yêu cầu cung ứng miễn phí dịch vụ: Đào tạo, tư vấn, cung cấp tài liệu, vật phẩm, bồn bể,…tuỳ theo sản lượng khách hàng mua  Chính sách chăm sóc khách hàng: Tổ chức hình thức động viên, khen thưởng khách hàng có sản lượng mua hàng tháng cao tham quan du lịch trong, nước,…chi phí cho Ban lãnh đạo chuyên viên tiếp thị tổ chức tham hỏi khách hàng Footer Page 76 of 16 Header Page 77 of 16 77 Kênh Tổng đại lý; Uỷ thác: Từ Nhà nước ban hành thực nghị định 84/2009/NĐ-CP, nhằm quy định cụ thể hoạt động kinh doanh xăng dầu Với nghị định này, môi trường kinh doanh xăng dầu lập lại trật tự ổn định Các doanh nghiệp tạo chủ động kinh doanh xăng dầu, người tiêu dùng lợi đơn vị cạnh tranh giá bán, hạn chế tình trạng gian lận thương mại xăng dầu Triển khai nghị định trên, công ty gặp nhiều thuận lợi việc thiết lập hệ thống có nguồn khách hàng ổn định Tuy nhiên, công tác kiểm tra, giám sát quan chức vô quan trọng, công ty thực nghiêm chỉnh chủ trương Nhà nước mà công ty khác không thực việc cạnh tranh không lành mạnh để lôi kéo khách hàng diễn Trước tình hình cạnh trạnh ngày gay gắt kênh bán tổng đại lý, uỷ thác để công ty tăng cường lượng bán qua kênh thiết lập hệ thống khách hàng ổn định, công ty cần thực vấn đề sau: Ngoài việc tăng cường kiểm soát Tổng đại lý, Uỷ thác công ty cần đánh giá lựa chọn doanh nghiệp có tổ chức mạng lưới phân phối rộng lớn, có tiềm lực tài để hoạch định phương thức bán, mức giá bán phù hợp với quan điểm chia sẻ lợi nhuận để mở rộng thị trường Sử dụng sách hỗ trợ mức thù lao thông qua phương thức toán hay trả chậm, hỗ trợ chi phí qua kho Lựa chọn tổng đại lý, uỷ thác có thực lực để thực sách hỗ trợ bán hàng nhằm tăng lượng bán qua khách hàng lớn Mở rộng phạm vi thực dịch vụ công ty đến hệ thống tổng đại lý, uỷ thác nhằm hỗ trợ tổng đại lý, uỷ thác việc xác lập trì hệ thống Kênh bán tạm nhập - tái xuất: Kênh bán tạm nhập - tái xuất cho tàu biển nước, doanh nghiệp chế xuất khu chế xuất khu công nghiệp năm qua công ty chưa khai thác đến, bắt đầu khai thác vào cuối năm 2011 Do vậy, cần sớm nghiên cứu để tổ chức bán cho doanh nghiệp thuộc diện tạm nhập – tái xuất Đây kênh bán hàng có sản lượng lớn Footer Page 77 of 16 Header Page 78 of 16 78 Rà soát lại toàn quy trình thủ tục để điều chỉnh, bổ sung quy định, thủ tục hành cho phù hợp, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho kênh Ngoài quy định chung sách khách hàng công ty, cần xây dựng quy định riêng cho kênh tái xuất sách giá, phương thức toán, đầu tư, dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật để tăng khả cạnh tranh Tiến hành khảo sát, phân tích đánh giá để tập trung phát triển nhanh thị trường có tiềm nhất, mang lại hiệu cao Kênh bán lẻ đại lý bán lẻ: Tập trung quy hoạch mạng lưới xăng dầu khu đô thị để tăng nhanh điểm bán xăng dầu chiến lược địa bàn với nhiều phương thức như: Mua đất, liên doanh, mua lại cửa hàng, thuê đất, khảo sát, gia tăng số trụ bơm đại số cửa hàng Mặt khác, phân loại lựa chọn đại lý để đầu tư thiết lập quan hệ thương mại mua bán ổn định sản lượng, xây dựng chế bán hàng hợp lý, có tính cạnh tranh cao Công ty Xăng dầu Đồng Nai cần phải tiến hành việc mở rộng mạng lưới phân phối để tăng doanh số bán sau: Kênh bán buôn: Mở rộng thêm phân khúc thị trường tỉnh Bình Dương, Bà Rịa-Vũng Tàu, Tây Ninh Tập trung xúc tiến đàm phán, ký kết hợp đồng với số doanh nghiệp có sản lượng lớn như: Công ty TNHH Tân Hiệp Phát, Công ty cổ phần Tôn Đông Á, Công ty cổ phần xi măng Tây Ninh (Fico), Công ty cổ phần thép Pomina,… Kênh bán tổng đại lý, uỷ thác: Tập trung xúc tiến đàm phán, ký kết hợp đồng với số doanh nghiệp có sản lượng lớn như: Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ Cần Giờ, Doanh nghiệp tư nhân trạm Xăng dầu Châu Loan, Công ty TNHH Xăng dầu Tiền Phương,… Đây doanh nghiệp có mạng lưới phân phối đa dạng rộng khắp Kênh bán tạm nhập - tái xuất: Tập trung xúc tiến đàm phán, ký kết hợp đồng với số doanh nghiệp chế xuất hãng tàu có sản lượng lớn như: Công ty TNHH Pouchen, Công ty TNHH Changshin, Công TNHH Taekwang Vina, Hãng tàu Hanjin shipping, Hãng tàu Jardin shipping, Công ty TNHH vận tải quốc tế ITI, Footer Page 78 of 16 Header Page 79 of 16 79 Kênh bán lẻ: Xúc tiến nhanh việc làm thủ tục để đưa hàng Xăng dầu Tam Phước, Long Đức Thống vào hoạt động Xúc tiến đàm phán, ký kết hợp đồng liên doanh, liên kết với Công ty TNHH Xăng dầu 555 Công ty TNHH Xăng dầu Quang Trung Kênh bán đại lý: Tập trung xúc tiến đàm phán, ký kết hợp đồng với số doanh nghiệp nằm khu Đô thị như: Công ty TNHH Xăng dầu Phú Lợi, Công ty TNHH Xăng dầu Hoàng Nguyên, Công ty TNHH Xăng dầu Hiệp Đồng Tâm 3.2.7 Giải pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị Trong thời gian tới, chiến lược quảng cáo, chiêu thị cần định hướng theo nội dung sau:  Tiếp tục trì mở rộng việc quảng bá thương hiệu: Không ngừng cố xây dựng thương hiệu Petrolimex trở thành thương hiệu mạnh uy tín chương trình cụ thể sau: Kiểm soát chặt chẽ việc nhận diện thương hiệu, việc sử dụng thương hiệu, không để sử dụng cách tuỳ tiện Khi đầu tư nâng cấp cửa hàng cần nghiên cứu khu vực vị trí cố định dùng riêng cho việc treo bảng quảng cáo, băng rôn, panô, thay dán vào trụ bơm, cột mái che vừa thiếu thẩm mỹ, vừa không đồng Khai thác tối đa vị trí mặt cửa hàng để phục vụ cho công tác quảng cáo hình bảng chạy điện tử, Poster quảng cáo Tập trung cải tạo nâng cấp hình thức cổng kho, đường dẫn vào kho, lắp đặt pano quảng cáo Tổ chức thường xuyên cho khách hàng tham quan trụ sở, hệ thống phân phối kho bãi để khách hàng hiểu đầy đủ tầm vóc công ty, tạo tâm lý tin tưởng trình quan hệ - hợp tác Chọn lựa địa điểm có tầm quan sát rộng, khu vực cửa ngõ vào thành phố, giao lộ lớn để lắp đặt hệ thống quảng cáo công ty Triển khai thực số phim chuyên đề tự giới thiệu quảng cáo sản phẩm, chất lượng sản phẩm, loại hình dịch vụ công ty, hướng dẫn sử dụng loại xăng dầu,… Footer Page 79 of 16 Header Page 80 of 16 80 Tập trung quảng cáo báo lớn mẫu quảng cáo phải gây ấn tượng không quảng cáo mang tính hình thức Hiện công ty có trang website riêng cần nâng cấp phải thường xuyên cập nhật thông tin, hình ảnh, kiện công ty, ngành số lĩnh vực liên quan cách đầy đủ, nhanh chóng Tăng cường việc phát hành tờ rơi phục vụ cho công tác bán lẻ như: Hướng dẫn sử dụng loại xăng dầu thích hợp cho loại phương tiện, tiêu sản phẩm, để người tiêu dùng có chọn lựa việc sử dụng sản phẩm xăng dầu công ty  Quảng cáo hỗ trợ hoạt động kinh doanh: Cần trọng tiếp tục phát huy nhằm trì phát triển mối quan hệ tạo tin tưởng khách hàng công ty, đặc biệt khách hàng mua sản lượng lớn, có quan hệ truyền thống, tuỳ theo đối tượng khách hàng:  Đối với khách hàng bán buôn công nghiệp: Đầu tư hỗ trợ vật chất: Trang bị bồn bể, cấp thước đo dầu, thực dịch vụ vệ sinh bồn bể, lập barem bồn, Tư vấn, hỗ trợ đào tạo kiến thức sử dụng, tổ chức lớp học chuyên đề Cung cấp vật phẩm quảng cáo: Dù, mái che nắng, trang phục mang thương hiệu Petrolimex cho Cán công nhân viên  Đối với khách hàng Tổng đại lý: Bên cạnh việc áp dụng sách đầu tư quảng cáo khách hàng bán buôn công nghiệp, việc đầu tư quảng cáo vào mạng lưới bán lẻ Tổng đại lý cần xem trọng, địa điểm thuận lợi để thương hiệu Petrolimex diện thương hiệu công ty người biết đến Duy trì tăng cường mở rộng hình thức đầu tư trang trí quảng cáo miễn phí, trang bị hộp đèn, cung cấp vật phẩm quảng cáo  Đối với khách hàng Đại lý bán lẻ: Tiếp tục trì việc trang bị vật phẩm quảng cáo hỗ trợ bán hàng như: Dù, mái che, áo trang phục công nhân, tổ chức lớp huấn luyện, đào tạo kỹ thuật xăng dầu, tổ chức tham quan sở vật chất công ty Footer Page 80 of 16 Header Page 81 of 16 81  Đối với khách hàng mua lẻ trực tiếp cửa hàng: Tăng cường nâng cao phong cách phục vụ khách hàng tận tình - văn minh - lịch Có biện pháp kiên để chấm dứt tình trạng bơm thiếu hàng như: Phạt trừ lương, kỷ luật, chí cho việc,…chú trọng công tác khuyến mại vào thời điểm lễ, tết vật phẩm quảng cáo đặc thù, cung cấp thông tin hướng dẫn tiêu dùng qua tờ rơi để tạo lòng tin an tâm cho khách hàng nâng cao nhận thức mặt hàng đặc biệt Ngoài ra, bầu không khí hàng yếu tố cạnh tranh bán lẻ Khẩu hiệu mang biểu tượng Petrolimex DongNai cửa hàng bán lẻ sẽ, tiện nghi tiện lợi Phương thức phục vụ khách hàng cửa hàng bán lẻ nụ cười, nhanh chóng, chân thành trung thực  Tiếp tục trì tổ chức hội nghị khách hàng: Tổ chức hội nghị cho khách hàng 01 năm lần Công ty cần phải tổ chức hội nghị khách hàng, để thắt chặt mối quan hệ mua bán lâu dài Các chiến lược chiêu thị cần thực ngay: Kênh bán buôn: Sơn in hình logo “Petrolimex” lên hệ thống bồn bể, hỗ trợ đầu tư bình xịt phòng cháy chữa cháy, thước đo lường xăng dầu, nhiệt kế cho doanh nghiệp: Công ty Ajinomoto, Công ty VMEP Xi măng Hà Tiên Kênh bán tổng đại lý, đại lý: Xúc tiến việc sơn sữa lại hệ thống nhận diện thương hiệu đại lý Petrolimex mới, hỗ trợ đầu tư bình xịt phòng cháy chữa cháy, thước đo lường xăng dầu, nhiệt kế, máy phát điện huyến luyện nghiệp vụ cho công nhân viên bán hàng doanh nghiệp: Công ty TNHH Thành Thái Thịnh, Công ty Phương Du, Công ty TNHH Nam Phong Kênh bán tạm nhập - tái xuất: Hỗ trợ đầu tư bình xịt phòng cháy chữa cháy, thước đo lường xăng dầu, nhiệt kế Kênh bán lẻ: Xúc tiến việc sơn sữa lại hệ thống nhận diện thương hiệu Petrolimex 3.3 KIẾN NGHỊ Để thực mục tiêu, chiến lược Marketing-mix đạt hiệu cao nhất, với quan điểm cá nhân có số kiến nghị sau: Footer Page 81 of 16 Header Page 82 of 16 82 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước quyền Địa phương 3.3.1.1 Về sách thuế Chính sách thuế nhập xăng dầu vào Việt nam phải thật linh động với biến động liên tục giá dầu giới Điều giúp cho thị trường ổn định giá thời gian dài Xem xét lại tính thuế tiêu thụ đặc biệt mặt hàng xăng xăng vốn mặt hàng thiết yếu người dân Thuế bảo vệ môi trường: Mặt hàng xăng 1,000 đồng/lít, Dầu Diesel 500 đồng/lít, dầu KO 300 đồng/lít Mazout 286 đồng/lít cao 3.3.1.2 Về cách điều hành giá Nhà nước nên doanh nghiệp đầu mối tự điều chỉnh giá bán theo quy định điều 27 Nghị định 84/2009/NĐ-CP 3.3.1.3 Về công tác quản lý Nhà nước khác Nhà nước cần quan tâm chấn chỉnh lại công tác quản lý đo lường thiết bị đo xăng dầu, quản lý thị trường quản lý chất lượng xăng dầu, xử lý nghiêm vi phạm quyền sở hữu công nghiệp đăng ký chất lượng màu sắc đặc trưng mặt hàng xăng dầu vi phạm quyền sở hữu thương hiệu Về quy hoạch mạng lưới bán lẻ để đảm bảo an toàn phòng cháy chữa cháy, an toàn môi trường, kiểm soát quản lý mức thù lao doanh nghiệp đầu mối theo quy định để tránh tình trạng nâng mức thù lao dành giật khách hàng, có hình thức kiểm soát chặt chẽ hệ thống phân phối 3.3.2 Kiến nghị với Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam Quy định quản lý hạch toán kinh doanh xăng dầu Tập đoàn có giá trị hành, qua thực tiễn áp dụng bộc lộ bất hợp lý, cần phải điều chỉnh, bổ sung, sửa đổi cho phù hợp để nâng cao hiệu lực quản lý, phối hợp thị trường chủ động kinh doanh đơn vị: - Chuyển hẳn chế đặt hàng sang mua hàng Các công ty thành viên xác định nhu cầu hàng quý đặt mua với Tập đoàn, Tập đoàn tổ chức nhập giao bán cho đơn vị tổ chức kinh doanh Footer Page 82 of 16 Header Page 83 of 16 83 - Cơ chế giao tiêu kế hoạch hàng năm cần sớm thoát khỏi chế hành chính, áp đặt, mà để tự đơn vị xác lập hoạch định tiêu năm tài Việc điều lợi nhuận tập trung Tập đoàn phân phối lại cách làm thiếu công bằng, không kích thích đơn vị tăng cường tích lũy hạn chế nỗ lực đơn vị - Xác lập chiến lược phát triển xây dựng mô hình phát triển Tập đoàn xăng dầu Quốc gia mạnh Việt Nam để chuẩn bị máy, nguồn lực, vật lực cho cạnh tranh ngày liệt với đối thủ nước ngày mạnh với Tập đoàn nước tương lai gần vào kinh doanh Việt Nam Tóm tắt chương Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh tất yếu, động lực đồng thời khó khăn thách thức Muốn tổ chức kinh doanh có hiệu quả, Công ty Xăng dầu Đồng Nai cần phải có giải pháp kinh doanh đột phá, đánh giá hiệu dự án đặt mối quan hệ thị trường tương lai nhiều biến động Mặt khác, phải có chiến lược Marketing-mix, đảm bảo tăng trưởng ổn định bền vững Vấn đề đặt Công ty Xăng dầu Đồng Nai phải biết khai thác lợi riêng khách hàng, sản phẩm, dịch vụ, công nghệ, mạng lưới, khả linh hoạt quy mô hoạt động để có biện pháp thích ứng kịp thời Trong chương 3, tác giả tập trung vào nhóm giải pháp nhằm phần nâng cao hiệu chiến lược Marketing-mix Công ty Xăng dầu Đồng Nai nay, bao gồm: Nhóm giải pháp chiến lược sản phẩm, nhóm giải pháp chiến lược giá, nhóm giải pháp chiến lược phân phối nhóm giải pháp chiến lược chiêu thị, giúp cung cầu hiểu nhau, nhằm đem lại hiệu kinh tế thiết thực cho khách hàng tăng cường việc tối đa hoá lợi nhuận cho công ty Đồng thời giúp cấp lãnh đạo Công ty Xăng dầu Đồng Nai có nhìn khái quát chiến lược Marketing-mix để từ có giải pháp điều chỉnh nhằm nâng cao lực cạnh tranh, tận dụng ưu có công ty, giúp Công ty Xăng dầu Đồng Nai ngày phát triển xa Footer Page 83 of 16 Header Page 84 of 16 84 KẾT LUẬN Trước xu toàn cầu hoá hội nhập, để tiếp tục phát triển ổn định kinh doanh có hiệu quả, Công ty Xăng dầu Đồng Nai cần xây dựng chiến lược Marketing phù hợp sở áp dụng công nghệ khoa học kỹ thuật, đưa dịch vụ phục vụ khách hàng Đặc biệt, phải có quan niệm đặt khách hàng trung tâm chiến lược phát triển để tạo niềm tin uy tín hoạt động kinh doanh Công tác hoạch định, nghiên cứu chiến lược Marketing-mix doanh nghiệp nói chung Công ty Xăng dầu Đồng Nai nói riêng đòi hỏi chuyên gia xăng dầu phải có trình độ chuyên môn cao, không nắm vững công cụ phân tích đại mà có nghiệp vụ cao Hy vọng với trình độ khoa học tri thức, công nghệ ngày phát triển, hạn chế hoạt động Marketing nói riêng công ty nói chung ngày có giải pháp khắc phục Có thể nói rằng, với thị phần bước tăng trưởng, Công ty Xăng dầu Đồng Nai đơn vị lớn, ổn định tổ chức hệ thống hoạt động điều hành Mặc dù xuất thân từ doanh nghiệp vận hành theo chế kế hoạch, bao cấp Công ty Xăng dầu Đồng Nai nhanh chóng theo kịp diễn tiến thị trường, trưởng thành đầu tàu ngành xăng dầu địa bàn Đây thành tựu lớn lao có ý nghĩa ý tới điều kiện hạn chế chế kinh doanh chế quản lý cấp chi phối trở lực từ chế doanh nghiệp Nhà nước, nơi mà nhiều yếu tố tác động đến hiệu sản xuất kinh doanh nằm khả giải công ty Tuy nhiên, xăng dầu mặt hàng chiến lược có ảnh hưởng nhiều đến ngành kinh tế khác nói riêng toàn kinh tế nước nhà nói chung Do đó, thị trường xăng dầu luôn sôi động cạnh tranh gay gắt Công ty Xăng dầu Đồng Nai với thành tựu nêu thật đáng tự hào, so với đối thủ cạnh tranh ngày lớn mạnh thật đáng lo ngại Công ty cần phải thực theo định hướng hoạch định mà phải tận dụng khai thác hết tiềm lực sẵn có để khắc phục điểm yếu, tăng cường lực cạnh Footer Page 84 of 16 Header Page 85 of 16 85 tranh nhằm đạt mục tiêu chung công ty, toàn ngành đóng góp vào việc thực mục tiêu chung nước Thông qua việc nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện Marketing-mix Công ty Xăng dầu Đồng Nai”, tác giả muốn nhấn mạnh lợi ích hoạt động Marketing thực lớn lao có ý nghĩa vô quan trọng phát triển công ty Tác giả tin tưởng rằng, giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing-mix, bao gồm: Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm, giải pháp hoàn thiện chiến lược giá, giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối giải pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị, mà tác giả đề nghị mang tính thực tiễn cao, thiết thực khả thi cho Công ty Xăng dầu Đồng Nai Công ty xem hướng cho hoạt động Marketing để khắc phục tồn tại, phát huy điểm mạnh, không ngừng cải tiến, xây dựng chiến lược Marketing, khai thác hiệu nguồn lực sẵn có, để hiệu kinh doanh công ty ngày tốt Tuy có nhiều cố gắng nghiên cứu trình bày luận văn, song khó tránh khỏi thiếu sót định Rất mong nhận đóng góp ý kiến Quý Thầy, Cô, đồng nghiệp quan có quan tâm đến đề tài Cuối tác giả xin chân thành cảm ơn tận tình Thầy hướng dẫn khoa học, quan tâm tập thể Quý Thầy, Cô phòng sau đại học - Trường Đại học Lạc Hồng, gia đình, bạn bè đồng nghiệp giúp hoàn thành tốt luận văn Footer Page 85 of 16 ... Những vấn đề Marketing-mix Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing-mix Công ty Xăng dầu Đồng Nai Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện Marketing-mix Công ty Xăng dầu Đồng Nai Footer... hoạt động Marketing-mix công ty để từ đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing-mix Công ty Xăng dầu Đồng Nai Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài: Hoạt động Marketing-mix. .. lâu dài Công ty Xăng dầu Đồng Nai, từ có điều chỉnh thích hợp trong việc đưa sách kinh doanh để Công ty Xăng dầu Đồng Nai trở thành doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu hàng đầu tỉnh Đồng Nai thời