Một số giải pháp hoàn thiện Marketingmix tại Công ty Xăng dầu Đồng Nai

1 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết luận văn Nền kinh tế Việt Nam đà tăng trưởng phát triển mạnh mẽ, với nhiều phát triển lâu dài Công ty Xăng dầu Đồng Nai, từ có điều chỉnh thích hợp trong việc đưa sách kinh doanh để Công ty Xăng dầu Đồng Nai trở thành doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu hàng đầu tỉnh Đồng Nai sách, đường lối chủ trương thuận tiện để kích thích đầu tư Trong bối thời gian sớm cảnh đó, nhu cầu tiêu thụ xăng dầu tăng nhanh, đồng thời tạo môi trường cạnh Mục tiêu nghiên cứu tranh gay gắt liệt lĩnh vực kinh doanh xăng dầu Do đó, tạo sức Nghiên cứu hệ thống hoá sở lý luận Marketing, ép buộc doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu Việt Nam phát triển tự khẳng Marketing-mix yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing-mix để làm định với nhiều thách thức lớn Trong điều kiện chiến giành thị sở để đánh giá thực trạng hoạt động Marketing-mix Công ty Xăng dầu Đồng phần diễn ngày khốc liệt doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu Nai Các doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu buộc phải lựa chọn lại cấu trúc điều Sử dụng sở lý luận đề cập kết đánh giá thực trạng hoạt chỉnh cách thức hoạt động cho phù hợp, nâng cao khả khám phá hội kinh động Marketing-mix công ty để từ đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện doanh vị cạnh tranh Điều thực tốt họ thực hoạt động Marketing-mix Công ty Xăng dầu Đồng Nai giải pháp Marketing động, hướng Marketing trở nên phận chức Đối tượng phạm vi nghiên cứu quan trọng loại hình doanh nghiệp có doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu Marketing doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu đề cập đến phương pháp quản trị tổng hợp để gắn kết khâu, phận họ với thị trường Đối tượng nghiên cứu đề tài: Hoạt động Marketing-mix Công ty Xăng dầu Đồng Nai Phạm vi nghiên cứu: Do hạn chế thời gian phạm vi khuôn khổ luận văn nên việc nghiên cứu giới hạn sau: Ngoài ra, xu hội nhập, việc phát triển chiến lược kinh doanh xăng dầu Về không gian: Trong phạm vi ngành kinh doanh xăng dầu, đồng thời số đôi với áp dụng sách Marketing hợp lý chiến lược trọng liệu phân tích chủ yếu Công ty Xăng dầu Đồng Nai số doanh nghiệp đầu tâm doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu Việt Nam mối kinh doanh xăng dầu lớn ngành Do đó, phạm vi luận văn mang Thị trường xăng dầu dự báo lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt vòng tính ứng dụng doanh nghiệp cụ thể thuộc ngành kinh doanh xăng dầu Đây bảo hộ cho kinh doanh xăng dầu nước không Vậy điều chờ đón hạn chế luận văn mà tác giả mong muốn tương lai mở rộng doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu Việt Nam? Các doanh nghiệp kinh doanh cho ngành kinh tế khác xăng dầu phải chuẩn bị để không bị đẩy chơi? Doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu Việt Nam phải làm để giữ thương hiệu, tăng cường Về thời gian: Số liệu phân tích chủ yếu số liệu cập nhật đến 31/12/2011 sức ảnh hưởng mở rộng thị phần bối cảnh cạnh tranh với đối thủ từ Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu 4P Marketing-mix: Sản nước có tiềm lực vốn, công nghệ trang bị tư vấn chiến lược, phẩm; Giá cả; Phân phối; Chiêu thị Còn số thành phần khác Marketing- Marketing thông qua công ty tư vấn hàng đầu giới? mix phần nghiên cứu mở rộng tác giả sau đề tài Việc tác giả chọn đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện Marketing-mix Công ty Xăng dầu Đồng Nai ” nhằm hỗ trợ Ban lãnh đạo công ty có nhìn khách quan tầm quan trọng việc áp dụng Marketing-mix chiến lược Phương pháp nghiên cứu đề tài Sử dụng phương pháp vật biện chứng, kết hợp với phương pháp thống kê, so sánh, phân tích, tổng hợp,…nhằm làm rõ vấn đề nghiên cứu Phương pháp thu thập, xử lý số liệu: Số liệu thứ cấp thu thập từ báo CHƯƠNG thường niên, công bố thông tin, quan thống kê, tạp chí,…kết hợp vấn bảng câu hỏi khách hàng để đánh giá, phân tích đưa ưu điểm, nhược điểm hoạt động Marketing-mix Công ty Xăng dầu Đồng Nai Từ đó, đề NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MARKETING-MIX 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing số giải pháp nhằm phát huy ưu điểm khắc phục nhược điểm Ý nghĩa thực tiễn đề tài Cùng với phát triển chung theo dòng thời gian Marketing có nhiều khái niệm khác nhau, tác giả trích dẫn khái niệm Philip Kotler Việc nghiên cứu đề tài có ý nghĩa quan trọng mặt thực tiễn Đề tài hướng đến (2007,tr.33): “Marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn đối tượng chủ yếu doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu, lĩnh vực đà nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi Hay, Maketing là: Nhu cầu, phát triển cải cách nóng thời gian gần Đề tài cung cấp mong muốn, yêu cầu, hàng hóa , trao đổi, giao dịch thị trường” tranh toàn cảnh hoạt động Marketing-mix Công ty Xăng dầu Đồng Nai đề Trong khái niệm Marketing Philip Kotler dựa vào khái niệm xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lĩnh vực cốt lõi như: Nhu cầu, mong muốn yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí xăng dầu biện pháp cải thiện tốt vai trò chiến lược Marketing-mix hài lòng, trao đổi, giao dịch mối quan hệ, thị trường, Marketing Kết cấu đề tài người làm Marketing Điều ta dễ dàng nhận thấy hình Ngoài phần mở đầu kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục bố cục đề sau: tài bao gồm ba chương: Chương 1: Những vấn đề Marketing-mix Nhu cầu X Hàng hóa A Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing-mix Công ty Xăng dầu Đồng Nai Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện Marketing-mix Công ty Xăng dầu Nhu cầu không thỏa mãn Hàng 2.hóa B Nhu cầu X Nhu cầu thỏa mãn phần Hàng hoá nhu cầu X Nhu cầu thỏa mãn hoàn toàn Đồng Nai Nguồn: Philip Kotler (2007, tr.12) Hình 1.1: Ba mức độ thỏa mãn nhu cầu 1.1.2 Mục tiêu, chức vai trò Marketing 1.1.2.1 Mục tiêu Marketing Marketing hướng đến ba mục tiêu chủ yếu sau: (Th.S Nguyễn Công Dũng, 2005, tr.19) Thỏa mãn khách hàng: Là vấn đề sống doanh nghiệp Các nỗ lực Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành với doanh nghiệp, qua thu phục thêm khách hàng Chiến thắng cạnh tranh: Giải pháp Marketing giúp doanh nghiệp đối phó tốt thách thức cạnh tranh, bảo đảm vị cạnh tranh thuận lợi thị trường Lợi nhuận lâu dài: Marketing phải tạo mức lợi nhuận cần 1.1.2.3 Vai trò Marketing Trong hoạt động kinh doanh tổ chức, Marketing giữ thiết giúp doanh nghiệp tích lũy phát triển vai trò quan trọng Marketing cầu nối người mua 1.1.2.2 Chức Marketing người bán – giúp cho người bán hiểu nhu cầu đích thực Chức Marketing dựa phân tích môi trường để quản trị Marketing, cụ thể là: người mua nhằm thỏa mãn cách tối ưu Dựa vào mục tiêu đề tổ chức mà nhà quản lý xây dựng chương trình Phân tích môi trường nghiên cứu Marketing: Dự báo thích hoạt động Marketing phù hợp bao gồm việc phân tích hội ứng với yếu tố môi trường ảnh hưởng đến thành công hay thất Marketing, nghiên cứu chọn lựa thị trường có mục tiêu, thiết kế bại; Tập hợp thông tin để định vấn đề Marketing chiến lược Marketing, hoạch định chương trình Marketing Mở rộng phạm vi hoạt động: Lựa chọn đưa cách thức thâm nhập thị trường (Th.S Nguyễn công Dũng, 2005, tr.19) Phân tích người tiêu thụ: Xem xét đánh giá đặc tính, yêu cầu, tiến trình mua người tiêu thụ; Lựa chọn nhóm người tiêu thụ để hướng nỗ lực Marketing vào Hoạch định sản phẩm: Phát triển trì sản phẩm, dòng tập hợp sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì, loại bỏ sản phẩm yếu (Th.S Nguyễn Công Dũng, 2005, tr.19) Hoạch định phân phối: Xây dựng mối liên hệ với trung gian phân phối, quản lý dự trữ, tồn kho, vận chuyển phân phối hàng hoá dịch vụ, bán sỉ bán lẻ (Th.S Nguyễn Công Dũng, 2005, tr.19) Hoạch định xúc tiến: Thông đạt với khách hàng, với công chúng nhóm khác thông qua hình thức quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân khuyến mại Hoạch định giá: Xác định mức giá, kỹ thuật định giá, điều khoản bán hàng, điều chỉnh giá sử dụng yếu tố tích cực hay thụ động (Th.S Nguyễn Công Dũng, 2005, tr.19) Thực kiểm soát đánh giá Marketing: Hoạch định, thực tổ chức thực thi kiểm tra cố gắng nỗ lực Marketing (Nguyễn Thị Thanh Huyền, 2005, tr.9) Marketing tham gia vào giải vấn đề kinh tế hoạt động kinh doanh Thứ nhất, phải xác định loại sản phẩm mà công ty cần cung cấp thị trường Thứ hai, tổ chức tốt trình cung ứng sản phẩm Quá trình cung ứng sản phẩm doanh nghiệp với tham gia đồng thời ba yếu tố sở vật chất kỹ thuật công nghệ, đội ngũ nhân viên trực tiếp khách hàng Thứ ba, giải hài hoà mối quan hệ lợi ích khách hàng, nhân viên Ban lãnh đạo Giải tốt vấn đề không động lực thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động doanh nghiệp, mà động lực thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động doanh nghiệp, trở thành công cụ để trì phát triển mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt động doanh nghiệp với thị trường kiểm soát chương trình, chiến lược Marketing, đánh giá Một nhiệm vụ quan trọng Marketing tạo vị rủi ro lợi ích định tập trung vào chất lượng toàn diện cạnh tranh thị trường Quá trình tạo lập vị cạnh tranh (Th.S Nguyễn Công Dũng, 2005, tr.19) doanh nghiệp có liên quan chặt chẽ đến việc tạo sản phẩm thị trường mục tiêu Cụ thể, Marketing cần phải: Thứ nhất, tạo tính độc đáo sản phẩm Các yếu tố trị - pháp luật: Thứ hai, làm rõ tầm quan trọng khác biệt khách Bao gồm quy định pháp luật mà yếu tố tác động lên kết kinh doanh doanh nghiệp như: Luật doanh nghiệp, hàng Thứ ba, tạo khả trì lợi khác biệt doanh nghiệp sách, công cụ điều tiết kinh tế phủ,…các yếu tố tạo hội hay nguy cho doanh nghiệp Thông qua việc rõ trì lợi khác biệt, Hệ thống pháp luật đưa quy định, ràng buộc mà Marketing giúp doanh nghiệp phát triển ngày nâng cao vị doanh nghiệp phải tuân thủ Chính phủ người kiểm soát, quản lý cạnh tranh thị trường điều tiết hệ thống doanh nghiệp hoạt động Các yếu tố tự nhiên xã hội: 1.2 Marketing-mix Các yếu tố xã hội bao gồm: Các chuẩn mực, giá trị, lối sống, 1.2.1 Khái niệm Marketing-mix Marketing-mix tập hợp công cụ Marketing mà doanh nghiệp sử dụng để đạt mục tiêu thị trường chọn Các công cụ Marketing pha trộn kết hợp với thành thể thống để ứng nghề nghiệp, dân số, tôn giáo, quan niệm đạo đức, phong tục tập quán,… Các yếu tố công nghệ: phó với khác biệt thay đổi thị trường Có thể nói Marketing-mix Công nghệ tạo hội hay nguy cho doanh giải pháp có tính tình tổ chức (Th.S Nguyễn Công Dũng, 2005, nghiệp tạo sản phẩm làm cho sản phẩm tr.21) lỗi thời tạo áp lực cho doanh nghiệp nhanh chóng phải đổi Các công cụ Marketing-mix gồm có: Sản phẩm (Product); Giá (price); Phân phối (Place); Chiêu thị (Promotion) thường gọi 4P 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing-mix 1.2.2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô (môi trường bên ngoài) công nghệ để cạnh tranh 1.2.2.2 Các yếu tố môi trường vi mô (cấu trúc ngành) Yếu tố hàng đầu có tính định đến khả sinh lợi doanh nghiệp mức độ hấp dẫn ngành Bất ngành Môi trường bên chứa hội đe nghề cho dù phạm vi nước hay quốc tế, quy luật cạnh tranh dọa doanh nghiệp Các yếu tố môi trường bên thường thể qua nguồn áp lực Theo Porter có năm yếu tố tác động mạnh yếu tố kinh tế, trị, xã hội, tự nhiên, công nghệ,… chi phối cạnh tranh ngành kinh doanh bao gồm: Đối thủ Để nghiên cứu tác động môi trường vĩ mô người ta thường cạnh tranh ngành, khả mặc người mua, khả dựa vào mô hình PETS bao gồm: Chính trị pháp lý, kinh tế, kỹ thuật mặc bên cung cấp, mối đe dọa từ xuất đối thủ công nghệ, tự nhiên xã hội mới, mối đe dọa từ sản phẩm thay thế,…(Mô hình năm tác động Các yếu tố kinh tế: Michel Porter) Các yếu tố kinh tế bao gồm: Chu kỳ kinh tế, lãi suất ngân hàng, Sức mạnh tổng hợp năm yếu tố định tiềm cán cân toán, sách tài tiền tệ, tổng sản phẩm quốc nội, lợi nhuận cuối ngành kinh doanh Năm yếu tố tạo nên hệ thống thuế,… cấu trúc ngành thay đổi ngành Áp lực năm yếu tố khác ngành thay đổi tuỳ theo phát triển 10 ngành Sức mạnh nguồn lực năm nguồn lực Đối thủ tiềm ẩn mới: chức cấu trúc ngành Cấu trúc ngành ổn định cách tương đối biến đổi theo thời gian với phát triển ngành Ở ngành mà năm yếu tố thuận lợi doanh nghiệp Mức độ cạnh tranh tương lai phụ thuộc vào thâm nhập nhà cạnh tranh tiềm ẩn Đối thủ giới hạn tiềm lợi nhuận ngành có số rào cản xâm nhập thị trường sau: thu lợi nhuận hấp dẫn từ số vốn đầu tư Lợi cạnh tranh theo quy mô: Là giảm xuống chi phí Các đối thủ cạnh tranh: cho đơn vị sản phẩm tăng lên khối lượng sản phẩm Tuy Đối thủ cạnh tranh đe dọa trực tiếp đến hoạt động kinh doanh nhiên, ngày thay sản xuất hàng loạt theo định hướng sản phẩm doanh nghiệp doanh nghiệp đại ngày phải có chi trước doanh nghiệp sản xuất với quy mô nhỏ theo định phí cao cho cạnh tranh như: Quảng cáo, bán hàng, nghiên cứu thị hướng khách hàng trường,…các yếu tố tìm hiểu đối thủ cạnh tranh mục tiêu Sự khác biệt sản phẩm: Khác biệt chất lượng, tiện ích, tương lai đối thủ cạnh tranh, chiến lược đối thủ cung cách phục vụ, quảng cáo,…tính khác biệt tạo rào cản xâm cạnh tranh, tiềm đối thủ cạnh tranh, điểm mạnh yếu nhập vào ngành nhà cạnh tranh chủ yếu, mục tiêu chiến lược nhà cạnh tranh chủ yếu Nguồn vốn: Để sản xuất số sản phẩm cần có nguồn vốn lớn Khả tiếp cận kênh phân phối: Việc thuyết phục nhà Các khách hàng: Khách hàng phần thiếu hoạt động kinh phân phối chấp nhập phân phối sản phẩm doanh nghiệp khó doanh doanh nghiệp khách hàng định thành công hay thất khăn như: Giảm giá, chia sẻ chi phí quảng cáo biện pháp làm bại doanh nghiệp thông qua việc sử dụng sản phẩm doanh lợi nhuận doanh nghiệp giảm Khi kênh phân phối ổn định doanh nghiệp hay không Áp lực từ phía khách hàng giảm giá hay chất lượng nghiệp phải tốn chi phí nhiều để quảng cáo, hỗ trợ người bán phục vụ tốt Áp lực từ phía khách hàng điều kiện sau đây: hàng,… Khi số lượng người mua ít, người mua số lượng lớn, sản phẩm tính khác biệt với sản phẩm khác,… Các nhà cung cấp: Phí tổn chuyển đổi: Là phí tổn mà người mua gặp phải chuyển đổi từ sản phẩm nhà cung cấp sang sản phẩm nhà cung cấp khác Các nhà cung cấp thường cung cấp nguyên vật liệu, thiết bị, Sản phẩm thay thế: nhân công, vốn,…nhà cung cấp tăng giá bán giảm chất Sản phẩm thay sản phẩm nhà sản xuất khác lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng Những điều kiện làm tăng áp lực đáp ứng nhu cầu khách hàng dùng sản phẩm doanh nhà cung ứng là: Chỉ có nhà cung ứng, sản phẩm thay không nghiệp Sản phẩm thay làm giới hạn mức đối thủ cạnh có sẵn, sản phẩm nhà cung ứng có tính khác biệt với nhà tranh bán thị trường Sản phẩm thay làm hạn chế khả cung ứng khác đánh giá cao người mua, người mua làm lợi nhuận sản phẩm có thu hẹp thị phần doanh phải chịu chi phí cao thay đổi nhà cung cấp,… nghiệp làm sản phẩm có nhanh chóng chuyển sang thời kỳ suy thoái 11 1.2.3 Phân khúc thị trường 1.2.3.1 Các yêu cầu phân khúc thị trường Khi phân khúc thị trường phải đạt yêu cầu sau: Tính đo lường được: Qui mô lực phân khúc phải đo lường (Th.S Nguyễn Công Dũng, 2005, tr.87) Tính tiếp cận được: Các khúc thị phần phải vươn tới phục vụ hệ thống phân phối hoạt động truyền thông Tính hấp dẫn: Các phân khúc thị trường phải có qui mô đủ lớn sinh lời (Th.S Nguyễn Công Dũng, 2005, tr.87) Tính khả thi: Doanh nghiệp phải có đủ khả nhân lực, tài chính, kỹ thuật, Marketing để đáp ứng đòi hỏi khúc thị trường phân (Th.S Nguyễn Công Dũng, 2005, tr.87) 1.2.3.2 Các tiêu thức phân khúc thị trường Có nhiều tiêu thức dùng để phân khúc thị trường Người làm Marketing phải nghiên cứu, thử nghiệm để đưa tiêu thức phân khúc thích hợp Chúng ta khảo sát tiêu thức thường sử dụng để phân khúc thị trường như: Địa lý, dân số, tâm lý hành vi 12 Phân tích theo hành vi mua hàng: Dịp mua: Khách hàng hay mua hàng vào dịp tháng, quý, năm để đáp ứng nhu cầu mang tính thời vụ Mức sử dụng: Căn vào mức sử dụng để phân loại khách hàng: Người không mua, mua ít, mua vừa, mua nhiều Mức trung thành với nhãn hiệu: Có nhiều mức độ trung thành với nhãn hiệu như: Không trung thành, trung thành, mức độ trung thành trung bình, trung thành, tuyệt đối trung thành Lợi ích mua hàng: Khi mua hàng khách hàng thường hay xem xét lợi ích mà hàng đem lại cho họ lợi ích kinh tế, y tế,… 1.2.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu phân khúc thị trường chứa khách hàng có nhu cầu hay mong muốn mà doanh nghiệp có khả đáp ứng có ưu so với đối thủ cạnh tranh Đây thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn để thực chiến lược Marketing Để lựa chọn thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần đánh giá khúc thị trường khác qua chọn hay số khúc thị trường mà Phân khúc theo khu vực địa lý: doanh nghiệp có lợi cạnh làm thị trường mục tiêu để giải Phương pháp đòi hỏi chia thị trường thành khu vực địa phân phối nguồn lực Marketing khúc thị trường mục tiêu Việc lý khác Quốc gia, Vùng, Tỉnh, Thành phố, Quận, đánh giá dựa yếu tố: Đánh giá quy mô mức tăng trưởng khúc thị trường, khúc Huyện Phân khúc theo dân số: thị trường có quy mô mức tăng trưởng vừa sức Trên sở đó, doanh Phân khúc theo dân số chia làm nhiều loại như: Phân khúc nghiệp định chọn khúc thị trường mục tiêu hay không? theo độ tuổi, phân khúc theo giới tính, quy mô gia đình,…các doanh Đánh giá mức độ hấp dẫn cấu phân khúc thị trường Một số nghiệp sử dụng nhiều tiêu thức để phân khúc khách hàng phân khúc thị trường có quy mô mức tăng trưởng mong muốn tình phân khúc theo dân số nhằm làm cho nhóm khách hàng lại thiếu khả sinh lời Doanh nghiệp cần phải xem xét yếu tố định đồng mức độ hấp dẫn khả sinh lợi lâu dài khúc thị trường như: Các Phân khúc theo tâm lý: đối thủ cạnh tranh tại, kẻ xâm nhập tiềm ẩn, sản phẩm thay Trong phân khúc này, khách hàng chia làm nhóm dựa thế, quyền thương lượng người mua người cung ứng tầng lớp xã hội, lối sống cá tính Đánh giá mục tiêu nguồn lực doanh nghiệp Một số khúc thị trường hấp dẫn bị loại bỏ, chúng không phù hợp với mục tiêu 13 14 lâu dài doanh nghiệp Thậm chí khúc thị trường phù hợp với Làm Marketing có phân biệt: Doanh nghiệp chọn thị trường mục tiêu mục tiêu mình, doanh nghiệp phải xem xét có đủ nguồn lực thực chiến lược Marketing-mix riêng cho thị trường mục tiêu Sử để thành công khúc thị trường không ? dụng phương án có khả tạo tổng mức tiêu thụ lớn chi phí Sau đánh giá khúc thị trường, doanh nghiệp tiến hành lựa chọn thị trường mục tiêu - thị trường doanh nghiệp có lợi cạnh tranh Có phương kinh doanh cao 1.2.5 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu án để lựa chọn: Một là: Tập trung vào khúc thị trường Thông qua Marketing tập trung, doanh nghiệp dành vị trí vững khúc thị trường Các bước trình xác định vị gồm: Xác định lợi cạnh tranh làm tảng cho việc định vị, lựa chọn lợi cạnh tranh phù hợp, lựa chọn chiến lược định vị tổng thể nhờ hiểu biết rõ yêu cầu khúc thị trường Khi tập trung Xác định lợi cạnh tranh việc tìm kiếm lợi cạnh tranh nguồn lực vào khúc thị trường khả giành vị trí dẫn đầu sản phẩm doanh nghiệp so với đối thủ Không thể định vị sản phẩm mà phân khúc cao Tuy nhiên, phương án có độ rủi ro cao đến không dựa vào lợi cạnh tranh Lợi khác biệt đem lúc đó, nhu cầu khúc thị trường giảm lại giá trị vượt trội so với sản phẩm đối thủ Hai là: Chuyên môn hoá chọn lọc Trong trường hợp này, doanh nghiệp Lựa chọn lợi cạnh tranh phù hợp phân tích để lấy lợi cạnh chọn số khúc thị trường, khúc thị trường có sức hấp dẫn khách tranh tối ưu Sự tối ưu không nằm mạnh thực yếu tố cạnh quan phù hợp với mục tiêu nguồn tài nguyên Các thị tranh, mà dễ dàng nhận biết từ phía khách hàng, mức độ thuận lợi trường hứa hẹn nguồn sinh lời cho doanh nghiệp Chiến lược phục vụ việc truyền thông Có lợi thực sản phẩm, khách nhiều khúc thị trường có ưu điểm hạn chế rủi ro cho doanh nghiệp, hàng khó cảm nhận doanh nghiệp khó truyền tải lợi khúc thị trường trở nên không hấp dẫn doanh nghiệp cho khách hàng nhận biết thể tiếp tục thu lợi nhuận từ khúc thị trường khác Ba là: Chuyên môn hoá sản phẩm, doanh nghiệp cung cấp số sản phẩm chuyên biệt cho khúc thị trường định Ưu điểm phương án Lựa chọn chiến lược định vị tổng thể Định vị tổng thể cho sản phẩm thể qua “Tuyên ngôn giá trị”, bao gồm “Hỗn hợp” lợi ích mà sản phẩm doanh nghiệp dựa vào để định vị cung ứng sản phẩm có chất lượng cao Việc xác định lựa chọn lợi cạnh tranh để định vị vấn đề Bốn là: Chuyên môn hoá thị trường Các doanh nghiệp tập trung phục vụ quan trọng Một chiến lược định vị xem thành công nhiều nhu cầu số nhóm khách hàng cụ thể Ưu điểm doanh nghiệp có vài thuộc tính khác biệt, đem lại giá trị vượt trội sản phẩm thể tạo uy tín khúc thị trường rủi ro cao nhu chiếm vị trí rõ ràng, quán bền lâu tâm trí người tiêu cầu khúc thị trường giảm dùng Năm là: Phục vụ toàn thị trường Có hai cách: 1.2.6 Chiến lược Marketing-mix Làm Marketing không phân biệt: Bỏ qua khác biệt nhu cầu Chiến lược Marketing-mix hay gọi Marketing hỗn hợp bao gồm đoạn thị trường sử dụng sách Marketing-mix Sử dụng yếu tố kiểm soát mà doanh nghiệp phối hợp sử dụng để đáp phương án tiết kiệm chi phí nhờ doanh nghiệp định giá ứng nhu cầu khách hàng thị trường mục tiêu Hay theo định nghĩa thấp để giành khúc thị trường nhạy cảm với giá 15 16 Philip Kotler, tạm dịch “Marketing hỗn hợp tập hợp công cụ tiếp thị mà tổ hợp bước củng cố dòng sản phẩm số lượng chức sử dụng để theo đuổi mục tiêu tiếp thị mình” chất lượng để lực doanh nghiệp ngày tăng 1.2.6.1 Chiến lược sản phẩm Chiến lược phát triển dòng sản phẩm: Chiến lược phát triển Là thành phần Marketing-mix Chiến lược sản dòng sản phẩm thể phát triển hàng dòng phẩm Là kết gắn bó lựa chọn biện pháp phải sử dụng sản phẩm Việc phát triển dòng sản phẩm thực theo hai để xác định tập hợp sản phẩm bao gồm dòng sản phẩm cách: Dãn rộng bổ sung hàng cho phù hợp với thị trường phù hợp với giai đoạn khác chu kỳ sống sản phẩm (Th.S Nguyễn Công Dũng, 2005, tr.113) Các chiến lược sản phẩm bao gồm: Chiến lược tập hợp sản phẩm, chiến lược dòng sản phẩm chiến lược cho sản phẩm cụ thể Để dãn rộng dòng sản phẩm, doanh nghiệp có thể: Dãn xuống: Ban đầu doanh nghiệp cung cấp sản phẩm để ổn định phân khúc thị trường (sản phẩm cao cấp), sau kéo dài dòng sản phẩm xuống phân khúc phía Dãn lên: Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm cho phân khúc phía thị trường muốn xâm nhập vào phân khúc phía  Chiến lược tập hợp sản phẩm: Có bốn tham số đặc trưng cho tập hợp sản phẩm giúp doanh nghiệp xác định chiến lược tập hợp sản phẩm như: Chiến lược mở rộng tập hợp sản phẩm: Chiến lược thực cách tăng thêm dòng sản phẩm thích hợp Chiến lược kéo dài dòng sản phẩm tập hợp: Chiến lược thực cách tăng thêm số mặt hàng cho dòng sản phẩm tạo cho công ty có dòng sản phẩm hoàn chỉnh thị trường để tìm kiếm mức phát triển cao Dãn hai phía: Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm cho phân khúc nằm phần thị trường định dãn mặt hàng theo hai hướng Việc dãn chắn gặp phải phản công hai đầu Vì vậy, muốn chiến lược thành công, doanh nghiệp phải đưa sản phẩm tốt mà giá lại rẻ so với đối thủ cạnh tranh Để bổ sung dòng sản phẩm, doanh nghiệp sử dụng: Chiến lược tăng chiều sâu tập hợp sản phẩm: Chiến lược Chiến lược hạn chế dòng sản phẩm: Trong trình kinh doanh thực cách tăng số mẫu biến thể sản phẩm cạnh tranh thị trường doanh nghiệp phát dòng sản thay đổi kích cỡ, mùi vị cho sản phẩm phẩm hay dòng sản phẩm không hiệu phải nhanh Chiến lược tăng giảm tính đồng tập hợp sản phẩm: Chiến lược thực tùy thuộc doanh nghiệp muốn có uy tín vững lĩnh vực hay tham gia vào nhiều lĩnh vực khác chóng từ bỏ chúng để dồn tiềm lực phát huy sản phẩm có hiệu Chiến lược biến cải dòng sản phẩm: Trong chiến lược này, sản phẩm có dòng sản phẩm sửa đổi nhiều cải  Chiến lược dòng sản phẩm bao gồm: tiến hình dáng, cỡ khổ, vật liệu, màu sắc, bao bì, nhãn hiệu từ Chiến lược thiết lập dòng sản phẩm: Để việc kinh doanh làm cho khách hàng tiêu dùng nhiều an toàn, có hiệu cần phải thiết lập dòng sản phẩm thích Chiến lược đại hóa dòng sản phẩm: Mục đích chiến lược làm cho sản phẩm sát hợp với nhu cầu ngày nâng 17 18 cao thị trường Để đại hóa dòng sản phẩm doanh nghiệp nên lượng sản phẩm hạ giá thành đáp ứng chờ đợi khách hàng Để điều chỉnh phần làm giúp tránh khó khăn nâng cao chất lượng sản phẩm cần quan tâm đến việc cải tiến công nghệ, mặt tài đồng thời giúp doanh nghiệp nhận xét phản ứng tay nghề, nguyên vật liệu, kiểm tra chặt chẽ chất lượng sản phẩm khách hàng trung gian mẫu mã trước thay đổi dòng sản phẩm Chiến lược định vị sản phẩm: Mục đích chiến lược nhằm trao vị trí cho sản phẩm hay cho nhãn hiệu  Chiến lược cho sản phẩm cụ thể: thị trường có vào tâm trí người tiêu dùng Để thực chiến lược Chiến lược đổi sản phẩm: Chiến lược nhằm tạo doanh nghiệp cần: Tạo cho sản phẩm có vị trí đặc biệt trí sản phẩm để bán thị trường có thị trường nhớ người mua khách hàng tương lai, tạo khác biệt với sản Nhưng có nguy rủi ro cao Có hai chiến lược đổi sản phẩm là: phẩm cạnh tranh, tương ứng với chờ đợi định Chiến lược đổi phản ứng: Đây chiến lược thực có thay đổi thị trường Muốn thực chiến lược cần phải có hai điều kiện, thứ doanh nghiệp phải có khả lớn Marketing, thứ hai doanh nghiệp phải có mềm dẻo cao cấu tổ chức sản xuất thị trường mục tiêu việc lựa chọn để tiêu thụ Tại thời điểm chu kỳ sống sản phẩm áp dụng chiến lược sản phẩm khác nhau: Giai đoạn mở đầu: Phải quan tâm đến việc hiệu chỉnh kỹ thuật thương mại sản phẩm, tăng cường kiểm tra chất lượng sản phẩm Chiến lược đổi chủ động: Đây chiến lược thực Giai đoạn tăng trưởng: Sản xuất hàng loạt, đa dạng hóa sản chưa có thay đổi thị trường doanh nghiệp muốn tìm phẩm, tăng cường cải tiến kỹ thuật, tiêu chuẩn hóa sản phẩm để dễ dàng kiếm mức phát triển cao hơn, bảo đảm thành công nắm mở rộng bán tay phát minh sẵn sàng có nguồn vốn lớn nên họ mạnh Giai đoạn trưởng thành: Phân biệt hóa sản phẩm nhằm đáp ứng dạn mạo hiểm đổi sản phẩm Chiến lược thực cần phải với việc phân khúc thị trường sâu cách đa dạng hóa nhãn hiệu trải qua giai đoạn việc triển khai sản phẩm kiểu dáng Chiến lược bắt chước sản phẩm: Chiến lược thực Giai đoạn suy thoái: Giảm bớt mặt hàng xét không doanh nghiệp không dám đổi sợ rủi ro lại không muốn hiệu để sản phẩm bị già cỗi Vì vậy, nhiều doanh nghiệp tìm cách 1.2.6.2 Chiến lược giá thay đổi sản phẩm cách bắt chước sản phẩm Là thành phần không phần quan trọng Marketing- nhãn hàng khác phát hành có hiệu Sự bắt chước mang mix bao gồm: Giá bán sỉ, giá bán lẻ, chiết khấu, giảm giá Giá phải tính chất đổi chép nguyên xi sản phẩm tương xứng với giá trị nhận khách hàng có khả cạnh khác mà tập hợp ưu điểm sẵn có sản phẩm cạnh tranh (Th.S Nguyễn Công Dũng, 2005, tr.144) tranh Chiến lược cần thực nhanh chóng nhằm tránh ứ đọng hàng hóa Chiến lược giá có vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nó yếu tố Chiến lược thích ứng sản phẩm: Trong trình tồn sản định việc lựa chọn người mua Giá yếu tố phẩm thị trường, doanh nghiệp cần quan tâm đến việc nâng cao chất Marketing-mix tạo doanh thu, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu 19 20 lợi nhuận Ngoài ra, doanh nghiệp sử dụng giá làm công cụ để thị trường; Do khả tiêu thụ không cao, thị phần suy giảm; Do theo đuổi mục tiêu khác công cụ thường muốn khống chế thị trường sử dụng linh hoạt Chủ động tăng giá: Việc tăng giá ảnh hưởng không tốt Chính sách giá có mối quan hệ mật thiết với sách sản cho việc bán hàng việc tăng giá thành công làm tăng lợi phẩm, phối hợp cách xác điều kiện chi phí vốn nhuận cách đáng kể Việc tăng giá xuất phát từ yếu tố đầu vào thị trường Chiến lược giá doanh nghiệp phải xây như: Sự tăng chi phí diễn dai dẳng có tính toàn cầu, mức tăng dựng sở ước lượng tổng cầu hàng hoá, dịch vụ thị suất không sánh kịp với vật giá gia tăng làm giảm dần biên tế lợi trường nhuận, lượng cầu lớn Dưới số chiến lược giá điển hình:  Chiến lược định giá sản phẩm mới:  Chiến lược định giá cho tập hợp sản phẩm: Khác với định giá theo chi phí, lúc doanh nghiệp Định giá dòng sản phẩm: Các doanh nghiệp thường triển khai định giá cho sản phẩm theo hai cách: nhiều sản phẩm đa dạng sản phẩm bán lẻ Sau họ Định giá thâm nhập thị trường: Với chiến lược này, doanh định bậc giá cho sản phẩm khác dòng nghiệp định giá sản phẩm tương đối thấp, hi vọng thu hút Các bậc giá cần tính đến khác biệt chi phí, đánh lượng khách hàng mua đủ lớn, đạt thị phần lớn giá khách hàng đặc điểm khác nhau, giá đối thủ cạnh tranh Định giá nhằm chắt lọc thị trường: Là chiến lược doanh nghiệp định giá cao từ đầu cho sản phẩm để chớp thị  Chiến lược điều chỉnh giá: trường Sau lượng tiêu thụ chậm lại, doanh nghiệp hạ giá sản Định giá chiết khấu khoản giảm giá: Phần lớn doanh phẩm xuống để lôi kéo lớp khách hàng vốn nhạy cảm với giá nghiệp điều chỉnh giá họ để thưởng cho số việc làm Bằng cách này, doanh nghiệp vớt lượng doanh thu tối đa từ khách hàng toán sớm hóa đơn, mua khối lượng lớn, khúc thị trường khác mua mùa Những điều chỉnh giá gọi khoản  Chiến lược định giá tâm lý: chiết khấu hay giảm giá Giá thường phản ánh thuộc tính sản phẩm Rất nhiều Định giá phân biệt: Nhiều doanh nghiệp thường hay thay đổi giá khách hàng dùng giá để đo lường chất lượng sản phẩm Khi áp dụng cho phù hợp với đối tượng khách hàng, phù hợp với sách giá tâm lý, nhà sản xuất xem xét yếu tố tâm lý giá sản phẩm, khu vực tiêu thụ,…đây trường hợp doanh nghiệp bán không đơn khía cạnh kinh tế Bên cạnh có sản phẩm sản phẩm với nhiều mức giá khác không dựa sở chi phí khó xác định chất lượng người mua thường xác định chất khác lượng vào giá bán cho sản phẩm Giá cao họ nghĩa chất  Chiến lược thay đổi giá: lượng cao Chủ động giảm giá: Việc giảm giá thường để đối phó với 1.2.6.3 Chiến lược phân phối trường hợp như: Nhà máy công suất hoạt động hay thừa lực; Cũng thành phần chủ yếu Marketing-mix Đó Giảm giá đối phó với đối thủ cạnh tranh nhằm tìm kiếm thêm hoạt động làm cho sản phẩm tiếp cận với khách hàng mục tiêu 57 58 Tóm tắt chương CHƯƠNG Trong chương 2, tác giả phân tích thực trạng kinh doanh Công ty Xăng dầu MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY Đồng Nai thời gian qua Qua phân tích trạng hoạt động kinh doanh XĂNG DẦU ĐỒNG NAI Công ty Xăng dầu Đồng Nai so sánh với lực cạnh tranh từ doanh nghiệp 3.1 Quan điểm mục tiêu hoàn thiện Marketing-mix Công ty Xăng dầu kinh doanh xăng dầu khác môi trường kinh doanh, đồng thời nghiên cứu phân Đồng Nai tích chiến lược Marketing – mix công ty tập trung vào nghiên cứu 4P bao gồm: 3.1.1 Quan điểm hoàn thiện Marketing-mix Công ty Xăng dầu Chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối chiến lược chiêu thị Đồng Nai Kết hợp với phát bảng câu hỏi cho 100 khách hàng giao dịch với công ty Để Trước hết cần khẳng định Marketing yếu tố thiếu kinh từ xác định ưu điểm nhược điểm chiến lược áp doanh đại triết lý dẫn dắt toàn hoạt động doanh nghiệp dụng Công ty Xăng dầu Đồng Nai , đúc kết lại sau: việc phát ra, đáp ứng làm thoả mãn nhu cầu khách hàng Công ty Xăng dầu Đồng Nai chưa xây dựng chiến lược Marketing coi chức quản trị quan trọng doanh nghiệp Marketing đồng hiệu quả, nhằm tạo lợi cạnh tranh dài hạn, Marketing định điều phối kết nối hoạt động sản xuất kinh doanh chiến lược Marketing mang tính chung chung chưa có khác biệt doanh nghiệp với thị trường Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh mang tính đột phá Hoạt động tác nghiệp chủ yếu dựa vào chương trình, kế nghiệp hướng theo thị trường Nó biết lấy thị trường, nhu cầu ước muốn hoạch ngắn hạn khách hàng làm chổ dựa vững cho định kinh doanh - Công ty Xăng dầu Đồng Nai tạo thị phần tương đối lớn Đồng Thực tiễn hoạt động kinh doanh Công ty Xăng dầu Đồng Nai Nai, vị cạnh tranh tiêu chí thị phần mức cao Tuy nhiên, vị năm qua cho thấy thiếu vắng chiến lược Marketing tổng thể, có không bền vững áp lực từ nhu cầu khách hàng, hội nhập kinh tế, sức cạnh tranh có định hướng rõ nét Chính vậy, dường hoạt động kinh ngày lớn, đặc biệt việc mở rộng quy mô hoạt động cải tiến sản phẩm, doanh công ty phát triển theo xu hướng tự phát, định hướng rõ dịch vụ đối thủ cạnh tranh ràng Hệ tình hình kinh doanh công ty chưa cải thiện, chưa tối - - Công ty Xăng dầu Đồng Nai với lợi quy mô hoạt động, tạo ưu hoá lợi nhuận uy tín lòng tin khách hàng sản phẩm, tạo cho Công ty Xăng dầu Để có chiến lược kinh doanh hiệu quả, phù hợp với yêu cầu thị Đồng Nai hội cạnh tranh Công ty Xăng dầu Đồng Nai cải tiến trường phù hợp với nguồn lực nội công ty việc hoàn thiện chiến chiến lược Marketing-mix để từ tạo lợi cạnh tranh tuyệt lược Marketing yêu cầu thiết yếu vô cấp bách nhằm hướng tới đối, nhằm phá mạnh mẽ trở thành công ty kinh doanh xăng dầu số tỉnh xây dựng Công ty Xăng dầu Đồng Nai trở thành doanh nghiệp mạnh Đồng Nai ngành kinh doanh xăng dầu 3.1.2 Mục tiêu hoàn thiện Marketing-mix Công ty Xăng dầu Đồng Nai Vậy mục tiêu việc hoàn thiện Marketing-mix cho Công ty Xăng dầu Đồng Nai gì? Rõ ràng năm qua, công ty chưa định hướng chiến lược kinh doanh cách cụ thể dẫn đến việc hoàn toàn bị động với biến 59 60 động thị trường, nhiều năm liền công ty chưa hoàn thiện để phá dẫn đầu lĩnh vực kinh doanh xăng dầu địa bàn tỉnh Đồng Nai Chịu trách nhiệm hoạt động phòng Marketing, phân công nhiệm vụ kiểm soát Chính vậy, mục tiêu việc hoàn thiện chiến lược Marketing giúp công ty có định hướng phát triển ngắn hạn dài hạn Giúp cho công ty Lập thực chương trình truyền thông như: Khuyến mại, quảng cáo, tài trợ chọn hướng đắn phù hợp với xu phát triển thị trường, giúp Lên kế hoạch quản lý phân bổ kinh phí cho hoạt động Marketing công ty khắc phục hạn chế, phát huy ưu điểm để bước trở Phối hợp thực chương trình PR, kiện với đối tác thuê thành công ty phát triển mạnh, bền vững tỉnh Đồng Nai Thiết lập thực hệ thống thông tin doanh nghiệp, phân tích liệu 3.2 Các giải pháp hoàn thiện Marketing-mix cho Công ty Xăng dầu Đồng Nai Dựa sách vĩ mô nhà nước định hướng phát triển ngành thiết lập báo cáo trình Ban giám đốc, tham gia tham mưu cho Ban giám đốc chiến lược dài hạn xăng dầu Dựa đánh giá xu hướng phát triển ngành xăng dầu, Nghiên cứu thị trường, nghiên cứu phát triển sản phẩm với phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh, tình hình thực hạn chế công tác Marketing-mix Công ty Xăng dầu Đồng Nai Thiết lập ngân sách Marketing, trình Giám đốc duyệt Chịu trách nhiệm phạm vi ngân sách giao điểm mạnh, điểm yếu vị công ty nay, tác giả đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện Marketing-mix Công ty Xăng dầu Đồng Nai thông Xây dựng kế hoạch, giải pháp tổ chức thực mục tiêu – sách công ty hoạt động kinh doanh tiếp thị qua bước sau: Giúp Giám đốc công ty việc điều hành quản lý hoạt động tiếp thị sở chiến lược Marketing dài hạn cách hiệu quả, bảo đảm nguồn 3.2.1 Hoàn thiện hệ thống Marketing Trước hết, công ty cần phải có phòng Marketing độc lập để phát huy lực cho kinh doanh mạnh, tập trung nghiên cứu phát triển thị trường Việc thành lập phòng Marketing phải tổ chức riêng biệt, tách khỏi phòng kinh doanh, đội ngũ Xây dựng đạo thực chương trình nghiên cứu phát triển, huấn luyện – đào tạo ứng dụng khoa học kỹ thuật hoạt động tiếp thị chuyên trách phải có lực, trình độ chuyên môn Phòng Marketing nên tổ chức theo mô hình chức Marketing Kết hợp với Trưởng phòng kinh doanh xác định yêu cầu khách hàng đáp ứng yêu cầu Đồng thời đảm bảo toàn tổ chức nhận thức yêu cầu khách TRƯỞNG PHÒNG MARKETING hàng sản phẩm, dịch vụ công ty, đồng thời hỗ trợ bán hàng Xây dựng tổ chức thực phương án chiến lược kế hoạch trung BỘ PHẬN QUẢNG CÁO, KHUYẾN MẠI BỘ PHẬN NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG BỘ PHẬN BÁN HÀNG hạn, ngắn hạn phát triển doanh nghiệp thuộc lĩnh vực chuyên môn phụ trách  Bộ phận quảng cáo, khuyến mại: Nguồn: Đề xuất tác giả Sơ đồ 3.1: Mô hình tổ chức phòng Marketing Lập kế hoạch truyền thông chi tiết dựa kế hoạch Marketing kế hoạch truyền thông tổng quát trưởng phòng  Trưởng phòng Marketing: Liên hệ đặt phương tiện truyền thông Xây dựng thực chiến lược Marketing, quản lý sản phẩm truyền thông Phối hợp với phận thiết kế để thiết kế thông điệp hình ảnh truyền thông 61 62 Viết thông điệp truyền thông nước nước ngoài, tổ chức đưa chuyên viên tham quan, học tập Phát triển kênh bán hoạt động bán, đánh giá đề xuất cải tiến hãng xăng dầu nước ngoài,… dịch vụ, sản phẩm Cập nhật, tổng hợp thông tin thị trường để hỗ trợ cho việc đánh giá, xây dựng chiến lược Marketing ngắn, trung dài hạn Triển khai chương trình quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại hoạt động quảng bá công ty 3.2.2 Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường 3.2.2.1 Nội dung nghiên cứu thị trường Công tác nghiên cứu thị trường có ảnh hưởng lớn đến hiệu hoạt động kinh doanh, công ty cần trọng đến công tác Trong việc phân tích môi trường Marketing, công ty cần nghiên cứu Theo dõi cập nhật thông tin quảng bá qua kênh truyền thông môi trường vĩ mô môi trường vi mô để từ dự báo sản lượng Quản lý mối quan hệ khách hàng phân công nhu cầu toàn xã hội có hướng đáp ứng thích hợp Các nhiệm vụ khác theo chức yêu cầu trưởng phòng Marketing Thông tin đối thủ cạnh tranh biến động giá thị trường xăng dầu: Đây kênh thông tin ảnh hưởng trực tiếp đến chuẩn  Bộ phận nghiên cứu thị trường: xác định cạnh tranh, quan tâm chưa Nghiên cứu phân tích tình hình thị trường, giá cả, tình tình đối thường xuyên, thiếu chuẩn xác thủ, thái độ, nhu cầu người tiêu dùng, từ đề xuất sách hoạt động cho công ty Các nhiệm vụ khác theo chức yêu cầu trưởng phòng Marketing  Bộ phận bán hàng: Tiếp thị bán hàng phân phối, chịu trách nhiệm phân phối hàng hoá đến tay người tiêu dùng Thu thập thông tin đối thủ cung cấp cho phận nghiên cứu thị trường Các nhiệm vụ khác theo chức yêu cầu trưởng phòng Marketing Để thực công việc đòi hỏi chuyên viên Marketing phải có trình độ, kiến thức vững Điều điểm yếu công ty Số lượng nhân viên có cử nhân kinh tế công ty tương đối khá, nhiên đa số trình độ hạn chế không chuyên lĩnh vực Marketing Công ty cần phải có kế hoạch đào tạo nghiệp vụ Marketing cho chuyên viên có lực như: Tổ chức chương trình học chuyên đề Marketing, cử chuyên viên có lực học khoá Marketing có chất lượng đào tạo cao Cập nhật thông tin biến động giá xăng dầu giới thông qua phòng kinh doanh Tập đoàn trang web: http://bloomberg.com http://xangdau.net Đặc biệt, quan tâm đến biến động giá thị trường Singapore thị trường mà phần lớn doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu đầu mối Việt Nam đặt mua hàng Đối với việc cập nhật thông tin đối thủ, công ty cần thiết lập kênh thông tin để cung cấp tiến độ, khả nguồn hàng đối thủ, thông tin mức giá công bố thực bán kênh đối thủ khu vực, giá giao dịch thực tế hàng ngày kênh bán hàng vùng thị trường dự báo tháng tới, kỳ tới, sách bán hàng, quan điểm cạnh tranh, phương thức bán hàng trả chậm đối thủ Cụ thể, công ty cần lập bảng cập nhật thông tin đối thủ sau: 63 64 lệ thuộc thông tin khách hàng vào chuyên viên tiếp thị phụ trách Bảng 3.1: Cập nhật thông tin đối thủ cạnh tranh Thông tin Giá PV Oil Petec Saigon Vì vậy, cấp quản trị thường bị động chưa có định giải petro thỏa đáng phàn nàn khiếu nại khách hàng Cần phải Kênh bán buôn chuẩn hoá chế độ - nội dung báo cáo cung cấp thông tin khách hàng Kênh bán tổng đại lý, tiếp thị, chế độ gửi phiếu thăm dò kỳ tháng - quý uỷ thác đến khách hàng, lập hệ thống hồ sơ thông tin - lý lịch khách hàng Kênh tạm nhập - tái Các chuyên tiếp thị phải cập nhật thông tin vào bảng nhật ký thông tin xuất khách hàng thường xuyên báo cáo cho lãnh đạo phòng Bảng 3.2: Nhật ký thông tin khách hàng Kênh bán đại lý NHẬT KÝ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Kênh bán buôn Tên khách hàng Ngành sản xuất - kinh doanh Địa Điện thoại Số Fax Người đại diện pháp luật Số điện thoại liên hệ Nhiên liệu sử dụng Hệ thống bồn chứa Nhà cung cấp Giá Phương thức toán Ghi Kênh bán tổng đại lý, Công nợ định uỷ thác mức nợ Kênh tạm nhập - tái xuất Kênh bán đại lý Kênh bán buôn Kênh bán tổng đại lý, Hỗ trợ bán hàng uỷ thác Kênh tạm nhập - tái xuất Nguồn: Đề xuất tác giả Kênh bán đại lý Tổ chức thông tin điều hành: Giữa Tập đoàn với công ty, Nguồn: Đề xuất tác giả phòng ban công ty cấp quản trị công ty: Để cập nhật thông tin xác đối thủ canh tranh Đây mặt yếu công ty Vì vậy, với việc cấu trúc phận chuyên trách nghiên cứu thị trường phải có mối quan hệ thường lại máy - cải tiến quy định Tập đoàn, xác định rõ xuyên với khách hàng kênh bán tổng đại lý, uỷ thác, đại lý, đặc biệt chức năng, nhiệm vụ chế độ phối hợp công ty cần xác lập chế độ thông tin từ hệ thống vận tải xăng dầu cho công ty số quan thông tin kịp thời, chuẩn xác thẩm quyền định, thời hạn phối hợp hệ cá nhân khác,… nội để tránh ách tắc định kinh doanh ý chí Có vậy, Công ty Xăng dầu Đồng Nai đưa sách - đối sách định bán hàng có hiệu Hệ thống thông tin khách hàng: Công ty chưa quan tâm triển khai kênh thông tin quan trọng Công ty gần phó mặc chủ quan thiếu thông tin Để đáp ứng yêu cầu đòi hỏi tất phòng ban phải cập nhật thông tin thường xuyên lên MOffice vào buổi sáng trước tan sở 65 66 3.2.2.2 Phương pháp nghiên cứu PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Trong nghiên cứu thị trường, công ty cần sử dụng đồng thời Kính mong Quý khách hàng vui lòng đánh dấu (x) vào ô thích hợp phương pháp: Phương pháp nghiên cứu tài liệu phương pháp nghiên nhằm giúp Công ty Xăng dầu Đồng Nai có hội phục vụ khách hàng tiêu cứu trường Trong hai phương pháp công ty cần phải vi tính thụ xăng dầu ngày tốt Xin chân thành cảm ơn hoá để xử lý thông tin nhanh chóng, kịp thời Tên khách hàng: Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Đối với thị trường xăng dầu Địa chỉ: giới, công ty khai thác mạng internet báo chí nên Điện thoại: Số Fax: công tác thu thập thông tin giá, biến động thị trường tương đối 1/ Trong đơn vị kinh doanh xăng dầu đây, Quý khách quan tâm đến ổn định kịp thời đơn vị nhiều nhất? Riêng công tác nghiên cứu tình hình thị trường khu vực nhiều hạn chế thiếu nguồn cung cấp thông tin Công ty cần xây Petrolimex Saigon petro Petec PV Oil Không ổn định dựng quy định để chuẩn hoá hình thức nội dung báo cáo, quy 2/ Khi định mua xăng dầu, Quý khách trọng đến yếu tố nhiều định cụ thể đối tượng thời gian cung cấp báo cáo phải triệt để tuân nhất, mức độ quan trọng theo thứ tự giảm dần (1,2,3,4,5,6) ? thủ như: Các chuyên viên tiếp thị phải cung cấp thông tin từ thị trường? Số lượng Giá Tiến độ giao hàng Từ nhu cầu khách hàng? Từ đối thủ cạnh tranh? Bao lâu phải cung cấp Chất lượng Công nợ Phong cách phục vụ cho phận nghiên cứu thị trường? Bộ phận nghiên cứu thị trường phải 3/ Sản lượng tiêu thụ bình quân 01 ngày Quý khách? Khoảng…….lít/ngày tổng hợp báo cáo cho Ban lãnh đạo nào? Công ty cần tạo mối Chủ yếu là: quan hệ với quan Nhà nước như: Uỷ Ban Nhân Dân Tỉnh, Thành Xăng M95 Xăng M92 Phố, Cục thống kê, Sở công thương, Sở kế hoạch đầu tư, Ban quản lý Dầu Diesel Dầu Mazout Dầu Hỏa khu công nghiệp, để thu thập hệ thống thông tin đầy đủ 4/ Công ty Xăng dầu Đồng Nai cung ứng nhiên liệu cho Quý khách có hướng hoạt động phù hợp nào? Phương pháp nghiên cứu trường: Đối với phương pháp này, công ty cần xây dựng bảng câu hỏi thu thập thông tin qua hai phương thức sau: Trong trình tiếp thị nhân viên tiếp thị trực tiếp đến khách hàng để thu thập thông tin Hàng năm công ty có tổ chức hội nghị khách hàng, gửi đến khách hàng bảng câu hỏi để tham khảo ý kiến Nội dung câu hỏi phiếu tham khảo ý kiến khách hàng tác giả đề xuất sau: a) Số lượng: Đạt Chưa đạt Không đạt Chưa hài lòng Không hài lòng b) Phong cách phục vụ: Hài lòng 5/ Đề xuất khách hàng:…………….………………… ……….…………… Ngoài ra, nội dung cần tổng hợp, phân tích đưa biện pháp thích hợp thời gian tới để thoả mãn yêu cầu khách hàng 3.2.3 Hoàn thiện công tác Marketing Cần xem xét lại chế phân công tiếp thị có chuyên viên tiếp thị theo dõi nhiều khách hàng có sản lượng lớn ngược lại 67 68 Trong sách trả lương tiếp thị công ty thiên công nợ, dù văn phòng kho đánh số niêm chì lên hoá đơn giá trị gia tăng; Gắn hộp đen lên hệ chuyên viên tiếp thị có sản lượng bán hàng cao, không hoàn thành tốt thống vận chuyển để theo dõi lộ trình thời gian giao hàng việc thu hồi công nợ thu nhập thấp Do đó, lâu dài dẫn đến Hơn nữa, thời gian tới công ty cần phải xây dựng quy trình quản mâu thuẫn không đáng có giảm động lực làm việc phận lý chuẩn mực việc nhập xuất hàng giao hàng Thêm vào đó, việc chờ Bên cạnh đó, thấy hoạt động chuyên viên tiếp thị khách hàng quan chức kiểm tra tình trạng gian lận thương mại, pha trộn kiếm mang tính tự phát, phần lớn phụ thuộc vào thói quen, sở thích quan lời công ty cần có biện pháp tăng cường kiểm tra thường xuyên có biện hệ cá nhân chuyên viên tiếp thị mà chưa có định hướng phân công thị trường pháp mạnh như: Thanh lý hợp đồng vận chuyển; Sa thải, cắt chức hay phạt cách rõ ràng công ty Do vậy, việc phân công tiếp thị phụ trách theo địa hành cửa hàng trưởng,… để giảm thiểu ngăn ngừa tình trạng bàn theo ngành, theo lĩnh vực cần đặt nghiên cứu có phân Công tác bảo đảm số lượng chất lượng sản phẩm đến tận tay người tiêu công cách khoa học kết hợp kênh, góp phần phủ kín dùng cần tuân thủ chặt chẽ Để làm điều này, công ty cần phải tập trung thị trường tạo phối hợp tốt chuyên viên tiếp thị công ty tăng cường giải pháp sau: Lực lượng tiếp thị phần lớn chuyên gia thực Cũng cố phát triển phận kỹ thuật hàng hoá, đầu tư trang thiết bị lĩnh vực Do vậy, công ty cần có bước thích hợp để bổ sung, đào đại, thường xuyên tăng cường kiểm tra chất lượng lưu lượng kế điện tử để tạo đội ngũ phục vụ tương lai đảm bảo chất lượng số lượng hàng hoá xuất bán 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm Kiểm tra thường xuyên phương tiện vận tải xăng dầu, có quy định,  Nâng cao uy tín sản phẩm công ty thị trường hợp đồng cụ thể kiên xử lý đơn vị vận tải vi phạm điều Trong suốt thời gian qua, chất lượng sản phẩm mạnh Công khoản đảm bảo chất lượng số lượng hàng hoá đến tận tay khách hàng Định ty Xăng dầu Đồng Nai, giúp công ty tạo uy tín cao khách hàng mặc kỳ hàng năm rà soát chọn lựa lại đơn vị vận tải có uy tín để ký hợp đồng dù giá cao đối thủ Tuy nhiên, thời gian gần đây, ưu vận chuyển cho khách hàng nhằm đảm bảo uy tín công ty bị sút giảm công ty chưa kiểm soát chất lượng trình giao nhận hàng Điều ảnh hưởng lớn đến uy tín công ty Do đó, công ty cần phải có nhiều giải pháp hạn chế vấn đề để Công ty nên tính toán tài để đầu tư mua xe chuyên dùng vận chuyển xăng dầu riêng, hạn chế thuê xe vận chuyển bên để dễ dàng kiểm soát chất lượng số lượng đem lại sản phẩm có chất lượng tốt cho khách hàng như: Kiểm soát chặt Kiểm tra thường xuyên cửa hàng bán lẻ xăng dầu công ty, kiên chẽ chất lượng dầu nhập vào kho, trước nhập hàng phận kho phân tích xử lý trường hợp vi phạm số lượng, gian lận số tiền có thái độ phục mẫu dầu để kiểm tra chất lượng dầu trước nhập hàng vào kho vụ thiếu văn minh khách hàng trình vận chuyển sản phẩm tới kho khách hàng cửa hàng bán lẻ công Tăng cường trách nhiệm đôi với quyền lợi cho chuyên viên tiếp thị, ty Để kiểm soát chặt chẽ phận giao hàng từ kho công ty đến kho khách hàng người đại diện cho công ty tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, có chế độ phạt đối cửa hàng bán lẻ nhằm ngăn chặn việc pha trộn thêm hàng chất lượng với cá nhân bị khách hàng than phiền, làm khách thưởng công ty cần phải thực nghiêm túc vấn đề sau: Nhân viên kho phải tự tay lấy đột xuất tìm khách hàng niêm chì, bấm kẹp niêm chì vào hệ thống phương tiện vận chuyển kết hợp  Tăng cường công tác nghiên cứu, phát triển sản phẩm giới thiệu sản phẩm 69 70 Xăng dầu giống mặt hàng khác, với tiến độ phát triển bán cho thị trường Việt Nam Trong việc công tác thay đổi tư tưởng, nhận xã hội có mặt hàng bị lỗi thời không phù hợp cần thiết phải thức người tiêu dùng trước chuyển cấu mặt hàng xăng vô quan có mặt hàng chất lượng để thay Chẳng hạn, với trọng, cần chuẩn bị chu đáo phát triển xã hội loại xe gắn máy có phân phối nhỏ không thịnh  Mặt hàng dầu Diesel: Mặt hàng chủ yếu để sử dụng cho hành mặt hàng xăng M83, M90 không phù hợp Do đó, Bộ, động đốt phần nhỏ dùng sử dụng cho lò công nghiệp Hiện Ban ngành nên bỏ hẳn mặt hàng khỏi thị trường, để tránh tình trạng nay, Petrolimex đầu mối khác kinh doanh dầu Diesel 0,25%S pha trộn với loại xăng có chất lượng cao bán kiếm lời Diesel 0,05%S Do vậy, cần tổ chức nhập dầu Diesel cao cấp có hàm Ngoài ra, thời đại nay, vấn đề ô nhiễm môi trường lượng lưu huỳnh thấp, nhiệt trị cao dầu Bio-diezel quan tâm đặc biệt, việc nghiên cứu cho đời loại sản phẩm xăng dầu  Mặt hàng dầu Mazout: Dầu Mazout chủ yếu dùng cho lò Etanol Bio-Diezel, xăng không chì, loại dầu có hàm lượng lưu huỳnh thấp công nghiệp, nhà máy nhiệt điện nhiên liệu dùng cho tàu biển Do đó, tiến bộ, vừa đáp ứng nhu cầu tiêu dùng vừa đảm bảo môi trường xanh cần phải tổ chức phân phối mặt hàng 03 phẩm cấp sau: Loại xã hội Trong thời gian vừa qua Petrolimex DongNai tung thị thường Mazout FO No3 (N380 ), loại tốt Mazout FO No2B(3,5S) trường mặt hàng xăng M95 không chì, dầu Diesel 0,05%S, Mazout 3%S dự loại cao cấp Mazout FO No2 (3,0S) có hàm lượng lưu huỳnh thấp, nhiệt trị kiến đến năm 2015 tung thị trường sản phẩm xăng Etanol dầu Bio- cao Diezel Khác với mặt hàng khác, xăng dầu mặt hàng thấy lợi 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện chiến lược giá ích trước mắt mà có ảnh hưởng lâu dài Do đó, việc làm đưa thông  Hiện nay, giá điều gây bất lợi công ty Hầu hết tin đến tay người tiêu dùng để người tiêu dùng cân nhắc chọn lựa sản phẩm phù tất mặt hàng thời điểm giá công ty cao đối hợp với phương tiện, máy móc sử dụng việc quan trọng cần thủ Trước đây, chất lượng lợi để kéo giá cân thiết, đặc biệt giai đoạn tung sản phẩm ngày không lợi Petrolimex DongNai Do đó, việc nghiên cứu đưa chiến lược loại bỏ sản phẩm cũ, thay Nguyên nhân giá cao: Ngoài nguyên nhân khách quan công ty sản phẩm quan trọng để công ty ngày nâng cao sức cạnh mà công ty can thiệp như: Các đối thủ nhập hàng bán tranh thị trường Tuy nhiên, bên cạnh đó, công ty cần có chuẩn bị thẳng, bán nóng, bán sang mạn tàu, bơm lên kho chứa nên không phương án cụ thể để đạt thành công tung sản phẩm thị chịu chi phí qua kho, chi phí hao hụt, chi phí quản lý,…đây hình thức mà Tập trường đoàn Petrolimex thực nhiệm vụ trị, ổn định kinh tế phục vụ cho Hiện nay, mặt hàng chủ lực phục vụ cho thị trường mục tiêu công ty sản xuất tiêu dùng, bảo đảm an ninh lượng Quốc gia nên thực Xăng, dầu Diesel dầu Mazout Nhưng cần phải khảo sát phân tích, đánh giá Còn có nguyên nhân chủ quan cốt lõi ảnh hưởng đến tình để đặt mua nhiều loại phẩm cấp xăng dầu mặt hàng cụ thể trạng giá cao: Chi phí sữa chữa, chi phí đầu tư mới, chi phí khấu hao chi phí sau: qua kho  Mặt hàng Xăng: Công ty tiên phong tổ chức kinh doanh xăng không chì M92 M95 Công ty cần nghiên cứu lại cấu mặt hàng xăng, đề nghị bước nhập đưa thêm mặt hàng xăng Etanol 71 72 Bảng 3.3: Chi phí bán hàng công ty năm 2011 so với đối thủ Đơn vị tính: Đồng/lít Đơn vị Petrolimex DongNai PV Oil Petec Saigon Petro M 92 68 60 45 42 Mức chi phí trung bình theo mặt hàng M 95 DO FO 71 67 69 62 40 50 46 42 37 - KO 73 41 38 45 Nguồn: Phòng kế toán Nhìn vào bảng 3.3 ta thấy chi phí bán hàng công ty cao nhiều so với đối thủ Điều nói lên công ty muốn đứng vững thương trường phải tâm giảm thiếu chi phí Vì vậy, công ty cần ý số vấn đề sau: Đối với chi phí qua kho kho Biên hoà Long bình tân: Tăng nhanh vòng quay tồn chứa để giảm chi phí hao hụt chi phí cố định phát sinh kho Để công tác thực có hiệu phòng ban công ty phải phối hợp tốt với Trưởng kho việc tổ chức phương án tiếp nhận, tồn chứa tối ưu Đồng thời tăng cường công tác cho thuê kho, bán hàng gửi kho có tính phí để tăng doanh thu, giảm chi phí Tăng cường biện pháp quản lý, kiểm tra thường xuyên đột xuất công tác nhập, xuất tồn kho Chi phí đầu tư mới: Công ty cần nghiên cứu thực trạng trang thiết bị để có hướng đầu tư hiệu Như đại hoá trang thiết bị nhập xuất lưu lượng kế điện tử, lắp mái, phao bồn,…để giảm thiểu việc thất thoát xăng dầu, giảm hao hụt Chi phí hao hụt: Mặc dù tỷ lệ hao hụt công ty thấp tỷ lệ hao hụt theo quy định Nhà nước, chi phí hao hụt chiếm tỷ trọng lớn tổng chi phí xăng dầu nên năm qua, công ty bước cố gắng giảm tỷ lệ hao hụt nhiều biện pháp như: Nâng cao tính xác thiết bị đo lường (Công tơ, đo nhiệt độ điện tử,…), hoàn thiện hệ thống xả nước theo chu trình khép kín cho tất loại hàng để thu hồi lượng xăng dầu xả nước, dầu vét, lắp đặt lưu lượng kế điện tử,…Nhờ vậy, tỷ lệ hao hụt ngày giảm dần qua năm Tuy nhiên, chi phí tiềm giảm Do đó, cần phải tăng cường biện pháp giáo dục nâng cao trách nhiệm cán công nhân viên để giảm thiểu thất thoát xăng dầu yếu tố người Bảng 3.4: Thống kê hao hụt tổng hợp Năm 2009 2010 2011 Hao hụt thực tế công ty 0,54% 0,52% 0.51% Hao hụt định mức Nhà nước 0,86% 0,86% 0,91% Tỷ lệ Nguồn: Phòng kế toán Ghi chú: Tỷ lệ hao hụt = sản lượng hao hụt/ Tổng sản lượng Chi phí sửa chữa: Do công ty phải đảm bảo mặt an toàn nên công tác đầu tư, sửa chữa xây dựng theo hạng mục từ kế hoạch đầu năm Do đó, khoản mục tiết giảm tuyệt đối Vì vậy, công ty cần tiết giảm khoản mục thông qua việc khảo sát thật chi tiết, làm hạng mục cần thiết trước mắt Khoản mục chiếm tỷ trọng tương đối nhỏ tổng chi phí Tuy nhiên, việc tiết giảm chi phí tiềm thông qua việc nâng cao ý thức tiết kiệm Cán công nhân viên công ty, rà soát lại quy trình quản lý qua mạng máy tính cho tiện dụng, đảm bảo kịp thời Trong tình hình giá xăng dầu giới ngày biến động bất thường, mặt hàng xăng dầu nhập Việt Nam bị lỗ so với giá bán nước việc tiết giảm chi phí làm tăng cường khả cạnh tranh giá công ty mà để giảm thiểu lỗ giai đoạn Tuy nhiên, khía cạnh mang tính chủ động công ty Bên cạnh đó, chủ trương quản lý giá Tập đoàn mang tính cứng nhắc, linh hoạt rào cản quan trọng cho chiến lược cạnh tranh công ty Mà công ty chủ động ngược lại chủ trương chung ngành Do đó, bên cạnh việc cố gắng tiết giảm chi phí, giảm giá bán để cạnh tranh công ty cần khai thác mạnh khác để tăng cường lực cạnh tranh như: Phân loại khách hàng để có mức giảm giá cụ thể theo lượng mua, phương 73 thức toán linh hoạt, giảm giá đặc biệt trường hợp giành khách hàng, thu hút khách hàng 74 Bảng 3.5: Tổng hợp chiến lược giá kênh bán hàng Kênh phân phối  Ngoài ra, để có giá thật linh hoạt hướng thị trường công ty cần phải thực số giải pháp sau: Công ty thường xuyên nghiên cứu bổ sung bảng giá sản phẩm Chiến lược giá Tên khách hàng Công ty TNHH Tân Hiệp Phát Kênh bán buôn Công ty cổ phần Tôn Đông Á Công ty cổ phần xi măng Tây đối thủ cạnh tranh, định kỳ hàng tuần hàng tháng để nghiên Ninh (Fico) cứu điều chỉnh mức giá cạnh tranh cho phù hợp với biến động thị trường DNTN trạm Xăng dầu Châu xăng dầu Loan Đối với khách hàng mua hàng tiền mặt: Công ty nên chiết khấu thêm 100 đến 150 đồng/lít so với giá mua hàng có công nợ gối đầu thay chiết Kênh bán Tổng đại Công ty cổ phần thương mại lý, uỷ thác dịch vụ Cần Giờ Chiết khấu 100 đồng/lít Thanh toán vòng 30 ngày Chiết khấu: Xăng 250 đồng/lít, dầu 200 đồng/lít Thanh toán vòng khấu 50 đồng/lít Để thu hút lượng khách Công ty TNHH Xăng dầu hàng có tiềm tài nhằm tăng thêm doanh thu lợi nhuận, hạn chế Tiền Phương rủi ro công nợ bán hàng Công ty TNHH Pouchen Chiết khấu 30 USD/tấn Công ty TNHH Changshin Thanh toán vòng Công TNHH Taekwang Vina 30 ngày Đối với trường hợp khách hàng mua hàng có công nợ gối đầu: Định giá bán linh hoạt theo ngày nợ cụ thể: Định giá bán theo khoảng thời gian nợ ngày, đến 15 ngày, 15 đến 20 ngày, 20 đến 30 ngày 30 ngày khoảng thời gian đa số khách hàng thường xuyên yêu cầu Thay định giá chung chung theo kênh bán hàng Định giá bán theo sản lượng mua khách hàng: Trong điều Kênh bán tạm nhập Hãng tàu Hanjin shipping - tái xuất Hãng tàu Jardin shipping tế ITI Định giá trường hợp đấu thầu: Hầu hết khách tranh tham gia chào thầu Vì vậy, công ty cần phối hợp với Tập đoàn Petrolimex để đưa giá cạnh tranh Trước mắt, Công ty Xăng dầu Đồng Nai cần thực số giải pháp chiến lược giá khách hàng kênh bán hàng sau: Thanh toán 80% giá trị hàng, 10% lại sau nhận hàng giá ưu đãi có định mức nợ cao, ngày nợ dài để thu hút lượng khách hàng có nhu cầu sử dụng sản lượng lớn có nhiều đối thủ cạnh Chiết khấu 35 USD/tấn Công ty TNHH vận tải quốc đơn hàng trước nhận kiện nhau, khách hàng mua sản lượng lớn công ty nên định hàng có sản lượng lớn 10 ngày Nguồn: Đề xuất tác giả 3.2.6 Giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối Thực mục tiêu đề ra, công ty tiếp tục trì đẩy mạnh thị trường mục tiêu kênh bán buôn hộ sản xuất công nghiệp, kênh bán lẻ tăng cường mở rộng mạng lưới cửa hàng bán lẻ xăng dầu vị trí đông dân cư, liên doanh bán hàng với nhiều doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ đại lý bán lẻ Tình hình cạnh tranh ngày gay gắt, đối thủ nhiều phương pháp khác để bán vào khách hàng công ty, đòi hỏi công ty phải tăng cường giải pháp để giữ vững khách hàng cũ phát triển khách hàng Kênh bán buôn: Đối với kênh bán buôn trực tiếp, sản lượng bán hàng ngày giảm qua năm Do đó, việc khẩn trương thực biện pháp 75 để thúc đẩy sản lượng bán qua kênh này, giữ khách hàng cũ tìm khách hàng vô cấp thiết 76 Xem xét áp dụng phương thức công nợ gối đầu, số khách hàng nhằm giảm áp lực toán phía khách hàng Trên sở phân nhóm khách hàng, công ty cần đánh giá phân loại Điều chỉnh lại quy định bán hàng công ty, rà soát định mức công nợ nhóm để xác định khách hàng mua thường xuyên 90%, theo hướng tạo khách biệt theo sản lượng mua tính ổn định chọn lựa khách hàng mua từ 60 - 90% nhu cầu khách hàng mua thất thường, nhà cung ứng  Chính sách chất lượng: động quan hệ thương mại để chiếm dụng vốn - đảo nợ,… để từ xác định chế độ ưu tiên nguồn hàng, dịch vụ sách kinh doanh khác Cụ thể qua sách khách hàng sau:  Chính sách đẩy mạnh thu hút khách hàng mới: Thưởng cho chuyên viên tiếp thị 20 đến 50 đồng/lít tiếp thị khách hàng tùy theo mức sản lượng hàng tháng khách hàng mua công ty  Chính sách giá: Phân loại khách hàng theo sản lượng mua với mức giá khác biệt Để ổn định đầu vào cho khách hàng đầu công ty, nên có Đặt hàng Tập đoàn Petrolimex có yêu cầu chất lượng giá giao tương xứng với chất lượng Lưu ý đến đơn vị vận chuyển, phải chọn đơn vị vận chuyển có uy tín có cam kết cụ thể với công ty chất lượng hàng hoá đến tận tay khách hàng, tránh tình trạng gian lận đường vận chuyển hàng hoá Giải triệt để khiếu nại khách hàng chất lượng hàng hoá theo quy trình để giữ uy tín cho công ty, tạo niềm tin nơi khách hàng Tổ chức, quy hoạch bồn bể để chứa riêng hàng cung cấp cho khách hàng có yêu cầu chất lượng cao riêng biệt  Dịch vụ vận chuyển: Chấn chỉnh công tác vận chuyển, xoá bỏ tình sách khuyến khích khách hàng ký kết hợp đồng dài hạn với mức giá ưu đãi  Chính sách đảm bảo nguồn: Thường xuyên theo dõi, kiểm tra dự đoán nhu cầu thị trường nhằm xác định mức tồn kho thích hợp để đảm bảo nguồn cung ứng Thống kê danh sách khách hàng có nhu cầu sử dụng cao sức dự trữ thấp để có kế hoạch đảm bảo nguồn cung ứng liên tục cho khách hàng Các đơn vị có kế hoạch nhận hàng tương đối ổn định, chất lượng cao phải tập hợp nhu cầu cuối tháng gửi cho quản lý kho Biên hoà kho Long bình tân để có kế hoạch tổ chức chứa riêng để cân đối nguồn Thông báo đến khách hàng mua hàng không ổn định mua hàng từ nhiều nguồn mức độ bảo đảm nguồn công ty không ưu tiên, đặc biệt khan nguồn hàng  Chính sách công nợ: Tiến hành tìm hiểu thật kỹ khách hàng khả toán nợ trước đàm phán ký hợp đồng trạng độc quyền vận chuyển khách hàng Kiên chuyển đổi đơn vị vận chuyển có khiếu nại khách hàng Điều chỉnh hợp đồng nhà vận chuyển quy định rõ trách nhiệm, nghĩa vụ chuyên viên tiếp thị phụ trách Ngoài ra, công ty cần xây dựng sách tài tính toán hiệu kinh tế để tiến hành đầu tư hệ thống vận chuyển riêng nhằm chủ động công tác giao hàng dễ dàng kiểm soát số lượng chất lượng  Dịch vụ trước sau bán hàng: Tất khách hàng có yêu cầu cung ứng miễn phí dịch vụ: Đào tạo, tư vấn, cung cấp tài liệu, vật phẩm, bồn bể,…tuỳ theo sản lượng khách hàng mua  Chính sách chăm sóc khách hàng: Tổ chức hình thức động viên, khen thưởng khách hàng có sản lượng mua hàng tháng cao tham quan du lịch trong, nước,…chi phí cho Ban lãnh đạo chuyên viên tiếp thị tổ chức tham hỏi khách hàng 77 Kênh Tổng đại lý; Uỷ thác: Từ Nhà nước ban hành thực nghị định 84/2009/NĐ-CP, nhằm quy định cụ thể hoạt động kinh doanh xăng 78 Rà soát lại toàn quy trình thủ tục để điều chỉnh, bổ sung quy định, thủ tục hành cho phù hợp, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho kênh dầu Với nghị định này, môi trường kinh doanh xăng dầu lập lại trật tự Ngoài quy định chung sách khách hàng công ty, cần ổn định Các doanh nghiệp tạo chủ động kinh doanh xây dựng quy định riêng cho kênh tái xuất sách giá, phương thức xăng dầu, người tiêu dùng lợi đơn vị cạnh tranh giá bán, toán, đầu tư, dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật để tăng khả cạnh tranh hạn chế tình trạng gian lận thương mại xăng dầu Triển khai nghị định trên, công ty gặp nhiều thuận lợi việc thiết Tiến hành khảo sát, phân tích đánh giá để tập trung phát triển nhanh thị trường có tiềm nhất, mang lại hiệu cao lập hệ thống có nguồn khách hàng ổn định Tuy nhiên, công tác kiểm tra, Kênh bán lẻ đại lý bán lẻ: Tập trung quy hoạch mạng lưới xăng giám sát quan chức vô quan trọng, công ty thực dầu khu đô thị để tăng nhanh điểm bán xăng dầu chiến lược địa nghiêm chỉnh chủ trương Nhà nước mà công ty khác không thực bàn với nhiều phương thức như: Mua đất, liên doanh, mua lại cửa hàng, thuê việc cạnh tranh không lành mạnh để lôi kéo khách hàng diễn đất, khảo sát, gia tăng số trụ bơm đại số cửa hàng Trước tình hình cạnh trạnh ngày gay gắt kênh bán tổng đại lý, uỷ Mặt khác, phân loại lựa chọn đại lý để đầu tư thiết lập quan hệ thương thác để công ty tăng cường lượng bán qua kênh thiết lập hệ thống mại mua bán ổn định sản lượng, xây dựng chế bán hàng hợp khách hàng ổn định, công ty cần thực vấn đề sau: lý, có tính cạnh tranh cao Ngoài việc tăng cường kiểm soát Tổng đại lý, Uỷ thác công ty cần đánh giá lựa chọn doanh nghiệp có tổ chức mạng lưới phân phối rộng lớn, có tiềm lực tài để hoạch định phương thức bán, mức giá bán phù hợp với quan điểm chia sẻ lợi nhuận để mở rộng thị trường Sử dụng sách hỗ trợ mức thù lao thông qua phương thức toán hay trả chậm, hỗ trợ chi phí qua kho Lựa chọn tổng đại lý, uỷ thác có thực lực để thực sách hỗ trợ bán hàng nhằm tăng lượng bán qua khách hàng lớn Công ty Xăng dầu Đồng Nai cần phải tiến hành việc mở rộng mạng lưới phân phối để tăng doanh số bán sau: Kênh bán buôn: Mở rộng thêm phân khúc thị trường tỉnh Bình Dương, Bà Rịa-Vũng Tàu, Tây Ninh Tập trung xúc tiến đàm phán, ký kết hợp đồng với số doanh nghiệp có sản lượng lớn như: Công ty TNHH Tân Hiệp Phát, Công ty cổ phần Tôn Đông Á, Công ty cổ phần xi măng Tây Ninh (Fico), Công ty cổ phần thép Pomina,… Kênh bán tổng đại lý, uỷ thác: Tập trung xúc tiến đàm phán, ký kết hợp Mở rộng phạm vi thực dịch vụ công ty đến hệ thống đồng với số doanh nghiệp có sản lượng lớn như: Công ty cổ phần Thương tổng đại lý, uỷ thác nhằm hỗ trợ tổng đại lý, uỷ thác việc xác lập trì mại Dịch vụ Cần Giờ, Doanh nghiệp tư nhân trạm Xăng dầu Châu Loan, Công hệ thống ty TNHH Xăng dầu Tiền Phương,… Đây doanh nghiệp có mạng lưới Kênh bán tạm nhập - tái xuất: Kênh bán tạm nhập - tái xuất cho tàu phân phối đa dạng rộng khắp biển nước, doanh nghiệp chế xuất khu chế xuất khu Kênh bán tạm nhập - tái xuất: Tập trung xúc tiến đàm phán, ký kết hợp công nghiệp năm qua công ty chưa khai thác đến, bắt đầu khai đồng với số doanh nghiệp chế xuất hãng tàu có sản lượng lớn như: Công thác vào cuối năm 2011 Do vậy, cần sớm nghiên cứu để tổ chức bán cho ty TNHH Pouchen, Công ty TNHH Changshin, Công TNHH Taekwang Vina, doanh nghiệp thuộc diện tạm nhập – tái xuất Đây kênh bán hàng có sản lượng Hãng tàu Hanjin shipping, Hãng tàu Jardin shipping, Công ty TNHH vận tải lớn quốc tế ITI, 79 80 Kênh bán lẻ: Xúc tiến nhanh việc làm thủ tục để đưa hàng Xăng dầu Tam Phước, Long Đức Thống vào hoạt động Xúc tiến đàm phán, ký kết Tập trung quảng cáo báo lớn mẫu quảng cáo phải gây ấn tượng không quảng cáo mang tính hình thức hợp đồng liên doanh, liên kết với Công ty TNHH Xăng dầu 555 Công ty TNHH Xăng dầu Quang Trung Kênh bán đại lý: Tập trung xúc tiến đàm phán, ký kết hợp đồng với số Hiện công ty có trang website riêng cần nâng cấp phải thường xuyên cập nhật thông tin, hình ảnh, kiện công ty, ngành số lĩnh vực liên quan cách đầy đủ, nhanh chóng doanh nghiệp nằm khu Đô thị như: Công ty TNHH Xăng dầu Phú Lợi, Công ty TNHH Xăng dầu Hoàng Nguyên, Công ty TNHH Xăng dầu Hiệp Đồng Tâm 3.2.7 Giải pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị Trong thời gian tới, chiến lược quảng cáo, chiêu thị cần định hướng theo Tăng cường việc phát hành tờ rơi phục vụ cho công tác bán lẻ như: Hướng dẫn sử dụng loại xăng dầu thích hợp cho loại phương tiện, tiêu sản phẩm, để người tiêu dùng có chọn lựa việc sử dụng sản phẩm xăng dầu công ty  Quảng cáo hỗ trợ hoạt động kinh doanh: nội dung sau:  Tiếp tục trì mở rộng việc quảng bá thương hiệu: Không ngừng cố xây dựng thương hiệu Petrolimex trở thành thương hiệu mạnh uy tín chương trình cụ thể sau: Kiểm soát chặt chẽ việc nhận diện thương hiệu, việc sử dụng thương hiệu, Cần trọng tiếp tục phát huy nhằm trì phát triển mối quan hệ tạo tin tưởng khách hàng công ty, đặc biệt khách hàng mua sản lượng lớn, có quan hệ truyền thống, tuỳ theo đối tượng khách hàng:  Đối với khách hàng bán buôn công nghiệp: không để sử dụng cách tuỳ tiện Khi đầu tư nâng cấp cửa hàng cần nghiên cứu khu vực vị trí cố định dùng riêng cho việc treo bảng quảng cáo, băng rôn, panô, thay dán vào Đầu tư hỗ trợ vật chất: Trang bị bồn bể, cấp thước đo dầu, thực dịch vụ vệ sinh bồn bể, lập barem bồn, trụ bơm, cột mái che vừa thiếu thẩm mỹ, vừa không đồng Khai thác tối đa vị trí mặt cửa hàng để phục vụ cho công tác quảng cáo hình bảng chạy điện tử, Poster quảng cáo Tập trung cải tạo nâng cấp hình thức cổng kho, đường dẫn vào kho, lắp đặt pano quảng cáo Tư vấn, hỗ trợ đào tạo kiến thức sử dụng, tổ chức lớp học chuyên đề Cung cấp vật phẩm quảng cáo: Dù, mái che nắng, trang phục mang thương hiệu Petrolimex cho Cán công nhân viên  Đối với khách hàng Tổng đại lý: Bên cạnh việc áp dụng sách đầu Tổ chức thường xuyên cho khách hàng tham quan trụ sở, hệ thống phân tư quảng cáo khách hàng bán buôn công nghiệp, việc đầu tư quảng cáo vào phối kho bãi để khách hàng hiểu đầy đủ tầm vóc công ty, tạo tâm mạng lưới bán lẻ Tổng đại lý cần xem trọng, địa lý tin tưởng trình quan hệ - hợp tác điểm thuận lợi để thương hiệu Petrolimex diện thương hiệu công ty Chọn lựa địa điểm có tầm quan sát rộng, khu vực cửa ngõ vào thành phố, giao lộ lớn để lắp đặt hệ thống quảng cáo công ty Triển khai thực số phim chuyên đề tự giới thiệu quảng người biết đến Duy trì tăng cường mở rộng hình thức đầu tư trang trí quảng cáo miễn phí, trang bị hộp đèn, cung cấp vật phẩm quảng cáo  Đối với khách hàng Đại lý bán lẻ: Tiếp tục trì việc trang bị vật cáo sản phẩm, chất lượng sản phẩm, loại hình dịch vụ công ty, hướng phẩm quảng cáo hỗ trợ bán hàng như: Dù, mái che, áo trang phục công nhân, tổ dẫn sử dụng loại xăng dầu,… chức lớp huấn luyện, đào tạo kỹ thuật xăng dầu, tổ chức tham quan sở vật chất công ty 81  Đối với khách hàng mua lẻ trực tiếp cửa hàng: Tăng cường nâng cao phong cách phục vụ khách hàng tận tình - văn minh - lịch Có biện pháp kiên 82 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước quyền Địa phương 3.3.1.1 Về sách thuế để chấm dứt tình trạng bơm thiếu hàng như: Phạt trừ lương, kỷ luật, Chính sách thuế nhập xăng dầu vào Việt nam phải thật chí cho việc,…chú trọng công tác khuyến mại vào thời điểm lễ, tết linh động với biến động liên tục giá dầu giới Điều giúp vật phẩm quảng cáo đặc thù, cung cấp thông tin hướng dẫn tiêu cho thị trường ổn định giá thời gian dài dùng qua tờ rơi để tạo lòng tin an tâm cho khách hàng nâng cao nhận thức mặt hàng đặc biệt Ngoài ra, bầu không khí hàng Xem xét lại tính thuế tiêu thụ đặc biệt mặt hàng xăng xăng vốn mặt hàng thiết yếu người dân yếu tố cạnh tranh bán lẻ Khẩu hiệu mang biểu tượng Thuế bảo vệ môi trường: Mặt hàng xăng 1,000 đồng/lít, Dầu Petrolimex DongNai cửa hàng bán lẻ sẽ, tiện nghi tiện lợi Diesel 500 đồng/lít, dầu KO 300 đồng/lít Mazout 286 đồng/lít Phương thức phục vụ khách hàng cửa hàng bán lẻ nụ cười, nhanh cao chóng, chân thành trung thực 3.3.1.2 Về cách điều hành giá  Tiếp tục trì tổ chức hội nghị khách hàng: Tổ chức hội nghị cho khách hàng 01 năm lần Công ty cần phải tổ chức hội nghị khách hàng, để thắt chặt mối quan hệ mua bán lâu dài Các chiến lược chiêu thị cần thực ngay: Nhà nước nên doanh nghiệp đầu mối tự điều chỉnh giá bán theo quy định điều 27 Nghị định 84/2009/NĐ-CP 3.3.1.3 Về công tác quản lý Nhà nước khác Nhà nước cần quan tâm chấn chỉnh lại công tác quản lý đo Kênh bán buôn: Sơn in hình logo “Petrolimex” lên hệ thống bồn bể, hỗ lường thiết bị đo xăng dầu, quản lý thị trường quản lý chất trợ đầu tư bình xịt phòng cháy chữa cháy, thước đo lường xăng dầu, nhiệt kế cho lượng xăng dầu, xử lý nghiêm vi phạm quyền sở hữu công doanh nghiệp: Công ty Ajinomoto, Công ty VMEP Xi măng Hà Tiên nghiệp đăng ký chất lượng màu sắc đặc trưng mặt hàng xăng dầu Kênh bán tổng đại lý, đại lý: Xúc tiến việc sơn sữa lại hệ thống nhận vi phạm quyền sở hữu thương hiệu Về quy hoạch mạng lưới bán lẻ diện thương hiệu đại lý Petrolimex mới, hỗ trợ đầu tư bình xịt phòng cháy chữa để đảm bảo an toàn phòng cháy chữa cháy, an toàn môi trường, kiểm cháy, thước đo lường xăng dầu, nhiệt kế, máy phát điện huyến luyện nghiệp soát quản lý mức thù lao doanh nghiệp đầu mối theo quy định vụ cho công nhân viên bán hàng doanh nghiệp: Công ty TNHH để tránh tình trạng nâng mức thù lao dành giật khách hàng, có hình thức Thành Thái Thịnh, Công ty Phương Du, Công ty TNHH Nam Phong kiểm soát chặt chẽ hệ thống phân phối Kênh bán tạm nhập - tái xuất: Hỗ trợ đầu tư bình xịt phòng cháy chữa cháy, thước đo lường xăng dầu, nhiệt kế Kênh bán lẻ: Xúc tiến việc sơn sữa lại hệ thống nhận diện thương hiệu Petrolimex 3.3 KIẾN NGHỊ Để thực mục tiêu, chiến lược Marketing-mix đạt hiệu cao nhất, với quan điểm cá nhân có số kiến nghị sau: 3.3.2 Kiến nghị với Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam Quy định quản lý hạch toán kinh doanh xăng dầu Tập đoàn có giá trị hành, qua thực tiễn áp dụng bộc lộ bất hợp lý, cần phải điều chỉnh, bổ sung, sửa đổi cho phù hợp để nâng cao hiệu lực quản lý, phối hợp thị trường chủ động kinh doanh đơn vị: - Chuyển hẳn chế đặt hàng sang mua hàng Các công ty thành viên xác định nhu cầu hàng quý đặt mua với Tập đoàn, Tập đoàn tổ chức nhập giao bán cho đơn vị tổ chức kinh doanh 83 84 - Cơ chế giao tiêu kế hoạch hàng năm cần sớm thoát khỏi KẾT LUẬN chế hành chính, áp đặt, mà để tự đơn vị xác lập hoạch định tiêu Trước xu toàn cầu hoá hội nhập, để tiếp tục phát triển ổn định kinh năm tài Việc điều lợi nhuận tập trung Tập đoàn phân doanh có hiệu quả, Công ty Xăng dầu Đồng Nai cần xây dựng chiến lược phối lại cách làm thiếu công bằng, không kích thích đơn vị tăng cường Marketing phù hợp sở áp dụng công nghệ khoa học kỹ thuật, đưa dịch tích lũy hạn chế nỗ lực đơn vị vụ phục vụ khách hàng Đặc biệt, phải có quan niệm đặt khách - Xác lập chiến lược phát triển xây dựng mô hình phát triển Tập đoàn xăng dầu Quốc gia mạnh Việt Nam để chuẩn bị máy, nguồn lực, hàng trung tâm chiến lược phát triển để tạo niềm tin uy tín hoạt động kinh doanh vật lực cho cạnh tranh ngày liệt với đối thủ nước Công tác hoạch định, nghiên cứu chiến lược Marketing-mix doanh ngày mạnh với Tập đoàn nước tương lai gần vào kinh nghiệp nói chung Công ty Xăng dầu Đồng Nai nói riêng đòi hỏi chuyên gia doanh Việt Nam xăng dầu phải có trình độ chuyên môn cao, không nắm vững công cụ phân tích Tóm tắt chương Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh tất yếu, động lực đồng thời khó khăn thách thức Muốn tổ chức kinh doanh có hiệu quả, Công ty đại mà có nghiệp vụ cao Hy vọng với trình độ khoa học tri thức, công nghệ ngày phát triển, hạn chế hoạt động Marketing nói riêng công ty nói chung ngày có giải pháp khắc phục Xăng dầu Đồng Nai cần phải có giải pháp kinh doanh đột phá, đánh giá Có thể nói rằng, với thị phần bước tăng trưởng, Công ty Xăng dầu Đồng hiệu dự án đặt mối quan hệ thị trường tương lai nhiều biến động Mặt Nai đơn vị lớn, ổn định tổ chức hệ thống hoạt khác, phải có chiến lược Marketing-mix, đảm bảo tăng trưởng ổn định bền vững động điều hành Mặc dù xuất thân từ doanh nghiệp vận hành theo chế kế Vấn đề đặt Công ty Xăng dầu Đồng Nai phải biết khai thác lợi riêng hoạch, bao cấp Công ty Xăng dầu Đồng Nai nhanh chóng theo kịp diễn khách hàng, sản phẩm, dịch vụ, công nghệ, mạng lưới, khả linh hoạt quy tiến thị trường, trưởng thành đầu tàu ngành xăng dầu địa bàn Đây mô hoạt động để có biện pháp thích ứng kịp thời thành tựu lớn lao có ý nghĩa ý tới Trong chương 3, tác giả tập trung vào nhóm giải pháp nhằm phần điều kiện hạn chế chế kinh doanh chế quản lý cấp chi phối nâng cao hiệu chiến lược Marketing-mix Công ty Xăng dầu Đồng Nai trở lực từ chế doanh nghiệp Nhà nước, nơi mà nhiều yếu tố nay, bao gồm: Nhóm giải pháp chiến lược sản phẩm, nhóm giải pháp chiến tác động đến hiệu sản xuất kinh doanh nằm khả giải lược giá, nhóm giải pháp chiến lược phân phối nhóm giải pháp chiến lược chiêu công ty thị, giúp cung cầu hiểu nhau, nhằm đem lại hiệu kinh tế thiết thực cho khách Tuy nhiên, xăng dầu mặt hàng chiến lược có ảnh hưởng nhiều đến hàng tăng cường việc tối đa hoá lợi nhuận cho công ty Đồng thời giúp cấp ngành kinh tế khác nói riêng toàn kinh tế nước nhà nói chung Do đó, thị lãnh đạo Công ty Xăng dầu Đồng Nai có nhìn khái quát chiến lược trường xăng dầu luôn sôi động cạnh tranh gay gắt Công ty Xăng dầu Đồng Marketing-mix để từ có giải pháp điều chỉnh nhằm nâng cao lực Nai với thành tựu nêu thật đáng tự hào, so với đối thủ cạnh cạnh tranh, tận dụng ưu có công ty, giúp Công ty Xăng dầu Đồng Nai tranh ngày lớn mạnh thật đáng lo ngại Công ty cần ngày phát triển xa phải thực theo định hướng hoạch định mà phải tận dụng khai thác hết tiềm lực sẵn có để khắc phục điểm yếu, tăng cường lực cạnh 85 tranh nhằm đạt mục tiêu chung công ty, toàn ngành đóng góp vào việc thực mục tiêu chung nước Thông qua việc nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện Marketing-mix Công ty Xăng dầu Đồng Nai”, tác giả muốn nhấn mạnh lợi ích hoạt động Marketing thực lớn lao có ý nghĩa vô quan trọng phát triển công ty Tác giả tin tưởng rằng, giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing-mix, bao gồm: Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm, giải pháp hoàn thiện chiến lược giá, giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối giải pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị, mà tác giả đề nghị mang tính thực tiễn cao, thiết thực khả thi cho Công ty Xăng dầu Đồng Nai Công ty xem hướng cho hoạt động Marketing để khắc phục tồn tại, phát huy điểm mạnh, không ngừng cải tiến, xây dựng chiến lược Marketing, khai thác hiệu nguồn lực sẵn có, để hiệu kinh doanh công ty ngày tốt Tuy có nhiều cố gắng nghiên cứu trình bày luận văn, song khó tránh khỏi thiếu sót định Rất mong nhận đóng góp ý kiến Quý Thầy, Cô, đồng nghiệp quan có quan tâm đến đề tài Cuối tác giả xin chân thành cảm ơn tận tình Thầy hướng dẫn khoa học, quan tâm tập thể Quý Thầy, Cô phòng sau đại học - Trường Đại học Lạc Hồng, gia đình, bạn bè đồng nghiệp giúp hoàn thành tốt luận văn