TIỂU LUẬN: Thực trạng và một số giải pháp hoàn thiện hệ thống tổ chức và hoạt động Marketing tại công ty in Lao động Xã hội potx

Quan điểm này khẳng định rằng: “ Chìa khoá để đạt được những mục tiêu trong kinh doanh của doanh nghiệp là doanh nghiệp phải xác định đúng những nhu cầu cùng mong muốn của thị trường mục

Xã hội

Lời nói đầu

Hiện nay, ở nước ta, khi nền kinh tế ngày càng phát triển, sự cạnh tranh trên thị trường trở lên gay gắt thì sự đứng vững và khẳng định vị trí của doanh nghiệp trên thương trường là rất khó khăn Sự cần thiết phải vận dụng Marketing ở Việt Nam - kể cả trong ngành In không ngoài mục đích giúp doanh nghiệp giải quyết công việc đó

Xuất phát từ nhận thức trên , qua thời gian thực tập tại Công ty In Bộ Lao động -

Thương binh - Xã hội, em đã chọn đề tài:”Thực trạng và một số giải pháp hoàn thiện

hệ thống tổ chức và hoạt động Marketing tại công ty in Lao động - Xã hội” Làm

chuyên đề tốt nghiệp của mình

Mục đích của đề tài là phân tích thị trường sản phẩm in và khả năng của công ty in LĐXH trong sản xuất và kinh doanh mặt hàng này để từ đó xây dựng và hoàn thiện hệ thống hoạt động cho sản phẩm này

Kết cấu của chuyên đề được chia làm 3 phần

Phần I: Cơ sở lý luận về hoạt động Marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp In

Phần II: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và thực trạng hoạt động Marketing tại công ty in Bộ Lao động - Thương binh - Xã hội

Phần III: Một số biện pháp để hoàn thiện hệ thống tổ chức và hoạt động Marketing tại công ty in Bộ Lao động - Thương binh - Xã hội

Phần I

Cơ sở về hoạt động Marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

I một số vấn đề cơ bản về marketing trong hoạt động kinh doanh hiện nay

1.Khái niệm về marketing

Hiện nay các doanh nghiệp Việt Nam đã và đang áp dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh của mình, nhưng đáng tiếc là rất nhiều các doanh nghiệp đã lầm tưởng Marketing với việc bán hàng và các hoạt động để kích thích tiêu thụ Theo họ Marketing chỉ là những biện pháp mà người bán hàng sử dụng cốt sao bán được hàng và thu tiền về Nhưng thực chất, tiêu thụ chỉ là một trong những khâu quan trọng của hoạt động Marketing Nói rõ hơn: nếu như hàng hoá mà không thích hợp với nhu cầu của người tiêu dùng mà chất lượng lại kém, kiểu dáng không hấp dẫn, giá cao .thì dù có nài ép, thuyết phục khách hàng thì việc bán cũng rất khó Vậy Marketing phải được hiểu như thế nào?

Theo Philip Kotler : “ Marketing là làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi với mục đích thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của con người hoặc Marketing là một dạng hoạt động của con ngươì ( bao gồm cả tổ chức ) nhằm thoả mãn

các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi” ( Marketing căn bản - Philip Kotler NXB

về lợi nhuận hay về an toàn trong kinh doanh và tuỳ theo mục tiêu công ty theo đuổi mà đưa ra quyết định về chiến lược, chiến thuật Marketing

2 Các quan điểm về Marketing

Để lý thuyết về Marketing hiện đại được hoàn thiện và phát triển như ngày nay, các nhà quản trị doanh nghiệp và lý luận Marketing đã trải qua rất nhiều quan điểm, tư tưởng khác nhau Những quan điểm đầu tiên còn sơ khai, khiếm khuyết và sau đó được bổ xung qua thực tiễn

Quan điểm sản xuất thì cho rằng : “ người tiêu dùng sẽ thiện cảm với những hàng hoá được bán rộng rãi với giá cả phải chăng vì vậy các doanh hệ thống phân phối” Quan điểm này chỉ đúng khi cung nhỏ hơn cầu hoặc giả như giá thành sản phẩm cao cần phải giảm xuống bằng cách nâng cao năng xuất để mở rộng thị trường

Quan điểm sản phẩm lại khẳng định rằng: “ người tiêu dùng sẽ ưa thích những sản phẩm có chất lượng cao nhất, công dụng nhiều hay có những tính năng mới Vì vậy doanh nghiệp cần tập trung vào việc hoàn thiện hàng hoá của mình là có thể hoàn thành được mục tiêu kinh doanh” Quan điểm này không phân định rõ được mong muốn và nhu cầu và không tính đến sự cạnh tranh của các hàng hoá khác, cũng như không chú ý đúng tới các yếu tố có ảnh hưởng tới việc tiêu thụ hàng hoá như : giá cả, quảng cáo, phân phối

Quan điểm tập trung vào bán hàng lại khẳng định: “người tiêu dùng sẽ không mua hàng hoá với khối lượng lớn nếu như doanh nghiệp không có nỗ lực lớn về khâu bán

hàng và khuyến mại” Quan điểm này đã không hình thành nét mới về văn minh thương mại , tổ chức quản lý bán nhưng ở mức độ nhất định nó có tác dụng tốt với các sản phẩm có nhu cầu thụ động, hoặc chọn lọc

Cả ba quan điểm trên đều không tính đến nhu cầu của thị trường mục tiêu vì vậy có nhiều hạn chế trong phát triển kinh doanh của doanh nghiệp Khắc phục những thiển cận trong quản trị kinh doanh của các quan điểm trên, quan điểm Marketing hiện đại đã ra đời Quan điểm này khẳng định rằng: “ Chìa khoá để đạt được những mục tiêu trong kinh doanh của doanh nghiệp là doanh nghiệp phải xác định đúng những nhu cầu cùng mong muốn của thị trường mục tiêu và đảm bảo mức độ thoả mãn mong muốn bằng những phương thức hữu hiệu và hiệu quả hơn so với đối thủ cạnh tranh ”

Quan điểm Marketing dựa trên bốn trụ cột chính là thị trường mục tiêu, nhu cầu của khách hàng, Marketing phối hợp và khả năng sinh lời Khác với

quan điểm bán hàng, nhìn triển vọng từ trong ra ngoài, từ công ty, từ sản phẩm sẵn có, cố gắng bằng mọi cách để tiêu thụ được, quan điểm Marketing thì nhìn triển vọng từ ngoài vào trong Trước nhất doanh nghiệp phải chọn được thị trường mục tiêu, bởi vì xét về khía cạnh nguồn lực không một công ty nào có thể kinh doanh trên mọi thị trường và thoả mãn một cách ưu thế hơn đối thủ cạnh tranh mọi nhu cầu, mong muốn Và việc hiểu biết chính xác nhu cầu của khách hàng là vấn đề cốt lõi của Marketing hiện đại Vì có hiểu đúng thì mới có thể thoả mãn một cách tối ưu nhu cầu đó, không những chỉ thu hút khách hàng mới mà còn phải biết cách giữ nhũng khách hàng đã có Một khách hàng hài lòng sẽ:

 Mua tiếp và trung thành hơn với công ty

 Mua thêm những sản phẩm khác khi công ty đưa ra

 Tuyên truyền tốt về công ty và các sản phẩm mà công ty đưa ra

 ít chú ý tới những nhãn hiệu và quảng cáo cạnh tranh và ít nhạy cảm về giá

 Góp ý cho công ty về sản phẩm, dịch vụ

 Đòi hỏi chi phí phục vụ ít hơn khách hàng mới

Marketing hiện đại hướng dẫn doanh nghiệp phải biết sử dụng tổng hợp các biện pháp để phát hiện nhu cầu và biến nó thành hành vi mua hàng, cùng với việc phối hợp các bộ phận khác trong doanh nghiệp đều hướng đến khách hàng Và đạt đến đích là gia tăng lợi nhuận nhờ tăng mức độ thoả mãn nhu cầu của khách hàng

Do trong quá trình kinh doanh theo định hướng Marketing, một số lợi ích của công

ty và của khách hàng đạt được nhưng lại làm tổn hại đến môi trường, tài nguyên thiên nhiên, không chú ý tới các dịch vụ xã hội Cụ thể đối với ngành in là một ngành truyền thông tin đến với mọi người, nếu chỉ vì lợi ích của mình công ty chấp nhận in những tài liệu có thông tin sai lệch, như tác dụng của sản phẩm, tin tức sai thì hậu quả không thể lường trước được Quan điểm thứ 5, Marketing đạo đức xã hội đã ra đời Quan điểm này khẳng định: “ Nhiệm vụ của doanh nghiệp là xác định đúng đắn các nhu cầu, mong muốn

và lợi ích của các thị trường mục tiêu, trên cơ sở đó đảm bảo thoả mãn nhu cầu và mong muốn đó một cách hữu hiệu và hiệu quả hơn các đối thủ cạnh tranh, đồng thời bảo toàn hoặc củng cố mức sống sung túc của người tiêu dùng và xã hội ”

3 Vai trò của Marketing

Ngày nay, các công ty đang phải chạy đua với nhau trên cùng một tuyến đường với những biển báo và luật lệ luôn luôn thay đổi, có thể hôm nay công ty là người chiến thắng, người đứng đầu, nhưng chiến thắng đấy không phải là vĩnh hằng Khách hàng ngày nay có yêu cầu rất khác nhau đối

với sản phẩm, dịch vụ, giá cả Họ có những đòi hỏi ngày càng cao về chất lượng và dịch

vụ Mặt khác họ lại đứng trước sự lựa chọn vô cùng phong phú Mọi chủng loại sản phẩm đều có rất nhiều những nhãn hiệu như vậy khách hàng sẽ bị hấp dẫn bởi những hàng hoá nào đáp ứng được nhu cầu và mong đợi cá nhân của họ Họ sẽ mua căn cứ vào nhận thức

về giá trị của mình Điều đó có nghĩa phải coi doanh nghiệp là một chủ thể kinh doanh, một cơ thể sống của đời sống kinh tế và cơ thể đó cần sự trao đổi với môi trường bên ngoài - đó là thị trường Quá trình đó càng diễn ra thường xuyên, liên tục với quy mô lớn bao nhiêu thì cơ thể đó càng khoẻ mạnh Và chức năng kết nối hoạt động của doanh nghiệp với thị trường chính là thuộc lĩnh vực Marketing

Chính vì vậy, Marketing đã trở lên vô cùng quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường mà cạnh tranh là tất yếu Đây qủa là một thách thức đối với mọi công ty nếu họ muốn tồn tại và phát triển Những công ty chiến thắng sẽ là những công ty làm thoả mãn đầy đủ nhất và thực sự làm vui lòng khách hàng mục tiêu của mình, tức là biết gắn mọi hoạt động sản xuất, kinh doanh của mình với thị trường Và những công ty này họ coi Marketing là một triết lý của toàn công ty chứ không phải là một phòng ban tổ chức năng nào Vì họ biết rằng chìa khoá của sự thành công là xác định đúng đắn nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu và tìm mọi cách thoả mãn một cách ưu thế hơn đối thủ cạnh tranh Doanh nghiệp cần xác định một

Như vậy quá trình Marketing ở bất kỳ doanh nghiệp nào cũng trải qua 5 bước, năm bước này thành một hệ thống kế tiếp nhau, bước trước làm tiền đề bước sau, bước sau điều chỉnh bước truớc:

Bước 1: Phân tích các cơ hội Marketing

Để đánh giá các cơ hội của mình thì cần:

a Hệ thống thông tin Marketing

Hệ thống thông tin Marketing được định nghĩa: “ Là một hệ thống hoạt động thường xuyên liên tục trong sự tương tác giữa người, thiết bị, các phương tiện để thu thập, phân loại, chỉnh lý, đánh giá, và truyền đi các thông tin Marketing nhằm phục vụ cho quản trị Marketing ”

Như vậy hệ thống thông tin bao gồm:

Hệ thống báo cáo nội bộ

Hệ thống thu thập thông tin

Hệ thống nghiên cứu Marketring

Hệ thống phân

tích Marketin

b, phân tích môi trường Marketing

Khi phân tích các cơ hội Marketing phải xem xét sự tác động của môi truờng

Marketing

‘Môi trường Marketing là tổng hợp tất cả các yếu tố, những lực lượng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động hoặc ra quyết định của bộ phận Marketing trong doanh nghiệp, đến khả năng thiết lập hoặc duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng”

Môi trường Marketing bao gồm môi trường Vi mô và môi trường Vĩ mô

Môi trường Marketing Vi mô là những lực lượng có quan hệ trực tiếp tới doanh nghiệp và tới khả năng duy trì, phát triển mối quan hệ với khách hàng mục tiêu

Môi trường Marketing Vi mô bao gồm:

 Các yếu tố và lực lượng bên trong doanh nghiệp

 Những người cung ứng

 Các trung gian Marketing

 Khách hàng, gồm: khách hàng là người tiêu dùng, là các doanh nghiệp, bán buôn, các

tổ chức và trị trường quốc tế

 Đối thủ cạnh tranh: quan điểm Marketingxem xét cạnh tranh trên 4 cấp độ đó là: cạnh tranh mong muốn, cạnh tranh sản phẩm cùng thoả mãn một mong muốn, cạnh tranh cùng một sản phẩm, cạnh tranh nhãn hiệu

 Công chúng trực tiếp: đó là bất kỳ nhóm hoặc tổ chức nào có mối quan tâm thực sự hoặc sẽ quan tâm hay ảnh hưởng tới khả năng đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp, gồm: công chúng tích cực, công chúng tìm liếm, công chúng không mong muốn

Môi trường Marketing Vĩ mô là các yếu tố mà doanh nghiệp không khống chế hoàn toàn được nó, nó đem lại cơ may hoặc mối nguy hiểm cho doanh nghiệp

Môi trường Marketing Vĩ mô gồm:

 Môi trường nhân khẩu học

 Môi trường tự nhiên

 Môi trường công nghệ, kỹ thuật

 Môi trương chính trị

 Môi trương văn hoá, xã hội

c, phân tích hành vi của khách hàng

Đây cũng là một tiêu chí rất quan trọng mà doanh nghiệp cần phải xem xét kỹ lưỡng

để đánh giá cơ hội Marketing

Các tác

nhân

Marketing

Các tác nhân khác

Đặc điểm người mua

Quá trình quyết định

Quyết định của người mua

Văn hoá

Xã hội

Cá tính Tâm lý

Nhận thức vấn đề Tìm kiếm thông tin Đánh giá

Quyết định Hành vi mua hàng

Lựa chọn sản phẩm Lựa chọn nhãn hiệu Lựa chọn đại lý Định thời gian mua Định số lượng mua

Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng

Còn những yếu tố xhủ yếu ảnh hưởng tới hành vi mua sắm được chia thành 4 nhóm: yếu tố văn hoá, xã hội, cá nhân và tâm lý được mô tả theo sơ đồ sau:

Văn hoá

Xã hội

Cá nhân

Nền văn hoá Nhóm tham khảo Tâm lý

Tuổi đời Động cơ Gia đình Nghề nghiệp Nhận thức Người mua Nhánh văn hoá Hoàn cảnh Hiểu biết

Vai trò và địa vị Kinh tế Niềm tin

và thái độ Tầng lớp xã hội

Mô hình chi tiết các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi

Nghiên cứu hành vi khách hàng chính là nghiên cứu cách thức mà mỗi khách hàng

sẽ thực hiện trong việc đưa ra quyết định sử dụng tài sản của họ để mua sắm và sử dụng hàng hoá Những hiểu biết về hành vi người tiêu dùng thực sự là những giải pháp về các vấn đề nền tảng cho giải pháp Marketing như: Ai là người mua?, thị trường đó mua gì?, tại sao thị trường đó lại mua hàng hoá và dịch vụ đó?, những ai tham gia vào việc mua sắm?, họ mua sắm như thế nào?, khi nào họ mua?, và mua ở đâu?

Điểm xuất phát để hiểu được người mua là mô hình tác nhân phản ứng Marketing

và các tác nhân của môi trường đi vào ý thức của người mua Những đặc điểm và quá trình quyết định của người mua dẫn đến những quyết định mua sắm nhất định Nhiệm vụ của người làm Marketing là hiểu được điều gì xảy ra trong ý thức của người mua giữa lúc các tác nhân bên ngoài bắt đầu tác động và lúc quyết định mua Ta phải trả lời 2 câu hỏi sau:

+ Những đặc điểm của người mua, văn hoá, xã hội, cá nhân và tâm lý, ảnh hưởng như thế nào đến hành vi mua?

+ Người mua thông qua quyết định mua sắm như thế nào

d, Phân tích ngành in và đối thủ cạnh tranh của ngành in

Đánh giá cơ hội thị trường còn phải phụ thuộc vào tiêu thức mức độ, cạnh tranh trong nghành mà doanh nghiệp hoạt động như thế nào Hiểu được các đối thủ cạnh tranh của mình là điều cực kỳ quan trọng để có thể lập kế hoạch Marketing có hiệu quả Công

ty phải thường xuyên so sánh các sản phẩm của mình, giá cả, các kênh và hoạt động khuyến mại của mình với các đối thủ cạnh tranh Nhờ vậy họ có thể phát hiện được

những lĩnh vực mình có ưu thế cạnh tranh hay bị bất lợi trong cạnh tranh Công ty có thể tung ra những đòn tiến công chính xác hơn vào đối thủ cạnh tranh cũng như chuẩn bị phòng thủ vững chắc hơn trước các cuộc tiến công

khi phân tích đối thủ cạnh tranh trong nghành công ty phải trả lời được 3 câu hỏi:

 Chúng ta đang đương đầu với ai, và với bước đi như thế nào?

 Chiến lược của đối thủ có ý nghĩa gì và chúng ta quan tâm như thế nào?

 Những lĩnh vực nào chúng ta nên tránh hay nên đối đầu?

Và để giả đáp 3 câu hỏi này công ty phải tiếp cận 5 vấn đề về đối thủ cạnh tranh: phát hiện đối thủ cạnh tranh, phát hiện chiến lược của đối thủ, phát hiện mục tiêu của đối thủ, phát hiện điểm mạnh, điểm yếu và các cách phản ứng của các đối thủ cạnh tranh Công ty cần biết các chiến lược của từng đối thủ cạnh tranh để phát hiện ra những đối thủ cạnh tranh gần nhất và có những bước đi phù hợp Công ty cần biết các mục tiêu của đối thủ cạnh tranh để dự đoán các biện pháp và những phản ứng sắp tới Khi biết được những điểm mạnh và mặt yếu của đối thủ cạnh tranh, công ty có thể hoàn thiện chiến lược của mình để giành ưu thế trước những hạn chế của đối thủ cạnh tranh, đồng thời tránh xâm nhập vào những nơi mà đối thủ đó mạnh Biết được các cách phản ứng điển hình của đối thủ cạnh tranh sẽ giúp công ty lựa chọn và định thời gian thực hiện các biện pháp

Cần thường xuyên thu thập, giải thích và phân phát những thông tin tình báo cạnh tranh Những người phụ trách Marketing của công ty cần có khả năng nhận được đầy đủ những thông tin tin cậy về bất cứ đối thủ cạnh tranh nào có liên quan đến một quyết định

Bước 2: phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu là một trong những nội dung quan trọng của lý thuyết Marketing và là một khâu không thể thiếu được của tiến trình hoạch định chiến lược Marketing

Nhất thiết phải tiến hành phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu vì thị trường tổng thể rất rộng lớn với những nhu cầu, đặc tính mua và khả năng tài chính rất khách nhau, do vậy không phải doanh nghiệp nào cũng đủ nguồn lực để phục vụ được tất

cả khách hàng trên thị trường đó Mặt khác mỗi doanh nghiệp phải đối mặt với rất nhiều

đối thủ mà họ chỉ có một thế mạnh xét trên phương diện nào đó trong việc thoả mãn nhu cầu thị trường Phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu chính là doanh nghiệp biết tập trung nỗ lực của mình vào đúng thị trường, biết xây dựng cho mình một tư cách riêng, một hình ảnh riêng để sức mạnh của mình được khai thác một cách hiệu quả nhất

a, Phân đoạn thị trường

Đoạn thị trường là một nhóm người tiêu dùng có phản ứng như nhau đối với cùng một tập hợp các kích thích Marketing Phân đoạn thị trường là chia thị trường tổng thể thành những đoạn, những khúc khác nhau căn cứ vào đặc tính khách quan của thị trường

và vào mục đích nghiên cứu Phân đoạn thị trường đã chia được thị trường tổng thể thành những khúc đồng nhất, giúp doanh nghiệp trong việc lựa chọn một hoặc một vài đoạn thị trường mục tiêu để làm đối tượng ưu tiên cho các nỗ lực Marketing

Tuy nhiên những đoạn thị trường chia song phải đáp ứng được những yêu cầu sau thì mới là hiệu quả:

 Tính đo lường được, quy mô và hiệu quả của đoạn thị trường phải đo lường được

 Tính tiếp cận được, tức doanh nghiệp phải nhận biét và phục vụ được đoạn thị trường

đã phân chia theo tiêu thức nhất định

 Tính quan trọng, nghĩa là các đoạn thị trường phải bao gồm các khách hàng có nhu cầu đồng nhất với quy mô đủ lớn để co skhả năng sinh lời được

 Tính khả thi, tức là có đủ nguồn lực để hình thành và triển khai chương trình Marketing riêng biệt cho từng đoạn thị trường đã phân chia

Các tiêu thức để phân đoạn thị trường đó là:

 Phân đoạn theo địa lý: miền, vùng, tỉnh , huyện

 Phân đoạn dựa vào dân số xã hội: tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp

 Phân đoạn theo tâm lý: thái độ, động cơ, cá tính,

 Phân đoạn theo hành vi người tiêu dùng: lý do mua, lợi íc tìm kiếm, tính trung thực

b, Lựa chọn thị trường mục tiêu

Phân đoạn thị trường đã tạo ra một số cơ hội thị trường trước một công ty Bước tiếp theo là phải chọn lựa thị trường mục tiêu, đó là công ty phải đưa ra được các quyết định về số lượng đoạn thị trường được lựa chọn và đoạn thị trường hấp dẫn nhất

Để có các quyết định dúng về các đoạn thị trường được lựa chọn cần thiết phải thực hiện một tiến trình các công việc chủ yếu sau: thứ nhất, đánh giá các đoạn thị trường Thứ hai, lựa chọn đoạn thị trường chiếm lĩnh hay đoạn thị trường mục tiêu

Mục đích của đánh giá các đoạn thị trường là nhận dạng được mức độ hấp dẫn của chúng trong việc thực hiện mục tiêu của công ty Để đánh giá được thị trường phải dựa vào 3 tiêu chuẩn: quy mô và sự tăng trưởng, sức hấp dẫn của đoạn, khả năng của doanh nghiệp

Sau khi đánh giá các đoạn thị trường khác nhau thì doanh nghiệp phải quyết định lựa chọn đoạn thị trường để kinh doanh Thị trường mục tiêu là đoạn thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu và mong muốn mà công ty có khả năng đáp ứng, đồng thời có khả năng tạo ra ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh và đạt được mục tiêu Marketing đã định Lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu có thể theo một trong các phương

án đó là:

 Tập trung vào một đoạn thị trường

 Chuyên môn hoá tuyển chọn

 Chuyên môn hoá theo sản phẩm

 Chuyên môn hoá theo thị truờng

 Bao phủ toàn bộ thị truờng

Khi lựa chọn được cho mình thị truờng mục tiêu thì doanh nghiệp phải đưa ra các chiến lược Marketing đáp ứng thị trường Công ty có thể sử dụng 3 chiến lược sau:

 Marketing không phân biệt

 Marketing phân biệt

 Marketing tập trung

Và việc lựa chọn chiến lược đáp ứng phải dựa trên việc phân tích các yếu tố:

 Khả năng tài chính của công ty

 Mức độ đồng nhất của sản phẩm

 Giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm

 Chiến lược Marketing của đối thủ cạnh tranh

Từ đó doanh nghiệp tìm cách định vị hàng hoá vào tâm trí của khách hàng, tức là thiết kế sản phẩm có những đặc tính khác biệt so với hàng hoá của đối thủ cạnh tranh và tạo cho nó một hình ảnh riêng đối với khách hàng Định vị sản phẩm doanh nghiệp có thể chọn trong 2 chiến lược: cạnh tranh với sản phẩm sẵn có trên thị trường hay chiếm lĩnh một vị trí mới

Bước 3: Thiết lập chiến lược Marketing Hoạch định chiến lược Marketing hướng theo thị trường là qúa trình quản trị nhằm phát triển và duy trì sự ăn khớp có thể thực hiện đượcgiữa mục tiêu của tổ chức, khả năng tài nguyên cùng cơ hội của mình trên thị trường biến động Mục đích của lập kế hoạch chiến lược là định hình và định hình lại sản phẩm của công ty để chúng có thể đem lại lợi nhuận và mức tăng trưởng mục tiêu dài hạn nhằm giúp công ty tuyển chọn được tổ chức, đơn vị kinh doanh của mình để đảm bảo tài sản và tăng trưởng tránh được đảo lộn bất ngờ của môi trường

Quá trình này bao gồm việc doanh nghiệp tạo đặc điểm phân biệt và định vị cho sản phẩm, rồi đến quá trình phát triển, thử nghiệm và tung ra thị trường sản phẩm, dịch vụ mới Cùng với việc quản trị chiến lược và chu kỳ sống của sản phẩm để thiết kế chiến lược Marketing hiệu quả nhất

Để chiến lược Marketing được cụ thể, giúp việc thực hiện dễ dàng thì công ty phải

kế hoạch hoá hoạt động Marketing của mình Kế hoạch hoá hoạt động Marketing là quá trình phân tích, lập kế hoạch, tổ chức thực hiện và kiểm tra các trương trình Marketing đối với từng nhóm khách hàng mục tiêu có nhu cầu, mong muốn cụ thể, cụ thể quá trình

kế hoạch hoá Marketing gồm các giai đoạn:

 Phân tích thị trường và chiến lược Marketing hiện đại

 Phân tích cơ may và rủi ro

 Xác định mục tiêu Marketing

 Lựa chọn thị trường mục tiêu

 Thiết lập Marketing - mix

 Đề ra chương trình hành động và dự đoán ngân sách

 Kiểm tra thực hiện kế hoạch

Buớc 4: xây dựng chương trình Marketing

Xây dựng chương trình Marketing chính là việc thiết lập công cụ Marketing - mix

đó là 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối, và xúc tiến hỗn hợp

Bước 5: tổ chức thực hiện và kiểm tra nỗ lực Marketing Quá trình này là quá trình mà doanh nghiệp tổ chức thực hiện các chương trình Marketing, đây là bước cụ thể hoá chiến lược trên thương trường và cuối cùng là quá trình kiểm tra xem việc thực hiện có đúng với nhiệm vụ dặt ra của doanh nghiệp, mục

tiêu Marketing, chiến lược Marketing

5 Marketing - mix

5.1 Khái niệm Marketing - Mix

Marketing - mix là tập hợp các công cụ Marketing mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu Marketing cuả mình trên thị trường mục tiêu

5.2 Các công cụ của Marketing - Mix

Các bộ phận cấu thành của Marketing hỗn hợp được biết đến đó là:

 Chiến lược sản phẩm( product )

 Chiến lược giá cả( price )

 Chiến lược phân phối( place )

 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp( promotion )

Chủng loại Kênh Chất lượng Phạm vi Mẫu mã Sản phẩm Phân phối Phân phối

Tính năng Danh mục hàng hoá

Tên nhãn Địa điểm

Kích cỡ Vận chuyển

Dịch vụ

Bảo hành

Giá quy định Kích thích tiêu thụ Chiết khấu Quảng cáo Bới giá Lực lượng bán hàng

Kỳ hạn thanh toá Quan hệ công chúng

Điều kiện trả chậm Marketing trực tiếp

Các công cụ Marketing không phải thực hiện một cách rời rạc mà phải được phối hợp chặt chẽ với nhau nhưng cũng không vì thế mà xây dựng các chiến lược này mang tính chất cân bằng Mặt khác với việc sử dụng 4P phải đảm bảo tính cụ thể, nghĩa là nó phải xác định cho từng sản phẩm, cho từng thị trường mục tiêu, cho từng địa bàn kinh doanh Và sử dụng 4P phải đảm bảo tính thống nhất với chiến lược định vị đã xác lập ở

Marketing Mix

Thị trường Mục tiêu

thị trường mục tieeu Đứng về mặt tổng thể thì thứ tự 4P mô tả đúng vị trí, vai trò của nó trong việc thực hiện chức năng Marketing Nhưng theo ứng dụng mà có thể xắp xếp 4P theo trình tự về hiệu quả và tương ứng với từng giai đoạn phát triển sản phẩm, của thị trường và chiến lược của đối thủ cạnh tranh mà công ty chọn cho mình một chiến lược Marketing hiệu quả và sự phối hợp của 4 yếu tố Marketing - mix với mức độ quan trọng khác nhau

5.2.1 Chiến lược sản phẩm

a, Sản phẩm hàng hoá theo quan điểm Marketing

 Khái niệm sản phẩm hàng hoá

Sản phẩm hàng hoá là tất cả mọi thứ có thể thoả mãn nhu cầu hay ước muốn của khách hàng, cống hiến những lợi ích cho họ và có khả năng đưa ra chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý, mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng

 Cấp độ các yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm

Đơn vị sản phẩm hàng hóa là một chỉnh thể hoàn chỉnh chứa đựng những yếu tố, đặc tính và thông tin khác nhau về một sản phẩm, hàng hoá Những yếu tố, đặc tính và thông tin đó có chức năng Marketing khác nhau và được xếp thành 3 cấp độ của sản phẩm

Cấp độ cơ bản thứ nhất là sản phẩm hàng hóa ý tưởng: nó là những lợi ích cơ bản của sản phẩm, nó giúp trả lời câu hỏi: về thực chất người ta mua cái gì? Đây là cái mà donh nghiệp muốn thành công phải tìm hiểu rõ nhu cầu thực sự khách hàng cần là gì Cấp độ thứ 2 của sản phẩm là hàng hoá ý tưởng: bao gồm các yếu tố như thược tính, tên nhãn, bao gói, bố cục bề ngoài Sản phẩm hiện thực giúp người mua nhận biết sản phẩm này với sản phẩm khác Trong thực tế, khi tìm mua những lợi ích cơ bản, khách hàng dựa vào các yếu tố này

Cấp độ thứ 3 của sản phẩm là hàng hoá bổ xung: ở cấp độ này người sản xuất sẽ cung cấp cho người mua thêm những giá trị phụ hay những giá trị bổ xung, đây là cấp độ tìm kiếm lợi thế cạnh tranh Đó là các yếu tố như: tính tiện lợi cuả sản phẩm khi sử dụng, những dịch vụ bổ xung sau bán, điều kiện bảo hành

Ba cấp độ của sản phẩm đã chỉ dẫn doanh nghiệp, khi thiết kế một sản phẩm phải đầy đủ 3 yếu tố và nó cho doanh nghiệp biết cơ hội cạnh tranh chủ yếu ở đâu và giúp doanh nghiệp định hướng tìm khoảng trống trong thị trường

 Phân loại hàng hoá

Để một chiến lược Marketing hiệu quả và thích hợp nhà quản trị Marketing cần phải biết hàng hoá của doanh nghiệp mình thuộc loại nào vì chiến lược Marketing khác nhau tuỳ thuộc vào hàng hoá Có 2 cách phân loại hàng hoá: phân theo thời hạn sử dụng và theo thói quen mua hàng

Phân theo thời hạn sử dụng và hình thái tồn tại, hàng hóa gôm:

+ Hàng hoá lâu bền + Hàng hoá sử dụng ngắn hạn + Dịch vụ

Phân loại hàng hoá tiêu dùng theo thói quen mua hàng:

+ Hàng hóa sử dụng thường ngày + Hàng hoá mua ngẫu hứng + Hàng hoá mua khẩn cấp + Hàng hoá mua có lựa chọn + Hàng hóa cho các nhu cầu đặc thù + Hàng hoá cho nhu cầu thụ động

b, Các quyết định của chiến lược sản phẩm

Chiến lược sản phẩm là việc xác định sanh mục sản phẩm, chủng loại và đặc tính của nó như tên gọi, nhãn hiệu,đặc tính kỹ thuật, bao gói, dịch vụ

Như vậy, chiến lược sản phẩm đòi hỏi phải thông qua nhiều quyết định

 Quyết định về nhãn hiệu sản phẩm hàng hoá

Đây là một quyết định quan trọng, nó liên quan trực tiếp tới ý đồ định vị hàng hoá trên thị trường

Nhãn hiệu gồm các bộ phận:

+ Tên nhãn hiệu

+ Dấu hiệu của nhãn hiệu + Dấu hiệu hàng hoá + Quyền tác giả

 Quyết định về bao gói và dịch vụ đối với sản phẩm hàng hoá

 Quyết định về dịch vụ khách hàng

 Quyết dịnh về chủng loại và danh mục hàng hoá

5.2.2 Chiến lược giá cả

Giá cả là một công cụ quan trọng trong Marketing - mix Mặc dù cạnh tranh qua giá

là phương pháp cạnh tranh cổ điển, thế nhưng cạnh tranh qua giá đặc biệt quan trọng ở những thị trường có sức mua thấp và khi chi phí quá cao, khi đó giá cả là biến số duy nhất tạo ra doanh thu

 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định về giá

+ Các yếu tố bên trong: các mục tiêu Marketing( mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận hiện hành, dẫn đầu về tỷ phần thị trường, dẫn đầu về chất lượng sản phẩm, an toàn đảm bảo sống sót hay các mục tiêu khác.), chính sách Marketing - mix, chi phí sản xuất và các yếu tố khác

+ Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến quyết định về giá: khách hàng

và cầu hàng hoá, cạnh tranh và thị trương, các yếu tố khác của môi trường Marketing

 Tiến trình xác định giá

Bước 1: phải xác định được mục tiêu định giá: đó là mục tiêu đảm bảo cho công ty

tối đa hoá lợi nhuận, giàng tỷ phần ca, giành tỷ phần cao, giành lợi thế cạnh tranh hay ổn định giá và lợi nhuận

Bước 2: xác định cầu ở thị trường mục tiêu gồm tổng cầu và hệ số co dãn của cầu Bước 3: xác định được chi phí sản xuất

Bước 4: phân tích đánh giá và hàng hoá của đối thủ cạnh tranh

Bước 5: lựa chọn phương pháp định giá: có phương pháp định giá theo mô hình 3C,

đó là dựa vào chi phí ( cost ), giá của đối thủ cạnh tranh ( competion ), và nhu cầu của khách hàng ( customer )

 Các kiểu chiến lược giá

Doanh nghiệp không thể xây dựng cho mình một mức giá duy nhất mà phải xây dựng những chiến lược giá để thích ứng với những thay đổi về cầu, về chi phí và về “ thủ đoạn ” của đối thủ cạnh tranh

+ Chiến lược xác định giá cho sản phẩm mới: đây là chiến lược được soạn thảo với giai đoạn đầu của chu kỳ sống sản phẩm, công ty có thể chọn một trong hai chiến lược về giá là chiến lược “ hớt phần ngon ” vvà chiến lược “ bám chắc thị trường ”

+ Chiến lược giá áp dụng cho danh mục hàng hoá gồm: định giá cho chủng loại hàng hoá, xác định giá cho hàng hóa phụ thêm, xác định giá cho sản phẩm kèm theo bắt buộc và định giá cho sản phẩm phụ sản xuất

+ Chiến lược định giá hai phần: thường sử dụng cho các công ty dịch vụ, phần một người tiêu dùng trả cho người sản xuất để được quyền sử dụng tối thiểu, phần hai người tiêu dùng phải chi trả cho những tiêu dùng vượt quá mức tối thiểu

+ Chiến lược định giá chọn gói

+ Chiến lược định giá theo nguyên tắc địa lý

+ Chiến lược chiết giá và bớt giá

+ Định giá khuyến mại

+ Định giá phân biệt

+ Chiến lược thay đổi giá

c, Chiến lược phân phối sản phẩm

Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về kênh phân phối: kênh phân phối là con đường đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng, là quá trìng tạo ra sự ăn khớp về cung và cầu xét trên góc độ địa điểm, chủng loại, thời gian Nhưng trên quan điểm của người tiêu dùng kênh phân phối là hệ thống cho hàng hoá sẵn sàng ở nơi người tiêu dùng có thể mua đượcvới giá hợp lý Còn theo quan điểm của người sản xuất kênh phân phối là tập hợp các quan hệ được tổ chức, thiết lập và thực hiện trong quá trìng lưu thông, tiêu thụ sản phẩm nhằm đạt những mục tiêu đã định của người sản xuất

 Cấu trúc kênh phân phối ( cho hàng hoá và dịch vụ tiêu dùng )

Nguời

sản

Nguời sản

Nguời sản Đại lý Nguời

sản

d, Chiến lược xúc tiến hỗn hợp

Ngoài các chiến lược trên, các doanh nghiệp cần phải có chiến lược xúc tiến hỗn hợp để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của mình trong một thời gian nhất định Bản chất nó là hoạt động chuyền tin về sản phẩm và doanh nghiệp tới khách hàng để thuyết phục họ mua Hệ thống xúc tiến hỗn hợp gồm :

 Quảng cáo: Bao gồm mọi hình thức giới thiệu một cách gián tiếp và đề cao về nhữnh

ý tưởng, hàng hoá hoặc dịch vụ được thực hiện theo yêu cầu của chủ thể quảng cáo và chủ thể phải thanh toán các chi phí

 Marketing trực tiếp: sử dụng thư, điện thoại và những công cụ gián tiếp khác để thông tin cho những khách hàng hiện có và khách hàng triển vọng yêu cầu họ có phản ứng đáp lại

 Xúc tiến bán: là những biện pháp tác động tức thời ngắn hạn để khuyến khích việc mua sản phẩm hay dịch vụ

 Tuyên truyền: là việc khích thích một cách gián tiếp nhằm tăng nhu cầu về hàng hóa dịch vụ hay tăng uy tín tức có ý nghĩa thương mại về chúng trên các ấn phẩm, các phương tiện thông tin đại chúng một cách thuận lợi và miễn phí

 Bán hàng cá nhân: là sự giới thiệu bằng miệng về hàng hoá hoặc dịch vụ của người bán hàng qua cuộc đối thoại với moọt hoặc nhiều khách hàng tiềm năng nhằm mục đích bán hàng

Các bước tiến hành hoạt động truyền thông gồm:

+ Xác định người nhận tin + Xác định phản ứng của người nhận tin + Lựa chọn phương tin truyền thông + Lựa chọn và thiết kế thông điệp + Chọn lọc những thuộc tính của nguồn tin + Thu nhận thông tin phản hồi

Và mỗi một công cụ xúc tiến hỗn hợp doanh nghiệp phải xác định cho nó mục tiêu, ngân sách, nội dung truyền đạt, phương tiện và đánh giá cụ thể

II vai trò và vị trí của Marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp in

1 Vai trò và vị trí của Marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp in

Ngành in là một ngành gia công thông tin Sản phẩm chính của ngành là các ấn phẩm phục vụ công tác tư tưởng, văn hoá, nâng cao đời sống tinh thần của nhân dân Bên cạnh đó là một mảng hoạt động rất quan trọng phục vụ cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp: in ấn bao bì, nhãn mác, các tờ rơi quảng cáo

Trong nền kinh tế hàng hoá ngày càng phát triển, người tiêu dùng ngày càng có nhiều cơ hội lựa chọn hàng hoá, cạnh tranh giữa các ngành không ngừng diễn ra, kinh doanh sản phẩm in cũng nằm trong tình trạng đó

Doanh nghiệp in cũng như tất cả các doanh nghiệp khác đều thực sự thấy vai trò quan trọng của Marketing trong oạt động kinh doanh của mình

2 Mối quan hệ giữa Marketing và các chức năng khác của doanh nghiệp in

Marketing phản ánh một chức năng cơ bản của kinh doanh, giống như chức năng sản xuất, tài chính, quản trị nhân lực, Những chức năng này đều là những bộ phận tất

3 Một số hình thức tổ chức Marketing trong doanh nghiệp, một số kiểu tổ chức cụ thể có thể áp dụng trong ngành in

Phòng Marketing hiện đại có rất nhiều cách tổ chức Tất cả các cách tổ chức Marketing đều phải dựa theo 4 chiều của hoạt động Marketing: các chức năng, địa bàn, sản phẩm và thị trường khác hàng

Tổ chức theo chức năng

Ưu điểm: đơn giản về mặt hành chính

Nhược điểm: sẽ mất đi tính hiệu quả khi sản phẩm và thị trường của công ty

tăng lên

Tổ chức theo nguyên tắc địa lý

Phó giám đốc Marketing

Người quản lý sản phẩm mới

Người quản lý nghiên cứu marketing

Người quản lý tiêu thụ

Người quản

lý quảng cáo và kích thích

Người quản lý tiêu thụ toàn quốc

Người quản lý Người quản lý

Tổ chức quản lý sản phẩm và nhãn hiệu

Những công ty sản xuất nhiều chủng loại sản phẩm và nhãn hiệu thường tổ chức quản

lý sản phẩm ( hay nhãn hiệu ) Tổ chức quản lý sản phẩm do một người quản lý sản phẩm phụ trách Người này sẽ giám sát những người quản lý chủng loại sản phẩm Người quản

lý chủng loại sản phẩm giám sát những người quản lý sản phẩm và nhãn hiệu cụ thể

Phần II Kết qủa hoạt động sản xuất kinh doanh và thực trạng hoạt động marketing tại

Công ty in lao động - xã hội

Công ty in bộ lao động thương binh và xã hội là doanh nghiệp nhà nước do bộ lao động thương binh và xã hội thành lập hoạt động theo theo nguyên tắc hoạch toán kinh tế

độc lập, có tư cách pháp nhân, có con dấu riêng và được mở tài khoản tại ngân hàng nhà nước Việt Nam

Nhiệm vụ chủ yếu của công ty in :

+ Tổ chức in ấn các loại ấn phẩm, tài liệu biểu mẫu phục vụ cho công tác của bộ và ngành theo kế hoạch của bộ giao

+ Tận dụng khả năng và năng lực cơ sở vật chất, kỹ thuật, thiết bị và phương tiện để

mở rộng liên kết hợp đồng sản xuất gia công về in ấn và tổ chức thực hiện các hoạt động sản xuát khác mhằm thu hút lao động tạo việc làm, tăng thêm nguồn thu

+ Tổ chức quản lý, phát triển sản xuất kinh doanh, bảo vệ môi trường và giữ gìn trật tự,

an toàn xã hội

I Lịch sử hình thành và phát triển công ty in bộ lao động thương binh xã hội trong thị trường in việt nam

1 Một số nét khái quát chung về thị trường in việt nam

Tại hội nghị tổng kết ngành in toàn quốc tháng 10 - 2001 ở Hà Nội Bộ Văn hoá - Thông tin đã đánh giá về ngành công nghệ in như sau: “Từ năm 1998 đến năm 2001 sản lượng sản phẩm chủ yếu của toàn ngành không ngừng tăng lên: 187, 280, 300, 348 tỉ trang in 13x19 Song song với sự tăng trưởng về sản lượng, chỉ tiêu nộp ngân sách nhà nước cũng không ngừng tăng lên Bốn năm qua năng lực toàn ngành được tăng lên đáng

kể cả về cơ sở vật chất kỹ thuật và trình độ nguồn nhân lực Ngành in nước ta tiếp tục phát triển đúng hướng và dua trì nhịp độ tăng trưởng cao Tuyệt đại doanh nghiệp làm ăn

có lãi, cơ sở vật chất được tăng cường theo hướng hiện đại, trình độ quản lý được nâng cao một bước

Như về cơ sở vật chất, kỹ thuật, công nghệ, các cơ sở in trong ngành đã mạnh dạn đầu tư thiết bị, trang thiết bị đồng bộ để phục vụ sản xuất Năm 1991 toàn ngành chúng ta

có 821 máy in ốp xép, trong đó phần lớn là các máy cũ, bán tự động hoặc tân trang lại đến năm 1995 cả nước ta đã có 1250 máy các loại trong đó có nhiều máy mới được sản xuất So với năm 1991 đã có 502 máy in typô cũ, lạc hậu bị loại ra khỏi dây truyền công nghệ: bù vào đó là 429 máy in ốp xép có công xuất lớn, chất lượng sản phẩm cao hơn

Giai đoạn chế tạo khuôn in cũng có những bước tiến quan trọng cả về chất lượng và

số lượng Từ chỗ thụ động phân màu theo bản mẫu của khách hàng, nay với những thành tựu của tin học, cộng với yêu cầu chất lượng ngày càng tăng, các xí nghiệp đã tạo ra những bản mẫu theo đơn đặt hàng với chất lượng ngày càng cao, rút ngắn được thời gian sản xuất khuôn in, đảm bảo tính thời sự, cập nhật của các thông tin khi đua lên mặt báo, tạp chí

Quá trình gia công sau khi in được coi trọng hơn, bên cạnh việc đầu tư trang các thiết bị truyền thống như: máy dao, máy đóng thép, máy gấp, máy khâu chỉ một số Nhà

in đã trang bị dây truyền đóng sách bằng keo dán tổng hợp tuy so với thế giới là qúa chậm và không có gì mới, song việc khai thác có hiệu qua công nghệ mới này cho thấy, với điều khiện khí hậu nóng, ẩm như Việt Nam, vẫn có thể áp dụng được công nghệ đóng sách bằng keo dán tổng hợp

Mặt khác, trong triết lý kinh doanh của mình cũng có những thay đổi đáng kể Từ chỗ thụ động trong việc tìm kiếm khách hàng, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, nay đã chủ động hơn nhiều công ty in đã thành lập riêng những phòng, như :phòng marketing, phòng thị trường, phòng kinh doanh tiếp thị, để chủ động hơn trong việc tìm hiểu nhu cầu

và mong muốn của khách hàng

Từ những đổi mới công nghệ, và những đổi mới trong cách thức quản lý như vậy cho nên bộ mặt sản phẩm in nói chung đã phong phú hơn trước, được nhiều người tiêu dùng chấp nhận Các loại sách báo tạp chí ị đẹp, đặc biệt là các loại sách giáo khoa lâu nay hầu như chỉ in một màu đen trắng, thì gần đây đã in được những loại sách, truyện nhiều màu, sinh động Các loại sách đó phù hợp cho mọi đối tượng từ những em bé cho đến những đối tượng nghiên cứu khoa học và phục vụ cho nhiều lĩnh vực khác nhau của

xã hội Một số loại sản phẩm như nhãn hàng, bao bì, các loại màng mỏng đều in đẹp hơn trước, nâng cac nền văn minh thương nghiệp

Bên cạnh đó nhà in cũng rất chú trọng đến việc cải tạo, xây dựng Nhà xưởng, trang thiết bị bảo vệ môi trường, cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động .Các xí nghiệp in, nhà in đã cải tiến lại phương thức tổ chức sản xuất, điều hành sản xuất, sao cho

hoạt động sản xuất kinh doanh của mình đạt hiệu qủa cao nhất Các ngành sản xuất phụ trợ như nguyên vật liệu in, cơ khí in cũng đã mạnh dạn mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, góp phần tích cực vào sự phát triển chung của ngành in Việt Nam

Tuy ngành in Việt Nam đã đạt được những thành tựu đáng khích lệ như vậy nhưng bên cạnh đó vẫn còn có những khó khăn:

- Nhiều xí nghiệp vẫn còn hiện tượng thiếu việc làm, thời gian khai thác thiết bị thấp, một số nơi khai thác chỉ đạt 50-60% công suất của thiết bị, do vậy quá thừa công suất

- Năng lực công nghệ bộc lộ những mâu thuẫn và yếu kém, nhất là ở hai khâu trước và sau in, không đáp ứng được chất lượng của sản phẩm

- Quản lý điều hành sản xuất kinh doanh còn nhiều lúng túng, chậm đổi mới cộng nghệ, thiết bị Có nơi đầu tư tràn lan thiếu chọn lọc dấn đến hiệu quả kém gây ra nợ nần lãng phí

- Những hoạt động nhằm thu hút khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng hầu như còn rất thụ động

- Hiệu quả sản suất kinh doanh còn thấp, chư vận dụng hết các nguồn lực, thế mạnh hiện có

Trên cơ sở năng lực công nghệ in hiện nay, khi đề ra một số định hướng lớn cho việc xây dựng quy hoạch ngành in đến năm 2010 Bộ Văn hoá - Thông tin đã tiếp tục chủ trương hiện đại hoá hai trung tâm in ở Thủ đô Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, cung với việc xây dựng Đà Nẵng thành một trung tâm in, tạo điều kiện để ba trung tâm này có công nghệ tiên tiến thiết bị hiện đại Tại trung tâm Hà nội và Thành phố Hồ Chí Minh cần tạo ra năng lực công nghệ mạnh ở cả ba công đoạn chế bản, in và gia công sau khi in, đặc biệt tập trung xây dựng ở cả hai trung tâm in hệ thống đóng sách bìa cứng đạt tiêu chuẩn quốc tế có công suất phù hợp, đào tạo đội ngũ công nhân lành nghề, cán bộ quản lý

và cán bộ kỹ thuật đủ năng lực quản lý, điều hành sản xuất, bảo đảm in được những sản phẩm quan trọng của Đảng và Nhà nước, đáp ứng mọi nhu cầu của đất nước đồng thời chuẩn bị các điều kiện cần thiết để cạnh tranh và in gia công xuất khẩu cho các nước trong khu vực và thế giới

Ngoài ra, Bộ Văn hoá và Thông tin cũng định hướng về chiến lược sản phẩm in như sau: tiếp tục nâng cao năng lực sản xuất toàn ngành, đạt mức tăng trưởng bình quân hàng năm trên 10% về sản lượng trang in Đến năm 2005 đạt 485 tỷ trang in 13 x 19 cm và đạt

785 tỷ trang vào năm 2010 Tiếp tục hiện đại hoá ngành in đi đôi với đào tạo đội ngũ cán

bộ, công nhân kỹ thuật Phấn đấu đạt mức tăng năng suất lao động bình quân 10 - 12% Trên cơ sở nâng cao năng lực và hiệu quả sản xuất của từng ngành, phấn đấu tăng thu nhập bình quân của người lao động hàng năm từ 5 - 10%

Rõ ràng nghành in đang đứng trước những cơ hội và triển vọng mới các doanh nghiệp khác phải biết tận dụng thời cơ khai thác được mọi nguồn lực để nhanh chóng hiện đại hoá công nghệ in đóng góp ngày càng to lớn hơn cho sự nghiệp nâng cao dân trí phát triển văn hoá kinh tế Riêng bản thân mình Công ty in Lao động - Xã hội còn phải đổi mới thiết bị để làm tròn nhiệm vụ kinh tế, chính trị đối với cơ quan chủ quản

Ngành in giữ một vai trò quan trọng trong tổng thể nền kinh tế quốc dân trong tương lai ngành in việt nam đã, đang và sẽ tiếp tục phát triển cùng với sự phát triển của

xã hội Việt Nam

Ngày 08/11/1983 Bộ trưởng bộ lao động thương binh và xã hội có quyết định số

287 QĐ - TBXH về việc thành lập xưởng in với nhiệm vụ : in các tài liệu, giấy tờ, sổ sách nghiệp vụ và quản lý của ngành

ở những ngày đầu thành lập cơ sở vật chất còn rất nghèo nàn lạc hậu, do đó hiệu quả sản xuất chưa cao.Sau một thời gian hoạt động hiệu quả phục vụ tốt những yêu cầu của ngành

Ngày 04/9/1986, bộ trưởng bộ lao động thương binh và xã hội có quyết định số 290

QĐ - TBXH về việc chuyển xưởng in thành xí nghiệp in bộ lao động thương binh và xã hội với thêm một nhiệm vụ nữa là: có thể nhận thêm hợp đồng của các đơn vị ngoài ngành.Với sự phát triển của nền kinh tế, cùng với sự đạt hiệu quả của xưởng in

Ngày 23/11/1988,bộ trưởng bộ lao động thương binh xã hội có quyết định số 516

QĐ - TBXH về việc thành lập xí nghiệp dịch vụ đời sống, ngoài những nhiệm vụ trước kia nay được tổ chức sản xuất, gia công đặt hàng các về bao bì , mộc dân dụng

Ngày 16/01/1991, bộ trưởng Bộ trưởng bộ lao động thương binh và xã hội có quyết định số 18 QĐ - TBXH về việc đổi tên xí nghiệp sản xuất dịch vụ đời sống thành xí nghiệp sản xuất dụng cụ người tàn tật, với nhiệm vụ: tổ chức in ấn các ấn phẩm phục vụ công tác của bộ, ngành, thực hiện sản xuất xe lăn, xe lắc, các dụng cụ phương tiện trợ giúp cho thương binh và người tàn tật, tổ chức sản xuất gia công các mặt hàng mộc, trang trí nội thất

Ngày 20/03/1993, bộ trưởng Bộ trưởng bộ lao động thương binh và xã hội có quyết định số 152 QĐ - TBXH về việc thành lập lại doanh nghiệp nhà nước: nhà in bộ lao động thương binh xã hội, với nhiệm vụ: in các ấn phẩm, tài liệu, biểu mẫu, tạp chí, báo và sổ sách nhãn mác

Cho đến ngày 05/4/2001 Theo quyết định số 373 QĐ - TBXH Nhà in bộ lao dộng thương binh và xã hội đã chuyển thành công ty in bộ lao động thương binh và xã hội và được giữ nguyên cho đến ngày nay.qua 18 năm phát triển và trưởng thành, tử số vốn ban đầu 887 triệu đồng, trong đó vốn ngân sách nhà nước cấp và doanh nghiệp tự bổ xung là 384,1 triệu đồng.đến nay công ty đã phấn đấu hoàn thành suất sắc nhiệm vụ được giao; các chỉ tiêu kinh tế năm sau luôn cao hơn năm trước, cơ sở vật chất không ngừng được

mở rộng, khách hàng đến với công ty ngày càng đông Doanh thu của công ty đã đại được trên 11 tỉ năm 2001

1 2 Các nguồn lực và trang thiết bị

1.2.1 Mô hình tổ chức và quản lý

- Tổ chức quản lý

Trong những năm qua và nhiều lần thử nghiệm, lãnh đạo đã quyết định bỏ mô hình

tổ chức theo nguyên tắc quản lý tầng lớp thay bằng cách tổ chức quản lý phân công nhiệm vụ theo quy trình sản xuất cụ thể:

Biểu 2: Mô hình tổ chức của công ty

* Nhiệm vụ:

Tổ chế bản

Xưởng sách

và hoàn thiện

Xưởng

cơ điện

Xưởng

in

Phòng

Kế hoạch

- tiếp thị

Bộ phận chuyên môn nghiệp vụ Bộ phận tổ chức sản xuất

- Giám đốc: là người chỉ huy cao nhất của đơn vị, là người điều hành chung, chịu

trách nhiệm toàn bộ hạot độmg sản xuất kinh doanh và các hoạt động khác của nhà in và

là người chịu trách nhiệm trước bộ lao động thương binh và xã hội và trước pháp luật về hoạt động của đơn vị, trực tiếp phụ trách phòng tổ chức hành chính và phòng tài vụ

- Phó giám đốc: Là người trợ giúp cho giám đốc và thay mặt giám đốc giải quyết

các công việc khi giám đốc uỷ quyền và khi giám đốc đi vắng Trực tiếp phụ trách lĩnh vực kỹ thuật , thiết bị và điều hành sản xuất

* Bộ phận quản lý chuyên môn nghiệp vụ:

- Phòng tổ chức hành chính: Có nhiệm vụ làm tham mưu cho giám đốc về nhân sự và

thực hiện công tác quản lý hành chính, nâng cao nghiệp vụ, tay nghề và bố trí công việc cho người lao động, làm tham mưu trong việc thực hiện các chế độ chính sách đối với công nhân lao động của công ty in

- Phòng kế toán tài vụ: Có chức năng tham mưu và giám sát việc thu chi tài chính

theo quy định của pháp luật hiện hành Tổng hợp số liệu trên cơ sở chứng từ KCS và phòng sản xuất để đánh giá kết quả sản phẩm, thanh toán các khoản chi phí và tiền lương, tiền thưởng một cách kịp thời, hợp lý

- Phòng kế hoạch vật tư kỹ thuât: Chịu trách nhiệm về xây dựng kế hoạch biện pháp

thu hút khách hàng, điều độ sản xuất và bảo đảm chất lượng

- Phòng kinh doanh tiếp thị: Giúp giám đốc khai thác thị trường, thu hút nguồn

việc

- Quản đốc các phân xưởng: Là người chịu trách nhiệm trước giám đốc về quản lý

hoạt động sản xuất của các phân xưởng theo nhiệm vụ và kế hoạch được giao Tổ chức và chỉ huy toàn diện mọi hoạt động của phân xưởng mình.bố trí lao động hợp lý, đảm bảo an toàn cho nguqười và thiết bị, thực hành tiết kiệm nhằm đạt hiệu quả sản xuất cao

Quản đốc phải có nhiệm vụ tuyên truyền, giáo dục cho mọi người trong phân xưởng chấp hành nghiêm chỉnh nội quy, kỷ luật của công ty đề ra Nêu cao tinh thần trách nhiệm, bảo vệ tài sản cá nhân và đơn vị, chấp hành nghiêm chỉnh sự phân công quản lý của người lãnh đạo trực tiếp

* Bộ phận sản xuất gồm:

Phân xưởng chế bản:

Chức năng chính là sản xuất khuôn in Quá trình sản xuất như sau:

Sản phẩm của phân xưởng chế bản đó là bản in (đen, trắng) hay bộ bản in theo đúng khuôn mẫu khách hàng

Phân xưởng in: Chức năng chính là ra sản phẩm (những tờ in) Quá trình sản xuất

như sau:

Phân xưởng gia công sách:

Chức năng chính là gia công tờ in thành một cuốn sách, tạp chí hay xén các tờ in theo khuôn khổ của khách hàng ở công ty hiện nay sử dụng công nghệ đóng sách bìa mềm Quá trình này được tiến hành như sau:

Phim can Bình bản Bản in Phơi bản

Bản in In Những tờ

in

Biểu 3: Quá trình gia công sản phẩm

Dỗ Đếm kiểm tra

Tờ in bìa Sản xuất

Nhập kho Giao hàng

Xén 3 mặt Kiểm tra Đóng gói Khâu

Vào bìa

số cán bộ còn yếu

2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật

- Địa điểm và mặt bằng sản xuất

Trụ sở công ty ở ngõ hoà bình 4 đường Minh Khai, thành phố Hà Nội.tổng diện tích

2004 m2 bao gồm khu văn phòng nằm xen kẽ với các xưởng sản xuất để thuận tiện cho việc theo dõi, giám sát và chỉ đạo quản lý sản xuất Xí nghiệp có 2 khu nhà 2 tầng, được

bố trí dọc theo dây truyền sản xuất Với địa điểm như vậy sễ có một số thuận lợi và khó khăn sau:

 Với diện tích rộng nên đường giao thông lội bộ giữa các phân xưởng sản xuất của các day truyền công nghệ cũng được bố trí một cách thuận lợi

 Phân xưởng chế bản gồm 3 phòng đặt tầng 2 Phân xưởng in được đặt tầng 1 do trọng tải của máy móc, để tránh tiếng ồn ra ngoài Các máy đều được bố trí trong phòng kín, có máy điều hoà nhiệt độ Phân xưởng gia công với các thiết bị của xưởng được bố trí cả tầng một và tầng 2

 Các phòng ban được bố trí trên tầng 2

 Kho vật tư kỹ thuật được đặt ở tầng 1, đằng trước là một khoảng sân rộng để dễ dàng vận chuyển nguyên vật liệu vào và ra khỏi nhà kho

 Tổ cơ khí được bố trí tách riêng

Tóm lại: Đường giao thông chính và nội bộ của công ty như vậy là tương đối thuận lợi cho công việc giao dịch của khách hàng đối với công ty, cho việc vận chuyển nguyên vật liệu Về phía diện tích của công ty rất thuận lợi cho việc cải tạo lại nhà in

+ Khó khăn: Công ty nằm trong ngõ hẻm Vào các buổi sáng rất nhiều các quán hàng của dân được bày bán khi ô tô đưa nguyên vật liệu vào hay nhận hàng đều phải dẹp đường, điều này rất mất thời gian và ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng

Đường hẹp nên chỉ có các phương tiện nhỏ mới đi vào được, làm cho chi phí vận chuyển gia tăng

 Phân xưởng gia công sản phẩm

Tình trạng máy móc thiết bị của nhà in hiện nay được trình bày ở bảng sau:

1 Máy in offset 8 trang 01 Komori - Nhật 45*65 11000t/h

2 Máy in offset 10 trang 01 Heideiberg-Đức 12000t/h

3 Máy in offset 16 trang 01 Komori - Nhật 72*102 13000t/h

4 Máy vi tính 03 PC

5 Máy in laser 01 HP-laser 4 plus 21*29,7 8t/phút

6 Bàn bình bản 04 Việt Nam

7 Máy phơi 01 Nhật

8 Máy khâu chỉ 01 Trung Quốc 2000t/h

9 Máy dập gim 03 2 Đài Loan, 1 TQ 3000gim/h

10 Máy dao 1 mặt 01 Tiệp Khắc 3000l/h

11 Máy ép sách 01 Trung Quốc

Biểu 4: Liệt kê danh mục thiết bị của công ty in

Từ danh mục thiết bị ta có thể thấy rằng năng lực sản xuất của công ty in Rõ ràng dây truyền sản xuất của công ty hiện nay của công ty thiếu đồng bộ Sự thiếu đồng bộ thể hiện rõ ở khâu chế bản và gia công tờ in

Khâu chế bản: hiện nay công ty chỉ mới có 3 máy vi tính để sắp chữ và mi trang Một máy in laser để in ra can Phần tách mầu hoặc phục chế ảnh mầu đều do khách hàng đưa đến hoặc đều phải đi thuê ở các cơ sở in khác để tách màu và in ra phim

Khâu gia công tờ in: khâu này cũng nằm trong tình trạng chung của nhiều xí nghiệp

in vừa và nhỏ Thiết bị của công ty lạc hậu, thiếu về số lượng và công suất không cân đối với thiết bị in Phần lớn các công việc đều thực hiện thủ công, như : gấp sách thủ công, tạo ra những tay sách có độ chính xác kém, năng suất lao động thấp, dẫn đến mức lương hàng tháng ở phân xưởng này không cao, chư đảm bảo thực sự mức sống của công nhân ngoài ra phân xưởng này còn chiếm rất nhiều nhân lực của công ty in

Các thiết bị gia công đã quá cũ, lạc hậu Chẳng hạn máy dập gim, máy khâu chỉ.công suất thiết kế 8000 - 9000 tay, gim/h nhưng hiện nay công suất thực tế của máy khâu chỉ chỉ đạt 2000 tay/h, công suất máy dập gim chỉ đạt 3000tay/h nhiều lúc công suất của máy không đạt được mức đó do phải dừng để sửa chữa hỏng Hiện nay công ty

chưa có hệ thống keo nhiệt, khách hàng đến đặt và kí hợp đồng thì công ty phải đi thuê Phần lớn hiện nay công ty phải sử dụng keo lạnh trong quá trình gia công sách Như vậy chất lượng của quốn sách không được đảm bảo, chưa gia công được cuốn sách có đòi hỏi chất lượng cao theo yêu cầu của khách hàng và không đáp ứng được thời gian giao hàng với khách hàng

Khâu in: trong dây truyền sản xuất, khâu in là khâu trực tiép làm ra sản phẩm Nhưng hiện nay ở công ty các máy móc đã cũ, hỏng hóc thường xuyên, độ an toàn thấp Các máy đã phần lớn đã hết khấu hao duy chỉ có máy 16 trang mới được đầu tư, có công suất tương đối ổn định Vì vậy, một đòi hỏi cấp bách là phải có máy mới để hỗ trợ các máy hiện có và để in được sản phẩm có chất lượng cao hơn

Tóm lại hiện nay dây truyền công nghệ của công ty chỉ có:

Thực trạng của công ty in hiện nay là thiếu sự đồng bộ của máy móc, thiết bị như đã phân tích Từ sự thiếu đồng bộ như vậy đã dẫn đến một số phân xưởng sản xuất không đảm bảo thời gian giao hàng như phân xưởng gia công sách và một số phân xưởng như phòng vi tính lại ở trong tình trạng thường xuyên thiếu việc Trong dịp nhiều hàng (như dịp Tết Nguyên Đán) công ty đã phải huy động thêm công nhân ở phòng vi tính sang hỗ trợ cho phân xưởng gia công sách Khi phân tích như vậy ta nhận thấy năng lực sản xuất giữa các công đoạn trong dây truyền sản xuất in còn khập khiễng việc đi thuê ở các cơ sở

in khác là bất đắc dĩ vì không chủ động được thời gian, không kiểm soát được chất lượng sản phẩm

Chế bản In Gia công sản

phẩm 1.Sắp chữ vi tính

Khâu chế bản thiếu hẳn bộ phận tách màu điện tử Một số loại tạp chí, sách, khách hàng tự sắp chữ và đưa can, phim đến công ty để đặt in Mặc dù bản thân phòng vi tính thiếu việc làm Điều này là do thiếu thiết bị và thiết bị quá lạc hậu, chưa đáp ứng được yêu cầu của khách hàng Mặt khác phim ảnh mà khách hàng đưa đến in, chất lượng không được kiểm tra chặt chẽ, không có tiêu chuẩn để so sánh dẫn đến chất lượng sản phẩm của công ty chưa thực sự được nâng cao, rất khó khăn cho việc quản lý chất lượng Khâu phơi bản: tuy công ty đã trang bị một máy phơi tương đối hiện đại, cho phép đặt thời gian hút chân không và thời gian phơi tự động theo chương trình nhưng nhiều lúc công việc vẫn bị ùn tắc ở khâu này do:

+ Phải thực hiện công tác hút tẩy bàn mất rất nhiều thời gian vì máy phơi chưa có hệ thống phơi chỉ, xoá vết băng dính khi bình

+ Chỉ có một máy phơi phục vụ cho 3 máy in với công suất tương đối lớn thì việc ùn tắc trong phơi bản là điều không tránh khỏi

+ Quá trình hiện thủ công và khi hiện song phải có một thời gian gôm và sấy khô bản.quá trình này cũng thực hiện thủ công

Khâu gia công: các thiết bị của nhà in đã quá cũ lạc hậu, trong quá trình sản xuất thường xuyên hỏng hóc và năng xuất đạt thấp, thêm nữa mà còn thiếu thiết bị gia công như: máy gấp tay sách, hệ thống vào bìa bằng keo nhiệt Sự thiếu đồng bộ của máy móc thiết bị trong dây truyền sản xuất đã dẫn đến tình trạng năng suất lao động thấp, thực hiện thủ công quá nhiều và cơ bản là không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng

Cơ cấu lao động trong từng lĩnh vực công việc:

+ Trong lực lượng công chức có 2 tốt nghiệp đại học, 1 là cao đẳng