luận văn quản trị kinh doanh Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm thuốc tại công ty cổ phần tập đoàn TACY

Luận văn tốt nghiệp Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nôi MỤC LỤC Trần Vũ Độ-QL1101 MSV:06A03912N Luận văn tốt nghiệp Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nôi LỜI MỞ ĐẦU Trong bất kỳ giai đoạn vận động nào của nền kinh tế, các doanh nghiệp luôn hướng tới một sản phẩm “hoàn hảo”.Những yếu tố như công dụng, mẫu mã, chất lượng sản phẩm và dịch vụ đi kèm luôn được các doanh nghiệp coi là “sức bật”, những yếu tố củng cố cho vị trí của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay. Tuy nhiên các doanh nghiệp dường như đó quờn rằng những sản phẩm “hoàn hảo” chỉ thực hiện được giá trị khi nó được đưa đến tay người tiêu dùng và được người tiêu dùng chấp nhận.Để có được điều đó đòi hỏi công ty phải có một hệ thống phân phối sản phẩm rộng cùng với các hoạt động quảng cáo đi kèm khỏc.Đõy là nhân tố duy nhất giúp doanh nghiệp có thể duy trì được lợi thế của mình trong thời gian dài vỡ nú đòi hỏi đầu tư thời gian, sức lực, trớ tụờ, tiền của và phụ thuộc khá nhiều vào các mối quan hệ bên ngoài. Nhận thức được tầm quan trọng của việc tổ chức và quản lý hệ thống phân phối cùng với sự thuận lợi được thực tập tại Công ty cổ phần phần tập đoàn TACY, một công ty rất coi trọng hệ thống phân phối cũng như đã có mạng lưới phân phối sản phẩm dược lớn trên thị trường, em đã đi sâu nghiên cứu và chọn đề tài Luận Văn tốt nghiệp của mình là “Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm thuốc tại công ty cổ phần tập đoàn TACY” LUẬN VĂN BAO GỒM NHỮNG PHẦN CHÍNH: Chương 1 :Tổng quan về công ty cổ phần tập đoàn thuốc TACY Chương 2 :Thực trạng kinh doanh và việc quản lý hệ thống kênh phân phối của TACY Chương 3 :Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm của TACY Trần Vũ Độ-QL1101 MSV:06A03912N Luận văn tốt nghiệp Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nôi KẾT LUẬN Với những thành công đạt được trong 6 năm qua, công ty cổ phần tập đoàn TACY đã cải thiện đáng kể vị trí của mỡnh trờn thị trường thuốc Tân dược và trong tâm trí người tiờu dựng.Để có được những thành công đó, bên cạnh việc sử dụng các yếu tố như công dụng, chất lượng và kiểu dáng bao bỡ…thỡ hệ thống phân phối của công ty đóng vai trò quan trọng và là nền tảng cho các yếu tố lợi thế cạnh tranh thực hiện tốt giá trị của nó trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay. Hiểu rõ tầm quan trọng của hệ thống phân phối sản phẩm, em đã tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích hệ thống phân phối để tìm ra những thiếu sót của nó và từ đó đưa ra một vài giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm ở công ty dược TACY. Em hy vọng đề tài :“Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm thuốc tại công ty cổ phần tập đoàn TACY” sẽ góp phần làm cho hệ thống kênh phân phối tại công ty ngày càng hoàn thiện hơn để nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường. Với thời gian có hạn và kiến thức còn hạn chế, đề tài sẽ không tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế nhất định. Do vậy, em mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo và các bạn để bài luận văn tốt nghiệp của em được hoàn thiện hơn. Qua đây, em cũng trân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo PGS- TS Trần Ngọc Chương và các cán bộ công nhận viên trong Công ty cổ phần tập đoàn TACY đó giỳp em hoàn thành Luận văn tốt nghiệp này. Trần Vũ Độ-QL1101 MSV:06A03912N Luận văn tốt nghiệp Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nôi TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Quyết định thành lập công ty 2.Nội quy, quy tắc của công ty 3.Bảng cân đối kế toán của công ty từ 2007-2009 4.Bỏo cáo tài chính tổng hợp về lao động trong công ty các năm 2007-2009 Trần Vũ Độ-QL1101 MSV:06A03912N Luận văn tốt nghiệp Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nôi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TACY 1.1.Quá trình hình thành và phát triển của TACY 1.1.1.Thông tin chung về công ty: Tên công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TACY Tên giao dịch: TACY GROUP JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: TACY GROUP.,JSC Số đăng ký kinh doanh : 0103039320 Địa chỉ trụ sở chính : Phòng 201, tòa nhà CTM, 299 đường Cầu Giấy, Phường Dịch Vọng, quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội Điện thoại :04.22201407 Fax: 04.22201409 Email : tacygroup@tacy.com.vn 1.1.2.Quá trình hình thành và phát triển của công ty: -Ngày 6 tháng 8 năm 2004, dưới sự cho phép của Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội, Công ty cổ phần tập đoàn TACY (Tiền thân là công ty cổ phần TACY quốc tế) được thành lập theo giấy đăng ký kinh doanh số : 0103039320. Với phương châm hoạt động “ Tất cả vì lợi ích của khách hàng”, Công ty Cổ phần tập đoàn TACY cam kết sẽ mang tới cho người bệnh sự an tâm và hài lòng khi sử dụng sản phẩm của công ty. -Ngày 20 tháng 9 năm 2004, công ty Cổ phần tập đoàn TACY đã chính thức khai trương nhà thuốc TACY đầu tiên trong chuỗi hiệu thuốc sẽ được mở tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, TP Hồ Chính Minh…Đến năm 2009, TACY đã thành lập được được hệ thống phân phối gồm hơn 15 cửa hàng thuốc cùng với các phòng khám đa khoa TACY Trần Vũ Độ-QL1101 MSV: 06A03912N 1 Luận văn tốt nghiệp Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nôi 1.2.Chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp: 1.2.1.Các hoạt động kinh doanh chính của doanh nghiệp: TACY Group là công ty đa ngành nghề, chủ yếu kinh doanh phân phối và bán lẻ Tân dược, Dược mỹ phẩm, Thiết bị y tế, dụng cụ y khoa, Thực phẩm chức năng và Đào tạo. Thế mạnh của Công ty là xây dựng hệ thống bán lẻ dược phẩm theo tiêu chuẩn quốc tế tại Việt Nam – Nhà thuốc đạt chuẩn GPP-GDP (Good Pharmacy Pratice - Thực hành tốt nhà thuốc) cùng với các phòng khám đa khoa TACY nhằm đáp ứng nhu cầu khám và chữa bệnh của người bệnh. 1.2.2.Nhiệm vụ của doanh nghiệp: -Thực hiện đúng những quy định kinh doanh trong bản đăng ký kinh doanh và nghĩa vụ của doanh nghiệp Việt Nam đối với ngân sách thuế của nhà nước theo quy định của Luật doanh nghiệp. -Xây dựng chuỗi nhà thuốc, mạng lưới bán thực phẩm chức năng … chuyên nghiệp, tận tâm và rộng khắp, góp phần tạo ra một bộ mặt mới cho hệ thống phân phối dược phẩm của Việt Nam. -Đưa đến tận tay người bệnh những sản phẩm dược phẩm được đảm bảo về giá cả và chất lượng với phong cách phục vụ tận tình, chu đáo, dịch vụ hoàn hảo. -Thực hiện nghĩa vụ đối với người lao động theo quy định của Luật lao động và công đoàn chăm lo, phát triển nguồn nhân lực và điều kiện làm việc của công ty. -Giải quyết việc làm cho một phần không nhỏ lao động chưa có việc làm trong xã hội, góp phần nâng cao chất lượng sống cho người dân Việt Nam. 1.3.Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý của doanh nghiệp: 1.3.1.Sơ đồ bộ máy tổ chức quản lý: Trần Vũ Độ-QL1101 MSV: 06A03912N 2 Luận văn tốt nghiệp Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nôi 1.3.2.Chức năng nhiệm vụ của cỏc phũng ban: a.Ban lãnh đạo: -Giám đốc: Có quyền quyết định cao nhất và chịu trách nhiệm về mọi mặt hoạt động của công ty.Trực tiếp chỉ đạo các lĩnh vực công tác (Công tác kế hoạch, công tác nhân sự, công tác kinh doanh, công tác xuất nhập khẩu). -Phó giám đốc KD: Thay giám đốc giám sát mảng kinh doanh của doanh nghiệp Trần Vũ Độ-QL1101 MSV: 06A03912N Phòng tài chính- kế toán Phòng kế hoạch Phòng Sản xuất Phòng xuất- nhập khẩu Phòng nhân sự và đào tạo GIÁM ĐỐC Phòng kinh doanh P.GIÁM ĐỐC KINH DOANH P.GIÁM ĐỐC SẢN XUẤT Dãy các cửa hàng thuốc Các phòng khám Xưởng sản xuất Sơ đồ 1. Cơ cấu tổ chức của công ty TACY 3 Luận văn tốt nghiệp Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nôi -Phó giám đốc SX : Thay giám đốc giám sát các hoạt động liên quan đến sản xuất. b.Cỏc phòng ban: -Phòng tài chớnh-kế toỏn: gồm kế toán tổng hợp, kế toán thanh toán và tiêu thụ, kế toán ngân hàng, kế toán quỹ: Có nhiệm vụ tổ chức hoạch toán kế toán, thực hiện việc vào sổ, ghi chép thanh toán và phản ánh chính xác tất cả các hoạt động kinh doanh của công ty. -Phòng kế hoạch: Tham gia xây dựng kế hoạch chiến lược và đầu tư dài hạn, trung hạn, theo dõi báo cáo tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty. -Phòng kinh doanh: Chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty đồng thời tham mưu cho giám đốc và ký kết các hợp đồng với khách hàng. -Phòng nhân sự và đào tạo: Lên kế hoạch và chịu trách nhiệm trong cụng viờc tuyển dụng cũng như công tác đào tạo nhân sự của công ty. -Phòng sản xuất : Tìm hiểu thị trường, lên kế hoạch sản xuất cho công ty. -Phòng xuất nhập khẩu: Tham mưu giúp giám đốc về công tác xuất nhập khẩu.Theo dừi cỏc bản hợp đồng mua hàng, xuất khẩu đối với khách hàng nước ngoài và làm mọi thủ tục Hải quan… -Cửa hàng thuốc: Nơi mà dược phẩm được bán trực tiếp cho người sử dụng thuốc. -Phòng khám: Khám và tư vấn cách sử dụng thuốc hiệu quả và tránh . -Xưởng sản xuất: Nơi sản xuất, kiểm tra chất lượng, đóng gói sản phẩm. 1.4.Đặc điểm các nguồn nhân lực: 1.4.1.Nhân sự: Trần Vũ Độ-QL1101 MSV: 06A03912N 4 Luận văn tốt nghiệp Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nôi Bảng 1 .Cơ cấu nhân sự từ năm 2007-2009 (Đơn vị:người) STT Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 So sánh 08/07 So sánh 09/08 Tuyệt đối Tương đối (%) Tuyệt đối Tương đối(%) Tổng số 162 193 230 31 19,1% 37 19,2% I Theo tính chất 1 Lao động trực tiếp 150 177 208 27 18% 31 17,5% 2 Lao động gián tiếp 12 16 22 4 33% 6 37,5% II Theo giới tính 1 Nam 74 85 112 11 14,86% 27 31,76% 2 Nữ 88 108 118 20 22,72% 10 9,25% III Theo trình độ 1 Đại học và trên ĐH 81 110 137 29 35,8% 27 24,5% 2 Cao đẳng, trung cấp 63 69 73 6 9,5% 4 5,79% 3 Lao động phổ thông 18 14 20 -4 -22% 6 42,85% IV Theo độ tuổi 1 Trên 45 tuổi 82 92 110 10 12,1% 18 19,5% 2 Từ 25-45 tuổi 65 74 84 9 13,85% 10 13,5% 3 Dưới 25 tuổi 15 27 36 12 80% 9 33,3% (Nguồn:Phũng nhân sự công ty TACY ) Trần Vũ Độ-QL1101 MSV: 06A03912N 5 Luận văn tốt nghiệp Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nôi Số lượng nhân sự của công ty tăng dần qua các năm với tỷ lệ ổn định (năm sau bằng 1,19 lần so với năm trước) do công ty mở rộng thị trường kinh doanh cũng như việc phát triển quy mô sản xuất.Trong đó, lao động trực tiếp là lao động chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao trong tổng số lao động của công ty.Khỏc với tỷ lệ giữa lao động trực tiếp và gián tiếp, số lượng lao động năm và lao động nữ lại không quá chênh lệnh mỗi năm.Luụn ở mức xấp xỉ 50%. Trình độ lao động cũng có đóng góp rất lớn trong những thành công mà doanh nghiệp dã đạt được trong những năm qua.Ta có thể thấy điều đó khi ở TACY gần 50% nhân sự có trình độ đại học và trên đại học (dược sĩ, bác sĩ, kĩ sư, thạc sĩ ), 40% lao động ở trình độ cao đẳng,trung cấp.Trong năm 2008, lao động phổ thông giảm do công ty chủ trương tinh giảm nhân lực để trỏnh gõy lãng phí, chồng chéo công việc,lượng lao động cao đẳng trung cấp tăng nhẹ, chỉ riêng lao động có trình độ đại học và sau đại học là vẫn giữ ở mức gần như cũ do công ty vừa phải mở rộng hoạt động kinh doanh cũng như phải đối phó với cuộc khủng khoảng kinh tế thế giới. Đội ngũ lao động lành nghề khỏ đụng, có tinh thần lao động tốt kỉ luật lao động nghiêm.Đặc biệt đội ngũ cán bộ thuốc bộ phận Marketing có trình độ cao, chuyên môn giỏi, có tinh thần học hỏi kinh nghiệm cao.Tuy nhiờn đõy cũng là một thách thức lớn với nhà quản trị, vì nếu lực lượng lao động có trình độ đào tạo cao mà không được bố trí hợp lý thì rất lãng phí, do phải trả lương cao cho người lao động để thực hiện những công việc đòi hỏi trình độ đào tạo thấp hơn với chi phí tiền lương thấp hơn.Hiện tượng này đôi khi gây ra sự phản ứng tiêu cực từ phía người lao động do họ không được thỏa mãn về công việc. Trong năm 2009,độ tuổi trung bình trên 45 chiếm 48%, từ 25-45 chiếm 36% và dưới 25 chiếm 16% .Dễ nhận thấy đội ngũ lao động của công ty phần lớn đang ở độ tuổi có nhiều kinh nghiệm, đó có địa vị và đã đạt được những thành tựu cao trong cuộc sống cũng như cụng việc.Đõy là lợi thế của công ty, vì độ tuổi lao động ảnh hưởng đến những thành công mà công ty sẽ đạt được trong tương lai.Cụng ty có thể hưởng lợi rất nhiều từ những kinh nghiệm của sự thành công, cũng như những nguyên nhân dẫn đến thất bại mà họ đã trải qua.Bờn cạnh đó, chính những Trần Vũ Độ-QL1101 MSV: 06A03912N 6 [...]... cẩn thận trong công tác vận chuyện nên hàng tuần, hàng tháng TACY đều có kế hoạch riêng để tránh nhưng rủi ro không đáng có đối với sản phẩm của mình 2.2.Thực trạng về việc quản lý hệ thống phân phối sản tại doanh nghiệp TACY 2.2.1.Thiết kế hệ thống kênh phân phối: 2.2.1.1.Cơ cấu hệ thống kênh phân phối của TACY: Sơ đồ 3 Sơ đồ hệ thống kênh phân phối Xưởng sản xuất I Dãy phòng khám TACY TACY Nhập khẩu... dùng cuối cùng Đây là kênh phân phối chủ yếu của TACY. Lượng sản phẩm được phân phối qua kênh này chiếm hơn 90% lượng sản phẩm mà TACY phân phối ra thị trường.Kờnh phân phối này có vai trò quan trọng trong việc khai thác nhu cầu và sự xâm nhập của sản phẩm mới -Loại kênh phân phối II: Đây là loại kênh phân phối đa cấp, các sản phẩm sau khi được phân phối đến các cửa hàng của công ty. Nú sẽ được chuyển... sau: Dựa vào quy mô sản xuất và đặc điểm sản xuất sản phẩm, quy trình công nghệ sản xuất sản phẩm, quy trình công nghệ sản xuất sản phẩm của công ty là quy trình sản xuất đơn giản, khép kín, chu kỳ sản xuất ngắn xen kẽ liên tục để có sản phẩm hoàn thành phải trải qua nhiều giai đoạn chế biến vì vậy việc sản xuất ra một sản phẩm phải nằm trọn vẹn trong một phân xưởng Quy trình công nghệ được chia làm 3... TRẠNG KINH DOANH VÀ TỔ CHỨC,QUẢN LÝ HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DƯỢC Ở TACY 2.1.Thực trạng kinh doanh của công ty: 2.1.1 .Phân tích tình hình sản xuất kinh doanh của TACY: Với việc gia nhập WTO, công ty không những phải đối mặt với những công ty trong nước mà phải cạnh tranh với các công ty nước ngoài…Để đứng vững và phát triển công ty đã hết sức nỗ lực đẩy mạnh nâng cấp kho bãi, đảm bảo bảo quản tốt sản. .. 06A03912N Luận văn tốt nghiệp Nôi Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KấNH PHÂN PHỐI Trong quá trình phát triển của hệ thống kênh phân phối của công ty đã đạt được những hiệu quả nhất định song bên cạnh đú cũn rất nhiều những nhược điểm Để đứng vững trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh gay gắt do vậy công ty phải không ngừng hoàn thiện. .. tranh của công ty trên thị trường 3.4.1 .Hoàn thiện chính sách sản phẩm: Chính sách sản phẩm đối với hoạt động phân phối: Chính sách sản phẩm được coi là xương sống của chiến lược kinh doanh của công ty trong việc lựa chọn sản phẩm Chính sách sản phẩm sẽ tạo điều kiện cho chính sách phân phối phát huy được các chức năng của mình trong việc tiêu thụ sản phẩm và tạo ra lợi nhuận cho công ty Sản phẩm phải... khẩu II Dãy cửa hàng thuốc TACY Đại lý I Các đại lý hợp tác khác III Sản phẩm của công ty được phân phối theo 3 kênh: -Loại kênh phân phối I : Trần Vũ Độ-QL1101 15 MSV: 06A03912N Người tiêu dùng cuối cùng Luận văn tốt nghiệp Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nôi Đây là kênh mà sản phẩm sau khi được sản xuất và nhập khẩu sẽ phân phối qua chuỗi các cửa hàng, phòng khám của công ty Đối tượng mua hàng... thuẫn tồn tại trong hệ thống kênh phân phối của công ty: Trong hoạt động của hệ thống kênh phân phối nảy sinh những mâu thuẫn ảnh hưởng tiêu cực tới hoạt động kinh doanh của công ty Việc phát hiện ra những mâu thuẫn trong hệ thống kênh nhằm giúp cho công ty có những xử lý kịp thời nâng cao hiệu quả của hệ thống Những mâu thuẫn thường gặp:  Mâu thuẫn về giá: Việc áp dụng giá đối với các thành viên kênh. .. kiện trở thành đại lý của công ty 2.2.3.Quỏ trình quản lý kênh phân phối hiện hành: 2.2.3.1.Tổ chức và quản lý hoạt động của các thành viên kênh: Hệ thống phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng và những ý kiến của người tiêu dùng đối với sản phẩm của công ty. Do vậy công ty rất quan tâm đến các thành viên trờn kờnh.Từ hệ thống kênh, công ty đã nhận được nhiều đóng... nó Muốn quản lý được hệ thống kênh phân phối thì tổ chức của kênh phân phối phải chặt chẽ và phải hướng vào mục tiêu của công ty: Tối đa hoá sản lượng với chi phí phân phối thấp nhất để từ đó đạt được hiệu quả cao nhất Nhưng từ trước tới nay việc quản lý kênh phân phối của công ty chưa có quy củ, việc quản lý chủ yếu thông qua phương thức vận chuyển, thanh toán, và một số chế độ thưởng Công ty vẫn chưa . một vài giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm ở công ty dược TACY. Em hy vọng đề tài : Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm thuốc tại công ty cổ phần tập. hệ thống kênh phân phối sản phẩm thuốc tại công ty cổ phần tập đoàn TACY LUẬN VĂN BAO GỒM NHỮNG PHẦN CHÍNH: Chương 1 :Tổng quan về công ty cổ phần tập đoàn thuốc TACY Chương 2 :Thực trạng kinh. việc quản lý hệ thống phân phối sản tại doanh nghiệp TACY 2.2.1.Thiết kế hệ thống kênh phân phối: 2.2.1.1.Cơ cấu hệ thống kênh phân phối của TACY: Sản phẩm của công ty được phân phối theo 3 kênh: -Loại