Thực trạng và một số giải pháp hoàn thiện hệ thống tổ chức hoạt động Marketing tại Công ty In lao động - xã hội

Thực trạng và một số giải pháp hoàn thiện hệ thống tổ chức hoạt động Marketing tại Công ty In lao động - xã hội

Lời nói đầu

Hiện nay, ở nớc ta, khi nền kinh tế ngày càng phát triển, sựcạnh tranh trên thị trờng trở lên gay gắt thì sự đứng vững vàkhẳng định vị trí của doanh nghiệp trên thơng trờng là rất khókhăn Sự cần thiết phải vận dụng Marketing ở Việt Nam - kể cảtrong ngành In không ngoài mục đích giúp doanh nghiệp giảiquyết công việc đó.

Xuất phát từ nhận thức trên , qua thời gian thực tập tại Côngty In Bộ Lao động - Thơng binh - Xã hội, em đã chọn đề

tài:”Thực trạng và một số giải pháp hoàn thiện hệ thống

tổ chức và hoạt động Marketing tại công ty in Lao động Xã hội” Làm chuyên đề tốt nghiệp của mình.

Mục đích của đề tài là phân tích thị trờng sản phẩm in vàkhả năng của công ty in LĐXH trong sản xuất và kinh doanh mặthàng này để từ đó xây dựng và hoàn thiện hệ thống hoạtđộng cho sản phẩm này.

Kết cấu của chuyên đề đợc chia làm 3 phần.

Phần I: Cơ sở lý luận về hoạt động Marketing trong hoạt độngkinh doanh của doanh nghiệp In.

Phần II: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và thực trạnghoạt động Marketing tại công ty in Bộ Lao động - Thơng binh - Xãhội.

Phần III: Một số biện pháp để hoàn thiện hệ thống tổ chức vàhoạt động Marketing tại công ty in Bộ Lao động - Thơng binh - Xãhội

Mặc dù đã có rất nhiều cố gắng, song vì còn hạn chế vềtrình độ, lý luận và kinh nghiệm thực tiễn nên bài viết của em

không tránh khỏi những thiếu xót, em rất mong đợc sự chỉ dẫncủa thầy cô.

Em xin trân thành cám ơn thầy giáo Nguyễn Thế Trung đã ớng dẫn tận tình và tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thiệnchuyên đề tốt nghiệp này.

h-Hà Nội, tháng 4 năm 2002

Sinh viên thực hiện

Đào Kim Chung

1.Khái niệm về marketing

Hiện nay các doanh nghiệp Việt Nam đã và đang áp dụngMarketing vào hoạt động kinh doanh của mình, nhng đáng tiếclà rất nhiều các doanh nghiệp đã lầm tởng Marketing với việc bánhàng và các hoạt động để kích thích tiêu thụ Theo họMarketing chỉ là những biện pháp mà ngời bán hàng sử dụng cốtsao bán đợc hàng và thu tiền về Nhng thực chất, tiêu thụ chỉ làmột trong những khâu quan trọng của hoạt động Marketing.Nói rõ hơn: nếu nh hàng hoá mà không thích hợp với nhu cầucủa ngời tiêu dùng mà chất lợng lại kém, kiểu dáng không hấp dẫn,giá cao thì dù có nài ép, thuyết phục khách hàng thì việc báncũng rất khó Vậy Marketing phải đợc hiểu nh thế nào?

Theo Philip Kotler : “ Marketing là làm việc với thị trờng đểthực hiện các cuộc trao đổi với mục đích thoả mãn những nhucầu và mong muốn của con ngời hoặc Marketing là một dạnghoạt động của con ngơì ( bao gồm cả tổ chức ) nhằm thoả mãn

các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi” ( Marketing căn

bản - Philip Kotler NXB Thống kê 1994 ).

“ Marketing là sự phân tích, tổ chức,kế hoạch hoá và kiểmtra những khả năng thu hút khách hàng của công ty cũng nh cácchính sách và hoạt động với quan điểm thoả mãn nhu cầu và

mong muốn của nhóm khách hàng đã lựa chọn ”( Quản trị

Marketing - Philip Kotler 2000 ).

Theo viện nghiên cứu Marketing Anh thì đa ra địnhnghĩa:“ Marketing là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chứcvà quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ravà biến sức mua của ngời tiêu dùng thành nhu cầu thực sự củamột mặt hàng cụ thể, đến việc đa hàng hoá đến tay ngời tiêudùng cuối cùng, nhằm đảm bảo cho công ty thu đợc lợi nhuận dựkiến”.

Khái niệm Marketing chỉ ra rằng: việc đầu tiên mà doanhnghiệp phải làm là tìm hiểu, phát hiện ra nhu cầu của kháchhàng mục tiêu và thích nghi mặt hàng của công ty phù hợp vớinhu cầu đó, cùng với thiết lập phơng thức phân phối tốt nhất vàkích thích tiêu thụ có hiệu quả thì việc chinh phục khách hàngsẽ dễ dàng hơn Nh vậy thực chất của công việc marketing làbiến các nhu cầu xã hội thành các cơ hội sinh lời Muốn vậydoanh nghiệp phải có mục tiêu rõ ràng ,cụ thể mà mục tiêu có

thể là: mục tiêu thị phần, về lợi nhuận hay về an toàn trong kinhdoanh và tuỳ theo mục tiêu công ty theo đuổi mà đa ra quyếtđịnh về chiến lợc, chiến thuật Marketing.

2 Các quan điểm về Marketing.

Để lý thuyết về Marketing hiện đại đợc hoàn thiện và pháttriển nh ngày nay, các nhà quản trị doanh nghiệp và lý luậnMarketing đã trải qua rất nhiều quan điểm, t tởng khác nhau.Những quan điểm đầu tiên còn sơ khai, khiếm khuyết và sauđó đợc bổ xung qua thực tiễn.

Quan điểm sản xuất thì cho rằng : “ ngời tiêu dùng sẽ thiệncảm với những hàng hoá đợc bán rộng rãi với giá cả phải chăng vìvậy các doanh hệ thống phân phối” Quan điểm này chỉ đúngkhi cung nhỏ hơn cầu hoặc giả nh giá thành sản phẩm cao cầnphải giảm xuống bằng cách nâng cao năng xuất để mở rộng thịtrờng.

Quan điểm sản phẩm lại khẳng định rằng: “ ngời tiêu dùngsẽ a thích những sản phẩm có chất lợng cao nhất, công dụngnhiều hay có những tính năng mới Vì vậy doanh nghiệp cầntập trung vào việc hoàn thiện hàng hoá của mình là có thểhoàn thành đợc mục tiêu kinh doanh” Quan điểm này khôngphân định rõ đợc mong muốn và nhu cầu và không tính đếnsự cạnh tranh của các hàng hoá khác, cũng nh không chú ý đúngtới các yếu tố có ảnh hởng tới việc tiêu thụ hàng hoá nh : giá cả,quảng cáo, phân phối

Quan điểm tập trung vào bán hàng lại khẳng định: “ngờitiêu dùng sẽ không mua hàng hoá với khối lợng lớn nếu nh doanh

nghiệp không có nỗ lực lớn về khâu bán hàng và khuyến mại”.Quan điểm này đã không hình thành nét mới về văn minh th-ơng mại , tổ chức quản lý bán nhng ở mức độ nhất định nó cótác dụng tốt với các sản phẩm có nhu cầu thụ động, hoặc chọnlọc

Cả ba quan điểm trên đều không tính đến nhu cầu củathị trờng mục tiêu vì vậy có nhiều hạn chế trong phát triển kinhdoanh của doanh nghiệp Khắc phục những thiển cận trongquản trị kinh doanh của các quan điểm trên, quan điểmMarketing hiện đại đã ra đời Quan điểm này khẳng địnhrằng: “ Chìa khoá để đạt đợc những mục tiêu trong kinh doanhcủa doanh nghiệp là doanh nghiệp phải xác định đúng nhữngnhu cầu cùng mong muốn của thị trờng mục tiêu và đảm bảomức độ thoả mãn mong muốn bằng những phơng thức hữu hiệuvà hiệu quả hơn so với đối thủ cạnh tranh ”.

Quan điểm Marketing dựa trên bốn trụ cột chính là thị trờngmục tiêu, nhu cầu của khách hàng, Marketing phối hợp và khảnăng sinh lời Khác với

quan điểm bán hàng, nhìn triển vọng từ trong ra ngoài, từ côngty, từ sản phẩm sẵn có, cố gắng bằng mọi cách để tiêu thụ đợc,quan điểm Marketing thì nhìn triển vọng từ ngoài vào trong.Trớc nhất doanh nghiệp phải chọn đợc thị trờng mục tiêu, bởi vìxét về khía cạnh nguồn lực không một công ty nào có thể kinhdoanh trên mọi thị trờng và thoả mãn một cách u thế hơn đốithủ cạnh tranh mọi nhu cầu, mong muốn Và việc hiểu biếtchính xác nhu cầu của khách hàng là vấn đề cốt lõi của

Marketing hiện đại Vì có hiểu đúng thì mới có thể thoả mãnmột cách tối u nhu cầu đó, không những chỉ thu hút khách hàngmới mà còn phải biết cách giữ nhũng khách hàng đã có Mộtkhách hàng hài lòng sẽ:

 Mua tiếp và trung thành hơn với công ty

 Mua thêm những sản phẩm khác khi công ty đa ra Tuyên truyền tốt về công ty và các sản phẩm mà công

ty đa ra

 ít chú ý tới những nhãn hiệu và quảng cáo cạnh tranhvà ít nhạy cảm về giá

 Góp ý cho công ty về sản phẩm, dịch vụ

 Đòi hỏi chi phí phục vụ ít hơn khách hàng mới

Marketing hiện đại hớng dẫn doanh nghiệp phải biết sử dụngtổng hợp các biện pháp để phát hiện nhu cầu và biến nó thànhhành vi mua hàng, cùng với việc phối hợp các bộ phận khác trongdoanh nghiệp đều hớng đến khách hàng Và đạt đến đích làgia tăng lợi nhuận nhờ tăng mức độ thoả mãn nhu cầu của kháchhàng.

Do trong quá trình kinh doanh theo định hớng Marketing,một số lợi ích của công ty và của khách hàng đạt đợc nhng lại làmtổn hại đến môi trờng, tài nguyên thiên nhiên, không chú ý tới cácdịch vụ xã hội Cụ thể đối với ngành in là một ngành truyềnthông tin đến với mọi ngời, nếu chỉ vì lợi ích của mình công tychấp nhận in những tài liệu có thông tin sai lệch, nh tác dụngcủa sản phẩm, tin tức sai thì hậu quả không thể lờng trớc đợc.Quan điểm thứ 5, Marketing đạo đức xã hội đã ra đời Quan

điểm này khẳng định: “ Nhiệm vụ của doanh nghiệp là xácđịnh đúng đắn các nhu cầu, mong muốn và lợi ích của các thịtrờng mục tiêu, trên cơ sở đó đảm bảo thoả mãn nhu cầu vàmong muốn đó một cách hữu hiệu và hiệu quả hơn các đối thủcạnh tranh, đồng thời bảo toàn hoặc củng cố mức sống sung túccủa ngời tiêu dùng và xã hội ”.

3 Vai trò của Marketing

Ngày nay, các công ty đang phải chạy đua với nhau trên cùngmột tuyến đờng với những biển báo và luật lệ luôn luôn thayđổi, có thể hôm nay công ty là ngời chiến thắng, ngời đứngđầu, nhng chiến thắng đấy không phải là vĩnh hằng Kháchhàng ngày nay có yêu cầu rất khác nhau đối

với sản phẩm, dịch vụ, giá cả Họ có những đòi hỏi ngày càngcao về chất lợng và dịch vụ Mặt khác họ lại đứng trớc sự lựachọn vô cùng phong phú Mọi chủng loại sản phẩm đều có rấtnhiều những nhãn hiệu nh vậy khách hàng sẽ bị hấp dẫn bởinhững hàng hoá nào đáp ứng đợc nhu cầu và mong đợi cá nhâncủa họ Họ sẽ mua căn cứ vào nhận thức về giá trị của mình.Điều đó có nghĩa phải coi doanh nghiệp là một chủ thể kinhdoanh, một cơ thể sống của đời sống kinh tế và cơ thể đó cầnsự trao đổi với môi trờng bên ngoài - đó là thị trờng Quá trìnhđó càng diễn ra thờng xuyên, liên tục với quy mô lớn bao nhiêuthì cơ thể đó càng khoẻ mạnh Và chức năng kết nối hoạt độngcủa doanh nghiệp với thị trờng chính là thuộc lĩnh vựcMarketing.

Chính vì vậy, Marketing đã trở lên vô cùng quan trọng đốivới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong nền kinh tếthị trờng mà cạnh tranh là tất yếu Đây qủa là một thách thứcđối với mọi công ty nếu họ muốn tồn tại và phát triển Nhữngcông ty chiến thắng sẽ là những công ty làm thoả mãn đầy đủnhất và thực sự làm vui lòng khách hàng mục tiêu của mình, tứclà biết gắn mọi hoạt động sản xuất, kinh doanh của mình vớithị trờng Và những công ty này họ coi Marketing là một triết lýcủa toàn công ty chứ không phải là một phòng ban tổ chức năngnào Vì họ biết rằng chìa khoá của sự thành công là xác địnhđúng đắn nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu vàtìm mọi cách thoả mãn một cách u thế hơn đối thủ cạnh tranh.Doanh nghiệp cần xác định một số vấn đề sau:

Một là, liệu thị trờng có cần hết, mua hết số sản phẩm màdoanh nghiệp tạo ra không?

Hai là, liệu cái giá mà doanh nghiệp định bán ngời tiêu dùngcó đủ tiền mua không?

Marketing hớng các nhà quản trị doanh nghiệp vào việc trảlời 2 câu hỏi trên, trớc khi giúp họ phải lựa chọn phơng trâmhành động nào Có nghĩa là, Marketing đặt cơ sở kết nốidoanh nghiệp với thị trờng từ trớc khi doanh nghiệp chính thứcbắt tay vào sản xuất sản phẩm cụ thể.

4 Quá trình Marketing

Quá trình Marketing đợc định nghĩa: “ là một quá trìnhbao gồm việc phân tích những cơ hội Marketing, nghiên cứu vàlựa chọn thị trờng mục tiêu, thiết kế các chiến lợc Marketing,

hoạch định các trơng trình Marketing cùng tổ chức, thực hiệnvà kiểm tra nỗ lực Marketing”.

Nh vậy quá trình Marketing ở bất kỳ doanh nghiệp nào cũngtrải qua 5 bớc, năm bớc này thành một hệ thống kế tiếp nhau, bớctrớc làm tiền đề bớc sau, bớc sau điều chỉnh bớc truớc:

Phân tích các cơ hội Marketing

Tổ chức thực hiện và kiểm tra nỗ lực Marketing

Phân đoạn và lựa chọn thị tr ờng mục tiêu

Thiết lập chiến l ợc Marketing

Hoạch định các ch ơng trình Marketing

Nh vậy hệ thống thông tin bao gồm:

b, phân tích môi trờng Marketing

Khi phân tích các cơ hội Marketing phải xem xét sự tácđộng của môi truờng Marketing.

‘Môi trờng Marketing là tổng hợp tất cả các yếu tố, những lựclợng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp có ảnh hởng tích cựchoặc tiêu cực đến hoạt động hoặc ra quyết định của bộ phậnMarketing trong doanh nghiệp, đến khả năng thiết lập hoặcduy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng”.

Môi trờng Marketing bao gồm môi trờng Vi mô và môi trờngVĩ mô.

Môi trờng Marketing Vi mô là những lực lợng có quan hệ trựctiếp tới doanh nghiệp và tới khả năng duy trì, phát triển mối quanhệ với khách hàng mục tiêu.

Hệ thống báo cáo nội bộ

Hệ thống thu thập thông tin

Hệ thống nghiên cứu

Hệ thống phân tích

Marketing

Môi trờng Marketing Vi mô bao gồm:

 Các yếu tố và lực lợng bên trong doanh nghiệp Những ngời cung ứng

 Các trung gian Marketing

 Khách hàng, gồm: khách hàng là ngời tiêu dùng, là các doanhnghiệp, bán buôn, các tổ chức và trị trờng quốc tế

 Đối thủ cạnh tranh: quan điểm Marketingxem xét cạnh tranhtrên 4 cấp độ đó là: cạnh tranh mong muốn, cạnh tranh sảnphẩm cùng thoả mãn một mong muốn, cạnh tranh cùng một sảnphẩm, cạnh tranh nhãn hiệu.

 Công chúng trực tiếp: đó là bất kỳ nhóm hoặc tổ chức nàocó mối quan tâm thực sự hoặc sẽ quan tâm hay ảnh hởng tớikhả năng đạt đợc các mục tiêu của doanh nghiệp, gồm: côngchúng tích cực, công chúng tìm liếm, công chúng khôngmong muốn.

Môi trờng Marketing Vĩ mô là các yếu tố mà doanh nghiệpkhông khống chế hoàn toàn đợc nó, nó đem lại cơ may hoặcmối nguy hiểm cho doanh nghiệp.

Môi trờng Marketing Vĩ mô gồm: Môi trờng nhân khẩu học

 Môi trờng tự nhiên

 Môi trờng công nghệ, kỹ thuật  Môi trơng chính trị

 Môi trơng văn hoá, xã hội

c, phân tích hành vi của khách hàng

Đây cũng là một tiêu chí rất quan trọng mà doanh nghiệpcần phải xem xét kỹ lỡng để đánh giá cơ hội Marketing.

Các tác nhân Marketing

Các tác nhân khác

Đặc điểm ngời mua

Quá trình quyết định

Quyết định của ngời mua

SảnphẩmGiá ĐịađiểmKhuyếnmại

Kinh tếCôngnghệChínhtrị

Văn hoá Xã hộiCá tính Tâm lý

Nhận thức vấnđề

Tìm kiếm thông tinĐánh giáQuyết địnhHành vi mua hàng

Lựa chọn sản phẩm

Lựa chọn nhãn hiệu

Lựa chọn đại lýĐịnh thời gian mua

Định số lợng mua

Mô hình hành vi mua của ngời tiêu dùng

Còn những yếu tố xhủ yếu ảnh hởng tới hành vi mua sắm đợc chia thành 4 nhóm: yếu tố văn hoá, xã hội, cánhân và tâm lý đợc mô tả theo sơ đồ sau:

Văn hoá

Xã hội

Cá nhân

Nền văn hoá Nhóm tham khảo

Tâ m lý

Gia đình Nghề nghiệp

Nhận thức

NgờimuaNhánh văn

Hoàn cảnh Hiểu biếtVai trò và

địa vị

tin và thái độTầng lớp xã

Điểm xuất phát để hiểu đợc ngời mua là mô hình tác nhânphản ứng Marketing và các tác nhân của môi trờng đi vào ýthức của ngời mua Những đặc điểm và quá trình quyết địnhcủa ngời mua dẫn đến những quyết định mua sắm nhất

định Nhiệm vụ của ngời làm Marketing là hiểu đợc điều gìxảy ra trong ý thức của ngời mua giữa lúc các tác nhân bên ngoàibắt đầu tác động và lúc quyết định mua Ta phải trả lời 2 câuhỏi sau:

+ Những đặc điểm của ngời mua, văn hoá, xã hội, cá nhânvà tâm lý, ảnh hởng nh thế nào đến hành vi mua?

+ Ngời mua thông qua quyết định mua sắm nh thế nào.

d, Phân tích ngành in và đối thủ cạnh tranh của ngànhin.

Đánh giá cơ hội thị trờng còn phải phụ thuộc vào tiêu thứcmức độ, cạnh tranh trong nghành mà doanh nghiệp hoạt độngnh thế nào Hiểu đợc các đối thủ cạnh tranh của mình là điềucực kỳ quan trọng để có thể lập kế hoạch Marketing có hiệuquả Công ty phải thờng xuyên so sánh các sản phẩm của mình,giá cả, các kênh và hoạt động khuyến mại của mình với các đốithủ cạnh tranh Nhờ vậy họ có thể phát hiện đợc những lĩnh vựcmình có u thế cạnh tranh hay bị bất lợi trong cạnh tranh Công tycó thể tung ra những đòn tiến công chính xác hơn vào đối thủcạnh tranh cũng nh chuẩn bị phòng thủ vững chắc hơn trớc cáccuộc tiến công.

khi phân tích đối thủ cạnh tranh trong nghành công ty phải trảlời đợc 3 câu hỏi:

 Chúng ta đang đơng đầu với ai, và với bớc đi nh thế nào? Chiến lợc của đối thủ có ý nghĩa gì và chúng ta quan tâm

nh thế nào?

 Những lĩnh vực nào chúng ta nên tránh hay nên đối đầu?Và để giả đáp 3 câu hỏi này công ty phải tiếp cận 5 vấnđề về đối thủ cạnh tranh: phát hiện đối thủ cạnh tranh, pháthiện chiến lợc của đối thủ, phát hiện mục tiêu của đối thủ, pháthiện điểm mạnh, điểm yếu và các cách phản ứng của các đốithủ cạnh tranh Công ty cần biết các chiến lợc của từng đối thủcạnh tranh để phát hiện ra những đối thủ cạnh tranh gần nhấtvà có những bớc đi phù hợp Công ty cần biết các mục tiêu củađối thủ cạnh tranh để dự đoán các biện pháp và những phảnứng sắp tới Khi biết đợc những điểm mạnh và mặt yếu của đốithủ cạnh tranh, công ty có thể hoàn thiện chiến lợc của mìnhđể giành u thế trớc những hạn chế của đối thủ cạnh tranh,đồng thời tránh xâm nhập vào những nơi mà đối thủ đó mạnh.Biết đợc các cách phản ứng điển hình của đối thủ cạnh tranh sẽgiúp công ty lựa chọn và định thời gian thực hiện các biện pháp.

Cần thờng xuyên thu thập, giải thích và phân phát nhữngthông tin tình báo cạnh tranh Những ngời phụ trách Marketingcủa công ty cần có khả năng nhận đợc đầy đủ những thông tintin cậy về bất cứ đối thủ cạnh tranh nào có liên quan đến mộtquyết định

Bớc 2: phân đoạn và lựa chọn thị trờng mục tiêu

Phân đoạn và lựa chọn thị trờng mục tiêu là một trongnhững nội dung quan trọng của lý thuyết Marketing và là mộtkhâu không thể thiếu đợc của tiến trình hoạch định chiến lợcMarketing.

Nhất thiết phải tiến hành phân đoạn thị trờng và lựa chọnthị trờng mục tiêu vì thị trờng tổng thể rất rộng lớn với những

nhu cầu, đặc tính mua và khả năng tài chính rất khách nhau,do vậy không phải doanh nghiệp nào cũng đủ nguồn lực đểphục vụ đợc tất cả khách hàng trên thị trờng đó Mặt khác mỗidoanh nghiệp phải đối mặt với rất nhiều đối thủ mà họ chỉ cómột thế mạnh xét trên phơng diện nào đó trong việc thoả mãnnhu cầu thị trờng Phân đoạn, lựa chọn thị trờng mục tiêuchính là doanh nghiệp biết tập trung nỗ lực của mình vào đúngthị trờng, biết xây dựng cho mình một t cách riêng, một hìnhảnh riêng để sức mạnh của mình đợc khai thác một cách hiệuquả nhất.

a, Phân đoạn thị trờng

Đoạn thị trờng là một nhóm ngời tiêu dùng có phản ứng nhnhau đối với cùng một tập hợp các kích thích Marketing Phânđoạn thị trờng là chia thị trờng tổng thể thành những đoạn,những khúc khác nhau căn cứ vào đặc tính khách quan của thịtrờng và vào mục đích nghiên cứu Phân đoạn thị trờng đã chiađợc thị trờng tổng thể thành những khúc đồng nhất, giúpdoanh nghiệp trong việc lựa chọn một hoặc một vài đoạn thị tr-ờng mục tiêu để làm đối tợng u tiên cho các nỗ lực Marketing.

Tuy nhiên những đoạn thị trờng chia song phải đáp ứng đợcnhững yêu cầu sau thì mới là hiệu quả:

 Tính đo lờng đợc, quy mô và hiệu quả của đoạn thị trờngphải đo lờng đợc

 Tính tiếp cận đợc, tức doanh nghiệp phải nhận biét và phụcvụ đợc đoạn thị trờng đã phân chia theo tiêu thức nhất định

 Tính quan trọng, nghĩa là các đoạn thị trờng phải bao gồmcác khách hàng có nhu cầu đồng nhất với quy mô đủ lớn đểco skhả năng sinh lời đợc.

 Tính khả thi, tức là có đủ nguồn lực để hình thành và triểnkhai chơng trình Marketing riêng biệt cho từng đoạn thị tr-ờng đã phân chia.

Các tiêu thức để phân đoạn thị trờng đó là:

 Phân đoạn theo địa lý: miền, vùng, tỉnh , huyện

 Phân đoạn dựa vào dân số xã hội: tuổi, giới tính, thu nhập,nghề nghiệp

 Phân đoạn theo tâm lý: thái độ, động cơ, cá tính,

 Phân đoạn theo hành vi ngời tiêu dùng: lý do mua, lợi íc tìmkiếm, tính trung thực

b, Lựa chọn thị trờng mục tiêu

Phân đoạn thị trờng đã tạo ra một số cơ hội thị trờng trớcmột công ty Bớc tiếp theo là phải chọn lựa thị trờng mục tiêu, đólà công ty phải đa ra đợc các quyết định về số lợng đoạn thị tr-ờng đợc lựa chọn và đoạn thị trờng hấp dẫn nhất.

Để có các quyết định dúng về các đoạn thị trờng đợc lựachọn cần thiết phải thực hiện một tiến trình các công việc chủyếu sau: thứ nhất, đánh giá các đoạn thị trờng Thứ hai, lựa chọnđoạn thị trờng chiếm lĩnh hay đoạn thị trờng mục tiêu.

Mục đích của đánh giá các đoạn thị trờng là nhận dạng đợcmức độ hấp dẫn của chúng trong việc thực hiện mục tiêu củacông ty Để đánh giá đợc thị trờng phải dựa vào 3 tiêu chuẩn:

quy mô và sự tăng trởng, sức hấp dẫn của đoạn, khả năng củadoanh nghiệp.

Sau khi đánh giá các đoạn thị trờng khác nhau thì doanhnghiệp phải quyết định lựa chọn đoạn thị trờng để kinhdoanh Thị trờng mục tiêu là đoạn thị trờng bao gồm các kháchhàng có cùng nhu cầu và mong muốn mà công ty có khả năngđáp ứng, đồng thời có khả năng tạo ra u thế hơn so với đối thủcạnh tranh và đạt đợc mục tiêu Marketing đã định Lựa chọnđoạn thị trờng mục tiêu có thể theo một trong các phơng án đólà:

 Tập trung vào một đoạn thị trờng Chuyên môn hoá tuyển chọn

 Chuyên môn hoá theo sản phẩm Chuyên môn hoá theo thị truờng Bao phủ toàn bộ thị truờng

Khi lựa chọn đợc cho mình thị truờng mục tiêu thì doanhnghiệp phải đa ra các chiến lợc Marketing đáp ứng thị trờng.Công ty có thể sử dụng 3 chiến lợc sau:

 Marketing không phân biệt Marketing phân biệt

 Marketing tập trung

Và việc lựa chọn chiến lợc đáp ứng phải dựa trên việc phântích các yếu tố:

 Khả năng tài chính của công ty Mức độ đồng nhất của sản phẩm

 Giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm

 Chiến lợc Marketing của đối thủ cạnh tranh

Từ đó doanh nghiệp tìm cách định vị hàng hoá vào tâmtrí của khách hàng, tức là thiết kế sản phẩm có những đặctính khác biệt so với hàng hoá của đối thủ cạnh tranh và tạo chonó một hình ảnh riêng đối với khách hàng Định vị sản phẩmdoanh nghiệp có thể chọn trong 2 chiến lợc: cạnh tranh với sảnphẩm sẵn có trên thị trờng hay chiếm lĩnh một vị trí mới.

Bớc 3: Thiết lập chiến lợc Marketing

Hoạch định chiến lợc Marketing hớng theo thị trờng là qúatrình quản trị nhằm phát triển và duy trì sự ăn khớp có thể thựchiện đợcgiữa mục tiêu của tổ chức, khả năng tài nguyên cùng cơhội của mình trên thị trờng biến động Mục đích của lập kếhoạch chiến lợc là định hình và định hình lại sản phẩm củacông ty để chúng có thể đem lại lợi nhuận và mức tăng trởngmục tiêu dài hạn nhằm giúp công ty tuyển chọn đợc tổ chức,đơn vị kinh doanh của mình để đảm bảo tài sản và tăng tr-ởng tránh đợc đảo lộn bất ngờ của môi trờng

Quá trình này bao gồm việc doanh nghiệp tạo đặc điểmphân biệt và định vị cho sản phẩm, rồi đến quá trình pháttriển, thử nghiệm và tung ra thị trờng sản phẩm, dịch vụ mới.Cùng với việc quản trị chiến lợc và chu kỳ sống của sản phẩm đểthiết kế chiến lợc Marketing hiệu quả nhất.

Để chiến lợc Marketing đợc cụ thể, giúp việc thực hiện dễdàng thì công ty phải kế hoạch hoá hoạt động Marketing củamình Kế hoạch hoá hoạt động Marketing là quá trình phântích, lập kế hoạch, tổ chức thực hiện và kiểm tra các trơngtrình Marketing đối với từng nhóm khách hàng mục tiêu có nhu

cầu, mong muốn cụ thể, cụ thể quá trình kế hoạch hoáMarketing gồm các giai đoạn:

 Phân tích thị trờng và chiến lợc Marketing hiện đại  Phân tích cơ may và rủi ro

 Xác định mục tiêu Marketing Lựa chọn thị trờng mục tiêu Thiết lập Marketing - mix

 Đề ra chơng trình hành động và dự đoán ngân sách Kiểm tra thực hiện kế hoạch

Xây dựng chơng trình Marketing chính là việc thiết lậpcông cụ Marketing - mix đó là 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối,và xúc tiến hỗn hợp.

Bớc 5: tổ chức thực hiện và kiểm tra nỗ lực MarketingQuá trình này là quá trình mà doanh nghiệp tổ chức thựchiện các chơng trình Marketing, đây là bớc cụ thể hoá chiến lợctrên thơng trờng và cuối cùng là quá trình kiểm tra xem việcthực hiện có đúng với nhiệm vụ dặt ra của doanh nghiệp, mụctiêu Marketing, chiến lợc Marketing.

5 Marketing - mix

5.1 Khái niệm Marketing - Mix

Marketing - mix là tập hợp các công cụ Marketing mà công tysử dụng để theo đuổi những mục tiêu Marketing cuả mình trênthị trờng mục tiêu.

5.2 Các công cụ của Marketing - Mix

Các bộ phận cấu thành của Marketing hỗn hợp đợc biết đếnđó là:

 Chiến lợc sản phẩm( product ) Chiến lợc giá cả( price )

 Chiến lợc phân phối( place )

 Chiến lợc xúc tiến hỗn hợp( promotion )

Kỳ hạn thanh toáQuan hệ công chúng

Các công cụ Marketing không phải thực hiện một cách rời rạcmà phải đợc phối hợp chặt chẽ với nhau nhng cũng không vì thếmà xây dựng các chiến lợc này mang tính chất cân bằng Mặtkhác với việc sử dụng 4P phải đảm bảo tính cụ thể, nghĩa là nó

Thị tr ờngMục tiêu

phải xác định cho từng sản phẩm, cho từng thị trờng mục tiêu,cho từng địa bàn kinh doanh Và sử dụng 4P phải đảm bảo tínhthống nhất với chiến lợc định vị đã xác lập ở thị trờng mụctieeu Đứng về mặt tổng thể thì thứ tự 4P mô tả đúng vị trí,vai trò của nó trong việc thực hiện chức năng Marketing Nhngtheo ứng dụng mà có thể xắp xếp 4P theo trình tự về hiệu quảvà tơng ứng với từng giai đoạn phát triển sản phẩm, của thị tr-ờng và chiến lợc của đối thủ cạnh tranh mà công ty chọn chomình một chiến lợc Marketing hiệu quả và sự phối hợp của 4 yếutố Marketing - mix với mức độ quan trọng khác nhau

5.2.1 Chiến lợc sản phẩm

a, Sản phẩm hàng hoá theo quan điểm Marketing

 Khái niệm sản phẩm hàng hoá

Sản phẩm hàng hoá là tất cả mọi thứ có thể thoả mãn nhucầu hay ớc muốn của khách hàng, cống hiến những lợi ích cho họvà có khả năng đa ra chào bán trên thị trờng với mục đích thuhút sự chú ý, mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng.

 Cấp độ các yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm

Đơn vị sản phẩm hàng hóa là một chỉnh thể hoàn chỉnhchứa đựng những yếu tố, đặc tính và thông tin khác nhau vềmột sản phẩm, hàng hoá Những yếu tố, đặc tính và thông tinđó có chức năng Marketing khác nhau và đợc xếp thành 3 cấpđộ của sản phẩm.

Cấp độ cơ bản thứ nhất là sản phẩm hàng hóa ý tởng: nó lànhững lợi ích cơ bản của sản phẩm, nó giúp trả lời câu hỏi: vềthực chất ngời ta mua cái gì? Đây là cái mà donh nghiệp muốn

thành công phải tìm hiểu rõ nhu cầu thực sự khách hàng cần làgì.

Cấp độ thứ 2 của sản phẩm là hàng hoá ý tởng: bao gồm cácyếu tố nh thợc tính, tên nhãn, bao gói, bố cục bề ngoài Sản phẩmhiện thực giúp ngời mua nhận biết sản phẩm này với sản phẩmkhác Trong thực tế, khi tìm mua những lợi ích cơ bản, kháchhàng dựa vào các yếu tố này.

Cấp độ thứ 3 của sản phẩm là hàng hoá bổ xung: ở cấp độnày ngời sản xuất sẽ cung cấp cho ngời mua thêm những giá trịphụ hay những giá trị bổ xung, đây là cấp độ tìm kiếm lợi thếcạnh tranh Đó là các yếu tố nh: tính tiện lợi cuả sản phẩm khi sửdụng, những dịch vụ bổ xung sau bán, điều kiện bảo hành

Ba cấp độ của sản phẩm đã chỉ dẫn doanh nghiệp, khithiết kế một sản phẩm phải đầy đủ 3 yếu tố và nó cho doanhnghiệp biết cơ hội cạnh tranh chủ yếu ở đâu và giúp doanhnghiệp định hớng tìm khoảng trống trong thị trờng.

 Phân loại hàng hoá

Để một chiến lợc Marketing hiệu quả và thích hợp nhà quảntrị Marketing cần phải biết hàng hoá của doanh nghiệp mìnhthuộc loại nào vì chiến lợc Marketing khác nhau tuỳ thuộc vàohàng hoá Có 2 cách phân loại hàng hoá: phân theo thời hạn sửdụng và theo thói quen mua hàng.

Phân theo thời hạn sử dụng và hình thái tồn tại, hàng hóagôm:

+ Hàng hoá lâu bền

+ Hàng hoá sử dụng ngắn hạn

+ Hàng hóa cho các nhu cầu đặc thù+ Hàng hoá cho nhu cầu thụ động

b, Các quyết định của chiến lợc sản phẩm

Chiến lợc sản phẩm là việc xác định sanh mục sản phẩm,chủng loại và đặc tính của nó nh tên gọi, nhãn hiệu,đặc tínhkỹ thuật, bao gói, dịch vụ

Nh vậy, chiến lợc sản phẩm đòi hỏi phải thông qua nhiềuquyết định

 Quyết định về nhãn hiệu sản phẩm hàng hoá

Đây là một quyết định quan trọng, nó liên quan trực tiếp tớiý đồ định vị hàng hoá trên thị trờng

Nhãn hiệu gồm các bộ phận:+ Tên nhãn hiệu

+ Dấu hiệu của nhãn hiệu+ Dấu hiệu hàng hoá+ Quyền tác giả

 Quyết định về bao gói và dịch vụ đối với sản phẩm hàng hoá Quyết định về dịch vụ khách hàng

 Quyết dịnh về chủng loại và danh mục hàng hoá

5.2.2 Chiến lợc giá cả

Giá cả là một công cụ quan trọng trong Marketing - mix Mặcdù cạnh tranh qua giá là phơng pháp cạnh tranh cổ điển, thế nh-ng cạnh tranh qua giá đặc biệt quan trọng ở những thị trờng cósức mua thấp và khi chi phí quá cao, khi đó giá cả là biến số duynhất tạo ra doanh thu.

 Các yếu tố ảnh hởng đến quyết định về giá

+ Các yếu tố bên trong: các mục tiêuMarketing( mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận hiện hành, dẫn đầu vềtỷ phần thị trờng, dẫn đầu về chất lợng sản phẩm, an toàn đảmbảo sống sót hay các mục tiêu khác.), chính sách Marketing - mix,chi phí sản xuất và các yếu tố khác.

+ Các yếu tố bên ngoài ảnh hởng đến quyết địnhvề giá: khách hàng và cầu hàng hoá, cạnh tranh và thị trơng, cácyếu tố khác của môi trờng Marketing.

 Tiến trình xác định giá

Bớc 1: phải xác định đợc mục tiêu định giá: đó là mục tiêu

đảm bảo cho công ty tối đa hoá lợi nhuận, giàng tỷ phần ca,giành tỷ phần cao, giành lợi thế cạnh tranh hay ổn định giá và lợinhuận

Bớc 2: xác định cầu ở thị trờng mục tiêu gồm tổng cầu và

thủ cạnh tranh ( competion ), và nhu cầu của khách hàng( customer ).

 Các kiểu chiến lợc giá

Doanh nghiệp không thể xây dựng cho mình một mức giáduy nhất mà phải xây dựng những chiến lợc giá để thích ứng vớinhững thay đổi về cầu, về chi phí và về “ thủ đoạn ” của đốithủ cạnh tranh

+ Chiến lợc xác định giá cho sản phẩm mới: đây là chiến lợcđợc soạn thảo với giai đoạn đầu của chu kỳ sống sản phẩm, côngty có thể chọn một trong hai chiến lợc về giá là chiến lợc “ hớtphần ngon ” vvà chiến lợc “ bám chắc thị trờng ”.

+ Chiến lợc giá áp dụng cho danh mục hàng hoá gồm: địnhgiá cho chủng loại hàng hoá, xác định giá cho hàng hóa phụthêm, xác định giá cho sản phẩm kèm theo bắt buộc và địnhgiá cho sản phẩm phụ sản xuất.

+ Chiến lợc định giá hai phần: thờng sử dụng cho các công tydịch vụ, phần một ngời tiêu dùng trả cho ngời sản xuất để đợcquyền sử dụng tối thiểu, phần hai ngời tiêu dùng phải chi trả chonhững tiêu dùng vợt quá mức tối thiểu.

+ Chiến lợc định giá chọn gói

+ Chiến lợc định giá theo nguyên tắc địa lý+ Chiến lợc chiết giá và bớt giá

+ Định giá khuyến mại+ Định giá phân biệt + Chiến lợc thay đổi giá

c, Chiến lợc phân phối sản phẩm

Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về kênh phân phối:kênh phân phối là con đờng đa sản phẩm từ nơi sản xuất đếnnơi tiêu dùng, là quá trìng tạo ra sự ăn khớp về cung và cầu xéttrên góc độ địa điểm, chủng loại, thời gian Nhng trên quanđiểm của ngời tiêu dùng kênh phân phối là hệ thống cho hànghoá sẵn sàng ở nơi ngời tiêu dùng có thể mua đợcvới giá hợp lý.Còn theo quan điểm của ngời sản xuất kênh phân phối là tậphợp các quan hệ đợc tổ chức, thiết lập và thực hiện trong quátrìng lu thông, tiêu thụ sản phẩm nhằm đạt những mục tiêu đãđịnh của ngời sản xuất.

 Cấu trúc kênh phân phối ( cho hàng hoá và dịch vụ tiêu dùng ).

d, Chiến lợc xúc tiến hỗn hợp

Ngoài các chiến lợc trên, các doanh nghiệp cần phải có chiếnlợc xúc tiến hỗn hợp để tác động vào thị trờng mục tiêu nhằmđạt đợc mục tiêu kinh doanh của mình trong một thời gian nhấtđịnh Bản chất nó là hoạt động chuyền tin về sản phẩm và

Nguờisản xuất

Ngời

tiêu Ngời tiêudùng

Nguờisản xuất

Ngời tiêudùng

Ngời bán

Ngời bán

Ngờibán lẻ

Ngời tiêu

Đại lýNguời

sản xuất

lẻ

doanh nghiệp tới khách hàng để thuyết phục họ mua Hệ thốngxúc tiến hỗn hợp gồm :

 Quảng cáo: Bao gồm mọi hình thức giới thiệu một cách giántiếp và đề cao về nhữnh ý tởng, hàng hoá hoặc dịch vụ đợcthực hiện theo yêu cầu của chủ thể quảng cáo và chủ thể phảithanh toán các chi phí.

 Marketing trực tiếp: sử dụng th, điện thoại và những công cụgián tiếp khác để thông tin cho những khách hàng hiện có vàkhách hàng triển vọng yêu cầu họ có phản ứng đáp lại

 Xúc tiến bán: là những biện pháp tác động tức thời ngắn hạnđể khuyến khích việc mua sản phẩm hay dịch vụ.

 Tuyên truyền: là việc khích thích một cách gián tiếp nhằmtăng nhu cầu về hàng hóa dịch vụ hay tăng uy tín tức có ýnghĩa thơng mại về chúng trên các ấn phẩm, các phơng tiệnthông tin đại chúng một cách thuận lợi và miễn phí.

 Bán hàng cá nhân: là sự giới thiệu bằng miệng về hàng hoáhoặc dịch vụ của ngời bán hàng qua cuộc đối thoại với moọthoặc nhiều khách hàng tiềm năng nhằm mục đích bán hàng.

Các bớc tiến hành hoạt động truyền thông gồm: + Xác định ngời nhận tin

+ Xác định phản ứng của ngời nhận tin+ Lựa chọn phơng tin truyền thông+ Lựa chọn và thiết kế thông điệp

+ Chọn lọc những thuộc tính của nguồn tin+ Thu nhận thông tin phản hồi

Và mỗi một công cụ xúc tiến hỗn hợp doanh nghiệp phải xácđịnh cho nó mục tiêu, ngân sách, nội dung truyền đạt, phơngtiện và đánh giá cụ thể.

II vai trò và vị trí của Marketing trong hoạt động kinh doanh củadoanh nghiệp in.

1 Vai trò và vị trí của Marketing trong hoạt động kinhdoanh của doanh nghiệp in

Ngành in là một ngành gia công thông tin Sản phẩm chínhcủa ngành là các ấn phẩm phục vụ công tác t tởng, văn hoá,nâng cao đời sống tinh thần của nhân dân Bên cạnh đó là mộtmảng hoạt động rất quan trọng phục vụ cho hoạt động kinhdoanh của doanh nghiệp: in ấn bao bì, nhãn mác, các tờ rơiquảng cáo

Trong nền kinh tế hàng hoá ngày càng phát triển, ngời tiêudùng ngày càng có nhiều cơ hội lựa chọn hàng hoá, cạnh tranhgiữa các ngành không ngừng diễn ra, kinh doanh sản phẩm incũng nằm trong tình trạng đó.

Doanh nghiệp in cũng nh tất cả các doanh nghiệp khác đềuthực sự thấy vai trò quan trọng của Marketing trong oạt độngkinh doanh của mình.

2 Mối quan hệ giữa Marketing và các chức năng khác củadoanh nghiệp in

Marketing phản ánh một chức năng cơ bản của kinh doanh,giống nh chức năng sản xuất, tài chính, quản trị nhânlực, Những chức năng này đều là những bộ phận tất yếu về

nặt tổ chức của một công ty Nhiệm vụ cơ bản của hoạt độngMarketing là tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp, giống nh sảnxuất tạo ra sản phẩm.

T đó xét về yếu tố cấu thành của nội dung quản lý doanhnghiệp, thì Marketing là một chức năng thống nhất hữu cơ vớicác chức năng khác Khi Marketing tách rời với các hoạt động chứcnăng khác thì hoạt động Marketing cũng không thể thực hiện đ-ợc Tuy nhiên giữa chúng có mối liên hệ với nhau nhng không thểthay thế cho nhau Và đây là điều các nhà doanh nghiệp haylầm tởng.

3 Một số hình thức tổ chức Marketing trong doanhnghiệp, một số kiểu tổ chức cụ thể có thể áp dụng trongngành in

Phòng Marketing hiện đại có rất nhiều cách tổ chức Tất cảcác cách tổ chức Marketing đều phải dựa theo 4 chiều của hoạtđộng Marketing: các chức năng, địa bàn, sản phẩm và thị trờngkhác hàng.

Tổ chức theo chức năng

Phó giám đốc

Ng ời quản lý sản phẩm mớiNg ời

quản lý nghiên cứu marketing

Ng ời quản lý tiêu thụNg ời

quản lý quảng cáo và kích thích tiêu thụNg ời

quản lý hành chính marketing

Ưu điểm: đơn giản về mặt hành chính

Nhợc điểm: sẽ mất đi tính hiệu quả khi sản phẩm và thị trờngcủa công ty

Phó giám đốc MarketingNg ời quản lý tiêu thụ toàn

Ng ời quản lý khu vực Ng ời quản

lý khu vực ANg ời quản lý tiêu thụ vùng n

Ng ời quản lý tiêu thụ vùng n’Ng ời

quản lý tiêu thụ vùng 1’Ng ời

quản lý tiêu thụ vùng 1

Nhiệm vụ chủ yếu của công ty in :

+ Tổ chức in ấn các loại ấn phẩm, tài liệu biểu mẫu phục vụcho công tác của bộ và ngành theo kế hoạch của bộ giao.

+ Tận dụng khả năng và năng lực cơ sở vật chất, kỹ thuật,thiết bị và phơng tiện để mở rộng liên kết hợp đồng sản xuấtgia công về in ấn và tổ chức thực hiện các hoạt động sản xuátkhác mhằm thu hút lao động tạo việc làm, tăng thêm nguồn thu + Tổ chức quản lý, phát triển sản xuất kinh doanh, bảo vệmôi trờng và giữ gìn trật tự, an toàn xã hội.

I Lịch sử hình thành và phát triển công ty in bộ laođộng thơng binh xã hội trong thị trờng in việt nam

1 Một số nét khái quát chung về thị trờng in việt nam.

Tại hội nghị tổng kết ngành in toàn quốc tháng 10 - 2001 ởHà Nội Bộ Văn hoá - Thông tin đã đánh giá về ngành công nghệin nh sau: “Từ năm 1998 đến năm 2001 sản lợng sản phẩm chủyếu của toàn ngành không ngừng tăng lên: 187, 280, 300, 348 tỉtrang in 13x19 Song song với sự tăng trởng về sản lợng, chỉ tiêunộp ngân sách nhà nớc cũng không ngừng tăng lên Bốn năm quanăng lực toàn ngành đợc tăng lên đáng kể cả về cơ sở vật chấtkỹ thuật và trình độ nguồn nhân lực Ngành in nớc ta tiếp tụcphát triển đúng hớng và dua trì nhịp độ tăng trởng cao Tuyệtđại doanh nghiệp làm ăn có lãi, cơ sở vật chất đợc tăng cờngtheo hớng hiện đại, trình độ quản lý đợc nâng cao một bớc Nh về cơ sở vật chất, kỹ thuật, công nghệ, các cơ sở in trongngành đã mạnh dạn đầu t thiết bị, trang thiết bị đồng bộ đểphục vụ sản xuất Năm 1991 toàn ngành chúng ta có 821 máy inốp xép, trong đó phần lớn là các máy cũ, bán tự động hoặc tântrang lại đến năm 1995 cả nớc ta đã có 1250 máy các loại trongđó có nhiều máy mới đợc sản xuất So với năm 1991 đã có 502máy in typô cũ, lạc hậu bị loại ra khỏi dây truyền công nghệ: bùvào đó là 429 máy in ốp xép có công xuất lớn, chất lợng sảnphẩm cao hơn.

Giai đoạn chế tạo khuôn in cũng có những bớc tiến quantrọng cả về chất lợng và số lợng Từ chỗ thụ động phân màu theobản mẫu của khách hàng, nay với những thành tựu của tin học,cộng với yêu cầu chất lợng ngày càng tăng, các xí nghiệp đã tạo ranhững bản mẫu theo đơn đặt hàng với chất lợng ngày càng cao,

rút ngắn đợc thời gian sản xuất khuôn in, đảm bảo tính thời sự,cập nhật của các thông tin khi đua lên mặt báo, tạp chí.

Quá trình gia công sau khi in đợc coi trọng hơn, bên cạnhviệc đầu t trang các thiết bị truyền thống nh: máy dao, máyđóng thép, máy gấp, máy khâu chỉ một số Nhà in đã trang bịdây truyền đóng sách bằng keo dán tổng hợp tuy so với thế giớilà qúa chậm và không có gì mới, song việc khai thác có hiệu quacông nghệ mới này cho thấy, với điều khiện khí hậu nóng, ẩmnh Việt Nam, vẫn có thể áp dụng đợc công nghệ đóng sách bằngkeo dán tổng hợp.

Mặt khác, trong triết lý kinh doanh của mình cũng cónhững thay đổi đáng kể Từ chỗ thụ động trong việc tìmkiếm khách hàng, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, nay đã chủđộng hơn nhiều công ty in đã thành lập riêng những phòng, nh- :phòng marketing, phòng thị trờng, phòng kinh doanh tiếp thị,để chủ động hơn trong việc tìm hiểu nhu cầu và mong muốncủa khách hàng.

Từ những đổi mới công nghệ, và những đổi mới trongcách thức quản lý nh vậy cho nên bộ mặt sản phẩm in nói chungđã phong phú hơn trớc, đợc nhiều ngời tiêu dùng chấp nhận Cácloại sách báo tạp chí ị đẹp, đặc biệt là các loại sách giáo khoalâu nay hầu nh chỉ in một màu đen trắng, thì gần đây đã inđợc những loại sách, truyện nhiều màu, sinh động Các loại sáchđó phù hợp cho mọi đối tợng từ những em bé cho đến nhữngđối tợng nghiên cứu khoa học và phục vụ cho nhiều lĩnh vực khácnhau của xã hội Một số loại sản phẩm nh nhãn hàng, bao bì, các

loại màng mỏng đều in đẹp hơn trớc, nâng cac nền văn minhthơng nghiệp.

Bên cạnh đó nhà in cũng rất chú trọng đến việc cải tạo,xây dựng Nhà xởng, trang thiết bị bảo vệ môi trờng, cải thiệnđiều kiện làm việc cho ngời lao động Các xí nghiệp in, nhà inđã cải tiến lại phơng thức tổ chức sản xuất, điều hành sản xuất,sao cho hoạt động sản xuất kinh doanh của mình đạt hiệu qủacao nhất Các ngành sản xuất phụ trợ nh nguyên vật liệu in, cơkhí in cũng đã mạnh dạn mở rộng hoạt động sản xuất kinhdoanh, góp phần tích cực vào sự phát triển chung của ngành inViệt Nam.

Tuy ngành in Việt Nam đã đạt đợc những thành tựu đángkhích lệ nh vậy nhng bên cạnh đó vẫn còn có những khó khăn: - Nhiều xí nghiệp vẫn còn hiện tợng thiếu việc làm, thời giankhai thác thiết bị thấp, một số nơi khai thác chỉ đạt 50-60%công suất của thiết bị, do vậy quá thừa công suất.

- Năng lực công nghệ bộc lộ những mâu thuẫn và yếu kém,nhất là ở hai khâu trớc và sau in, không đáp ứng đợc chất lợngcủa sản phẩm.

- Quản lý điều hành sản xuất kinh doanh còn nhiều lúng túng,chậm đổi mới cộng nghệ, thiết bị Có nơi đầu t tràn lan thiếuchọn lọc dấn đến hiệu quả kém gây ra nợ nần lãng phí.

- Những hoạt động nhằm thu hút khách hàng, tìm hiểu nhucầu khách hàng hầu nh còn rất thụ động.

- Hiệu quả sản suất kinh doanh còn thấp, ch vận dụng hết cácnguồn lực, thế mạnh hiện có.

Trên cơ sở năng lực công nghệ in hiện nay, khi đề ra một sốđịnh hớng lớn cho việc xây dựng quy hoạch ngành in đến năm2010 Bộ Văn hoá - Thông tin đã tiếp tục chủ trơng hiện đại hoáhai trung tâm in ở Thủ đô Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh,cung với việc xây dựng Đà Nẵng thành một trung tâm in, tạođiều kiện để ba trung tâm này có công nghệ tiên tiến thiết bịhiện đại Tại trung tâm Hà nội và Thành phố Hồ Chí Minh cầntạo ra năng lực công nghệ mạnh ở cả ba công đoạn chế bản, invà gia công sau khi in, đặc biệt tập trung xây dựng ở cả haitrung tâm in hệ thống đóng sách bìa cứng đạt tiêu chuẩn quốctế có công suất phù hợp, đào tạo đội ngũ công nhân lành nghề,cán bộ quản lý và cán bộ kỹ thuật đủ năng lực quản lý, điềuhành sản xuất, bảo đảm in đợc những sản phẩm quan trọng củaĐảng và Nhà nớc, đáp ứng mọi nhu cầu của đất nớc đồng thờichuẩn bị các điều kiện cần thiết để cạnh tranh và in gia côngxuất khẩu cho các nớc trong khu vực và thế giới.

Ngoài ra, Bộ Văn hoá và Thông tin cũng định hớng về chiến ợc sản phẩm in nh sau: tiếp tục nâng cao năng lực sản xuất toànngành, đạt mức tăng trởng bình quân hàng năm trên 10% vềsản lợng trang in Đến năm 2005 đạt 485 tỷ trang in 13 x 19 cmvà đạt 785 tỷ trang vào năm 2010 Tiếp tục hiện đại hoá ngànhin đi đôi với đào tạo đội ngũ cán bộ, công nhân kỹ thuật Phấnđấu đạt mức tăng năng suất lao động bình quân 10 - 12%.Trên cơ sở nâng cao năng lực và hiệu quả sản xuất của từngngành, phấn đấu tăng thu nhập bình quân của ngời lao độnghàng năm từ 5 - 10%.

Rõ ràng nghành in đang đứng trớc những cơ hội và triểnvọng mới các doanh nghiệp khác phải biết tận dụng thời cơ khaithác đợc mọi nguồn lực để nhanh chóng hiện đại hoá công nghệin đóng góp ngày càng to lớn hơn cho sự nghiệp nâng cao dântrí phát triển văn hoá kinh tế Riêng bản thân mình Công ty inLao động - Xã hội còn phải đổi mới thiết bị để làm tròn nhiệmvụ kinh tế, chính trị đối với cơ quan chủ quản

Ngành in giữ một vai trò quan trọng trong tổng thể nềnkinh tế quốc dân trong tơng lai ngành in việt nam đã, đang vàsẽ tiếp tục phát triển cùng với sự phát triển của xã hội Việt Nam TT Diễn giải 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001

Tổngsảnphẩmtrang in(13*19)(triệutrang)

Nhịp độphát

triển liênhoàn (%)

triển so

204,00

với địnhgốc(%)

Biểu 1: Biểu tổng hợp năng lực ngành in 1994 - 20011.2 Quá trình xây dựng và phát triển của công ty

Ngày 08/11/1983 Bộ trởng bộ lao động thơng binh và xã hộicó quyết định số 287 QĐ - TBXH về việc thành lập xởng in vớinhiệm vụ : in các tài liệu, giấy tờ, sổ sách nghiệp vụ và quản lýcủa ngành

ở những ngày đầu thành lập cơ sở vật chất còn rất nghèonàn lạc hậu, do đó hiệu quả sản xuất cha cao.Sau một thời gianhoạt động hiệu quả phục vụ tốt những yêu cầu của ngành

Ngày 04/9/1986, bộ trởng bộ lao động thơng binh và xã hộicó quyết định số 290 QĐ - TBXH về việc chuyển xởng in thànhxí nghiệp in bộ lao động thơng binh và xã hội với thêm mộtnhiệm vụ nữa là: có thể nhận thêm hợp đồng của các đơn vịngoài ngành.Với sự phát triển của nền kinh tế, cùng với sự đạthiệu quả của xởng in

Ngày 23/11/1988,bộ trởng bộ lao động thơng binh xã hội cóquyết định số 516 QĐ - TBXH về việc thành lập xí nghiệp dịchvụ đời sống, ngoài những nhiệm vụ trớc kia nay đợc tổ chức sảnxuất, gia công đặt hàng các về bao bì , mộc dân dụng.

Ngày 16/01/1991, bộ trởng Bộ trởng bộ lao động thơngbinh và xã hội có quyết định số 18 QĐ - TBXH về việc đổi tênxí nghiệp sản xuất dịch vụ đời sống thành xí nghiệp sản xuấtdụng cụ ngời tàn tật, với nhiệm vụ: tổ chức in ấn các ấn phẩm

phục vụ công tác của bộ, ngành, thực hiện sản xuất xe lăn, xelắc, các dụng cụ phơng tiện trợ giúp cho thơng binh và ngời tàntật, tổ chức sản xuất gia công các mặt hàng mộc, trang trí nộithất.

Ngày 20/03/1993, bộ trởng Bộ trởng bộ lao động thơngbinh và xã hội có quyết định số 152 QĐ - TBXH về việc thành lậplại doanh nghiệp nhà nớc: nhà in bộ lao động thơng binh xã hội,với nhiệm vụ: in các ấn phẩm, tài liệu, biểu mẫu, tạp chí, báo vàsổ sách nhãn mác.

Cho đến ngày 05/4/2001 Theo quyết định số 373 QĐ TBXH Nhà in bộ lao dộng thơng binh và xã hội đã chuyển thànhcông ty in bộ lao động thơng binh và xã hội và đợc giữ nguyêncho đến ngày nay.qua 18 năm phát triển và trởng thành, tử sốvốn ban đầu 887 triệu đồng, trong đó vốn ngân sách nhà nớccấp và doanh nghiệp tự bổ xung là 384,1 triệu đồng.đến naycông ty đã phấn đấu hoàn thành suất sắc nhiệm vụ đợc giao;các chỉ tiêu kinh tế năm sau luôn cao hơn năm trớc, cơ sở vậtchất không ngừng đợc mở rộng, khách hàng đến với công ty ngàycàng đông Doanh thu của công ty đã đại đợc trên 11 tỉ năm2001.

-1 2 Các nguồn lực và trang thiết bị

1.2.1 Mô hình tổ chức và quản lý- Tổ chức quản lý.

Trong những năm qua và nhiều lần thử nghiệm, lãnh đạo đãquyết định bỏ mô hình tổ chức theo nguyên tắc quản lý tầng