Thực trạng và xu hướng cạnh tranh trên thị trường viễn thông di động tại Việt Nam và các giải pháp Marketing mix nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của mạng di động Viettel

Thực trạng và xu hướng cạnh tranh trên thị trường viễn thông di động tại Việt Nam và các giải pháp Marketing mix nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của mạng di động Viettel

1Chuyên đề tốt nghiệpMỤC LỤCPHẦN MỞ ĐẦU 1 SV: Lê Bích Ngọc – Marketing 47B Chuyên đề tốt nghiệpPHẦN MỞ ĐẦU1. Lý do lựa chọn đề tàiNăm 2008 khủng hoảng tài chính toàn cầu xảy ra nhanh chóng ảnh hưởng tới các ngành kinh doanh khác. Nhưng có một điểm đặc biệt xảy ra tại thị trường viễn thông Việt Nam đó là ngành viễn thông vẫn tăng trưởng trong khi rất nhiều ngành rơi vào suy thoái. Lý do nào cho sự phát triển này của ngành viễn thông di động. Phải chăng đó là bởi thị trường này đang trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ và liệu trong thời gian tới thị trường này sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ hay bắt đầu bão hòa và dần chuyển sang giai đoạn suy thoái. Năm 1993 mạng di động đầu tiên tại Việt Nam ra đời mang thương hiệu Mobifone, tiếp theo đó là mạng Vinaphone. Những công ty cung cấp dịch vụ viễn thông di động này đều trực thuộc Tập đoàn bưu chính viễn thông (VNPT) . Mạng di động S - fone chính thức được cung cấp bởi trung tâm điện thoại di động CDMA vào năm 2003 đã chấm dứt thời kỳ VNPT là nhà cung cấp dịch vụ độc quyền trên thị trường viễn thông di động Việt Nam. Tuy nhiên mạng di động này không mang đến áp lực cạnh tranh lớn để làm thay đổi thị trường độc quyền.Chỉ đến khi năm 2004 Viettel ra đời mới tạo ra được sự cạnh tranh làm thị trường thay đổi đáng kể. Đến nay số lượng các nhà cung cấp dịch vụ ngày càng gia tăng tạo nên áp lực cạnh tranh lớn với nhiều biến động mới. Trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt và luôn thay đổi như vậy thì các nhà cung cấp dịch vụ cần chú ý tới việc nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh và phán đoán được xu hướng cạnh tranh sắp tới . Việc làm này sẽ giúp các nhà cung cấp dịch vụ nâng cao được khả năng cạnh tranh của mình.SV: Lê Bích Ngọc – Marketing 47B1 Chuyên đề tốt nghiệpViettel là một mạng di động rất mới nhưng đã tạo nên nhũng thay đổi to lớn trên thị trường viễn thông di động tại Việt Nam những năm gần đây. Sau hơn 4 năm hoạt động Viettel đã nhanh chóng phát triển thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động hàng đầu tại Việt Nam. Điều gì đã giúp Viettel có được bước tiến thần kỳ đó. Có ý kiến cho rằng đó là nhờ Viettel liên tục đưa ra những chương trình khuyến mại hấp dẫn và liên tục giảm giá. Đây có phải là lý do chính khiến Viettel phát triển như vậy? Câu hỏi này chưa thể trả lời ngay nhưng có thể khẳng định sự xuất hiện của Viettel đã làm giá dịch vụ viễn thông di động giảm và tạo nên sự cạnh tranh về giá mạnh mẽ trên thị trường. Tuy nhiên hình thức cạnh tranh về giá không thể tồn tại mãi trong lâu dài vì nó ảnh hưởng trực tiếp tới lợi nhuận của các nhà cung cấp. Bên cạnh đó khách hàng cũng cần đáp ứng những nhu cầu khác nữa chứ không chỉ là giảm giá. Chính vì thế mà Viettel cần tìm ra những công cụ cạnh tranh thực sự hiệu quả nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của mình. Trong thời gian thực tập tại Trung tâm kinh doanh 3, chi nhánh Hà Nội, thuộc Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel tôi đã nghiên cứu thêm về công ty và từ thực tế hoạt động của công ty tôi nhận thấy thực sự môi trường cạnh tranh của Viettel đang ngày càng khốc liệt. Từ tất cả những lý do trên tôi đã quyết định lựa chọn đề tài nghiên cứu của chuyên đề tốt nghiệp là: “Thực trạng và xu hướng cạnh tranh trên thị trường viễn thông di động tại Việt Nam và các giải pháp Marketing mix nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của mạng di động Viettel”.2. Mục tiêu nghiên cứu• Mục tiêu thực hiện đề tài SV: Lê Bích Ngọc – Marketing 47B2 Chuyên đề tốt nghiệp- Phân tích thực trạng cạnh tranh trên thị trường viễn thông di động tại Việt Nam- Nghiên cứu, phát hiện, đánh giá xu hướng cạnh tranh- Xác định vị thế và năng lực cạnh tranh của mạng Viettel- Tìm kiếm giải pháp nhằm làm tăng khả năng cạnh tranh cho mạng di động Viettel đặc biệt chú ý sử dụng những công cụ cạnh tranh ngoài giá• Mục tiêu thực hiện nghiên cứu Mark eting Trong đề tài này tôi có thực hiện 1 cuộc nghiên cứu Marketing . Cuộc điều tra được thực hiện với quy mô mẫu 100, mẫu bảng hỏi phỏng vấn được đính kèm trong phụ lục 1. Kết quả của cuộc điều tra nhằm phục vụ tốt hơn và thực tế hơn trong việc nghiên cứu đề tài. Mục tiêu của cuộc điều tra này là:+ Xác định mức độ nhận biết về mạng di động Viettel của khách hàng.+ Xác định những yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua của khách hàng+ Nghiên cứu đánh giá của khách hàng về mạng di động Viettel trong mối tương quan so sánh với các mạng di động khác.+ Xác định mức chi trung bình 1 tháng cho dịch vụ viễn thông di động của khách hàng 3. Đối tượng nghiên cứu• Đối tượng nghiên cứu của đề tài này : - Đối tượng nghiên cứu chính : dịch vụ viễn thông di động của Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel trên địa bàn thành phố Hà Nội- Các đối tượng nghiên cứu khác : SV: Lê Bích Ngọc – Marketing 47B3 Chuyên đề tốt nghiệp+ Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động + Khách hàng đang sử dụng dịch vụ viễn thông di động• Đối tượng nghiên cứu của cuộc điều tra : Tất cả những khách hàng đang sử dụng dịch vụ viễn thông di động, hiện sống hoặc học tập, làm việc tại thành phố Hà Nội trong độ tuổi từ 16 – 70 tuổi. Lý do giới hạn nhóm tuổi này bởi đây là nhóm có nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông di động cao nhất. Và bên cạnh đó theo yêu cầu của Bộ thông tin và truyền thông thì người sử dụng dịch vụ viễn thông di động phải xuất trình chứng minh thư của bản thân khi đăng ký sử dụng dịch vụ với các nhà cung cấp mạng di động ( tương ứng với độ tuổi là 16 tuổi trở lên ).Do các hạn chế về nhân lực, tài chính, kinh nghiệm vì vậy đối tượng được nghiên cứu chỉ bao gồm những khách hàng đang sống, học tập và làm việc tại thành phố Hà Nội.4. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp phân tích, tổng hợp, đánh giá- Phương pháp nghiên cứu Marketing: điều tra bảng hỏi5. Kết cấu chuyên đềNội dung chuyên đề gồm 3 phần chính sau đây:- Chương 1: Thực trạng và xu hướng cạnh tranh trên thị trường viễn thông di động Việt Nam hiện nay.SV: Lê Bích Ngọc – Marketing 47B4 Chuyên đề tốt nghiệp- Chương 2: Vị thế và năng lực cạnh tranh của Viettel trên thị trường dịch vụ viễn thông di động .- Chương 3: Các giải pháp Marketing – mix nhằm làm tăng khả năng cạnh tranh của mạng di động Viettel .SV: Lê Bích Ngọc – Marketing 47B5 Chuyên đề tốt nghiệpPHẦN NỘI DUNGCHƯƠNG I:THỰC TRẠNG VÀ XU HƯỚNG CẠNH TRANH TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG VIỆT NAM HIỆN NAY1.1 Tổng quan thị trường viễn thông di động 1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển ngành dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam Dịch vụ viễn thông di động chính thức có mặt tại Việt Nam vào năm 1993 với sự ra đời của mạng di động MobiFone do Công ty thông tin di động Việt Nam cung cấp – đây là 1 đơn vị hạch toán độc lập trực thuộc Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam . Suốt trong thời gian 3 năm kể từ khi dịch vụ viễn thông di động được cung cấp tại Việt Nam, MobiFone vẫn luôn giữ thế độc quyền bởi là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động duy nhất tại Việt Nam. Khách hàng thời điểm này chủ yếu là những người có thu nhập cao và người sử dụng dịch vụ vì yêu cầu công việc. Vì vậy số lượng thuê bao chỉ khoảng vài nghìn. Tháng 6/1996 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động thứ 2 ra đời – mạng Vinaphone - nhưng thế độc quyền vẫn tiếp tục được duy trì. Lý do là bởi mạng Vinaphone do Công ty Dịch vụ Viễn thông và Mạng điện thoại di động VinaPhone cung cấp – một đơn vị cũng trực thuộc Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam. Suốt thời gian từ năm 1993 đến 2003 thị trường viễn thông di động Việt Nam là thị trường độc quyền hoàn toàn với sự thâu tóm của Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT). Đặc điểm thị trường thời kỳ này là: giá cước cao, dịch vụ giá trị gia tăng ít, … người tiêu dùng chủ yếu là doanh nhân, những nhân vật quan trọng trong chính phủ và những người có thu nhập cao.SV: Lê Bích Ngọc – Marketing 47B6 Chuyên đề tốt nghiệpNăm 2003, mạng di động đầu tiên không trực thuộc VNPT đã ra đời là mạng S – fone do Trung tâm Điện thoại di động CDMA S-telecom cung cấp. S – fone ra đời nhưng không thể phá vỡ được thế độc quyền của VNPT trên thị trường viễn thông di động Việt Nam mặc dù giá cước mạng đưa ra thấp hơn nhiều so với giá cước của mạng Vinaphone và MobiFone . Bởi mạng này khi mới ra đời chỉ phủ sóng tại 2 thành phố lớn là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh và đến năm 2005 thì S – fone cũng mới chỉ phủ sóng tại 5 tỉnh và thành phố trên cả nước. Thị trường viễn thông di động đã có sự cạnh tranh nhưng sức cạnh tranh không lớn. Thị trường vẫn dạng độc quyền nhóm từ năm 2003 đến năm 2004.Thay đổi lớn làm thay đổi thị trường viễn thông di động Việt Nam đó là vào năm 2004 mạng di động Viettel do Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel cung cấp chính thức hoạt động . Sau khi mạng di động Viettel ra đời thì giá cước liên tục giảm . Cuối năm 2005 VNPT đã quyết định giảm giá cước và thay đổi cách tính cước của 2 mạng MobiFone, Vinaphone. Cụ thể là từ ngày 1/10/2005 , cước thuê bao tháng đối với dịch vụ di động trả sau chỉ còn 60.000 đồng/máy, giảm 17,4% so với mức cước cũ. Cước thuê bao ngày đối với dịch vụ điện thoại di động trả trước còn 1.545 đồng/ngày (giảm 15% so với mức cũ). Ngoài ra, cước các cuộc gọi sẽ được tính theo phương thức 30s + 6, tức là phút đầu tính theo block 30 giây, phút tiếp theo tính theo block 6 giây (1). Tiếp sau việc giảm giá này của VNPT là hoàng loạt những chương trình giảm giá cước và các chương trình khuyến mại rầm rộ của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động trên thị trường. Sau động thái này của các mạng di động thị trường viễn thông di động tại Việt Nam phát triển chóng mặt . Điển hình là năm 2007 tốc độ tăng trưởng của thị trường đạt 44% và cả nước đạt hơn 12 triệu thuê bao di động / 84 triệu dânSV: Lê Bích Ngọc – Marketing 47B7 Chuyên đề tốt nghiệpĐến nay thì thị trường viễn thông di động tại Việt Nam đã có tất cả 6 nhà cung cấp dịch vụ chính thức. Ngành viễn thông di động Việt Nam đã tồn tại được hơn 15 năm nhưng mới chỉ thực sự phát triển trong 4 năm gần đây. Và thị trường có những thay đổi thực sự như: số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tăng nhanh chóng, sóng di động được phủ tới tất cả 64 tỉnh thành, chất lượng dịch vụ được nâng cao, giá cước giảm mạnh… Tuy nhiên mặt trái của sự phát triển này đó là số lượng thuê bao tăng nhanh là bởi sự gia tăng nhanh của các thuê bao ảo, cứ 4 thuê bao thì mới có 1 thuê bao thực sự đang họat động còn 3 thuê bao là ảo được sử dụng các chương trình khuyến mãi dành cho sim kích hoạt mới.1.1.2 Cầu thị trường1.1.2.1 Quy mô cầu thị trường Bất cứ công ty nào khi tiến hành họat động kinh doanh cũng cần phải đánh giá xem tổng cầu của thị trường về mặt hàng đó như thế nào để quyết định có nên đầu tư vào lĩnh vực đó hay không. Bên cạnh đó thì việc đánh giá cầu thị trường trong cạnh tranh cũng mang ý nghĩa quan trọng. Khi công ty biết rằng thị trường dành cho sản phẩm của công ty mình còn lớn và có thể phát triển mạnh trong tương lai thì chắc chắn sẽ có chính sách khác biệt với một thị trường mà nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty gần như đã bão hòa. Chính vì thế mà trong đề tài nghiên cứu này cũng cần phải phân tích, ước tính tổng tiềm năng của thị trường viễn thông di động tại Việt Nam Tổng tiềm năng của thị trường là số lượng tiêu thụ cực đại mà tất cả các công ty có thế có được trong một ngành và trong một thời kỳ nhất định, với một mức nỗ lực Marketing của ngành đã định. Công thức ước tính :Q = nqp (*)SV: Lê Bích Ngọc – Marketing 47B8 [...]... quan điểm ngành về cạnh tranh, thị trường viễn thông di động tại Việt Nam hiện nay là thị trường nhóm độc quyền Lý do của nhận định trên là bởi thị trường có 3 mạng di động chiếm thị phần chủ yếu là Viettel, MobiFone , Vinaphone với tỷ lệ là 90 %, phần còn lại ( 10% ) là do các mạng di động khác nắm giữ (5) Dịch vụ mà các mạng nắm giữ phần lớn thị trường đưa ra tương đối giống nhau và giá cả cũng tương... vụ và giá cả tương tự Hai đối thủ cạnh tranh này ở có ảnh hưởng rất lớn tới chính sách cạnh tranh của Viettel Cạnh tranh ngành: Tất cả những công ty cung cấp các dịch vụ trong ngành viễn thông đều là đối thủ cạnh tranh của Viettel Như vậy Viettel không chỉ cạnh tranh với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động đã nêu trên mà cả những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông như: công ty cổ phần viễn thông. .. Mobile & Vietnamobile 2.01 triệu thuê bao Biểu đồ 1.2: Thị phần các mạng di động tại Việt Nam tính tới tháng 3/2009 theo điều tra của Bộ thông tin và truyền thông SV: Lê Bích Ngọc – Marketing 47B 20 Chuyên đề tốt nghiệp 1.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 1.2.2.1 Nhóm đối thủ cạnh tranh trực tiếp Đây là những đối thủ trực tiếp cạnh tranh với Viettel trong ngành viễn thông di động tại Việt Nam Những đối... thức của WTO vì thế mà đương nhiên nước ta phải có nghĩa vụ mở cửa thị trường theo cam kết Điều này mang đến cho thị trường viễn thông di động một động lực cạnh tranh mạnh mẽ Bởi các nhà cung cấp dịch vụ từ nước ngoài sẽ tiếp cận và khai thác thị trường cùng với các doanh nghiệp hiện có trên cả nước Với những đối thủ cạnh tranh này có thể đánh giá năng lực cạnh tranh qua các tiêu chí: độ am hiểu thị trường. .. thị trường Việt Nam 1.1.3.1 Số lượng và hình thức sở hữu của những nhà cung cấp dịch vụ Hiện tại trên thị trường viễn thông di động Việt Nam có 6 nhà cung cấp dịch vụ và 1 nhà cung cấp khác đang trong quá trình chuẩn bị để gia nhập thị trường Cụ thể như sau:  Mạng Vinaphone do Công ty Dịch vụ di động viễn thông Vinaphone cung cấp Công ty này là 1 trong những công ty con của Tập đoàn bưu chính viễn thông. .. vào những phân tích trên có thể tổng hợp năng lực cạnh tranh của các mạng di động theo các tiêu chí đã nêu trên thành bảng sau Trong bảng này điểm đánh giá được tính theo 5 mức: mức 1 là tốt nhất, mức 5 là không tốt nhất Đánh giá thực hiện trên tương quan so sánh với mạng Viettel, coi Viettel có điểm đánh giá là 3 – mức trung bình - để đánh giá các mạng khác Bảng 1.3: Đánh giá năng lực cạnh tranh của. .. đích tự do hóa thị trường nói chung, thị trường viễn thông di động nói riêng Các nước thành viên Tổ chức thương mại thế giới (WTO) đã thống nhất ký một thoả ước về dịch vụ viễn thông căn bản Hiệp ước này có hiệu lực từ ngày 05/02/1998 (12) Nội dung thỏa ước đó là những quy định về việc các nước mở cửa thị trường viễn thông để thực hiện cơ chế thị trường, cạnh tranh công bằng Hiện nay Việt Nam đã là một... Chuyên đề tốt nghiệp Cạnh tranh thương hiệu : Những đối thủ ở mức cạnh tranh này là những công ty khác cùng cung cấp dịch vụ viễn thông di động Trong trường hợp này thì 5 mạng di động hiện nay là Vinaphone, MobiFone, S – fone , E – Mobile , Vietnamobile đều là những đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Viettel Hai mạng di động Vinaphone , MobiFone cùng cung cấp dịch vụ viễn thông di động với công nghệ GSM... những mạng di động khác chiếm lấy thị phần trong phân đoạn thị trường khách hàng có nhu cầu sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng SV: Lê Bích Ngọc – Marketing 47B Chuyên đề tốt nghiệp 27 cao trước khi S – fone kịp hoàn thiện công nghệ và tiếp tục theo đuổi phân khúc thị trường này • E - Mobile E - Mobile là mạng di động của Công ty viễn thông điện lực thuộc Tập đoàn điện lực Việt Nam Mục tiêu của E... tốt Đây sẽ là tiền đề để 2 mạng này tiến tới phát triển vượt qua Viettel nhất là khi họ là những nhà cung cấp có rất nhiều kinh nghiệm khi kinh doanh trên thị trường Việt Nam 1.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Xu hướng tự do hóa trong thị trường viễn thông trên thế giới di n ra dưới áp lực của những di n biến mang tính khu vực và toàn cầu Các liên minh liên kết kinh tế khu vực và thế giới đang thu hút . thế và năng lực cạnh tranh của Viettel trên thị trường dịch vụ viễn thông di động .- Chương 3: Các giải pháp Marketing – mix nhằm làm tăng khả năng cạnh tranh. xu hướng cạnh tranh- Xác định vị thế và năng lực cạnh tranh của mạng Viettel- Tìm kiếm giải pháp nhằm làm tăng khả năng cạnh tranh cho mạng di động Viettel