Một số giải pháp nhằm góp phần phát triển Công ty Bảo Việt Đồng Nai đến năm 2020

Header Page of 16 1 Lý thực đề tài: Bảo hiểm lĩnh vực quan trọng quốc gia nói chung với Việt Nam nói riêng Không biện pháp di chuyển rủi ro, bảo hiểm ngày trở thành kênh huy động vốn hiệu cho kinh tế Nhưng thực tế hoạt động kinh doanh bảo hiểm thời gian qua cho thấy lớn mạnh không ngừng ngành bảo hiểm nhiều tiềm phát triển tương lai Tuy nhiên, thị trường bảo hiểm Việt Nam đa dạng hóa với tốc độ cao, sức ép mở cửa thị trường thách thức hội nhập ngày lớn Trong lịch sử hình thành phát triển ngành Bảo hiểm Việt Nam, có lẽ chưa cạnh tranh lại diễn gay gắt Cùng với hoạt động kinh doanh nhiều Công ty bảo hiểm có mặt thị trường địa bàn Tỉnh Đồng Nai, xuất văn phòng đại diện Công ty bảo hiểm phi nhân thọ Pjico, Bảo Minh, PVI, Bảo Bưu… lại báo hiệu giai đoạn "đua sức đua tài" doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Đồng Nai Nằm địa bàn Tỉnh Đồng Nai, Công ty Bảo Việt Đồng Nai đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt – Công ty Tập đoàn Bảo Việt Tập đoàn tài hàng đầu Việt Nam Trong năm gần đây, Công ty phải đương đầu với sức ép cạnh tranh lớn từ đối thủ cạnh tranh AAA, Pjico, Bảo Minh, PVI, Bảo Bưu, Viễn Đông,… Đồng Nai chắn bị chia sẻ thành nhiều phần khai thác hợp đồng gặp nhiều khó khăn Trước tình hình đó, để tồn phát triển, vấn đề có tính chất "sống còn" Công ty nâng cao hiệu khai thác Với mong muốn góp phần Footer Page of 16 Header Page of 16 nâng cao hiệu cạnh tranh cho Công ty Bảo Việt Đồng Nai thời gian tới, em xin chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm góp phần phát triển Công ty Bảo Việt Đồng Nai đến năm 2020” để nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: - Tìm hiểu thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Tỉnh Đồng Nai - So sánh yếu tố tạo nên lực cạnh tranh (cơ hội, thách thức, mặt mạnh mặt yếu) Bảo Việt so với đối thủ thị trường - Phân tích, đề xuất số giải pháp nhằm góp phần phát triển Công ty Bảo Việt Đồng Nai đến năm 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu luận văn Công ty Bảo Việt Đồng Nai, đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Công ty Tập đoàn Tài Bảo Việt - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu phạm vi doanh nghiệp, nghiên cứu vấn đề sở lý luận thực trạng hoạt động Công ty thời gian qua để đưa số giải pháp nhằm góp phần phát triển Công ty thời gian tới Phương pháp nghiên cứu: Bƣớc 1: Thu thập số liệu thông qua - Tài liệu Công ty - Tham khảo tài liệu có liên quan - Quan sát thực tế Công ty yếu tố liên quan Tỉnh Đồng Nai - Điều tra thông qua phiếu khảo sát khách hàng tham gia bảo hiểm phi nhân thọ Footer Page of 16 Header Page of 16 Bƣớc 2: Phân tích số liệu số phương pháp như: - Phương pháp so sánh, tổng hợp: so sánh kỳ năm đưa kết luận - Phương pháp quy nạp: phương pháp từ vấn đề nhỏ đến kết luận chung - Phương pháp phân tích SWOT Kết cấu đề tài: Đề tài chi thành chương: Chương trình bày tổng quan bảo hiểm; Chương tiến hành phân tích đánh giá toàn diện môi trường kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ bên lẫn bên Công ty để tìm điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy cơ; từ Chương đề xuất giải pháp nhằm phát triển Công ty Bảo Việt Đồng Nai đến năm 2020 Footer Page of 16 Header Page of 16 1.1 KHÁI NIỆM CHUNG VỀ BẢO HIỂM 1.1.1 Nguồn gốc bảo hiểm Bảo hiểm có nguồn gốc từ xa xưa lịch sử văn minh nhân loại Từ vài ngàn năm trước công nguyên người ta làm công tác bảo hiểm dù chưa có ý niệm bảo hiểm chia sẻ rủi ro Dấu hiệu dấu tích kho lúa để dự trữ dùng cho trường hợp khẩn cấp Đến khoảng cuối kỷ XV Châu Âu bắt đầu xuất quỹ tiền hỗ trợ lẫn có tai nạn rủi ro xảy lúc vận chuyển buôn bán hàng hoá đội tàu Bản hợp đồng bảo hiểm thức phát hành vào đầu năm 1347 Geneve (Thụy Sĩ) hoàn toàn cá nhân thực công việc làm ăn phụ bên cạnh hoạt động kinh doanh khác Năm 1720 Anh nghiệp đoàn bảo hiểm thành lập với tên gọi tiếng Lloyd's Ngành bảo hiểm bắt đầu có Việt Nam từ năm 1880 khởi đầu Công ty Anh đến Pháp Mỹ Trước năm 1975 miền Nam có 52 Công ty bảo hiểm hoạt động, miền Bắc có Công ty Bảo hiểm Việt Nam Đến thống đất nước có Công ty bảo hiểm Công ty Bảo hiểm Việt Nam (có nhiều chi nhánh toàn quốc) 1.1.2 Khái niệm: Mặc dù có nguồn gốc lịch sử phát triển lâu đời tính đặc thù loại hình dịch vụ này, mà chưa có khái niệm thống bảo hiểm Footer Page of 16 Header Page of 16 Có nhiều khái niệm khác bảo hiểm xây dựng dựa góc độ nghiên cứu xã hội, pháp lý, kinh tế, kĩ thuật, nghiệp vụ… + Theo Tập đoàn bảo hiểm AIG (Mỹ) khái niệm rằng: “Bảo hiểm chế, theo chế này, người, doanh nghiệp hay tổ chức chuyển nhượng rủi ro cho Công ty bảo hiểm, Công ty bồi thường cho người bảo hiểm tổn thất thuộc phạm vi bảo hiểm phân chia giá trị thiệt hại tất người bảo hiểm” + Theo Bách khoa toàn thư mở Wikipedia Khái niệm 1: Bảo hiểm đóng góp số đông vào bất hạnh số Khái niệm 2: Bảo hiểm nghiệp vụ qua đó, bên người bảo hiểm cam đoan trả khoản tiền gọi phí bảo hiểm thực mong muốn người thứ trường hợp xẩy rủi ro nhận khoản đền bù tổn thất trả bên khác: người bảo hiểm Người bảo hiểm nhận trách nhiệm toàn rủi ro đền bù thiệt hại theo phương pháp thống kê Khái niệm 3: Bảo hiểm phương sách hạ giảm rủi ro cách kết hợp số lượng đầy đủ đơn vị đối tượng để biến tổn thất cá thể thành tổn thất cộng đồng dự tính Các khái niệm thường thiên góc độ nghiên cứu (hoặc thiên xã hội – khái niệm 1, thiên kinh tế, luật pháp – khái niệm 2, thiên kỹ thuật tính – khái niệm 3) Theo chuyên gia Pháp, khái niệm vừa đáp ứng khía cạnh xã hội (dùng cho bảo hiểm xã hội) vừa đáp ứng khía cạnh kinh tế (dùng cho bảo hiểm thương mại) vừa đầy đủ khía cạnh kỹ thuật pháp lý trình bày sau: Bảo hiểm hoạt động qua cá nhân có quyền hưởng trợ cấp nhờ vào khoản đóng góp cho cho người thứ ba trường hợp xảy rủi ro Khoản trợ cấp tổ chức trả, tổ chức có trách Footer Page of 16 Header Page of 16 nhiệm toàn rủi ro đền bù thiệt hại theo phương pháp thống kê Sau khái niệm sử dụng rộng rãi ngành bảo hiểm Việt Nam nay: “Bảo hiểm thỏa thuận hợp pháp thông qua cá nhân hay tổ chức (Người tham gia bảo hiểm) chấp nhận đóng góp khoản tiền định (phí bảo hiểm) cho tổ chức khác (Người bảo hiểm) để đổi lấy cam kết khoản bồi thƣờng chi trả có kiện quy định hợp đồng xảy ra” 1.1.3 Bản chất bảo hiểm Bản chất bảo hiểm việc phân chia tổn thất người cho tất người tham gia bảo hiểm chịu Bảo hiểm hoạt động dựa Quy luật số đông (the law of large numbers) tức đóng góp số đông người vào quỹ chung, có rủi ro quỹ có đủ khả trang trải bù đắp cho tổn thất số Bảo hiểm quan hệ kinh tế gắn liền với trình hình thành, phân phối sử dụng quỹ tập trung - quỹ bảo hiểm - nhằm xử lý rủi ro, biến cố Bảo hiểm bảo đảm cho trình tái sản xuất đời sống xã hội diễn bình thường Bảo hiểm biện pháp chia sẻ rủi ro người hay số người cho cộng đồng người có khả gặp rủi ro loại; cách người cộng đồng góp số tiền định vào quỹ chung từ quỹ chung bù đắp thiệt hại cho thành viên cộng đồng không may bị thiệt hại rủi ro gây Bảo hiểm cách thức quản trị rủi ro, thuộc nhóm biện pháp tài trợ rủi ro, sử dụng để đối phó với rủi ro có tổn thất, thường tổn thất tài chính, nhân mạng, Footer Page of 16 Header Page of 16 Bảo hiểm xem cách thức chuyển giao rủi ro tiềm cách công từ cá thể sang cộng đồng thông qua phí bảo hiểm 1.1.4 Đặc trƣng ngành bảo hiểm Bảo hiểm ngành dịch vụ mà sản phẩm có đặc điểm sau: - Sản phẩm vô hình: Đây đặc điểm chung sản phẩm ngành dịch vụ Tính vô hình sản phẩm khiến khách hàng không dễ cảm nhận đặc tính tốt sản phẩm Ngành dịch vụ ngành phục vụ công chúng, Công ty bảo hiểm bán cam kết hay lời hứa mang lại bảo đảm cho khách hàng Người mua bảo hiểm tin tưởng Công ty bảo hiểm có khả sẵn sàng thực đầy đủ cam kết hợp đồng Như uy tín Công ty bảo hiểm vô quan trọng để định ý tưởng chọn lựa khách hàng Khách hàng nhìn vào đâu để nhận định Công ty? Một Công ty có uy tín chắn lựa chọn hàng đầu Người tham gia bảo hiểm Uy tín thể qua: danh tiếng kinh nghiệm hoạt động Công ty, tình hình tài lành mạnh, chiến lược đầu tư vốn hợp lý, nghiệp vụ vững chắc, chất lượng phục vụ cao,…Trong có đóng góp lớn lực lượng cán nghiệp vụ cán khai thác bảo hiểm- người trực tiếp giao dịch với khách hàng - Bảo hiểm có chu trình sản xuất ngƣợc: Khác với chu trình sản xuất hàng hóa thông thường, giá định sau tính toán chi phí sản xuất hàng hóa Mỗi hợp đồng bảo hiểm coi hàng Hàng hóa bảo hiểm bán nào? Có phải giá bán hàng hóa phản ánh chi phí sản xuất hay không? Thông thường, hợp đồng bảo hiểm coi có hiệu lực sau có chấp nhận Người bảo hiểm Người tham gia bảo hiểm đóng phí bảo hiểm đầy đủ theo hợp đồng Phí bảo hiểm mà khách hàng đóng ký hợp đồng giá bán sản phẩm bảo hiểm Footer Page of 16 Header Page of 16 Ví dụ: Công ty Bảo hiểm A bán bảo hiểm tai nạn người Người tham gia bảo hiểm đóng phí để mua dịch vụ bảo hiểm vào ngày đầu năm Công ty Bảo hiểm A có doanh thu từ đầu năm Các hợp đồng bảo hiểm kết thúc vào ngày cuối năm, trách nhiệm Công ty bảo hiểm A trước tổn thất – theo thỏa thuận hợp đồng – chấm dứt Nghĩa đến ngày cuối năm, Công ty Bảo hiểm A tính chi phí triển khai dịch vụ bảo hiểm Tương tự chi phí hoạt động Công ty Chu trình sản xuất ngược bảo hiểm có đặc điểm Công ty bảo hiểm định giá bán dịch vụ trước tính toán tất chi phí phải bỏ Đặc điểm ảnh hưởng lớn đến định đưa loại sản phẩm thị trường Nếu sản phẩm đưa đông đảo người mua chấp nhận, Công ty bảo hiểm thu khoản tổng phí bảo hiểm lớn Khi rủi ro xảy cho số khách hàng đó, Công ty bảo hiểm có đủ khả chi trả mà không bị bội chi Ngược lại, có số khách hàng chấp nhận, tổng phí thu nhỏ bé Công ty bảo hiểm dễ rơi vào tình trạng thu không đủ chi nhóm khách hàng có tỷ lệ rủi ro cao khoảng thời gian hợp đồng bảo hiểm có hiệu lực Mặc khác, tổn thất xảy ít, giá bán hợp đồng bảo hiểm năm sau giảm (hay nói cách khác, khách hàng giảm phí), ngược lại, tỷ lệ tổn thất lớn, khách hàng phải trả phí cao vào năm sau (đây sở quy định thưởng phạt nguyên tắc No Claim Bonus) - Tâm lý ngƣời mua hàng không muốn tiêu dùng dịch vụ này: Người mua bảo hiểm không mong muốn có kiện rủi ro xảy để nhận quyền lợi bảo hiểm quyền lợi thường nhiều gấp bội so với số phí phải đóng Bởi lẽ, tất rủi ro không mong muốn tai nạn, tổn thất xảy Mặc khác, bảo hiểm chắn cho điều không mong muốn Thông qua thực tế tình hình thiên tai, tai nạn, giải bồi thường tổn thất địa phương, để minh chứng lợi ích bảo hiểm cần thiết tham gia bảo hiểm Footer Page of 16 Header Page of 16 1.1.5 Một số nguyên tắc hoạt động bảo hiểm 1.1.5.1 Nguyên tắc quyền lợi bảo hiểm Đây quyền bảo hiểm hợp pháp có nghĩa người thương lượng việc cấp đơn bảo hiểm có số quan hệ với đối tượng bảo hiểm pháp luật công nhận Mối liên hệ pháp luật công nhận mối quan hệ chủ sở hữu Nếu bạn có nhà, xe ôtô hay đồng hồ, bạn có quyền lợi bảo hiểm tài sản vì, chúng bị hư hại hay bạn phải chịu thiệt hại Tương tự vậy, bạn có quyền lợi bảo hiểm đồ vật bạn mượn đồ vật bị bị phá hủy, bạn phải thay đồ vật Bên cạnh đó, cá nhân có quyền lợi bảo hiểm không giới hạn sống bảo hiểm cho sinh mạng với số tiền mong muốn, miễn có đủ tiền để đóng phí bảo hiểm Anh ta có quyền lợi bảo hiểm sinh mạng người bạn đời ngược lại kể người họ hàng khác Nói tóm lại: Quyền lợi bảo hiểm quyền sở hữu, quyền chiếm hữu, quyền sử dụng, quyền tài sản; quyền, nghĩa vụ nuôi dưỡng, cấp dưỡng đối tượng bảo hiểm Quan hệ người tham gia bảo hiểm người bảo hiểm hợp đồng phải tuân thủ nguyên tắc quyền lợi bảo hiểm Điều có nghĩa để tham gia bảo hiểm cho đối tượng bảo hiểm người tham gia phải có quyền lợi bảo hiểm đối tượng bảo hiểm Ví dụ: + Trong bảo hiểm tài sản: Người mua bảo hiểm có số liên hệ với đối tượng bảo hiểm pháp luật công nhận Mối liên hệ pháp luật công nhận là: chủ sở hữu Mối liên hệ thứ hai quyền lợi trách nhiệm trước tài sản Ví dụ: người có quyền lợi bảo hiểm đồ vật người mượn Footer Page of 16 Header Page 10 of 16 10 chúng bị hư hại, người phải thực thay thế, sửa chữa, đền tiền, hay khôi phục lại + Trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự: quyền lợi bảo hiểm phải theo quy định pháp luật ràng buộc trách nhiệm dân 1.1.5.2 Nguyên tắc trung thực tuyệt đối Tất giao dịch kinh doanh cần thực sở tin cậy lẫn Trong thực tế, điều có nghĩa không phép có hành vi gian lận hay mưu toan lừa đảo Điều nghĩa người bán có bổn phận phải khiếm khuyết hàng hóa mà họ bán Tuy nhiên, giới thiệu, thông báo trả lời câu hỏi, người bán hàng buộc phải đưa câu trả lời trung thực Hoạt động bảo hiểm thực chất việc bán lời cam kết, lời hứa Nhà bảo hiểm người tham gia bảo hiểm Người tham gia người đưa lời yêu cầu bảo hiểm cho mình, Công ty bảo hiểm người đưa lời cam kết chấp nhận bảo hiểm thông qua đơn bảo hiểm Như vậy, có trường hợp thông tin hai bên đưa không xác làm phương hại đến quyền lợi bên ngược lại Do đó, để đảm bảo quyền lợi hai bên, tránh việc trục lợi bảo hiểm việc Công ty bảo hiểm không thực nghĩa vụ người tham gia gặp rủi ro, nguyên tắc trung thực tuyệt đối áp dụng rộng rãi hoạt động bảo hiểm người tham gia bảo hiểm người bảo hiểm, cụ thể: + Đối với Người tham gia bảo hiểm: bổn phận khai báo đầy đủ xác tất yếu tố quan trọng có liên quan, dù yêu cầu hay không yêu cầu khai báo Mục đích Nguyên tắc trung thực tuyệt đối là: Giảm chi phí điều tra tăng trách nhiệm Người bảo hiểm Theo nguyên tắc này, bên biết thông tin quan trọng liên quan đến hợp đồng bảo hiểm mà tham gia phải thông báo cho bên đối tác biết thông tin Footer Page 10 of 16 Header Page 93 of 16 93 - Xây dựng đội ngũ chuyên gia lĩnh vực chuyên môn mũi nhọn, lĩnh vực công nghệ nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu ngày cao khách hàng tăng khả cạnh tranh cho Công ty - Tìm kiếm lôi kéo sinh viên giỏi, động viên họ tiếp tục công tác Bảo Việt Đồng Nai, họ nguồn nhân lực trẻ tài động cho tương lai - Thực phân loại chất lượng, tiêu chuẩn nhân viên thông qua hệ thống chấm điểm, tiêu chuẩn hóa trình độ nhân viên theo vị trí làm việc áp dụng chế ưu đãi đối tượng nhân lực có trình độ cao - Liên tục đào tạo đào tạo lại cho cán Công ty; phổ cập nâng cao trình độ chuyên môn, trình độ ngoại ngữ, tin học… cho cán nhân viên để nâng cao suất lao động, tăng sức cạnh tranh, đáp ứng yêu cầu thị trường - Tiếp tục coi đào tạo nhiệm vụ hàng đầu đổi nội dung phương thức đào tạo yêu cầu bắt buộc để không ngừng nâng cao trình độ cho cán Tập trung phát triển nguồn lực, trẻ hóa đội ngũ cán bộ, tập trung đào tạo chuyên sâu lực lượng cán trẻ để có đội ngũ cán giỏi, nắm vững chế thị trường, có khả thích ứng nhanh làm chủ công nghệ lĩnh vực hoạt động đủ sức đáp ứng yêu cầu phát triển hệ thống giai đọan, để chuẩn bị cho đội ngũ lãnh đạo chủ chốt kế cận - Xây dựng hệ thống khuyến khích người lao động (cơ chế tiền lương, khen thưởng,…) chế khuyến khích khác (đào tạo; thăng tiến …) để lưu giữ nhân tài - Bên cạnh việc hoàn thiện quy chế tuyển dụng chế động lực thu hút nhân tài, cần bước xây dựng hoàn thiện chế phân phối thu nhập phù hợp với kết kinh doanh, góp phần tạo động lực để người lao động phấn đấu hòan thành kế hoạch giao, nâng cao hiệu hoạt động Trong môi trường cạnh tranh nguồn nhân lực nay, doanh nghiệp bảo hiểm đối thủ thường sức chào mời cán nòng cốt có lực Bảo Việt làm việc với mức thu nhập cao nhiều chế độ đãi ngộ khác nên Footer Page 93 of 16 Header Page 94 of 16 94 thu hút nhiều nhân viên giỏi, khiến cho Bảo Việt lúc lâm vào cảnh thiếu nhân tuyển chọn liên tục Điều gây tốn chi phí thời gian đào tạo nhân lại từ đầu, nguy hiểm cán nòng cốt mang theo kế hoạch kinh doanh, khách hàng truyền thống, sang doanh nghiệp bảo hiểm khác Chính vậy, Công ty cần phải cải thiện sách lương bổng chế độ đãi ngộ khác để giữ chân cán giỏi thu hút nhiều nhân tài vào làm việc Bảo Việt 3.4.1.2 Hoàn thiện công tác quản trị điều hành - Tiếp tục thực cấu lại mô hình tổ chức theo hướng tất hoạt động Bảo Việt có phận chức chịu trách nhiệm kiểm tra, giám sát, đạo điều hành, tham mưu cho Ban Giám đốc Cần tách bạch phận khai thác với phận quản lý, kiểm soát, tạo độc lập cần thiết hoạt động làm sở đảm bảo an toàn hoạt động Chuyển dần việc quản trị điều hành từ “ cầm tay, việc” sang đặt yêu cầu, mục tiêu, giành quyền chủ động, sáng tạo tổ chức thực cho Phòng trực thuộc - Đổi quản trị kinh doanh - quản trị điều hành hướng tới chuẩn mực thông lệ quốc tế ngành bảo hiểm thương mại đại Nghĩa quản trị kinh doanh theo nhóm khách hàng loại hình sản phẩm, dịch vụ (chiều dọc) không theo chi nhánh (chiều ngang) Tạo điều kiện phục vụ khách hàng, tăng cường khả tiếp cận cung cấp sản phẩm chuyên biệt cho loại đối tượng khách hàng, đưa sách phù hợp cho loại khách hàng Đồng thời, nâng cao chất lượng dịch vụ giải bồi thường nhanh chóng, tăng sức mạnh cạnh tranh - Nâng cao lực quản trị điều hành đội ngũ cán quản lý từ Văn phòng Công ty đến Văn phòng khu vực: đủ số lượng, đảm bảo chất lượng chuyên môn nghiệp vụ, phẩm chất hiểu biết chuyên môn nghiệp vụ lực quản lý Đảm bảo việc quản trị, điều hành hoạt động theo yêu cầu ngành bảo hiểm thương mại đại, chuyên nghiệp, rõ người, rõ việc, rõ trách Footer Page 94 of 16 Header Page 95 of 16 95 nhiệm, đảm bảo tính độc lập phận nghiệp vụ, đảm bảo thông tin thông suốt phục vụ quản trị điều hành, phục vụ yêu cầu kinh doanh - Xây dựng hoàn thiện quy chế phục vụ quản trị điều hành, đảm bảo lĩnh vực hoạt động có văn pháp lý để điều chỉnh, đánh giá giám sát kết hoạt động Xây dựng ban hành văn chế độ, quy trình nghiệp vụ phù hợp với thực tiễn quy định Tổng Công ty 3.4.1.3 Tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ Trong môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, Công ty bảo hiểm khác lựa chọn phương pháp hạ phí khuyến để dành khách hàng nên hoạt động Công ty gặp không khó khăn Đây nhiệm vụ quan trọng nên Công ty cần xây dựng cho giải pháp đẩy mạnh hoạt động như: - Xác định thị trường mục tiêu, đối tượng/nhu cầu/thị hiếu khách hàng để xây dựng định hướng phát triển dịch vụ phù hợp - Tạo khác biệt vượt trội chất lượng sản phẩm, dịch vụ, xem việc không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ trọng tâm kế hoạch hoạt động Bảo Việt (duy trì đội trực tai nạn 24/24 có chất lượng hiệu quả) - Xác định rõ cấu hoạt động dịch vụ, trọng phát triển dịch vụ phát huy lợi ích, mạnh mạng lưới, công nghệ … Bảo Việt - Nghiên cứu đề xuất Tổng Công ty xây dựng chế sách phí dịch vụ hợp lý thu hút khách hàng - Xây dựng tổ cán nhân viên có trình độ nghiệp vụ vững phân công trực điện thoại (đường dây nóng) để giải đáp thắc mắc, tư vấn cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ Bảo Việt Footer Page 95 of 16 Header Page 96 of 16 96 3.4.2 Các giải pháp Marketing 3.4.2.1 Phát triển mạnh thương hiệu Bảo Việt: Trong xu hội nhập toàn cầu hoá, quan niệm giá trị doanh nghiệp, tài sản thay đổi nhiều Những tài sản vô “nguồn nhân lực”, “ thông tin”, “thương hiệu” trở thành ba nhóm tài sản vô quý giá, có ý nghĩa định đến việc kinh doanh doanh nghiệp Đối với ngành dịch vụ bảo hiểm thương mại, tài sản ngày trở nên quan trọng đặc trưng ngành bảo hiểm phải dựa vào uy tín tin tưởng khách hàng “thương hiệu” đặc điểm bảo hiểm sản phẩm vô hình (bán bảo hiểm lời hứa, lời cam kết thông qua hợp đồng bảo hiểm) Vì vấn đề thương hiệu lên vũ khí cạnh tranh đắc lực Thương hiệu Bảo Việt khẳng định thị trường tài nước quốc tế Tuy nhiên bối cảnh nay, thị trường bảo hiểm ngày cạnh tranh gay gắt, Công ty cần tăng cường quảng bá, xây dựng củng cố thương hiệu biện pháp sau: - Xây dựng chiến lược thương hiệu phù hợp với tôn chỉ, tầm nhìn chiến lược hoạt động Bảo Việt - Tạo dựng hình ảnh Bảo Việt: Hình ảnh thương hiệu thường liên hệ hình thành trí nhớ khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp Khách hàng không sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà muốn hiểu rõ đơn vị cung cấp dịch vụ cho mình.Vì vậy, Công ty cần có kế hoạch nâng cao uy tín tạo dựng hình ảnh khách hàng Một yếu tố định đến hình ảnh Bảo Việt văn hóa doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp toàn giá trị tinh thần mà doanh nghiệp tạo trình sản xuất kinh doanh tác động đến tình cảm, lý trí hành vi thành viên phát triển bền vững doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp thể qua hành vi giao tiếp nhân viên, cán doanh nghiệp, qua sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Muốn tạo văn hóa riêng mình, Bảo Việt cần: Footer Page 96 of 16 Header Page 97 of 16 97 - Xây dựng phong cách giao dịch văn minh: Bảo Việt cần thường xuyên mở lớp huấn luyện trao dồi phong cách giao tiếp chuyên nghiệp cho cán huấn luyện cách thức giao tiếp lịch sự, văn minh, thái độ vui vẻ hòa nhã tận tình, đào tạo cho nhân viên am hiểu tất nghiệp vụ bảo hiểm để tiếp thị, hướng dẫn, giải thích khách hàng khách hàng đặt vấn đề tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ, tiện ích Bảo Việt Thực tốt công tác quảng bá hình ảnh, tạo dựng nâng cao, vị thế, thương hiệu Bảo Việt Có nhiều phương thức để thực quảng bá hình ảnh, tạo dựng nâng cao, vị thế, thương hiệu Bảo Việt quảng cáo, tài trợ, marketing trực tiếp, tuyên truyền hoạt động Bảo Việt xã hội - Phương thức quảng cáo: Quảng cáo có tác động lớn đến thói quen, sở thích hành vi khách hàng Vì vậy, để đưa hình ảnh Bảo Việt đến gần công chúng, Bảo Việt cần tăng cường công tác quảng cáo, có nhiều loại hình quảng cáo mà Bảo Việt lựa chọn như: quảng cáo truyền hình, truyền thanh, báo, tạp chí, bannô, biển hiệu, internet - Phương thức tài trợ: tài trợ kiện có sức hút lớn với đông đảo dân chúng chương trình thể thao Tỉnh, - Phương thức marketing trực tiếp thường có chi phí thấp hơn, đòi hỏi trình độ kỹ giao tiếp tốt nhân viên Đây phương thức vừa tạo điều kiện xây dựng thương hiệu cho Bảo Việt, vừa nâng cao chất lượng nhân sự, phát huy tính linh hoạt quan hệ giao tiếp trực tiếp khách hàng nhân viên bảo hiểm Đặc biệt hạn chế theo dõi đối thủ cạnh tranh - Phương thức tuyên truyền hoạt động Bảo Việt xã hội có hiệu lâu dài, chi phí không tốn nhiều đòi hỏi trình bền bỉ thực nhiều năm Do đó, Công ty lựa chọn phương thức dài hạn để đầu tư Footer Page 97 of 16 Header Page 98 of 16 98 3.4.2.2 Tăng cường nghiên cứu thị trường, tìm hiểu khách hàng mục tiêu thông tin đối thủ cạnh tranh Để thực tốt chiến lược phát triển sản phẩm chiến lược thâm nhập thị trường, Công ty cần phải tăng cường công tác nghiên cứu thị trường để nắm bắt thông tin, nhu cầu, tâm lý hành vi tiêu dùng khách hàng, từ làm sở cho việc phát triển sản phẩm xây dựng kế hoạch tiếp thị cho phù hợp Bên cạnh đó, công ty cần có kế hoạch chủ động điều tra thị trường nhằm thu thập thông tin khách hàng, phản ứng khách hàng dịch vụ Công ty cung cấp hay cách phục vụ cán đại lý có làm hài lòng khách hàng hay không Thực tốt việc nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu thị trường, phân nhóm đối tượng khách hàng, vào đặc điểm nhóm đối tượng để đề giải pháp chiến lược phù hợp Cụ thể: - Nhóm đối tượng khác hàng truyền thống như: doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp đầu tư nước ngoài, dân cư: + Doanh nghiệp nhà nước: tiếp tục thực việc tư vấn tốt trước tham gia bảo hiểm, phát huy tối đa mối quan hệ với ngành, cấp quyền địa phương + Doanh nghiệp đầu tư nước ngoài: tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ Kết hợp chặt chẽ với công ty môi giới, tái bảo hiểm công tác khai thác tái tục, thường xuyên trao đổi thông tin nhằm tìm kiếm phát triển dịch vụ Sẵn sàng cạnh tranh giảm phí có cân nhắc; thực tốt công tác chăm sóc sau bán hàng, cung cấp kịp thời sản phẩm tương ứng thích hợp theo nhu cầu điều kiện khách hàng; đồng bảo hiểm với Doanh nghiệp bảo hiểm nước để giữ thị trường, đảm bảo doanh thu + Dân cư: Bên cạnh việc tiếp tục tổ chức tuyên truyền vận động tầng lớp dân cư, trọng việc sử dụng có hiệu mạng lưới đại lý Đặc biệt vào mức thu nhập tiến hành việc phân loại khách hàng: loại có thu nhập Footer Page 98 of 16 Header Page 99 of 16 99 cao, loại có thu nhập trung bình, loại có thu nhập thấp để từ triển khai sản phẩm phù hợp với đối tượng - Nhóm khách hàng tiềm khai thác tỷ lệ nhỏ: sử dụng mạng lưới đại lý chuyên nghiệp, đại lý tổ chức, có kế hoạch khai thác doanh nghip vừa nhỏ địa bàn - Nhóm đối tượng khách hàng có tiềm chưa khai thác, chưa phục vụ: đẩy mạnh công tác nghiên cứu đặc điểm, tình hình đối tượng khách hàng để cung cấp sản phẩm phù hợp Sử dụng lực lượng đại lý chuyên nghiệp, đồng bảo hiểm khách hàng khối Nhật Bản Ngoài ra, cần có đội ngũ cán thường xuyên nắm bắt thông tin phân tích tình hình cạnh tranh, nắm rõ hoạt động đối thủ sản phẩm, điều khoản mở rộng hợp đồng, tỷ lệ phí bảo hiểm, sách đãi ngộ với khách hàng đại lý, ….nhằm tìm đối sách thích hợp kịp thời 3.4.2.3 Mở rộng mạng lưới kênh phân phối - Duy trì tốt mối quan hệ với Công ty môi giới bảo hiểm: + Phát triển kênh phân phối sản phẩm thông qua việc tiếp tục trì phát huy tốt mối quan hệ với Công ty môi giới bảo hiểm nước nước + Theo hướng phát triển, tỷ trọng doanh thu qua môi giới ngày cao + Nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua hoạt động tư vấn, giới thiệu cho khách hàng lựa chọn Công ty bảo hiểm, dịch vụ bảo hiểm tốt nhất, tiết kiệm thời gian ngày củng cố uy tín Bảo Việt Đồng Nai với khách hàng - Phát triển lực lượng đại lý chuyên nghiệp: + Phối hợp với Công ty Bảo Việt Nhân thọ Đồng Nai, sử dụng hiệu đại lý Nhân thọ kiêm khai thác phi nhân thọ + Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho lực lượng đại lý: Tiếp tục phối hợp với Trung tâm đào tạo tổ chức khoá đào tạo cho đại lý chuyên nghiệp hoạt động, tập huấn cho đại lý chuyên nghiệp số nghiệp vụ Công ty phân cấp khai Footer Page 99 of 16 Header Page 100 of 16 100 thác đáp ứng yêu cầu người đại lý lành nghề vừa có kiến thức sâu rộng vừa có kỹ khai thác vững vàng + Rà soát, củng cố lại lực lượng đại lý hoạt động, có kế hoạch đào tạo nâng cao trình độ đại lý loại bỏ cá nhân không tích cực + Tổ chức sinh hoạt thường xuyên với đại lý để nắm bắt thông tin, đề sách, định hướng phù hợp hỗ trợ cho đội ngũ đại lý hoạt động nhằm khai thác triệt để thị trường dân cư đầy tiềm Hỗ trợ trang thiết bị, sở vật chất tạo điều kiện cho đại lý hoạt động có hiệu + Tiếp tục trì mối quan hệ tốt mở rộng kênh phân phối qua nhà môi giới, Ngân hàng, Công ty cho thuê tài + Để theo dõi, tái tục tốt khách hàng nhỏ lẻ khu vực dân cư qua tạo cho đại lý tự tin công tác khai thác, bước bàn giao cho đại lý chuyên nghiệp có khả khai thác chấp hành tốt quy định Công ty trực dõi tái tục bảo hiểm xe ô tô tư nhân, BH xe mô tô, BH người (cá nhân) + Theo hướng dẫn Tổng Công ty có quy định cụ thể phù hợp tình hình thực tế để động viên khuyến khích lực lượng đại lý tích cực hoạt động, gắn bó lâu dài với đơn vị Phát động nhiều hình thức thi đua: thường xuyên đột xuất, năm ngắn hạn, toàn diện mặt… để kịp thời khen thưởng đại lý tích cực, đạt kết cao khai thác - Phát triển phòng BH Khu vực: + Phòng BH Khu vực củng cố lại khách hàng có, tăng cường tiếp cận khai thác đối tượng khách hàng tiềm khu vực dân cư bỏ trống… Phát huy cách tốt mạnh mạng lưới rộng khắp phòng BH Khu vực nhằm đáp ứng nhanh chóng nhu cầu bảo hiểm với nhiều đối tượng khách hàng (nhất tầng lớp dân cư), thuận lợi cho việc quan hệ vận động hỗ trợ quan ban ngành địa phương công tác khai thác Footer Page 100 of 16 Header Page 101 of 16 101 + Các phòng bảo hiểm khu vực đầu mối cho việc xây dựng, phát triển quản lý lực lượng đại lý chuyên nghiệp, bán chuyên nghiệp theo địa bàn; định hướng hỗ trợ cho lực lượng đại lý khai thác,… + Thành lập phòng bảo hiểm Khu vực phù hợp với trình phát triển mạng lưới đô thị tỉnh, bước phát triển Khu công nghiệp tập trung huyện Nhất Nhơn Trạch với định hướng phát triển thành phố công nghiệp đô thị phát triển mạnh mẽ năm gần đây, đặc biệt lĩnh vực đầu tư nước quan chức Tỉnh có chương trình chuẩn bị cho phát triển lên thành phố đô thị Nhơn Trạch 3.4.2.4 Về sản phẩm-dịch vụ: Cố gắng giữ vững thị phần bảo hiểm học sinh; tăng trưởng ổn định loại hình bảo hiểm phục vụ đầu tư bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt, BH xây dựng-lắp đặt, bảo hiểm trách nhiệm công cộng, bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm…Đẩy mạnh tỷ lệ tăng trưởng loại hình bảo hiểm truyền thống bảo hiểm xe giới, bảo hiểm người, bảo hiểm hàng hoá Về nghiệp vụ bảo hiểm người: trọng cung cấp sản phẩm mới, thông thường nhằm vào đối tượng lao động có mức thu nhập trung bình phận dân cư tiềm bảo hiểm trọn gói hộ gia đình, bảo hiểm chi phí y tế, thay nghiệp vụ bảo hiểm học sinh có nguy giảm mạnh tình hình cạnh tranh Bên cạnh có kế hoạch triển khai sản phẩm đáp ứng nhu cầu phận dân cư có thu nhập cao bảo hiểm khách du lịch quốc tế, BH sức khoẻ người, bảo hiểm Vietnamcare… 3.4.2.5 Phát triển lực lượng đại lý chuyên nghiệp: - Hàng năm có kế hoạch tuyển dụng đại lý , sử dụng hiệu đại lý Nhân thọ kiêm khai thác phi nhân thọ - Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho lực lượng đại lý: Tiếp tục phối hợp với Trung tâm đào tạo tổ chức khoá đào tạo cho đại lý chuyên nghiệp Footer Page 101 of 16 Header Page 102 of 16 102 hoạt động, tập huấn cho đại lý chuyên nghiệp số nghiệp vụ Công ty phân cấp khai thác đáp ứng yêu cầu người đại lý lành nghề vừa có kiến thức sâu rộng vừa có kỹ khai thác vững vàng - Tổ chức sinh hoạt thường xuyên với đại lý để nắm bắt thông tin, đề sách, định hướng phù hợp hỗ trợ cho đội ngũ đại lý hoạt động nhằm khai thác triệt để thị trường dân cư đầy tiềm Hỗ trợ trang thiết bị, sở vật chất tạo điều kiện cho đại lý hoạt động có hiệu - Để theo dõi, tái tục tốt khách hàng nhỏ lẻ khu vực dân cư qua tạo cho đại lý tự tin công tác khai thác, bước bàn giao cho đại lý chuyên nghiệp có khả khai thác chấp hành tốt quy định Công ty trực dõi tái tục bảo hiểm xe ô tô tư nhân, bảo hiểm xe mô tô, bảo hiểm người (cá nhân) 3.4.3 Các giải pháp khác 3.4.3.1 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin - Việc ứng dụng công nghệ thông tin việc quản lý doanh nghiệp phục vụ kinh doanh trở thành nhu cầu thiết để nâng cao sức cạnh tranh Một ví dụ: Hệ thống mạng thống nhất, phủ kín địa bàn Bảo Việt ưu cạnh tranh việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, tiết kiệm chi phí liên lạc Tiếp tục triển khai thực tốt chương trình phần mềm hỗ trợ nghiệp vụ Tổng Công ty, có kế hoạch triển khai áp dụng hệ thống quản lý công văn Công ty - Việc ứng dụng công nghệ thông tin làm thay đổi sâu sắc công tác quản lý doanh nghiệp cấu tổ chức, phương thức điều hành phong cách lãnh đạo Footer Page 102 of 16 Header Page 103 of 16 103 3.4.3.2 Về khu vực thị trường: Dựa vào vị trí địa lý, đặc điểm phát triển kinh tế, phân loại theo khu vực địa bàn để có giải pháp thích hợp: - Khu vực thành phố Biên Hòa: trung tâm kinh tế xã hội tỉnh, tập trung nhiều đơn vị, doanh nghiệp, dân số đông, nhiều trường học, đời sống ngày phát triển Do bên cạnh việc tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, có kế hoạch khai thác triệt để tiềm Sử dụng tất kênh phân phối trực tiếp lẫn gián tiếp - Các huyện: Đồng Nai có huyện thị xã Long Khánh Hầu hết kinh tế huyện có đầu tư nước ngoài, nhiên dân cư tập trung trung tâm huyện Sản phẩm chủ yếu bảo hiểm xe giới bảo hiểm người Dự kiến đến 2020: tỉ lệ dân số đô thị chiếm 50% - 60% dân số toàn tỉnh Ưu tiên phát triển khu đô thị gắn với khu công nghiệp, trung tâm đô thị huyện Đầu tư chỉnh trang, bước đại hóa đô thị có như: Long Thành, Gia Ray, Vĩnh An, Định Quán, Tân Phú, Trảng Bom Đặc biệt xây dựng khu đô thị công nghiệp cao Nhơn Trạch, nên tương lai gần thị trường nhiều tiềm Dó Bảo Việt Đồng Nai nên tiếp tục xây dựng phát triển mạng lưới đại lý đủ mạnh phủ kín địa bàn Dự kiến thành lập Chi nhánh cụm huyện-thị lớn để khai thác triệt để tiềm - Các khu công nghiệp: KCN Biên Hòa I, II, Loteco, Amata, Hố Nai, Sông Mây, Thạnh Phú, KCN Long thành, Nhơn trạch, Tam phước, An Phước, Gò dầu, KCN Long Khánh, Định Quán, Cẩm Mỹ nơi tập trung dự án kỹ thuật cao, khu vực phát triển với nhiều dự án lớn, thu hút nhiều lao động: tiếp tục trì tốt mối quan hệ với ban ngành cấp, nhà môi giới bảo hiểm; khai thác từ doanh nghiệp đầu tư nước có giấy phép, sử dụng tất nguồn lực để khai thác (trực tiếp, gián tiếp, đại lý) Footer Page 103 of 16 Header Page 104 of 16 104 3.4.3.3 Xây dựng mối quan hệ với Công ty môi giới bảo hiểm: - Duy trì tốt mối quan hệ với Công ty môi giới bảo hiểm: + Phát triển kênh phân phối sản phẩm thông qua việc tiếp tục trì phát huy tốt mối quan hệ với Công ty môi giới bảo hiểm nước nước + Theo hướng phát triển, tỷ trọng doanh thu qua môi giới ngày cao + Nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua hoạt động tư vấn, giới thiệu cho khách hàng lựa chọn Công ty bảo hiểm, dịch vụ bảo hiểm tốt nhất, tiết kiệm thời gian ngày củng cố uy tín Bảo Việt Đồng Nai với khách hàng 3.4.3.4 Phát triển sở vật chất - Tiếp tục cải tạo sở vật chất, phòng khu vực huyện ngày khang trang lịch sự, trang thiết bị làm việc đại, đồng có hiệu nhằm nâng cao uy tín, chất lượng phục vụ khách hàng - Tiếp tục mở rộng phạm vi hoạt động, có kế hoạch nghiên cứu lập dự án khả thi trình Bảo hiểm Việt Nam thành lập thêm phòng khu vực để phủ kín địa bàn huyện lại nhằm đáp ứng cách tốt nhu cầu bảo hiểm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng - Về lâu dài, để đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh, tạo hình ảnh Công ty tốt đẹp, vững lòng khách hàng, cần đầu tư thuê đất xây dựng văn phòng với quy mô tương đối để đón đầu phát triển địa bàn thị xã Long Khánh - Thành lập phòng khu vực phù hợp với trình phát triển mạng lưới đô thị tỉnh, Nhơn Trạch với định hướng phát triển thành phố công nghiệp, đặc biệt lĩnh vực đầu tư nước Footer Page 104 of 16 Header Page 105 of 16 105 3.4.4 Một số kiến nghị: 3.4.4.1 Về phía nhà nước - Cần sớm đưa hoàn thiện khung pháp lý đảm bảo cho hoạt động thị trường minh bạch; - Cần tăng cường công tác kiểm tra kiểm soát xử lý nghiêm công ty vi phạm pháp luật, quy định để đảm bảo tính công công ty hoạt động nghiêm túc, mặt khác đảm bảo tính nghiêm túc pháp luật 3.4.4.2 Về phía ngành - Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam cần nâng cao vai trò hoạt động thị trường; - Hiệp hội cần kịp thời đưa khuyến cáo doanh nghiệp trường hợp vi phạm, trường hợp tổn thất điển hình để doanh nghiệp kịp thời học hỏi có biện pháp kiểm soát rủi ro tốt hơn; - Hiệp hội doanh nghiệp nên tổ chức buổi hội thảo tuyên truyền kiến thức bảo hiểm phương tiện thông tin nhằm nâng cao ý thức doanh nghiệp việc sử dụng dịch vụ bảo hiểm quản lý rủi ro 3.4.4.3 Về phía doanh nghiệp - Doanh nghiệp cần xác định rõ vai trò nguồn nhân lực việc thực thi chiến lược; cần cố sách phát triển nguồn nhân lực cho phù hợp với tình hình thị trường (khan nguồn nhân lực đặc biết ngành dịch vụ, tài chính) - Cần đưa mục tiêu ngắn hạn phù hợp với thực tế mục tiêu dài hạn doanh nghiệp xác định, tránh trường hợp đưa mục tiêu cao không sát với tình hình thực tế giao tiêu cao cho nhân viên, khiến nhân viên cố gắng hoàn thành để khen thưởng tính khả thi không cao; Footer Page 105 of 16 Header Page 106 of 16 106 - Cần nâng cao hiệu hệ thống bao quanh sản phẩm: nhằm gia tăng uy tín thương hiệu, chất lượng sản phẩm nhằm thu hút khách hàng Kết luận Chƣơng 3: Tỉnh Đồng Nai nằm vùng kinh tế trọng điểm phía Nam vùng kinh tế động phát triển nước, kinh tế Đồng Nai năm tới hứa hẹn nhiều triển vọng lạc quan, nhiều dự án lớn Tập đoàn kinh tế lớn đầu tư vào Đồng Nai ngày nhiều Bên cạnh đó, việc cạnh tranh thị trường ngày diễn gay gắt Trước thực trạng đó, giải pháp cần thiết để Công ty Bảo Việt Đồng Nai phát triển năm tới Footer Page 106 of 16 Header Page 107 of 16 107 Hoạt động môi trường động thị trường cạnh tranh gay gắt thị trường bảo hiểm Việt Nam nay, đòi hỏi Công ty kinh doanh bảo hiểm Bảo Việt cần hoạch định cho hướng có chiến lược kinh doanh cụ thể giải pháp rõ ràng Trên sở khai quát sở lý luận thực tiễn phân tích tình tình hoạt động thực tế, để đạt mục tiêu phát triển chiến lược phát triển Tổng Công ty Đồng Nai - Công ty Bảo Việt Đồng Nai nhiều việc cần phải thực Với đề tài “ Một số giải pháp nhằm góp phần phát triển Công ty Bảo Việt Đồng Nai đến năm 2020”, em hy vọng mang lại nhìn tổng thể thị trường bảo hiểm Việt Nam nói chung Đồng Nai nay, đưa giải pháp thiết thực cho phát triển Công ty thời gian tới Bên cạnh giải pháp đưa áp dụng đồng mang lại hiệu kinh doanh Công ty Tổng Công ty Footer Page 107 of 16 ... nâng cao hiệu cạnh tranh cho Công ty Bảo Việt Đồng Nai thời gian tới, em xin chọn đề tài: Một số giải pháp nhằm góp phần phát triển Công ty Bảo Việt Đồng Nai đến năm 2020 để nghiên cứu Mục tiêu... góp phần phát triển Công ty Bảo Việt Đồng Nai đến năm 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu luận văn Công ty Bảo Việt Đồng Nai, đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt. .. đầu Công ty Anh đến Pháp Mỹ Trước năm 1975 miền Nam có 52 Công ty bảo hiểm hoạt động, miền Bắc có Công ty Bảo hiểm Việt Nam Đến thống đất nước có Công ty bảo hiểm Công ty Bảo hiểm Việt Nam (có