1.3.1. Quảng cáo về tour
Quảng cáo lịch trình tour
Lịch trình tour bao gồm các điểm đến và thời gian đến , đi ở mỗi địa điểm . Khi đó doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm thông báo cho khách hàng biết tổng thời gian của chuyến đi. Tour qua những điểm nào, bắt đầu tour và kết thúc ở đâu. Thời gian kéo dài bao lâu. Đây là cơ sở để khách du lịch lựa chọn đi tour này hay là đi tour khác, tour nào có những điểm họ yêu thích hơn. Cơ sở để du khách có thể đưa ra được một kế hoạch dự trù riêng cho mình để tạo sự chủ động cho khách hàng.
Quảng cáo điểm đến
Một tour du lịch không bao giờ chỉ đến một địa điểm, mà là một chuỗi các điểm đến. Khi tiến hành quảng cáo phải thể hiện rõ cho khách hàng thấy được đây là điểm đến nào,đặc điểm sự khác biệt của điểm đến này so với các điểm đến khác. Làm thế nào để sau khi quảng cáo khách hàng sẽ có một cái nhìn khái quát nhất và cảm nhận tích cực về địa điểm đó, từ đó khách hàng sẽ xuất hiện một mong muốn nhu cầu đến đó để tận hưởng.
Quảng cáo vể giá của tour
Bản chất cốt lõi của việc đi du lịch là để du khách thoải mái thư giãn về tinh thần là chủ yếu, song vấn đề chi phí luôn là vấn đề cân nhắc mỗi khi họ bỏ ra. Khách hàng luôn luôn có sự so sánh chi phí cho tour này hay tour kia, lợi ích mà họ nhận được ở mỗi tour khi bỏ ra khoản chi phí đó như thế nào, lựa chọn doanh nghiệp nào cung cấp. Do vậy mức giá đưa ra cần dựa trên sự tìm hiểu và nghiên cứu kỹ lưỡng sao cho vừa đảm bảo được tính lợi nhuận nhưng phải có tính cạnh tranh cao.
Một tour du lịch thường có các mức giá khác nhau cho các loại hình tour và đặc điểm đối tượng khác hàng khác nhau. Bao gồm :
o Gía cho tập thể : là mức giá dành cho những nhóm du khách đi từ 5 du khách trở lên. Nếu đủ số lượng hoặc có yêu cầu sẽ đáp ứng đi riêng xe.
o Gía cho cá nhân : cá nhân sẽ được ghép với nhau một cách hợp lý nhất theo từng tour
o Gía trọn gói là mức giá tổng hợp cho cả chuyến đi của du khách. Cách tính phí như thế này thì du khách chỉ phải trả chi phí duy nhất một lần cho cả tour du lịch và được cung cấp tất cả các dịch vụ như đã thỏa thuận.
o Gía đơn lẻ từng dịch vụ : du khách sẽ phải trả phí nhiều dịch vụ phát sinh hơn mỗi khi sử dụng một dịch vụ sẽ phải trả nhiều hơn.
Quảng cáo tour là rất quan trọng và nó đòi hỏi một số yêu cầu sau:
o Khi làm quảng cáo tour yêu cầu phải luôn đề cao tính trung thực, để làm tránh sự hụt hẫng trong lòng du khách ảnh hưởng đến chất lượng. Chi quảng cáo đúng những điểm tour đã đi qua đúng lịch trình khi đi qua điểm nào khi về qua những điểm nào đều phải đúng lịch trình và không được bỏ qua điểm.
o Đặc biệt khi quảng cáo về đặc điểm của điểm đến luôn luôn phải đúng sự thật. Vì nó không chỉ ảnh hưởng đến việc lựa chọn tour du lịch của du khách mà còn ảnh hưởng đến chất lượng của cả tour du lịch. Vì vậy quảng cáo nhiều hấp dẫn mà việc thực hiện không được như vậy thậm chí nó còn trái ngược lại với những gì quảng cáo dẫn đến du khách cảm thấy rất ức chế bức xúc, không có cảm giác thoải mái vui vẻ so với số tiền họ bỏ ra, không như mong muốn được đồng nghĩa với sự thất bại của tour du lịch.
o Mức giá niêm yết trong quảng cáo là không được phép đổi hoặc nếu có thay đổi điều chỉnh thì bắt buộc phải thông báo trước cho du khách chậm nhất là trước khi du khách ký hợp đồng. Điều quan trọng, chúng ta không thể vì muốn thu hút khách hàng nhiều mà hạ thấp mức giá trong quảng cáo để đánh lừa du khách sau đó lại tìm cách tăng giá lên thật cao để ép buộc du khách.
o Khi thực hiện phải thực hiện đúng giá không được tùy tiện tìm lý do hay sự cố để ép khách hàng nâng mức giá cao lên hơn so với hợp đồng đã đề ra.
1.3.2. Quảng cáo về cơ sở lưu trú
Quảng cáo về hệ thống cơ sở lưu trú bao gồm tất cả những gì liên quan đến hoạt động ăn ngủ nghỉ phục vụ du khách của doanh nghiệp.
o Giới thiệu về hệ sống khách sạn nhà hàng nhà nghỉ và doanh nghiệp có hoặc liên doanh hợp tác cùng. Phải thể hiện được vị trí của các cơ sở so với các địa điểm du lịch. Số lượng các phòng, tiện nghi bao gồm những gì, cấp bậc sao của cơ sở lưu trú đã được chứng nhận chất lượng
o Giới thiệu về thực đơn mà các cơ sở lưu trú có thể cung cấp.
o Giới thiệu về những địa điểm hoạt động vui chơi hỗ trợ xung quanh các cơ sở lưu trú : bể bơi, sân tennis….
1.3.3. Quảng cáo về phương tiện di chuyển
Phương tiện vận chuyển đối với dịch vụ du lịch là những phương tiện giao thông được dùng để đưa đón khách. Tùy thuộc vào tính chất và vị trí địa lý của một vài địa điểm du lịch ta có thể phân chia các phương tiện theo các loại hình sau đây: vận tải đường thủy ( tàu, ca nô), vận tải đường hàng không( máy bay) và vận tải đường bộ bộ (ô tô, tàu hỏa). Một tour có thể dùng nhiều hơn hoặc một phương tiện di chuyển khác nhau hoặc kết hợp đồng thời.
Cần thể hiện cho khách hàng thấy được rằng sản phẩm của công ty sẵn sàng đáp ứng tất cả các nhu cầu, yêu cầu và sở thích của du khách về phương tiện vận chuyển. Thông qua việc giới thiệu về cơ cấu chủng loại các tiện nghi trên các phương tiện. Ví dụ như đi máy bay thì có những tuyến đi đâu có những loại vé nào chất lượng phục vụ ra sao?
Yêu cầu đối với quảng cáo phương tiện di chuyển:
o Chỉ được phép quảng cáo những loại phương tiện mà công ty có thể đáp ứng cho du khách, trong đó phải bắt buộc phải nói rõ phương tiện nào công ty có và phương tiện nào đi thuê không gian dối.
o Xe phải đúng chủng loại đã sử dụng trong quảng cáo trong danh mục, ví dụ ô tô loại gì. Xe phải đủ số lượng ghế, chở đúng số lượng cho phép còn thời gian lưu thông có giấy chứng nhận đăng kiểm của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, máy bay đúng hãng đúng loại vé. Những điều này là rất quan trọng vì nó liên quan mật thiết đến sự an toàn của du khách trong suốt chuyến đi nên du khách cần được biết.
o Quảng cáo được sử dụng những loại phương tiện gì thì phải thực hiện đúng như vậy không được phép tự ý thay đổi nội dung.
Nếu việc giới thiệu đầy đủ chi tiết về đội ngũ lái xe và hướng dẫn viên du lịch. Vừa tạo độ tin cậy cho du khách vừa đáp ứng nhu của du khách.
Ngươi hướng dẫn viên: là người tiếp xúc trực tiếp với du khách, là người trực tiếp cung cấp cho du khách những thông tin về điểm du lịch,là người đứng ra để hướng dẫn và quản lý và chiụ trách nhiệm về các hoạt động của du khách trong suốt cuộc hành trình. Họ luôn được du khách tin tưởng và nghe theo. Do vậy cần có những yêu cầu đặc biệt hơn so với các nhân viên khác. Người hướng dẫn viên phải là người có bằng cấp được đào tạo về chuyên môn, am hiểu các thông tin về các điểm đến. Có khả năng trả lơì, lý giải, cung cấp được những thắc mắc của du khách về điểm đến. Những thông tin họ đưa ra phải có cơ sở và độ chính xác cao. Họ phải là người có vốn sống, hiểu biết rộng không chỉ về một lĩnh vực mà phải là tổng hợp các lĩnh vực khác bao gồm cả lich sử, văn hóa xã hội,…
Quảng cáo về đội ngũ nhân lực là rất quan trọng vì đây là yếu tố sẽ tác động đến những đánh giá nhìn nhận của du khách đối với doanh nghiệp và sẽ quyết định lựa chọn doanh nghiệp hay không. Phải tạo cho du khách một lòng tin. Khi đến với doanh nghiệp, họ sẽ được phục vụ tốt nhất sẽ có một chuyến đi an toàn nhất, vui vẻ nhất.
Yếu tố này rất quan trọng nên đòi hỏi tính trung thực rất cao. Ví dụ như: nhân viên trình độ trung cấp lại quảng cáo đại học, chưa có kinh nghiệm lại quảng cáo rất giàu kinh nghiệm dẫn đến khi du khách hỏi không trả lời được hoặc trả lời không chính xác.
1.4. Hình thức và phương tiện quảng cáo1.4.1. Hình thức quảng cáo1.4.1. Hình thức quảng cáo 1.4.1. Hình thức quảng cáo
Cùng với sự phát triển và xu hướng chuyên môn hóa của nền kinh tế và của toàn xã hội hiện nay lĩnh vực quảng cáo cũng không có ngoại lệ. Trước sức ép cạnh tranh và hiệu quả của quảng cáo đối với một doanh nghiệp để có bộ máy chuyên môn chuyên biệt về lĩnh vực quảng cáo thì thật khó khăn do đó trong xã hội đã có một bộ phận doanh nghiệp tách ra chuyên làm quảng cáo thuê cho các doanh nghiệp khác. Họ Giúp các doanh nghiệp khác làm nhiệm vụ thiết kế xây dựng lên khung chương trình quảng cáo hoàn chỉnh và nhận thù lao.
Ở mỗi doanh nghiệp khác nhau đều có có sự khác biệt về điều kiện nhân sự, tài chính, chủ trương, mục đích của doanh nghiệp mà họ lựa chọn làm quảng cáo phù hợp nhất hoặc tự làm quảng cáo hoặc thuê quảng cáo.
Hai hình thức quảng cáo hiện nay:
Tự làm quảng cáo: có nghĩa là doanh nghiệp tự tìm hiểu nghiên cứu và
thiết kế lấy một chương trình quảng cáo riêng cho doanh nghiệp mình hình thức này có những ưu và nhược điểm sau đây:
o Ưu điểm: tiết kiệm chi phí, vì doanh nghiệp tự quảng cáo nên có thể hiểu rõ hơn về thế mạnh của doanh nghiệp Từ đó có thể xây dựng được một chương trình quảng cáo hiệu quả nhất.
o Nhược điểm để thiết kế một chương trình quảng cáo đòi hỏi sự phức tạp và những kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn, nếu như trong doanh nghiệp có những nhân viên được đào tạo sâu về quảng cáo sẽ làm giảm đi hiệu quả và thậm chí còn làm ảnh hưởng xấu đến doanh nghiệp.
Thuê quảng cáo : Là hình thức doanh nghiệp không tự mình làm, mà thêm
một doanh nghiệp khác chuyên môn về thiết kế xây dựng quảng cáo về làm thuê và họ trả thù lao. Hình thức này có ưu nhược điểm như sau:
o Ưu điểm: doanh nghiệp sẽ không mất thời gian và công sức để nghiên cứu tìm hiểu thiết kế một chương trình quảng cáo. Mặt khác khi chúng ta tổ chức thuê, doanh nghiệp được thuê có nhiều kinh nghiệm, kỹ năng chuyên môn sâu hơn nên chúng ta có thể có một chương trình quảng cáo hiệu quả và tối ưu nhất.
o Nhược điểm khi đi thuê chúng ta sẽ phải mất một khoản phí thuê không nhỏ và gặp phải một vài vấn đề: Nếu cung cấp nhiều thông tin cho doanh nghiệp quảng cáo thì chúng ta sẽ có nguy cơ bị lộ bí quyết kinh doanh Còn nếu không cung cấp thông tin cho họ thì rất khó có một chương trình hiệu quả.
1.4.2. Phương tiện quảng cáo
Phương tiện quảng cáo là công cụ mà doanh nghiệp lựa chọn dể truyền tải thông tin đến các đối tượng công chúng.
Để có được một chương trình quảng cáo thành công chúng ta cần phải kết hợp các phương tiện quảng cáo lại với nhau tạo ra kết quả.
Dưới đây là một trong những phương tiện quảng cáo được cho là hiệu quả nhất trong kinh doanh lữ hành hiện nay:
Đây hiện nay là một xu thế mà các công ty lớn đang quan tâm và đầu tư rất nhiều chi phí qua kênh quảng cáo này. Họ tạo nên các clip và các video nói về các chuyến đi có thể là của gia đình, một nhóm bạn, hoặc những chuyến đi độc hành … Thông qua đó giúp doanh nghiệp tạo các hiệu ứng Viral khi đó người xem sẽ học theo
Ưu điểm: gây được sự chú ý cao, bát mắt, hấp dẫn lôi cuốn người xem. Nội dung video sẽ được kết hợp bởi các yếu tố nội dung bao gồm : nghe, nhìn, từ ngữ, hành động mà đặc biệt là quảng cáo hình ảnh địa điểm hấp dẫn. Thích hợp đối với mọi đối tượng khách hàng.
Quảng cáo trên báo, tạp chí, ấn phẩm du lịch:
Các doanh nghiệp chú trọng vào việc phát hành các ấn phẩm, tạp chí du lịch riêng của mình. Vì như thế họ sẽ có đủ điều kiện để có thể quảng cáo về doanh nghiệp một cách tốt nhất. Nội dung xuyên suốt quảng cáo sẽ như sau : tự giới thiệu về doanh nghiệp mình một cách chi tiết nhất, nói về các tour và thế mạnh của mình, nói về những dịch vụ họ có một cách tốt nhất.
Đối với các công ty quy mô nhỏ họ sẽ lựa chọn quảng cáo về doanh nghiệp mình trên các tờ báo có nhiều người đọc, nhưng lại tiết kiệm chi phí hơn: báo tiền phong, tạp chí phụ nữ, gia đình…
Quảng cáo trên internet:
Đây được xem như là kênh quảng cáo hiệu quả và nhanh nhất không chỉ riêng đối với nghành dịch vụ du lịch. Với những lợi thế ưu biệt như : khả năng truyền tin nhanh, tính cập nhập cao và được xã hội hóa rất nhanh, nó đang được các doanh nghiệp chọn là sự lựa chọn hàng đầu.
Đối với những doanh nghiệp thông thường đều có riêng cho mình một website riêng phục vụ hoạt động kinh doanh. Doanh nghiệp có thể tự làm hoặc thuê đơn vị từ bên ngoài về làm. Khi đó doanh nghiệp sẽ liên tục cập nhập các thông tin lên đó để thuận tiện hơn cho sự tìm kiếm của khách hàng.
Quảng cáo thông qua đối thoại trực tiếp :
Doanh nghiệp tự mình đi tìm thông tin về khách hàng sau đó tìm cách liên hệ với họ. Họ có thể trực tiếp gọi điện hoặc gặp khách hàng giới thiệu về tour của mình
viên của doanh nghiệp có thể sẽ tác động đến nhu cầu, sự lựa chọn nhà cung cấp của khách hàng đó. Do vậy đây được xem là phương thức đánh giá khá hiệu quả.
Ngoài những phương tiện quảng cáo phổ biến trên thì hiện nay cũng có thêm một số phương tiện quảng cáo được các doanh nghiệp lựa chọn và áp dụng như:
o Quảng cáo ngoài trời và di động: tại một số địa điểm Pa-nô, áp-phích, xe buýt, xe lửa, tàu, phà…
o Thư trực tiếp.
o Niên giám điện thoại và các loại niêm giám khác: cho phép bạn đưa những liên kết hoặc quảng cáo doanh nghiệp của bạn vào những mục lựa chọn trong danh bạ điện thoại, trên cơ sở lý thuyết là mỗi khi mọi người cần sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn họ sẽ tìm kiếm trong phần lĩnh vực tương ứng trong danh bạ và liên hệ với công ty bạn.
o Các phương tiện khác: thư trực tiếp, E-mail, Web site…
1.5. Nhân tố ảnh hưởng đến quảng cáo1.5.1. Yếu tố văn hóa - xã hội1.5.1. Yếu tố văn hóa - xã hội 1.5.1. Yếu tố văn hóa - xã hội
Văn hóa phong tục tập quán bao gồm tất cả những gì thuộc về truyền thống, lịch sử, thói quen…Với những người dân và một số tín ngưỡng họ không cho phép chấp nhận bất cứ thứ gì xâm phạm, làm tổn hại tới điều đó. Chính vì thế nó là một trong những yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất tới nội dung quảng cáo. Một chương trình quảng cáo khi muốn có được sự chấp nhận của mọi người, đòi hỏi phải có nội dung phù hợp với văn hóa và phong tục tập quán.
Trước khi xây dựng một chương trình quảng cáo về du lịch chúng ta cần nghiên cứu kỹ lưỡng vấn đề này. Đầu tiên cần phải biết những gì được và không