Báo cáo thực tập Khoa marketing tại Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất Động Sản An Điền

Báo cáo thực tập Khoa marketing tại Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất Động Sản An Điền Báo cáo thực tập Khoa marketing tại Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất Động Sản An Điền Báo cáo thực tập Khoa marketing tại Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất Động Sản An Điền Báo cáo thực tập Khoa marketing tại Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất Động Sản An Điền Báo cáo thực tập Khoa marketing tại Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất Động Sản An Điền Báo cáo thực tập Khoa marketing tại Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất Động Sản An Điền Báo cáo thực tập Khoa marketing tại Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất Động Sản An Điền Báo cáo thực tập Khoa marketing tại Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất Động Sản An Điền

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU

Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện:

Lớp : K53T1

Mã SV: 17D220028

Hà Nội, Năm 2021

0 9

LỜI CẢM ƠN

Với em quãng thời gian bốn năm được học tập, nghiên cứu trên giảng đườngtrường Đại học Thương Mại đã cho em rất nhiều bài học quý giá, giúp em có một hànhtrang vững chãi trên chặng đường lập nghiệp sắp tới Là sinh viên năm cuối, sau khihoàn thành đủ kỹ năng và kiến thức chuyên môn toàn diện, em được nhà trường tạo cơhội thực tập tại doanh nghiệp mà em yêu thích, em đã đăng ký thực tập tại Công tyTNHH Phát Triển Dịch Vụ Bất Động Sản An Điền Ở đây, em được vận dụng nhữngkiến thức, bài học mà mình đã được thầy cô truyền đạt vào môi trường thực tế

Bốn tuần thực tập tại Công ty, em đã được mở rộng tầm nhìn, được học hỏi thêmnhiều điều bổ ích và tiếp thu cho mình rất nhiều kiến thức thực tế, đồng thời em cũngphần nào hiểu được những khó khăn mà Công ty đang phải trải qua

Để hoàn thành bài báo cáo thực tập này, ngoài sự nỗi lực của bản thân, em xin gửilời cảm ơn chân thành nhất đến Quý thầy, cô giáo trong khoa Marketing chuyên ngànhQuản trị thương hiệu Đặc biệt là thầy giáo Ths Cao Đào Sơn đã hướng dẫn em tận tình,giúp đỡ, chỉ bảo em để em có thể hoàn thiện bài báo cáo thực tập này Em cũng xin gửilời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, các phòng ban của Công ty TNHH Phát Triển Dịch VụBất Động Sản An Điền đã tạo điều kiện, giúp đỡ em trong quá trình thực tập tại công ty,cho em tìm hiểu thực tiễn, cung cấp những số liệu thực tế để em có thể hoàn thành tốtnhất chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU iv

DANH MỤC VIẾT TẮT v

LỜI MỞ ĐẦU vi

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN AN ĐIỀN 7

1.1 Sự hình thành và phát triển của Công ty, chức năng nhiệm vụ, loại hình tổ chức kinh doanh của Công ty 7

1.1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất Động Sản An Điền 7

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 7

1.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty 8

1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của Công ty 8

1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty và cơ cấu tổ chức phòng Marketing của Công ty 9

1.3.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty 9

1.3.2 Cơ cấu tổ chức Phòng Marketing của Công ty 11

1.4 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty 11

1.5 Kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất động sản An Điền 12

1.6 Các bước thực hiện công việc SV trực tiếp tham gia tại Công ty và phân tích sự kết nối của công việc này với hoạt động đáp ứng nhu cầu của khách hàng của hoạt động marketing thương mại và quản trị thương hiệu của Công ty 13

PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN AN ĐIỀN 15

2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh của Công ty 15

2.1.1 Nhóm môi trường vĩ mô 15

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty 16

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yêu tố nội bộ của Công ty 16

2.2.2 Thực trạng nghiên cứu, phân tích marketing, chiến lược marketing của Công ty 18

2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu của Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất động sản An Điền 19

2.3.1 Thiết kế và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu của Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ BĐS An Điền 20

2.3.2 Các tác nghiệp bảo vệ thương hiệu 20

2.3.3 Hoạt động truyền thông thương hiệu 21

2.3.4 Kiến trúc thương hiệu, phát triển và mở rộng thương hiệu 22

2.3.5 Kỹ năng quản trị rủi ro thương hiệu 22

2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng của công ty 22

2.5 Thực trạng hoạt động quản trị logistic của công ty 23

PHẦN 3 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 25

3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh của công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất Động Sản An Điền 25

3.1.1 Đánh giá về tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu và các vấn đề đặt ra đối với công ty 25

3.1.2 Đề xuất một số giải phát, định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra đối với công ty 26

3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 26

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Hình 1 Sơ đồ tổ chức bộ máy của Công ty TNHH Phát Triển Dịch vụ Bất Động Sản An

Điền 9

Hình 2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Phòng Marketing 11

Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2017-2019 12

Hình 3 Logo thương hiệu của Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ BĐS An Điền 20

LỜI MỞ ĐẦU

Với những biến đổi to lớn và cạnh tranh khốc liệt của thị trường kinh doanh hiệnnay, các doanh nghiệp đang ngày càng tìm kiếm cơ hội làm ăn để tối ưu hóa lợi nhuậndoanh nghiệp của mình

Là doanh nghiệp phát triển lĩnh vực kinh doanh bất động sản, bằng khát vọngchinh phục đỉnh cao, Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất Động Sản An Điền đangphấn đấu không ngừng để trở thành doanh nghiệp Bất Động Sản uy tín, phát triển hàngđầu Việt Nam

Trong quá trình thực tập tại Công ty, em đã quan sát nghiên cứu, tìm hiểu thông tin

và hoàn thành bài báo cáo thực tập dưới đây Nội dung của bài báo cáo gồm 3 phần:Phần 1: Giới thiệu chung về Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất Động Sản AnĐiền

Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Phát triển Dịch vụBất Động Sản An Điền

Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết của Công ty và định hướng về đề tài khóa luận tốtnghiệp

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 15 tháng 01 năm 2021

Sinh viên

Phan Trần Phú

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ

Quản lý bởi: Chi cục Thuế Quận Hà Đông

Loại hình DN: Công ty trách nhiệm hữu hạn 1 thành viên ngoài NN

Tình trạng: Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty

Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất Động Sản An Điền được thành lập năm

2016, đến nay cũng đã trải qua hơn 4 năm hình thành và phát triển Hiện nay, nền kinh

tế biến động mạnh, đặc biệt là đại dịch Covid-19 trong năm 2020 đã gây ảnh hưởngkhông nhỏ đến nền kinh tế toàn cầu, cũng như các doanh nghiệp lớn, nhỏ trong nước.Công ty Phát triển Dịch vụ Bất Động Sản An Điền cũng không ngoại lệ Tuy nhiên,dưới sự điều hành của Ban lãnh đạo, Công ty vẫn luôn đứng vững và phát triển dù cóchuyện gì xảy ra

Đặt tiêu chí là “TÂM – TÍN – TÀI”, Công ty luôn cố gắng không ngừng, tiến hành

mở rộng thị trường, củng cố niểm tin khách hàng và hướng tới thành công bằng cáchcung cấp cho khách hàng những dự án hoàn hảo, đa dạng

Bốn năm hoạt động, với chiến lược và tầm nhìn nhạy bén của Ban lãnh đạo, cùngvới sự đoàn kết, nhiệt huyết của toàn bộ CB-CNV, Công ty đã có chỗ đứng riêng chomình trên thị trường với 30 nhân viên, quy mô văn phòng đại diện chuyên nghiệp, hiệuquả ở lĩnh vực kinh doanh: tư vấn, môi giới, đấu giá bất động sản, đấu giá quyền sửdụng đất.

1.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty

 Chức năng: Công ty Phát triển Dịch vụ Bất Động Sản An Điền là doanh nghiệp

chuyên môi giới bất động sản, dịch vụ sàn giao dịch bất động sản, dịch vụ quản lý bấtđộng sản, dịch vụ tư vấn bất động sản Vì vậy, chức năng chính của Công ty là: Tổ chứccác hoạt động hỗ trợ giao dịch cũng như tư vấn, mô giới, buôn bán dịch vụ bất động sảncho các tổ chức, cá nhân tham gia trong lĩnh vực bất động sản

 Nhiệm vụ: Với định hướng phát triển lâu dài và bền vững của Ban lãnh đạo,

Công ty đã đặt ra các nhiệm vụ sau:

- Cung cấp các thông tin về bất động sản, cũng như quảng bá bất động sản đếnkhách hàng

- Tổ chức các phiên giao dịch bất động sản như mua, bán, cho thuê, chuyểnnhượng, các hoạt động dịch vụ mô giới kinh doanh bất động sản

- Thiết lập quan hệ tốt đẹp với các tổ chức tín dụng để hỗ trợ cho các tổ chức,pháp nhân kinh doanh bất động sản

- Luôn luôn tìm kiếm những lĩnh vực đầu tư tiềm năng và ra các quyết định đầu

tư chuẩn xác, hiệu quả hơn

1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của Công ty

 Tầm nhìn của Công ty:

- Trở thành một công ty hàng đầu và thành công nhất trong lĩnh vực tư vấn, dịch

vụ bất động sản Việt Nam

- Là một Công ty phát triển lâu dài và bền vững, trợ thành lựa chọn hàng đầu đốivới khách hàng, cũng như các nhà đầu tư bất động sản

 Sứ mệnh của Công ty:

- Xây dựng Công ty phát triển toàn diện, tạo thu nhập ổn định, môi trường làmviệc năng động, vui vẻ, chuyên nghiệp cho toàn bộ nhân viên của Công ty

- Luôn luôn đặt tiêu chí của Công ty lên hàng đầu để có thể mang đến cho kháchhàng và nhà đầu tư dịch vụ tốt nhất, uy tín nhất, những sản phẩm đầu tư hiệu quả nhất.

- Luôn trung thực, hợp pháp trong kinh doanh, đóng góp công sức vào nền kinh tếnước nhà

1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty và cơ cấu tổ chức phòng Marketing của Công ty

1.3.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty

Hình 1 Sơ đồ tổ chức bộ máy của Công ty TNHH Phát Triển Dịch vụ Bất Động

Sản An Điền

(Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự)

Nhìn vào sơ đồ tổ chức bộ máy ta có thể thấy được cấu trúc bộ máy quản trị củacông ty khá đơn giản Căn cứ vào nhiệm vụ cụ thể của mỗi bộ phận, hệ thống quản trịcủa công ty được chia thành các cấp chức năng và mỗi bộ phận sẽ đảm nhiệm một chứcnăng khác nhau Cụ thể, nhiệm vụ và chức năng của từng phòng ban, bộ phận như sau:

- Giám đốc: chịu trách nhiệm đưa ra các quyết định và điều hành mọi hoạt động

của công ty Đưa ra các quy định nội quy, chế độ làm việc, lương thưởng cho nhân viêncủa Công ty Giám đốc cùng với phó giám đốc xác địch mục tiêu của công ty trong từnggiai đoạn, bên cạnh đó còn tạo dựng bộ máy quản lý của công ty, phê duyệt cơ cấu tổchức chương trình hoạt động và vấn đề nhân sự, giao trách nhiệm ủy quyền thăng cấp,chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi quyết định ảnh hưởng đến công ty Đồng thời là đạidiện của công ty để ký kết các hợp đồng kinh tế với khách hàng, nhà đầu tư

GIÁM ĐỐCPHÓ GIÁM ĐỐC

BAN QUẢN

LÝ DỰ ÁN

PHÒNGMARKETING

PHÒNG KINHDOANH

PHÒNG KẾTOÁN

PHÒNG HC –NHÂN SỰ

- Phó giám đốc: Thay mặt hoặc nhận ủy quyền từ phía giám đốc để thực hiện các

quyết định Đặc biệt là chịu trách nhiệm cho từng bộ phận chức năng cụ thể, cùng vớigiám đốc điều hành hoạt động của công ty

- Ban Quản lý dự án: Làm chủ đầu tư các dự án đầu tư xây dựng, tiếp nhận, quản

lí sử dụng vốn để đầu tư xây dựng theo quy định của pháp luật Bàn giao công trình xâydựng hoàn thành cho chủ đầu tư, chủ quản lý sử dụng công trình khi kết thúc xây dựng.Hoặc Ban Quản lý dự án sẽ trực tiếp quản lý vận hành, khai thác sử dụng công trìnhhoàn thành theo yêu cầu của người quyết định đầu tư Ngoài ra, Còn nhận ủy thác quản

lý dự án của các chủ đầu tư khác khi được yêu cầu và các hợp đồng tư vấn xây dựngkhác khi có đủ năng lực để thực hiện trên cơ sở đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ quản lýcác dự án đã được giao

- Phòng Marketing: Chức năng chủ yếu của phòng Marketing là xây dựng quảng

bá thương hiệu, truyền thông hình ảnh công ty Trực tiếp tìm kiếm và thông tin tớikhách hàng, từ đó tìm ra nhu cầu khách hàng và đề xuất các giải pháp đáp ứng nhu cầukhách hàng

- Phòng Kinh doanh: Phòng kinh doanh có nhiệm vụ hoạch định chiến lược phát

triển kinh doanh, phân phối bán hàng, cũng như cung cấp các dịch vụ tư vấn kinh doanh

ra thị trường nhằm đem lại lợi nhuận trực tiếp cho công ty

- Phòng Kế toán: Có trách nhiệm quản lí các khoản tiền ra, vào của công ty, bảo

toàn vốn cho Công ty, theo dõi và chịu trách nhiệm thanh toán các khoản chi phí phátsinh Tổng kết và báo cáo chi tiêu theo yêu cầu của Công ty, hạch toán kinh tế, tínhlương cho nhân viên,

- Phòng Hành chính – Nhân sự: Là phòng có trách nhiệm về tuyển dụng nhân sự

cho Công ty, trả lương cho nhân viên và giải quyết các vấn đề về nhân sự

1.3.2 Cơ cấu tổ chức Phòng Marketing của Công ty

Hình 2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Phòng Marketing

(Nguồn: Phòng Marketing)

Trong phòng marketing được chia thành hai bộ phận: bộ phận sale và bộ phậntruyền thông Tổng số nhân sự của Phòng Marketing là 11 người bao gồm 1 trưởngphòng: Nguyễn Trung Tuấn, 3 nhân viên ở bộ phận sale và 7 nhân viên ở bộ phận truyềnthông

Bộ phận truyền thông có chức năng chủ yếu là xây dựng hình ảnh, quảng báthương hiệu của Công ty ra thị trường trong nước cũng như quốc tế

Bộ phận sale có nhiệm vụ là trực tiếp tìm kiếm và thông tin tới khách hàng, tiếpxúc trực tiếp với khách hàng, tư vấn, hỗ trợ, đáp ứng nhu cầu khách hàng

Đặc biệt, phòng marketing và phòng kinh doanh có liên kết và phối hợp chặt chẽvới nhau Chiếm nhiều nhân sự nhất và là vị trí mà Công ty chú trọng nhất

1.4 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty

Ngành nghề kinh doanh chủ yếu của Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất ĐộngSản An Điền là: tư vấn, môi giới, đấu giá bất động sản, đấu giá quyền sử dụng đất, đầu

tư dự án bất động sản

Cụ thể, công ty chuyên môi giới bất động sản, dịch vụ sàn giao dịch bất động sản,dịch vụ quản lý bất động sản, dịch vụ tư vấn bất động sản Là một công ty Bất động sảnquy mô nhỏ, Công ty vẫn đang cố gắng không ngừng, tích cực mở rộng thị trường, nhânrộng doanh thu

TRƯỞNG PHÒNG MARKETING

Bộ phận Sale Bộ phận truyền thông

Nhân viên Digital Marketing Nhân viên content

1.5 Kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Bất động sản An Điền

Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2017-2019

động kinh doanh

16.585.586.80

717.761.781.52

718.482.904.57

91.176.194.72

414.828.963.66

3 970.327.648 7,31 590.166.570 4,14

(Nguồn: Phòng kế toán)

Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 2017, 2018, 2019

ta thấy công ty có mức độ phát triển không ổn định và không đồng đều qua các năm:Doanh thu qua các năm tăng dần lên, tuy nhiên mức độ tăng không đáng kể, từnăm 2017 đến năm 2018 doanh thu tăng 4,21% nhưng từ năm 2018 đến năm 2019 lạichững lại với mức tăng 2,50% Mặc dù doanh thu tăng so với năm trước nhưng chênhlệch 2017/2018 so với 2018/2019 bị giảm xuống, Điều này cho chúng ta thấy được,Công ty quản lý các khoản chi phí vẫn còn chưa được tốt

Qua các số liệu từ bảng 3 chúng ta có thể thấy rằng tình hình phát triển công ty còn

có khá nhiều điều bất ổn 6 tháng đầu năm 2020, Dịch bệnh Covid-19 tác động lớn đếnnền kinh tế, gây khó khăn và ảnh hưởng không nhỏ đến thu nhập dẫn đến làm giảm khả

năng tài chính c a khách hàng nên cũng có m t ph n nh ủa khách hàng nên cũng có một phần ảnh ột phần ảnh ần ảnh ảnh

h ưởng nhỏ đến doanh thu của Công ty Dự đoán rằng so với ng nh đ n doanh thu c a Công ty D đoán r ng so v i ỏ đến doanh thu của Công ty Dự đoán rằng so với ến doanh thu của Công ty Dự đoán rằng so với ủa khách hàng nên cũng có một phần ảnh ự đoán rằng so với ằng so với ới quý II/2019 sẽ b gi m 10-20 ị giảm 10-20 ảnh % giao dịch

Tuy nhiên, với tình hình kiểm soát tốt dịch bệnh tại Việt Nam, thị trường đang dần

ổn định lại như trước, Công ty sẽ triển khai các chính sách để giúp tháo gỡ những khókhăn của doanh nghiệp do dịch Covid-19, đồng thời cũng đưa ra những định hướng,triển khai kế hoạch kinh doanh cho năm 2021

1.6 Các bước thực hiện công việc SV trực tiếp tham gia tại Công ty và phân tích sự kết nối của công việc này với hoạt động đáp ứng nhu cầu của khách hàng của hoạt động marketing thương mại và quản trị thương hiệu của Công ty

Quá trình thực tập tại Công ty, em được điều hành thực tập tại Phòng Marketingcủa Công ty, dưới sự hướng dẫn và giám sát sát sao của Anh trưởng phòng: NguyễnTrung Tuấn Tại đây, công việc mà phòng marketing giao cho em phụ trách bao gồm:

Thứ nhất, cùng team marketing của Công ty lên ý tưởng, nội dung, kế hoạch

truyền thông cho các dự án sắp tới của Công ty, cũng như lên kế hoạch để phát triểnthương hiệu Công ty

Thứ hai, thu thập dữ liệu khách hàng, tổng hợp các thông tin của khách hàng trên

website, rà soát lại số liệu về các khách hàng cũ Chăm sóc khách hàng có nhu cầu, cần

hỗ trợ