Những năm qua hoạt động quan hệ công chúng của công ty rất ít, hầu như không có hoạt động gì trong năm vừa qua. Xây dựng một kế hoạch thiết lập mối quan hệ công chúng tốt sẽ giúp công ty tạo dựng sự tín nhiệm, tạo sự biết đến với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của công ty, góp phần giảm bớt chi phí hoạt động khuyến mại.
Công ty có thể sử dụng các công cụ như: quan hệ với báo chí, tạo sự kiện để thu hút sự chú ý của công chúng hàng năm như tài trợ cho một chương trình nào đó mà có đông đảo công chúng tham gia như một số chương trình thi đấu thể thao của thành phố, đêm nhạc từ thiện, đóng góp cho các tổ chức từ thiện, tham gia hoạt động công ích,.. phù hợp với khả năng tài chính của công ty và đối tượng tiếp nhận để nâng cao hình ảnh của công ty trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.
3.6. Hoàn thiện đội ngũ nhân sự của phòng Marketing- Sale
Nếu Marketing là yếu tố quyết định vai trò sống còn của một công ty thì những nhân viên của phòng marketing là những nhân tố quyết định nên sự thành công của các
chiến dịch marketing đó. Để làm tốt marketing đặc biệt là marketing phục vụ sale tour thì siêng năng thôi chưa đủ, những nhân viên của một phòng marketing phải là những người có kiến thức chuyên môn, có kinh nghiệm, thời gian làm việc, tiếp xúc với nhiều dạng khách hàng, có khả năng giao tiếp, khôn khéo và kèm đó phải có chút tinh ranh. Đội ngũ nhân sự phòng marketing của công ty Danasea còn khá nhiều thiếu sót cần phải khắc phục đó là:
- Đội ngũ nhân sự công ty còn khá non trẻ nên cần bồi dưỡng thêm nhiều kinh nghiệm về kỹ năng sale, kỹ năng phát triển web, fanpage. Có thể thuê thêm các chuyên gia về giảng dạy, hướng dẫn tại chỗ hoặc cử nhân viên đi học thêm các khoá học về marketing trực tuyến, quảng cáo facebook, google, digital marketing,…Xây dựng một mạng lưới cộng tác viên online.
- Nâng cao hơn nữa trình độ giao tiếp của các nhân viên, tổ chức các buổi kiểm tra, giao lữu kỹ năng giao tiếp, kỹ năng sử dụng các kênh marketing trực tuyến cho các nhân viên.
Có các chính sách đãi ngộ tốt hơn cho nhân viên như tăng lương, thưởng, tổ chức cho nhân viên các buổi đi nghỉ dưỡng, du lịch để họ gắn bó hơn với công ty. Ngoài ra đặt ra các mức thưởng cho các nhân viên có tỉ lệ chốt đơn cao nhất, đem về doanh số cao nhất để khích lệ họ cố gắng làm việc hơn nữa, đem lại tối đa hiệu quả công việc và
3.7. Xây dựng các kênh OTA mới (Online Travel Agency- Kênh bán trực tuyến)
- Ngoài các trang mạng xã hội mà công ty đang dùng để hoạt động (Facebook, Zalo, Gmail,…) công ty cần có những bước kết nối mới như là kết nối với cách ứng dụng booking như là Booking, Traveloka, Agoda,… để có thể tiếp cận với lượng khách hàng mới trong và ngoài nước.
- Ở những ứng dụng này khách hàng có thể tìm thấy sự tiện lợi khi họ muốn đặt phòng hoặc đặt các dịch vụ khác, khách hàng sẽ tiện thể tìm kiếm các dịch vụ cũng như sản phẩm mà bên công ty đang bán trên đó.
- Trong năm vừa qua giới trẻ Việt Nam chứng kiến những sự nổi dậy của những Vlogger. Vậy nên để tạo ra sự khác biệt để khách hàng biết đến thương hiệu Danna Tour thì công ty nên tạo ra những Vlog về du lịch. Góp phần đưa thương hiệu Danasea Tourist trở thành tri kỉ của các tín đồ du lịch.
- Công cụ cuối cùng để công ty có thể phủ sóng được đó chính là Tiktok. Ứng dụng này đã và đang làm mưa làm gió trong thời gian qua. Công ty hãy tận dụng nó như một công cụ để quảng cáo, chia sẽ thông tin về công ty và quan trọng nhất là dung để giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ mà công ty đang bán trên thị trường.
KẾT LUẬN
Kinh doanh lữ hành là một nghành kinh doanh tổng hợp. Nó đòi hỏi sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận trong công ty và giữa công ty với các nhà cung ứng dịch vụ du lịch. Trong đó, vai trò của bộ phận Marketing & Sale là rất quan trọng bởi đây là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là đại diện của công ty quyết định tới sự sống còn của công ty.
Để duy trì và phát triển vị thế của mình trên thị trường kinh doanh, công ty cần phải giải quyết nhiều vấn đề khó khăn, cấp bách đòi hỏi sự nổ lực của toàn bộ ban lãnh đạo và nhân viên toàn công ty. Ngay từ khi vào hoạt động công ty Cổ phần du lịch Danasea đã thấy rõ được vai trò quan trọng của hoạt động marketing phục vụ bộ phận sale tour. Do đó công ty đã không ngừng nâng cao chất lượng hoạt động của bộ phận marketing cũng như hiệu quả hoạt động của toàn công ty nhờ đầu tư hoàn thiện hệ thống marketing phục vụ sale tour của công ty đáp ứng ngầy một tốt hơn nhu cầu khách hàng.
Đề tài “Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty Cổ phần du lịch Danasea” đề cập đến thực trạng kinh doanh, tình hình thực hiện chính sách marketing phục vụ sale tour và đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống chính sách marketing.
Sau quá trình thực tập và làm việc tại phòng marketing công ty Danasea, đã giúp tôi cả thiện được, tiếp thu được, học hỏi được các các để làm một hướng dẫn viên du lịch, quy trình tiếp xúc, tư vấn khách hàng, quy trình chuẩn bị, lên kế hoạch một tour du lịch. Giúp tôi cảm thấy yêu thích nghề du lịch hơn, tăng thêm tính chuyên nghiệp trong công việc.
Ngoài ra qua quá trình thực tập tại công ty tôi hiểu thêm nhiều hơn về các công việc của mình sau khi ra trường, giúp tôi có thể áp dụng các kiến thức học được vào thực tế. Học hỏi kinh nghiệm của các anh chị đi trước, tích luỹ kinh nghiệm cho bản thân, hoàn thiện các thiếu sót. Sử dụng thành thạo hơn các công cụ marketing trực tuyến, tiếp thu thêm các công cụ tiếp thị trực tuyến mới. Giúp tôi định hướng được khả năng của bản thận từ đó định hướng được tương lai sau khi ra trường và khám phá được năng lực của bản thân tự tin hơn đứng trước ngưỡng cửa mới của cuộc đời.
Để hoàn thành bài báo cáo này tôi nhận được sự hướng dẫn của khoa du lịch, quý công ty Danasea đặc biệt là sự hướng dẫn tận tình của giảng viên hướng dẫn Trần Thị Tú Nhi và anh Lê Hồng Phi của công ty Cổ phần du lịch Danasea. Tôi xin gửi lời cảm ơn trân thành nhất đến quý thầy cô, anh chị trong công ty đã giúp đỡ để tôi hoàn thành báo cáo này.
Hy vọng những ý kiến của đề tài có thể đóng góp một phần nhỏ bé trong công việc hoàn thiện các hoạt động marketing phục vụ sale tour của công ty Cổ phần du lịch Danasea một cách hiệu quả nhất.
1. Nhóm sách và giáo trình tham khảo
[1]. Ths. Trần Ngọc Nam - Ths. Trần Huy Nam (2001), Giáo trình Marketing Du lịch, NXB TP Hồ Chí Minh
[2]. Ths. Trần Thị Thúy Lan - CN. Nguyễn Đình Quang (2005), Giáo trình Tổng quan Du lịch, NXB Hà Nội
[3]. GS. TS. Nguyễn Văn Đính - TS. Trần THị Minh Hòa (2006), Giáo trình Kinh tế Du lịch, NXB Lao động - Xã hội Hà Nội
[4]. PGS.TS. Nguyễn Văn Mạnh - PGS. TS. Phạm Hồng Chương (2009), Giáo trình Quản trị Kinh doanh Lữ hành, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội
[5]. TS. Hà Nam Khánh Giao (2011), Giáo trình Marketing Du lịch, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh
2. Nhóm website tham khảo
[1]. Hà Duy Hà (2014), Khóa luận tốt nghiệp Văn hóa du lịch: Giải pháp marketing - mix thu hút khách du lịch nội địa của công ty TNHH du lịch An Biên:
https://tailieu.vn/doc/khoa-luan-tot-nghiep-van-hoa-du-lich-giai-phap-marketing-mix- thu-hut-khach-du-lich-noi-dia-cua-co-1697693.html, ngày 27/02/2021.
[2]. Đinh Huyền Trang (2020), Top 10 kênh OTA phổ biến nhất Việt Nam:
https://tatthanhblog.wordpress.com/2020/02/14/top-10-kenh-ota-pho-bien-nhat-viet- nam/, ngày 2/04/2021.
[3]. Thế Phong (2020), Phát triển Du lịch Quảng Nam và Đà Nẵng hậu Covid 19: http://baochinhphu.vn/Du-lich/Phat-trien-du-lich-Quang-Nam-va-Da-Nang-hau- COVID19/417308.vgp, ngày 03/03/2021.
Họ và tên sinh viên thực tập:... Lớp:... MSSV:... Chuyên ngành:... Đơn vị thực tập:... Thời gian thực tập:... NỘI DUNG NHẬN XÉT ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
Đà Nẵng, ngày… tháng…năm…
Xác nhận của cơ quan, đơn vị thực tập
Họ và tên sinh viên thực tập:... Lớp:... MSSV:... Chuyên ngành:... Đơn vị thực tập:... Thời gian thực tập:... NỘI DUNG NHẬN XÉT ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
Đà Nẵng, ngày… tháng…năm…
Xác nhận của giáo viên hướng dẫn
Họ và tên sinh viên thực tập:... Lớp:... MSSV:... Chuyên ngành:... Đơn vị thực tập:... Thời gian thực tập:... NỘI DUNG NHẬN XÉT ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
Đà Nẵng, ngày… tháng…năm…
Xác nhận của giáo viên phản biện