Đánh giá hài lòng khách du lịch nội địa thơng qua mơ hình HOLSAT điểm đến tỉnh Bến Tre PHƯỚC MINH HIỆP' ĐINH KIỆM" NGUYỄN THỊ THANH Tư * ” Tóm tắt Trên sở mơ hình HOLSAT Tribe Snaith (1998), kết hợp với sở lý thuyết du lịch, hài lòng cửa du khách, điểm đến du lịch, nhóm tác giả kiểm định thuộc tính tích cực tiêu nghỉ; so sánh cảm nhận thuộc tính với kỳ vọng khách du lịch; sau đánh giá hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến tỉnh Bến Tre Qua đó, có ý kiến đóng góp cho phát triển du lịch Tỉnh Từ khóa: mơ hình HOLSAT, hài lòng, Bến Tre Summary Based on HOLSAT model developed by Tribe and Snaith (1998) and theoretical basis of tourism, visitor satisfaction, tourist destination, the authors aim to test positive and negative attributes of vacation, compare perceptions of these attributes with tourists’ expectations, and then assess the satisfaction of domestic tourists with Ben Tre destination Finally, the authors provide some ideas to contribute to the development of Ben Tre’s tourism Keywords: HOLSAT model, satisfaction, Ben Tre GIỚI THIỆU Bến Tre vùng đất đầy tiềm năng, nằm cửa sông Tiền sông Hậu, với hệ thống kênh rạch gắn liền với cù lao xanh tạo nên cảnh quan sơng nước hữu tình, có hệ động thực vật phong phú, khơng khí thống mát quanh năm mơi trường sinh thái cịn hoang sơ, lành; có bờ biển dài 65 km, có rừng ngập mặn, cù lao, cồn bãi vườn ăn trái với sản phẩm từ dừa tiếng nước Bên cạnh đó, cịn có di tích lịch sử văn hóa gắn liền với q trình di dân mở đất, lịch sử truyền thống cách mạng đặc trưng, nói tiềm phát triển du lịch Bến Tre lớn đặc sắc Tài nguyên du lịch Bến Tre đánh giá đa dạng phong phú, thuận lợi cho việc tổ chức phát triển nhiều loại hình du lịch; đặc biệt loại hình du lịch sinh thái gắn với sơng nước miệt vườn xem loại hình du lịch đặc thù, chủ lực phát triển sản phẩm du lịch Tỉnh Tuy nhiên, năm qua, thị trường du lịch Bến Tre chưa có bước phát triển xứng với tiềm Tỉnh, đòi hỏi nghiên cứu sâu khách du lịch hài lòng họ, chọn Bến Tre làm điểm đến; từ đó, đề xuất giải pháp nhằm phát triển ngành du lịch, định hướng quảng bá du lịch cho Bến Tre thời gian tới MƠ HÌNH VÀ NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP Mơ hình nghiên cứu Trib© Snaith (1998) phát triển mơ hình HOLSAT sử dụng để đánh giá hài lịng kỳ nghỉ khu nghỉ mát tiếng Varadero, Cuba Mơ hình HOLSAT đo lường hài lịng du khách với trải nghiệm kỳ nghỉ họ điểm đến dịch vụ cụ thể Hơn nữa, khơng sử dụng danh sách cố định thuộc tính, chung cho tất điểm đến du lịch có nét độc đáo riêng Một đặc điểm quan trọng công cụ HOLSAT xem xét đến thuộc tính tích cực, thuộc tính tiêu cực diễn tả đặc * PGS, TS., Phó Tổng Biên tập Tạp chí Khoa học Trường Đại học Bình Dương "TS., Trường Đại học Lao động - Xã hội Cơ sở II "*ThS., Văn phòng Thành ủy Thành phố Bến Tre Ngày nhận bài: 02/5/2022; Ngày phản biện: 12/5/2022; Ngày duyệt đăng: 22/5/2022 192 Kinh tế Dự báo KĩnliỊê' lã Dự báo BẢNG: KẾT QUẢ KIEM định PAIRED- SAMPLES T- TEST CÁC THUỘC TÍNH Kỳ vọng (E) Mean SD Thuộc tính tích cực STT Cảm nhận (P) Mean SD P-E N Sig Các thuộc tính tích cực P1 Thời tiết Bến Tre dễ chịu 3.63 830 3.90 733 0.27 450 0.000 P2 Khơng khí mát mẻ, lành 3.18 795 3.97 683 0.79 450 0.000 P3 Môi trường cảnh quan đẹp 3.35 838 3.63 830 0.28 450 0.000 P4 Thiên nhiên sơng nước hữu tình 3.41 928 3.70 802 0.29 450 0.000 P5 Vườn dừa, ăn trái bạt ngần 3.71 1.16 4.01 903 0.3 450 0.000 P6 Có nhiều cù lao đan xen vđi sơng nước hài hịa, cảnh sắc độc đáo 3.63 1.13 4.06 809 0.43 450 0.000 P7 Di tích văn hóa - lịch sử truyền thống lâu đời 3.32 1.29 3.63 830 0.31 450 0.000 P8 Các lễ hội đa dạng, phong phú Các địa điểm tôn giáo linh thiêng cho khách hành hương 3.36 1.22 3.73 1.13 0.37 450 0.304 3.46 1.15 3.40 863 -0.06 450 0.019 P10 Bảo tàng truyền thống cách mạng Pll Giá đồ ăn thức uống hợp lý 3.40 1.14 4.04 813 0.64 450 0.000 3.74 1.08 3.72 1.14 -0.02 450 0.000 P12 Chi phí cho hướng dẫn viên hợp lý 3.55 1.13 3.62 1.18 0.07 450 0.005 P13 Giá thuê phòng, sở lưu trú phù hợp P14 Giá thuê xe, tàu thuyền điểm du lịch hợp lý 3.70 1.06 3.77 0.92 0.07 450 0.000 3.08 732 3.71 1.16 0.63 450 0.000 P15 Mặt giá tương đối thấp, đạt chất lượng 3.47 841 3.41 1.06 -0.06 450 0.002 P16 Hệ thống truy cập internet dễ dàng 3.12 820 3.17 815 0.05 450 0.000 P17 Đồ ăn thức uống phong phú, đa dạng P18 Đồ ăn thức uống hợp vị 3.13 804 3.62 1.18 0.49 450 0.004 3.11 769 3.62 1.18 0.51 450 0.000 P9 P19 Có nhiều địa điểm ăn uống để lựa chọn P20 Âm thực truyền thống địa phương đặc sắc, độc đáo 3.41 861 3.37 813 -0.04 450 0.007 2.59 883 3.17 815 0.58 450 0.001 P21 An toàn an ninh du lịch 2.79 841 3.63 823 0.84 450 0.000 P22 Kết hợp với nhiều loại hình du lịch sinh thái Tham quan văn hóa - lịch sử, lễ hội, làng nghề, nghiên cứu thiên nhiên (rừng P23 ngập mặn, vườn chim, vườn dừa, di tích lịch sử 3.63 830 3.71 1.16 0.08 450 0.000 3.18 795 3.66 1.18 0.48 450 0.000 3.28 764 3.66 1.18 0.38 450 0.000 Tham quan sơng nước với dịch vụ đị máy, đò chèo, xe ngựa chở khách tham quan P25 Tham quan vườn ăn trái, hoa kiểng, trại giống P24 3.33 828 3.63 830 0.3 450 0.000 P26 Thưởng thức văn nghệ đàn ca tài tử dân ca Nam Bộ 3.37 837 3.67 1.15 0.3 450 0.000 P27 Người dân địa phương thân thiện 3.31 1.08 3.71 1.14 0.4 450 0.001 P28 Hướng dẫn viên du lịch nhiệt tình 3.81 978 3.87 1.00 0.06 450 0.000 P29 Có thể mua đồ thủ công mỹ nghệ 3.52 1.12 3.69 1.08 0.17 450 0.000 P30 Dễ mua đặc sản địa phương 3.24 1.00 3.52 0.925 0.28 450 0.000 P31 Trải nghiệm mua sắm chợ địa phương P32 Đa dạng cảnh quang sơng nước, nhà vườn tham gia 3.22 1.01 3.62 1.18 0.4 450 0.000 3.66 1.15 3.71 1.16 P33 Tổ chức chuyến tham quan thuận lợi P34 Nơi có thê’ đến dễ dàng P35 Kỳ nghỉ đáng giá đồng tiền 3.55 3.66 1.13 1.18 3.43 3.80 1.16 1.14 0.05 450 0.002 -0.12 450 0.000 3.08 696 3.58 1.05 3.55 1.13 3.43 1.16 -0.12 450 0.000 3.28 0.764 3.71 1.16 P36 Phương tiện lại an toàn 0.14 450 0.000 0.5 450 0.003 Các thuộc tính tiêu cực NI Mơi trường khu du lịch bị ô nhiễm N2 Bãi biển bị ô nhiễm rác, chất hữu N3 Giá vé xe đến Bến Tre đắt N4 Đồ ăn thức uống không đảm bảo vệ sinh N5 Nhiều người bán hàng rong N6 Các điểm du lịch đông đúc khách vào dịp lễ, cuối tuần N7 Khó tìm nơi rút tiền 0.43 450 0.000 3.33 0.82 3.63 0.830 0.3 450 0.000 3.80 1.14 2.61 0.918 -1.19 450 0.000 1.01 0.4 450 0.000 3.09 0.877 3.49 2.68 0.871 3.65 1.10 2.59 0.870 -0.09 450 0.000 0.2 450 0.000 3.85 1.05 3.48 1.16 3.00 1.21 -0.48 450 0.000 3.83 1.04 3.74 1.098 N9 Thiếu thông tin giới thiệu du lịch Bến Tre N10 Đường xá lại khó khăn, kẹt xe 3.17 0.815 3.32 1.29 -0.09 450 0.050 0.15 450 0.000 3.26 0.983 3.52 1.179 0.26 450 0.000 Nil Gọi taxi phương tiện giao thơng cá nhân khó 3.13 0.804 2.55 0.947 -0.58 450 0.000 N8 Khó tốn tiền qua thẻ Nguồn: số liệu phân tích liệu nghiên cứu thức SPSS 23.0 Economy and Forecast Review 193 HÌNH 1: MA TRẬN CÁC THUỘC TÍNH TÍCH cực HÌNH 2: SO SÁNH GIỬA KỲ VỌNG VÀ CẢM NHẬN CỞA DU KHÁCH NỘI ĐỊA DựA TRÊN 10 TIÊU CHÍ TÍCH cực CÙA ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH BẾN TRE Két hợp với nhiểu loại hình du lịch sinh thái Thời tiét Bén Tre dễ chịu L 39' Môi trường cánh -*-Kỳ vọng B Cam nhạn quan đẹp 63 An toàn an ninh du lịch Am thực truyền thống địa phưomg đặc sắc, độc đáo 2.79 41 3.63 Thiên nhiên sông nước hữu tinh Cù lao đan xen với sông nước hài hịa, cành sác độc đáo Di tích văn hóa- lịch sừ truyền thống láu đời Giá đồ ăn thức hợp lý Các li hội đa dạng, phong phú thuộc tính “Kỳ vọng” “Cảm nhận” Sự khác biệt điểm số trung bình “Kỳ vọng” “Cảm nhận” thuộc tính mang lại đo lường định hướng mức độ hài lịng du khách Các kết trình bày ma trận, theo điểm thuộc tính tích cực tiêu cực biểu diễn ma trận riêng biệt với cảm nhận (trục X) kỳ vọng (trục Y) Các vùng “Được” “Mất” phân định “đường vẽ” đường chéo 45 độ “Được” đại diện cho thuộc tính mà kỳ vọng người tiêu dùng đáp ứng vượt quá, “Mất” miêu tả mong đợi người tiêu dùng không đáp ứng “Đường vẽ” đưa kết hợp chặt chẽ mong đợi cảm nhận Tùy theo tính chất tích cực hay tiêu cực thuộc tính mà vùng “Được” “Mất” nằm bên trái bên phải “Đường kẻ” xa, mức độ hài lịng khơng hài lịng theo cảm nhận du khách lớn Trong trường hợp điểm nằm trực tiếp “Đường kẻ ”, cảm nhận khách du lịch trùng với mong đợi họ đạt hài lịng Phương pháp nghiên cứu Sau tham khảo ý kiến chuyên gia, người có chun mơn, kinh nghiệm lĩnh vực du lịch để lập bảng câu hỏi điều tra thử Nghiên cứu tiến hành điều tra 50 khách quốc tế sau du lịch Bến Trê Tiếp tục tham khảo ý kiến chuyên gia kết hợp với kết điều tra thử, sau nhiều lần hiệu chỉnh, bảng câu hỏi cuối xây dựng đưa vào khảo sát định lượng Nghiên cứu định lượng thực thông qua phương pháp vấn trực tiếp khách du lịch nội địa 500 phiếu khảo sát phát (có tính phần phiếu không đạt yêu cầu) thu 450 phiếu Việc điều tra tiến hành địa bàn tỉnh Bến Tre từ ngày 10/12/2021 đến 15/01/2022 (Bài viết sử dụng cách viết số thập phân theo chuẩn quốc tế) điểm chủ chốt điểm đến Như vậy, xác định điểm đến với kết hợp thuộc tính Nét đặc biệt mơ hình bảng câu hỏi người trả lời yêu cầu đánh giá mức kỳ vọng thuộc tính kỳ nghỉ (tức ấn tượng du khách trước du lịch) đánh giá cảm nhận trải nghiệm ưên thuộc tính tiếp sau kinh nghiệm kỳ nghỉ (tức sau du lịch) Một thang đo Likert (5 lựa chọn) sử dụng điểm 194 KẾT QUẢ NGHIÊN cứu Phân tích số liệu Bảng tóm lược kết phân tích đổì với thuộc tính, bao gồm thơng tin: Các thuộc tính kỳ nghỉ Bến Tre gồm: nhóm thuộc tính tích cực tiêu cực; Giá trị trung bình (mean) độ Kinh tế Dự báo Kinh Ị ọ Dự báo lệch chuẩn (SD) cho kỳ vọng cảm nhận thuộc tính; Chênh lệch cảm nhận kỳ vọng; số cặp quan sát (N); Mức ý nghĩa quan sát (Sig t) cặp (Cảm nhận - Kỳ vọng thuộc tính) Kết kiểm định thuộc tính Dựa theo Tribe Snaith (1998), điểm thuộc tính tích cực tiêu cực biểu diễn ma trận riêng biệt với Cảm nhận (trục X) Kỳ vọng (trục Y) Các vùng “Được” “Mất” phân định “đường kẻ”là đường chéo 45 độ “Được” đại diện cho thuộc tính mà kỳ vọng du khách đáp ứng vượt quá, “Mất” miêu tả kỳ vọng du khách không đáp ứng “Đường kẻ” đưa kết hợp chặt chẽ kỳ vọng cảm nhận Tùy theo tính chất tích cực hay tiêu cực thuộc tính mà vùng “Được”, “Mất” nằm bên trái bên phải “đường kẻ ” Kết kiểm định thuộc tính tích cực Các thuộc tính tích cực biễu diễn ma trận Hình Kết kiểm định t thể Bảng cho thấy, 35 tổng sô' 36 thuộc tính tích cực có khác biệt cảm nhận kỳ vọng với mức ý nghĩa thống kê 5% 01 thuộc tính (P8) khơng đạt mức ý nghĩa thống kê (Sig t > 0.05) Các thuộc tính tích cực đạt hài lòng Dựa vào ma trận Hình 1, ta thấy thuộc tính: P2, PIO, P14, P20, P21 nằm vùng “Được” cách xa “Đường kẻ ”, điều chứng tỏ du khách đạt hài lịng cao thuộc tính Các thuộc tính, như: Pl, P3, P4, P5, P6, P7, P12, P13, P16, P17, P18, P22, P23, P24, P25, P26, P27, P28, P29, P30, P31, P32, P34, P35, nằm gần “Đường kẻ” so với thuộc tính phân tích bên nằm vùng “Được” Chứng tỏ du khách đạt hài lòng, thấp so với thuộc tính Các thuộc tính tích cực khơng đạt hài lịng Riêng thuộc tính: P9, Pll, P15, P19, P33, P36 nằm vùng “Mất” nằm xa “đường kẻ” nhất, chứng tỏ du khách khơng hài lịng với thuộc tính So sánh thuộc tính tích cực Kỳ vọng Cảm nhận du khách Hình cho thấy, mức độ chênh lệch dương Economy and Forecast Review HÌNH 4: so SÁNH GIỮA KỲ VỌNG VÀ CẢM NHẬN CỎA DU KHÁCH NỘI ĐỊA DựA TRÊN TIÊU CHÍ TIÊU cực CUA ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH BẾN TRE Môi trường khu du lịch bị ô nhiễm »^5» ,-A Kỳ vong ' Balbl4nỉỉ6n?^rCámnhặn Chát hữu Giá vé xe đến Bến Tre đắt Đồ ăn thức uống ỈU rv uu r/vrr □ \ / nhông đám bảo vệ Bén Tre , sinh Các điểm dulfOlf^^^2.68 đông đúc kháchỀ^85 người bán vào dịp lễ, cuối hàng rong tuần Nguồn: Nhóm tác giá tính tốn cảm nhận kỳ vọng thuộc tính Pl, P3, P4, P6, P7, P8, P20, P21, P22 khoảng cách chênh lệnh gần điều cho thấy du khách kỳ vọng cảm nhận du lịch Bến Tre du khách hài lòng với thuộc tính Riêng thuộc tính Pl mức độ chênh lệch âm cảm nhận kỳ vọng, cho thấy du khách khơng hài lịng với thuộc tính Kết kiểm định cúc thuộc tính tiêu cực Kiểm định thuộc tính tiêu cực Hình cho thấy, chênh lệch âm “Cảm nhận” “Kỳ vọng” thuộc tính tiêu cực lại cho thấy hài lịng Điều có nghĩa thuộc tính khơng phải tệ suy nghĩ ban đầu Dựa vào kết kiểm định Bảng, sơ' 11 thuộc tính tiêu cực có khác biệt: Có thuộc tính tiêu cực đạt hài lòng giá trị cảm nhận nhỏ so với kỳ vọng (P-E < 0), thuộc tính: N3, N5, N7, N8, NI có điểm biểu diễn nằm vùng “Được” cách xa “Đường kẻ” Hình 3; Có thuộc tính Nl, N2, N4, N6, N9, N10 không đạt hài lịng (P- E > 0) có điểm biểu diễn nằm vùng “Mất” ma trận Hình So sánh thuộc tính tiêu cực Kỳ vọng Cảm nhận du khách Hình cho thấy, có khoảng cách tương đô'i xa mức độ chêch lệch dương Kỳ vọng Cảm nhận, điều chứng tỏ du khách khơng hài lịng với thuộc tính Riêng thuộc tính N3, N5, NI có mức độ chêch lệch âm, thực tê' cho thấy trái với suy nghĩ du khách giá xe, trước đến Bến Tre điều làm cho du khách hài lịng với thuộc tính giá ,ĐẺ XUẤT HÀM Ý NHẰM PHÁT TRIEN DU LỊCH BẾN TRE Đô'i với thuộc tích tích cực Kết phân tích cho thấy, du khách đánh giá cao 35 tổng sơ' 36 thuộc tính tích cực qua ý nghĩa thống kê kiểm định t Các thuộc tính điểm mạnh du lịch Bến Tre Do đó, người làm du lịch nên trì nâng cao chất lượng thuộc tính để làm hài lòng yêu cầu khách du lịch nội địa, 195 đặc biệt thuộc tính: P9, PH, P15, P19, P33, P36 nằm vùng “Mất” nằm xa “đường kẻ” nhất, chứng tỏ du khách không hài lịng - Vấn đề an tồn du lịch yếu tố quan tâm hàng đầu khách du lịch Vì vậy, cần tăng cường biện pháp để giữ vững an ninh, trật tự địa bàn tỉnh Bến Tre - Khi định lại để tham quan Bến Tre, nơi nghỉ qua đêm điều du khách quan tâm Ngoài việc bố trí trang thiết bị phịng nghỉ đảm bảo, chất lượng phục vụ tốt, doanh nghiệp du lịch cần phơi hợp tốt với quyền địa phương nghiên cứu đầu tư thêm hoạt động vui chơi giải trí đêm, khu vui chơi giải trí, thể thao chất lượng cao, khai thác tốt nét đẹp đặc sắc văn hóa phi vật thể, lễ hội văn hóa mang đậm nét Nam Bộ; phát huy tơi di tích lịch sử - văn hóa cịn giữ ngun giá trị văn hóa kiến trúc cổ, di tích kiến trúc nghệ thuật giữ chân khách du lịch; nghiên cứu xây dựng mức giá phù hợp đáp ứng nhu cầu, sở thích, mức thu nhập du khách - Phôi hợp bố trí nhiều điểm đặt máy ATM cho du khách thuận tiện giao dịch, khoản điểm du lịch Các thuộc tính tiêu cực Đơì với 11 thuộc tích tiêu cực có ý nghĩa thơng kê, có thuộc tính khơng đạt hài lịng, gồm: Nl, N2, N4, N6, N9, N10, hạn chế cần khắc phục du lịch Bến Tre Vì thế, cần: - Việc tuyên truyền, giáo dục ý thức, kiến thức tài nguyên du lịch, môi trường du lịch hệ sinh thái để bảo vệ, tơn tạo, gìn giữ cho cộng đồng dân cư sinh sống khu du lịch điều cần thiết Bến Tre Đồng thời, kiên loại bỏ dự án đầu tư không hiệu quả, gây ô nhiễm, tổn hại đến môi trường - Khuyến khích doanh nghiệp áp dụng cơng nghệ tiên tiến việc xử lý rác thải, nước thải bảo vệ môi trường xử lý nghiêm trường hợp xâm phạm, phá hủy môi trường, cảnh quan du lịch để bước cải thiện, khấc phục trình trạng ô nhiễm môi trường quy định để xây dựng mơi trường văn hóa du lịch đạt hiệu - Khuyến khích cửa hàng kinh doanh dịch vụ ăn uống trưng bày sản phẩm bắt mắt, an toàn hợp vệ sinh cung cấp cho du khách sản phẩm, dịch vụ du lịch chát lượng, uy tín, giá phù hợp , với phương châm “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” Tổ chức liên kết đơn vị cung ứng để cung cấp sản phẩm du lịch có chất lượng với giá hợp lý đem đến hài lòng cho khách, tham quan du lịch Bến Tre, đặc biệt trọng đến sản phẩm du lịch đặc trưng riêng có Bến Tre - Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, quảng bá hình ảnh du lịch Bến Tre nhiều tạo liên kết, khai thác việc kinh doanh loại hình dịch vụ du lịch - Phôi hợp với ngành liên quan quy hoạch, xây dựng thực kế hoạch phát triển nâng cấp hệ thống sở hạ tầng phải đồng bộ, đặc biệt mạng lưới giao thông phục vụ phát triển du lịch KẾT LUẬN Du lịch Bến Tre đầu tư phát triển, đo làm thể để thu hút khách đến Bến Tre, đặc biệt khách du lịch, vấn đề lớn ngành làm du lịch Người làm du lịch biết rằng, hài lòng du khách yếu tố quan trọng hoạt động du lịch Việc sử dụng mơ hình HOLSAT để lường hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến tỉnh Bến Tre mang lại cách thức việc nghiên cứu hài lịng Từ đó, ngành quản lý, cơng ty du lịch có biện pháp nhằm trì, nâng cao điếm mạnh, đồng thời đưa giải pháp để hạn chế điểm yếu tồn du lịch Bến Tre.Q TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nxb Hồng Đức Bùi Hải Yến (2010) Quy hoạch du lịch, Nxb Giáo dục Việt Nam Đinh Kiệm, Phạm Thị Kiều Loan (1999) ứng dụng mơ hình Holsat đánh giá hài lòng khách du lịch điểm đến du lịch Mũi Né - Bình Thuận, Tạp chí Cơng Thương, số 12 Võ Lê Hạnh Thi (2010) ứng dụng mơ hình HOLSAT để đánh giá hài lòng khách du lịch quốc tế điểm đến: Trường hợp TP Đà Nang, Tuyển tập Báo cáo Hội nghị sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ Đại học Đà Nang John Tribe and Tim Snaith (1998) From SERVQUAL to HOLSAT: holiday satisfaction in Varadero, Cuba, Tourism Management, 19(1) Thuy- Huong Truong and David Foster (2006) Using HOLS AT to evaluate tourist satisfaction at destinations: The case of Australian holidaymakers in Vietnam, Tourism Management, 27(5) 196 Kinh tế Dự báo ... giá hợp lý đem đến hài lòng cho khách, tham quan du lịch Bến Tre, đặc biệt trọng đến sản phẩm du lịch đặc trưng riêng có Bến Tre - Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, quảng bá hình ảnh du lịch Bến Tre. .. du lịch KẾT LUẬN Du lịch Bến Tre đầu tư phát triển, đo làm thể để thu hút khách đến Bến Tre, đặc biệt khách du lịch, vấn đề lớn ngành làm du lịch Người làm du lịch biết rằng, hài lòng du khách. .. lòng du khách yếu tố quan trọng hoạt động du lịch Việc sử dụng mơ hình HOLSAT để lường hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến tỉnh Bến Tre mang lại cách thức việc nghiên cứu hài lịng Từ đó, ngành