Thứ hai, nội dung bài viết:
Không chỉ đăng tải bài viết lên website, công ty cũng cần đăng tải các bài viết lên Fanpage của công ty. Cần cắt cử một nhân viên đảm nhiệm thực hiện việc sáng tạo các nội dung liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của công ty, không chỉ dừng lại ở các nội dung cũ về những bài viết thông tin về chương trình của công ty cần cập nhật bài viết về những hoạt động bên lề như các hoạt động vui chơi giải trí của công ty, các chương trình, sự kiện mà công ty tham gia tài trợ,… Đặc biệt chú trọng đầu tư vào các nội dung được nhiều quan tâm chia sẽ như là cập nhật các thông tin mới nhất, đặc sắc nhất về điểm đến du lịch, các kinh nghiệm du lịch hay các sự kiện nổi bật tại địa phương, các tin tức du lịch nổi bật trên cả nước… người dùng sẽ thấy bài viết fanpage hữu ích và chia sẻ cho bạn bè của họ từ đó có thể tăng lượt tương tác cho fanpage hơn.
Thứ ba, tăng lượt tương tác cho fanpage:
Một số cách tăng tương tác cho fanpage:
- Đăng bài vào thời điểm vàng: Thời điểm vàng là thời điểm khách hàng của công ty online lên Facebook nhiều nhất. Nên lựa ngay thời điểm đó để đăng bài thì chắc chắn bài
viết sẽ tiếp cận được rất nhiều khách hàng tiềm năng. Khung giờ vàng thường vào những khung giờ sau: Sáng là 7h hoặc 9h; Chiều là 13h30 hoặc 17h; Tối là 19h hoặc 22h.
- Cập nhật thường xuyên: Việc cập nhật thường xuyên bài viết trên fanpage sẽ giúp sự tương tác của người dùng tăng cao. Công ty cần nâng cao tần suất đăng bài lên fanpage trung bình 1-2 bài viết mỗi ngày để tăng tần suất xuất hiện, từ đó người dùng sẽ thường xuyên nhìn thấy fanpage của công ty hơn giúp cho hình ảnh và tên công ty để lại ấn tượng trong trí nhớ người dùng. Bên cạnh đó, cần tránh đăng quá nhiều bài trong một thời gian ngắn sẽ khiến khách hàng bối rối vì quá nhiều thông tin, cũng có thể khách hàng sẽ thấy phiền khi bài viết của fanpage xuất hiện quá nhiều khi họ chưa có nhu cầu sử dụng dịch vụ. - Viết chữ in đậm trong bài viết: Công ty nên sử dụng chữ in đậm khi viết nội dung trên Facebook để nhấn mạnh chương trình khuyến mãi, giá sản phẩm dịch vụ,…Việc này sẽ giúp fanpage thu hút được sự chú ý của khách hàng trên Facebook.
- Sử dụng hình ảnh hấp dẫn: Hình ảnh góp phần rất lớn vào việc tăng tương tác người dùng. Công ty nên đăng tải bài viết cùng với những hình ảnh tăng cảm xúc ví dụ như: Món ăn hấp dẫn kích thích vị giác, cảnh quan hùng vĩ, những hình ảnh ngộ nghĩnh, kỳ lạ,…
- Tổ chức minigame: Minigame là cách rất hiệu quả giúp công ty tăng tương tác bởi ai cũng thích chơi game giải trí lại được nhận quà. Giveaway là một dạng game tặng quà cho khách hàng may mắn. Nếu khách hàng thực hiện đúng theo những yêu cầu của bạn thì khách hàng được tham gia Giveaway và nhận quà. Các yêu cầu thường đơn giản như Like fanpage, Like và Share bài viết, Tag tên bạn cùng tham gia vào bài viết và Comment số dự đoán trúng thưởng. Một số phần quà công ty có thể sử dụng để Giveaway như voucher ăn uống, mua sắm tại doanh nghiệp đối tác hay voucher giảm giá dịch vụ tại công ty,….
Thứ tư, phản hồi khách hàng nhanh chóng
Hiện nay với nhịp độ phát triển của công nghệ, mọi nhu cầu của khách hàng đều được giải quyết nhanh chóng tiện lợi đối với mỗi khách hàng. Điều này một phần đã làm
giảm khả năng nhẫn nại của khách hàng và sự đòi hỏi về việc đáp ứng một cách tức thì ngày càng tăng cao. Do đó, đối với mỗi thắc của của khách hàng tới công ty qua fanpage, công ty phải đảm bảo khách hàng nhận được giải đáp một cách nhanh chóng và chính xác nhất, tránh việc khách hàng đặt vấn đề hôm nay nhưng ngày hôm sau hay thậm chí một tuần sau mới nhận được phản hồi. Công ty nên phân bổ một nhân viên kiêm nội dung trên fanpage thì chính nhân viên này cũng chịu trách nhiệm phản hồi các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác nhất.
Thông qua công cụ Youtube
Sau đây là một số đề xuất để tăng lượt xem (views) cho kênh Youtube:
Thứ nhất, tăng lượt view bằng các kết quả tìm kiếm
- Sử dụng tiêu đề có chứa từ khoá: Một tiêu đề cho video Youtube sẽ phải làm hai việc: cung cấp từ khóa cho thuật toán để Youtube sắp xếp nội dung hiển thị, thu hút người dùng và thông báo cho họ về nội dung của video.
- Có chứa từ khóa ở trong phần mô tả Video: giúp khán giả có hình dung tổng quan về video của công ty, lồng ghép thêm từ khóa nhằm làm cải thiện thứ hạng video trên YouTube. Nên ưu tiên sử dụng từ khóa ngay trong phần mở đầu của phần mô tả. Đây chính là cách để cho YouTube dấu hiệu, rằng video của công ty thực sự có nội dung về từ khoá. Tập trung vào câu thứ nhất và thứ hai của phần mô tả. Dù YouTube cho 5000 ký tự để viết mô tả video, nhưng chẳng có một người xem video nào đủ kiên nhẫn để đọc hết hàng ngàn các ký tự này, chỉ có khoảng 100 ký tự đầu tiên sẽ nằm trên nút “Show more” (“Mô tả thêm”) trên YouTube.
- Sử dụng tags: Tags video YouTube giúp phân loại nội dung video và giúp thuật toán hiểu nội dung mà người dùng sẽ xem khi họ xem video của công ty.
- Tối ưu hóa hình ảnh Thumbnail: Kết quả tìm kiếm của YouTube giúp người dùng có thể xem trước ảnh chụp nội dung của video (còn được gọi là Thumbnail trên YouTube). Đây là cơ hội rất tốt để cung cấp thêm thông tin về video, và những gì mà khán giả có thể
nhận được khi click vào video. Thumbnail là một yếu tố quan trọng giúp tăng tỷ lệ nhấp chuột, và thời gian xem của khách hàng tiềm năng đối với video YouTube.
Thứ hai, tăng lượt xem với nội dung có trong video
- Chất lượng video là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu giúp thu hút lượng truy cập và sự tương tác like, share của người xem. Vì thế, công ty cần đầu tư ý tưởng, tập trung hơn vào các nội dung liên quan đến du lịch. Công ty có thể đan xen đăng tải các chủ đề vừa mang tính giải trí đối với người xem nhưng vẫn có thể đem lại các kiến thức hữu ích về du lịch, ví dụ: “Review các điểm du lịch hot tại Đà Nẵng”, “1 ngày khám phá Sơn Trà cùng VIET LEGEND”, “Cùng VIETLEGEND trải nghiệm ẩm thực Đà Nẵng với 100k tại Chợ Cồn”,… Chắc chắn đó sẽ là những video có nội dung vô cùng giá trị và khiến người xem liên tục quay lại kênh Youtube của công ty.
- Video có chất lượng hình ảnh tốt, kèm với logo công ty: Khi đăng tải video cần để ở chế độ chất lượng cao như 4K, 720p, 1080p HD để hình ảnh sinh động chân thật hơn. Đồng thời đính kèm logo công ty để tăng độ nhận diện cho công ty.
- Tạo phụ đề cho video: Phần phụ đề này có thể giúp video có được nhiều lượt xem trên YouTube hơn nếu chúng phục vụ được người xem quốc tế.
- Tạo lời kêu gọi khi video kết thúc: Khi video đã gần hết, đây là một cơ hội tốt để đưa ra các lời kêu gọi đối với người xem như like, share, hay subscribe kênh Youtube của công ty. Đây là mẹo mà hầu như tất cả các Youtubers đều sử dụng cho kênh của mình.
Thứ ba, tăng lượt xem từ các tính năng YouTube
- Sử dụng tính năng “card” trong YouTube: Với các thông tin có liên quan, nhất là khi giới thiệu các video khác, sử dụng các “thẻ” (card) khi khán giả đang theo dõi video của công ty.
- Sử dụng slide chào kết: Trong 5 - 20 giây cuối, nên sử dụng slide chào kết để gợi ý người xem những video khác ngay trên channel Youtube của công ty. Một cách hay để khán giả kéo dài thời lượng xem video.
- Tạo playlist: Playlist - danh sách còn là cách thông minh hơn để giúp khán giả theo dõi các video có nội dung liên quan trong kênh YouTube của công ty. Youtube còn có nút “tự động bật” các video trong 1 playlist, giúp hiệu quả trong việc duy trì thời gian xem video của khán giả.
Thứ tư, tăng lượt xem Youtube từ bên ngoài
Xu hướng sử dụng mạng xã hội hiện nay đang lên ngôi, vì thế một trong những cách tăng view cho video Youtube hiệu quả nhất là chia sẻ đoạn video của mình lên trang Facebook của công ty để thu hút thêm nhiều lượt xem và lượt tương tác của người dùng.
3.3.2.3. Marketing qua Email
Email là công cụ mạnh mẽ để giao tiếp với khách hàng và đặc biệt là khách hàng tiềm năng. Ngoài việc linh hoạt hơn trong việc cung cấp thông tin so với mạng xã hội, còn có một thực tế là ngày càng có nhiều người sử dụng email.
Cách làm Marketing qua Email hiệu quả hơn:
Thứ nhất, thu thập danh sách email có chất lượng
Cách làm Marketing qua Email tốt nhất là có được danh sách email tự nhiên. Bên cạnh danh sách email của những khách hàng từng sử dụng dịch vụ của công ty, ta có thể sử dụng form chọn tham gia hoặc cửa sổ bật lên trên website của công ty. Ngoài ra, có thể thêm ứng dụng nút đăng ký email vào trang Facebook của công ty và tiếp cận đến đối tượng cụ thể, trong bài post trên mạng xã hội, có thể mời những người theo dõi fanpage vào danh sách nhận tin tức.
Thứ hai, chọn dịch vụ Email Marketing tốt nhất để hoàn thành công việc
Sau khi đưa ra ý tưởng và chiến lược cho Email Marketing, bước quan trọng tiếp theo là chọn dịch vụ tốt nhất. Dịch vụ Email Marketing là phần mềm giúp quản lý danh sách email và tạo nội dung email thật hấp dẫn. Công ty sẽ có tự động hóa, giúp giữ vững hiệu suất khi quản lý danh sách email khổng lồ. Tác giả xin đề xuất phần mềm ZetaMail hỗ trợ cho chiến lược Email Marketing của công ty.
Bảng 3.1. Bảng báo giá phần mềm gửi email marketing của ZetaMail Số lượng (email) Giá (đồng/tháng) 5.000 200.000 10.000 300.000 25.000 550.000 50.000 950.000 100.000 1.800.000 (Nguồn: https://www.zetamail.vn/bang-gia)
Ưu điểm của phần mềm:
- Gửi email hàng loạt tới danh sách khách hàng có sẵn - Sử dụng hàng loạt mẫu email đẹp sẵn có
- Dễ dàng thiết kế email tiếp thị chuyên nghiệp với tính năng kéo – thả - Nhập – xuất danh sách email khách hàng nhanh chóng
- Tỉ lệ mail vào inbox lên tới 95%, tỷ lệ chuyển đổi cao
- Tư vấn, hỗ trợ trong suốt quá trình sử dụng thông qua Teamview, Skype, Zalo... - Tích hợp tính năng xác thực email, giúp tăng chỉ số ROI
Thứ ba, tạo email thu hút nhất
- Đặt một tiêu đề hay: Tiêu đề đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng và khuyến khích họ mở email.
- Nội dung chất lượng: Email nên có nội dung rõ ràng, liên quan đến các dịch vụ của công ty, các chương trình khuyến mãi đặc biệt và cung cấp thông tin về những địa điểm du lịch nổi tiếng để người nhận cảm thấy hữu ích khi nhận email.
- Cá nhân hóa email: Nên phân nhóm đối tượng và chọn phong cách phù hợp cho từng đối tượng đó.
- Thiết kế email đẹp: Khi viết email và có rất nhiều thông tin quan trọng, làm email rõ ràng hơn bằng cách chia đầu dòng hoặc đánh số. Ngoài ra, nên cẩn thận khi đưa hình ảnh vào email. Hình ảnh sẽ giúp hình tượng hóa ý tưởng, chứ không thay thế nó. Và chú ý tính dễ đọc, không nên đính kèm thông báo quan trọng trong hình ảnh.
- Thân thiện với thiết bị di động.
Thứ tư, tối ưu tỉ lệ gửi mail đến khách hàng để không làm phiền lòng khách hàng
Minh bạch là một trong những cách làm Email Marketing tốt nhất vì nó thúc đẩy lòng trung thành của thương hiệu. Nên minh bạch về số lượng email sẽ gửi cho khách hàng của mình, thông báo cho khách hàng về mức độ thường xuyên của việc gửi email: gửi hàng tuần, hai tuần một lần hoặc hàng tháng.
Hơn nữa, phải cung cấp cho khách hàng tùy chọn hủy đăng ký. Rõ ràng đây không phải là điều công ty muốn, nhưng khách hàng thực sự coi trọng sự tự do này. Một điều tích cực khác là đây có thể là nguồn phản hồi quan trọng. Trước khi quyết định hủy đăng ký, hãy hỏi khách hàng tại sao họ làm vậy. Nó sẽ báo những thứ công ty không nên làm ở lần sau và những thứ công ty nên sửa trong chiến dịch Email Marketing tiếp theo.
Thứ năm, theo dõi hiệu suất, kết quả
Công ty nên chú ý đến hiệu suất của chiến dịch Email Marketing. Để có thông tin này, công ty nên sử dụng Google Analytics. Cùng với những dữ liệu khác, sẽ biết có bao nhiêu người đã mở email và nhấp vào link. Mục tiêu của việc dùng Google Analytics là có được cơ sở vững chắc và dựa trên con số để cải tiến ở lần tiếp theo.
3.3.2.4. Marketing qua SEM
Nâng cao hiệu quả công cụ SEO
Do công ty chưa có đội ngũ nhân viên chuyên về lĩnh vực SEO nên cần có sự giúp đỡ của công ty dịch vụ SEO. Tuy nhiên, công ty Không nên “khoán trắng” SEO cho nhà cung cấp dịch vụ. Công ty SEO là nơi hội tụ các chuyên gia SEO, họ hiểu thuật toán Google và biết cách chuẩn hóa website theo đúng thuật toán. Nhưng người hiểu sản phẩm dịch vụ nhất lại là chính công ty. Định hướng cho chiến lược kinh doanh, chiến lược Marketing không thể đi từ công ty SEO, mà nó được xây dựng từ công ty. Các chiến lược đó sẽ ảnh hưởng mạnh đến chiến lược phát triển website, trong đó quan trọng nhất là định hướng thông điệp và nội dung trên toàn website.
Google rất coi trọng về chất lượng nội dung trên trang đích và cả tổng thể website. Do đó, SEO muốn thành công thì đội ngũ Marketing của công ty phải phối hợp với công ty SEO. Sau đây là những việc công ty cần làm để SEO đạt hiệu quả cao:
- Nghiên cứu từ khoá:
SEO là hình thức Marketing Online để website lên top Google để mọi người tìm kiếm trực tuyến khi họ gõ vào Google. SEO giúp người dùng tìm thấy chính xác những gì họ cần, và từ khóa làm cho điều này xảy ra. Khi viết bài viết cần phải chứa những từ khóa liên quan tới các sản phẩm dịch vụ mà công ty hiện có hoặc từ khoá mà khách hàng thường hay sử dụng như “chương trình du lịch Đà Nẵng”; “Đến Đà Nẵng thì làm gì”; “Món ngon tại Đà Nẵng”; “tổ chức team building Đà Nẵng”; “tổ chức sự kiện Đà Nẵng”;... Chính những từ khóa được thể hiện ở nhiều hình thức khác nhau như thế sẽ lôi kéo được khách hàng click vào trang web của công ty. Khi viết bài công ty cần tập trung vào những từ khoá dài. Đây là những từ khoá ít cạnh tranh, dù lượng tìm kiếm sẽ không cao, nhưng việc lên top những từ này sẽ dễ hơn rất nhiều. Khi công ty có nhiều từ khoá dài lên top, nó sẽ mang lại cho nhiều lượng truy cập và khách hàng đáng kể.
Từ khóa đóng vai trò quan trọng trong SEO. Bất kể khi nào viết bài cũng nên có một từ khóa chính (focus keyword) cho nó. Để tối ưu bài viết dựa trên keyword được chọn: đừng cố chèn keyword vào bài viết khiến câu chữ không có nghĩa hoặc khó hiểu, chỉ nên chèn khi nó được dùng một cách tự nhiên nhất có thể, từ khóa nên xuất hiện ở đoạn văn đầu tiên trong bài viết, sử dụng từ khóa chính trong tiêu đề,…
- Chú trọng nội dung bài viết: Nội dung bài viết phải đưa ra những thông tin hữu