Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing online nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty du lịch Khánh Dung Tour
MỤC LỤC
Mục đích nghiên cứu
-Phân tích thực trạng về tình hình hoạt động Marketing Online nhắm đến đối tượng khách du lịch nội địa tại công ty Khánh Dung Tour. -Đề xuất các giải pháp, các chiến lược Marketing Online phù hợp với thị trường khách Nội địa, góp phần tăng trưởng thị trường khách Nội địa đến đến với công ty du lịch Khánh Dung Tour.
Đối tượng và phạm vị nghiên cứu
-Nghiên cứu hệ thống cơ sở lí luận về hoạt động Marketing Online tại công ty du lịch lữ hành Khánh Dung.
Kết cấu đề tài
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE TRONG KINH DOANH DU LỊCH
- Những nội dung cơ bản về marketing trong Du lịch
- Lựa chọn thị trường mục tiêu và các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu a. Khái niệm thị trường mục tiêu
Nguyễn Văn Đính và Trần Thị Minh Hòa (2006) cho rằng: “Phân đoạn thị trường là quá trình phân chia người mua thành từng nhóm trên cơ sở những khác biệt về nhu cầu, mong muốn, hành vi hoặc tính cách”. Phân đoạn thị trường được hiểu là kỹ thuật chia nhỏ thị trường thành những đoạn khác biệt và đồng nhất theo những tiêu thức nhất định mà tại đó mỗi đoạn thị trường có thể được lựa chọn như một mục tiêu cần đạt tới thông qua chính sách marketing hỗn hợp riêng biệt của mỗi doanh nghiệp. Hiểu một cách đơn giản, phân đoạn thị trường bao gồm việc phân chia thị trường mục tiêu thành các nhóm nhỏ hơn có các đặc điểm giống nhau, chẳng hạn như tuổi tác, thu nhập, đặc điểm tính cách, hành vi, sở thích, nhu cầu hoặc vị trí. Các phân đoạn này có thể được sử dụng để tối ưu hóa sản phẩm, các nỗ lực tiếp thị, quảng cáo và bán hàng. b) Các yêu cầu và tiêu thức để phân đoạn thị trường trong marketing du lịch. -Đối với marketing online giữa doanh nghiệp và doanh nghiệp (B2B), các doanh nghiệp cần nhận thức được vai trò của chia sẻ thông tin, phối hợp hoạt động kinh doanh để tăng hiệu quả, tiết kiệm chi phí và tăng sức cạnh tranh. Nhận thức của các doanh nghiệp về vai trò và ý nghĩa sống còn của việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh doanh từ đó đánh giá được lợi ích của việc sử dụng marketing online cũng như các rủi ro nếu không sử dụng marketing online. Sự phát triển của các ứng dụng Marketing trên Internet:. Hầu hết các hoạt động marketing online đều có thể ứng dụng các thành tựu của công nghệ thông tin như: nghiên cứu thị trường, lựa chọn phân khúc khách hàng, quảng bá sản phẩm, bán hàng, chăm sóc khách hàng,.. 2.3.4 Các công cụ của marketing online. Website marketing là các giải pháp quảng cáo truyền thông qua website của doanh nghiệp. Các giải pháp sẽ bao gồm những yếu tố cơ bản như: Tối ưu nâng cao thứ hạng website trên tìm kiếm SEO hay còn gọi là Search Engine Optimization, quảng cáo trên Google, Facebook, các diễn đàn,… và dùng mọi cách để khách hàng càng quan tâm và thu hút đến website nhiều hơn. b) Marketing qua Mạng xã hội.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Lựa chọn vấn đề nghiên cứu: Xác định đề tài, nhiệm vụ và đối tượng nghiên cứu, mục tiêu và mục đích nghiên cứu, các câu hỏi nghiên cứu cần được trả lời và các giả thuyết ban đầu tương ứng (nếu cần thiết), đối tượng khảo sát và phạm vi nghiên cứu. - Mục đích: Nhằm xây dựng đề cương nghiên cứu, cơ sở lý luận của đề tài, lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp làm cơ sở cho việc tiến hành nghiên cứu các thực trạng về hoạt động Marketing online tại doanh nghiệp, tìm ra những điểm mạnh điểm yếu những lỗ hỏng còn bất cập từ đó đưa ra những giải pháp thích hợp với tình hình hiện tại.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY KHÁNH DUNG TOUR ĐÀ NẴNG
- Thực trạng hoạt động marketing online nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công ty Khánh Dung Tour Đà Nẵng từ năm 2019-2021
- Đánh giá những ưu và nhược điểm của chính sách marketing online thu hút khách du lịch nội địa tại công ty Khánh Dung Tour Đà Nẵng
( Nguồn: Nội bộ công ty Khánh Dung Tour). Hiện nay công ty Khánh Dung Tour Đà Nẵng cũng cung cấp hệ thống các sản phẩm dịch vụ du lịch giống như một số công ty du lịch khác. Các chương trình du lịch bao gồm. du lịch trọn gói cho khách Outbound, Inbound và nội địa. Các chương trình du lịch do khách yêu cầu theo các chương trình du lịch trong nước, chương du lịch nước ngoài, du lịch tự chọn. Bên cạnh đó còn cung cấp thêm hệ thống các dịch vụ như cho thuê xe, bán vé máy bay, dịch vụ khách sạn…Về hệ thống các chương trình du lịch gồm có: Du lịch văn hóa – lịch sử, du lịch sự kiện, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch chữa bệnh, du lịch khám phá, du lịch thăm thân nhân, du lịch quá cảnh, du lịch đường biển, du lịch đường biển, du lịch thể thao, du lịch tuần trăng mật. Hệ thống sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng bao gồm: Tour theo yêu cầu, du lịch hội nghị, tour khảo sát, dịch vụ du lịch tại nước ngoài, dịch vụ du lịch tại Việt Nam dành cho người Việt Nam, dịch vụ du lịch tại Việt Nam dành cho người nước ngoài. Chương trình du lịch trong nước:. Siêu tiết kiệm). - Danh Thắng Ngũ Hành Sơn - Phố Cổ Hội An. trọn tour) - Sắc xuân Miền Di sản. Về công cụ Email: dù vẫn luôn chú trọng về mảng công cụ Email nhưng Khánh Dung Tour vẫn chưa có một chính sách nào có thể giúp công ty tiếp cận một cách có hiệu quả với đối tượng khách Nội địa tiềm năng, đa phần công ty tập trung nhiều hơn về mặt chăm sóc những khách hàng thân thiết đã từng sử dụng dịch vụ tại công ty và tìm kiếm khách hàng mới từ đối tác lữ hành ghép khách.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH
XÂY DỰNG THƯƠNG MAI DU LỊCH KHÁNH DUNG
Cơ sở đề xuất giải pháp
Du lịch thông minh hiện đang là một trong những xu hướng tất yếu trong thời đại cách mạng công nghiệp lần thứ 4 (công nghệ 4.0), khi những thành tựu khoa học và công nghệ hiện đại được ứng dụng mạnh mẽ vào mọi lĩnh vực của đời sống xã hội, trong đó có du lịch. Là một “ chìa khóa” quan trọng để phá vỡ những rào cản về không gian, thời gian, văn hóa, ngôn ngữ giữa du khách tại điểm đến. Tại Việt Nam, thì việc ứng dụng công nghệ hiện đại với ngành Du lịch và phát triển du lịch thông minh là chủ trương lớn của Đảng và Chính phủ, hiện nay đang được khuyến khích áp dụng trong toàn nghành trên cả nước. Các doanh nghiệp du lịch của Việt Nam cũng đã rất nhanh nhạy, tích cực tiếp cận cách mạng công nghệ 4.0 để theo kịp xu hướng kinh doanh mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách. Nhiều doanh nghiệp đang tự cải tiến mình để trở thành những doanh nghiệp thông minh. Theo đó, các hoạt động kinh doanh hầu hết được triển khai trực tuyến:. marketing, quảng bá sản phẩm; nghiên cứu mở rộng thị trường; tư vấn, chăm sóc khách hàng; thực hiện các giao dịch mua bán, thanh toán, … Các doanh nghiệp du lịch hàng đầu Việt Nam đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ hiện đại trong kinh doanh du lịch như Vietravel, Saigontourist, Thiên Minh Group, Hanoitourist, Benthanhtourist,…. Trước sự phát triển ngày càng mạnh của công nghệ 4.0, đòi hỏi các doanh nghiệp kinh doanh du lịch cần phải có sự thay đổi về hoạt động Marketing truyền thống sang marketing online nếu không sẽ dễ dàng bị tụt hậu. Công ty Khánh Dung Tour đã có sự thay đổi về chính sách marketing, đầu tư vào marketing online nhằm kích cầu tuy nhiên chưa mang lại hiệu quả cao, công ty cần có sự đầu tư vào những chính sách mareketing phù hợp hơn. 5.1.3 Mục tiêu và phương hướng phát triển của công ty Khánh Dung. Trong bối cảnh đất nước đang trong giai đoạn bình thường mới, du lịch dần dần mở cửa trở lại. Dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty lữ hành, để có thể tồn tại và. phát triển công ty Khánh Dung Tour không ngừng đổi mới và hoàn thiện hoạt động kinh doanh. Công ty không ngừng tìm kiếm thị trường mới, xâm nhập vào các thị trường có tiềm năng. Phát huy và không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch, tiến hành hợp tác với các đối tác làm ăn trong nước cũng như nước ngoài. Phát triển các sản phẩm mới. Xây dựng các chương trình du lịch và các dịch vụ khác theo yêu cầu của khách hàng. Cải tiến các sản phẩm hiện có và không ngừng nâng cao chất lương dịch vụ. b) Phương hướng phát triển. Hợp tác với các đại lý độc quyền cũng như các đại lý bán lẻ tại nhiều thị trường, xây dựng mối quan hệ vững chắc và lâu dài với các đối tác tin cậy và có uy tín thương mại thông qua hoạt động Marketing, xúc tiến thương mại,….
Những giải pháp Marketing online nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty Khánh Dung Tour Đà Nẵng
Cụ thể là nội dung mang lại nhiều giá trị và có ích cho người đọc ví dụ thay vì chỉ đăng tin bài về giá, về chương trình du lịch hiện có thì Khánh Dung Tour có thể đăng tải những thông tin nóng hổi về những địa điểm du lịch mới mẻ, những video về địa điểm nổi tiếng thì sẽ thu hút được người xem hơn và khi người dùng thấy bài viết của Fanpage hữu ích, họ sẽ chia sẻ với mong muốn giúp cho bạn bè của họ cũng nhận được giá trị tương tự từ đó có thể tăng lượt tương tác cho trang hơn. Khánh Dung Tour có thể đăng tải những nội dung hấp dẫn về khu du lịch mới này lên fanpage để giới thiệu đồng thời bán các chương trình du lịch về khu du lịch sinh thái mới này cho khách hàng Một số nội dung hấp dẫn mà công ty có thể đăng tải để giới thiệu đến khách hàng như: khu du lịch sinh thái mới tại huyện Đông Giang – tỉnh Quảng Nam, giao lưu văn hóa với đồng bào dân tộc Cơ Tu khi lưu trú tại cổng trời Đông Giang, thưởng thức những món ẩm thực đặc sắc của Đại Ngàn mà không phải nơi nào cũng có,….
