Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing của công ty cổ phần nhanh vn

4BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN PHẠM THỊ PHƢƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: ĐẦU TƢ TÊN ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN Hà Nội, năm 2022 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Giảng viên hƣớng dẫn: Nguyễn Thị Đông Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Phƣơng Mã sinh viên: 5093101371 Lớp: Đầu Tƣ 9A Hà Nội, năm 2022 LỜI CẢM ƠN Lời cảm ơn em xin bày tỏ đến giảng viên – Tiến sĩ Nguyễn Thị Đông, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em tận tình từ em bắt đầu lên ý tưởng, lúc em xây dựng hoàn thành xong Khóa Luận Tốt Nghiệp Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo Học viện Chính sách Phát triển, đặc biệt thầy cô giáo Khoa Kinh tế, người đã dành hết tâm huyết giảng, truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian chúng em học tập rèn luyện Học viện Chính sách Phát triển Tiếp theo em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến anh chị Phịng Marketing cơng ty tạo điều kiện cho em làm việc, thực tập giúp đỡ em trình thu thập tài liệu, thông tin phục vụ viết Báo cáo thực tập, đóng góp ý kiến giúp em hồn thành Khóa luật tốt nghiệp Với vốn kiến thức cịn nhiều hạn hẹp, em biết khó tránh khỏi có nhiều thiếu sót, em mong thầy giúp đỡ để em hồn thiện Khóa Luận Lời cuối em xin chúc quý thầy cô Học viện, anh chị Cơng ty Cổ phần Nhanh.vn ln khỏe mạnh, hồn thành tốt công việc hạnh phúc sống Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: Phƣơng pháp nghiên cứu: Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò hoạt động Marketing kinh doanh doanh nghiệp 1.1.3 Mục tiêu Marketing doanh nghiệp 1.1.4 Hệ thống hoạt động Marketing 1.1.5 Phân tích hội marketing 1.2 Phân đoạn lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 1.2.1 Phân đoạn thị trƣờng mục tiêu 1.2.2 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 1.3 Thiết lập chiến lƣợc Marketing 1.4 Marketing hỗn hợp (marketing mix) 1.4.1 Thành tố sản phẩm (Product) 1.4.2 Thành tố giá (Price) 10 1.4.3 Thành tố phân phối (Place) 11 1.4.4 Thành tố xúc tiến (Promotion) 11 1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động Marketing 12 1.5.1 Yếu tố bên 12 1.5.2 Yếu tố bên 14 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN 17 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Nhanh.vn 17 2.1.1 Tầm nhìn sứ mệnh công ty 18 2.1.2 Nhân cấu tổ chức công ty Nhanh.vn 19 2.1.3 Giá trị cốt lõi công ty 21 2.1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh công ty 22 2.1.5 Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2019-2021 25 2.2 Phân đoạn thị trƣờng lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 28 2.2.1 Xác định thị trƣờng mục tiêu: 28 2.2.2 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu: 29 2.2.3 Đáp ứng thị trƣờng mục tiêu: 30 2.2.4 Định vị thị trƣờng mục tiêu: 30 2.3 Phân tích SWOT 31 2.4 Thiết lập chiến lƣợc Marketing 33 2.5 Thực trạng hoạt động marketing mix công ty Nhanh.vn 33 2.5.1 Thành tố Sản phẩm (Product) 33 2.5.2 Thành tố Giá (Price) 38 2.5.3 Thành tố Phân phối (Place) 42 2.5.4 Thành tố Xúc tiến (Promotion) 47 2.6 Các kết luận phát 51 2.6.1 Ưu điểm 51 2.6.2 Nhược điểm 52 2.6.3 Nguyên nhân 53 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN 54 3.1 Triển vọng yếu tố môi trường sản phẩm dịch vụ quảng cáo thời gian tới: 54 3.2 Phƣơng hƣớng hoạt động Công ty Cổ phần Nhanh.vn 54 3.3 Các đề xuất phát triển hoạt động marketing Công ty Cổ phần Nhanh.vn 55 3.4 Đề xuất mục tiêu marketing công ty Nhanh.vn đến năm 2025 55 3.5 Đề xuất lựa chọn chiến lƣợc marketing cho Công ty CP Nhanh.vn 56 3.6 Đề xuất xây dựng marketing mix online công ty Nhanh.vn 57 3.7 Phân bổ nguồn lực cho chiến lƣợc: 61 KẾT LUẬN 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng biểu, hình vẽ, sơ đồ STT Trang Sơ đồ 1.1: Quá trình marketing doanh nghiệp Sơ đồ 1.2 Quy trình định giá 10 Bảng 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Nhanh.vn 19 Bảng 2.2 Báo cáo doanh thu lợi nhuận công ty qua năm từ 2019 đến 2021 Bảng 2.3 Báo cáo doanh thu sản phẩm/dịch vụ công ty Nhanh.vn qua năm từ 2019 đến 2021 28 28 Bảng 2.4 Biểu phí tích hợp cổng tốn Momo 37 Bảng 2.5: giá dịch vụ dịch vụ công ty 40 Bảng 2.6: so sánh tính với đối thủ cạnh tranh 41 10 11 Bảng 2.7: Ngân sách đầu tư cho hoạt động truyền thông khoảng 6/2022 – 8/2022 Biểu đồ báo cáo doanh thu lợi nhuận công ty qua năm từ 2019 đến 2021 Biểu đồ báo cáo doanh thu sản phẩm/dịch vụ công ty Nhanh.vn qua năm từ 2019 đến 2021 49 26 28 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Marketing hoạt động thiếu doanh nghiệp thời đại ngày Nó đường để rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp khách hàng tiềm Các phương pháp marketing truyền thống marketing online gần trở thành lựa chọn số cho hoạt động marketing doanh nghiệp Số lượng doanh nghiệp sử dụng công cụ tiếp thị trực tuyến ngày tăng, ngân sách dành cho marketing ngày cao đủ để chứng tỏ tiện lợi hữu ích mà marketing đem lại cho doanh nghiệp khách hàng không nhỏ Marketing hình thức tiếp thị để truyền bá thơng điệp thương hiệu, sản phẩm dịch vụ công ty tới khách hàng tiềm Các công ty phần mềm quản lý bán hàng trở nên phổ biến nhiều mà nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp cao, thị trường bán lẻ, kinh doanh online ngày mở rộng, phần mềm quản lý gần phát triển mạnh có nhiều đối thủ cạnh tranh Phần mềm quản lý bán hàng đời “một viên thuốc” làm tan đau đầu chủ doanh nghiệp, chủ shop họ định mở cửa hàng kinh doanh loay hoay khâu quản lý, biết quản lý lại thời gian cơng cụ truyền thống Với gần năm lĩnh vực phát triển hoàn thiện hệ thống phần mềm quản lý bán hàng, công ty cổ phần Nhanh.vn mang cho 80.000 khách hàng Cơng ty ln đặt văn hóa: đối xử với khách hàng mong đợi, có lẽ mà lượng khách hàng Nhanh.vn ngày đơng độ phủ sóng công ty với lĩnh vực kinh doanh bán lẻ, kinh doanh online ngày rộng Sau thời gian thực tập Công ty Cổ phần Nhanh.vn, em thấy cơng ty áp dụng sách marketing để tồn phát triển thị trường Tuy nhiên, bối cảnh kinh doanh online ngành hàng bán lẻ phát triển tích cực, cơng ty cần đẩy mạnh hoạt động marketing, tiếp cận với nhiều tệp khách hàng hơn, quảng bá rộng rãi sản phẩm cơng ty mở rộng độ phủ sóng, tăng tính cạnh tranh với đối thủ Hiện cơng ty gặp khơng khó khăn, thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh ngành nghề, mà hoạt động marketing công ty chưa mang lại hiệu cao Nhận thức tính cấp thiết tầm quan trọng vấn đề, em xin chọn đề tài: “GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN” làm đề tài Khóa Luận Tốt Nghiệp Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu: - Nghiên cứu đưa giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing công ty Nhanh.vn thời gian tới Nhiệm vụ nghiên cứu: - Nghiên cứu số vấn đề sở lý luận hoạt động marketing doanh nghiệp - Nghiên cứu, phân tích thực trạng hoạt động marketing Nhanh.vn giai đoạn 2019-2021 - Đề xuất, kiến nghị giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho công ty Nhanh.vn đến năm 2025 Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nội dung đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing công ty cổ phần Nhanh.vn Phạm vi không gian: Nghiên cứu hoạt động Marketing công ty Cổ Phần Nhanh.vn Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp sử dụng đề tài thu thập năm gần năm 2019, 2020 2021 với định hướng phát triển hoạt động Marketing doanh nghiệp đến năm 2025 Phƣơng pháp nghiên cứu: Nguồn liệu: - Tham khảo liệu bán hàng cá nhân công ty năm trước: Loại liệu: liệu thứ cấp; Báo cáo hoạt động bán hàng cá nhân công ty năm 2019, 2020 2021 Thông tin phương pháp thu thập liệu - Phương pháp thống kê so sánh: Số liệu thứ cấp sau thu thập tổng hợp lại so sánh với để thấy biến động - Phân tích liệu: - Tổng hợp số liệu: Tập hợp có hệ thống số liệu, báo cáo hoạt động bán hàng cá nhân công ty từ đánh giá nhận xét hoạt động marketing công ty - Diễn giải rút kết luận Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Bài khố luận gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoạt động Marketing doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tổ chức thực hoạt động Marketing công ty Cổ Phần Nhanh.vn Chương 3: Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing cơng ty cổ phần nhanh.vn  Các hoạt động giảm giá, chiết khấu, ưu đãi giá sản phẩm danh mục sản phẩm Cơng ty ln ln thích nghi, thích ứng với chủ shop, chủ doanh nghiệp Vậy nên xây dựng khung chương trình, ưu đãi, giảm giá với khách hàng theo hình thức sau đây: Lựa chọn 1: giảm giá ký thời hạn lớn Đối với gói dịch vụ facebook care ký hợp đồng từ tháng đến tháng trở lên giảm giá 10% 20% theo khung chương trình phịng ban Trường hợp khách hàng không lấy thời gian sử dụng dịch vụ tương ứng với dịch vụ mua, quy đổi tiền sử dụng lựa chọn đây: Hoàn cước vận chuyển gửi đơn hàng qua hệ thống Nhanh.vn, Áp dụng hoàn 1000đ/ đơn với hãng vận chuyển Hồn cước vận chuyển khơng áp dụng đồng thời với chương trình khác Quy đổi sang thời gian sử dụng dịch vụ khác có giá gốc thấp giá gốc dịch vụ tặng thêm tháng (quy đổi theo giá gốc dịch vụ) Không quy đổi sang dịch vụ chăm sóc Lựa chọn 2: Khuyến theo số lượng sản phẩm bán dịch vụ độc lập Đối với dịch vụ: content, bản, tối ưu kí mở rộng tặng thêm thời gian sử dụng phần mềm quản lý bán hàng phần mềm quản lý fanpage Đối với 50 dịch vụ: Vpage, API sàn TMĐT giảm 50% từ page/giang hàng thứ 2.6 Các kết luận phát 2.6.1 Ưu điểm - Công tác Marketing Hiện Nhanh.vn triển khai truyền thông theo cơng cụ bán hàng cá nhân có nghĩa tập trung xây dựng lực lượng nhân viên kinh doanh hiệu nhanh tiết kiệm chi phí Tổ chức đội marketing làm việc phối hợp đoàn kết phát triển đội nhóm cực mạnh, doanh số team marketing đứng top đầu doanh số công ty đồng hành doanh số phòng ban chuyên phần mềm khác Đặc biệt đội ngũ sale marketing làm việc hiệu quả, tạo dựng niềm tin với khách hàng chứng minh hành động thực tế - Công tác định giá: Việc định giá sản phẩm đưa chiến lược giá ban giám đốc đảm nhiệm việc có ưu điểm định giá nhanh Tổng giám đốc đưa định nên tính thích ứng với thị trường nhanh Mặc dù giá sản phẩm cơng ty có cao với mặt thị trường công ty lại tập chung vào cải thiện chất lượng phụ vụ Nếu nhân viên bên khác thường hỗ trợ tư vấn online Nhanh.vn qua trực tiếp hướng dẫn khách, giúp gây thiện cảm mắt khách hàng - Công tác phân phối: 51 Với đặc trưng sản phẩm dịch vụ nên sản phẩm công ty phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng điều tiết kiệm thời gian quản lí khâu trung gian Chất lượng sản phẩm khách hàng phản hồi nhanh chóng từ doanh nghiệp đưa định kịp thời phù hợp - Công tác truyền thông: Nhanh.vn cung cấp phần mềm dịch vụ online, cơng tác truyền thông online công ty quan tâm đẩy mạnh, khơng tiếp cận với khách quen mà tiếp cận với khách hàng chưa biết đến sản phẩm dịch vụ công ty 2.6.2 Nhược điểm - Công tác marketing Chưa hệ thống, công việc mà đội marketing Nhanh thực nhánh nhỏ marketing xây dựng nội dung chạy quảng cáo Đội marketing công ty chủ yếu mang tính chất bổ trợ phần khơng tham gia nhiều vào khâu định giá sản phẩm, giá trị sản phẩm phân phối Bản thân Nhanh.vn gây dựng thương hiệu dựa cá nhân từ ban giám đốc nhân viên kinh doanh Việc giúp tiếp kiệm chi phí phải phụ thuộc nhiều vào lực nhân viên kinh doanh sau nhân viên khơng gắn bó với cơng ty cơng ty thiệt thòi So với đối thủ khách Nhanh.vn chưa tập trung đẩy mạnh Marketing truyền thơng đại trà mà chủ yếu tập trung vào nhóm đối tượng khách cụ thể nên việc hạn chế việc tăng quy mô khách cho công ty - Công tác nghiên cứu thị trường, phân đoạn định vị thị trường Nhanh.vn không xây dựng đội ngũ nghiên cứu thị trường mà thay vào tận dụng lực nhân viên kinh doanh nên cơng ty thay đổi nhân liên tục nhân viên khơng có khả đem doanh số cho công ty - Công tác định giá: Khi phận marketing công ty không tham dự nhiều vào khâu định giá sản phẩm, gánh nặng công việc lên vai ban giám đốc nhiều Và định định giá theo cảm tính nhiều khơng nghiên cứu sâu sa họp bàn, cân nhắc 52 Sản phẩm công ty định giá cao so với thị trường nên công ty cần phải nỗ lực hơn, liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng mục tiêu trở thành đơn vị cung cấp phần mềm quản lí bán hàng đa kênh tốt - Cơng tác phân phối: Công ty phân phối chủ yếu cho khách quen từ tận dụng khách quen kênh phân phối công ty, nên cơng ty bị rơi vào tình trạng phụ thuộc vào tệp khách hàng trung thành công ty làm trung gian phân phối - Công tác truyền thông: Cơng ty tập trung vào truyền thơng qua website facebook mà quên kênh khác zalo, youtube hay tiktok kênh truyển thông hiệu mà công ty nên cân nhắc lựa chọn thử nghiệm 2.6.3 Nguyên nhân Từ ưu điểm nhược điểm nói Nhanh Vn chưa có chiến lược Marketing tồn diện phù hợp với tình hình thị trường sản phẩm Cơng ty chưa có đội ngũ R&D chưa có sách tiến phát triển sản phẩm nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng hết nhu cầu khách hàng Với mục đích tiết kiệm chi phí nên Nhanh.vn bị phụ thuộc vào khả nhân viên kinh doanh để bán sản phẩm tìm hiểu thị trường chưa có nghiên cứu cập nhật toàn diện cho thị trường Một nguyên nhân Nhanh.vn chưa trọng tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực đội ngũ nhân viên Nhanh.vn người trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm 53 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN 3.1 Triển vọng yếu tố môi trường sản phẩm dịch vụ quảng cáo thời gian tới: Theo thông tin Cổng thơng tin điện tử Chính phủ Nước Cộng hồ Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, năm 2022, cần ưu tiên giải triệt để vấn đề khó tiếp cận vốn doanh nghiệp Phát triển thị trường mạnh hơn, tái cấu doanh nghiệp nước theo hướng vực dậy doanh nghiệp vừa nhỏ Từ đó, tạo mơi trường đầu tư kinh doanh minh bạch, thơng thống, tạo động lực định cho doanh nghiệp nhằm khai thác tối đa tiềm tăng trưởng kinh tế Với phát triển mạnh mẽ Internet, doanh nghiệp đàng dần sử dụng hình thức quảng cáo trực tuyến nhiều Nhanh.vn phải nắm bắt hội để mở rộng thị trường tất tỉnh thành phía Bắc, vùng sâu vùng xa Điều giúp Nhanh.vn tiếp cận thêm nhiều khách hàng biến họ thành khách hàng tiềm trung thành Nhanh.vn Nhu cầu chạy quảng cáo, làm marketing ngày tăng lên, mà cạnh tranh thị trường ngày tăng mà Nhanh.vn địi hỏi phải có chiến lược Marketing tảng số mạnh mẽ để cạnh tranh với đối thủ tiếp cận thêm nhiều khách hàng Để ứng phó với biến động tương lai, cơng ty cần có định hướng chiến lược Marketing cụ thể để tập trung khai thác triệt để thị trường, xây dựng thương hiệu hình ảnh sản phẩm thêm lớn mạnh Hơn nữa, tình hình dịch bệnh phức tạp khơng thể nói trước tình hình kinh tế năm tới, Nhanh.vn phải có phương án dự phịng để trì phát triển hồn cảnh Nhân hoạt động Nhanh.vn đơng lại có tỷ lệ đào thải cao, Nhanh.vn phải xem lại hoàn thiện hoạt động tuyển dụng, đào tạo nhân nguồn tuyển dụng để nâng cao chất lượng nhân viên dịch vụ 3.2 Phƣơng hƣớng hoạt động Công ty Cổ phần Nhanh.vn Thị trường dịch vụ Marketing thị trường mở với nhiều hội cho tất Dung lượng thị trường rộng lớn khơng có giới hạn lẽ ngày nhiều người 54 kinh doanh họ nhận thức tầm quan trọng Marketing họ có xu hướng th dịch vụ ngồi để thực hoạt động Marketing hiệu Hơn khách hàng nhận thức việc đầu tư vào team Marketing tốn việc thuê chi phí cơng sức đào tạo họ có xu hướng th ngồi để giảm tải gánh nặng tối ưu chi phí Với việc thị trường béo bở hấp dẫn việc cạnh tranh vơ cao có nhiều thách thức cho doanh nghiệp, địi hỏi doanh nghiệp phải có phương hướng hoạt động thu hút hấp dẫn => Nhanh.vn năm phải đầu tư vào việc xây dựng triển khai chiến lược Marketing mới, thay đổi để thu hút giữ chân khách hàng, đặc biệt truyền thơng thương hiệu tảng số để mở rộng thị trường thu hút thêm nhiều khách hàng => Từ phát triển quy mơ công ty, xây dựng lượng khách hàng ổn định, củng cố độ vững thương hiệu phủ thương hiệu Nhanh.vn đến nhiều tỉnh thành đặc biệt thị trường miền Bắc miền Nam – hai thị trường hấp dẫn nhiều khách hàng 3.3 Các đề xuất phát triển hoạt động marketing Công ty Cổ phần Nhanh.vn Cho đến năm 2025, Nhanh.vn nên tập trtung tối đa việc phát triển chiến lược Marketing cho tất sản phẩm Nâng cao số lượng khách hàng, doanh thu lợi nhuận cho công ty cách tối đa, phát triển thương hiệu Nhanh.vn công ty hỗ trợ doanh nghiệp phát triển toàn diện với chiến lược Marketing bán hàng Giúp Nhanh.vn trở thành doanh nghiệp số thị trường với lợi cạnh tranh hấp dẫn cho với đối thủ cạnh tranh Xây dựng nhiều chiến lược Marketing phù hợp hiệu có ỹ nghĩa cho công ty cộng đồng 3.4 Đề xuất mục tiêu marketing công ty Nhanh.vn đến năm 2025 - Phát triển mở rộng quy mô thị trường tất tỉnh miền Bắc, không dừng lại Hà Nội hay số tỉnh lân cận - Tiếp tục hoàn thiện phát triển sản phẩm để trở thành đơn vị Tổ chức uy tín cho doanh nghiệp cá nhân kinh doanh 55 - Phát triển máy nhân để đảm nhiệm dự án lớn, với đối tác tầm cỡ, không dừng lại doanh nghiệp vừa nhỏ - Xây dựng hình ảnh sản phẩm, thương hiệu công ty thêm vững mắt khách hàng, mang dịch vụ, sản phẩm có khả cạnh tranh cao so với đối thủ ngành - Mang đến giải pháp Marketing online hoàn hảo cho doanh nghiệp chuyên nghiệp tận tâm đến với khách hàng - Đến năm 2025, sản phẩm Nhanh.vn trở thành dịch vụ ưu tiên sử dụng với khách hàng có chuỗi bán lẻ, cung cấp dịch vụ cho 80.000 khách hàng – tạo thành cộng đồng Nhanh 2000 thành viên Có thêm nhiều chương trình dành riêng cho khách hàng sử dụng dịch vụ Nhanh.vn để giữ chân khách hàng cũ biến họ trở thành khách hàng trung thành 3.5 Đề xuất lựa chọn chiến lƣợc marketing cho Công ty CP Nhanh.vn Hiện đối tượng khách hàng tiềm Nhanh.vn phần lớn chủ shop, hộ kinh doanh gia đình startup trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm Tuy nhiên để phát triển đánh dấu tên tuổi ngành Nhanh.vn nên bắt đầu thêm phân khúc khách hàng mục tiêu doanh nghiệp vừa lớn doanh nghiệp sở hữu thương hiệu mạnh chuỗi chi nhánh toàn quốc Ngoài việc tiếp tục sử dụng phát triển chiến lược cho phân khúc khách hàng ban đầu, với phân khúc khách hàng doanh nghiệp lớn địi hỏi Nhanh.vn phải đưa chiến lược Marketing dành cho đối tượng khách hàng Nhanh.vn nên sử dụng kết hợp chiến lược marketing không phân biệt chiến lược marketing phân biệt Với tệp khách hàng mới, tiềm họ có nguồn lực, lĩnh vực kinh doanh tính chuyên nghiệp cao, đồng nghĩa với việc giá trị hợp đồng với khách hàng lớn, hợp đồng với chủ doanh nghiệp lớn nhiều hợp đồng với chủ shop nhỏ khách hàng cá nhân Tuy nhiên để thuyết phục khách hàng tiềm phân khúc khách hàng này, Nhanh.vn bắt buộc phải có chiến lược Marketing hơn, chiến lược cải tiến hoàn thiện từ chất lượng sản phẩm hoạt 56 động marketing chăm sóc khách hàng với tiêu chuẩn cao hơn, chất lượng Một số sản phẩm Nhanh.vn hoạt động tảng online việc cải tiến chất lượng dịch vụ có vai trị vơ quan trọng việc đưa hình ảnh, dịch vụ Nhanh.vn nhiều khách hàng biết đến Với chiến lược Marketing thời gian tới, Nhanh.vn phải đầu tư nhiều vào việc đưa đến thông điệp cho khách hàng, giá trị thực tế mà khách hàng nhận sử dụng dịch vụ qua kênh Social Hơn nữa, với tình hình dịch bệnh phức tạp khó dự đốn trước nay, Nhanh.vn phải có hoạt động giúp cơng ty đến gần với khách hàng từ thuận lợi việc thu thập dư liệu tìm hiểu tâm lý khách hàng Với doanh nghiệp lớn họ không quan tâm họ quan tâm đến giá trị sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho họ họ có yêu cầu cao chất lượng dịch vụ Từ việc xây dựng hình ảnh, viết chất lượng chiến lược chạy quảng cáo chi phi cho quảng cáo Với lực Nhanh.vn khó để thuyết phục hợp tác với doanh nghiệp lớn chất lượng dịch vụ cịn chưa đồng bộ, chưa có thành để thuyết phục khách hàng cạnh tranh so với đối thủ Điều đỏi hỏi Nhanh.vn phải có chiến lược để nâng cao chất lượng sản phẩm, hình ảnh thương hiệu cho dịch vụ để gây ấn tượng với khách hàng lớn Chiến lược mà Nhanh.vn theo đuổi đối tác lớn làm chiến lược nhỏ kế hoạch marketing dài hạn họ để tích luỹ thành tựu để thuyết phục khách hàng 3.6 Đề xuất xây dựng marketing mix online công ty Nhanh.vn + Thành tố sản phẩm: Các dịch vụ, sản phẩm Nhanh.vn chia thành nhiều gói dịch vụ nhỏ từ riêng biệt đến tích hợp, nhiên thấy gói sản phẩm chưa tối ưu cách hồn toản có liên kết với dịch vụ khác Nhanh.vn Hơn nữa, với sách giá Nhanh.vn chất lượng dịch vụ Nhanh không tương xứng với Khi chất lượng dịch vụ cịn chưa tiêu chuẩn hố chưa đáp ứng nhu cầu đa phần khách hàng Nhanh.vn phải cải tiến đặc tính chất lượng sản phẩm đa dạng thêm sản phẩm để tiếp cận thêm nhiều khách hàng đáp ứng tối đa yêu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ Thay bán 57 gói lẻ Nhanh.vn tạo thêm gói dành cho khách hàng như: Gói Chăm Sóc tồn diện từ xây dựng, chăm sóc tối ưu Fanpage làm hình ảnh đưa định hướng phát triển cho khách hàng Phát triển mạnh thêm gói Media – sản phẩm tập trung xây dựng hình ảnh, video cho sản phẩm khách hàng theo giai đoạn, chiến dịch chụp ảnh lookbook, thiết kế banner, poster, quay dựng video cho cửa hàng Bởi lẽ với doanh nghiệp vừa nhỏ hay người kinh doanh họ chưa có kinh nghiệm khâu xử lý xây dựng hình ảnh sản phẩm, chương trình bán hàng theo mùa vụ Những gói thực cách chuyên nghiệp chất lượng chắn nhiều khách hàng đón nhận Nhanh.vn xây dựng thêm gói sản phẩm gói tư vấn, xây dựng thương hiệu cho khách hàng – Brand Care: Với doanh nghiệp hay doanh nghiệp nhỏ chưa có thương hiệu cho chưa có dấu ấn với khách hàng việc xây dựng thương hiệu yếu tố tiên giúp họ đặt móng phát triển Vì gọi dịch vụ xây dựng thương hiệu giúp họ từ việc định hình thương hiệu, xây dựng nhận diện, tìm hiểu tâm lý khách hàng mục tiêu để giúp doanh nghiệp từ bước đầu Với gói sản phẩm giúp ta chăm sóc khách hàng từ bắt đầu giúp khách hàng gắn bó với dịch vụ Quảng Cáo Facebook Nhanh.vn lâu dài Xây dựng riêng khung sản phẩm mới, bảng giá để dịch vụ không dừng lại phục vụ phù hợp với chủ shop nhỏ lẻ mà cịn có dịch vụ riêng dành cho đối tác doanh nghiệp lớn Từ nâng tầm vị dịch vụ vị phòng ban cơng ty Việc tư vấn, chăm sóc khách hàng trước, sau trình mua yếu tố cần trọng Đây nói phận cầu nối team thực khách hàng, họ tiếp nhận phản hồi khách hàng truyền đạt thông tin đến với đội thực để hồn thành cơng việc cách tốt + Thành tố giá: Với đặc điểm giá Nhanh.vn giá Nhanh cạnh tranh với tổ chức đối thủ lại khó cạnh tranh với cá nhân hay team nhỏ làm dịch vụ Vì Nhanh.vn cần có thay đổi chiến lược giá để thu hút thêm khách hàng khách hàng phân khúc mục tiêu ban 58 đầu khách hàng phân khúc khách hàng doanh nghiệp, thương hiệu lớn Tiếp cận với khách hàng chủ doanh nghiệp lớn với chuỗi chi nhánh hình thức ưu đãi giá hợp tác Đưa mức giá hấp dẫn dành cho khách hàng giúp họ dễ dàng tiếp cận sử dụng dịch vụ Hơn xây dựng mức giá với sách giá chiết khấu đối tác người trải nghiệm, sử dụng dịch vụ phòng ban phát triển thêm gói dịch vụ đính kèm hay nâng cấp dịch vụ Xây dựng riêng bảng giá cho đối tượng khách hàng chủ doanh nghiệp lớn với nhiều chi nhánh hay nhiều chuỗi cửa hàng với nhiều lĩnh vực kinh doanh liên kết với Đưa sách riêng, sách chiết khấu hay giảm giá cho chủ doanh nghiệp có từ 5-10 chi nhánh trở lên toàn quốc để đảm bảo phối hợp chặt chẽ có ưu đãi riêng giá cho đối tác thân thiết, trung thành công ty để từ nâng tầm giá trị phịng ban dịch vụ cơng ty tận dụng tên tuổi, thương hiệu, mối quan hệ từ đối tác lớn + Thành tố phân phối: Hiện kênh phân phối phụ thuộc phần lớn vào nhân viên kinh doanh phòng ban Vậy nên đội ngũ nhân viên kinh doanh nghỉ việc đột ngột khơng đảm bảo tính ổn định, bền vững cho phòng ban Nhanh.vn nên đầu tư mở rộng thêm kênh phân phối thị trường tỉnh, thành phố lân cận sách phân phối cần điều hướng thêm sang hướng gián tiếp thông qua khách hàng trung thành sử dụng sản phẩm phần mềm quản lý bán hàng phòng ban tỉnh thành ngồi chi nhánh cơng ty Ngồi chưa tận dụng triệt để kênh online cơng ty sẵn có Phân phối giải pháp, dịch vụ phòng ban đến nhiều khách hàng tốt, khách hàng không khách hàng từ chi nhánh lớn công ty mà khách hàng tỉnh, thành phố khác Mở rộng kênh phân phối từ khách hàng cũ sử dụng dịch vụ hay sản phẩm cơng ty rồi, từ có thêm nguồn khách hàng giới thiệu từ khách hàng cũ Hiện nay, tảng Tik Tok trở thành tâm điểm 59 mạng xã hội, làm mưa làm gió thu hút hàng tỉ người quy mô quốc tế, Nhanh.vn chưa tận dụng tảng Hầu hết khách hàng Nhanh bạn trẻ bắt đầu kinh doanh chưa có kinh nghiệm, tệp khách hàng dùng Tik Tok đa phần bạn trẻ, việc thu hút quảng bá thương hiệu tảng vơ hợp lý cần thiết Bên cạnh đó, Nhanh.vn cần trọng đến hiệu công việc đội ngũ content media, công cụ truyền thông làm nâng tầm giá trị thương hiệu phải có video, viết có chủ đề hay, đánh thẳng vào tâm lý tệp khách hàng hướng tới, truyền bá văn hóa nội công ty: trung thực, gắn kết, tận tâm chủ động Mở rộng thêm kênh phân phối online riêng biệt phòng ban bên cạnh việc tận dụng kênh sẵn có cơng ty + Thành tố xúc tiến: + Giới thiệu định hình lại với khách hàng công ty Nhanh.vn không cung cấp giải pháp phần mềm quản lý bán hàng đa kênh mà cịn cơng ty cung cấp dịch vụ marketing online giúp chủ shop, chủ doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, kinh doanh online tảng mạng xã hội  Đưa chương trình pr, event, workshop hiệu để truyền thơng, quảng bá hình ảnh dịch vụ phịng ban khơng đến khách hàng cũ sử dụng phần mềm công ty mà tới khách hàng chưa biết đến dịch vụ phòng ban + Hiện dịch vụ Quảng Cáo tảng internet đưa chương trình giảm giá thay vào phải có chương trình ưu đãi cho khách hàng hay khách hàng thân thiết sử dụng dịch vụ cho nhiều fanpage, cho nhiều nhãn hàng hay cho nhiều tảng khác Ví dụ: khách hàng chiết khấu dịch vụ ký hợp đồng cho gian hàng fanpage khác thời điểm Hoặc chương trình khách hàng làm đồng thời điểm tảng Facebook Instagram hay Facebook Tiktok chiết khấu 10%-15% giá trị hợp đồng + Ngồi phịng ban phải tận dụng điều hướng khách hàng trải nghiệm nhiều với dịch vụ cơng ty thơng qua chương trình q tặng Ví dụ: khách hàng ký gói dịch vụ combo 5tr5-6tr6 tặng gói 60 phần mềm quản lý bán hàng theo giá trị hợp đồng khách hàng chưa sử dụng phần mềm công ty, tặng gói phần mềm quản lý fanpage( quản lý comment, inbox, nhân viên) sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn Tận dụng từ nguồn khách hàng trung thành phịng ban xây dựng thêm chương trình ưu đãi cho khách hàng khách hàng trung thành giới thiệu sử dụng dịch vụ + Ngồi chương trình liên quan trực tiếp đến sản phẩm phịng ban liên kết chặt chẽ với phịng ban marketing cơng ty để tổ chức buổi workshop, live stream fanpage công ty, talk show giao lưu chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm với khách hàng có niềm đam mê, yêu thích, tư kinh doanh online để xây dựng cộng đồng start-up, doanh nhân trẻ lĩnh vực xây dựng tài sản số, marketing online đa kênh đa điểm chạm 3.7 Phân bổ nguồn lực cho chiến lƣợc: - Với chiến lược đòi hỏi Nhanh.vn phải đầu tư đội ngũ nhân viên lớn chuyên nghiệp để thực hoạt động marketing cách hoàn hảo từ khâu nghiên cứu thị trường, insight khách hàng xây dựng chiến lược thực chiến lược Marketing thời gian tới - Nhân viên dự án phải kết hợp nhân viên phòng Marketing để đưa chiến lược Marketing cách logic phù hợp Nhanh.vn phải chia nhân cách rõ ràng xem phụ trách phần nào, triển khai nào, deadline bao giờ, kiểm tra đánh giá sao,… - Team kỹ thuật phịng phụ trách có đủ khả thiết kế ảnh, chăm sóc fanpage, chạy quảng cáo cho sản phẩm cách chuyên nghiệp nhiên cần phải có kết hợp với phịng Marketing để phát triển hình ảnh sản phẩm fanpage chung Nhanh tiếp cận với đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ Nhanh.vn - Hơn nữa, Nhanh phải chuẩn bị nguồn lực tài ổn định, để đầu tư vào hoạt động Marketing cần thiết in ấn, chạy quảng cáo, quay, dựng video, xây dựng ấn phẩm Một có tài ổn định hoạt động Marketing thực cách trơn tru hiệu Các giải pháp khác: 61 - Trong thời gian tới Nhanh.vn nên có phương hướng xây dựng riêng đội chuyên viên kỹ thuật chuyên môn cao để đảm nhận hợp đồng giá trị lớn, đảm bảo tính chuyên nghiệp, hiệu cao cho khách hàng - Thêm vào đó, Nhanh.vn nói chung khơng nên q phụ thuộc vào đội ngũ nhân viên kinh doanh mà nên đầu tư thêm vào đội ngũ chăm sóc khách hàng, Team thực để nâng cao chất lượng dịch vụ sau mua giữ chân khách hàng khiến họ tái ký hợp đồng - Nhanh.vn nên có hoạt động dành riêng cho chủ doanh nghiệp để chia sẻ kiến thức bổ ích cho họ giới thiệu sản phẩm dịch vụ Nhanh.vn, từ thuyết phục khách hàng tin sử dụng dịch vụ - Ngồi ra, Nhanh.vn cịn mời đối tác lâu năm, đối tác lớn để quảng cáo hình ảnh sản phẩm đồng thời tăng thêm uy tín cho sản phẩm cơng ty Đánh giá hiệu chiến lược: Để đánh giá hiệu chiến lược Marketing mà công ty thực so với đối thủ cạnh tranh chiến lược trước Nhanh.vn nên đưa chiến dịch khảo sát khách hàng cũ khách hàng Khảo sát khách hàng cũ để khảo sát hài lòng khách hàng thời gian sử dụng dịch vụ tất yếu tố tư vấn, giá, hiệu công việc,… Khảo sát khách hàng để thu thập thêm thông tin nhu cầu yêu cầu khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ Nhờ có chiến dịch khảo sát Nhanh.vn đánh giá lợi cạnh tranh so với đối thủ để cải thiện điểm yếu phát triển điểm mạnh dịch vụ 62 KẾT LUẬN Với kiến thức thực tế để bổ trợ cho kiến thức học tập trường em nhận thấy doanh nghiệp, vai trò nhiệm vụ marketing quan trọng, đóng vai trị triết lý dẫn dắt toàn hoạt động doanh nghiệp việc phát ra, đáp ứng làm thoả mãn cho nhu cầu khách hàng Những năm gần đây, Công ty Cổ phần Nhanh.vn quan tâm trọng đến công tác quản trị Marketing đạt số kết lớn song số hạn chế Bằng lý thuyết học cộng với trình tìm tìm hiểu thực tế công ty, em đưa số giải pháp đề xuất phương hướng Marketing cho việc phát triển thị trường cho sản phẩm cụ thể phịng ban em phụ trách cơng việc Nhưng thời gian có hạn, trình độ lý luận thực tiễn thân hạn chế nên Khóa luận tốt nghiệp marketing em khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy giáo, cô giáo khoa Kinh tế để Khóa Luận tốt nghiệp em hồn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn bảo tận tình Nguyễn Thị Đông anh chị Công ty Cổ phần Nhanh.vn tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Giáo trình môn Quản trị Marketing Quản trị thương hiệu, Khoa Marketing, Đại học Thương Mại Ngô Kim Thanh (2018) Giáo trình Quản trị chiến lược NXB Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Bách Khoa (2010), Marketing Thương mại điện tử, NXB Thống kê Zafago Agency (2021) Trang web thức Cơng ty cổ phần Nhanh.vn: Nhanh.vn trang Fanpage liên quan thông tin kinh doanh công ty là: Nhanh.vn – Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Tài liệu lưu hành nội cơng ty Tài liệu website 1.Website thức công ty Cổ phần Nhanh.vn https://nhanh.vn Website Vpage Công ty Cổ phần Nhanh.vn https://vpage.nhanh.vn Hệ thống ERP Công ty Cổ phần Nhanh.vn https://erp.nhanh.vn Hướng dẫn sử dụng phần mềm Công ty Cổ phần Nhanh.vn https://manual.nhanh.vn Website Facebook https://facebook.com/nhanhvn 64 ... luận hoạt động Marketing doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tổ chức thực hoạt động Marketing công ty Cổ Phần Nhanh. vn Chương 3: Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing cơng ty cổ phần nhanh. vn CHƢƠNG... marketing để có biện pháp ứng phó kịp thời 16 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH. VN 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Nhanh. vn Công ty Cổ phần Nhanh. vn. .. hƣớng hoạt động Công ty Cổ phần Nhanh. vn 54 3.3 Các đề xuất phát triển hoạt động marketing Công ty Cổ phần Nhanh. vn 55 3.4 Đề xuất mục tiêu marketing công ty Nhanh. vn đến năm 2025