Tính cấp thiết của đề tài
Marketing là hoạt động thiết yếu cho mọi doanh nghiệp trong thời đại hiện nay, giúp kết nối doanh nghiệp với khách hàng tiềm năng Các phương pháp marketing truyền thống và online đã trở thành lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp Sự gia tăng số lượng doanh nghiệp sử dụng công cụ tiếp thị trực tuyến và ngân sách marketing ngày càng cao cho thấy tiện ích và hiệu quả mà marketing mang lại cho cả doanh nghiệp và khách hàng Marketing không chỉ là hình thức truyền bá thương hiệu mà còn là cách tiếp cận khách hàng hiệu quả.
Trong bối cảnh thị trường bán lẻ và kinh doanh online ngày càng mở rộng, phần mềm quản lý bán hàng đã trở nên phổ biến và phát triển mạnh mẽ Nhu cầu cao từ khách hàng và doanh nghiệp đã tạo ra sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực này Phần mềm quản lý bán hàng như một giải pháp hữu hiệu giúp các chủ doanh nghiệp và cửa hàng giải quyết những khó khăn trong quản lý, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Công ty cổ phần Nhanh.vn, với gần 8 năm kinh nghiệm trong phát triển hệ thống phần mềm quản lý bán hàng, đã thu hút hơn 80.000 khách hàng Nhờ vào văn hóa phục vụ vượt trên mong đợi, Nhanh.vn ngày càng mở rộng lượng khách hàng và gia tăng sự hiện diện trong lĩnh vực bán lẻ và kinh doanh online.
Sau thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Nhanh.vn, tôi nhận thấy công ty đã áp dụng chính sách marketing để tồn tại và phát triển trên thị trường Tuy nhiên, trong bối cảnh kinh doanh online và ngành bán lẻ đang phát triển mạnh mẽ, công ty cần tăng cường các hoạt động marketing để tiếp cận nhiều tệp khách hàng hơn, quảng bá sản phẩm rộng rãi và mở rộng độ phủ sóng nhằm nâng cao tính cạnh tranh Hiện tại, công ty đang phải đối mặt với nhiều khó khăn do sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ trong ngành, trong khi hoạt động marketing của công ty chưa đạt hiệu quả cao Nhận thức được sự cần thiết và tầm quan trọng của vấn đề này, tôi quyết định chọn đề tài: “GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING”.
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN” làm đề tài Khóa Luận Tốt Nghiệp của mình.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
- Nghiên cứu đưa ra các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing của công ty Nhanh.vn trong thời gian tới
- Nghiên cứu một số vấn đề về cơ sở lý luận hoạt động marketing trong doanh nghiệp
- Nghiên cứu, phân tích thực trạng của hoạt động marketing của Nhanh.vn trong giai đoạn 2019-2021
- Đề xuất, kiến nghị những giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho công ty Nhanh.vn đến năm 2025
Phương pháp nghiên cứu
Để nâng cao hiệu quả bán hàng cá nhân, công ty cần tham khảo dữ liệu từ các năm trước, bao gồm báo cáo hoạt động bán hàng cá nhân trong các năm 2019, 2020 và 2021 Loại dữ liệu này thuộc về dữ liệu thứ cấp, giúp cung cấp cái nhìn tổng quan và hỗ trợ trong việc phân tích xu hướng, từ đó cải thiện chiến lược kinh doanh cho tương lai.
Thông tin phương pháp thu thập dữ liệu
Phương pháp thống kê so sánh là quá trình tổng hợp và phân tích số liệu thứ cấp đã thu thập nhằm nhận diện sự biến động giữa các dữ liệu.
Tổng hợp số liệu là quá trình thu thập có hệ thống các dữ liệu và báo cáo liên quan đến hoạt động bán hàng cá nhân của công ty, từ đó giúp đánh giá và nhận xét hiệu quả của các hoạt động marketing diễn ra tại doanh nghiệp.
- Diễn giải và rút ra kết luận.
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Bài khoá luận gồm 3 chương:
Chương 1 trình bày các vấn đề lý luận cơ bản liên quan đến hoạt động Marketing trong doanh nghiệp, nhấn mạnh tầm quan trọng và vai trò của Marketing trong việc phát triển thương hiệu và tăng trưởng doanh thu Chương 2 phân tích thực trạng tổ chức và thực hiện hoạt động Marketing tại công ty Cổ Phần Nhanh.vn, đánh giá hiệu quả và đưa ra những đề xuất cải tiến nhằm nâng cao hiệu suất Marketing của công ty.
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing của công ty cổ phần nhanh.vn
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN MARKETING
Tổng quan về Marketing
Để thành công trong kinh doanh, doanh nghiệp cần nắm vững thị trường và nhu cầu của khách hàng, cùng với nghệ thuật ứng xử trong môi trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay Marketing, đặc biệt là marketing hiện đại, trở thành công cụ quan trọng giúp thương hiệu duy trì vị thế Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, marketing là hoạt động tạo ra giá trị cho khách hàng và xã hội thông qua các quy trình tổ chức Philip Kotler, giáo sư marketing nổi tiếng, định nghĩa marketing là hoạt động hướng tới thỏa mãn nhu cầu và ước muốn thông qua trao đổi Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua các hoạt động như phát triển sản phẩm, nghiên cứu thị trường, quảng cáo, định giá và phân phối.
Marketing là tập hợp các hoạt động của doanh nghiệp nhằm xác định nhu cầu chưa được thỏa mãn của khách hàng, bao gồm thị hiếu và yêu cầu của họ Dựa trên những thông tin này, doanh nghiệp phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp để đáp ứng và thỏa mãn những nhu cầu đó, từ đó đạt được mục tiêu kinh doanh.
1.1.2 Vai trò của hoạt động Marketing trong kinh doanh của doanh nghiệp
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối doanh nghiệp với khách hàng và thị trường, đồng thời nâng cao sức mạnh cạnh tranh so với đối thủ Việc liên tục trao đổi thông tin và tìm hiểu nhu cầu khách hàng giúp thiết lập và duy trì mối quan hệ bền chặt Trong nền kinh tế, mỗi doanh nghiệp là một thực thể sống cần có sự trao đổi với thị trường để tồn tại Quá trình này cần diễn ra thường xuyên và quy mô lớn, với hoạt động marketing là yếu tố quyết định cho sự hiệu quả của việc trao đổi hàng hóa Áp dụng các chiến lược marketing đúng đắn giúp doanh nghiệp xác định hướng đi phù hợp cho việc bán sản phẩm và dịch vụ, tiết kiệm thời gian và công sức cho nghiên cứu và thử nghiệm Chất lượng quản trị marketing ảnh hưởng trực tiếp đến quy mô khách hàng và lượng tiêu thụ, từ đó quyết định doanh số và sự sống còn của công ty Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, đầu tư vào quản trị marketing là điều thiết yếu cho các doanh nghiệp Việt Nam.
Marketing là chức năng quan trọng của doanh nghiệp, đóng vai trò quyết định trong việc kết nối các hoạt động kinh doanh với thị trường Nó đảm bảo rằng mọi quyết định kinh doanh đều dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó giúp công ty định hướng đúng đắn theo thị trường.
1.1.3 Mục tiêu của Marketing trong doanh nghiệp
Marketing hướng đến ba mục tiêu chính: đạt được mức tiêu dùng và sự thỏa mãn cao nhất của khách hàng Doanh nghiệp cần thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, giá cả hợp lý, thông tin rõ ràng và phân phối rộng rãi Khi người tiêu dùng nhận thấy sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu, quyết định mua hàng sẽ trở nên nhanh chóng và dễ dàng hơn, từ đó doanh nghiệp sẽ gia tăng doanh thu và bán được hàng.
Khách hàng là yếu tố sống còn của mọi doanh nghiệp, và các chiến lược marketing được thiết kế để thu hút, làm hài lòng và giữ chân khách hàng Các giải pháp marketing giúp doanh nghiệp ứng phó linh hoạt với sự thay đổi của thị trường, từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh Hơn nữa, marketing còn đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra lợi nhuận cần thiết để doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững.
1.1.4 Hệ thống hoạt động Marketing
Hoạt động marketing trong quan điểm hiện đại được xem như một hệ thống có cấu trúc Quá trình marketing bao gồm các bước thực hiện theo trình tự nhất định, tạo thành một sơ đồ rõ ràng để tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị.
Sơ đồ 1.1: Quá trình marketing của doanh nghiệp
Quá trình marketing tại mọi doanh nghiệp, dù là sản xuất hay dịch vụ, đều trải qua năm bước quan trọng Những bước này tạo thành một hệ thống liên kết chặt chẽ và hoàn chỉnh, trong đó mỗi bước trước đóng vai trò tiền đề cho bước sau, đồng thời bước sau cũng có thể điều chỉnh và cải thiện bước trước.
1.1.5 Phân tích các cơ hội marketing
Quá trình phân tích các cơ hội thị trường bao gồm hai bước là phát hiện thị trường mới và đánh giá khả năng của thị trường
Trước khi thâm nhập vào thị trường mới, các công ty cần tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng để nhận diện những cơ hội kinh doanh phù hợp với khả năng của họ Ngay cả khi đã có vị trí trên thị trường, việc tìm kiếm cơ hội mới là cần thiết để đảm bảo sự ổn định, bởi vì thị trường luôn biến động Cơ hội kinh doanh luôn hiện hữu, nhưng điều quan trọng là doanh nghiệp có thể kịp thời phát hiện và đánh giá xem những cơ hội đó có phù hợp với năng lực của mình hay không.
Trên thị trường, có nhiều cơ hội kinh doanh nhưng việc xác định sự phù hợp của các cơ hội này với công ty là rất quan trọng Doanh nghiệp cần xem xét mục tiêu và tiềm năng của mình để đánh giá khả năng cạnh tranh Phân tích các yếu tố môi trường marketing giúp nhận diện những cơ hội và nguy cơ có thể ảnh hưởng đến hoạt động marketing Việc nghiên cứu thị trường và xây dựng hệ thống tình báo marketing là cần thiết để theo dõi sự thay đổi của môi trường, xu hướng tiêu dùng và thái độ khách hàng Sau khi phát hiện các cơ hội, doanh nghiệp cần đánh giá tính hấp dẫn và sự phù hợp của chúng với chiến lược marketing và nguồn lực hiện có.
Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu
1.2.1 Phân đoạn thị trường mục tiêu
Một trong những yếu tố then chốt để đạt được thành công trong kinh doanh là hiểu rõ đặc điểm và tính chất của thị trường Phân loại thị trường giúp chia nhỏ thị trường thành các phần tương đối đồng nhất dựa trên những tiêu chí khác nhau Các tiêu chí phân loại thị trường có thể bao gồm nhiều yếu tố khác nhau.
- Cơ sở phân đoạn thị trường mục tiêu
Phân đoạn thị trường là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, nhằm tiếp cận đúng đối tượng khách hàng với sản phẩm và thông điệp phù hợp Để thực hiện phân đoạn thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần dựa vào bốn cơ sở chính.
Phân đoạn thị trường theo các tiêu thức địa lý
Tùy vào mục tiêu marketing và sản phẩm của doanh nghiệp, công ty sẽ xác định các phạm vi thị trường mục tiêu khác nhau, có thể thay đổi theo từng chiến dịch.
Phân đoạn thị trường theo yếu tố nhân khẩu học:
Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học là phương pháp phổ biến nhất trong việc phân khúc thị trường Doanh nghiệp cần thực hiện nghiên cứu kỹ lưỡng về các yếu tố như độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp và chủng tộc của khách hàng để xây dựng chân dung khách hàng một cách chính xác.
Phân đoạn thị trường theo yếu tố tâm lý:
Khách hàng có thể được phân tích chi tiết hơn khi được phân loại theo phân khúc tâm lý Khác với phân khúc nhân khẩu học, phân đoạn thị trường dựa trên yếu tố tâm lý bao gồm các yếu tố như lối sống, tính cách, niềm tin, giá trị và tầng lớp xã hội.
Phân đoạn thị trường theo hành vi:
Phân đoạn thị trường theo hành vi tập trung vào hành động của khách hàng, giúp chia họ thành các nhóm đồng nhất dựa trên các đặc điểm như lý do mua hàng, lợi ích tìm kiếm, mức độ trung thành và tỷ lệ sử dụng sản phẩm.
Để phân đoạn thị trường mục tiêu hiệu quả, các doanh nghiệp cần đảm bảo rằng các phân đoạn thị trường này đáp ứng những yêu cầu nhất định Những yêu cầu này giúp xác định liệu doanh nghiệp đã xác định đúng thị trường mục tiêu hay chưa, đồng thời đảm bảo rằng các phân đoạn thị trường có tiềm năng và sức hấp dẫn.
+ Có quy mô đủ lớn
+ Có thể tiếp cận được
- Đánh giá các đoạn thị trường:
Đánh giá các đoạn thị trường giúp xác định mức độ hấp dẫn của chúng trong việc đạt được mục tiêu marketing của doanh nghiệp.
Quy mô và mức tăng trưởng của khúc thị trường:
Phân đoạn thị trường hiệu quả cần có quy mô và độ lớn đủ để bù đắp cho nỗ lực marketing hiện tại và lâu dài của doanh nghiệp Xác định đúng quy mô và khả năng tăng trưởng là yếu tố quyết định khi chọn thị trường mục tiêu Quy mô và mức tăng trưởng là tiêu chuẩn tương đối, phụ thuộc vào tầm nhìn, mục tiêu và sản phẩm của doanh nghiệp Phân đoạn thị trường có quy mô lớn thường hứa hẹn mức tiêu thụ và tăng trưởng cao.
Mức độ hấp dẫn về cơ cấu của khúc thị trường:
Nhiều doanh nghiệp không phải là nhà cung cấp duy nhất trên thị trường, và sản phẩm cũng như dịch vụ của họ không chỉ nhằm phục vụ nhu cầu của khách hàng Một thị trường hấp dẫn thường là nơi có sự cạnh tranh không quá khốc liệt, với quyền thương lượng của các nhóm khách hàng và các yếu tố khác không quá mạnh mẽ.
Một phân đoạn thị trường hấp dẫn cần phải phù hợp với mục tiêu dài hạn và khả năng của doanh nghiệp Doanh nghiệp có thể lựa chọn theo đuổi các mục tiêu ngắn hạn để tận dụng cơ hội kinh doanh, nhằm tránh lãng phí nguồn lực và đảm bảo tiến trình đạt được mục tiêu dài hạn.
Sau khi xác định thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần lựa chọn chiến lược phục vụ phù hợp Có ba loại chiến lược chính để lựa chọn: Marketing không phân biệt, Marketing phân biệt và Marketing tập trung.
1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Sau khi xác định khả năng của các đoạn thị trường khách nhau mà công ty dự định tham gia, việc quyết định chiếm lĩnh thị trường có lợi nhất là rất quan trọng Công ty có thể lựa chọn từ nhiều phương án khác nhau để tối ưu hóa cơ hội và tăng trưởng.
- Tập trung cho một đoạn thị trường
- Chuyên môn hóa theo thị trường
- Chuyển môn hóa tuyển chọn
- Bao phủ toàn bộ thị trường
Thiết lập chiến lƣợc Marketing
Chiến lược Marketing: Không phân biệt, tập trung, và phân biệt
Chiến lược marketing không phân biệt cho phép doanh nghiệp vượt qua ranh giới của các phân khúc thị trường đã chọn, nhằm thu hút và giữ chân một lượng lớn khách hàng trong thị trường đó.
Marketing không phân biệt là chiến lược chào bán các sản phẩm tương tự nhau, nhưng sử dụng hình thức và phương pháp bán hàng khác nhau, kèm theo hình ảnh, phương pháp xúc tiến và kênh phân phối đa dạng Ưu điểm của chiến lược này là tiết kiệm chi phí nhờ tận dụng lợi thế quy mô thị trường, với số lượng sản phẩm hạn chế và tiêu chuẩn hóa cao, giúp doanh nghiệp dễ dàng thâm nhập vào những thị trường nhạy cảm về giá.
+ Không dễ dàng tạo ra một thương hiệu khác biệt có khả năng thu hút khách hàng ở nhiều đoạn thị trường
+ Khi có nhiều doanh nghiệp cùng áp dụng chiến lược marketing này sẽ làm cho mức độ cạnh tranh trở nên gay gắt hơn trên thị trường
Doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc quản lý rủi ro khi đối thủ cạnh tranh triển khai chiến lược marketing phân biệt cho từng phân khúc thị trường.
Chiến lược marketing phân biệt cho phép doanh nghiệp áp dụng các chiến lược riêng biệt cho từng phân đoạn thị trường, thay vì sử dụng một sản phẩm giống nhau cho tất cả Điều này giúp doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm khác nhau với giá cả và hình thức xúc tiến đa dạng, phù hợp với từng phân khúc khách hàng mục tiêu Ưu điểm của phương pháp này là tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Đa dạng hóa sản phẩm cho từng phân đoạn thị trường giúp doanh nghiệp tăng doanh số và thâm nhập sâu hơn vào nhiều thị trường, từ đó tiếp cận và thuyết phục được nhiều khách hàng hơn.
+ Doanh nghiệp phải đối phó với sự gia tăng về chi phí sản xuất đặc biệt là chi phí cải tiến sản phẩm
Chiến lược marketing tập trung giúp doanh nghiệp tập trung vào một đoạn thị trường mục tiêu quan trọng, từ đó xây dựng vị trí vững chắc Ưu điểm của chiến lược này là doanh nghiệp có thể dễ dàng chiếm lĩnh thị trường, tạo ra ưu thế độc quyền nhờ hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời cung cấp sản phẩm uy tín và độc quyền để thỏa mãn nhu cầu của họ.
Nhược điểm của chiến lược này là doanh nghiệp có thể đối mặt với rủi ro khi thị trường mục tiêu không còn tồn tại hoặc giảm sút đáng kể do sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng Hơn nữa, doanh nghiệp cũng phải chịu áp lực từ nhiều đối thủ cạnh tranh khi gia nhập thị trường.
Marketing hỗn hợp (marketing mix)
Marketing mix là tập hợp các yếu tố mà công ty có thể kiểm soát để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu Khi các thành phần Marketing được phối hợp nhịp nhàng và đồng bộ, doanh nghiệp sẽ hoạt động hiệu quả hơn, giảm thiểu rủi ro và tối đa hóa lợi nhuận Nhà quản trị tài năng là người tổ chức và điều hành các yếu tố Marketing trong một chiến lược chung, giúp công ty chủ động ứng phó với những biến động của thị trường.
- Các thành phần của Marketing mix
Marketing mix là tập hợp các chiến lược mà doanh nghiệp sử dụng để ảnh hưởng đến nhu cầu sản phẩm của mình, bao gồm bốn yếu tố chính được gọi là "4P": Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Địa điểm (Place) và Xúc tiến (Promotion).
+ Product (sản phẩm): đại diện cho sự kết hợp giữa hàng hoá và dịch vụ mà công ty đưa vào thị trường mục tiêu –
+ Price (giá cả): đại diện cho số lượng tiền mà khách hàng phải trả để nhận sản phẩm
+ Place (phân phối): đại diện cho các hoạt động đa dạng của công ty để sản phẩm sẵn sàng cung cấp cho thị trường mục tiêu
+ Promotion (chiêu thị): đại diện cho các hoạt động truyền đạt các giá trị sản phẩm và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm
Bốn thành phần này thường được sử dụng kết hợp với nhau, nhưng tùy vào điều kiện cụ thể của từng thị trường tại thời điểm và địa điểm khác nhau, có thể cần chú trọng hơn đến một hoặc một số thành phần nhất định.
1.4.1 Thành tố sản phẩm (Product)
Sản phẩm được định nghĩa là tất cả những yếu tố hữu hình và vô hình mà doanh nghiệp cung cấp nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng Theo Kotler (2017), sản phẩm không chỉ bao gồm hàng hóa mà còn là những dịch vụ và trải nghiệm có thể thu hút sự chú ý và kích thích nhu cầu mua sắm trên thị trường.
Sản phẩm phải có công năng và tiện ích đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
Những quyết định về danh mục sản phẩm:
Quyết định về sản phẩm là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp triển khai chiến lược marketing hiệu quả Để thực hiện điều này, doanh nghiệp cần xem xét các quyết định liên quan đến sản phẩm một cách cẩn thận.
Quyết định về đặc tính sản phẩm là yếu tố then chốt, ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích và đặc điểm nổi bật mà sản phẩm mang lại cho khách hàng Giá trị sản phẩm cung cấp quyết định khả năng cạnh tranh và mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Quyết định về chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào các tiêu chuẩn cụ thể của từng loại hình sản phẩm và yêu cầu từ phía khách hàng Chất lượng sản phẩm có thể được đánh giá thông qua các yếu tố như độ bền, độ tin cậy và độ chính xác.
Khi lựa chọn tính năng cho sản phẩm, công ty cần xác định các chức năng chính phản ánh công dụng và công năng của sản phẩm Mỗi sản phẩm có thể sở hữu nhiều tính năng khác nhau, và việc cải tiến, bổ sung tính năng mới theo thời gian là điều cần thiết để nâng cao giá trị và đáp ứng nhu cầu thị trường.
Quyết định thiết kế sản phẩm có vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng với khách hàng Vẻ ngoài của sản phẩm ảnh hưởng lớn đến cảm nhận của người tiêu dùng, vì vậy doanh nghiệp cần nỗ lực không ngừng để cải tiến và mang đến những thiết kế độc đáo, ấn tượng.
Giá bán là thuật ngữ chỉ đơn vị tiền tệ dùng để mua các sản phẩm và dịch vụ Đối với những sản phẩm và dịch vụ đặc thù, tên gọi của giá có thể khác nhau Để thành công, giá bán cần phải phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng mục tiêu và tương xứng với định vị của sản phẩm trên thị trường.
Doanh nghiệp cần xác định mức giá mà khách hàng mục tiêu sẵn sàng chi trả, đồng thời xây dựng chính sách giá cho các sản phẩm và tuyến sản phẩm phù hợp Cần xem xét mức giá theo từng thời điểm mùa vụ, cũng như các chính sách giảm giá, thuê mua trợ cấp Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng nên cân nhắc việc điều chỉnh giá để cạnh tranh hiệu quả với đối thủ.
Sơ đồ 1.2 Quy trình định giá:
+ Định giá dựa trên chi phí: Doanh nghiệp có thể định giá dựa trên giá cộng chi phí hoặc định giá dựa trên điểm hòa vốn
Định giá dựa trên giá trị cảm nhận của khách hàng là một phương pháp quan trọng mà doanh nghiệp có thể áp dụng Phương pháp này cho phép doanh nghiệp định giá sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên giá trị thực tế mà khách hàng cảm nhận, hoặc theo giá trị gia tăng mà sản phẩm/dịch vụ mang lại.
Định giá sản phẩm dựa trên sự cạnh tranh là một chiến lược hiệu quả giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng Bằng cách tham khảo giá của đối thủ, doanh nghiệp có thể điều chỉnh mức giá của mình để tạo ra sự cạnh tranh trực tiếp, từ đó gia tăng khả năng thu hút và giữ chân khách hàng.
Các chính sách giá mà doanh nghiệp có thể sử dụng:
Doanh nghiệp có thể áp dụng chính sách giá thấp hơn thị trường để thu hút khách hàng bằng cách đưa ra mức giá thấp hơn mức trung bình Ngoài ra, chính sách giá ngang bằng thị trường cũng được sử dụng, cho phép doanh nghiệp định giá tương đương với đối thủ cạnh tranh trong các thị trường ổn định, nơi sản phẩm không có nhiều sự khác biệt.
Chính sách giá cao hơn thị trường là chiến lược mà doanh nghiệp áp dụng để định giá sản phẩm cao hơn so với đối thủ, nhằm khẳng định giá trị của sản phẩm Chiến lược này phù hợp khi sản phẩm có sự khác biệt nổi bật và thương hiệu công ty có sức ảnh hưởng lớn.
Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing
Môi trường kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua và hành vi tiêu dùng của khách hàng Để thị trường phát triển, cần đảm bảo có sức mua và người tiêu dùng sẵn sàng mua sản phẩm Tổng sức mua của khách hàng phụ thuộc vào thu nhập, giá sản phẩm, cùng với tình trạng vay nợ và tín dụng của họ.
Doanh nghiệp cần chú ý đến các xu hướng chính trong sự thay đổi của nền kinh tế thị trường, cũng như nguồn thu nhập và thói quen tiêu dùng của khách hàng.
Doanh nghiệp cần chú ý đến các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất và marketing như tỷ lệ lãi suất, tỷ giá hối đoái, tỷ lệ lạm phát, quan hệ quốc tế và GDP Việc nắm bắt những yếu tố này giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro và tận dụng cơ hội mới.
- Môi trường chính trị-pháp luật
Các yếu tố như hệ thống pháp luật, xu hướng chính trị, bộ máy thực thi luật pháp và các nhóm gây sức ép ngày càng ảnh hưởng lớn đến hoạt động của doanh nghiệp Mỗi quốc gia có nền chính trị và thể chế pháp luật riêng, tác động đến sự phát triển của doanh nghiệp Sự ổn định chính trị và nhất quán trong chính sách thu hút nhà đầu tư Để quản trị hiệu quả, doanh nghiệp cần phân tích và dự báo sự thay đổi môi trường qua từng giai đoạn phát triển, đồng thời nắm vững các luật về kinh tế và doanh nghiệp như bảo vệ cạnh tranh và người tiêu dùng Qua đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh hoạt động kinh doanh và bảo vệ lợi ích quan trọng.
- Môi trường tự nhiên-công nghệ
Sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ đang tác động mạnh mẽ đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường, đặc biệt là trong các yếu tố liên quan đến Marketing.
Sự phát triển của khoa học công nghệ tạo ra nhiều cơ hội hấp dẫn và thách thức mới cho doanh nghiệp hiện nay Do đó, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc cải tiến sản phẩm và áp dụng những tiến bộ công nghệ vào chiến lược marketing của mình.
- Môi trường văn hoá-xã hội
Các yếu tố văn hóa xã hội như phong tục, lễ nghi, tôn giáo và trình độ văn hóa có ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi của khách hàng và mọi hoạt động kinh doanh Khi xây dựng chiến lược marketing, doanh nghiệp cần tôn trọng giá trị văn hóa truyền thống, đồng thời mang đến sự đổi mới để đáp ứng sự đa dạng và yêu cầu hội nhập của văn hóa hiện đại.
Để cung ứng sản phẩm phù hợp và xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần hiểu rõ các yếu tố văn hóa Việc này không chỉ giúp nhận diện cơ hội và nguy cơ trong marketing mà còn đảm bảo phát triển dịch vụ phù hợp với giá trị văn hóa và phong tục tập quán của từng địa phương.
Nguồn lực tài chính đóng vai trò quyết định trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Một nền tảng tài chính vững chắc cho phép doanh nghiệp triển khai các hoạt động sản xuất và marketing một cách hiệu quả, giúp đạt được các mục tiêu kinh doanh và marketing đã đề ra Các nhà quản trị cần lập kế hoạch chi tiết cho ngân sách dành cho từng chiến lược marketing, nhằm tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ
Cơ sở vật chất và kỹ thuật đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp Doanh nghiệp cần thường xuyên đánh giá và phân tích các nguồn lực vật chất như nhà xưởng, kho bãi và cơ sở hạ tầng Việc này giúp họ nhanh chóng đưa ra các phương án cải tiến chất lượng, từ đó cung cấp sản phẩm tốt nhất để cạnh tranh hiệu quả trên thị trường Tận dụng tối đa nguồn lực hiện có sẽ tạo đà phát triển và củng cố vị thế của doanh nghiệp.
Con người là yếu tố cốt lõi trong mọi hoạt động của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh và văn hóa tổ chức Do đó, quản lý nguồn nhân lực là nhiệm vụ quan trọng nhất của các nhà quản trị, từ khâu tuyển dụng, đào tạo đến làm việc, nhằm chọn lựa nhân sự phù hợp với văn hóa và nâng cao hiệu quả công việc Nguồn nhân lực không chỉ tác động đến chất lượng sản phẩm mà còn tạo ra sự khác biệt không thể bắt chước cho các đối thủ cạnh tranh.
Mỗi doanh nghiệp khi phát triển đều sở hữu những nguồn lực vô hình quan trọng, như văn hóa doanh nghiệp, triết lý kinh doanh, uy tín, và sự trung thành của nhân viên cũng như khách hàng Những yếu tố này có ảnh hưởng lớn đến hoạt động của doanh nghiệp, vì vậy việc phân tích và phát huy tối đa các nguồn lực này là cần thiết để xây dựng vị thế vững chắc trên thị trường.
Nhà cung ứng đóng vai trò quan trọng trong việc xác định số lượng và chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp Doanh nghiệp cần linh hoạt kiểm soát thời gian, số lượng, chất lượng và giá cả của nhà cung ứng để đảm bảo sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Hiện nay, nhà cung cấp chất lượng đang rất khan hiếm, do đó doanh nghiệp cần chuẩn bị kỹ lưỡng và linh hoạt trong việc lựa chọn và hợp tác với nhà cung ứng để duy trì lợi thế cạnh tranh.
Người làm marketing cần nắm rõ tình hình cạnh tranh và đối thủ của doanh nghiệp để xây dựng kế hoạch marketing hiệu quả Việc thường xuyên so sánh sản phẩm, giá cả, phân phối và các hoạt động khuyến mãi với đối thủ giúp phát hiện những lĩnh vực mà doanh nghiệp có ưu thế hoặc bất lợi trong cạnh tranh.
Khách hàng là đối tượng chính mà doanh nghiệp hướng tới, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận Mọi hoạt động marketing đều nhằm tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó nghiên cứu hành vi mua sắm của họ để xây dựng chiến lược marketing phù hợp Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng bao gồm văn hóa-xã hội, yếu tố cá nhân và tâm lý Bên cạnh đó, các yếu tố nhân khẩu học như tuổi tác, giới tính, trình độ văn hóa, nghề nghiệp, thu nhập, quan điểm và lối sống cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của khách.
THỰC TRẠNG TỔ CHỨC THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG
Giới thiệu về Công ty Cổ phần Nhanh.vn
Công ty Cổ phần Nhanh.vn, tên giao dịch NHANH.VN JOINT STOCK COMPANY, được thành lập vào tháng 8/2011 với nhiệm vụ cung cấp dịch vụ giao hàng tự vận chuyển cho Cực rẻ, giao từ 30-50 đơn hàng mỗi ngày Sau 8 năm phát triển, vào tháng 7/2019, công ty chính thức được đăng ký với cổ đông lớn nhất là Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam và do Bà Nguyễn Quỳnh Dương làm Giám đốc điều hành Hiện tại, Nhanh.vn đã có hơn 200 nhân viên.
Công ty cổ phần Nhanh.vn, ban đầu chỉ là một dự án vận chuyển, đã phát triển mạnh mẽ nhờ sự nỗ lực không ngừng của các thành viên Hiện tại, Nhanh.vn cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ phục vụ cho ngành bán lẻ, bao gồm phần mềm quản lý bán hàng, phần mềm quản lý Fanpage, cùng các dịch vụ hỗ trợ marketing và bán lẻ trong thương mại điện tử.
Công ty hiện đang mở rộng thị trường hoạt động tại ba thành phố lớn và các tỉnh trên toàn quốc nhằm tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn Với sứ mệnh cung cấp giải pháp quản lý bán hàng tối ưu, Nhanh.vn cam kết xây dựng niềm tin với khách hàng và tạo ra một cộng đồng thành viên hạnh phúc, giàu có Nguyên tắc kim cương của Nhanh là luôn đặt mình vào vị trí của người khác để đáp ứng mong đợi của họ.
Nhanh.vn, ban đầu chỉ là một dự án giao hàng của Cực rẻ, đã nhanh chóng phát triển tính năng quản lý bán hàng và ghi nhận sự tăng trưởng doanh thu Tuy nhiên, sau khi Cực rẻ thất bại vào năm 2014, Nhanh.vn đối mặt với nhiều thách thức và cần tìm hướng phát triển mới Để thích ứng, Nhanh.vn đã ra mắt phần mềm Quản lý bán hàng và dịch vụ thiết kế website Sau 10 năm phát triển, phần mềm quản lý bán hàng của Nhanh.vn đã hoàn thiện, cho phép kết nối với các gian hàng trên sàn thương mại điện tử và các hãng vận chuyển lớn tại Việt Nam Đồng thời, Nhanh.vn cũng giới thiệu phần mềm quản lý Fanpage Facebook – Vpage, cùng nhiều dịch vụ hỗ trợ bán hàng cho doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử.
2.1.1 Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty
Ngành bán lẻ Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ nhờ công nghệ 4.0, với việc bán hàng trở nên đa kênh và ứng dụng công nghệ trong quản lý và phân phối hàng hóa Sự chuyển mình của thị trường đã dẫn đến sự ra đời của phần mềm bán hàng, điều này trở thành một yếu tố tất yếu trong bối cảnh hiện tại.
Sự phát triển mạnh mẽ của ngành bán lẻ Việt Nam trong những năm gần đây là không thể phủ nhận, với hơn 1.4 triệu cửa hàng và gần 10.000 doanh nghiệp mới trong lĩnh vực này chỉ trong Quý I năm 2018 Tuy nhiên, thực tế cho thấy rất ít doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam áp dụng công nghệ vào quy trình bán hàng, dẫn đến việc tối ưu hóa nguồn lực và tiết kiệm chi phí chưa được thực hiện hiệu quả Ngay cả các hệ thống lớn như Big C cũng chỉ mới bắt đầu triển khai công nghệ trong thời gian gần đây Khảo sát cho thấy hơn 30% chủ shop và doanh nghiệp nhỏ vẫn chỉ sử dụng sổ sách để quản lý, trong khi gần 60% sử dụng file Excel, cho thấy việc áp dụng công nghệ trong bán hàng đa kênh còn rất hạn chế.
Nhanh.vn ra đời với sứ mệnh hỗ trợ khách hàng và thành viên phát triển, hạnh phúc và giàu có Phần mềm Quản lý bán hàng Nhanh.vn mang đến cú huých cho ngành bán lẻ, giúp đơn giản hóa quản lý bán hàng đa kênh, quản lý fanpage, thiết kế website và tích hợp vận chuyển.
Giá trị cốt lõi của Nhanh.vn bao gồm trung thực, tận tâm, chủ động và gắn kết Nguyên tắc kim cương của Nhanh.vn là “Luôn luôn đặt mình vào địa vị người khác và đối xử với người khác trên mong đợi” Là khách hàng của Nhanh, bạn có sự linh hoạt trong việc lựa chọn nhiều đối tác cho các đơn hàng mà không bị ràng buộc hợp đồng Hệ thống báo cáo của Nhanh giúp bạn giám sát và đo lường kết quả vận chuyển, cho phép bạn dễ dàng lựa chọn đối tác hợp tác lâu dài mà không gặp khó khăn Chúng tôi cam kết nỗ lực không ngừng để cải thiện dịch vụ.
Hội đồng quản trị Ban giám đốc
Bộ phận kế toán Khối chăm sóc
IT App thiện, đến năm 2025, Nhanh.vn sẽ cung cấp dịch vụ cho 80.000 khách hàng, cộng đồng Nhanh.vn 1000 thành viên
Nhanh.vn sẽ đem đến sự đổi mới và hiện đại hóa cho phần mềm quản lý bán hàng, góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành bán lẻ tại Việt Nam.
2.1.2 Nhân sự và cơ cấu tổ chức của công ty Nhanh.vn
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Nhanh.vn
Đại hội đồng cổ đông là cơ quan quyết định cao nhất của công ty cổ phần, bao gồm tất cả cổ đông có quyền biểu quyết, trong đó có cổ đông phổ thông và cổ đông ưu đãi biểu quyết.
Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý của công ty, được bầu ra bởi đại hội đồng cổ đông Số lượng thành viên trong hội đồng này được đại hội đồng cổ đông quyết định.
Ban Giám đốc là những người quản lý các hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty Hiện nay, giám đốc của Công ty cổ phần Nhanh.vn là Bà Nguyễn Quỳnh Dương, đồng thời bà cũng là cổ đông nắm giữ 12,5% cổ phần của công ty.
Bộ phận kế toán đảm nhận các nhiệm vụ quan trọng như thực hiện công tác kế toán tài chính cho doanh nghiệp, xây dựng kế hoạch tài chính ngắn hạn và dài hạn, quản lý tài sản công ty, thu hồi công nợ, tính lương và thực hiện quyết toán định kỳ với ngân hàng.
Phòng chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thể hiện sự hỗ trợ và quan tâm của doanh nghiệp đối với khách hàng Tại Nhanh.vn, có hai phòng chăm sóc khách hàng: một dành cho dịch vụ vận chuyển, giúp giải đáp thắc mắc liên quan đến dịch vụ cổng vận chuyển và các đối tác vận chuyển, trong khi phòng còn lại hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ khác của công ty Điều này đảm bảo rằng mọi nhu cầu của khách hàng đều được đáp ứng kịp thời và hiệu quả.
Bộ phận này đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ giám đốc thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến marketing và PR cho công ty Họ chịu trách nhiệm lập kế hoạch và tổ chức các sự kiện báo chí, truyền hình, cũng như các chương trình hội thảo nhằm quảng bá hình ảnh của công ty.
Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
2.2.1 Xác định thị trường mục tiêu:
Nhanh.vn đã thiết lập một vị thế ổn định trên thị trường phần mềm quản lý, nhờ vào 6 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị Công ty cung cấp các sản phẩm hỗ trợ hiệu quả cho doanh nghiệp và tổ chức, giúp giải quyết những khó khăn trong quản lý Khách hàng nhận diện Nhanh.vn là một trong những chuỗi sản phẩm đáng tin cậy trong ngành.
29 khăn cho các chủ shop, chủ doanh nghiệp nhỏ và vừa hay các Start – up đang còn loay hoay trong khâu quản lý, vận hành và marketing
Sản phẩm của Nhanh là giải pháp hiệu quả cho khách hàng trong việc xây dựng chiến lược Marketing online Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, mọi ngành nghề đang chuyển mình sang kinh doanh online, giúp xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trên nền tảng số Điều này không chỉ quảng bá thương hiệu mà còn củng cố vị thế sản phẩm trong thị trường và trong tâm trí khách hàng.
2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu:
Hiện tại khách hàng mục tiêu của Nhanh.vn có 2 đối tượng chính và có các đặc điểm riêng biệt như:
Khách hàng cá nhân trong lĩnh vực kinh doanh online thường là những bạn trẻ, các start-up mới khởi nghiệp, hoặc các mẹ bỉm sữa muốn kiếm thêm thu nhập Họ thường thiếu nguồn lực tài chính, kiến thức chuyên sâu về kinh doanh và thời gian để phát triển fanpage Nhiều khách hàng đã từng thử nghiệm Digital Marketing nhưng không đạt hiệu quả, vì vậy họ cần một đơn vị chuyên nghiệp để hỗ trợ phát triển bền vững Tập khách hàng này thường có xu hướng vừa làm vừa học, trao đổi kinh nghiệm và dễ dàng quyết định ký hợp đồng trải nghiệm dịch vụ trong 1 tháng để hiểu rõ phong cách làm việc và tối ưu hóa việc quản lý cũng như xây dựng kinh doanh.
+ Khách hàng tổ chức: là các doanh nghiệp, chuỗi cửa hàng vừa và nhỏ, có từ
Các cửa hàng đặc thù hoặc chuỗi cửa hàng đa ngành cần sự hỗ trợ từ những đơn vị tổ chức chuyên nghiệp để tối ưu hóa quy trình hoạt động Đối tượng khách hàng chủ yếu là các chủ chuỗi cửa hàng hoặc doanh nghiệp mới thành lập, thường thiếu kinh nghiệm và chuyên môn Những khách hàng này có nguồn lực tài chính dồi dào nhưng cũng đặt ra yêu cầu cao hơn, đòi hỏi sự đồng bộ trong toàn bộ chuỗi và khả năng xây dựng thương hiệu mạnh mẽ hơn trên nền tảng trực tuyến, đặc biệt là khi đã có mặt trên thị trường offline nhưng chưa phát triển mạnh mẽ.
Những khách hàng này thường chú trọng vào việc tối ưu hiệu quả và đặt áp lực lớn về doanh số, yêu cầu cao về kinh nghiệm, do đó, họ sẽ cân nhắc kỹ lưỡng trước khi ký hợp đồng Sau một thời gian tìm hiểu và tư vấn, nếu cảm thấy phù hợp về phong cách và tư duy làm việc, họ có xu hướng ký hợp đồng dài hạn từ 3 đến 6 tháng Điều này xuất phát từ việc họ không muốn mất thời gian tìm kiếm và làm quen với các đơn vị marketing khác, đồng thời cũng không muốn hợp tác với freelancer mà không có sự đảm bảo pháp lý.
2.2.3 Đáp ứng thị trường mục tiêu:
Để đáp ứng nhu cầu của phân đoạn thị trường này, Nhanh.vn cần triển khai các chiến lược Marketing hiệu quả Điều này không chỉ bao gồm việc áp dụng marketing trực tiếp qua các phương thức truyền thống, mà còn yêu cầu sự kết hợp linh hoạt với các chiến lược trên nền tảng số nhằm đạt được các mục tiêu marketing đã đề ra.
Nhanh.vn áp dụng chiến lược Marketing không phân biệt để tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa quy mô thị trường, nhằm tiếp cận đông đảo khách hàng cho các phân loại sản phẩm Đối tượng khách hàng mục tiêu của Nhanh.vn chủ yếu là các chủ doanh nghiệp nhỏ và vừa, cũng như những cá nhân khởi nghiệp thiếu kinh nghiệm trong việc xây dựng và marketing cửa hàng Việc sử dụng mức giá niêm yết cho sản phẩm cũng giúp Nhanh.vn dễ dàng thâm nhập vào các thị trường nhạy cảm về giá.
2.2.4 Định vị trên thị trường mục tiêu:
Thị trường mục tiêu của Nhanh.vn là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, những đơn vị không muốn đầu tư quá nhiều vào quảng cáo và còn đang băn khoăn về cách xây dựng thương hiệu cũng như quảng bá hình ảnh đến khách hàng Họ cần giải pháp hiệu quả để tăng cường doanh thu và nâng cao nhận diện thương hiệu.
Sản phẩm và dịch vụ của Nhanh.vn được thiết kế nhằm hỗ trợ doanh nghiệp phát triển toàn diện, cung cấp các gói sản phẩm hợp lý về giá cả, phù hợp ngay cả với những người khởi nghiệp có vốn hạn chế.
Dịch vụ của Nhanh.vn được chia thành nhiều gói nhỏ như Décor, Content, Chạy Quảng Cáo, Cơ Bản, Tối Ưu và Media, nhằm đáp ứng linh hoạt nhu cầu của khách hàng và tiết kiệm chi phí Khách hàng sẽ được chăm sóc toàn diện từ khâu tiếp cận, tư vấn, đến quá trình làm việc và sau khi hợp đồng kết thúc, giúp tạo dựng lòng tin và sự hài lòng từ phía khách hàng.
Các sản phẩm của Nhanh.vn được chia thành các gói nhỏ, giúp thu hút đa dạng khách hàng bằng cách đáp ứng nhu cầu cụ thể mà không cần phải chi trả cho gói toàn bộ với giá cao Đặc biệt, Nhanh.vn nhắm đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cùng những người mới khởi nghiệp, những người rất quan tâm đến giá cả và dịch vụ chăm sóc khách hàng Với mức giá cạnh tranh và phù hợp với khả năng chi trả, Nhanh.vn giúp khách hàng cảm thấy hài lòng khi đầu tư vào sản phẩm Hơn nữa, dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán của Nhanh.vn được đánh giá cao, với đội ngũ nhân viên luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ khách hàng mọi lúc, giúp giải quyết mọi thắc mắc liên quan đến kinh doanh, vận hành và marketing.
Nhanh.vn là một công ty có thương hiệu lâu năm và nguồn khách hàng ổn định, cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ cho một nhóm khách hàng mục tiêu Nhân viên có thể tận dụng khách hàng cũ để tư vấn cho các dịch vụ mới, tạo ra tệp khách hàng ổn định trong giai đoạn đầu Với sức ảnh hưởng trên thị trường và sự tin tưởng từ khách hàng, Nhanh.vn dễ dàng tiếp cận và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty cung cấp các sản phẩm trọn gói cho việc mở shop, bao gồm cả online và offline, từ setup gian hàng đến marketing, quản lý đơn hàng và vận chuyển.
Phân tích SWOT
Điểm mạnh của Nhanh.vn là sự uy tín trong việc cung cấp phần mềm bán hàng, được xây dựng qua nhiều năm hoạt động trên thị trường Công ty đã nhận được sự tin tưởng từ khách hàng, đối tác và nhà đầu tư, điều này giúp Nhanh.vn dễ dàng mở rộng mối quan hệ và phát triển kinh doanh.
32 dàng tiếp cận được khách hàng với các sản phẩm, dịch vụ mới và thuyết phục khách hàng sử dụng
Nguồn nhân lực trẻ, nhiệt huyết và được đào tạo bài bản từ các trường đại học uy tín là nền tảng quan trọng giúp công ty phát triển bền vững và cập nhật hơn, đặc biệt trong lĩnh vực Marketing.
Thị trường của Nhanh.vn đang phát triển mạnh mẽ nhờ vào nhu cầu ngày càng tăng của các doanh nghiệp trong việc thực hiện các chiến lược Marketing nhằm tăng doanh số và lợi nhuận Điều này tạo cơ hội cho Nhanh.vn khai thác tối đa tiềm năng của thị trường.
Trên thị trường đầy cạnh tranh, giá dịch vụ của Nhanh.vn gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với một số đối thủ Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên trẻ của Nhanh.vn cũng là một điểm yếu, do thiếu kinh nghiệm và kỹ năng thuyết phục khách hàng.
Việc đào tạo chuyên môn cho nhân viên của Nhanh.vn còn nhiều khía cạnh chưa hoàn thiện, chưa có chương trình đào tạo bài bản và chuyên nghiệp
Thị trường rộng lớn với nhiều cơ hội chưa được khai thác, Nhanh.vn có thể triển khai các chiến lược Marketing hiệu quả nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu, từ đó chiếm lĩnh thêm thị phần và mở rộng vào các thị trường mới.
Nhu cầu khách hàng ngày cao vì thế Nhanh.vn có thể nâng cao khả năng tìm kiếm và thuyết phục khách hàng dễ dàng hơn
MoMo đã đầu tư vào Nhanh.vn, mở ra nhiều cơ hội phát triển cho công ty Sự hỗ trợ tài chính này sẽ giúp Nhanh.vn tăng cường hoạt động Marketing, xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và mở rộng thị trường hiệu quả hơn.
Một trong những thách thức lớn nhất mà Nhanh.vn phải đối mặt là sự gia tăng cạnh tranh từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm cả dịch vụ cá nhân và các tổ chức trong ngành.
Trong tâm trí khách hàng, Nhanh.vn đã khẳng định vị thế là một trong những công ty hàng đầu cung cấp phần mềm bán hàng Tuy nhiên, thách thức lớn nhất mà Nhanh.vn phải đối mặt là thuyết phục khách hàng trải nghiệm và sử dụng sản phẩm mới của mình.
Thiết lập chiến lƣợc Marketing
Nội dung chiến lược Marketing:
- Tăng độ nhận diện của thương hiệu trong lòng khách hàng trên thị trường mục tiêu một cách tối đa
- Trở thành một trong những Tổ chức có chỗ đứng vững trong ngành, được nhiều khách hàng chọn lựa
Trong hai năm 2020 và 2021, Nhanh.vn đã chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng đáng kể về số lượng khách hàng và doanh thu, cùng với sự cải tiến nội bộ trong các phòng ban Nhanh.vn đã khẳng định được vị thế của mình trong phân khúc khách hàng mục tiêu, nhờ vào dịch vụ tối ưu toàn diện mà nền tảng này cung cấp, khiến hầu hết khách hàng trong lĩnh vực này đều biết đến thương hiệu Nhanh.vn.
Dựa vào sự phát triển ngày càng lớn trong những năm vừa qua có thể đặt ra những mục tiêu của dịch vụ như sau:
- Đạt mức doanh số lên đến 40 tỷ trong năm 2022 và 50 tỷ trong năm
- Trở thành một trong top 5 Tổ chức lớn nhất trong phân đoạn thị trường mục tiêu.
Thực trạng hoạt động marketing mix của công ty Nhanh.vn
2.5.1 Thành tố Sản phẩm (Product)
- Tổng quan chung về sản phẩm:
Sản phẩm này được thiết kế để giải quyết các vấn đề liên quan đến kinh doanh online, bao gồm quản trị trực tuyến, xây dựng thương hiệu và chăm sóc khách hàng trên các nền tảng internet Ngoài ra, nó cũng hỗ trợ quản trị vận chuyển và tối ưu hóa khả năng tiếp cận thị trường.
Để thu hút 34 tập khách hàng tiềm năng, cần kích thích nhu cầu tiêu dùng của họ, từ đó tạo ra hiệu quả qua việc khách hàng đặt hàng, bình luận, nhắn tin hoặc để lại thông tin liên hệ Điều này sẽ góp phần gia tăng doanh thu và lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh online.
Các dịch vụ được phân chia thành những gói sản phẩm nhỏ nhằm đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng trong kinh doanh trên các nền tảng và chiến dịch Marketing Các gói như quản lý sàn thương mại điện tử, content, quảng cáo, và Media – thiết kế hình ảnh sẽ hỗ trợ khách hàng xây dựng fanpage một cách tối ưu Điều này giúp các chủ doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng, từ đó gia tăng doanh thu và lợi nhuận, đồng thời tối ưu hóa chi phí Marketing.
Phòng ban nghiên cứu và phát triển phần mềm quản lý fanpage Facebook giúp tối ưu hóa việc quản trị công việc trên fanpages, nâng cao hiệu quả tư vấn và chăm sóc khách hàng Phần mềm này hỗ trợ quản lý thông tin từng thành viên, tránh bỏ sót comment và inbox, nhanh chóng ẩn những thông tin khách hàng để bảo vệ dữ liệu Ngoài ra, nó còn ghi nhận lịch sử mua hàng và kết nối với các đơn vị vận chuyển lớn, giúp xử lý đơn hàng nhanh chóng và minh bạch trong quản lý nhân viên Với phương châm "Khách hàng là thượng đế", phòng Dịch vụ khách hàng Nhanh.vn được thành lập để giải quyết kịp thời các vấn đề của khách hàng sau khi ký hợp đồng, với đội ngũ nhân viên được tuyển chọn kỹ lưỡng, am hiểu sâu về phần mềm và quy trình làm việc, đảm bảo không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
Công ty hiện đang phục vụ 50.000 khách hàng, bao gồm các chủ doanh nghiệp và chủ shop Chúng tôi cung cấp năm sản phẩm chính: phần mềm quản lý bán hàng, phần mềm quản lý bán hàng trên fanpage – vpage, dịch vụ thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp, dịch vụ chạy quảng cáo Facebook, và cổng vận chuyển cùng phần mềm quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử.
Các sản phẩm của Nhanh.vn liên kết chặt chẽ, giúp khách hàng xây dựng nền tảng số hiệu quả, dễ dàng kinh doanh online và đồng bộ dữ liệu, nâng cao khả năng quản lý.
- Phân tích các cấp độ sản phẩm theo quan điểm marketing
Sản phẩm nổi bật nhất hiện nay là Facebook Care, bao gồm dịch vụ chăm sóc fanpage và chạy quảng cáo trên Facebook Dịch vụ này hỗ trợ khách hàng quản lý fanpage hiệu quả, đồng bộ hóa các cài đặt từ cơ bản đến chuyên sâu, đồng thời giúp tiếp cận đúng tệp khách hàng tiềm năng thông qua các chiến dịch quảng cáo Facebook Care không chỉ kích thích nhu cầu và thị hiếu của khách hàng qua nội dung, hình ảnh và kịch bản marketing mà còn tạo dựng giá trị cho cộng đồng Mục tiêu chính là giải quyết các vấn đề liên quan đến cài đặt, vận hành và tối ưu quảng cáo cho các chủ shop và doanh nghiệp kinh doanh online Đặc biệt, sản phẩm này còn nổi bật với nhiều tính năng vượt trội hơn so với các sản phẩm tương tự của đối thủ.
Sản phẩm Vpage cho phép các shop tích hợp tin nhắn từ nhiều nền tảng như Facebook, Instagram, Zalo và đặc biệt là Tik Tok Shop, điều mà chưa công ty nào thực hiện được Ngoài ra, Vpage hỗ trợ tạo đơn hàng trực tiếp trên trang tin nhắn và kết nối với các đơn vị vận chuyển như Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm, ViettelPost, Aha Move, và J&T Express Đặc biệt, Vpage còn có tính năng lưu trữ album ảnh sản phẩm, giúp nhân viên telesales dễ dàng tư vấn về mẫu mã và kích cỡ sản phẩm cho khách hàng.
Một sản phẩm được khách hàng yêu thích là dịch vụ xây dựng website chuẩn SEO của Nhanh.vn Điểm nổi bật của Nhanh.vn so với các đối thủ như KiotViet, Sapo, Pancake là khả năng tải toàn bộ dữ liệu từ website cũ và giữ nguyên link cũ, giúp tránh lỗi 404 Công ty còn miễn phí khởi tạo khi khách hàng ký gói sản phẩm này Ngoài các hình thức thanh toán truyền thống như thẻ, thanh toán khi nhận hàng và các cổng thanh toán OnePay, VNPay, 1Pay, Alepay, VTCPay, Nhanh.vn còn cung cấp phương thức thanh toán qua ví điện tử Momo với phí giao dịch cạnh tranh, tạo nên sự khác biệt trong thị trường phần mềm quản lý bán hàng.
Bảng 2.4 Biểu phí tích hợp cổng thanh toán Momo
Sản phẩm cụ thể bao gồm các gói dịch vụ đơn lẻ hoặc combo, giúp khách hàng dễ dàng tham khảo và lựa chọn theo nhu cầu của mình Những sản phẩm này được thiết kế nhằm giải quyết từng vấn đề, khó khăn hay nỗi đau mà khách hàng đang gặp phải.
Gói content này tập trung vào việc chăm sóc fanpage và thiết lập gian hàng trên Facebook, giúp khách hàng mới dễ dàng xây dựng nội dung và hình ảnh chuyên nghiệp Đây là giải pháp lý tưởng cho những ai chưa biết cách cài đặt và tối ưu hóa trang Facebook của mình từ những bước đầu tiên.
Gói quảng cáo tập trung vào việc nghiên cứu insight khách hàng để thiết lập tư duy target chính xác Qua đó, chúng tôi tiến hành test và đánh giá tệp khách hàng tiềm năng cho từng ngành hàng cụ thể Gói này phù hợp với những fanpage đã có nền tảng vững chắc, chuyên nghiệp nhưng gặp khó khăn trong việc vận hành và tối ưu quảng cáo, nhằm tăng cường lượt tiếp cận và doanh thu cho fanpage.
- Sản phẩm combo: chăm sóc fanpage + chạy quảng cáo
Gói cơ bản tập trung vào việc thiết lập gian hàng chuyên nghiệp ngay từ đầu cho khách hàng mới trên Facebook, hoặc tối ưu hóa nội dung và hình ảnh cho những fanpage đã có Gói này duy trì trong một khoảng thời gian nhất định, sau đó chuyển sang quảng cáo để tăng cường lượt tiếp cận, chuyển đổi và giá trị đơn hàng Đây là lựa chọn phù hợp cho những khách hàng đã có fanpage, có hiểu biết cơ bản về kinh doanh trên Facebook, nhưng gặp khó khăn trong việc vận hành và tối ưu hóa fanpage, đặc biệt là những khách hàng có ngân sách và nguồn lực hạn chế.
Gói tối ưu tập trung vào việc tư vấn và định hướng tư duy, xây dựng lộ trình và chiến lược phát triển gian hàng để gia tăng doanh thu và lợi nhuận Nội dung không chỉ dừng lại ở khía cạnh kỹ thuật mà còn đi sâu vào tư duy và chiến lược Bên cạnh đó, gói này chú trọng vào việc xây dựng thương hiệu, hỗ trợ cho chuỗi cửa hàng và thương hiệu con Đặc biệt, gói này phù hợp cho khách hàng có ngân sách và nguồn lực lớn, muốn phát triển nhiều thương hiệu vệ tinh mạnh mẽ.
Sản phẩm gia tăng là sản phẩm đi kèm với sản phẩm chính, mang lại giá trị cho khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi hoặc quà tặng theo gói dịch vụ Một ví dụ điển hình là sản phẩm "Vpage", giúp quản lý nhân viên, đơn hàng và đối soát với đơn vị vận chuyển Vpage còn hỗ trợ phân công công việc cho nhân viên, gộp comment và inbox để dễ dàng quản lý thông tin khách hàng, đồng thời ẩn comment của khách để bảo vệ thông tin và tránh bị đối thủ cạnh tranh lợi dụng.
Các kết luận và phát hiện
Nhanh.vn hiện đang triển khai chiến lược truyền thông nhằm tối ưu hóa công cụ bán hàng cá nhân, tập trung vào việc xây dựng đội ngũ nhân viên kinh doanh hiệu quả một cách nhanh chóng và tiết kiệm chi phí.
Đội ngũ marketing của công ty làm việc phối hợp chặt chẽ, phát triển mạnh mẽ và luôn đạt doanh số top đầu, đồng hành cùng các phòng ban phần mềm khác Đặc biệt, đội sale marketing không chỉ làm việc hiệu quả mà còn xây dựng được niềm tin với khách hàng, thể hiện qua những hành động thực tế.
Việc định giá sản phẩm và xây dựng chiến lược giá thường thuộc về ban giám đốc, điều này giúp tăng tốc độ ra quyết định giá cả, nhờ vào sự tham gia trực tiếp của Tổng giám đốc, từ đó nâng cao khả năng thích ứng với sự thay đổi của thị trường.
Mặc dù giá sản phẩm của Nhanh.vn cao hơn so với thị trường, công ty vẫn tập trung vào việc nâng cao chất lượng phục vụ Khác với nhân viên của các công ty khác thường chỉ hỗ trợ tư vấn trực tuyến, Nhanh.vn cung cấp dịch vụ hướng dẫn trực tiếp cho khách hàng, điều này giúp tạo ấn tượng tích cực và thiện cảm hơn trong mắt người tiêu dùng.
Sản phẩm dịch vụ của công ty được phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng, giúp tiết kiệm thời gian quản lý các khâu trung gian Nhờ vào việc nhận phản hồi nhanh chóng từ khách hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra những quyết định kịp thời và phù hợp với nhu cầu thị trường.
Nhanh.vn chuyên cung cấp phần mềm và dịch vụ trực tuyến, vì vậy công ty rất chú trọng đến công tác truyền thông online Điều này không chỉ giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng quen thuộc mà còn mở rộng cơ hội tiếp cận những khách hàng tiềm năng chưa biết đến sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Đội marketing của Nhanh.vn hiện đang hoạt động chưa có tính hệ thống, chủ yếu tập trung vào xây dựng nội dung và chạy quảng cáo, mà chưa tham gia sâu vào định giá và phân phối sản phẩm Thương hiệu Nhanh.vn được xây dựng dựa vào năng lực cá nhân của ban giám đốc và nhân viên kinh doanh, giúp tiết kiệm chi phí nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro nếu nhân viên không gắn bó lâu dài với công ty.
So với các đối thủ, Nhanh.vn chưa chú trọng vào việc marketing truyền thông đại trà mà chỉ tập trung vào một nhóm khách hàng cụ thể Điều này có thể hạn chế khả năng mở rộng quy mô khách hàng cho công ty.
- Công tác nghiên cứu thị trường, phân đoạn và định vị thị trường
Nhanh.vn không phát triển một đội ngũ nghiên cứu thị trường riêng, mà thay vào đó, công ty tận dụng năng lực của nhân viên kinh doanh Điều này dẫn đến việc thay đổi nhân sự liên tục, nếu nhân viên không có khả năng mang lại doanh số cho công ty.
Khi bộ phận marketing không tham gia nhiều vào quá trình định giá sản phẩm, ban giám đốc sẽ phải gánh vác nhiều hơn Điều này có thể dẫn đến việc quyết định giá cả dựa trên cảm tính thay vì dựa vào nghiên cứu và thảo luận kỹ lưỡng.
Công ty định giá sản phẩm cao hơn thị trường, do đó cần nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ liên tục Mục tiêu của công ty là trở thành đơn vị cung cấp phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tốt nhất.
Công ty chủ yếu phân phối sản phẩm cho khách hàng quen thuộc, dẫn đến việc tận dụng họ như một kênh phân phối quan trọng Tuy nhiên, điều này khiến công ty rơi vào tình trạng phụ thuộc vào nhóm khách hàng trung thành để làm trung gian phân phối.
Công ty hiện đang chú trọng vào truyền thông qua website và Facebook, nhưng cần lưu ý rằng các kênh khác như Zalo, YouTube và TikTok cũng rất hiệu quả Việc mở rộng chiến lược truyền thông sang những nền tảng này có thể mang lại nhiều cơ hội mới cho công ty.
Dựa vào những ưu điểm và nhược điểm đã nêu, có thể nhận định rằng Nhanh.vn vẫn chưa xây dựng được chiến lược Marketing toàn diện và phù hợp với tình hình thị trường cũng như sản phẩm hiện tại.
Công ty hiện chưa có đội ngũ nghiên cứu và phát triển (R&D), dẫn đến việc thiếu các chính sách cải tiến và phát triển sản phẩm Điều này ảnh hưởng đến khả năng nâng cao chất lượng và dịch vụ, khiến công ty chưa thể đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN
Triển vọng các yếu tố và môi trường của sản phẩm dịch vụ quảng cáo
Theo thông tin từ Cổng thông tin điện tử Chính phủ Việt Nam, năm 2022 cần tập trung giải quyết triệt để vấn đề khó khăn trong việc tiếp cận vốn của doanh nghiệp Việc phát triển thị trường và tái cơ cấu doanh nghiệp trong nước, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, sẽ tạo ra môi trường đầu tư minh bạch và thông thoáng Điều này sẽ thúc đẩy động lực cho doanh nghiệp, giúp khai thác tối đa tiềm năng tăng trưởng của nền kinh tế.
Với sự bùng nổ của Internet, các doanh nghiệp ngày càng ưa chuộng quảng cáo trực tuyến Nhanh.vn cần tận dụng cơ hội này để mở rộng thị trường tại các tỉnh thành phía Bắc, bao gồm cả vùng sâu vùng xa Việc này sẽ giúp Nhanh.vn tiếp cận nhiều khách hàng hơn, chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng và trung thành.
Nhu cầu về quảng cáo và marketing ngày càng gia tăng, dẫn đến sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường Để cạnh tranh hiệu quả và tiếp cận nhiều khách hàng hơn, Nhanh.vn cần phát triển các chiến lược marketing số mạnh mẽ Công ty cần định hướng rõ ràng và xây dựng chiến lược marketing cụ thể nhằm tối ưu hóa thị trường, củng cố thương hiệu và nâng cao hình ảnh sản phẩm.
Trong bối cảnh dịch bệnh phức tạp và tình hình kinh tế khó lường trong những năm tới, Nhanh.vn cần xây dựng các phương án dự phòng để đảm bảo khả năng duy trì và phát triển trong mọi hoàn cảnh.
Hiện tại, Nhanh.vn có đội ngũ nhân sự đông đảo nhưng tỷ lệ đào thải lại cao Do đó, Nhanh.vn cần xem xét và cải thiện quy trình tuyển dụng, đào tạo cũng như nguồn tuyển dụng nhằm nâng cao chất lượng nhân viên và dịch vụ.
Phương hướng hoạt động của Công ty Cổ phần Nhanh.vn
Thị trường dịch vụ Marketing hiện nay đang mở ra nhiều cơ hội cho mọi người, với dung lượng thị trường rộng lớn và không bị giới hạn Sự gia tăng nhu cầu của người tiêu dùng đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển không ngừng của ngành này.
Nhiều doanh nghiệp hiện nay nhận thức rõ ràng về tầm quan trọng của Marketing, do đó họ có xu hướng thuê dịch vụ bên ngoài để tối ưu hóa hiệu quả trong các hoạt động Marketing của mình.
Khách hàng ngày càng nhận thức rằng việc đầu tư vào một đội ngũ Marketing nội bộ sẽ tốn kém hơn so với việc thuê ngoài, cả về chi phí lẫn công sức đào tạo Do đó, họ có xu hướng lựa chọn dịch vụ thuê ngoài để giảm bớt gánh nặng và tối ưu hóa chi phí.
Thị trường đầy tiềm năng và hấp dẫn hiện nay đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt, đặt ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần áp dụng những chiến lược hoạt động mới nhằm thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
Trong những năm tới, Nhanh.vn cần đầu tư vào việc phát triển và thực hiện các chiến lược Marketing mới nhằm thu hút và giữ chân khách hàng Đặc biệt, việc tăng cường truyền thông thương hiệu trên nền tảng số sẽ giúp mở rộng thị trường và thu hút thêm nhiều khách hàng.
Chúng tôi tập trung vào việc mở rộng quy mô công ty và xây dựng một lượng khách hàng ổn định, từ đó củng cố thương hiệu Nhanh.vn Mục tiêu là gia tăng độ vững chắc của thương hiệu và mở rộng sự hiện diện tại nhiều tỉnh thành, đặc biệt là tại hai thị trường hấp dẫn nhất là miền Bắc và miền Nam, nơi có đông đảo khách hàng.
Các đề xuất phát triển hoạt động marketing của Công ty Cổ phần
Cho đến năm 2025, Nhanh.vn nên tập trtung tối đa trong việc phát triển chiến lược Marketing cho tất cả các sản phẩm
Nâng cao số lượng khách hàng, doanh thu và lợi nhuận tối đa là mục tiêu chính của Nhanh.vn, một công ty chuyên hỗ trợ doanh nghiệp phát triển toàn diện thông qua các chiến lược Marketing và bán hàng hiệu quả.
Giúp Nhanh.vn trở thành doanh nghiệp số một trên thị trường với những lợi thế cạnh tranh hấp dẫn cho với đối thủ cạnh tranh
Xây dựng nhiều chiến lược Marketing phù hợp hiệu quả và có ỹ nghĩa cho công ty và cộng đồng.
Đề xuất mục tiêu marketing của công ty Nhanh.vn đến năm 2025 55 3.5 Đề xuất lựa chọn chiến lƣợc marketing cho Công ty CP Nhanh.vn 56
- Phát triển mở rộng quy mô thị trường ra tất cả các tỉnh miền Bắc, không chỉ dừng lại ở Hà Nội hay một số tỉnh lân cận
- Tiếp tục hoàn thiện và phát triển sản phẩm để trở thành một đơn vị Tổ chức uy tín cho các doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh
Để mở rộng khả năng thực hiện các dự án lớn và hợp tác với những đối tác tầm cỡ, việc phát triển bộ máy nhân sự là điều cần thiết Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp vượt qua giới hạn của các doanh nghiệp vừa và nhỏ mà còn nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.
Xây dựng hình ảnh sản phẩm và thương hiệu công ty vững chắc trong lòng khách hàng giúp nâng cao khả năng cạnh tranh của dịch vụ và sản phẩm so với các đối thủ trong ngành.
- Mang đến giải pháp Marketing online hoàn hảo nhất cho doanh nghiệp cùng sự chuyên nghiệp và tận tâm đến với khách hàng
Đến năm 2025, Nhanh.vn hướng đến việc trở thành dịch vụ ưu tiên cho khách hàng trong lĩnh vực chuỗi bán lẻ, phục vụ 80.000 khách hàng và xây dựng cộng đồng Nhanh với 2.000 thành viên.
Nhanh.vn đã triển khai nhiều chương trình đặc biệt nhằm tri ân và giữ chân khách hàng cũ, biến họ thành những khách hàng trung thành.
3.5 Đề xuất lựa chọn chiến lƣợc marketing cho Công ty CP Nhanh.vn
Hiện nay, Nhanh.vn chủ yếu phục vụ các chủ shop, hộ kinh doanh và startup trẻ, nhưng để phát triển và khẳng định thương hiệu trong ngành, Nhanh.vn cần mở rộng sang phân khúc khách hàng mới, bao gồm các doanh nghiệp vừa và lớn, doanh nghiệp sở hữu thương hiệu mạnh, cũng như các chuỗi chi nhánh trên toàn quốc.
Để mở rộng thị trường, Nhanh.vn cần phát triển một chiến lược marketing mới dành cho phân khúc khách hàng doanh nghiệp lớn, bên cạnh việc duy trì chiến lược cho khách hàng ban đầu Việc kết hợp giữa chiến lược marketing không phân biệt và chiến lược marketing phân biệt sẽ giúp Nhanh.vn tiếp cận hiệu quả hơn với đối tượng khách hàng này.
Khách hàng mới tiềm năng thường sở hữu nguồn lực dồi dào, lĩnh vực kinh doanh đa dạng và tính chuyên nghiệp cao Điều này đồng nghĩa với việc giá trị hợp đồng với họ rất lớn; một hợp đồng với chủ doanh nghiệp lớn có thể tương đương với nhiều hợp đồng từ các chủ shop nhỏ và khách hàng cá nhân.
Để thuyết phục khách hàng tiềm năng trong phân khúc này, Nhanh.vn cần triển khai các chiến lược marketing đổi mới và cải tiến Những chiến lược này không chỉ tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn cải thiện các hoạt động marketing để thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
Nhanh.vn triển khai 57 chiến lược marketing và chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao tiêu chuẩn và chất lượng dịch vụ Việc cải tiến chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt giúp nâng cao hình ảnh và sự nhận diện của Nhanh.vn trong lòng khách hàng, đặc biệt khi nhiều sản phẩm hoạt động trên nền tảng online.
Trong chiến lược Marketing sắp tới, Nhanh.vn cần tăng cường đầu tư vào việc truyền tải những thông điệp mới và giá trị thực tế mà khách hàng nhận được khi sử dụng dịch vụ qua các kênh Social Đặc biệt, trong bối cảnh dịch bệnh khó lường như hiện nay, Nhanh.vn cần triển khai các hoạt động nhằm tăng cường sự gần gũi với khách hàng, từ đó thuận lợi hơn trong việc thu thập dữ liệu và hiểu rõ tâm lý của họ.
Doanh nghiệp lớn thường chú trọng đến giá trị và chất lượng dịch vụ hơn là giá cả Họ có yêu cầu cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng hình ảnh và chiến lược quảng cáo hiệu quả Hiện tại, Nhanh.vn gặp khó khăn trong việc thuyết phục các doanh nghiệp lớn do chất lượng dịch vụ chưa đồng bộ và thiếu thành quả cạnh tranh Để cải thiện, Nhanh.vn cần xây dựng chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm và hình ảnh thương hiệu, đồng thời thực hiện các chiến lược nhỏ trong kế hoạch marketing dài hạn để tích lũy thành tựu và thu hút khách hàng lớn.
Đề xuất xây dựng marketing mix online của công ty Nhanh.vn
Dịch vụ và sản phẩm của Nhanh.vn hiện được phân chia thành nhiều gói khác nhau, từ gói riêng biệt đến gói tích hợp Tuy nhiên, các gói sản phẩm chưa được tối ưu hóa và liên kết chặt chẽ với các dịch vụ khác của Nhanh.vn Hơn nữa, chính sách giá của Nhanh.vn không tương xứng với chất lượng dịch vụ hiện tại, khi mà chất lượng chưa được tiêu chuẩn hóa và chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu của đa số khách hàng.
Nhanh.vn cần nâng cao chất lượng và đặc tính sản phẩm, đồng thời mở rộng danh mục sản phẩm để thu hút thêm khách hàng và đáp ứng tối đa nhu cầu của họ khi sử dụng dịch vụ Việc không chỉ tập trung vào việc bán hàng mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng sẽ giúp Nhanh.vn phát triển bền vững hơn.
Nhanh.vn hiện đang cung cấp 58 gói lẻ và có khả năng phát triển thêm các gói mới cho khách hàng Một trong số đó là Gói Chăm Sóc Toàn Diện, bao gồm các dịch vụ xây dựng, chăm sóc và tối ưu Fanpage, đồng thời hỗ trợ tạo hình ảnh và đưa ra những định hướng phát triển hiệu quả cho khách hàng.
Gói Media được phát triển mạnh mẽ nhằm xây dựng hình ảnh và video cho sản phẩm của khách hàng qua từng giai đoạn và chiến dịch, bao gồm chụp ảnh lookbook, thiết kế banner, poster và quay dựng video cho cửa hàng Đặc biệt, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cũng như những người mới khởi nghiệp, thường thiếu kinh nghiệm trong việc xử lý và xây dựng hình ảnh cho sản phẩm và các chương trình bán hàng theo mùa vụ Khi được thực hiện một cách chuyên nghiệp và chất lượng, những gói dịch vụ này chắc chắn sẽ thu hút sự quan tâm của nhiều khách hàng.
Nhanh.vn có thể phát triển gói dịch vụ tư vấn xây dựng thương hiệu, gọi là Brand Care, nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp mới và nhỏ trong việc tạo dựng thương hiệu và tạo dấu ấn với khách hàng Việc xây dựng thương hiệu là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển bền vững Gói dịch vụ này sẽ giúp định hình thương hiệu, xây dựng bộ nhận diện và hiểu rõ tâm lý khách hàng mục tiêu, từ đó tạo nền tảng vững chắc cho doanh nghiệp Điều này không chỉ giúp chăm sóc khách hàng ngay từ đầu mà còn tăng cường sự gắn bó với dịch vụ Quảng Cáo Facebook và Nhanh.vn trong thời gian dài.
Xây dựng khung sản phẩm và bảng giá mới nhằm phục vụ không chỉ các chủ shop nhỏ lẻ mà còn đáp ứng nhu cầu của các đối tác doanh nghiệp lớn, từ đó nâng cao vị thế dịch vụ và phòng ban trong công ty.
Tư vấn và chăm sóc khách hàng trước, trong và sau quá trình mua sắm là yếu tố quan trọng cần được chú trọng Bộ phận này đóng vai trò cầu nối giữa đội ngũ thực hiện và khách hàng, tiếp nhận phản hồi từ khách hàng và truyền đạt thông tin đến đội thực hiện để đảm bảo công việc được hoàn thành tốt nhất.
Giá hiện tại của Nhanh.vn có thể cạnh tranh với các tổ chức đối thủ, nhưng lại gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với cá nhân hoặc nhóm nhỏ cung cấp dịch vụ tương tự Do đó, Nhanh.vn cần điều chỉnh chiến lược giá để thu hút thêm khách hàng, đặc biệt là trong phân khúc mục tiêu mà họ đang hướng đến.
59 đầu và cả những khách hàng phân khúc khách hàng mới là các doanh nghiệp, thương hiệu lớn
Để thu hút khách hàng là chủ doanh nghiệp lớn với chuỗi chi nhánh, việc áp dụng chính sách ưu đãi giá khi hợp tác là rất hiệu quả Cung cấp mức giá hấp dẫn cho khách hàng mới sẽ giúp họ dễ dàng tiếp cận và trải nghiệm các dịch vụ mới.
Xây dựng mức giá hợp lý với các chính sách chiết khấu cho đối tác sử dụng dịch vụ mới là rất quan trọng Điều này đặc biệt có ý nghĩa khi phòng ban phát triển thêm các gói dịch vụ kèm theo hoặc nâng cấp dịch vụ hiện có.
Xây dựng bảng giá riêng cho các chủ doanh nghiệp lớn với nhiều chi nhánh hoặc chuỗi cửa hàng liên kết giúp tạo ra chính sách ưu đãi đặc biệt Cung cấp chính sách chiết khấu cho doanh nghiệp có từ 5-10 chi nhánh trở lên trên toàn quốc sẽ đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ và tạo ưu đãi giá riêng cho những đối tác thân thiết Điều này không chỉ nâng cao giá trị dịch vụ trong công ty mà còn tận dụng thương hiệu và mối quan hệ từ các đối tác lớn.
Hiện nay, sự ổn định và bền vững của kênh phân phối chủ yếu phụ thuộc vào đội ngũ nhân viên kinh doanh Do đó, nếu nhân viên kinh doanh nghỉ việc đột ngột, sẽ gây ra những rủi ro lớn cho phòng ban.
Nhanh.vn nên mở rộng kênh phân phối tại các tỉnh, thành phố lân cận bằng cách điều chỉnh chính sách phân phối sang hướng gián tiếp thông qua khách hàng trung thành đã sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Đồng thời, công ty cần tận dụng triệt để kênh online hiện có để tăng cường hiệu quả kinh doanh.
Chúng tôi cam kết phân phối giải pháp và dịch vụ của phòng ban đến nhiều khách hàng nhất có thể, không chỉ từ 3 chi nhánh lớn của công ty mà còn mở rộng đến các khách hàng mới tại các tỉnh, thành phố khác.
Mở rộng kênh phân phối thông qua khách hàng cũ là một chiến lược hiệu quả, vì họ có thể giới thiệu nguồn khách hàng mới Hiện nay, TikTok đang nổi lên như một nền tảng tiềm năng để kết nối và tiếp cận đối tượng khách hàng rộng rãi.
Phân bổ nguồn lực cho chiến lƣợc
Chiến lược này yêu cầu Nhanh.vn đầu tư vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và đông đảo hơn, nhằm thực hiện các hoạt động marketing hoàn hảo Điều này bao gồm việc nghiên cứu thị trường, hiểu rõ insight khách hàng, cũng như xây dựng và triển khai chiến lược marketing hiệu quả trong tương lai.
Nhân viên dự án cần phối hợp chặt chẽ với phòng Marketing để xây dựng các chiến lược Marketing hợp lý và hiệu quả Nhanh.vn cần xác định rõ ràng vai trò và trách nhiệm của từng thành viên, cách triển khai, thời hạn hoàn thành và quy trình kiểm tra, đánh giá kết quả.
Đội ngũ kỹ thuật của phòng phụ trách có khả năng thiết kế hình ảnh, quản lý fanpage và chạy quảng cáo sản phẩm một cách chuyên nghiệp Tuy nhiên, để phát triển hình ảnh sản phẩm trên fanpage chung của Nhanh và tiếp cận đối tượng khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của Nhanh.vn, cần có sự phối hợp chặt chẽ với phòng Marketing.
Để đảm bảo các hoạt động Marketing diễn ra hiệu quả, Nhanh cần chuẩn bị một nguồn lực tài chính ổn định Điều này sẽ cho phép họ đầu tư vào các hoạt động cần thiết như in ấn, quảng cáo, quay và dựng video, cũng như xây dựng ấn phẩm Khi tài chính được đảm bảo, các chiến dịch Marketing sẽ được thực hiện một cách suôn sẻ và đạt được kết quả tốt hơn.
Trong thời gian tới, Nhanh.vn cần xây dựng một đội ngũ chuyên viên kỹ thuật có chuyên môn cao để thực hiện các hợp đồng giá trị lớn, nhằm đảm bảo tính chuyên nghiệp và đạt hiệu quả tối ưu cho khách hàng.
Nhanh.vn không nên chỉ dựa vào đội ngũ nhân viên kinh doanh, mà cần đầu tư thêm vào đội ngũ chăm sóc khách hàng Việc này sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ sau mua, giúp giữ chân khách hàng và khuyến khích họ tái ký hợp đồng.
Nhanh.vn cần tổ chức các hoạt động đặc biệt dành cho chủ doanh nghiệp nhằm chia sẻ kiến thức hữu ích và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình Qua đó, Nhanh.vn có thể thuyết phục khách hàng tin tưởng và sử dụng dịch vụ của họ.
Nhanh.vn có thể hợp tác với các đối tác lâu năm và lớn để quảng bá hình ảnh sản phẩm, từ đó nâng cao uy tín cho cả sản phẩm và công ty Để đánh giá hiệu quả của các chiến lược Marketing so với đối thủ cạnh tranh và các chiến lược trước đó, Nhanh.vn nên thực hiện các cuộc khảo sát với khách hàng cũ và mới Khảo sát khách hàng cũ giúp đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ, bao gồm các yếu tố như tư vấn, giá cả và hiệu quả công việc Trong khi đó, khảo sát khách hàng mới sẽ cung cấp thông tin quý giá về nhu cầu và yêu cầu của họ, từ đó giúp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Nhờ vào các chiến dịch khảo sát, Nhanh.vn có thể đánh giá lợi thế cạnh tranh so với đối thủ, từ đó cải thiện những điểm yếu và phát triển các điểm mạnh của dịch vụ.
