Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Tại Công Ty Tnhh Liên Kết Thái Bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH LIÊN KẾT THÁI BÌNH GVHD: NGUYỄN THỊ LAN ANH SVTH: NGUYỄN ĐỨC TRUNG MSSV: 16124CL2A SKL 0 3 Tp Hồ Chí Minh, tháng 08/2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH LIÊN KẾT THÁI BÌNH SVTH : Nguyễn Đức Trung MSSV : 16124CL2A Khoá : 2016 Ngành : Quản lý công nghiệp GVHD : THS Nguyễn Thị Lan Anh TP.HCM, Tháng năm 2019 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN -Tp HCM, ngày …tháng…năm…… Giảng viên hướng dẫn Trang i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Tp HCM, ngày …tháng…năm…… Giảng viên phản biện Trang ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình lựa chọn, tìm hiểu vào thực đề tài em nhận giúp đỡ động viên, góp ý có ích để tiếp thêm cho em niềm tin, động lực nguồn thơng tin để em hồn thành khoá luận tốt nghiệp Trước hết em xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến Ban giám hiệu nhà Trường, Khoa Đào Tạo Chất Lượng Cao tồn thể Thầy/Cơ Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh truyền thụ cho em kiến thức chun mơn q giá có ý nghĩa Đặc biệt em xin chân thành gởi lời cám ơn đến Cô Nguyễn Thị Lan Anh tận tình dẫn dắt hướng dẫn em suốt khoảng thời gian thực đề tài hoàn thành khố luận tốt nghiệp Cơ dành nhiều thời gian đưa góp ý, chỉnh sửa cụ thể đồng thời cung cấp tài liệu bổ ích làm sở cho em tiến hành thực đề tài Ngoài em gởi lời cám ơn đến Cơng ty TNHH Liên Kết Thái Bình suốt thời gian thực tập giúp em vận dụng kiến thức học vào thực hành thực tế đồng thời cơng ty cịn cung cấp cho tơi thơng tin có giá trị phục vụ cho đề tài Tuy nhiên hạn chế thời gian nghiên cứu kiến thức kinh nghiệm nên làm khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong q Thầy/Cơ, người quan tâm đóng góp ý kiến để làm hoàn thiện Một lần em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu mà nhận thời gian qua Em xin chân thành cám ơn! Tp HCM, ngày …tháng…năm…… Sinh viên Nguyễn Đức Trung Trang iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH POP Point Of Purchase SEO Search Engine Optimization UBL Uncle Bills CRM Customer Relationship Management DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH DN Doanh Nghiệp ĐTCT Đối Thủ Cạnh Tranh LKTB Liên Kết Thái Bình TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn VNĐ Việt Nam Đồng Trang iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2016-2019 12 Bảng 3.1: Bảng báo cáo số lượng hàng hóa theo danh mục sản phẩm cụ thể năm 2019 44 Bảng 3.2: Danh sách số lượng sản phẩm hàng đồng giá năm 2019 45 Bảng 3.3: Bảng so sánh giá thương hiệu Kodak đối thủ cạnh tranh 47 Bảng 3.4: Các kênh phân phối Công ty TNHH Liên Kết Thái Bình 49 Bảng 3.5: Tốc độ tăng trưởng kênh phân phối qua năm 51 Bảng 3.6: Địa điểm phân phối sản phẩm Uncle Bills Việt Nam 52 Bảng 3.7: Tỷ lệ doanh thu theo kênh phân phối 2016 – 2019 53 Bảng 3.8: Kết chạy quảng cáo dịp giáng sinh 56 Bảng 3.9: Báo báo kết chạy quảng cáo Facebook 12/2019 62 Bảng 3.10: Báo báo kết chạy quảng cáo Google 12/2019 63 Bảng 3.11: Doanh thu từ việc bán hàng qua Website tháng cuối năm 2019 66 Bảng 3.12: Doanh thu từ việc bán hàng qua E-Mail tháng cuối năm 2019 69 Bảng 3.13: Thống kê chiến dịch Email cho tháng 12/2019 70 Trang v DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Logo Công ty TNHH Liên Kết Thái Bình Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức Công ty LKTB Hình 1.3: Danh mục hàng hố 2020 Công ty TNHH LKTB 10 Hình 1.4: Một số nhóm sản phẩm Cơng ty 11 Hình 1.5: Biểu đồ hoạt động kinh doanh năm 2016-2019 Cơng ty 12 Hình 2.1: Mục tiêu Marketing 22 Hình 2.2: Chức Marketing: phát thoả mãn 26 Hình 2.3: Mơ hình Marketing Mix 7P 29 Hình 2.4: Sự cấu thành sản phẩm yếu tố 31 Hình 2.5: Kênh phối cho hàng tiêu dùng 34 Hình 3.1: Một số mặt hàng trưng bày siêu thị Công ty 43 Hình 3.2: Quầy kệ bán hàng hệ thống siêu thị 51 Hình 3.3: Mã khuyến Uncle Bills vào dịp lễ giáng sinh năm 2019 55 Hình 3.4: Gian hàng kiện Công ty NTHH LKTB 55 Hình 3.5: Tiệc cuối năm Cơng ty TNHH LKTB 58 Hình 3.6: Sơ đồ quy trình cung cấp dịch vụ Cơng ty TNHH LKTB năm 2019 59 Hình 3.7: Quầy kệ trưng bày Uncle Bills 60 Hình 3.8: Trang chủ Facebook Uncle Bills năm 2019 61 Hình 3.9: Giao diện trang web ubl.vn 64 Hình 3.10: Bảng đánh giá thứ hạn trang Web ubl.vn Google 65 Hình 3.11: Thống kê lượt truy cập trang web theo hàng tháng 11/2019 – 02/2020 65 Hình 3.12: Doanh thu từ hoạt động bán hàng online tháng cuối năm 2019 67 Hình 3.13: Thiệp tri ân gửi qua mail cho khách hàng 2019 69 Hình 4.1: Tổng mức bán lẻ hàng hố năm 2020 74 Hình 4.2: Tổng kim ngạch xuất, nhập hàng hoá tháng đầu năm 2020 74 Trang vi MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi MỤC LỤC vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp phân tích số liệu Kết cấu chương khoá luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY TNHH LIÊN KẾT THÁI BÌNH 1.1 Tổng quan Công ty 1.1.1 Sơ lược Công ty TNHH Liên Kết Thái Bình 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.1.3 Chức nhiệm vụ 1.1.3.1 Chức Công ty 1.1.3.2 Nhiệm vụ 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ BQT phòng ban 1.3 Các lĩnh vực kinh doanh 10 1.4 Tình hình kinh doanh Công ty LKTB (2016-2019) 11 Trang vii 1.5 Phân tích SWOT 13 1.6 Kết luận chương 16 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 17 2.1 Khái quát Marketing 17 2.1.1 Một số thuật ngữ 17 2.1.2 Khái niệm Marketing 20 2.1.3 Mục tiêu Marketing 22 2.1.4 Chức Marketing 24 2.1.5 Vai trò Marketing 26 2.2 Marketing Mix 28 2.2.1 Khái niệm Marketing Mix 28 2.2.2 Sự phối hợp thành phần Marketing Mix 29 2.2.2.1 Sản phẩm (Product) 29 2.2.2.2 Giá (Price) 32 2.2.2.3 Phân phối (Place) 33 2.2.2.4 Xúc tiên (Promotion) 36 2.2.2.5 Con người (People) 37 2.2.2.6 Quy trình (Process) 38 2.2.2.7 Trải nghiệm thực tế (Physical Evidence) 38 2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing 39 2.3.1 Môi trường vĩ mô 39 2.3.2 Môi trường vi mô 40 2.4 Marketing online 41 2.4.1 Khái niệm Marketing online 41 2.4.2 Các lĩnh vực hoạt động Marketing online 41 2.5 Kết luận chương 42 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH LIÊN KẾT THÁI BÌNH 43 3.1 Các hoạt động Marketing cơng ty TNHH Liên Kết Thái Bình 43 3.1.2 Về sản phẩm 43 3.1.2 Về giá 47 3.1.3 Về phân phối 49 3.1.4 Về chiêu thị 54 Trang viii Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Lan Anh Bởi ảnh hưởng dịch bệnh nên hoạt động xuất, nhập tháng đầu năm phần sôi Trong tổng kim ngạch xuất đạt 145.79 tỷ đô tăng 0,2% so với kỳ năm trước nhà nước cho trì hoạt động sản xuất thiết yếu nhờ biện pháp chống dịch hiệu quốc gia khác tin tưởng nên hoạt động xuất tăng Kim ngạch nhập khác, bị ảnh hưởng sách nhà nước đưa nhằm kiểm soát chặt chẽ trình nhập dịch bệnh Covid-19 nên kim ngạch xuất giảm 2,9% so với kỳ năm ngoái Hạn chế nhập hàng hoá từ nước có dịch bệnh phức tạp Trong Trung Quốc giảm 41.6 tỷ USD giảm 1,8% so với kỳ năm ngoái, Hàn Quốc đạt 24,3 tỷ USD, giảm 9,2%; ASEAN đạt 16,7 tỷ USD, giảm 11,3%; Nhật Bản đạt 11,2 tỷ USD, tăng 5,1%; Hoa Kỳ đạt 8,3 tỷ USD, tăng 2,5%; EU đạt 8,3 tỷ USD, tăng 6% Chỉ số giá tiêu dùng tháng 7/2020 tăng 0,4% so với tháng trước, chủ yếu giá xăng dầu nước biến động tăng theo giá xăng dầu giới nhu cầu sử dụng điện, nước tăng cao thời gian nắng nóng kéo dài cơng ty, tổ chức cho làm việc nhà Mặc dù vậy, số giá tiêu dùng tháng 7/2020 giảm 0,19% so với tháng 12 năm trước - mức thấp giai đoạn 2016-2020 Bình quân tháng năm 2020, số giá tiêu dùng tăng 4,07% so với kỳ năm trước Nhóm thiết bị đồ dùng gia đình tăng 0,07%; nhóm may mặc, mũ nón giày dép tăng 0,06%; nhóm đồ uống thuốc tăng 0,02% thời tiết nắng nóng kéo dài nên nhu cầu tiêu dùng đồ uống, giải khát tăng (giá nước giải khát có ga tăng 0,11%, giá nước ép tăng 0,06%); nhóm thuốc dịch vụ y tế nhóm giáo dục mức tăng 0,02%; nhóm hàng hóa, dịch vụ khác tăng 0,17% Các nhóm hàng hóa dịch vụ có số giá giảm gồm: hàng ăn dịch vụ ăn uống giảm 0,18% (trong đó: lương thực giảm 0,2% giá gạo giảm 0,33%; thực phẩm giảm 0,3%) 4.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển Cơng ty TNHH Liên Kết Thái Bình khoảng thời gian tới 4.1.2.1 Định hướng phát triển Thị trường ngày có nhiều biến động địi hỏi cơng ty phải có chuẩn bị kinh doanh cách đưa định hướng phát triển lâu dài, điều giúp công SVTH: Nguyễn Đức Trung Trang 75 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Lan Anh ty tồn thời điểm khó khăn Định hướng Cơng ty TNHH Liên Kết Thái Bình thời gian tới là: − Lấy khách hàng/người tiêu dùng làm sở để định hướng phát triển, đặt lợi ích khác hàng lên hàng đầu từ phát triển bền vững, dài lâu, cung cấp sản phẩm chất lượng cao mang lại nhiều giá trị cho khách hàng/nguời tiêu dùng − Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tiếp tục phát triển, tập trung nghiên cứu phát triển sản phẩm có tính sáng tạo, an tồn, có ích cho người dùng − Liên kết với cơng ty nước ngồi để thành lập cơng ty sản xuất Việt Nam giảm thiếu chi phi nhâp − Xây dựng quy trình trách nhiệm cụ thể cho phòng ban, xây dựng bảng đánh giá nực cho vị trí − Bổ sung thêm vào danh mục sản phẩm sản phẩm bảo vệ môi trường, cải thiện sức khoẻ − Xây dựng mơ hình kinh doanh thâm nhập vào thị trường hàng tiêu dùng trang thương mại điện tử − Gia tăng thêm thị phần đồ dùng nhà bếp phân khúc bình dân 4.1.2.2 Mục tiêu phát triển chiến lược cho hoạt động Marketing Công ty TNHH Liên Kết Thái Bình 2020-2024 Qua góc nhìn sơ lược tình hình kinh tế nay, nhận thấy thị trường kinh tế nói chung thị trường ngành bán lẽ nói riêng gặp nhiều khó khăn, hoạt động buôn bán diễn chậm ảnh hưởng dịch bệnh Dịch bệnh gây số vấn đề cho công ty nhập hàng hố gặp khó khăn, khơng đủ số lượng hàng để phân phối dẫn đến doanh thu giảm mạnh Để cải thiện tình hình cơng ty cần xây dựng mục tiêu phát triển kinh doanh nói chung mục tiêu phát triển chiến lược cho hoạt động Marketing nói riêng: − Gia tăng thị phần kênh siêu thị, cửa hàng tiện lợi, đạt thoả thuận với hệ thống cửa hàng hàng tiện lợi Bách Hoá Xanh − Tăng độ nhận biết sản phẩm với người tiêu dùng/khách hàng qua việc phủ sóng nhiều kênh phân phối Việt Nam Nỗ lực đưa sản phẩm chất lượng cao đến với người tiêu dùng thông qua việc mở rộng thuyết phục phân phối sản phẩm toàn kênh phân phối Việt Nam SVTH: Nguyễn Đức Trung Trang 76 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Lan Anh − Đào tạo phát triển nhân lực thích ứng tốt với thị trường − Giảm thiếu chi phí sản phẩm hư hỏng thiếu trình vận chuyển Quản lý tốt sản phẩm tồn kho cửa hàng siêu thị để giảm thiểu chi phí − Xây dựng thêm chiến dịch Marketing vào tháng để gây ý tới khách hàng/người tiêu dùng Ngoài ra, xây dựng chiến lược Marketing riêng biệt cho kênh phân phối, chiến lược Marketing phải xây dựng dựa thói quen, xu hướng người tiêu dùng Điều quan trọng khơng gây tổn thất chi phí mà khơng đem lại hiệu − Liên tục nghiên cứu thị trường để thấu hiểu tâm lý người tiêu dùng mua hàng hệ thống siêu thị, xác định xu hướng nhu cầu khách hàng/nguời tiêu dùng để cải tiến sản phẩm, đáp ứng nhu cầu cạnh tranh với đối thủ trực tiếp điểm bán hàng thời gian tới 4.2 Phân tích SWOT Sử dụng phân tích SWOT, để phát triển điểm mạnh, cải thiện điểm yếu, tận dụng hội hạn chế mức tối đa rủi ro hoạt động Marketing Công ty TNHH Liên Kết Bình Đây cở để đề xuất giải pháp giúp Cơng ty hồn thiện hoạt động Marketing Cơ hội (O) Rủi ro (T) Nhu cầu khách hàng Tỷ lệ cạnh tranh tăng cao ngày tăng Đối thủ lớn mạnh Dự án quy hoạch thành Xu hướng hàng tiêu dùng phố phía Đơng thay đổi liên tục Xu hướng thị trường Dịch bệnh SWOT chuyển sang thích dùng Chi phí nguyên vật liệu bất sản phẩm đồ ngoại, an toàn, ổn tốt Bị ảnh hưởng nhiều Việt Nam ký kết thành sách xuất nhập cơng hiệp định CPTPP, lẫn ngồi nước FTA rỡ bỏ hàng rào thuế quan, xuất nhập SVTH: Nguyễn Đức Trung Trang 77 Khoá luận tốt nghiệp Điểm mạnh (S) GVHD: Nguyễn Thị Lan Anh Các chiến lược S-O Có danh mục sản S(1,2,3) O(1,2,3,4): Các chiến lược S-T S(1,2,3,4) T(1,2,3,4,5,6): phẩm đa dạng, chất Xây dựng kế hoạch cải tiến, Chiến lược định vị thương lượng cao, nhãn hiệu phát triển sản phẩm Sản hiệu Đánh mạnh vào Marketing mang màu đỏ bật xuất sản phẩm dành nhằm xây dựng thương hiệu, gây nhiều ý riêng chi thị truờng Việt tăng khả cạnh tranh Có nhiều mức giá, Nam, loại bỏ sản phẩm S(1,2,3,4) T(1,2,3) giá khách hàng bão hồ, gây tốn chi phí Tận dụng danh mục hàng hoá đa đánh giá tương xứng nhập với chất lượng dạng, sản phẩm chất lượng cao Tận dụng hiệp định thực chiến lược khác biệt Có vị trí kinh doanh thương mại, nhập hố sản phẩm để đối phó với tiêu thụ sản phẩm thêm sản phẩm độc lạ, cạnh tranh doanh tốt Các sản phẩm chất lượng từ nước ngồi từ nghiệp bày bán trung trở thành công ty tiên tâm thương mại lớn phong thị trường (Gigamall, Crescent Xây dựng chiến lược mở mall, Saigon Center,…) rộng thị trường Mở rộng cửa hàng Công thêm cửa hàng ty đạt quận tỉnh phát triển có mức sống cao (quận Đồng Nai, Bình Dương,… 2, 7) Hợp tác phát triển nhà Có nhiều chương bán lẻ Bách Hố Xanh trình quảng cáo, khuyến riêng cho sản phẩm vào dịp lễ (lễ giáng sinh, lễ hội hoá trang, tết,…) Điểm yếu (W) Các chiến lược W-O Khó kiểm sốt hàng W(1,2,3) O(1,2,3,4): Các chiến lược W-T W(1,2,4,5,6,7) T(1,2,3,5) hoá, dễ thất thoát hàng SVTH: Nguyễn Đức Trung Trang 78 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Lan Anh Khơng có sản phẩm chủ Tận dụng hiệp định Sáp nhập tạo nguồn cung lực, số danh mục thương mại ký kết riêng để làm bảo chi phí ngun sản phẩm khơng phù giải vấn đề giá cao vật liệu ổn định, cân để có hợp với thị trường Việt Được giảm chi phí nhập thể tiết kiệm chi phí Nam dẫn tới giá thành sản Nhờ dịch bệnh sản phẩm Giá cao gây phẩm giảm, khách hàng nước rửa tay, bao tay cao lưỡng lự cho khách mua nhiều dẫn tới su, trang Công ty đuợc hàng doanh thu cao Chi phí bỏ thuê W(4,5,6,7) O(1,2,3,4) tiêu thụ nhiều Thương hiệu gây to mò mặt gian hàng Hợp tác với nhà đầu tư cho nguời tiêu dùng cao khiến lợi nhuận thu nước ngoài, xây dựng quy Đào tạo phát triển nhân theo khơng bao trình kế hoạch quảng bá nhu cầu thị trường, tạo nâng tầm thương hiệu lên nhiêu linh hoạt kinh doanh Thiếu tính chủ động việc xây dựng kế hoạch quảng bá, khuyến phụ thuộc vào ngày lễ lớn Thương hiệu mới, chưa gây ấn tượng Quy trình làm việc chưa rõ ràng Các hoạt động đào tạo nhân cịn qn tâm SVTH: Nguyễn Đức Trung Trang 79 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Lan Anh 4.3 Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing Cơng ty TNHH Liên Kết Thái Bình Để trì phát triển hoạt động kinh doanh, cơng ty xem xét số hành động sau: 4.3.1 Cải tiến hoạt động nghiên cứu thị trường Mục tiêu: − Tìm thị trường phù hợp tiềm dành cho sản phẩm Cơng ty từ gia tăng thị phần từ phân khúc − Xác định thị trường mục tiêu, hiểu rõ xu hướng người tiêu dùng từ đưa ý tưởng Marketing cho sản phẩm − Xây sở liệu riêng sản phẩm đối thủ (chất liệu, mẫu mã, đặc tính, hình ảnh,…) − Xác định điểm mạnh điểm yếu Đánh giá hoạt động Marketing sản phẩm thời gian qua có hiệu khơng hay lãng phí để từ tiến hành điều chỉnh tối ưu cần thiết Cách thức thực hiện: Phân bổ nhiệm vụ tập hợp liệu từ nguồn để đưa kết phân tích đối tượng mà cơng ty chưa khai thác hết thời gian qua như: đối tượng khách hàng với độ tuổi thiếu niên, dòng sản phẩm xanh thân thiện với môi trường, bao bì tự phân huỷ,… Đưa bảng phân tích tổng quan chuyển giao cho phận liên quan tiến hành đầu tư sản xuất sử dụng dòng sản phẩm công ty nhằm đa dạng sản phẩm đáp ứng nhu cầu cho giới độ tuổi,… Nghiên cứu tổng cầu hàng hoá nghiên cứu tổng khối lượng hàng hoá cấu loại hàng hoá tiêu dùng thông qua mua sắm sử dụng với giá thị trường khoảng thời gian định Tổng khối lượng hàng hố quy mơ thị trường Nghiên cứu quy mô thị trường nhằm nắm số lượng người đơn vị tiêu dùng, số lượng loại hàng hoá, số lượng loại hàng hố tiêu thụ Thơng qua nghiên cứu quy mơ thị trường cơng ty cần xác định cho loại hàng hoá kinh doanh, khách hàng phạm vi thị trường doanh nghiệp Khi nghiên cứu tổng cầu SVTH: Nguyễn Đức Trung Trang 80 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Lan Anh cấu hàng hoá doanh nghiệp cần nghiên cứu môi trường địa bàn, đặc biệt thị trường trọng điểm, tiêu thụ lượng hàng lớn giá thị trường hàng hố địa bàn thời gian Nghiên cứu tổng cung hàng hoá xác định xem khả sản xuất thời gian, đơn vị sản xuất, kinh doanh Cơng ty có khả cung ứng cho thị trường tổng số hàng, khả nhập bao nhiêu, khả dự trù tồn kho Ngồi cịn phải so sánh giá bán hàng sản xuất, giá hàng nhập khẩu, phải tìm chênh lệch giá bán giá mua Thơng qua nghiên cứu tổng cung, xác định vai trò vị trí Cơng ty đối thủ cạnh tranh thị trường, từ có phương hướng biện pháp để phát triển thị trường thích hợp 4.3.2 Cải tiến quy trình bán hàng, trưng bày, đánh giá hiệu hoạt động POP Mục tiêu: − Tăng cường sáng tạo việc đổi hình ảnh POP mắt người mua − Xây dựng khung tiêu chuẩn cho loại POP (hình ảnh thương hiệu Uncle Bills bên quy cách trưng bày sản phẩm bên trong) − Vận dụng linh hoạt quy cách bán hàng POP, đổi hình thức khuyến cho loại hình POP − Truyền tải thông điệp với nội dung cải tiến chất lượng sản phẩm hình ảnh quy mơ cơng nghệ sản xuất ngôn từ đơn giản, dễ hiểu, rõ ràng để củng cố niềm tin người mua sắm Cách thức thực hiện: Dùng hình ảnh “Uncle Bills” trang phục màu sắc truyền thống làm biểu tượng cho Cơng ty tồn hệ thống POP, ngồi sử dụng số hình tượng độc đáo khác để tăng độ bắt mắt cho sản phẩm (kết hợp logo Công ty TNHH LKTB sản phẩm) Sử dụng công cụ giúp trưng bày sản phẩm bắt mắt hệ thống đèn chiếu sáng quầy kệ, phát phim quảng cáo hình LCD điểm bán, sử dụng loại tờ rơi với cấu trúc nhỏ gọn, băng rôn, banner, bảng hiệu cho POP SVTH: Nguyễn Đức Trung Trang 81 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Lan Anh Theo số nghiên cứu cho thấy ánh sáng di chuyển ánh sáng yếu tố dễ thu hút ý mắt thường Người mua hàng bị thu hút nhận hình ảnh đặc trưng riêng cửa hàng công ty Áp dụng quy tắc trưng bày sản phẩm theo chủng loại theo độ tuổi giúp khách hang dễ nhận biết lựa chọn sản phẩm dễ dàng với thời gian ngắn Hạn chế nhầm lẫn với sản phẩm khác đối thủ Khoảng trống số sản phẩm trưng bày phải cố định, chủng loại sản phẩm phải rõ ràng trưng bày cho dễ phân biệt POP phải có chỗ cho người mua đứng chọn sản phẩm mặt tiền đặt biểu tượng đại diện công ty Khi việc chọn lựa dễ dàng thì việc định mua sắm nhanh đơn giản Chọn quầy kệ vị trí góc, đầu dãy, tránh vị trí kệ hang trưng bày gần quầy tính tiền; tạo khác biệt cho gian hàng Kệ trưng bày phải phù hợp với loại POP, với đặc tính loại sản phẩm, linh hoạt sử dụng (dễ xếp, thu gọn) trụ vững lâu Kệ sản phẩm phải đặt nơi trung tâm (đối diện lối vào) điểm bán để tăng độ bắt mắt khả nhận diện Duy trì đơn giản cho gian hàng, quầy kệ cho POP Tận dụng bao bì để chuyển tải thông điệp đến người mua hàng Trên bao bì để hình ảnh, thơng tin sản phẩm, cách thức sử dụng, hạn sử dụng hay thông tin chương trình khuyến mới, … Tuân thủ nguyên tắc: năm giây, năm feet, năm từ Sản phẩm phải thu hút ý người mua hàng vịng năm giây, đặt vị trí cao khơng năm feet (~2m) thông điệp sản phẩm dài không năm từ Sử dụng thông điệp “Nhanh chóng, tiện lợi” cho dịng sản phẩm dành cho đối tượng khách hàng người bận rộn, “Cho phát triển trẻ” thông điệp sản phẩm sành cho trẻ nhỏ,… cho thật đơn giản, dễ hiểu, ngắn gọn xúc tích miếng giấy dán Phù hợp với phong cách mua sắm vùng miền tạo cá tính riêng cho POP Ví dụ: thời kỳ suy thoái thì người mua sắm TP.HCM có khuynh hướng giữ mức tiêu dùng cũ mua thương hiệu rẻ tiền hay loại ba bì nhỏ SVTH: Nguyễn Đức Trung Trang 82 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Lan Anh Trong người Hà Nội họ tiêu dùng lựa chọn thương hiệu cũ Ở TP.HCM thường người mua sắm quan tâm đến ý kiến người khác cần định họ chủ yếu dựa vào nhu cầu mong muốn thân, thống dễ tiếp Cịn người nước thì họ thuường tiêu dùng sản phẩm an tồn cho mơi trường, sức khoẻ hơn,… 4.3.3 Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị Công ty cần trọng nâng cao hoạt động xúc tiến bán hàng thơng qua sách Marketing để xây dựng quảng bá thương hiệu, đặc biệt thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt Thường xuyên tổ chức chương trình hỗ trợ khách hàng phát triển phận chăm sóc khách hàng cho kênh phân phối Phát triển chiến lược Marketing Mix để nâng cao nhận biết cho thương hiệu Doanh nghiệp sử dụng số cơng cụ truyền thơng – cổ động để xúc tiến hoạt động bán hàng, tăng khả nhận biết sản phẩm công ty Một số công cụ tiêu biểu bao gồm: − Quảng cáo: cần đem đến cho khách hàng thông tin công ty như: tên, địa chỉ, điện thoại, fax, email, : Những thông tin sản phẩm như: tên sản phẩm, tiêu chuẩn chất lượng, In tiêu đề tất đơn hàng, hợp đồng, công văn,… gửi cho khách hàng, đối tác − Marketing trực tiếp : Catalogue cần in hàng năm, hình thức, chất lượng, nội dung catalogue phải đầu tư kĩ − Kích thích tiêu thụ : Khuyến mãi, chiết khấu khích lệ ngắn hạn nhằm kích thích tiêu thụ Để thực sách truyền thơng - cổ động đương nhiên cần phải có ngân sách Ngân sách dùng cho hoạt động lớn nên phải để lợi ích mà mang lại cịn lớn Theo ý kiến chuyên gia, ngân sách truyền thông - cổ động hợp lý khoảng 2,5-3% so với doanh thu Để đạt mục tiêu truyền thông - cổ động, công ty cần phối hợp sử dụng lúc nhiều công cụ, vừa triển khai hoạt động quảng cáo vừa tiến hành marketing trực tiếp bán hàng trực tiếp, vừa có sách khuyến hấp dẫn, vừa tăng cường quan hệ công chúng tuyên truyền Hàng năm, công ty cần lên kế hoạch truyền thông - cổ động SVTH: Nguyễn Đức Trung Trang 83 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Lan Anh Trên sở phối hợp triển khai công cụ cần bố trí ngân sách phù hợp vừa đáp ứng yêu cầu công việc vừa tiết kiệm mang lại hiệu thiết thực 4.4 Kết luận chương Ở chương 4, với mục tiêu đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Cơng ty TNHH Liên Kết Thái Bình Các giải pháp đưa lấy sở từ việc phân tích điểm mạnh điểm yếu công ty TNHH Liên Kết Thái Bình Việc cải tiến hoạt động nghiên cứu thị trường giúp hoạt động Marketing công ty diễn xác hơn, đỡ tốn chi phí hết đáp ứng nhu cầu khách hàng/người tiêu dùng Ngoài ra, việc cải tiến quy trình bán hàng, điểm trưng bày giúp gây ấn tượng mạnh cho người mua hàng khiến họ trở lại mua hàng thêm nhiều lần nữa, truyền tải đẩy đủ nội dung sản phẩm Từ việc xây dựng tốt điểm trưng bày làm thuận tiện việc xây dựng chiến lược tiếp thị điểm trưng bày sản phẩm Qua đó, làm cho hoạt động Marketing công ty trở nên hiệu Việc xây dựng, thực phát triển hoạt động marketing cơng việc địi hỏi nhiều thời gian, nhân lực vật lực công ty Đây khơng phải cơng việc riêng phịng Marketing hay Giám Đốc cơng ty, mà cơng việc địi hỏi thấu hiểu đồng lòng tập thể nhân viên Quyết tâm đưa hình ảnh, thương hiệu công ty TNHH Liên Kết Thái Bình vươn xa SVTH: Nguyễn Đức Trung Trang 84 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Lan Anh KẾT LUẬN Trong bối cảnh kinh tế đầy biến động ngày cạnh tranh gay gắt, tất doanh nghiệp gặp phải thách thức vơ lớn Chính vậy, Cơng ty cần chuẩn bị cho chiến lược, định hướng phát triển vững để đứng vững thị trường đương đầu với thách thức Sau thời gian dài hình thành phát triển Công ty TNHH Liên Kết Thái Bình trở thành doanh nghiệp tăng trưởng ấn tượng lĩnh vực bán lẻ, tạo dựng chỗ đứng riêng cho thị trường Tuy vậy, với biến động không ngừng nghỉ thị trường, Cơng ty cịn phải đối mặt với nhiều thách thức tương lai Thách thức lớn đôi với hội lớn Do vậy, Công ty cần có chuẩn bị chiến lược định hướng chuẩn xác cho hoạt động kinh doanh Qua khoảng thời gian ba tháng thực tập Công ty TNHH Liên Kết Thái Bình với phân tích nói trên, kết luận hoạt động Marketing Công ty đạt thành công định Đó vận hành trơn tru thống phận, công đoạn diễn nhanh chóng tiết kiệm nhờ vào mối quan hệ làm ăn lâu dài với đối tác… Tuy nhiên, cịn vài hạn chế mà Cơng ty cần khắc phục chưa ứng dụng nhiều yếu tố Công nghệ vào hoạt động Marketing, nguồn lực lực nhân hạn chế, sử dụng số điều khoản bất lợi cho Công ty,… Bài báo cáo ngồi giới thiệu thơng tin chung, tập trung vào phân tích hai hoạt động Marketing Công ty hoạt động Marketing online hoạt động Marketing offline ưu, nhược điểm Từ đó, đưa đề xuất thực tế cho Công ty Ở góc nhìn thực tiễn, khố luận tập trung tìm hiểu hoạt động Marketing Công ty TNHH LKTB Phân tích ưu điểm hạn chế hoạt động từ đề xuất giải pháp để hồn thiện hoạt động Marketing Cơng ty Với đề tài “Hồn thiện hoạt động Marketing Cơng ty TNHH LKTB”, tác giả phần hiểu hoạt động Marketing Công ty thiên bán lẻ, xuất nhập hàng hố làm khó khăn mà Cơng ty cịn bị Cùng với việc ứng dụng kiến thức học Trường vào thực tế, hiểu biết nhận thấy ưu, khuyết điểm hoạt động SVTH: Nguyễn Đức Trung Trang 85 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Lan Anh Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Cô - Thạc sĩ Nguyễn Thị Lan Anh, nguời hướng dẫn giúp đỡ em tận tình trình hồn thành khố luận Em xin cảm ơn Thầy/Cô Giáo truờng Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM trang bị cho em kiến thức quý báu trình học tập truờng SVTH: Nguyễn Đức Trung Trang 86 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Lan Anh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt: Công ty TNHH Liên Kết Thái Bình, 2020, Overview Được lấy từ www.uncle- bills.vn, ngày truy cập: 15/04/2020 Lê Nguyễn Hoa Anh (2019), Phân tích quy trình nhập mặt hàng phi thực phẩm đường biển Công ty TNHH LKTB Báo cáo kiến tập, Đại Học Kinh tế Luật - Đại Học Quốc Gia TP Hồ Chí Minh Lê Nguyễn Hồng Anh (2019), Phân tích hoạt động bán hàng Công ty TNHH LKTB Báo cáo kiến tập, Đại Học Kinh tế - Luật - Đại Học Quốc Gia TP Hồ Chí Minh Lê Thế Giới cộng (2014) Quản trị Marketing định hướng giá trị Hồ Chí Minh: NXB Lao Động Xã Hội Philip Kotler, 1999, "Marketing bản", NXB Thống kê Philip Kotler, 2003, "Quản trị Marketing", NXB Thống kê Philip Kotler, 2007, "Kotler bàn vềTiếp thị", NXB Trẻ Phòng E-commerce - Marketing công ty TNHH LKTB, 2016-2019, Báo cáo hoạt động Marketing Phịng kế tốn Cơng ty TNHH LKTB, 2016, Báo cáo kết kinh doanh 10 Phòng kế tốn Cơng ty TNHH LKTB, 2017, Báo cáo kết kinh doanh 11 Phịng kế tốn Cơng ty TNHH LKTB, 2018, Báo cáo kết kinh doanh 12 Phòng kế tốn Cơng ty TNHH LKTB, 2019, Báo cáo kết kinh doanh 13 Phịng nhân Cơng ty TNHH Liên Kết Thái Bình, 2019, Tình hình nhân Cơng ty năm 2019 14 Quách Thị Bửu Châu cộng (2012) Marketing Hồ Chí Minh: NXB Lao Động Xã Hội 15 Trần Minh Đạo (2009) Marketing Hà Nội: NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội Tài liệu tiếng anh: 16 A generic concept of marketing” Journal of Marketing, April, 1972, p.37 17 Fundamentals of Marketing, 1994, William J Stanton, Michael J Etzel, Bruce J Walker SVTH: Nguyễn Đức Trung Trang 87 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Lan Anh 18 Fundamentals of Marketing”, William J Stanton, Michael J Etzel, Bruce J Walker, 1994 19 Marketibg, 1997, Berkowitz, Kerin, Hartley, Rudelius 20 Principle of Marketing”, Frances Brassington Stephen Pettitt, 1997 21 Principle of Marketing”, Philip Kotler Gary Armstrong, 1994 Trang Web: 22 https://uncle-bills.vn/ 23 Kinh tế tháng đầu năm 2020 Truy cập tại: http://vinanet.vn/kinhte-taichinh/6thang-dau-nam-kinh-te-viet-nam-thoat-tang-truong-am-731937.html SVTH: Nguyễn Đức Trung Trang 88 S K L 0 ... Marketing Cơng ty TNHH Liên Kết Thái Bình − Đánh giá ưu, nhược điểm hoạt động Marketing Công ty − Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho Cơng ty TNHH Liên Kết Thái Bình Đối tượng... thuyết Chương 3: Thực trạng hoạt động Marketing Công ty TNHH Liên Kết Thái Bình Chương 4: Đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Công ty TNHH Liên Kết Thái Bình SVTH: Nguyễn Đức Trung... cho hoạt động Marketing Công ty TNHH Liên Kết Thái Bình 2020-2024 76 4.2 Phân tích SWOT 77 4.3 Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Cơng ty TNHH Liên Kết Thái