Thực trạng marketing và giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty TNHH tiếng vang việt nam

13 Chương 2:Thực trạng công tác quản trị tại công ty TNHH Tiếng Vang Việt Nam: 17 2.1 Tổng quan về hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH Tiếng Vang Việt Nam.. Qua thời gian thực tập tại

Báo cáo thực tập

Thực trạng hoạt động Marketing và giải pháp hoàn

thiện hoạt động Marketing tại công ty TNHH Tiếng Vang Việt Nam.

M C L C ỤC LỤC ỤC LỤC

MỤC LỤC 2

LỜI MỞ ĐẦU 4

Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH Tiếng Vang Việt Nam 6

1.1 Quá trình hình thành và phát triển 6

1.2 Chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp: .7

1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty TNHH Tiếng Vang 10

1.3.1 Sơ đồ tổ chức: 10

1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của các phòng ban 11

1.4Tổ chức công tác quản trị kinh doanh tại công ty TNHH Tiếng Vang Việt Nam. 13 Chương 2:Thực trạng công tác quản trị tại công ty TNHH Tiếng Vang Việt Nam: 17 2.1 Tổng quan về hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH Tiếng Vang Việt Nam. 17 2.1.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm và Marketing của công ty TNHH Tiếng Vang Việt Nam 19

2.1.2 Tình hình quản lý nhân lực: 33

2.1.3 Tình hình tài sản 36

2.1.4 Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của Tổng công ty 37

2.1.5 Phân loại chi phí và giá thành 41

2.2 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực tại tổng công ty 43

2.2.1 Tình hình quản lý nhân sự của tổng công ty 43

2.2.2 Tình hình tuyển dụng nhân sự trong Công ty 45

Chương 3: Đánh giá chung và định hướng đề tài tốt nghiệp tại công ty TNHH Tiếng Vang Việt Nam 48

3.1 Đánh giá chung về các mặt quản trị của doanh nghiệp 48

3.1.1 Các ưu điểm và nhược điểm về các mặt quản trị marketing, tài chính của công ty TNHH Tiếng Vang Việt Nam 48

3.1.2 Các ưu điểm và nhược điểm về hoạt động Marketing của Công ty 48

3.2 Một số biện pháp cải thiện thực trạng hoạt động Marketing của Công ty 49

3.2.1 Tăng cường đào tạo nhân lực, nhất là đội ngũ làm Marketing 49

3.2.2 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường 50

3.2.3 Một số giải pháp về thu thập thông tin 51

3.2.4 Một số giải pháp về chăm sóc khách hàng 51

3.3 Kiến Nghị 52

3.3.1 Với nhà nước 52

3.3.2 Với Công ty TNHH Tiếng Vang Việt Nam 52

Kết luận 53

LỜI MỞ ĐẦU

Trong xu thế phát triểu như vũ bão của thương mại quốc tế hiện nay, hoạt động xuất nhập khẩu ngày càng giữ một ý nghĩa to lớn và vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của bất kì một quốc gia nào Nó không những đem lại nguồn thu cho quốc gia mà còn góp phần nâng cao uy tín và vị thế của mỗi nước trên trường quốc tế

Cùng với chính sách mở của và hội nhập kinh tế vô cùng đúng đắn của chính phủ, trongnhững năm qua hoạt động xuất nhập khẩu của Việt Nam đã gặt hái được rất nhiều thành công lớn Đóng góp vào thành công đó là sự hoạt động tích cực hiệu quả của công ty TNHH Tiếng Vang

Công ty TNHH Tiếng Vang đăng ký kinh doanh nhiều ngành nghề nhưng chủ yếu hoạtđộng Nhập khẩu các mặt hàng thực phẩm bánh kẹo, rượu bia, mì, đường ăn kiêng và chủ yếu là dầu olliu Là nhà phân phối lớn cho các siêu thị và đại lý lớn nhỏ khu vực phía Bắc

và phía Nam Những nhu cầu của thị trường trong nước về các sản phẩm nhập khẩu vừa

là cơ hội đồng thời cũng tồn tại những thách thức không nhỏ đối với công ty Song nhữngthách thức này không thể làm nản lòng và hạn chế sự phát triển của công ty, ngược lại điều đó buộc công ty phải nhận thức sự cần thiết có được những cách thức có hiệu quả đểsản phẩm được phân phối rộng hơn nữa Trước hết đó là nhu cầu tìm hiểu kĩ lưỡng nhu cầu của thị trường trong nước Marketing là sự hỗ trợ không thể thiếu được đối với sự phát triển của công ty

Qua thời gian thực tập tại công ty TNHH Tiếng Vang, đồng thời được sự giúp đỡ, động viên của ban lãnh đạo, tập thể cán bộ công nhân viên trong công ty cũng như thầy giáo Dương Văn Hùng, tôi xin mạnh dạn chọn vấn đề: “Thực trạng hoạt động Marketing

và giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại công ty TNHH Tiếng Vang Việt Nam Mục đích nghiên cứu vủa vấn đề này là: Trên cơ sở hiểu rõ những nguyên nhân của những yếu kém trong công tác Marketing mặt hàng bánh kẹo và dầu oliu ở công ty TNHH Tiếng Vang trong thời gian tới

Tuy nhiên, do thời gian nghiên cứu, tìm hiểu thực tế cũng như khả năng còn hạn chế nên chuyên đề thực tập này không tránh khỏi những khiếm khuyết Vì vậy, tôi rất mong

nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy cô và các bạn.

Ngoài lời mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, chuyên đề gồm 3 chương chính:

Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH Tiếng Vang Việt Nam.

Chương 2: Thực trạng công tác quản trị tại công ty TNHH Tiếng Vang Việt Nam.

Chương 3: Đánh giá chung về thực trạng Marketing và giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại công ty TNHH Tiếng Vang Việt Nam.

Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH Tiếng Vang

Tên công ty viết tắt: ECHO CO.,LTD

Trụ sở chính tại: Số 352, đường Giải Phóng, Phường Phương Liệt, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Công ty TNHH Tiếng Vang là một doanh nghiệp tư có giấy phép hoạt động kinh doanh do Sở Kế Hoạch Đầu Tư thành phố Hà Nội cấp ngày 22 tháng 10 năm 2001 Với số vốn điều lệ 15.075.000.000 (Mười lăm tỷ không trăm bảy mươi lăm triệu đồng) Trong đó vốn pháp định là 6.000.000 (Sáu tỷ đồng)

Qua 12 năm không ngừng phát triển, đến nay công ty đã có 2 chi nhánh ở:

- 516- Lê Thanh Nghị, Phường Hòa Cường Nam, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam

-A75 Bạch Đằng, phường 2, Quận Tân BÌnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Công ty ra đời trong điều kiện nền kinh tế đang trong thời kỳ mở cửa Các doanh nghiệp tự do kinh doanh và cạnh tranh lành mạnh có sự quản lý của nhà nước Trướckhi thành lập công ty, đây chỉ là một đơn vị kinh doanh nhỏ lẻ, không phát huy hết khả năng kinh doanh của mình Khi nền kinh tế ngày càng phát triển cùng với đườnglối thông thoáng của nhà nước đã tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tư nhân được tham gia vào nền kinh tế một cách bình đẳng và phát huy được tiềm năng của đơn vị mình Công ty TNHH Tiếng Vang Việt Nam được thành lập đã mở hướng cho công

ty kinh doanh thuận lợi, đóng góp thêm một phần cho ngân sách nhà nước

Tính đến nay, công ty đã đi vào hoạt động được hơn 13 năm, nhờ sự cố gắng, nỗ lực hết mình của toàn bộ cán bộ, nhân viên công ty đã tạo được cho mình một

thương hiệu và vị thế vững chắc trên thị trường

1.2 Chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp:

Công ty TNHH đăng kí kinh doanh 38 ngành, nghề:

- Sản xuất tinh bột và các sản phẩm từ tinh bột

- Sản xuất các loại bánh từ bột

- Sản xuất món ăn, thức ăn chế biến sẵn

- Sản xuất mì ống, mỳ sợi và sản phẩm tương tự

- Sản xuất thức ăn gia súc, gia cầm và thủy sản

- Cho thuê xe có động cơ

- Vận tải hàng hóa bằng đường bộ

- Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình

- Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng

- Bán lẻ đồ ngũ kim, sơn, kính và thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng trong các cửa hàng chuyên doanh

- Bán buôn kim loại và quặng kim loại

- Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm

- Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông

- Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác

- Bán buôn nhiên liệu rắn, lỏng, khí và các sản phẩm liên quan.

- Bán buôn thực phẩm

- Bán lẻ thực phẩm trong các cửa hoàng chuyên doanh

- Chế biến, bảo quản thủy sản và các sản phẩm từ thủy sản

- Chế biến và bảo quản rau quả

- Bán buôn nông, lâm sản nguyên liệu (trừ gỗ, tre, nứa) và động vật sống

- Bán buôn sản phẩm thuốc lá, thuốc lào

- Điều hành tua du lịch

- Dịch vụ hỗ trợ giáo dục

- Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải

- Hoạt động viễn thông khác

- Nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận (Không bao gồm dịch vụ điều tra thông tin Nhà nước cấm)

- Bán lẻ khác trong các cửa hàng kinh doanh tổng hợp (Kinh doanh siêu thị)

- Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác còn lại chưa được phân vào đâu,

- Doanh nghiệp chỉ được hoạt động sản xuất, kinh doanh khi có đủ điều kiện theo quy định của pháp luật

Tuy đăng ký nhiều ngành nghề kinh doanh nhưng công ty chủ yếu hoạt động ở lĩnh vực nhập khẩu các mặt hàng thực phẩm như bánh kẹo, rượu bia, mì, đường ăn kiêng,dầu oliu… Và là nhà phân phối lớn cho các siêu thị, đại lý lớn nhỏ khu vực phía Bắc

và phía Nam

Công ty TNHH Tiếng Vang Việt Nam được thành lập từ sự nhạy bén của nhu cầu thị trường trong nước Thị trường nội địa ngày càng phát triển, đời sống người dân ngày càng được nâng cao Theo xu hướng đó, nhìn chung tất cả các mặt hàng đều có một cơ hội tốt để phát triển và mặt hàng tiêu dùng là mặt hàng thiết yếu trong đời sống

Chức năng: Công ty cung cấp hàng hóa phục vụ cho người tiêu dùng, bán buôn bán

lẻ trong nước đúng với lĩnh vực đã đăng ký với nhà nước Công ty tập trung phân phối các mặt hàng sau: Bánh kẹo, rượu bia, mỳ ống, đường ăn kiêng, dầu oliu…

- Tự chịu trách nhiệm về kết quả sản xuất kinh doanh của mình, kinh doanh có lãi

và hiệu quả, đảm bảo thu nhập và các chế độ cho người lao động theo đúng quy địnhcủa pháp luật, nộp thuế và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với nhà nước, đảm bảo sức khỏe và an toàn cho người lao động, bên cạnh đó luôn luôn phải giữ gìn vệ sinh môi trường, thực hiện đầy đủ chính sách xã hội với người lao động Đồng thời đảm bảo quyền lợi cho người lao động bằng việc thực hiện đúng quy định của bộ luật lao động

- Công ty cũng đang tiếp tục đầu tư và nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày một tốt hơn đối với người tiên dùng

- Tăng cường đầu tư chuyên sâu, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm

- Xây dựng các phương án kinh doanh phát triển theo kế hoạch, mục tiêu chiến lược của công ty

- Chỉ đạo, tổ chức mạng lưới kinh doanh phù hợp với nhu cầu thị trường và định hướng phát triển của Công ty

- Chỉ đạo, phối hợp với các đơn vị trong công tác đầu tư liên quan đến việc xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho hoạt động kinh doanh

Ngoài ra công ty phải thực hiên theo phân phối lao động và công bằng xã hội Không ngừng nâng cao trình độ văn hóa tay nghề của người lao động, bảo vệ công

ty, bảo vệ môi trường, giữ gìn an ninh trật tự, làm tròn nghĩa vụ quốc phòng, an ninh quốc gia, tuân thủ theo pháp luật

1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty TNHH Tiếng Vang.

1.3.1 Sơ đồ tổ chức:

Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Tiếng vang được tổ chức theo luật Doanh nghiệp

và điều lệ công ty do Bộ thương mại phê duyệt

Hiện nay, công ty có CCTC gồm: 1 Giám đốc, 2 Phó giám đốc, Phòng kinh doanh,Phòng kế toán, Thủ quỹ, Thủ kho, và các đơn vị kinh doanh bán buôn và bán lẻ

Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Tiếng Vang theo mô hình chức năng Cơ cấu nàyđang được áp dụng phổ biến hiện nay tại các doanh nghiệp tư nhân trong cả nước

Sơ đồ 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại công ty TNHH Tiếng Vang:

( Nguồn : Phòng tổ chức công ty TNHH Tiếng Vang)

Phòng

Kinh

Doanh

Thủ Kho Thủ Quỹ

Bộ phận bán hàng

Phòng kế toán

P Giám Đốc Kinh Doanh

P Giám Đốc

Tổ Chức Giám Đốc

1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của các phòng ban

Giám đốc:

Giám đốc là người đứng đầu doanh nghiệp, chịu trách nhiệm toàn bộ nhữnghoạt động của ty, là nguời thực hiện chức năng quản lý, giám sát, hoạch định chiến lược

và điều hành chung mọi hoạt động của công ty Đối với doanh nghiệp tư nhân nói chung

và công ty TNHH Tiếng Vang nói riêng thì Giám Đốc là người rất quan trọng trong tổchức, hầu như mọi hoạt động và chiến lược kinh doanh dù lớn hay nhỏ đều do Giám Đốcquyết định, ở đây ít có sự uỷ quyền như các doanh nghiệp nhà nước bởi vì đối với doanhnghiệp tư nhân thì Giám Đốc phải chịu trách nhiệm về mọi hoạt động kinh doanh củacông ty, mặt khác thì Giám Đốc thường là những người đầu tư vốn của mình để thành lậpcông ty do vậy mà họ phải có trách nhiệm rất cao

Phó giám đốc kinh doanh:

Phó giám đốc kinh doanh là người trực tiếp điều hành hoạt động của phòng kinhdoanh và có trách nhiệm báo cáo tình hình kinh doanh của toàn công ty cho giám đốc để

từ đó có thể đề ra được chiến lược và phương thức kinh doanh phù hợp với biến động củathị trường Phó giám đốc kinh doanh cũng có vai trò rất quan trọng trong công ty, bởi vìchiến lược kinh doanh của công ty thường là do phó giám đốc kinh doanh nghiên cứu xâydựng chiến lược, sau đó báo cáo với giám đốc để xây dựng một chiến lược kinh doanhphù hợp với công ty Tại công ty TNHH Tiếng Vang thì những vị trí phó giám đốc kinhdoanh, phó giám đốc tổ chức đều là những người có trình độ chuyên môn rất cao và cókinh nghiệm Do vậy mà trong những năm gần đây công ty đã trưởng thành nên rất nhiều

cả về doanh thu cũng như uy tín trên thị trường

Phó giám đốc tổ chức:

Phó giám đốc tổ chức là người trực tiếp chỉ đạo phòng kế toán và đảm nhiệm chứcnăng tham mưu giúp việc cho Giám đốc trong việc tổ chức quản lý, đổi mới doanhnghiệp, sắp xếp tổ chức lao động hợp lý, chính sách tuyển dụng, phân công lao động,phân công công việc phù hợp với khả năng, trình độ chuyên môn của từng người để có

được hiệu suất công việc cao nhất Do vậy mà vị trí này cũng rất quan trọng đối sự thànhcông của công ty.

Phòng kinh doanh:

Phòng kinh doanh có nhiệm vụ tham mưu giúp việc cho giám đốc kinh doanhtrong các lĩnh vực nghiên cứu thị trường, giá cả hàng hoá dịch vụ, khả năng tiêu thụ sảnphẩm, nghiên cứu nguồn hàng Ngoài ra, phòng còn có thể trực tiếp ký kết các hợp đồngmua bán hàng hoá dịch vụ

Phòng kế toán:

Phòng kế toán tại công ty có nhiệm vụ kiểm tra, giám sát các hoạt động kinhdoanh, thực hiện nhiệm vụ giao dịch với ngân hàng và các cơ quan thuế Ngoài nhữngchức năng trên phòng còn có chức năng thống kê, hạch toán phân tích lỗ lãi của các đơn

vị từ đó phản ánh lại với lãnh đạo doanh nghiệp để có kế hoạch cho các chu kỳ kinhdoanh tiếp theo

Bộ phận bán hàng:

Các đơn vị bán buôn: trực tiếp giao hàng cho các đại lý bán buôn cấp dưới và cácđại lý bán lẻ trong cả nước để tiếp tục thực hiện quá trình lưu thông hàng hoá Tại công tythì bộ phận bán hàng có một lực lượng rất hùng hậu sẵn sàng vận chuyển hàng hoá đếntận địa điểm mà các cửa hàng cũng như các tổ chức đặt hàng

Các đơn vị bán lẻ: trực tiếp bán cho người tiêu dùng, thực hiện đầy đủ quy luậtgiá trị và giá trị sử dụng của hàng hoá, dịch vụ Thông qua hoạt động bán lẻ công ty cóthể nắm bắt nhu cầu thực sự, mức độ thay đổi thị hiếu của người tiêu dùng, từ đó có kếhoạch phù hợp với những biến động của thị trường Tại đây thì công ty đã đào tạo độingũ nhân viên bán hàng rất tốt để phục vụ tận tình khách hàng

Thủ quỹ:

Bộ phận thủ quỹ của công ty có chức năng quản lý lượng tiền trong kinh doanhcủa doanh nghiệp, thực hiện việc thu, chi theo chỉ đạo của Ban giám đốc Hiện nay công

ty TNHH Tiếng Vang có 2 thủ quỹ, như vậy là phù hợp với công việc kinh doanh củacông ty hiện nay.

Thủ kho:

Bộ phận thủ kho của công ty có nhiệm vụ quản lý khối lượng hàng hoá xuất nhậpkho, có kế hoạch bảo quản, chống hao hụt, đảm bảo giá trị và giá trị sử dụng của hànghoá Tại công ty Tiếng Vang, do số lượng về hàng hoá là khá lớn Chính vì vậy mà thủkho có vai trò và trách nhiệm rất lớn đối với sự tồn tại của công ty

Cơ cấu tổ chức của công ty tương đối gọn nhẹ, có sự phân định rõ ràng quyền hạn

và trách nhiệm của từng cán bộ, nhân viên, từng bộ phận dưới sự chỉ đạo cao nhất củaGiám đốc Do có một CCTC gọn nhẹ nên công ty đã giảm bớt những khoản chi phíkhông cần thiết trong việc điều hành và quản lý của công ty

1.4 Tổ chức công tác quản trị kinh doanh tại công ty TNHH Tiếng Vang Việt Nam. Ban Giám đốc:

Vị trí: Ban Giám đốc là cơ quan quản lý cấp I của công ty, chịu sự chỉ đạo trực tiếp của

Hội đồng Thành viên và sự giám sát của Ban Kiểm soát

Thành phần: Gồm Giám đốc công ty, các Phó Giám đốc Công ty, Giám đốc Chi

nhánh, Các Phó Giám đốc Chi nhánh, Trưởng Ban, Phó Ban

Chức năng nhiệm vụ: - Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày của

công ty, trừ những quyết định phải xin ý kiến Hội đồng Thành viên

- Tuyển dụng, bổ nhiệm, miễn nhiệm các chức danh quản lý từ Giám sát, trưởngphòng đến Phó Giám đốc Chi nhánh, Phó Trưởng Ban

- Đánh giá nhân viên định kỳ và cuối năm; quyết định chế độ lương và thưởng đối vớinhân viên công ty

- Ban hành, sửa đổi Quy chế làm việc của công ty

Cơ chế hoạt động: Ban Giám đốc hoạt động thông qua 3 cơ chế chính thức:

- Giám đốc công ty được giao một số thẩm quyền và quyết định các công việc trongphạm vi quyền hạn được giao;

- Thường trực Ban Giám đốc (gồm Giám đốc, các Phó Giám đốc, Trưởng Ban và PhóBan Tài chính – Kế toán): hoạt động theo cơ chế tập thể thông qua các cuộc họp thường

kỳ hoặc đột xuất Quyết định của Thường trực Ban Giám đốc được thông qua bằng hìnhthức đồng thuận hoặc biểu quyết quá bán

- Ban Giám đốc (gồm tất cả các thành viên): hoạt động theo cơ chế tập thể thong quacác cuộc họp thường kỳ hoặc đột xuất Quyết định được thông qua bằng hình thức đồngthuận hoặc biểu quyết quá bán

Ban kiểm soát:

Vị trí: Ban Kiểm soát là đơn vị quản lý cấp I của hệ thống quản lý của công ty, chịu sự

chỉ đạo trực tiếp của Hội đồng Thành viên

Thành phần: Gồm 3 thành viên được bầu theo nhiệm kỳ.

Mô hình tổ chức: hoạt động theo mô hình kiêm nhiệm; các thành viên Ban Kiểm soát

được phân công kiểm soát các mảng hoạt động của công ty Định kỳ hang năm hoặc độtxuất, Trưởng Ban Kiểm soát triệu tập cuộc họp để đánh giá và báo cáo kiểm soát nội bộcông ty

Ban Tài chính – Kế toán:

Vị trí: Ban Tài chính – Kế toán là đơn vị quản lý cấp II, chịu sự chỉ đạo trực tiếp của

Ban Giám đốc và Hội đồng Thành viên

Thành phần: Phòng Tài chính – Kiểm soát Nội bộ, Phòng Kế toán Công ty, Phòng Kế

toán TP HCM, Phòng Kế toán Hà Nội

Mô hình tổ chức: được tổ chức theo ngành dọc, theo đó Ban Tài chính – Kế toán thống

nhất quản lý công tác tài chính – kế toán của tất cả các chi nhánh Các chi nhánh gián tiếpquản lý về hành chính, kỷ luật lao động và phối hợp tác nghiệp với các phòng kế toán tạichi nhánh

Mô hình tổ chức: được tổ chức theo ngành dọc, theo đó Phòng Ngoại thương trực tiếp

quản lý công tác ngoại thương của công ty và hoạt động thông quan hàng hóa tại các chinhánh

Phòng Hành chính – Nhân sự:

Vị trí: Phòng Hành chính – Nhân sự là đơn vị quản lý cấp III, chịu sự chỉ đạo trực tiếp

của Ban Giám đốc

Thành phần: Gồm Trưởng / Phó Phòng, nhân viên ở Hà Nội và cán bộ kiêm nhiệm

hành chính – nhân sự ở TP HCM

Mô hình tổ chức: được tổ chức theo ngành dọc, theo đó Phòng Hành chính – Nhân sự

trực tiếp quản lý công tác hành chính – nhân sự của công ty và ở các chi nhánh

Các đơn vị chức năng khác của công ty:

Chi nhánh Hà Nội

Vị trí: Chi nhánh Hà Nội là đơn vị quản lý cấp II, chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Ban Giám đốc.

Thành phần:

Các đơn vị quản lý gián tiếp: Phòng kế toán Hà Nội.

Các đơn vị quản lý trực tiếp:

- Phòng Giao dịch: gồm các Kho và đội giao hàng

- Phòng GC Hà Nội: được tổ chức thành các nhóm ngành hang (Nhóm A vàNhóm B)

- Phòng CC Hà Nội: được tổ chức thành các ngành hàng, trong mỗi ngành hàngđược tổ chức thành các nhóm

- Phòng AC Hà Nội

- Phòng Marketing Hà Nội

Chi nhánh TP HCM

Vị trí: Chi nhánh TP Hồ Chí Minh là đơn vị quản lý cấp II, chịu sự chỉ đạo trực tiếp

của Ban Giám đốc

Thành phần:

Các đơn vị quản lý gián tiếp: Phòng Kế toán TP HCM; bộ phận ngoại thương; bộ

phận hành chính – nhân sự

Các đơn vị quản lý trực tiếp:

- Phòng Giao dịch TP HCM: gồm các kho và đội giao hàng

- Phòng Kinh doanh GC TP HCM: được tổ chức theo ngành hang gồm Nhóm A vàNhóm B

- Phòng Kinh doanh CC TP HCM: được tổ chức theo các nhóm phụ trách khu vực

- Phòng Kinh doanh AC TP HCM

- Phòng Marketing TP HCM

Văn phòng Đại diện ở các tỉnh, thành phố.

Vị trí: Văn phòng đại diện công ty ở các tỉnh, thành phố là đơn vị quản lý cấp III

(tương đường cấp phòng), chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Ban Giám đốc

Thành phần:

Các đơn vị quản lý gián tiếp: Không.

Các đơn vị quản lý trực tiếp:

- Nhân viên kinh doanh tại các nhà phân phối do Văn phòng quản lý.

- Nhân viên chăm sóc kênh GC và nhân viên tổ chức hoạt động xúc tiến bán hàng

Chương 2:Thực trạng công tác quản trị tại công ty TNHH Tiếng

Vang Việt Nam:

2.1 Tổng quan về hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH Tiếng Vang Việt Nam.

Để đánh giá tổng quan về hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp, không thể thiếu việc đánh giá các chỉ tiêu tài chính, các con số đó phản ánh doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả hay không, đang trên đà phát triển hay thụt lùi Sau đây là một số chỉ tiêu tài chính của công ty đạt được trong 2 năm 2012 – 2013

Bảng 2.1 Báo cáo kết quả kinh doanh

Đơn vị tính: Triệu VNĐ.

Số tuyệt đối Số tương đối

Tổng doanh thu 17.630 18.932 1.302 1,11

Tổng lợi nhuận 8.370 9.072 1.701 1,20 Tổng vốn lưu động 13.745 15.075 1.741 1,15 Tổng vốn cố định 5.000 6.000 400 1,06

và đang trên đà phát triển

Năm 2007 là mốc thời gian quan trọng của công ty, Công ty đã dần đi vào quỹ đạo, bắt đầu tìm được chỗ đứng trên thị trường, sản phẩm lúc này được nhiều khách hàng biết

đến, từ giai đoạn này trở đi, công ty đã xuất bán được khá nhiều sản phẩm Đến nay, công

ty ngày càng phát triển và đầu tư vào các lĩnh vực khác nhau, điển hình như đầu tư vào hệthống siêu thị mẹ và bé Babysol Siêu thị khai trương ngày 28/12/2013 cung cấp đầy đủ các sản phẩm cần thiết cho các bà mẹ mang thai, các bé từ 0 đến 12 tuổi, gồm các sản phẩm đồ sơ sinh trọn gói, quần áo sơ sinh, đồ dùng cho bé ăn, xe đẩy cho bé, bình sữa, máy hâm sữa… đến các sản phẩm bỉm, tã, sữa v.v

2.1.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm và Marketing của công ty TNHH Tiếng Vang Việt Nam.

a Đặc điểm về tiêu thụ sản phẩm.

 Kênh tiêu thụ:

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, sản xuất và tiêu thụ luôn phải đi liền với nhau Trong những năm vừa qua, Công ty TNHH Tiếng Vang Việt Nam đã có nhiều cố gắng trong công tác tiêu thụ sản phẩm

Việc tiêu thụ sản phẩm trong công ty còn khá đơn giản, phần lớn các sản phẩm của công ty được tiêu thụ qua các đại lí cấp 1 trên địa bàn cả nước Các đại lí này đều do nhânviên phòng kinh doanh quản lý về số lượng tiêu thụ và thu tiền

Hàng năm khối lượng tiêu thụ trực tiếp của khách hàng chiếm khoảng 10%, chủ yếu được tiêu thụ qua cửa hàng giới thiệu sản phẩm của công ty và sản phẩm của công ty đặt tại các siêu thị trên toàn quốc Hệ thống đại lí của công ty hầu như có mặt khắp miền Bắc,

mở rộng ở Tp Hồ Chí Minh và Đà Nẵng Đối tượng đại lí là các cửa hàng cung cấp Lương thực – Thực phẩm, các tổ chức, cá nhân có đủ điều kiện để làm đại lý Khi các đại

lí có đơn đặt hàng thì công ty sẽ lập tức cho xe vận chuyển đến tận nơi với cước phí thấp

Sơ đồ 2: Các kênh tiêu thụ sản phẩm chính của công ty.

- Kênh 0: Doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng

- Kênh 1: Sản phẩm được phân phối qua của hàng giới thiệu sản phẩm của công ty

- Kênh 2: Sản phẩm được phân phối qua đại lý tại các tỉnh thành trên toàn quốc, sau

đó thông qua cửa hàng bán lẻ thì sản phẩm mới tới được tay người tiêu dùng

b Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm của Công ty.

Bảng 2.2 Doanh số bán hàng tháng 12 năm 2013 công ty TNHH Tiếng Vang Việt

(Nguồn: Phòng kinh doanh công ty TNHH Tiếng Vang Việt Nam.)

Có thể thấy, doanh số bán hàng của Công ty tương đối cao, một phần cũng vì gần tết nên các mặt hàng như bánh kẹo, rượu nhập khẩu có nhu cầu lớn Công ty có chỗ đứngkhá vững chắc trên thị trường Tuy là hàng nhập khẩu, giá thành khá cao so với các mặt hàng trong nước nhưng doanh số bán hàng vẫn khá cao

c Công tác nghiên cứu Marketing:

Để thích ứng được với những biến đổi của nhu cầu thị trường, việc tìm kiếm mặt

hàng kinh doanh mới là vô cung cấp thiết Với đặc điểm là một doanh nghiệp thương mại nên việc phát triển sản phẩm mới cũng chính là việc tìm kiếm các nguồn hàng mới Để phát triển sản phẩm mới, Công ty thu thập thông tin về sở thích của người

tiêu dùng về một sản phẩm nào đó Sau đó, Công ty tìm kiếm nguồn hàng để phục vụ cho khách hàng.

Công tác nghiên cứu thị trường của công ty do phòng Marketing và bán hàng đảm

nhiệm Phòng này có 40 nhân viên, để thực hiện công việc này, phòng đã giam cho một số nhân viên thị trường, mỗi nhân viên này đảm nhiệm một khu vực thị trường như:

- Khu vực Hà Nội

- Khu vực Đà Nẵng

- Khu vực Tp Hồ Chí Minh

- Khu vực các tỉnh Thanh Hóa và các tỉnh miền Trung

- Khu vực thuộc các tỉnh: Hà Tây, Hà Nam, Nam Định, Hải Dương, Hưng Yên, BắcNinh, Thái Nguyên, Thái Bình

Các nhân viên này thu thập các thông tin về đối thủ cạnh tranh tại khu vực của mình quản lý Theo dõi tình hình biến động về sản lượng tiêu thụ thực tế cũng như khả năng tiêu thụ tại khu vực thị trường đó

Ngoài ra, nhân viên thị trường còn thu thập các thông tin về đặc điểm của khách hàng như: Thói quen tiêu dùng, khả năng thu nhập, thu thập các thông tin phản ánh của khách hàng về chất lượng của sản phẩm Các thông tin này thu thập bằng cách quan sát trực tiếptại các cửa hàng bán sản phẩm của công ty thông qua các chủ cửa hàng và nhân viên của cửa hàng đó

Tất cả các thông tin này được tập hợp về phòng Marketing và báo cáo lãnh đạo công ty

để ra quyết định Tuy vậy qua tìm hiểu hoạt động Marketing tại công ty TNHH Tiếng Vang Việt Nam cho thấy việc thu thập và xử lý thông tin từ thị trường còn mang tính tìnhcảm, chưa khoa học, thông tin thu thập được có độ chính xác không cao vì phụ thuộc vào trình độ của các nhân viên bán hàng tại các đại lý bán hàng cho công ty, nhưng các nhân viên này không được đào tạo về chuyên môn

d Thực trạng triển khai các chính sách Marketing (Chính sách 4P) của công ty TNHH Tiếng Vang Việt Nam.

 Sản phẩm.

 Chủng loại sản phẩm.

Có thể nói rằng chính sách sản phẩm là yếu tố nòng cốt của hệ thống Marketing Nó ảnh hưởng quyết định đến 3 yếu tố còn lại của chính sách này bắt đầu từ việc tìm kiếm phát hiện nhu cầu nghiên cứu thiết kế sản phẩm và dịch vụ sau khi tung sản phẩm ra thị

trường Tiếp nhận thông tin phản hồi từ thị trường làm cơ sở để duy trì, cải tiến hay huỷ

bỏ sản phẩm

Sản phẩm là cầu nối giữa Doanh nghiệp và thị trường cho nên sự quan tâm củaDoanh nghiệp tới sản phẩm phải được xem như là đứa con của mình Tùy theo từng giaiđoạn của chu kỳ sống sản phẩm mà Doanh nghiệp tung sản phẩm của mình ra thị trường

để phục vụ những đối tượng khách hàng khác nhau Trong một đoạn thị trường mục tiêuthì tuỳ theo những đặc tính cá nhân và hành vi mua hàng của người tiêu dùng người tachia thành các nhóm nhỏ khác nhau Ta có thể áp dụng chính sách thâm nhập sâu vào thịtrường và phát triển sản phẩm để đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng có nhu cầu trongthị trường mục tiêu bằng một danh mục sản phẩm phong phú, đa dạng về mặt hàng, Cái

đó có thể tạo ra bằng cách thay đổi phương thức bao gói khác nhau, gắn nhãn cho sảnphẩm với mức giá khác nhau để đối tượng khách hàng có thể tiếp cận được và sát thựchơn, tiện lợi hơn cho người tiêu dùng

Là một doanh nghiệp thương mại, một nhà phân phối, nên các sản phẩm kinhdoanh của Công ty TNHH Tiếng Vang khá đa dạng, phong phú về chủng loại, hình thức

Công ty chuyên cung cấp các sản phẩm bánh kẹo, dầu oliu, rượu, các loại đường

ăn kiêng… nhập khẩu

 Công tác phát triển sản phẩm mới

Để thích ứng được với những biến đổi của nhu cầu thị trường, việc tìm kiếm mặthàng kinh doanh mới là vô cung cấp thiết Với đặc điểm là một doanh nghiệp thương mạinên việc phát triển sản phẩm mới cũng chính là việc tìm kiếm các nguồn hàng mới Đểphát triển sản phẩm mới, Công ty thu thập thông tin về sở thích của người tiêu dùng vềmột sản phẩm nào đó Sau đó, Công ty tìm kiếm nguồn hàng để phục vụ cho khách hàng.

 Nâng cao chất lượng sản phẩm

Việc nâng cao chất lượng sản phẩm để phục vụ tốt hơn cho người tiêu dùng là vô cùng quan trọng đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào Với Công ty TNHH Tiếng Vang cũng vậy Mặc dù là nhà phân phối, cung cấp không trực tiếp quyêt định tới chất lượng sản phẩm nhưng không vì thế mà công tác quản lí chất lượng ở công ty bị coi nhẹ Công ty luôn chú trọng tới điều kiện kho bãi, cửa hàng Công tác bảo quản hàng hoá nhập về luôn được thực hiện một cách nghiêm túc Chính vì thế mà sản phẩm do Công ty cung cấp luôn đảm bảo chất lượng khi tới tay người tiêu dùng Điều này góp phần không nhỏ vào việc tạo chữ tín trong kinh doanh cho Công ty

 Chính sách về giá của công ty:

Giá là yếu tố duy nhất trong hệ thống Marketing đem lại doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp Trên cơ sở về chất lượng sản phẩm và những nhu cầu mong muốn của khách hàng về sản phẩm công ty cần phải đưa ra các mức giá hợp lý Mức giá này quyết định lượng tiêu thụ của hàng hoá, nó có ảnh hưởng lợi nhuận của công ty có thể thu được

Có 6 yếu tố được dùng làm cơ sở để xác định giá: Mục tiêu của công ty, chi phí sản xuất,

độ co giản của cầu giá cả của đối thủ cạnh tranh, phân tích điểm hoà vốn, đánh giá cảm nhận của khách hàng về sản phẩm Giá là yếu tố rất linh hoạt và nhạycảm, để khai thác tốt thị trường công ty có thể áp dụng một số chiến lược giá

Đây là một vấn đề nhạy cảm đối với bất kỳ một doanh nghiệp thương mại nào Nóquyết định tới thị phần, lợi nhuận, doanh thu,… Chính vì thế có một chính sách giá hợp lí

Bảng 2.3 Bảng báo giá các sản phẩm của Công ty.

TÊN SP

Trọng Quy Giá.

MUNZ- Sôcôla Thụy Sỹ

ISIS- Socola Bỉ

5411901040425 Hộp quà tặng "Bộ sưu tập truyền thống" 185 12 322.000

5411901040432 Hộp quà tặng "Bộ sưu tập Thanh lịch" 185 12 322.000

5411901040449 Hộp quà tặng "Bộ sưu tập Hoàng Gia" 220 8 360.000

KAMBLY - Bánh quy Thụy Sỹ

BORGES- Dầu Oliu Tây Ban nha

BIANCONI - Mì Spaghetti Italia

CAFÉ PELE - Brazin

HERMESETAS - Đường ăn kiêng Thụy Sỹ

Rượu vang - Tây Ban Nha

8001081180959 Rượu vang đỏ Tuscan - Corte in Poggio, Ý 750 12 166.000

POPITAS - Bỏng Ngô Tây Ban Nha

FUJI - Kẹo gói Malaysia

FUJI KM - Kẹo mút Malaysia

CUETARA - Bánh quy Tây Ban Nha

8410014313379 Bánh PALMERITAS 500g 500 6 77.000

8410014348616 Hộp bánh qui hỗn hợp SURTIDO CUETARA 312g 312 8 101.000

RAUCH - Nước ép Trái Cây của Áo

90087011 Nước táo ép 100%/Happy Day 100% Apple (1 Lít x12 hộp/thùng) 1000 12 52.000

90169861 Nước cam ép 100% 2 lít /Happy Day Orange 100% 2L ELO 2000 6 98.000

90087653 Nước hoa quả giàu Vitamin tổng hợp 100% 2 lít / Happy Day Multivitamin 100% 2L ELO 2000 6 100.000

HERO - Mứt của Thụy Sỹ

SERPIS- Trái Oliu Tây Ban Nha

8428529620066 Lọ quả Olive nguyên hạt có gia vị Tres Bes 835g 835 6 138.000

8428529620042 Lọ quả Olive bỏ hạt vị cá Tres Bes 835g 835 6 130.000

BIA _ Tây Ban Nha

CEREALIS- Ngũ cốc Bồ Đào Nha

GULLON DD- Bánh quy dinh dưỡng Tây Ban Nha

8410376017359 Bánh qui không chứa Gluten PASTAS 200g / PASTAS, pastries 200g 200 12 78.000 8410376017342

Bánh qui không chứa Gluten MINI CHIPS 200g / MINI CHIPS, chocolate chip cookies

GULLON AK - Bánh quy ăn kiêng Tây Ban Nha

8410376033649 Bánh Quy Maria Dorada Ăn Kiêng Không Đường 400 10 97.000

8410376033267 Bánh Quy Lúa Mạch Digestive Không Đường 410 15 86.000

(Nguồn: Phòng kinh doanh công ty TNHH Tiếng Vang Việt Nam)

Như vậy, Công ty có những mức giá cụ thể đối với từng loại sản phẩm Nhìnchung giá các loại sản phẩm của Công ty cung cấp trên thị trường là ngang bằng thậm chí

có sản phẩm thấp hơn các Công ty khác Nguyên nhân là do:

- Công ty là nhà phân phối độc quyền của các nhà cung cấp sản phẩm nên đượchưởng những ưu đãi về giá cả

- Bộ máy quản lý của Công ty được tinh giảm, gọn nhẹ nên hoạt động hiệu quả.Góp phần làm giảm chi phí trong kinh doanh

- Vấn đề nợ đọng trong công tác bán hàng được giảm thiểu

Chính những nguyên nhân trên đã làm cho các sản phẩm của Công ty có được một mứcgiá hợp lý trước các đối thủ cạnh tranh