2.2.1. Tình hình quản lý nhân sự của tổng công ty.
Cơ cấu lao động theo độ tuổi.
Bảng 2.15: Cơ cấu lao động theo độ tuổi.
Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Tổng số lao động 120 100 150 20-30 70 58,33 85 56,67 31-45 20 28,57 30 35,29 46 trở lên 30 25,00 35 23,33 (Nguồn: Phòng tổ chức nhân sự)
Căn cứ vào bảng phân tích cơ cấu lao động theo độ tuổi có thể nhận xét rằng: Lao động có độ tuổi 20-30 chiếm tỷ lệ lớn trong tổng số lao động của Công ty. Tỷ lệ % độ tuổi 20- 30 năm 2013 giảm gần 2% so với năm 2012. Điều này cho thấy công ty đã duy trì xu hướng già hóa đội ngũ lao động. Đây chính là lực lượng lao động nhiều kinh nghiệm, năng động, sáng tạo và có sức khỏe tốt. Công ty nên quan tâm tới điều này và có phương hướng đào tạo để nâng cao chất lượng lao động.
Lao động có độ tuổi từ 31-45 chiếm tỷ lệ cao thứ hai sau lao động có độ tuổi từ 20-30 trong tổng số lao động, năm 2013 chiếm trên 35%. Ở độ tuổi này người lao động có kinh nghiệm và có sức khỏe tốt. Công ty đã duy trì lực lượng lao động này mức độ ổn định qua các năm. Điều này giúp cho Công ty có thể tận dụng được kinh nghiệm, trình độ tay nghề của họ để gia tăng các dịch vụ bán hàng có chất lượng cao hơn.
Lao động có độ tuổi từ 46 trở lên thay đổi qua các năm. Vì đây là đội ngũ chủ chốt của Công ty, họ đã có thâm niên công tác lâu năm, là những người có nhiều kinh nghiệm và vốn kiến thức. Vì vậy họ chủ yếu làm việc trong văn phòng hoặc bộ phận quản lý với chức năng điều hành hoặc cố vấn cho Công ty.
Năng suất lao động.
Để có thể đánh giá cụ thể sự biến động của lực lượng lao động ta đi vào phân tích thêm tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty thể hiện qua giá trị tổng sản lượng và năng suất lao động thực tế bình quân của một cán bộ công nhân viên/ 1 năm.
Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2012 Năm 2013
Giá trị tổng sản lượng Triệu VNĐ 17.630 18.932
Tổng số lao động Người 120 150
Năng suất thực tế Triệu VNĐ 146,92 126,21
(Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính)
Qua bảng trên, chúng ta thấy rằng: Do yêu cầu của hoạt động sản xuất kinh doanh mỗi năm lực lượng lao động của công ty đều tăng. Năm 2013 tăng so với năm 2012 là 30 người.
Tuy số lao động tăng nhưng giá trị tổng sản lượng của công ty giảm, tỷ lệ năm 2013 giảm so với năm 2012 là 20%. Điều này cho thấy rằng, cán bộ công nhân viên chưa làm việc hết mình với công việc được giao, công ty cần chú trọng việc sắp xếp người vào đúng vị trí đảm bảo chất lượng công việc.
2.2.2 Tình hình tuyển dụng nhân sự trong Công ty.a. Tình hình tuyển dụng nhân sự qua các năm. a. Tình hình tuyển dụng nhân sự qua các năm. b. Quy trình tuyển dụng nhân sự của Công ty.
Hiện nay không phải doanh nghiệp nào khi muốn tuyển dụng là cũng lựa chọn được những người đáp ứng được nhu cầu của mình, đặc biệt đối với các đặc thù của Công ty về nhập khẩu. Số người ứng cử gấp hơn 10 lần nhu cầu số người cần tuyển của Công ty, hoặc những người được tuyển dụng lại không phù hợp với nhu cầu của Công ty. Vì vậy, để tìm kiếm, thu hút và tuyển chọn được nguồn nhân lực có hiệu quả, Công ty cần phải biết nhiều nguồn cung cấp nhân sự khác nhau, áp dụng nhiều hình thức tuyển dụng khác nhau và thực hiện quy trình tuyển dụng rõ ràng, hiệu quả.
Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm, thu hút và tuyển chọn từ nhiều nguồn khác nhau những nhân viên đủ khả năng đảm nhiệm những vị trí mà doanh nghiệp cần tuyển. Tuyển dụng nhân sự không chỉ là nhiệm vụ của phòng tổ chức nhân sự, và cũng không chỉ là công việc đơn giản bổ sung người lao động cho tổng công ty, mà đó thực sự là quá trình tìm kiếm và lựa chọn cẩn thận. Nó đòi hỏi phải có sự kết hợp giữa các bộ phận
trong tổng công ty với nhau, phải có sự định hướng rõ ràng, phù hợp của lãnh đạo doanh nghiệp.
Quá trình tuyển dụng nhân sự có ảnh hưởng rất lớn tới chất lượng nguồn nhân lực, hiệu quả kinh doanh của tỏng công ty sau này. Khi doanh nghiệp thu hút được nhiều người ứng tuyển và tuyển chọn được những người phù hợp với tổng công ty, thì chất lượng nhân sự sẽ được nâng lên rất nhiều. Từ đó, hiệu quả công việc của tổng công ty cũng sẽ được thay đổi.
a. Các nguồn nhân sự tuyển dụng.
Công ty thường tuyển dụng nhân lực từ hai nguồn, ở bên trong Công ty và ở thị trường lao động bên ngoài Công ty. Nguồn nhân lực bên trong thường được uy tín hơn, nhưng nguồn nhân lực bên ngoài lại có quy mô rộng lớn hơn, nên được tuyển dụng nhiều hơn.
Nguồn nhân lực từ trong tổng công ty: là những người đang làm việc cho tổng công ty. Họ thường được lựa chọn cho những vị trí công việc cao hơn mà họ đang đảm nhận. Với nguồn nhân lực này, tổng công ty hiểu rất rõ về khả năng, tính cách của họ, nên việc chọn lựa dễ hơn, chính xác hơn. Khi lựa chọn nguồn nhân lực này, tổng công ty không mất thời gian đào tạo, chi phí tuyển dụng và vẫn duy trì được công việc như cũ, và kích thích được tinh thần, khả năng làm việc của nhân viên. Tuy nhiên, khi sử dụng nguồn nhân lực này, tổng công ty sẽ không thay đổi được chất lượng nguồn nhân lực.
Nguồn nhân lực bên ngoài : rất đa dạng, phong phú như sinh viên các trường đại học, cao đẳng, các trung tâm dạy nghề, những lao động tự do hay những lao động đang làm việc trong các tổ chức khác. Với nguồn nhân lực rộng lớn này, công ty có nhiều sự lựa chọn hơn, nhưng lại cũng khó khăn lựa chọn hơn. Khi tuyển dụng từ bên ngoài, công ty phải mất chi phí tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn...Nguồn nhân lực này sẽ làm thay đổi chất lượng lao động của công ty.
Công ty có thể áp dụng nhiều hình thức tuyển dụng nhân sự khác nhau, tùy vào điều kiện cụ thể của công ty: tuyển dụng thông qua quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, thông qua sự giới thiệu, thông qua các trung tâm môi giới và giới thiệu việc làm, thông qua các hội chợ việc làm hoặc tuyển dụng trực tiếp tại các trường đại học, cao đẳng.
Tuyển dụng thông qua quảng cáo trên các phương tiện truyền thông: đây là hình thức tuyển dụng phố biến nhất. tổng công ty đăng tải thông tin tuyển dụng trên các kênh truyền hình, đài phát thanh, mạng internet, báo...Ví dụ, Tổng công ty thường xuyên đăng thông tin tuyển dụng qua www.timviecnhanh.com. Tùy vào yêu cầu và tính chất công việc, nhu cầu nhân sự, mà tổng công ty lựa chọn hình thức phù hợp hoặc kết hợp nhiều hình thức với nhau.
Tuyển dụng thông qua giới thiệu: Qua giới thiệu từ người quen, từ các thành viên trong tổng công ty, tổng công ty có thể tìm kiếm được những người phù hợp khá nhanh chóng và cụ thể. Tuy nhiên hình thức tuyển dụng này chỉ ở quy mô hẹp. Tuyển dụng trực tiếp từ các trường cao đẳng, đại học: Doanh nghiệp cử người tới tận các trường đại học, cao đẳng, dạy nghề để tìm kiếm, lựa chọn những ứng viên phù hợp với yêu cầu công việc của tổng công ty.
c. Quy trình tuyển dụng nhân sự.
Mọi quy trình tuyển dụng đều thực hiện theo các bước: lập kế hoạch tuyển dụng,
xác định phương pháp và các nguồn tuyển dụng, xác định thời gian và địa điểm tuyển
dụng, tìm kiếm ứng viên, đánh giá quá trình tuyển dụng, hướng dẫn nhân viên mới hòa
nhập với môi trường doanh nghiệp.Tuy nhiên, không phải thời điểm nào công ty đều
có quy trình tuyển dụng giống nhau, tuyển dụng cho các vị trí khác nhau cũng có cách
tuyển dụng khác nhau. Vì vậy, quy trình tuyển dụng nhân sự sau đây đã được công ty
áp dụng rất linh hoạt.
Chương 3: Đánh giá chung và định hướng đề tài tốt nghiệp tại công
ty TNHH Tiếng Vang Việt Nam.
3.1. Đánh giá chung về các mặt quản trị của doanh nghiệp
3.1.1. Các ưu điểm và nhược điểm về các mặt quản trị marketing, tài chính của côngty TNHH Tiếng Vang Việt Nam. ty TNHH Tiếng Vang Việt Nam.
Ưu điểm:
• Công ty đã sử dụng truyển thông để quảng cáo, quảng bá hình ảnh đến nhiều khách hàng. Công ty đã thiết kế đồng phục, lo go, biểu tượng gây ấn tượng trong lòng khách hàng. Công ty đã tham gia tài trợ cho các chương trình được nhiều người ủng hộ nhất. Thông qua các hội thảo, hội nghị, đấu thầu… giới thiệu năng lực của Công ty tới gần khách hàng hơn.
• Công ty đã sử dụng tài chính ngày càng hiệu quả, thể hiện qua vốn chủ sở hữu của công ty ngày càng tăng, chứng tỏ việc thu hút đầu tư vào công ty đã bắt đầu có chuyển biến. Các chiến lược tài chính của Cổng ty đã hoàn thiện hơn.
Nhược điểm:
• Doanh nhiệp có tài sản ngắn hạn cao, chủ yếu là tiền mặt và tiền gửi ngân hàng, kiến cho hiệu quả đầu tư rất hạn chế.
• Các dự án kêu gọi góp vốn cổ phần, góp vốn liên doanh đảm bảo mức độ tin tưởng và khả năng sinh lời không nhiều.
• Mặc dù công ty có lợi thế có sản phẩm tin tưởng, đồng thời còn có các đại lý rộng khắp song lại vấp phải những hạn chế về quy định chặt chẽ trong cơ chế tài chính… nên phần nào cũng ảnh hưởng tới sức mạnh cạnh tranh và thu hút khách hàng.
• Công ty còn phải đối mặt với sự cạnh tranh của các loại sản phẩm, sản phẩm thay thế trên thị trường.
• Chưa có sự nghiên cứu quy mô, đồng bộ, tập trung về: văn hóa, tâm lý tiêu dùng hay tiêu thụ sản phẩm trên mỗi vùng miền của Việt Nam
• Hoạt động nghiên cứu chỉ tập trung vào việc phân phối chính sách xúc tiến thương mại
3.1.2. Các ưu điểm và nhược điểm về hoạt động Marketing của Công ty.
Ưu điểm.
Là đại lý độc quyền nên Cổng ty TNHH có được sự ưu đãi nhất định từ phía các nhà cung cấp trong vấn đề giá cả, nguồn hàng.
Công ty có một đội ngũ lao động có trình độ. Tuy còn có những hạn chế, nhưng lực lượng lao động của Công ty có những điểm mạnh của riêng mình. Lao động có trình độ cao đẳng, đại học chiếm tỷ lệ cao. Lực lượng lao động có tuổi đời trẻ, năng động, sáng tạo, dám nghĩ, dám làm. Ban giám đốc có trình độ và tầm nhìn rộng. Hơn thế họ là một lớp người trẻ nên rất năng động.
Công ty luôn giữ chữ tín với bạn hàng. Hàng hóa và sản phẩm của Công ty cung cấp luôn đảm bảo chất lượng, đúng thời hạn.
Với các nhà cung cấp, Công ty đã tạo được mối quan hệ tốt.
Nhược điểm.
Hệ thống phân phối của Công ty còn nhỏ và có nhiều hạn chế.
Đội ngũ bán hàng chưa có nghiệp vụ vững vàng về Marketing, thái độ phục vụ còn chưa chuyên nghiệp.
Hệ thống thông tin về khách hàng cũng như các đối thủ cạnh tranh còn yếu. Do là một công ty TNHH nên khả năng huy động vốn của Công ty còn có nhiều hạn chế.
3.2. Một số biện pháp cải thiện thực trạng hoạt động Marketing của Công ty. 3.2.1 Tăng cường đào tạo nhân lực, nhất là đội ngũ làm Marketing.
Đối với toàn bộ đội ngũ cán bộ, nhân viên nói chung, cần thiết phải được trang bị kiến thức liên tục. Công ty cần tạo cơ chế khuyến khích mọi người không ngừng học tập nâng cao trình độ. Để có một công tác Marketing tốt, trước hết các nhân viên ở các bộ phận phải làm tốt công việc của mình, sau mới có thể phối hợp với bộ phận làm Marketing vì mục tiêu đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Diều quan trọng nhất là lãnh đạo
tốt với khách hàng và tạo một hình ảnh đẹp về Công ty cung quan trọng như chính thu nhập của họ. Đó là nền tảng cho một công tác Marketing hoàn hảo. Tư tưởng chính về Marketing có thể được truyền đạt qua những cuộc họp ngắn, những tài liệu giáo dục được trình bày ngắn gọn. Nếu như các nhân viên trong Công ty có sự thường xuyên tiếp xúc với các yêu cầu của Marketing và sự cần thiết của chúng, Công ty sẽ có điều kiện thuận lợi cho việc hoàn thiện công tác Marketing.
Đối với cán bộ, nhân viên làm Marketing, Công ty cần có sự đầu tư để họ được đào tạo chuyên sâu về lĩnh vực này. Hiện tại, các cán bộ thực hiện công tác Marketing chưa có nhiều người học qua chuyên ngành Marketing. Công ty có thể gửi họ đi đào tạo tại chức về lĩnh vực này, hoặc khuyến khích họ tự hoàn thiện bằng cách tự nghiên cứu tài liệu. Biện pháp này khá khả thi, vì hầu hết các cán bộ làm Marketing của Công ty đều tốt nghiệp các trường thuộc khối kinh tế, ít nhiều họ cũng đã có kinh nghiệm nên việc tự nghiên cứu dễ dàng hơn. Nó còn có hiệu quả về mặt kinh tế.
Công ty cũng có thể mời chuyên gia về nói chuyện, trao đổi với cán bộ nhân viên
của mình.
Đầu tư cho đào tạo nhân lực chắc chắn sẽ tốn kém. Nhưng bù lại Công ty sẽ có một tài sản quý giá, là tiền đề cốt lõi cho các thành công của công ty trong tương lai.
3.2.2. Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường
Việc nghiên cứu thị trường có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với bất cứ một doanh nghiệp nào. Trong thời gian qua công tác này tại Công ty DIMC đã được thực hiện nhưng còn mang tính hình thức và chưa được tổ chức thường xuyên. Để tăng cường công tác nghiên cứu thị trường một cách thường xuyên hơn thì Công ty DIMC ên cần thực hiện một số biện pháp sau:
+ Tăng cường thêm đội ngũ cán bộ thị trường có chuyên môn và kinh nghiệm. Hiện nay, số cán bộ này còn thiếu cả về số lượng lẫn chất lượng. Chủ yếu là các cán bộ, nhân viên của phòng kinh doanh kiêm nhiệm.
+ Thường xuyên tổ chức công tác nghiên cứu thị trường. Làm cho công tác này trở thành một công việc mang tính chất thường xuyên liên tục.
+ Chấn chỉnh lại tư tưởng không coi trọng công tác nghiên cứu thị trường, phong cách làm việc được chăng hay trớ của đội ngũ nghiên cứu thị trường hiện nay.
3.2.3. Một số giải pháp về thu thập thông tin
Việc thu thập thông tin về thị trường, về nhu cầu của khách hàng là vô cùng quan trọng với Công ty. Hiện nay, những biện pháp mà Công ty có thể sử dụng để thu thập thông tin thị trường, nhu cầu khách hàng đối với các sản phẩm của Công ty kinh doanh là:
- Qua mạng lưới đại lý.
- Qua các cửa hàng giới thiệu sản phẩm của Công ty. - Qua các cuộc nghiên cứu.
Để đạt được sự hiểu biết tốt hơn về nhu cầu của khách hàng và các yêu cầu liên quan tới sản phẩm, phòng kinh doanh có trách nhiệm và xem xét nhu cầu của khách hàng:
- Các nhu cầu của khách hàng về chủng loại sản phẩm, cách thức giao hàng, giá cả hàng hoá, khuyến mãi,…
- Nhu cầu kí kết hợp đồng đại lý, các đơn đặt hàng. - Các yêu cầu chế định pháp luật liên quan tới sản phẩm. - Yêu cầu khác.
3.2.4. Một số giải pháp về chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là một khâu khá quan trọng để giúp cho doanh nghiệp giữ được khách hàng và tạo thêm uy tín cho mình. Công ty DIMC có thể áp dụng một số biện
