Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix cho công ty bảo hiểm nhân thọ dai ichi life việt nam

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI- ICHI LIFE VIỆT NAM Giáo viên hƣớng dẫn : TS Đàm Thị Hiền Sinh viên thực : Liêu Thị Phƣơng Dung Mã sinh viên : 5093401076 Khóa :9 Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị doanh nghiệp HÀ NỘI – NĂM 2022 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hƣớng dẫn: TS Đàm Thị Hiền Sinh viên thực hiện: Liêu Thị Phƣơng Dung Mã sinh viên: 5093401076 Lớp : QTDN 9B Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi; số liệu, trích dẫn, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế có nguồn gốc rõ ràng Tơi xin cam đoan tơi cố gắng để vận dụng kiến thức mà đƣợc học từ chƣơng trình học khoa Quản trị kinh doanh, Học viện Chính sách Phát triển để hồn thành luận văn Sinh viên LIÊU THỊ PHƢƠNG DUNG i LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu hoàn thành luận văn, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân cịn có trợ giúp nhiệt tình đến từ thầy, Bài nghiên cứu khoa học đƣợc hoàn thành tham khảo, học tập kinh nghiệm từ kết nghiên cứu liên quan, sách, báo nghiên cứu khoa học chuyên ngành nhiều tác giả trƣờng Đại học, tổ chức nghiên cứu… Trƣớc hết, cho phép em đƣợc chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến TS Đàm Thị Hiền bảo, góp ý ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn em suốt trình nghiên cứu hồn thành luận văn Em xin trân trọng cảm ơn thầy cô Ban giám hiệu, giảng viên khoa Quản trị kinh doanh Học viện Chính sách Phát triển tồn thể thầy giáo cơng tác học viện tận tình giúp đỡ giảng dạy cung cấp kiến thức để em vận dụng vào luận văn Tuy có nhiều cố gắng, nhƣng giới hạn kiến thức khả lý luận thân hạn chế nên luận văn cịn nhiều thiếu xót việc tìm hiểu, đánh giá trình bày Rất mong đƣợc thơng cảm đóng góp giúp đỡ thầy để luận văn em đƣợc hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 10 2.1 Mục đích nghiên cứu 10 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 10 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 11 3.1 Đối tượng nghiên cứu 11 3.2 Phạm vi nghiên cứu 11 Các phƣơng pháp nghiên cứu 11 4.1 Phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu 11 4.2 Phương pháp thống kê - so sánh 11 Kết cấu đề tài 12 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP 13 1.1 Cơ sở lý luận Marketing doanh nghiệp 13 1.1.1 Khái niệm Marketing 13 1.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ 13 1.1.3 Bản chất Marketing 14 1.1.4 Vai trò Marketing 14 1.2 Những vấn đề Marketing mix doanh nghiệp 15 1.2.1 Khái niệm Marketing mix 15 1.2.2 Vai trò ý nghĩa Marketing mix 16 1.3 Các thành phần Marketing mix 7P 18 1.4 Các chiến lƣợc phận Marketing mix 7P 19 iii 1.4.1 Chiến lược sản phẩm 19 1.4.2 Chiến lược giá 21 1.4.3 Chiến lược phân phối 22 1.4.5 Con người 26 1.4.6 Quy trình 27 1.4.7 Điều kiện vật chất (Môi trường dịch vụ) 27 1.5.Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing mix 28 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2019-2021 32 2.1 Giới thiệu chung công ty bảo hiểm nhân thọ Daiichi Life Việt Nam 32 2.1.1 Thông tin chung 32 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 33 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 34 2.1.4 Các thành tựu mà Daiichi Life Việt Nam đạt 35 2.1.5 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý chức phận phòng ban 36 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty Dai-ichi Life Việt Nam giai đoạn 2019-2021 38 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing mix công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Life Việt Nam giai đoạn 2019-2021 42 2.2.1 Sản phẩm 42 2.2.2 Giá (Phí bảo hiểm) 48 2.2.3 Phân phối 50 2.2.4 Chiêu thị 53 2.2.5 Con người 56 2.2.7 Chính sách điều kiện vật chất 59 2.3 Đánh giá chung hoạt động Marketing mix công ty bảo hiểm nhân thọ Dai- ichi Life Việt Nam 60 2.3.1 Các kết đạt Dai- ichi Life Việt Nam 60 iv 2.3.2 Những hạn chế Dai- ichi Life Việt Nam nguyên nhân 61 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM 64 3.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển công ty 64 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix cho công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Life Việt Nam 64 3.2.1 Giải pháp sản phẩm 64 3.2.2 Giải pháp giá 65 3.2.3 Giải pháp phân phối 66 3.2.4 Giải pháp chiêu thị 66 3.2.5 Giải pháp người quy trình dịch vụ 67 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 70 v DANH MỤC HÌNH Hinh 1.1 Mơ hình 7P Marketing mix Hình 2.1 Logo Dai-ichi Life Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức quản lí Dai-ichi Life Hình 2.3 Quy trình giải quyền lợi bảo hiểm Công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Life Việt Nam Hình 2.4 Quy trình giải quyền lợi chăm sóc sức khỏe Hình 2.5 Ứng dụng mAGP Dai-ichi Connect vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Doanh thu phí bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.2 Kết hiệu kinh doanh sản phẩm liên kết chung công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Life giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.3 Sản phẩm Dai-ichi Life Việt Nam Bảng 2.4 Lãi suất tích lũy đầu tƣ sản phẩm bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.5 Bảng so sánh sản phẩm Dai-ichi Life với ManuLife Bảo Việt Bảng 2.6 Mức phí sản phẩm cúa đơn vị bảo hiểm giai đoạn 20192021 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nội dung BH Bảo hiểm BHNT Bảo hiểm nhân thọ CCCD Căn cƣớc công dân CMND Chứng minh nhân dân CNTT Công nghệ thông tin DLVN Dai-ichi Life Việt Nam DT Doanh thu LKC Liên kết chung TNHH Trách nhiệm hữu hạn viii - Về sách sản phẩm, cơng ty triển khai đa dạng sản phẩm phù hợp với nhu cầu phân khúc khách hàng Các sản phẩm bảo hiểm mang lại nhiều lựa chọn cho đối tƣợng khách hàng cá nhân lẫn nhóm doanh nghiệp Bên cạnh sách lãi suất áp dụng cho sản phẩm công ty đƣợc áp dụng linh hoạt minh bạch, mang đến lãi suất cạnh tranh đƣợc với nhiều công ty bảo hiểm nhân thọ khác - Về sách phân phối, thấy đƣợc Dai-ichi Life Việt Nam triển khai đẩy mạnh việc phân phối thông qua kênh đại lý cá nhân mang lại nguồn doanh thu cho cơng ty Việc số lƣợng tƣ vấn tài ngày tăng cho thấy việc tuyển dụng đào tạo để phát triển kênh đại lý đƣợc công ty trọng nâng cao để đạt hiệu lâu dài - Về sách tiếp thị, cơng ty nhiều đạt đƣợc thành cơng mặt xây dựng thƣơng hiệu thông qua hoạt động quảng cáo hoạt động công chúng Thƣơng hiệu Dai-ichi Life Việt Nam sau 15 năm hoạt động bắt đầu nhận đƣợc quan tâm nhận biết thông qua hoạt động quảng cáo mang tính đại nhân văn -Về sách ngƣời, sở vật chất quy trình dịch vụ, Dai-ichi Life tạo dựng đội ngũ nhân tiếp cận sử dụng kỹ thuật với tảng công nghệ đại mà công ty phát triển, phát huy tinh thần làm việc kỹ xử lý quy trình dịch vụ bảo hiểm linh hoạt hiệu 2.3.2 Những hạn chế Dai- ichi Life Việt Nam nguyên nhân - Về sản phẩm Sản phẩm Dai-ichi với quyền lợi vô ƣu việt cho khách hàng bảo vệ tài chính, tích lũy bảo vệ sức khỏe Tuy nhiên phía sản phẩm bổ sung ví dụ nhƣ thẻ chăm sóc sức khỏe tồn cầu khơng đƣợc bán thẻ rời mà phải kèm với sản phẩm nhân thọ Đây hạn chế sản phẩm đơn vị bảo hiểm khác nhƣ Bảo Việt, Prudential có thực việc bán rời thẻ chăm sóc sức khỏe Điêu khiên Dai-ichi 61 lƣợng khách mà quan tâm đến thẻ sức khỏe không quan tâm đến tích lũy, nhân thọ Dai-ichi Life khơng có gói bảo hiểm thai sản đối thủ có sản phẩm lƣợng khách hàng quan tâm đến gói thai sản nhiều Điều khiến cho công ty lƣợng khách hàng tiềm Danh mục chi trả quyền lợi sức khỏe Dai-ichi chƣa đƣợc đa dạng đầy đủ nhƣ đơn vị bảo hiểm khác nhƣ ManuLife hay Bảo Việt - Về giá (Phí bảo hiểm) Có thể thấy so sánh đơn vị bảo hiểm có sản phẩm với quyền lợi tƣơng đƣơng phí bảo hiểm Dai-ichi đƣợc đánh giá có phí rẻ so với đơn vị khác Tuy nhiên thẻ sức khỏe phí bảo hiểm Dai-ichi tăng hàng năm theo độ tuổi đơn vị khác nhƣ ManuLife, Bảo Việt có thời hạn 20 năm tăng lần Việc sản phẩm phụ tăng phí hàng năm theo độ tuổi nhƣ kéo phí bảo hiểm tồn gói sản phẩm tăng theo khiến cho khách hàng sau khơng đáp ứng đƣợc mức phí - Về phân phối Việc tiếp cận hình thức phân phối thông qua ngân hàng (bancassuarance) để thay kênh truyền thống cịn gặp nhiều khó khăn địi hỏi phải đƣợc thiết lập dựa tảng công nghệ đại số sản phẩm bảo hiểm cơng ty bảo hiểm có hình thức tƣơng tự với số sản phẩm ngân hàng (tiết kiệm tích lũy, tiết kiệm định kỳ…) Ngồi ra, việc chọn đƣợc đối tác ngân hàng để bán bảo hiểm qua hoạt động phân phối bảo hiểm mang tính chiến lƣợc, dài hạn vấn đề nan giải - Về chiêu thị Hoạt động xúc tiến bán chƣơng trình khuyến mại cịn ít, chƣa đủ tính hấp dẫn khác biệt để thu hút khách hàng Quy mơ vài trung tâm chăm sóc khách hàng nhỏ, ngƣời chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu 62 thời gian xử lý nghiệp vụ giải đáp thông tin cho khách hàng dẫn đến việc giải quyền lợi cho khách chậm - Về sách người, sở vật chất quy trình dịch vụ Đội ngũ tƣ vấn tài có trình độ chun mơn cao, có kinh nghiệm lâu năm nghề cịn ít, phƣơng thức tổ chức quản lý đại lý phòng kinh doanh chƣa đồng sát sao.Vấn đề đào tạo đại lý bên cạnh đào tạo chuyên môn công ty chƣa trọng vấn đề giáo dục đạo đức nghề nghiệp Điều ảnh hƣởng đến cơng ty lớn Quy trình dịch vụ đơi cịn nhiều thời gian, nhiều thủ tục, quy trình rƣờm rà 63 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAIICHI LIFE VIỆT NAM 3.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển cơng ty Hoạt động kinh doanh cơng ty cung cấp tƣ vấn sản phẩm bảo hiểm nhân thọ tƣơng lai cơng ty Dai-ichi Life cho mắt nhiều gói sản phẩm ngày ƣu việt để nâng cao hiệu cạnh tranh kinh doanh nhằm làm giảm rủi ro mặt cho khách hàng Hiện công ty đứng thứ thị phần chiến lƣợc công ty trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ tốt Việt Nam Tốt lớn nhất, nhƣng tốt trở thành lớn theo thời gian hƣớng tới mục tiêu tiến tới dẫn đầu thị trƣờng thị phần nhƣ dịch vụ Định hƣớng công ty đƣa sản phẩm ƣu việt giúp bảo vệ khách hàng trƣớc rủi ro cách toàn diện với chất lƣợng tốt nhất, nâng cao chất lƣợng sản phẩm nhƣ dịch vụ chăm sóc khách hàng để xây dựng uy tín cơng ty thị trƣờng khách hàng Cơng ty ngày hồn thiện nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên công ty cho nhân viên đƣợc làm việc mơi trƣờng thoải mái động để phục vụ khách hàng cách tốt 3.2 Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing mix cho cơng ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Life Việt Nam 3.2.1 Giải pháp sản phẩm Sản phẩm Dai-ichi đƣợc đánh giá ƣu việt nhƣng chƣa đa dạng đầy đủ Dai-ichi cân nhắc triển khai phƣơng án bán sản phẩm phụ tách rời nhƣ thẻ chăm sóc sức khỏe tồn cầu để gia tăng nhƣ không để bỏ lỡ lƣợng khách hàng có nhu cầu ƣa thích sản phẩm phụ 64 Bên cạnh cần bổ sung thêm số sản phẩm nhƣ gói thai sản lƣợng khách hàng quan tâm đến sản phẩm nhiều đơn vị bảo hiểm khác triển khai gói sản phẩm Bổ sung hoàn thiện danh mục chi trả để khách hàng đƣợc bảo vệ tồn diện tối ƣu góp phần đẩy mạnh tăng cƣờng tính cạnh tranh so với đơn vị bảo hiểm khác thị trƣờng Nghiên cứu phát triển đƣa sản phẩm có ƣu việt khác biệt so với đơn vị khác để làm đa dạng hóa sản phẩm nhƣ nâng cao lực cạnh tranh 3.2.2 Giải pháp giá Phí bảo hiểm Dai-ichi đƣợc đánh giá có mức phí thấp hợp lý Tuy nhiên, ví dụ nhƣ sản phẩm bảo vệ sức khỏe Dai-ichi lại thực tăng phí hàng năm khiến cho phí bảo hiểm ngày cao theo độ tuổi khách Đây sản phẩm phụ kèm nên phí tăng hàng năm kéo theo phí bảo hiểm gói bảo hiểm tăng theo Chính Dai-ichi cần điều chỉnh lại chế tăng phí cho hợp lý để tránh cho khách hàng cảm thấy bị áp lực với mức phí đóng hàng năm sau Cơng ty thực việc tăng phí sau 5-10 năm thay tăng phí hàng năm Việc khiến cho lƣợng khách hàng gia tăng mức phí hợp lý bên cạnh đơn vị bảo hiểm khác không lấy điểm yếu việc tăng phí hàng năm Dai-ichi để cạnh tranh Việc điều chỉnh tăng phí giúp cho cơng ty giảm bớt tình trạng hủy bỏ hợp đồng hay giảm phí hợp đồng năm khách hàng khơng có khả đóng phí phí tăng Do việc điều chỉnh giá cần thiết Cân đối hiệu hoạt động kinh doanh để xem xét đƣa sản phẩm quyền lợi bổ sung để thu hút khách hàng với cơng ty nhƣ: ƣu đãi giảm phí, q tặng, bổ sung quyền lợi dịch vụ khuyến kèm,… 65 3.2.3 Giải pháp phân phối Việc phân phối qua kênh ngân hàng kỹ thuật số chƣa đem lại nhiều hiệu Vì năm tiếp theo, công ty cần triển khai phân phối sản phẩm bảo hiểm qua ngân hàng truyền thống để tiếp cận đƣợc với nguồn khách hàng Do đòi hỏi phải đƣợc thiết lập dựa tảng công nghệ đại nên việc chọn đƣợc đối tác ngân hàng để bán bảo hiểm qua hoạt động phân phối bảo hiểm mang tính chiến lƣợc, dài hạn địi hỏi sách hấp dẫn rõ ràng thƣơng lƣợng nhƣ tăng phần trăm hoa hồng ngân hàng phân phối nhiều sản phẩm công ty bảo hiểm khác Tăng cƣờng đẩy mạnh hoạt động phân phối sản phẩm thông qua trung gian phân phối nhƣ mơ hình tổng đại lý, doanh nghiệp môi giới bảo hiểm, ngân hàng có hoạt động kinh doanh bảo hiểm bán trực tuyến 3.2.4 Giải pháp chiêu thị Tăng cƣờng quảng cáo truyền hình để tạo đƣợc độ nhận biết sản phẩm, dịch vụ cao cho ngƣời, nhiên chi phí cao đặc biệt khung vàng nên cơng ty nên nhắc có nhiều chi phí dành cho hoạt động quảng cáo Xây dựng đoạn phim quảng cáo Dai-ichi Life Việt Nam, sản phẩm dịch vụ thƣờng xuyên để xây dựng hình ảnh Dai-ichi Life Việt Nam Tiếp tục trì đặt poster quảng cáo hình đặt tòa nhà văn phòng Trung tâm thƣơng mại chung cƣ với nhiều hình ảnh, màu sắc phong phú, nội dung hấp dẫn để tiếp cận với số lƣợng lớn đông đảo dân cƣ Thành phố lớn Dai-ichi Life Việt Nam nắm bắt đƣợc tâm lý khách hàng thƣờng xuyên quan tâm đến đợt khuyến mại, chƣơng trình ƣu đãi tri ân khách hàng, quà tặng kèm sử dụng dịch vụ, sản phẩm nên Dai-ichi Life Việt Nam cần đẩy mạnh chƣơng trình khuyến mại 66 3.2.5 Giải pháp ngƣời quy trình dịch vụ Về ngƣời: Tuyển dụng lực lƣợng đại lý cách vừa phải năm tiếp theo, tập trung tăng cƣờng vào chất lƣợng tính chuyên nghiệp hệ thống đại lý nhƣ đội ngũ quản lý kinh doanh để đáp ứng tốt đề phát sinh ngày tăng cạnh tranh vấn đề thị trƣờng tƣơng lai Nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng, tăng cƣờng cải thiện mối quan hệ công ty khách hàng thông qua lực lƣợng nhân viên cam kết gắn bó với cơng việc quy trình quản lý hiệu với hỗ trợ hệ thống công nghệ thông tin Tăng cƣờng hỗ trợ công tác tuyển dụng nhằm tăng chất lƣợng tuyển dụng đầu vào, có nhƣ việc đào tạo sau dễ dàng hiệu Đẩy mạnh công tác đào tạo đào tạo lại nhằm nâng cao kỹ nghiệp vụ cho đội ngũ đại lý cộng tác viên công ty, đồng thời trọng cơng tác quản lý đại lý Về quy trình: Dai-ichi Life Việt Nam cần đơn giản hóa quy trình thủ tục để giảm bớt thời gian xử lý quyền lợi,gia tăng cạnh tranh gắn bó khách hàng với công ty Công ty nên kiểm tra lại quy trình thủ tục tất nghiệp vụ, bƣớc trình phân phối sản phẩm Loại bỏ thủ tục không cần thiết, xây dựng mẫu giấy tờ dễ hiểu, dễ điền thông tin để giảm thiểu thời gian giao dịch Ngoài ra, nên thống chuẩn hóa quy trình giao dịch, thủ tục khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp để có đồng nhất, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thực giao dịch 67 KẾT LUẬN Hiện thị trƣờng bảo hiểm ngày phát triển Bảo hiểm dần trở thành nhu cầu quan trọng ngƣời Việt Nam Bảo hiểm giúp cho khách hàng ổn định tài bảo vệ sức khỏe thân gia đình trƣớc rủi ro Dai-ichi Life Việt Nam cơng ty bảo hiểm có vốn đầu tƣ nƣớc ngoài, hoạt động thị trƣờng Việt Nam đƣợc 15 năm đứng vị trí thứ số cơng ty bảo hiểm có mặt thị trƣờng Mục tiêu Daiichi trở thành công ty bảo hiểm dẫn đầu thị trƣờng để đạt đƣợc mục tiêu việc nâng cao hoạt động Marketing mix nhìn nhận thiếu sót việc làm quan trọng công ty Trên sở lý luận Marketing mix 7P , đề tài nêu đƣợc thực trạng sản phẩm, phí bảo hiểm, phân phối, hoạt động chiêu thị, sách ngƣời nhƣ quy trình dịch vụ sở vật chất Từ nhận điểm mạnh điểm yếu sách nguyên nhân Từ việc phân tích thực trạng, từ điểm yêu đề tài đƣa giải pháp yêu tố nhƣ đa dạng sản phẩm, nâng cao hoạt động chiêu thị, điều chỉnh mức phí cho phù hợp, nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực công ty…Những giải pháp góp phần cho cơng ty ngày phát triển dần đạt đƣợc mục tiêu trở thành đơn vị bảo hiểm hàng đầu thị trƣờng 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO GS TS Trần Minh Đạo (2018), Giáo trình Marketing bản, Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân khoa Marketing AMA - Hiệp hội Marketing Mỹ (1985) Philip Kotler (2009), Quản trị Marketing Nhà xuất Thống kê Philip Kotler (1997), Marketing bản, Nhà xuất Thống kê Nguyễn Hữu Lam cộng (2011), Quản trị chiến lƣợc phát triển vị cạnh tranh, Nhà xuất Lao Động – Xã Hội Wedsite 6.https://www.123doc.net/document/5728986-giai-phap-hoan-thien-hoatdong-marketing-mix-cua-cong-ty-tnhh-jollibee-viet-nam-trong-thi-truongthuc-an-nhanh-ga-ran-tai-tp-ho-chi-minh.htm https://luanvan123.net/7p-trong-marketing-bid87.html https://voer.edu.vn/m/dacdiemcuathitruong/ 9.https://winerp.vn/phan-tich-mo-hinh-5-ap-luc-canh-tranh-cua-michaelporter 10 https://www.dai-ichi-life.com.vn/ 11 https://dai-ichi-life.com.vn/hoat-dong-kinh-doanh/dai-ichi-life-viet-namva-hhitap-doan-mai-linh-ky-ket-hop-tac-doc-quyen-15-nam/305/2521/ 12 https://dai-ichi-lifes.com/giai-quyet-quyen-loi-bao-hiem-dai-ichi-life/ 69 PHỤ LỤC Phụ lục 1: QUYỀN LỢI BẢO HIỂM CÚA DAI-ICHI LIFE 70 71 72 Phụ lục 2: QUYỀN LỢI BẢO HIỂM CỦA MANULIFE 73 74 Phụ lục 3: QUYỀN LỢI BẢO HIỂM CỦA BẢO VIỆT 75 ... trạng Marketing mix công ty bảo hiểm nhân thọ Dai -ichi Life Việt Nam 10 - Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing mix cho công ty bảo hiểm nhân thọ Dai -ichi Life Việt Nam Đối tƣợng phạm... là: hoạt động Marketing mix cho công ty bảo hiểm nhân thọ Dai -ichi Life Việt Nam 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Hoạt động Marketing mix công ty bảo hiểm nhân thọ Dai -ichi Life Việt Nam. .. trạng hoạt động Marketing mix công ty bảo hiểm nhân thọ Dai -ichi Life Việt Nam thị trƣờng bảo hiểm nhƣ: Báo cáo tài thƣờng niên năm 2019, 2020, 2021 công ty bảo hiểm nhân thọ Dai -ichi Life Việt Nam,