Chuyên ngành quản trị doanh nghiệp giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty tnhh thương mại dược phẩm và tbyt global

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN TRỊNH DUY LONG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DƯỢC PHẨM VÀ TBYT GLOBAL Hà Nội, năm 2022 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DƯỢC PHẨM VÀ TBYT GLOBAL Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Vũ Đình Hồ Sinh viên thực hiện: Trịnh Duy Long Mã sinh viên: 5093401097 Lớp : QTDN9B Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu thân có hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn Các số liệu kết nghiên cứu đưa khóa luận tốt nghiệp trung thực có trích dẫn rõ ràng Nếu phát có chép kết nghiên cứu đề đề tài khác thân em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Hà Nội, ngày 21 tháng 05 năm 2022 Sinh viên thực Trịnh Duy Long i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, cho em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Vũ Đình Hồ – giảng viên hướng dẫn em khóa luận tốt nghiệp Trong suốt q trình làm khố luận, với lời khuyên, dạy, hướng dẫn tận tình thầy giúp em nhiều trình thực hồn thành chun đề khóa luận Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Học viện Chính Sách Phát triển, đặc biệt thầy khoa Quản trị kinh doanh dìu dắt truyền đạt kiến thức bổ ích cho em suốt năm học vừa qua giúp em nhiều trình học tập cơng việc sau Thời gian làm khoá luận hội cho em tổng hợp hệ thống hóa lại kiến thức học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức chun mơn Trong q trình làm khố luận, em mở rộng tầm nhìn tiếp thu nhiều kiến thức thực tế Kính chúc thầy gia đình có sức khỏe, an tồn mùa dịch luôn gặp điều may mắn Chúc thầy cô luôn giữ vững lửa nhiệt huyết với nghề, dẫn dắt nhiều hệ ngày tài giỏi Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Công ty TNHH Thương mại dược phẩm TBYT Global phịng ban, chú, anh chị đơn vị tiếp nhận nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi cho em tiếp cận thực tế cơng việc q trình hoạt động cơng ty Chúc người có sức khoẻ tốt, làm việc đạt hiệu Trong thời gian làm khoá luận nghiên cứu kiến thức hạn hẹp nên báo cáo em tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý từ thầy cô bạn để em rút kinh nghiệm cho chun đề khóa luận hồn thiện Cuối em xin kính chúc q thầy Khoa Quản trị Kinh doanh – Học viện Chính Sách Phát Triển, PGS.TS – Vũ Đình Hịa ln có thật nhiều sức khỏe để tiếp thêm lửa tri thức cho giáo dục Việt Nam mãi hào hùng Chúc Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại dược phẩm Thiết bị y tế Global ngày phát triển thịnh vượng Em xin chân thành cảm! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC HÌNH v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc khoá luận CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING MIX 1.1 Tổng quan marketing 1.1.1 Một số khái niệm marketing 1.1.2 Vai trò hoạt động Marketing kinh doanh doanh nghiệp 1.1.3 Mục tiêu Marketing doanh nghiệp 1.1.4 Hệ thống hoạt động Marketing 1.2 Những vấn đề Marketing Mix 1.2.1 Khái niệm Marketing – mix 1.2.2 Vai trò marketing – mix 1.2.3 Các thành phần Marketing – Mix 11 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing – mix 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỌNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DƯỢC PHẨM VÀ TBYT GLOBAL 24 2.1 Tổng quan công ty 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 24 2.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động 25 2.2 Các dịng sản phẩm 26 2.2.1 Glucosamine Flex 26 2.2.2 NaViMax 28 2.2.3 Mỹ phẩm Mishafuta 29 iii 2.3 Chức nhiệm vụ 30 2.4 Sứ mệnh, tầm nhìn, mục đích phát triển bền vững 31 2.4.1 Sứ mệnh 31 2.4.2 Tầm nhìn 31 2.4.3 Mục tiêu phát triển bền vững 31 2.5 Giới thiệu cấu tổ chức công ty 32 2.5.1 Sơ đồ tổ chức 32 2.5.2 Chức phận tổ chức 32 2.6 Kết sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Thương mại dược phẩm TBYT Global giai đoạn 2019 – 2021 36 2.7 Thực trạng Marketing Mix 38 2.7.1 Thực trạng sách Marketing Mix công ty 38 2.7.2 Đánh giá hoạt động Marketing Mix công ty TNHH Thương mại dược phẩm TBYT Global 51 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DƯỢC PHẨM VÀ 56 TBYT GLOBAL 56 3.1 Định hướng phát triển marketing Công ty TNHH Thương mại dược phẩm TBYT Global 56 3.2 Xác định mục tiêu chiến lược marketing 56 3.3 Xác định thị trường mục tiêu mà chiến lược Marketing hướng tới 57 3.4 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix Công ty TNHH Thương mại Dược phẩm TBYT Global 58 3.4.1 Sản phẩm 58 3.4.2 Giải pháp chiến lược giá 59 3.4.3 Giải pháp hoàn thiện, phát triển kênh phân phối 60 3.4.4 Giải pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị 61 KẾT LUẬN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 iv DANH MỤC HÌNH STT Nội dung Trang Hình 1.1 Q trình marketing doanh nghiệp Hình1.2 Mơ hình marketing mix Hình1.3 Mơ hình marketing mix đại Hình2.1 Hình ảnh Glucosamine Flex 26 Hình2.2 Hình ảnh sản phẩm NaViMax 28 Hình2.3 Hình ảnh sản phẩm Mishafuta 29 Hình2.4 Sơ đồ cấu trúc tổ chức cơng ty 32 Hình2.5 Biểu đồ thể cấu sản phẩm cơng ty 39 Hình 2.6 Hình 2.7 Sơ đồ tổ chức kênh phân phối công ty TNHH Thương mại dược phẩm TBYT Global Sơ đồ tổ chức kênh phân phối công ty TNHH Thương mại dược phẩm TBYT Global v 49 49 DANH MỤC BẢNG Nội dung STT Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng Kết sản xuất kinh doanh Công ty TNHH thương mại dược phẩm TBYT Global 2019 – 2021 Một số danh mục sản phẩm Mỹ phẩm Công ty TNHH Thương mại dược phẩm TBYT Global Đánh giá khách hàng mức độ phong phú sản phẩm Đánh giá khách hàng mặt hình thức sản phẩm Đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm Bảng thể giá sản phẩm Cơng ty giá trung bình sản phẩm phân khúc ĐTCT vi Trang 36 40 41 42 42 46 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DN Doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn TBYT Thiết bị y tế DTCT Đối thủ canh tranh PCCC Phòng cháy chữa cháy vii ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, xu toàn cầu hoá, hội nhập vào kinh tế giới, thị trường mở hội kinh doanh mới, đồng thời chứa đựng nguy đe dọa cho doanh nghiệp Để đứng vững trước quy luật cạnh tranh khắc nghiệt chế thị trường địi hỏi doanh nghiệp phải ln vận động, tìm tịi hướng cho phù hợp Trong kinh tế thị trường với quy luật riêng địi hỏi nhà kinh doanh cần phải biết nắm bắt, vận dụng cách linh hoạt triết lí, thủ thuật, cách thức kinh doanh đứng vững phát triển Và Marketing yếu tố quan trọng cấu thành nên thành công doanh nghiệp Một chiến lược Marketing đắn đảm bảo cho tồn phát triển bền vững, lâu dài theo mục tiêu dài hạn doanh nghiệp Đặc biệt kinh doanh dược phẩm thu hút khách tìm kiếm khách hàng tiềm điều kiện sống cịn cơng ty Đặc biệt, với doanh nghiệp vừa nhỏ chiến lược Marketing – Mix có vai trị vơ quan trọng việc xác định hướng cho doanh nghiệp Việc xây dựng chiến lược Marketing – Mix mạnh giúp cho việc tiêu thụ sản phẩm tốt hơn, xây dựng xây dựng thương hiệu công ty đủ sức cạnh tranh thị trường Công Ty TNHH Thương mại dược phẩm TBYT Global công ty kinh doanh nhỏ, nên việc hoạt động Marketing mix cần thiết để tạo chiến lược tốt trình kinh doanh doanh xây dựng thương hiệu ngày bền vững phát triển tốt Trong hoạt động marketing công ty trọng vào chiến lược Marketing mix đặc biệt Marketing 4P ( sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến) Nhìn chung cơng ty xây dựng chiến lược Marketing Mix 4P chuyên nghiệp tạo ấn tượng tốt với khách hàng Trong thời điểm thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt, Marketing mix phải áp dụng vào với thực tiễn hoạt động kinh doanh công ty phù hợp với thị trường Do đó, bên cạch chiến lược thông qua kênh trực tiếp tiếp thị tụ điểm ăn uống vui chơi người dân địa bàn tỉnh Đội ngũ bán hàng cá nhân động, tiếp cận với khách hàng khó tính, địi hỏi nhiều hậu Đội ngũ bán hàng ln tìm cách tiếp cận khách hàng tiềm nhằm tăng độ phủ, mở rộng thêm thị trường ►Chiêu thị Các hoạt động quảng cáo công ty trọng thực website liên kết Cơng ty tích cực tổ chức chương trình khuyến mãi, kiện để tri ân khách hàng giới thiệu thành tựu mà công ty đạt thời gian qua Các điểm yếu ►Sản phẩm: Sản phẩm nhiều thị trường tiệu thụ sản phẩm nhiều hạn chế Đa số sản phẩm tiêu thụ thông qua hệ thống có hỗ trợ nhân viên bán hàng khuyến Về chất lượng sản phẩm: Công ty đưa tiêu chuẩn chất lượng chung cho loại hàng mà chưa có tiêu chuẩn cụ thể cho mặt hàng Thêm vào đó, cơng ty chưa có phịng kỹ thuật để đánh giá, giám sát quy trình chất lượng sản phẩm Các sản phẩm cơng ty cịn chưa có thống ổn định chất lượng, đặc biệt chưa đáp ứng yêu cầu ngày khắt khe chất lượng thị trường Về công tác thu mua hàng hóa tạo nguồn hàng: Cơng tác thu mua hàng công đoạn quan trọng hoạt động kinh doanh Tuy vậy, công ty bị động việc thu gom hàng ký hợp đồng hay đơn hàng lớn công ty thu mua nhiều Hơn việc thu gom vận chuyển việc tổ chức thu mua cho lúc chỗ đầy đủ việc không đơn giản Trong thời gian qua, tạo số liên kết với sở sản xuất song nhìn chung chưa đạt hiệu tốt Vấn đề thu gom hàng hóa gặp khó khăn nhu cầu hàng hóa lớn, cơng ty phải 53 gom hàng từ nhiều sở khác Công ty không chủ động nguồn hàng nên khó giới thiệu sản phẩm với bạn hàng giới, đặc biệt thị trưowngf muốn mở rộng Nhiều hàng mẫu hàng thật khơng đồng kích cỡ chất liệu Điều khơng làm bạn hàng mà cịn làm xấu hình ảnh, uy tín cơng ty thị trường ►Giá Công ty chưa thực đa dạng hóa giá cả, việc định giá chủ yếu đơn dựa vào chi phí Ngồi việc thành cơng quản lý chí phí làm giảm giá bán sản phẩm, việc định giá thấp ĐTCT có mặt hạn chế làm cho cơng ty giảm phần lợi nhuận Thêm vào đó, định áp dụng chiến lược định giá thấp mà công ty khơng có sách marketing phù hợp gây hiểu lầm cho khách hàng chất lượng sản phẩm mà công ty xuất ►Phân phối Hoạt động phân phối với kênh gián tiếp chưa thực ổn định, số ràng buộc toán tốn làm cho đại lý gặp khó khăn việc tiêu thụ sản phẩm Bên cạnh đó, Cơng ty chưa có ràng buộc mang tính hợp tác lâu dài hệ thống đại lý Hoạt động phân phối với kênh trực tiếp chưa thực đẩy mạnh khu vực khác trừ Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Việc phân phối hàng hóa thu mua không đáp ứng thời gian giao hàng, khơng đúng, khơng đủ chủng loại hàng hóa Công ty chưa xây dựng chế quản lý chế tài nhà phân phối bán phá giá, bán hàng lấn vùng tuyến làm tính ổn định thị trường Bên cạnh đó, chưa xây dựng sách giá, sách chiết khấu giá cho nhà phân phối xa kho chứa hàng ►Chiêu thị Các hoạt động PR, quảng cáo, quảng bá hình ảnh cơng ty sản phẩm cịn chưa nhiều chưa thực đạt hiệu Xúc tiến hỗn hợp 54 chưa thể vai trò cầu nối doanh nghiệp với khách hàng Các hoạt động xúc tiến mang tính chất tự phát nhiều hoạt động định hướng cụ thể Các hoạt động cịn đơn giản, chưa mang tính chất chun sâu công cụ Marketing mix Chưa thực lợi dụng triệt để phương tiện tuyên truyền thông tin quảng cáo để thu hút lôi kéo khách hàng (Quảng cáo báo chí, panơ áp phích, tài trợ chương trình, phát qùa tặng khuyến mại ….) Phạm vi áp dụng cịn hạn chế Cơng ty bắt đầu xây dựng trang Web riêng mình, nhiên website chưa đầu tư kĩ lưỡng, chưa thực ấn tượng, thiếu cập nhật thường xuyên thông tin liên quan tới công ty sản phẩm cung cấp gây khó khan việc quảng bá hình ảnh cơng ty KẾT LUẬN CHƯƠNG Từ việc đánh giá thực trạng ứng dụng hoạt động Marketing Mix Công ty TNHH Thương mại dược phẩm TBYT Global, thấy bên cạnh thành cơng đạt được, cơng ty cịn số hạn chế Ban lãnh đạo công ty cần đánh giá, nhìn nhận hạn chế, phân tích điểm yếu tồn đọng Tiếp tục phát huy mạnh công ty, mở rộng thị trường tiêu thụ, thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh Tập trung vào công tác nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng đồng thời trì niềm tin khách hàng lâu năm Công ty cần đa dạng hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng cường cơng tác tun truyền, quảng bá hình hảnh để người biết đến sản phẩm công ty nhiều Những sách, giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing mix đưa chương góp phần củng cố, nâng cao khả tiêu thụ, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương mại dược phẩm TBYT Global 55 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DƯỢC PHẨM VÀ TBYT GLOBAL 3.1 Định hướng phát triển marketing Công ty TNHH Thương mại dược phẩm TBYT Global Hoạt động cơng ty phân phối dòng sản phẩm : thực phẩm chức năng, mỹ phẩm thiết y tế cho phù hợp, sát với nhu cầu chung thị trường Sản phẩm phải ngày gần đến xu hướng khách hàng nhằm nâng cao khả cạnh tranh kinh doanh tang lợi ích cho khách hàng Hiện cơng ty tập trung phân phối thành phố lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Đây thị trường tiềm mang lại lợi ích lớn cho cơng ty tương lại công ty mở rộng hệ thống phân phối tỉnh thành lân cận mở rộng thị trường Định hướng công ty tập trung xây dựng thương hiệu, trở thành công ty phân phối hàng đầu lĩnh vực dược phẩm thành phố lướn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh tỉnh lân cận Cơng ty mong muốn đa dạng hóa sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu ngày tăng cao thị trường nhằm tăng hài lịng khách hàng.Cơng ty cịn muốn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc để xây dựng uy tín cơng ty thị trường khách hàng Công ty cúng ngày hoàn thiện nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên công ty cho nhân viên làm việc môi trường thoải mái động để phục vụ khách hàng cách tốt Áp dụng công nghệ nhằm hỗ trợ việc vận hành bán hàng nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty 3.2 Xác định mục tiêu chiến lược marketing Ưu tiên 1- bán hàng Mục tiêu cơng ty cần tìm tìm tập khách hàng khơng Hà Nội, Hồ Chí Minh mà tập khách hàng tỉnh khác 56 Định vị thương hiệu, gia tăng mức độ nhận biết khách hàng sản phẩm công ty Ưu tiên – dịch vụ khách hàng Đầu tư phát triển trang website để tăng lượt truy cập tìm kiếm sản phẩm khách hàng Cần thiết kế hình ảnh sản phẩm cách ngắn ngọn, dễ hiểu, thơng tin đầy đủ, kèm thêm video Ưu tiên – truyền thông Chúng ta lên đầy mạnh vào quảng cáo trang website nên banner quảng cáo vào trang wed để tiếp cận thêm nhiều tấp khách hàng Uu tiên - tiết kiệm Công ty nên tìm kiểu kĩ cơng cụ giúp tiếp cận với tập khách hàng mà mong muốn 3.3 Xác định thị trường mục tiêu mà chiến lược Marketing hướng tới Phân đoạn thị trường Khi kinh tế Hà Nội Hồ Chí Minh phát triển mạnh mẽ có người tìm sản phẩm dược cung cấp đáp ứng nhu cầu cho cá nhân họ - Tiêu thức lựa chọn để phân loại thị trường theo hành vi, với đặc điểm hành vi thị trường khách hàng mục tiêu lựa chọn là: + Thường xuyên tìm kiếm lĩnh vực làm đẹp, mỹ phẩm + Những người có nhu cầu mua loại sản phẩm chức + Những người cần mua sản phẩm thiết bị y tế nhà Lựa chọn thị trường mục tiêu Trong thời buổi công ty cần để mạnh tìm kiếm nhà phân phối trung gian nhỏ theo khu vực Thúc đẩy mạnh quảng cáo cách kênh bán hàng website thành phố trọng điểm Hà Nội, Hồ Chí Minh tỉnh lân cận 57 Hiện nên tảng mạng xã hội facebook người tin dùng đăng sản phẩm công ty để tiếp cận khách hàng cách nhanh 3.4 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix Công ty TNHH Thương mại Dược phẩm TBYT Global Từ phân tích thị trường, định hướng phát triển công ty giai đoạn 2023 – 2025 tồn đưa trên, em xin đề giải sản phẩm, sách giá, hệ thống phân phối, giải pháp xúc tiến nhằm hoàn thiện chiến lược marketing mix công ty TNHH Thương mại dược phẩm TBYT Global 3.4.1 Giải pháp sản phẩm A, Nguồn hàng Là công ty thương mại dịch vụ, công ty thực việc thu gom hàng nước để xuất khơng trực tiếp sản xuất Vì giá thành chi phí đầu vào cao, dẫn đến giảm lợi nhuận không chủ động việc tạo nguồn hàng Chính vậy, để đảm bảo tiến độ thu mua số lượng chất lượng cho xuất cơng việc khó khăn Đối với đơn hàng lớn, công ty thường phải thu mua từ nhiều nguồn hàng khác nên không bảo đảm tiến độ hợp đồng, gây uy tín Do vậy, cơng ty cần chuẩn bị cho nguồn hàng ổn định đủ đáp ứng nhu cầu thị trường, đồng thời ngày nâng cao chất lượng hàng xuất công ty Công ty phải tổ chức hệ thống thu mua hợp lý Việc phân bổ điểm thu mua phải hợp lý cho việc thu mua hàng thuận lợi cho người sản xuất vận chuyển hàng hóa để giảm chi phí lưu thơng, hạ giá thành sản phẩm Ngồi ra, công ty cần tạo mối quan hệ mật thiết với nguồn hàng, nhà cung cấp thông qua tài trợ, tổ chức chương trình giao lưu,… để từ tạo nguồn hàng ổn định cho việc xuất công ty B, Đa dạng hóa sản phẩm 58 Dù cơng ty phân phối thương mại sản phẩm để thực việc sử dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm , cải tiến mẫu mã, kiểu dáng sản sản phẩm, công ty cần có kết hợp cán nghiên cứu thị trường, cán thu mua sở sản xuất để đưa ý tưởng thiết sở dựa nghiên cứu thị hiếu tiêu dùng C, Nâng cao chất lượng sản phẩm Trong cạnh tranh ác liệt việc đưa sản phẩm có chất lượng phù hợp với mong muốn khách hàng với giá thị trường chấp nhận mục tiêu marketing doanh nghiệp Đối với nhóm sản phẩm hay thị trường điều nghĩa cần có khác biệt sản phẩm để có thích ứng sản phẩm đơí với thị trường Nhưng số nhóm sản phẩm hay phân loại thị trường khác lại có lợi cạnh tranh nhờ sách đưa sản phẩm chung cho tất thị trường theo hướng tồn cầu hố sản phẩm Đối với hai khuynh hướng chất lượng sản phẩm đóng vai trò quan trọng Các thị trường xuất hàng TCMN thị trường khó tính, địi hỏi cao chất lượng Trong thời gian qua, trú trọng đến sách sản phẩm song nhìn chung cơng ty chưa hồn tồn biết sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường mức độ Vì thời gian tới cơng ty cần tiếp tục hồn thiện sách sản phẩm, thực số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Thiết lập đội, nhóm giám sát sở sản xuất để đảm bảo trình sản xuất theo tiến độ, sản phẩm theo hợp đồng khách hàng kiểu dáng, màu sắc,… Kiểm tra chất lượng bắt buộc theo định kì để đảm bảo chất lượng mức trung bình trì ổn định chất lượng Bên cạnh đó, cơng ty định kỳ không định kỳ tổ chức khảo sát khách hàng để nắm bắt ý kiến họ sản phẩm để có kế hoạch hồn thiện sách sản phẩm 3.4.2 Giải pháp chiến lược giá 59 Thực tế cho thấy, cạnh tranh chất lượng sản phẩm tối quan trọng, điều kiện gây ý dẫn đến so sánh cân nhắc giá Vì vậy, cơng ty phải coi nhân tố định tới thành bại cạnh tranh công ty Mặt khác, giá yếu tố công cụ marketing tạo thu nhập cho cơng ty Vì vậy, cơng ty cần có chiến lược giá hợp lý nhằm tạo cạnh tranh hiệu đồng thời làm tăng thu nhập cho công ty Để thực điều này, công ty nên cắt giảm chi phí khơng cần thiết, xây dựng mức giá linh hoạt cạnh tranh để thu hút khách hàng Nếu bán mức giá cao doanh thu giảm sút, ngược lại giá thấp gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cơng ty Do vậy, cơng ty cần có chiến lược giá đắn phù hợp với điều kiện kinh doanh Bên cạnh đó, cơng ty thành cơng việc sử dụng hình thức chiết khấu giá để kích thích mức tiêu thụ sản phẩm Tuy nhiên để tăng khả cạnh tranh, công ty sử dụng thêm hình thức điều chỉnh giá sau: - Về chiết khấu giá: Ngoài chiết giá khách hàng trả trước, chiết khấu giá theo khối lượng, chiết khấu giá tốn tiền nhanh cơng ty sử dụng thêm hình thức chiết khấu định giá phân biệt: Cơng ty sử dụng hình thức định giá phân biệt khách hàng: với khách hàng quen thuộc, trung thành cơng ty sử dụng mức giá cố định; khách hàng mua hàng khơng thường xun tùy theo biến động giá thị trường cơng ty có mức giá khác (mức giá lớn giá cố định) 3.4.3 Giải pháp hoàn thiện, phát triển kênh phân phối Số lượng đại lý cộng tác viên nhân viên tiếp thị địa bàn cịn hạn chế Vì vậy, thời gian tới, cơng ty cần có sách mở rộng mạng lưới kênh phân phối Các hoạt động chi nhánh Bình Phước cần nhấn mạnh nhằm mở rộng kênh phân phối đề xuất như: 60 - Cải tiến kênh phân phối đề tiêu chí để đánh giá sàn lọc lại hệ thống nhà phân phối cấp Có chế tài mạnh mẽ nhà phân phối không tuân thủ theo quy định đề - Xây dựng tiêu chí định lượng chương trình hỗ trợ bán hàng kênh phân phối trực tiếp gián tiếp để nâng cao áp dụng phù hợp với khu vực khác Đặc biệt phải quan tâm mạnh mẽ kênh phân phối trực tiếp, NPP tạo doanh thu đổi lại công ty mối liên hệ trực tiếp với khách hàng - Xây dựng sách chiết khấu phù hợp nhà phân phối đại lý nhằm tránh mâu thuẫn nhà phân phối với đại lý với công ty ngược lại - Xây dựng sách giá , tuyển chọn sang lọc đội ngũ cộng tác viên, nhân viên tiếp thị Thay đổi quy định toán truớc đại lý Bên cạnh chiến lược mở rộng kênh phân phối, công ty cần quản trị tốt kênh phân phối có Thường xun đánh giá hiệu kênh phân phối để có chiến lựợc điều chỉnh thích hợp 3.4.4 Giải pháp hồn thiện chiến lược chiêu thị Công tác quảng bá vô quan trọng để tăng mức độ nhận biết người tiêu dùng thương hiệu Công ty sản phẩm Cơng ty Đồng thời cơng cụ truyền tải thơng tin, sách mà Cơng ty muốn gửi đến khách hàng, thu hút họ sử dụng sản phẩm công ty * Quảng cáo Việc quảng cáo cần thiết để tuyên truyền giới thiệu hình ảnh, lĩnh vực hoạt động, kết đóng góp cho xã hội thương hiệu Vì Cơng ty cần tập trung đẩy mạnh quảng cáo Thực việc quảng cáo với phương thức: quảng cáo ngồi trời (Panơ, bảng hiệu), quảng cáo báo chí, quảng cáo truyền hình, internet loại quảng cáo khác Bên cạnh việc đa dạng hóa phương thức quảng cáo trên, Công ty cần quan tâm đến nội dung quảng cáo Nội dung quảng cáo phải mang 61 tính đại, hấp dẫn người xem, tác động trực tiếp, kích thích để lại ấn tượng sâu sắc cho khách hàng Ngồi ra, cơng ty nên xây dựng đưa vào nội dung quảng cáo thơng điệp mà muốn chuyển tải, thơng qua đó, giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng đến thương hiệu * Khuyến Khuyến mại xem cơng cụ hữu ích việc tăng doanh số thu hút khách hàng Vì vậy, Chi nhánh nên xây dựng cho chiến lược khuyến có hệ thống độc đáo, mang dấu ấn riêng mình, khơng nên chạy theo bắt chước thương hiệu khác làm khơng có hệ thống, kế họach Công ty không nên tập trung khuyến mại vào cuối năm mà nên chia suốt năm nhằm thu hút giữ lượng khách hàng ổn định Tùy thuộc vào điều kiện giai đoạn mà có hình thức khuyến mại phù hợp Ngồi Chi nhánh cần tích cực tham gia tài trợ chương trình thể dục thể thao, thi, từ thiện Tỉnh đề nhằm quảng q hình ảnh cơng ty mức độ ảnh hưởng vào kinh tế xã hội Bình Phước * Quan hệ cơng chúng (PR) Công việc quan hệ khách hàng tất cán công nhân viên lãnh đạo doanh nghiệp thực Qua PR chuyển tải thơng tin, điều tốt thương hiệu cho người tiêu dùng Mỗi thành viên công ty phải làm tốt cơng việc PR Qua kỹ tiếp xúc tư vấn khách hàng, đặc biệt đội ngũ nhân viên bán hàng nhân viên tiếp thị cửa hàng, chuyển tải thơng tin thương hiệu, khuyến khích người tiêu dùng tin tưởng sử dụng sản phẩm công ty Thông qua mối quan hệ cán công nhân viên với khách hàng, họ đưa thơng tin tới cho khách hàng qua lại tiếp nhận thông tin phản hồi Qua tin phản hồi (dù tốt hay xấu) lãnh đạo thương hiệu người có liên quan giải vấn đề phát sinh liên quan Từ đó, phân nhóm cấp thực PR sau : 62 Đối với Nhóm truyền thơng (Đài Truyền hình, phát thanh, báo chí): cấp quản lý cần có mối quan hệ tốt với nhóm Qua mối quan hệ ưu mời tham gia chương trình hay, nhóm cho lời khuyên chương trình mà doanh nghiệp dự tính tài trợ Qua hợp tác với nhóm truyền thơng, biết tin tốt xấu thương hiệu để kịp thời giải Nhóm trị: mối quan hệ với khách, với cương vị thủ trưởng cơng ty Giám đốc nhãn hàng dễ dàng thực cấp khác Cơng ty giúp đỡ quan, ban, ngành đoàn thể , hỗ trợ số chương trình từ thiện, họp mặt để tạo mối quan hệ Từ nhờ nhóm truyền thơng tin thương hiệu với khách hàng Qua giao thiệp với nhóm Cơng ty gây dựng lịng tin khách, họ giới thiệu với đồng nghiệp, người có uy tín mà theo nghiên cứu họ người quan trọng hành vi tiêu dùng Nhóm cơng ty quảng cáo: tạo mối quan hệ với nhóm này, họ lan truyền cho đơn vị khác biết doanh nghiệp mình, họ mời tham gia nhiều chương trình có lợi quảng bá hình ảnh Để thực tốt cơng việc quan hệ khách hàng u cầu người thực phải có nhiệt tình khiếu nói chuyện trước cơng chúng Cơng ty cần ban hành quy chế giao tiếp khách hàng đào tạo kỹ năng giao tiếp cho nhân viên lãnh đạo Thông thường vị lãnh đạo làm tốt công việc PR nhân viên nghiệp vụ Chi phí thực quan hệ khách hàng không quảng cáo, PR chiếm tỷ trọng chi phí thấp khoảng 5%-10% tổng ngân sách marketing Sau thực công việc quảng cáo rầm rộ hoạt động mình, cơng ty tiếp tục chi khỏan chi lớn cho quảng cáo, mà phải biết sử dụng số biện pháp thay với hiệu tương đương mà chi phí thấp hi đó, cơng ty sử dụng cơng cụ để đưa hình ảnh doanh nghiệp đến cơng chúng Trong thời 63 gian tới, xu hướng doanh nghiệp dùng PR nhiều để xây dựng thương hiệu so sánh với quảng cáo PR rẻ nhiều 3.4.5 Giải pháp công nghệ Với việc phát triển công nghệ ngày đại, việc tận dụng cơng cụ để giúp cơng ty cải thiện Marketing internet, Internet phương tiện hữu hiệu để quảng bá hình ảnh giao dịch Công ty TNHH Thương mại dược phẩm TBYT Global nhanh nhạy nắm bắt vấn đề Công ty bắt đầu xây dựng trang Web riêng mình, nhiên website chưa đầu tư kĩ lưỡng, chưa thực ấn tượng, thiếu cập nhật thường xuyên thông tin liên quan tới công ty sản phẩm cung cấp Trong thời gian tới, công ty nên ý đầu tư đến website để biến trở thành cơng cụ hữu hiệu vừa để quảng bá công ty vừa nơi giao dịch hợp đồng diễn Website phải thường xuyên đổi mới, cung cấp thêm điểm mạnh công ty, sản phẩm, lĩnh vực mà công ty kinh doanh thời gian tới tất vấn đề mà khách hàng quan tâm Trong quản lý bán hàng bán hàng cơng ty áp dụng số phần mềm hỗ trợ trình quản lý, tiếp cận với khách hàng quan tâm đến tình trạng sản phẩm đưa đến tay khách hàng.Phần mềm Pancake phần mềm đáp ứng cầu đó: “ + Quản lý hội thoại thơng minh + Các kênh bán hàng chung giao diện + Hỗ trợ nhắn tin khách hàng + Hỗ trợ bán hàng quản lý kho, trang web…… 3.4.6 Giải pháp nhân Mỗi công ty, nhân yếu tố quan trọng cần ý đến ảnh hưởng trực tiếp đến với phát triển công ty Không cần tuyển ạt cho đủ số lượng, điều cần quan tâm chất lượng nhân Có thể tuyển người có kinh nghiệm Marketing tuyển đào tạo 64 người tư Marketing Thường xuyên có buổi tập huấn để nâng cao kỹ cần thiết cho nguồn nhân marketing: + Kỹ phân tích chiến lược: Nhân viên phải có nhìn tổng quan Marketing có khả bắt kịp xu hướng thị trường Điều giúp cho chiến lược marketing đề gần gũi với khách hàng, tạo thân thiện tiếp cận đa số nhiều + Kỹ lập kế hoạch hiệu + Nắm bắt tâm lý khách hàng: Nhân viên cần nắm bắt tâm lý khách hàng đưa thông điệp thật nhằm vào nhu cầu sâu tiềm thức khách hàng gây ấn tượng giúp kích thích cầu mua + Xử lý tình huống: Đơi có vài tình xảy bất ngờ cửa hàng nhân viên khơng có kỹ xử lý gây số hậu đáng tiếc Vì vậy, chủ cửa hàng cần hướng dẫn đào tạo nhân viên chủ động giải vài tình bất ngờ khách hàng giận dữ, khiếu nại… KẾT LUẬN CHƯƠNG Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix công ty TNHH Thương mại dược phẩm TBYT Global bao gồm sách đa dạng sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm, giải pháp hồn thiện sách giá, mở rộng hệ thống kênh phân phối, chương trình, biện pháp xúc tiến bán, nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp Bên cạnh kiến nghị quan Nhà nước nhằm tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp xuất mặt hàng truyền thống công ty sang giới Hy vọng với giải pháp đưa trên, công ty TNHH Thương mại dược phẩm TBYT Global ngày phát triển trở thành doanh khu vực 65 KẾT LUẬN Có thể thấy vai trị vị trí marketing doanh nghiệp kinh doanh ngày quan trọng Marketing giúp cho doanh nghiệp tồn lâu dài cạnh tranh vững thị trường marketing cung cấp khả thích ứng với thay đổi thị trường môi trườn bên Để phối hợp yếu tố marketing tạo nên đáp ứng cần thiết thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu marketing điều kiện cụ thể thị trường cần phải có chiến lược marketing mix phù hợp Và ngiên cứu qua chương nghiên cứu Trong chương hệ thống sở lý luận lý thuyết marketing, marketing mix Đồng thời đưa quan điểm nghiên cứu thực marketing qua đề suất mơ hình 4Ps MC Cathy (1960) bao gồm yếu tố: Sản phẩm (Producr), Giá ( Price), Phân phối (Place), Xúc tiến (Promotion) nhằm khảo sát ý kiến khách hàng sách marketing-mix cơng ty Trong chương đề tài nghiên cứu,giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Thương mại dược phẩm TBYT Global Nêu lên thực trạng đánh giá chung sách marketing mix cơng ty thời gian qua bao gồm sách sản phẩm, sách giá, sách xúc tiến, sách kênh phân phối Qua trình nghiên cứu để thấy điểm mạnh, điểm yếu việc marketing công ty TNHH Thương mại dược phẩm TBYT Global để từ đưa số giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược marketing cho cơng ty Từ việc phân tích thực trạng, từ điểm yêu đề tài đưa giải pháp yêu tố đa dạng sản phẩm, nâng cao hoạt động chiêu thị, điều chỉnh mức phí cho phù hợp, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty…Những giải pháp góp phần cho cơng ty ngày phát triển dần đạt mục tiêu trở thành đơn vị bảo hiểm hàng đầu thị trường 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO Booms, Bernard.H and Bitner, MaryJ (1981) “Marketing strategies and Organisation structures for service firm E.J McCarthy 1960 Marketing (Basic Marketing), GS.TS Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Philip Kotler (2007), Marketing bản, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Thành Phố Hồ Chí Minh TS Nguyễn Thượng Thái (2007) Giáo trình Marketing Nhà xuất Hà Nội PGS.TS Trương Đình Chiến (2010) , Quản trị kênh phân phối, Nhà xuất Kinh tế Quốc Dân Philip Kotler (2011), Quản trị marketing, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Thành Phố Hồ Chí Minh Phạm Văn Tài (2017) Luận văn Thạc sĩ : Một số giải pháp hồn thiện hệ thống Marketing Mix chi nhánh cơng ty Cổ phần Bia Sài Gịn miền Đơng Bình Phước GS.TS Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân 10.Thông tin công ty: https://masothue.com/0106789183-cong-ty-tnhhthuong-mai-duoc-pham-va-tbyt-global 11.Tài liệu từ Công ty TNHH Thương mại Dược phẩm TBYT Global 67 ... thực trạng thực hoạt động Marketing Mix công ty TNHH Thương mại dược phẩm TBYT Global - Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix công ty TNHH Thương mại dược phẩm TBYT Global giai đoạn... Marketing marketing Mix Chương 2: Phân tích thực trạng Marketing Mix công ty TNHH Thương mại dược phẩm TBYT Global Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix công ty TNHH Thương mại. .. hiệu hoạt động kinh doanh công ty 37 2.7 Thực trạng Marketing Mix Công ty TNHH Thương mại dược phẩm TBYT Global công ty nhỏ, ý thức tầm quan trọng Marketing hoạt động kinh doanh Công ty Bộ phận Marketing