CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING MIX
3.4 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix của Công ty TNHH
3.4.4 Giải pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị
Công tác quảng bá là vô cùng quan trọng để tăng mức độ nhận biết của người tiêu dùng về thương hiệu Công ty và sản phẩm của Công ty. Đồng thời đó là những cơng cụ truyền tải thơng tin, chính sách mới mà Cơng ty muốn gửi đến khách hàng, cũng như thu hút họ sử dụng sản phẩm của công ty.
* Quảng cáo
Việc quảng cáo là rất cần thiết để tuyên truyền và giới thiệu về hình ảnh, lĩnh vực hoạt động, các kết quả và sự đóng góp cho xã hội của thương hiệu. Vì vậy Cơng ty cần tập trung đẩy mạnh quảng cáo. Thực hiện việc quảng cáo với các phương thức: quảng cáo ngồi trời (Panơ, bảng hiệu), quảng cáo trên báo chí, quảng cáo trên truyền hình, trên internet và các loại quảng cáo khác... Bên cạnh việc đa dạng hóa các phương thức quảng cáo như trên, Cơng ty cần quan tâm hơn nữa đến nội dung quảng cáo. Nội dung quảng cáo phải mang
62
tính hiện đại, hấp dẫn người xem, tác động trực tiếp, kích thích và để lại ấn tượng sâu sắc cho khách hàng. Ngồi ra, các cơng ty cũng nên xây dựng và đưa vào trong nội dung quảng cáo thông điệp mà mình muốn chuyển tải, thơng qua đó, giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng đến thương hiệu.
* Khuyến mãi
Khuyến mại được xem là cơng cụ hữu ích trong việc tăng doanh số và thu hút khách hàng mới. Vì vậy, Chi nhánh nên xây dựng cho mình một chiến lược khuyến mãi có hệ thống và độc đáo, mang dấu ấn riêng của mình, khơng nên chạy theo và bắt chước các thương hiệu khác và làm khơng có hệ thống, kế họach. Cơng ty không nên tập trung khuyến mại vào cuối năm mà nên chia đều trong suốt cả năm nhằm thu hút và giữ được một lượng khách hàng ổn định. Tùy thuộc vào điều kiện của từng giai đoạn mà có hình thức khuyến mại phù hợp.
Ngồi ra Chi nhánh cần tích cực tham gia tài trợ các chương trình thể dục thể thao, cuộc thi, từ thiện...do Tỉnh đề ra nhằm quảng q hình ảnh cơng ty và mức độ ảnh hưởng vào kinh tế xã hội của Bình Phước.
* Quan hệ cơng chúng (PR)
Công việc quan hệ khách hàng sẽ được tất cả cán bộ công nhân viên và lãnh đạo của các doanh nghiệp thực hiện. Qua PR sẽ chuyển tải những thông tin, những điều tốt về thương hiệu của mình cho người tiêu dùng. Mỗi thành viên của công ty đều phải làm tốt cơng việc PR của mình. Qua các kỹ năng tiếp xúc và tư vấn khách hàng, đặc biệt là đội ngũ nhân viên bán hàng hoặc nhân viên tiếp thị tại cửa hàng, sẽ chuyển tải những thông tin về thương hiệu, khuyến khích người tiêu dùng tin tưởng và sử dụng sản phẩm của công ty. Thông qua các mối quan hệ của cán bộ công nhân viên với khách hàng, họ sẽ đưa những thông tin tới cho khách hàng và qua đó lại tiếp nhận các thơng tin phản hồi. Qua các tin phản hồi (dù tốt hay xấu) lãnh đạo của thương hiệu và những người có liên quan sẽ giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan. Từ đó, có thể phân ra các nhóm và các cấp thực hiện PR như sau :
63
Đối với Nhóm truyền thơng (Đài Truyền hình, phát thanh, báo chí): các cấp quản lý cần có mối quan hệ tốt với nhóm này. Qua mối quan hệ sẽ được ưu ái mời tham gia các chương trình hay, hoặc nhóm này sẽ cho lời khuyên về những chương trình mà các doanh nghiệp dự tính tài trợ. Qua sự hợp tác với nhóm truyền thơng, có thể sẽ biết được những tin tốt và xấu về thương hiệu để kịp thời giải quyết.
Nhóm chính trị: trong các mối quan hệ với các chính khách, với cương vị là thủ trưởng của công ty hoặc Giám đốc nhãn hàng sẽ dễ dàng thực hiện hơn là các cấp khác. Cơng ty có thể giúp đỡ các cơ quan, ban, ngành đoàn thể.., hỗ trợ một số chương trình từ thiện, hoặc họp mặt để tạo các mối quan hệ. Từ đó nhờ nhóm này truyền các thông tin về thương hiệu của mình với khách hàng. Qua giao thiệp với nhóm này Cơng ty sẽ gây dựng được lòng tin đối với những chính khách, họ có thể giới thiệu với đồng nghiệp, những người có uy tín mà theo nghiên cứu ở trên họ là những người rất quan trọng trong hành vi tiêu dùng.
Nhóm các cơng ty quảng cáo: tạo mối quan hệ với nhóm này, họ sẽ lan truyền cho các đơn vị khác biết về doanh nghiệp của mình, họ sẽ mời tham gia nhiều chương trình có lợi về quảng bá hình ảnh...
Để thực hiện tốt công việc quan hệ khách hàng thì yêu cầu mỗi con người thực hiện phải có nhiệt tình và năng khiếu nói chuyện trước cơng chúng. Công ty cần ban hành quy chế giao tiếp khách hàng và đào tạo các kỹ năng năng giao tiếp cho nhân viên và lãnh đạo. Thông thường các vị lãnh đạo sẽ làm tốt công việc PR hơn các nhân viên nghiệp vụ. Chi phí thực hiện quan hệ khách hàng không như quảng cáo, PR sẽ chiếm một tỷ trọng chi phí rất thấp khoảng 5%-10% trong tổng ngân sách của marketing. Sau khi đã thực hiện các công việc quảng cáo rầm rộ về hoạt động của mình, cơng ty khơng thể tiếp tục chi các khỏan chi lớn cho quảng cáo, mà phải biết sử dụng một số biện pháp thay thế với hiệu quả tương đương mà chi phí thấp. hi đó, cơng ty sử dụng cơng cụ để đưa hình ảnh doanh nghiệp đến công chúng. Trong thời
64
gian tới, xu hướng các doanh nghiệp sẽ dùng PR nhiều hơn để xây dựng thương hiệu vì so sánh với quảng cáo thì PR rẻ hơn rất nhiều.
3.4.5 Giải pháp công nghệ
Với việc phát triển công nghệ ngày càng hiện đại, việc tận dụng được các cơng cụ đó để giúp cơng ty cải thiện hơn về Marketing đó là internet,. Internet là một phương tiện rất hữu hiệu để quảng bá hình ảnh cũng như giao dịch. Công ty TNHH Thương mại dược phẩm và TBYT Global đã rất nhanh nhạy nắm bắt vấn đề này. Công ty đã bắt đầu xây dựng trang Web của riêng mình, tuy nhiên website chưa được đầu tư kĩ lưỡng, chưa thực sự ấn tượng, thiếu sự cập nhật thường xuyên các thông tin liên quan tới công ty cũng như sản phẩm cung cấp. Trong thời gian tới, công ty nên chú ý đầu tư đến website của mình để biến đây trở thành cơng cụ hữu hiệu vừa là để quảng bá công ty vừa là nơi có thể giao dịch hợp đồng diễn ra. Website phải thường xuyên được đổi mới, cung cấp thêm những điểm mạnh của công ty, các sản phẩm, lĩnh vực mà công ty kinh doanh trong thời gian tới và tất cả các vấn đề mà khách hàng quan tâm.
Trong quản lý bán hàng và bán hàng cơng ty có thể áp dụng 1 số phần mềm hỗ trợ trong quá trình quản lý, tiếp cận với khách hàng cũng như quan tâm đến tình trạng của sản phẩm khi đưa đến tay khách hàng.Phần mềm Pancake là phần mềm có thể đáp ứng được như cầu đó: “
+ Quản lý hội thoại thông minh + Các kênh bán hàng chung giao diện + Hỗ trợ nhắn tin khách hàng
+ Hỗ trợ bán hàng quản lý về kho, trang web……
3.4.6 Giải pháp về nhân sự
Mỗi công ty, nhân sự là 1 trong những yếu tố quan trọng cần được chú ý đến vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến với sự phát triển của công ty. Không cần tuyển ồ ạt cho đủ số lượng, điều cần quan tâm là chất lượng nhân sự. Có thể tuyển những người đã có kinh nghiệm trong Marketing hoặc tuyển và đào tạo
65
những người mới về tư duy Marketing. Thường xuyên có những buổi tập huấn để nâng cao các kỹ năng cần thiết cho nguồn nhân sự marketing:
+ Kỹ năng phân tích chiến lược: Nhân viên phải có cái nhìn tổng quan nhất về Marketing và có khả năng bắt kịp xu hướng của thị trường. Điều đó sẽ giúp cho những chiến lược marketing đề ra sẽ gần gũi với khách hàng, tạo sự thân thiện và tiếp cận được đa số nhiều hơn.
+ Kỹ năng lập kế hoạch hiệu quả
+ Nắm bắt tâm lý khách hàng: Nhân viên cần nắm bắt tâm lý của khách hàng đưa ra những thông điệp thật sự nhằm vào những nhu cầu sâu trong tiềm thức của khách hàng gây ấn tượng giúp kích thích như cầu mua.
+ Xử lý tình huống: Đơi khi sẽ có một vài tình huống xảy ra bất ngờ tại cửa hàng và nếu nhân viên khơng có kỹ năng xử lý thì sẽ gây ra một số hậu quả đáng tiếc. Vì vậy, các chủ cửa hàng cần hướng dẫn và đào tạo nhân viên có thể chủ động giải quyết một vài tình huống bất ngờ như khi khách hàng giận dữ, khiếu nại…
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix của công ty TNHH Thương mại dược phẩm và TBYT Global bao gồm các chính sách về đa dạng sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm, các giải pháp hồn thiện chính sách giá, mở rộng hệ thống kênh phân phối, các chương trình, biện pháp xúc tiến bán, nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp. Bên cạnh đó là những kiến nghị đối với cơ quan Nhà nước nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho doanh nghiệp xuất khẩu mặt hàng truyền thống như công ty sang thế giới.
Hy vọng rằng với các giải pháp được đưa ra ở trên, công ty TNHH Thương mại dược phẩm và TBYT Global sẽ ngày càng phát triển và trở thành doanh trong khu vực.
66
KẾT LUẬN
Có thể thấy vai trị và vị trí của marketing đối với doanh nghiệp trong kinh doanh ngày càng quan trọng. Marketing giúp cho doanh nghiệp tồn tại lâu dài và cạnh tranh vững chắc trên thị trường do marketing cung cấp khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và mơi trườn bên ngồi. Để phối hợp được các yếu tố marketing tạo nên sự đáp ứng cần thiết đối với thị trường mục tiêu nhằm đạt được mục tiêu marketing trong từng điều kiện cụ thể của thị trường cần phải có chiến lược marketing mix phù hợp. Và trong bài ngiên cứu của mình qua 3 chương nghiên cứu
Trong chương 1 hệ thống được cơ sở lý luận về lý thuyết marketing, marketing mix. Đồng thời đưa ra quan điểm về nghiên cứu đã thực hiện về marketing qua đó đề suất mơ hình 4Ps của MC Cathy (1960) bao gồm 4 yếu tố: Sản phẩm (Producr), Giá ( Price), Phân phối (Place), Xúc tiến (Promotion) nhằm khảo sát ý kiến của khách hàng về chính sách marketing-mix tại cơng ty.
Trong chương 2 của đề tài nghiên cứu,giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Thương mại dược phẩm và TBYT Global. Nêu lên thực trạng và đánh giá chung chính sách marketing mix tại cơng ty trong thời gian qua bao gồm chính sách về sản phẩm, chính sách về giá, chính sách xúc tiến, chính sách về kênh phân phối.
Qua quá trình nghiên cứu để thấy được các điểm mạnh, điểm yếu trong việc marketing của công ty TNHH Thương mại dược phẩm và TBYT Global để từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược marketing cho cơng ty. Từ việc phân tích thực trạng, từ những điểm yêu đề tài đã đưa ra những giải pháp về các yêu tố trên như đa dạng sản phẩm, nâng cao hoạt động chiêu thị, điều chỉnh về mức phí cho phù hợp, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong cơng ty…Những giải pháp đó có thể góp phần cho cơng ty ngày càng phát triển hơn và dần đạt được mục tiêu trở thành đơn vị bảo hiểm hàng đầu thị trường
67
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Booms, Bernard.H and Bitner, MaryJ (1981) “Marketing strategies and Organisation structures for service firm
2. E.J McCarthy 1960. Marketing cơ bản (Basic Marketing),
3. GS.TS. Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing căn bản, Nhà xuất bản Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân.
4. Philip Kotler (2007), Marketing căn bản, Nhà xuất bản Lao động – Xã hội, Thành Phố Hồ Chí Minh.
5. TS. Nguyễn Thượng Thái (2007). Giáo trình Marketing căn bản. Nhà xuất bản Hà Nội
6. PGS.TS. Trương Đình Chiến (2010) , Quản trị kênh phân phối, Nhà xuất bản Kinh tế Quốc Dân.
7. Philip Kotler (2011), Quản trị marketing, Nhà xuất bản Lao động – Xã hội, Thành Phố Hồ Chí Minh.
8. Phạm Văn Tài (2017) Luận văn Thạc sĩ : Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống Marketing Mix chi nhánh công ty Cổ phần Bia Sài Gịn miền Đơng tại Bình Phước
9. GS.TS. Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing căn bản, Nhà xuất bản Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân.
10. Thông tin công ty: https://masothue.com/0106789183-cong-ty-tnhh- thuong-mai-duoc-pham-va-tbyt-global.