Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty cổ phần truyền thông thời đại

HOÀNG NGỌC THẢO BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (QUẢN TRỊ MARKETING) KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETINGMIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG THỜI ĐẠI Giáo viên hướng dẫn : TS Lưu Hữu Văn Sinh viên thực : Hoàng Ngọc Thảo Mã sinh viên : 7103401231 Khóa : 10 Ngành : Quản Trị Kinh Doanh Chuyên ngành : Quản Trị Marketing NĂM 2023 HÀ NỘI – NĂM 2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN HỒNG NGỌC THẢO BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG THỜI ĐẠI Hà Nội, năm 2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG THỜI ĐẠI Giáo viên hướng dẫn : TS Lưu Hữu Văn Sinh viên thực : Hoàng Ngọc Thảo Mã sinh viên : 7103401231 Lớp : Quản trị Marketing 10A Hà Nội, năm 2023 LỜI CẢM ƠN Trong chương trình đào tạo bậc đại học, Khóa luận tốt nghiệp học phần bắt buộc chương trình đào tạo, đóng vai trị quan trọng sinh viên Q trình thực khóa luận tốt nghiệp khoảng thời gian ý nghĩa khơng phần quan trọng tiền đề nhằm trang bị cho chúng em kỹ nghiên cứu, khả quan sát, tinh thần tự giác, có trách nhiệm để hồn thiện tích lũy thêm kinh nghiệm cho thân thời gian thực tập doanh nghiệp Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh, TS Vũ Thị Minh Luận – trưởng khoa Quản trị kinh doanh, TS Đàm Thị Hiền – Giáo viên chủ nhiệm lớp QTMA10A tận tâm giảng dạy giúp em hồn thành tốt mơn học Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Lưu Hữu Văn xếp thời gian quý báu để hướng dẫn, nhận xét giúp em hoàn thành tốt báo cáo khóa luận Trong trình thực tập làm việc Cơng ty để hoàn thiện báo cáo em chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị Công ty cổ phần truyền thông Thời Đại giúp đỡ hướng dẫn tận tình, chi tiết giúp em hình dung rõ cơng việc từ áp dụng kiến thức học lớp vào thực tế Bước đầu vào thực tế em hạn chế cịn nhiều bỡ ngỡ nên khơng tránh khỏi thiếu sót , em mong nhận ý kiến đóng góp q báu q Thầy Cơ để báo cáo em hoàn thiện đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức Em xin chân thành cảm ơn ! DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Các kí tự viết tắt Ý nghĩa viết tắt CBCNV Cán công nhân viên DN Doanh nghiệp DV Dịch vụ KH Khách hàng TNHH Trách nhiệm hữu hạn T & Cs Điều khoản dịch vụ DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG Hình 2.1 Các kênh truyền hình quảng cáo với cơng ty 66 Hình 2.2 Dịch vụ quảng cáo Digital marketing 70 Hình 2.3 Biểu đồ chất lượng nguồn nhân lực công ty 74 Hình 2.4 Sơ đồ quy trình phục vụ khách hàng công ty 76 Hình 2.5 Khơng gian làm việc cơng ty 78 Hình 3.1 Sơ đồ kênh phân phối cơng ty 88 Hình 3.2 Sơ đồ thực phân tích nhu cầu đào tạo theo lực 91 Hình 3.3 Sơ đồ quy trình phục vụ khách hàng 94 Bảng 2.2 Doanh thu dịch vụ truyền thông công ty giai đoạn 2020-2022 58 Bảng 2.3 Danh mục dịch vụ công ty giai đoạn 2020-2022 61 Bảng 2.4 Danh mục sản phẩm dịch vụ truyền thông với công ty 62 Bảng 2.5 So sánh hình thức quảng cáo truyền thơng cho khách hàng 64 Bảng 2.6 Bảng giá dịch vụ quảng cáo ngồi trời cơng ty 65 Bảng 2.7 Các hình thức quảng cáo truyền hình cơng ty 67 Bảng 2.8 Các hinh thức tính giá dịch vụ quảng cáo báo điện tử/Tạp chí online 68 Bảng 2.9 Bảng giá quảng cáo kênh VOV 69 Bảng 2.10 Bảng giá dịch vụ SEO công ty 70 Bảng 2.11 Sơ đồ kênh phân phối công ty 72 Bảng 2.12 Các chương trình đào tạo phát triển cho nhân viên cơng ty năm 2022 75 Bảng 2.13 Bảng kê danh mục công cụ dụng cụ công ty 78 Bảng 2.14 Bảng kê danh mục tài sản công ty 79 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 10 1.Tính cấp thiết đề tài 10 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 11 2.1 Mục đích nghiên cứu 11 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 11 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 11 3.1 Đối tượng nghiên cứu 11 3.2 Phạm vi nghiên cứu 11 Câu hỏi nghiên cứu 12 Đóng góp đề tài 12 Cấu trúc Khóa luận gồm có chương : 13 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING – MIX 14 1.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu 14 1.1.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu nước quốc tế 14 1.1.2.Khoảng trống nghiên cứu 17 1.2.Cơ sở lý luận hoạt động Marketing-Mix 18 1.2.1.Khái niệm vai trò Marketing 18 1.2.3 Quá trình quản trị Marketing doanh nghiệp 22 1.2.4 Các bước xây dựng chiến lược Marketing- Mix 24 1.2.5 Phân loại chiến lược Marketing 25 1.3 Các thành phần Marketing-mix 27 1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing-mix 37 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 2.1 Quy trình nghiên cứu 40 2.2 Phương pháp nghiên cứu 45 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu 45 2.2.2.Phương pháp phân tích liệu 46 2.2.3.Phương pháp tổng hợp liệu 48 2.2.4.Phương pháp so sánh 49 2.2.5.Phương pháp liệt kê 51 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MAKETING -MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG THỜI ĐẠI 52 3.1 Tổng quan hoạt động Marketing-Mix Công ty cổ phần truyền thông Thời Đại 52 3.1.1 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi công ty 52 3.1.3 Sản phẩm công ty 57 3.2.Thực trạng công tác Marketing Mix công ty cổ phần truyền thông Thời Đại 2020-2022 57 3.2.1.Chính sách sản phẩm 57 3.2.2.Phân tích định giá doanh nghiệp 64 3.2.3.Phân tích định phân phối doanh nghiệp 71 3.2.4.Phân tích định truyền thông doanh nghiệp 73 3.2.5.Chính sách nhân lực 73 3.2.6.Quy trình dịch vụ khác hàng 76 3.2.7.Cơ sở vật chất 77 3.3.Đánh giá chung 81 3.3.1.Những điểm thành công 81 3.3.2.Những hạn chế tồn 82 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NHẰM GÓP PHẦN NÂNG CAO CÔNG TÁC MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG THỜI ĐẠI 84 4.1 Một số kiến nghị nhằm góp phần nâng cao công tác marketing-mix Công ty Cổ phần truyền thông Thời Đại 84 4.2 Một số giải pháp nhằm góp phần hồn thiện hoạt động Marketing - Mix Công ty cổ phần truyền thông Thời Đại 85 4.2.1.Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm 85 4.2.2.Giải pháp hoàn thiện chiến lược giá 87 4.2.3.Giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối 88 4.2.4.Giải pháp hoàn thiện chiên lược chiêu thị 89 4.2.5.Giải pháp nâng cao quản lý nhân lực 90 4.2.6.Giải pháp hồn thiện quy trình phục vụ khách hàng 93 4.2.7 Giải pháp nâng cao sở vật chất 96 KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải tiến hành huy động nguồn lực, phải biết điều hành tổng hợp yếu tố nhằm đạt mục tiêu định sẵn Thông qua hoạt động marketing, doanh nghiệp phát huy hết nội lực hướng vào hội hấp dẫn thị trường giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh trình mở cửa tự hóa kinh tế Vai trị marketing nói chung khơng cịn thực hoạt động có hiệu mối trăn trở quan tâm nhà quản trị Công ty cổ phần truyền thông Thời Đại công ty hoạt động chủ yếu lĩnh vực quảng cáo truyền thông Ngành quảng cáo truyền thông phát triển nhiên cạnh tranh ngành cao Làm để cạnh tranh với doanh nghiệp thị trường, đưa sản phẩm dịch vụ đền gần với đối tượng khách hàng mục tiêu Đây vấn đề mà công ty doanh nghiệp ngành băn khoăn tìm hướng phát triển Chất lượng dịch vụ cơng ty ảnh hưởng nhiều đến hài lịng khách hàng sử dụng dịch vụ chất lượng dịch vụ cơng ty có đảm bảo hay không tuỳ thuộc vào nhiều nhân tố khác Chính thế, việc tìm hiểu kỹ sách ảnh hưởng đến hoạt động Marketing-mix cơng ty vơ quan trọng Nó sở giúp công ty dễ dàng xem xét xác định rõ ràng giải pháp đề xuất nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ công ty Như đề cập, nghiên cứu sách ảnh hưởng đến hoạt động Marketing-mix Cơng ty cổ phần truyền thông Thời Đại nhiệm vụ quan trọng doanh nghiệp giúp doanh nghiệp ngày phát triển vững mạnh Tuy nhiên nghiên cứu thực trạng Marketing-mix cơng ty thấy 10 Công ty phải thường xuyên có kế hoạch kiểm tra dịch vụ mà bên đối tác cam kết thực để hạn chế vi phạm đối tác gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cơng ty Ngồi ra, cơng ty phải nhắc nhở, cung cấp cho khách hàng số điện thoại địa cần thiết số điện thoại công ty, … đồng thời công ty nên cử người luôn trực điện thoại (gần 24/7h) để giải thắc mắc khách hàng 4.2.2.Giải pháp hoàn thiện chiến lược giá Trong giai đoạn nay, thu nhập bình quân người Việt Nam chưa cao, nên vấn đề giá có ảnh hưởng lớn đến vấn đề tiêu dùng họ Bên cạnh xuất hàng loạt cơng ty quảng cáo, tổ chức, nhiều doanh nghiệp thực sách phá giá làm cho cạnh tranh thị trường trở nên gay gắt, yếu tố giá đương nhiên yếu tố ảnh hưởng tới định tiêu dùng khách hàng Bởi chào mời khách hàng mua chương trình cảu cơng ty cơng ty cần phải nghiên cứu kĩ mức giá đối thủ cạnh tranh cách: Lấy thông tin giá đối thủ cạnh tranh từ kết nghiên cứu phận thị trường Nhân viên tiếp thị lấy ý kiến nhận xét khách hàng giá chương trình cơng ty với giá chương trình đối thủ khác Xác định kênh chênh lệch giá: Tăng giá nhu cầu quảng cáo tăng hay cơng ty giới thiệu chương trình đặc biệt Giảm giá nhu cầu quảng cáo giảm hay giảm giá cho khách hàng trung thành trích phần trăm hoa hồng cho người môi giới cho công ty số lượng khách lớn Công ty cần nắm rõ yếu tố co dãn mức cầu thị trường để đưa mức giá thích hợp Bộ phận Marketing cần đưa giải pháp hướng thị trường vấn đề xác định giá Cần phải cho cơng ty đưa hồn tồn thuyết phục khách trì trung thành khách sản phẩm công ty 87 4.2.3.Giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối Xây dựng quản trị hệ thống kênh phân phối góp phần quan trọng tạo hiệu kinh doanh cơng ty thơng qua việc kích thích tiêu thụ sản phẩm công ty Trong năm tới công ty nên mở kênh trực tiếp kênh gián tiếp qua cách sau: Công ty liên hệ thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm Cơng ty NHÂN VIÊN KINH DOANH KHÁCH CƠNG TY HÀNG NHÂN CỘNG TÁC VIÊN KINH VIÊN/MƠI DOANH GIỚI Hình 0.1 Sơ đồ kênh phân phối công ty Nguồn: Tổng hợp điều tra tác giả Tiếp tục sử dụng biện pháp dùng để tiếp xúc với khách như: gọi điện thoại, gặp mặt trực tiếp, fax, gửi thư… Cố gắng tham gia vào hội chợ triển lãm để thiết lập thêm kênh phân phối Thắt chặt thêm mối quan hệ công ty với hãng quảng cáo nhằm đẩy mạnh chiến lược liên minh hợp tác phân phối 88 Tổ chức khâu bán lẻ rộng khắp nước để thiết lập nên kênh phân phối tạo thêm điểm tiếp xúc với khách hàng Bộ phận nghiên cứu thị trường cần phải nhạy bén với thơng tin để giúp phận tiếp thị hoạt động tốt Công ty nên thành lập hệ thống cộng tác viên/ môi giới có sách ưu đãi với người môi giới khách tăng thêm hoa hồng, tuyển thêm cộng tác viên để tăng hiệu kênh 4.2.4.Giải pháp hoàn thiện chiên lược chiêu thị Xúc tiến hoạt động có chủ đích lĩnh vực marketing doanh nghiệp nhằm tìm kiếm thúc đẩy hội,mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ thương mại.Xúc tiến có vai trị quan trọng khơng thể thiếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nào.Xúc tiến giúp cho doanh nghiệp mở rộng thị trường,thận trọng lựa chọn bạn hàng phương thức kinh doanh,phát triển mối quan hệ dễ dàng hơn,nắm bắt thông tin thị trường nhanh hiệu quả,tạo hỉnh ảnh đẹp cho doanh nghiệp mắt khách hàng,là cầu nối khách hàng doanh nghiệp,lôi kéo khách hàng tiềm cho doanh nghiệp khách hàng đối thủ cạnh tranh,làm cho việc bán hàng trở lên dễ dàng hơn,năng động hơn,kích thích hiệu lực lượng nhân viên kinh doanh.Hiểu tầm quan trọng hoạt động xúc tiến cơng ty phải có biện pháp cụ thể nhằm tăng cường hoạt động xúc tiến ,quảng cáo,khuyến mại,bán hàng trực tiếp,quan hệ công chúng hoạt động khuếch trương khác Cơng ty phải tăng cường hình ảnh quảng cáo phù hợp phương tiện thông tin đại chúng nhằm quảng bá hình ảnh sản phẩm hình ảnh cơng ty Quảng cáo thông qua phương tiện truyền thông như: báo, đài, internet, catalogue, tờ rơi… Cơng ty cần có khuyến khích khách hàng nhằm thu hút quan tâm khách hàng doanh nghiệp 89 Mặt khác công ty cần tuyên truyền sâu rộng đến cơng chúng sản phẩm dịch vụ cơng ty tổ chức buổi gặp mặt, nói chuyện với công chúng để họ hiểu rõ lợi ích sản phẩm cơng ty Vì cơng ty lực lượng thúc đẩy, lực lượng cản trở đến trình thực mục tiêu công ty Đẩy mạnh công tác quản lý xây dựng công tác khách hàng Trong kinh doanh doanh nghiệp ln mong muốn có tỷ lệ vàng kinh doanh, tỉ lệ 80:20 Tỷ lệ có nghĩa 20% khách hàng chiếm 80% doanh thu doanh nghiệp Để có tỷ lệ trước tiên cơng ty cần phải xây dựng số lượng khách hàng truyền thống định Để xây đựng số khách hàng truyền thống công ty cần phải tạo uy tín khách hàng Muốn tạo uy tín khách hàng cơng ty cần phải hiểu thông tin khách hàng Những thông tin khách hàng nhiều chuẩn xác cơng ty dễ dàng hiểu khách hàng Khi hiểu khách hàng giúp cho việc tạo uy tín khách hàng dễ dàng Một cách giúp cho cơng ty có thơng tin khách hàng phải quản lí xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng Khách hàng sẵn sàng chia sẻ băn khoăn thắc mắc với cơng ty để cơng ty tư vấn, gợi ý biện pháp quảng cáo, PR cho hiệu 4.2.5.Giải pháp nâng cao quản lý nhân lực Giải pháp tập trung vào phân tích cơng việc để xác định danh mục lực mức yêu cầu cho từng vị trí cơng tác, đồng thời thu thập thông tin để đánh giá mức đáp ứng cá nhân theo danh mục lực Các công việc cịn gọi “phân tích nhu cầu đào tạo”, khâu trọng yếu phát triển nhân lực công ty Một nhu cầu đào tạo xác định cách xác rõ ràng cân nhắc đầy đủ yếu tố phân tích tổ chức, phân tích cơng việc phân tích cá nhân Cuối cùng, tổng hợp kết đánh giá từ phận có nhu cầu đào tạo phát triển cơng ty theo tất vị trí cơng tác Sơ đồ thực phân tích nhu cầu đào tạo theo lực miêu tả cụ thể sau 90 Lập danh mục lực mức u cầu Phân tích cơng việc Nhu cầu Nhu cầu đào tạo phát triển theo vị trí Thu thập liệu cá nhân Tổng hợp nhu cầu theo phận Đánh giá lực cá nhân theo danh mục phát triển cơng ty Hình 0.2 Sơ đồ thực phân tích nhu cầu đào tạo theo lực Nguồn: Tổng hợp điều tra tác giả Trong phân tích nhu cầu đào tạo triển khai hoạch định kế hoạch phát triển nhân lực cơng ty mức lực từng cá nhân cần đánh giá thơng qua nhóm tiêu chí với liệu thu thập từ cá nhân Ba nhóm tiêu chí là: Thứ nhất, hiểu biết kiến thức CMKT bao gồm kiến thức an tồn mơi trường; Thứ hai, kỹ gồm kỹ (kể sử dụng tiếng Anh, ứng dụng CNTT, kỹ mềm) kỹ chun sâu từng vị trí cơng việc; Thứ ba, phẩm chất cần thiết khác: yêu cầu sức khoẻ hay yêu cầu riêng vị trí đặc thù u cầu chung tất vị trí tiêu chuẩn thái độ tác phong lao động Việc thu thập liệu cá nhân nhóm nhân lực để đánh giá nhu cầu đào tạo có nhiều phương pháp công ty, phương pháp cần áp dụng thông qua bảng hỏi kết hợp với quan sát chuyên gia Để thực thành công giải pháp này, 91 cần tổ chức tập huấn, phổ biến phương pháp nội dung tiến hành đánh giá nhu cầu đào tạo lập kế hoạch phát triển nhân lực phận phịng ban Bên cạnh đó, để thực tốt giải pháp nêu trên, công ty cần quy định thống tiêu chuẩn lực cho vị trí cơng tác tồn Cơng ty Việc rà sốt hồn chỉnh tiêu chuẩn chức danh, tiêu chuẩn lực theo vị trí hoạt động kinh doanh cho phù hợp tình hình cấp thiết công ty Nhân viên kinh doanh giữ vai trị quan trọng, họ người tác động trực tiếp đến định mua hàng khách hàng, họ người biết gợi mở nhu cầu, từ chỗ có nhu cầu đến có nhu cầu nhiều, từ lượng lự mua đến dứt khoát mua Muốn cơng ty cần đào tạo tìm kiếm nhân viên kinh doanh giỏi Đồng thời công ty phải mở lớp marketing cho cán công nhân viên đạt hiệu cơng tác cao Bên cạnh cơng ty phải khơng ngừng củng cố nâng cao trình độ nghiệp vụ cán công nhân viên biện pháp cụ thể như: đào tạo chỗ, gửi học, tiếp nhận cán đào tạo có lực thật nhằm đáp ứng nhu cầu khắt khe kinh tế thị trường tốc độ khoa học kĩ thuật Cán lãnh đạo cần phát huy hết lực mình, phải biết chủ động sáng tạo việc định…công ty phải thường xuyên cử cán học lớp quản trị kinh doanh để nâng cao trình độ chun mơn Song song với việc đào tạo thời gian dài, cần tổ chức tập huấn nghiệp vụ, đào tạo ngắn ngày (thường từ 1-3 tháng) để cập nhật kiến thức mới, kỹ thuật cho cán bộ, công nhân viên công ty để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ Ngồi việc đào tạo kĩ thuật tiếp thị tiêu thụ, hiểu biết đủ sản phẩm- dịch vụ cho nhân viên kinh doanh điều tối quan trọng Trong công tác cán bộ, tuyển người vào làm việc cơng ty, cần có chế độ thi tuyển khách quan chặt chẽ, tuyển người có đủ trình độ làm việc, thành thạo ngoại ngữ, biết sử dụng kĩ thuật chuyên môn đại, nhạy bén, động kinh doanh, 92 mời chuyên gia giỏi cơng ty nước ngồi làm cố vấn, hợp đồng ngắn hạn từ 3-6 tháng từ 1-2 năm; kí hợp đồng tài trợ cho trường đại học để sau tuyển sinh viên xuất sắc làm việc cho công ty sau trường.Mặt khác công ty phải chăm lo đến đời sống cán bộ, công nhân viên, tạo việc làm ổn định cho họ có lương thưởng xứng đáng để họ yên tâm làm việc cho lợi ích cơng ty lợi ích cá nhân họ Nhân lực nhân tố quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp biết đầu tư phát triển nguồn lực cách hợp lý mang lại hiệu kinh doanh cao 4.2.6.Giải pháp hồn thiện quy trình phục vụ khách hàng Cơng ty cố gắng hồn thiện quy trình phục vụ khách hàng, bên cạnh cần ý mục tiêu quy trình: Tạo quy trình khép kín, tồn diện nâng cao hiệu phục vụ 93 Các bước quy trình phân sau : Bước : Tìm kiếm, phân loại khách hàng Bước : Tiếp nhận, phân loại thông tin khách hàng Bước : Gặp gỡ khách hàng để khảo sát yêu cầu Bước : Tư vấn sản phẩm dịch vụ báo giá Bước : Ký hợp đồng Bước : Thực dịch vụ chăm sóc khách hàng Bước : Đánh giá sau hợp đồng Hình 0.3 Sơ đồ quy trình phục vụ khách hàng Nguồn: Tổng hợp điều tra tác giả Trong quy trình này, cơng ty nên bổ sung thêm Bước 1: Tìm kiếm khách hàng Bước: Đánh giá sau hợp đồng Bên cạnh bước thêm nội dung phân loại thông tin khách hàng Bước 1: Tìm kiếm, phân loại khách hàng 94 Ở cơng ty, việc tìm kiếm khách hàng, chủ yếu dựa mối quan hệ giám đốc trưởng phịng phụ trách kinh doanh, truyền thơng, cố vấn công ty Thị trường truyền thông quảng cáo ngày lớn, cơng ty cần có giải pháp để tận dụng nguồn lực cách hiểu hơn, để hướng tới việc mở rộng thị trường dịch vụ quảng cáo.Như việc:giữ nhân viên lâu năm, phát huy mối quan hệ họ, đào tạo phận chuyên phụ trách bán hàng, có biện pháp khuyến khích với hợp đồng kí kết qua giới thiệu nhân viên, … Đối với thông tin khách hàng tìm kiếm được, cần phân loại, lưu trữ đầy đủ để phục vụ cho bước Công ty sử dụng phần mềm quản trị bán hàng phổ biến Phần mềm quản trị doanh nghiệp hợp AMIS, phần mềm quản lý bán hàng KiotViet, Phần mềm quản lý bán hàng Sapo…Trong phần mềm quản trị doanh nghiệp hợp AMIS giúp doanh nghiệp quản trị hợp lý, đầy đủ ứng dụng : Kế toán, Nhân sự, Bán hàng, Công việc, Tin tức, Sáng kiến, Tri thức, Tài liệu, Văn Thư, Cơng việc với phí sử dụng hợp lý Bước 2: Tiếp nhận,phân loại thông tin khách hàng Trong bước này, doanh nghiệp sử dụng tính phần mềm quản trị doanh nghiệp để phân loại khách hàng giúp hỗ trợ q trình chăm sóc khách hàng bước Bước 7: Đánh giá sau hợp đồng Sau kết thúc hợp đồng với khách hàng, công ty cần tiến hành đánh giá sau hợp đồng cách: +Thu thập ý kiến nhân viên thực hợp đồng +Thu nhận ý kiến đối tác khách hàng +Họp rút kinh nghiệm, đánh giá Việc đánh giá sau hợp đồng giúp cơng ty rút kinh nghiệp cho thân, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng từ nâng cao hiệu kinh doanh 95 4.2.7 Giải pháp nâng cao sở vật chất Các chứng vật chất máy móc, sở hạ tầng, phương tiện vận chuyển yếu tố tạo nên tin tưởng ban đầu khách hàng Máy móc sở hạ tầng đại tạo nên nhìn khác khách hàng từ giây phút đến với công ty Những yếu tố hữu hình chứng cho chất lượng cung ứng dịch vụ công ty trước khách hàng Chính mà thời gian tới cơng ty cần phải: Thứ nhất, bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa sở hạ tầng, máy móc trang thiết bị để tất yếu tố tình trạng tốt Thứ hai, thành lập phận marketing đầu tư trang thiết bị cho cán cơng nhân viên Hiện cơng ty chưa có phận marketing riêng biệt, công việc nghiên cứu thị trường phận kinh doanh đảm nhiệm gây khó khăn việc hoạch định định marketing Do thời gian tới công ty cần xem xét phương án thành lập phận marketing để phụ trách việc nghiên cứu thị trương tiếp xúc, gặp gỡ khách hàng Việc thành lập phận marketing mang lại cho cơng ty lợi ích: Nắm tình hình thị trường cách sâu sắc, giúp cho việc lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch huy động vốn sát với yêu cầu thực tế, tránh tình trạng dư thừa thiếu sản phẩm dịch vụ để cung cấp thị trường Nắm nhu cầu khách hàng, sức mua tăng giảm từng loại sản phẩm dịch vụ, sức mua theo thời vụ để tìm sản phẩm thay sản phẩm cũ lập kế hoạch sản xuất từng mặt hàng cho từng tháng Hiểu đối thủ cạnh tranh, so sánh giá cả, chất lượng sản phẩm sách hỗ trợ bán hàng họ với cơng ty Chủ động cho sản xuất kinh doanh, có thái độ phù hợp từng thị trường, từng đối tượng khách hàng linh động theo từng thời điểm biến động môi trường sản xuất kinh doanh 96 Hiểu biết thị trường giúp cho cơng ty đưa hình thức uảng bá giới thiệu sản phẩm cách phù hợp Tổng hợp thơng tin thị trường cách có hệ thống, có chun mơn việc thiết kế chương trình nghiên cứu, thu thập xử lý liệu cách xác đem lại kết cao cho công ty 97 KẾT LUẬN Thông qua báo cáo thực tập này,tác giả hệ thống hóa sở lý thuyết marketing mix doanh nghiệp, từ sở phân tích thực trạng hoạt động marketing mix công ty cổ phần truyền thông Thời Đại giai đoạn vừa qua Sau phân tích thành cơng hạn chế, tác giả đưa số giải pháp liên quan đến giá, sản phẩm, kênh phân phối, xúc tiến,nhân lực, quy trình sở vật chất để nâng cao hiệu vận dụng marketing- mix vào hoạt động công ty cổ phần truyền thông Thời Đại giai đoạn Kết nghiên cứu đạt mục tiêu nghiên cứu đề ra, cụ thể sách ảnh hưởng đến hoạt động Marketing-mix Công ty cổ phần truyền thông Thời Đại gồm sách : sách giá, sách sản phẩm, sách phân phối, chinh sách chiêu thị yếu tố khác nhân lực, quy trình sở vật chất Thơng qua quy trình nghiên cứu ta thấy rõ lợi ích hạn chế sách tới hoạt động Marketing-mix Công ty cổ phần truyền thông Thời Đại Qua việc phân tích, tơi đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing Công ty cổ phần truyền thông Thời Đại : tiếp tục phát huy lợi điểm mạnh công ty, nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược nội dung, tăng cường quảng cáo trực tuyến, tận dụng influencer marketing đề giải pháp giúp hoàn thiện chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược chiêu thị Nâng cao trách nhiệm với công việc sẵn sang giải đáp thắc mắc khách hàng Đồng thời, cần trang bị thêm thiết bị tiên tiến, xây dựng sở vật chất đại hơn, đặc biệt cần trọng đến quản lí nhân viên, xây dựng đội ngũ nhân viên có tinh thần trách nhiệm với công việc, bồi dưỡng kiến thức sản phẩm công ty Qua kết mà thực được, nghiên cứu có thành cơng bên cạnh tồn song song số hạn chế Vì vậy, tơi tiếp tục tìm hiểu thêm sách ảnh hưởng đến hoạt động Marketing-mix Công ty cổ phần truyền thông Thời Đại, thông qua góp phần vào đề xuất giải pháp cần thiết để 98 nâng cao hài lòng sử dụng dịch vụ công ty vào thời điểm tương lai.Với giải pháp đề ra, tác giả hi vọng đề xuất làm sở để Cơng ty cổ phần truyền thông Thời Đại xem xét vận dụng vào hoạt động thực tế đơn vị 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Quỳnh Hoa (2010), Bài giảng marketing dịch vụ, Khoa Kinh tế Quản lý, Đại học Bách khoa Hà Nội [2] Nguyễn Tiến Dũng Ngô Trần Ánh (2005), Quy định đồ án tốt nghiệp, Khoa Kinh tế Quản lý, Đại học Bách khoa Hà Nội [3] Ngô Trần Ánh (2018), Bài qiảng quản trị marketing, Khoa Kinh tế Quản lý, Đại học Bách khoa Hà Nội [4] PGS.TS Lưu Văn Nghiêm (2016), Giáo trình marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế quốc dân [5] Philip Kotler (bản dịch 2003), Quản trị marketing, NXB Thống kê, dịch Phan Thăng [6] Philip Kotler (2003), Marketing Insights from A to Z, NXB Wiley, NewYork [7] Lê Thị Phương Hiệp (2006), Phân tích hoạt động kinh tế doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật [8] GS.TS Trần Minh Đạo (2016), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội [9] Phan Văn Thanh (2010), Bài giảng Truyền thông marketing, Khoa Kinh tế Quản Lý, Đại học Bách khoa Hà Nội [10] Số liệu công ty cổ phần truyền thông Thời Đại năm 2016, 2018, 2019 [11] Đặng Thị Minh Chi (2021) “ Nâng cao hiệu marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Nghiên cứu Ứng dụng Thuốc dân tộc” Luận văn thạc sỹ kinh tế Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc gia Hà Nội [12] Trần Thanh Tùng (2018) "Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing chi sản phẩm sơn tạo Công ty cổ phần L.Q JOTON" Luận Văn thạc sỹ kinh tế Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh 100 [13] George E.Belch (2020), Advertising and Promotion an integrated Marketing communications perspective, NXB Mc Graw Hill [14] Mose, Joseph Aranga (2019) “Nghiên cứu nhân tố tác động tới việc thực truyền thông marketing doanh nghiệp sản xuất sữa Kenya” [15] Mark W Schaefer (2015), The Content Code: Six Essential Strategies to Ignite Your Content, Your Marketing, and Your Business, NXB Schaefer Marketing Solutions [16] Chuck Hemann Ken Burbary (2015), Digital World, NXB Que Publishing Company [17] Philip Kotler, Hermawan Kartajaya Iwan Setiawan (2016), Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital, NXB John Wiley & Sons [18] Jay Baer (2016), Hug Your Haters: How to Embrace Complaints and Keep Your Customers, NXB Penguin Publishing Group [19] Robert W Palmatier Shrihari Sridhar (2017), Marketing Strategy: Based on First Principles and Data Analytics, NXB Bloomsbury Academic [20] Peter Fader (2018), Customer Centricity: Focus on the Right Customers for Strategic Advantage, NXB University of Pennsylvania Press 101