Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty cổ phần truyền thông thời đại

Câu hỏi nghiên cứu

Có 4 câu hỏi nghiên cứu :

Các nhân tố nào ảnh hưởng nhiều nhất đến hoạt động Marketing-mix của Công ty cổ phần truyền thông Thời Đại?

Thực trạng hoạt động Marketing-mix của Công ty cổ phần truyền thông Thời Đại diễn ra như thế nào?

Công ty cổ phần truyền thông Thời Đại đang đối mặt với những ưu điểm và hạn chế trong hoạt động Marketing-mix Để cải thiện hiệu quả Marketing-mix, cần xác định các giải pháp phù hợp Trong số đó, việc tối ưu hóa chiến lược sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ là giải pháp quan trọng nhất nhằm thu hút khách hàng và gia tăng sự cạnh tranh trên thị trường.

Đóng góp mới của đề tài

* Đóng góp về mặt lý luận

Luận văn này hệ thống hóa cơ sở lý luận và các nghiên cứu liên quan đến hoạt động Marketing-mix, đồng thời phân tích các chính sách ảnh hưởng đến hiệu quả của hoạt động marketing-mix trong doanh nghiệp.

Bài viết này đánh giá thực trạng các chính sách ảnh hưởng đến hoạt động Marketing-mix của Công ty cổ phần truyền thông Thời Đại, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Marketing-mix tại công ty.

Hoàn thành 01 luận văn làm tài liệu tham khảo cho Công ty cổ phần truyền thông Thời Đại.

Cấu trúc của Khóa luận gồm có 4 chương

Ngoài phần mở đầu và phần kết luận Đề tài khóa luận gồm 4 chương sau:

Chương 1 Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về Marketing-Mix Chương 2 Quy trình và phương pháp nghiên cứu

Chương 3 Thực trạng công tác Marketing Mix tại Công ty cổ phần truyền thông Thời Đại

Chương 4 Giải pháp nhằm góp phần nâng cao công tác Marketing Mix tại Công ty cổ phần truyền thông Thời Đại

TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING – MIX

Tổng quan tình hình nghiên cứu

1.1.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước và quốc tế

Các nước phát triển đã tiến hành nhiều nghiên cứu sâu về các khía cạnh cụ thể của Marketing Mix, chủ yếu trong lĩnh vực du lịch giải trí và ngân hàng Tuy nhiên, trong lĩnh vực bảo hộ lao động, số lượng nghiên cứu còn hạn chế.

Chu Quang Hưng (2015) đã tổng hợp lý luận về chiến lược Marketing Mix và các yếu tố ảnh hưởng đến nó, đồng thời chỉ ra những thành công và hạn chế trong chiến lược Marketing Mix của chi nhánh Viettel Đà Nẵng Ông đề xuất các giải pháp để hoàn thiện và bổ sung chiến lược Marketing Mix, nhằm giúp Viettel Đà Nẵng đạt được mục tiêu tăng trưởng thuê bao và doanh thu trong giai đoạn 2015-2020 Đoàn Mai Anh (2015) đã làm rõ lý luận và thực tiễn hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm thời trang, phân tích tình hình Marketing Mix của sản phẩm thời trang công sở tại công ty Tân Phát giai đoạn 2012-2014, và từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp với chiến lược kinh doanh và mục tiêu lợi nhuận của công ty.

Abraham Trần (2015) đã giải thích cách thức cá nhân và tổ chức xây dựng thương hiệu, quảng cáo và bán hàng qua Internet, đồng thời đưa ra hướng dẫn để xác định hình thức tiếp thị trực tuyến phù hợp với doanh nghiệp Ông cũng nêu rõ cách triển khai kế hoạch marketing qua Internet với chi phí tối ưu và lợi nhuận cao nhất Trong khi đó, Vương Văn Nam (2017) đã hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về Marketing Mix trong sản xuất và kinh doanh đồ bảo hộ lao động, đồng thời nghiên cứu và đánh giá thực trạng của lĩnh vực này.

Bài viết phân tích tình hình hoạt động Marketing Mix của sản phẩm bảo hộ lao động tại công ty cổ phần đầu tư và thương mại Thiên Bằng trong giai đoạn 2012-2016 Luận văn áp dụng phương pháp khảo sát bằng bảng hỏi để thu thập thông tin và dữ liệu liên quan đến Marketing Mix của công ty Dữ liệu sau đó được phân tích và đánh giá bằng các phương pháp thống kê, so sánh và dự báo, đảm bảo độ tin cậy cao cho nghiên cứu Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Mix cho các năm tiếp theo từ 2017 đến 2020.

Trần Thanh Tùng (2017) đã tổng hợp lý luận về Marketing Mix, phân tích thực trạng tại công ty cổ phần L.Q JOTON và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động này Luận văn cũng đề xuất giải pháp cải thiện, nhưng còn thiếu tính cụ thể và sáng tạo Đặng Thị Minh Chi (2021) đã hệ thống hóa khái niệm marketing trực tuyến và các công cụ phổ biến, đồng thời phân tích thực trạng marketing trực tuyến tại Công ty CP Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc, từ đó chỉ ra những hạn chế và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing cho công ty.

In "The Content Code: Six Essential Strategies to Ignite Your Content, Your Marketing, and Your Business," Mark W Schaefer emphasizes the importance of creating high-quality content and effectively distributing it to foster customer engagement and drive brand awareness The book outlines six key strategies designed to enhance content marketing efforts and stimulate audience interaction, ultimately leading to business growth.

Cuốn sách "Digital World" của Chuck Hemann và Ken Burbary (2015) khám phá cách phân tích và ứng dụng dữ liệu khách hàng trong kỷ nguyên số nhằm nâng cao hiệu quả chiến lược marketing.

"Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital" by Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, and Iwan Setiawan (2016) explores the transition from traditional marketing to digital marketing, emphasizing the significance of technology and customer experience in the digital age.

"Hug Your Haters: How to Embrace Complaints and Keep Your Customers" của Jay Baer (2016) nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản lý phàn nàn từ khách hàng Cuốn sách cung cấp những chiến lược hiệu quả để xử lý phản hồi tiêu cực, giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững với họ.

Cuốn sách "Chiến Lược Marketing: Dựa Trên Nguyên Tắc Cơ Bản và Phân Tích Dữ Liệu" của Robert W Palmatier và Shrihari Sridhar (2017) tập trung vào việc xây dựng chiến lược marketing dựa trên nguyên lý cơ bản và phân tích dữ liệu Tác phẩm này cung cấp những phương pháp để định hình cách tiếp cận và đo lường hiệu quả của các hoạt động marketing, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược của mình.

"Customer Centricity: Focus on the Right Customers for Strategic Advantage" by Peter Fader (2018) delves into the importance of identifying and prioritizing strategic customers to generate value By concentrating on the right clientele, businesses can foster long-term competitive advantages that enhance their market position.

Micael và các cộng sự (2018) định nghĩa truyền thông marketing là quá trình lập kế hoạch, tích hợp và kiểm soát thông tin giao tiếp với khách hàng mục tiêu, nhằm đảm bảo lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp Họ nhấn mạnh rằng tính nhất quán và chặt chẽ của thông điệp là yếu tố vô cùng quan trọng trong việc chuyển giao thông tin.

Marketing đối thoại trở nên quan trọng vì khách hàng hiện nay không còn bị động; họ có nhiều thông tin và hiểu biết hơn, đồng thời đóng vai trò thiết yếu trong việc kết nối với doanh nghiệp.

Nghiên cứu của Maina Naftaly Muchiri (2018) chỉ ra rằng marketing 4P mang lại hiệu quả cao hơn cho các doanh nghiệp nhỏ nhờ vào sự liên kết chặt chẽ Trong khi đó, các doanh nghiệp lớn lại thu được hiệu quả tốt hơn khi áp dụng marketing 7P.

Nghiên cứu của Paul Rusell Smith và Jonathan Taylor (2018) trình bày một tác phẩm dài gần 700 trang, trong đó nhóm tác giả đã kết hợp chặt chẽ giữa lý thuyết nghiên cứu chuyên sâu và các ứng dụng thực tiễn.

Cơ sở lý luận về hoạt động Marketing-Mix

1.2.1.Khái niệm và vai trò của Marketing

Để đạt được thành công trong kinh doanh, các doanh nghiệp cần nắm vững kiến thức về thị trường và nhu cầu của khách hàng Ngoài ra, việc hiểu rõ nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh cũng rất quan trọng Hiện nay, marketing đã trở thành một công cụ phổ biến tại các quốc gia có nền kinh tế thị trường phát triển và đang dần được áp dụng rộng rãi ở nhiều nơi khác trên thế giới.

Marketing là một công cụ quan trọng giúp các thương hiệu duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường Tuy nhiên, nhiều người vẫn chưa nắm rõ bản chất thực sự của marketing.

Dưới đây là những quan điểm và khái niệm về Marketing hiện đại được công nhận và phổ biến bởi các tổ chức, hiệp hội và nhà nghiên cứu trên toàn thế giới.

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA, 1985), marketing được định nghĩa là quá trình lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động sáng tạo, xúc tiến và phân phối ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ nhằm tạo ra sự trao đổi và đáp ứng các mục tiêu của cá nhân cũng như tổ chức.

Theo Groroos (1990), marketing là quá trình thiết lập và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng, nhằm đạt được lợi ích cho cả hai bên Hoạt động này dựa trên sự trao đổi và việc thực hiện các cam kết đã hứa.

Marketing là quá trình mà các cá nhân và nhóm có thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình thông qua việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm cùng giá trị với nhau.

Từ những khái niệm trên, có thể rút ra một vài nhận xét:

Marketing là tiến trình quản trị

Tất cả các hoạt động Marketing đều hướng đến khách hàng, nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ một cách hiệu quả và có lợi Khái niệm trao đổi đóng vai trò quyết định trong việc xây dựng nền tảng cho Marketing.

Nội dung hoạt động của Marketing bao gồm thiết kế, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm

Marketing là tập hợp các hoạt động của doanh nghiệp nhằm đáp ứng và khơi gợi nhu cầu của người tiêu dùng trên thị trường, từ đó đạt được mục tiêu lợi nhuận.

Marketing là cầu nối giữa doanh nghiệp và thị trường, giúp doanh nghiệp tập trung vào mục tiêu kinh doanh Nhiệm vụ chính của Marketing là tạo ra khách hàng, quyết định và điều phối các hoạt động sản xuất kinh doanh phù hợp với nhu cầu thị trường Điều này đảm bảo rằng mọi quyết định kinh doanh đều dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp quản trị hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả.

Tối đa hoá sản lượng bán thông qua triển khai hệ thống chính sách về sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến

Tối đa hóa sự thoả mãn của người tiêu dùng

Tối đa hoá sự lựa chọn của người tiêu dùng

Chức năng của hoạt động Marketing trong doanh nghiệp luôn luôn chỉ cho doanh nghiệp biết rõ những nội dung sau đây :

Ai là khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp? Họ có các đặc điểm gì? Nhu cầu, mong muốn của họ như thế nào?

Khách hàng cần xác định loại hàng hóa mà họ mong muốn và các đặc tính của nó, đồng thời lý do tại sao họ chọn những đặc tính đó thay vì những lựa chọn khác Doanh nghiệp cần đánh giá ưu nhược điểm của hàng hóa mình cung cấp và xem xét liệu có cần thay đổi để khắc phục những điểm yếu hay không Nếu cần thay đổi, doanh nghiệp cần xác định cụ thể những gì cần điều chỉnh và những khó khăn có thể gặp phải trong quá trình thực hiện Cuối cùng, việc phân tích các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh cũng rất quan trọng, bao gồm việc đánh giá sức mạnh và điểm yếu của họ.

Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp có tác động tích cực, tiêu cực như thế nào đến hoạt động kinh doanh ?

Doanh nghiệp đã sử dụng các chiến lược Marketing gì để tác động tới khách hàng? ( sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, xúc tiến thương mại )

Giá cả hàng hóa của doanh nghiệp được quy định dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm chi phí sản xuất, mức độ cạnh tranh và giá thị trường So với giá thị trường, doanh nghiệp cần xem xét sự phù hợp của mức giá đã chọn để đảm bảo tính cạnh tranh Quyết định về việc tăng hay giảm giá cần được phân tích kỹ lưỡng, xác định mức điều chỉnh hợp lý và dự đoán các vấn đề có thể phát sinh trong quá trình điều chỉnh giá.

Doanh nghiệp tiếp cận khách hàng thông qua nhiều phương thức khác nhau để tăng cường nhận thức về sản phẩm Để khách hàng biết đến, lựa chọn mua và yêu thích hàng hóa, doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả Việc sử dụng quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội, và các chương trình khuyến mãi là những cách phổ biến giúp thu hút sự chú ý của khách hàng Sự lựa chọn phương thức này phụ thuộc vào đối tượng mục tiêu và xu hướng thị trường, nhằm tối ưu hóa khả năng tiếp cận và tạo dựng lòng tin với khách hàng.

Các loại dịch vụ sau bán hàng của doanh nghiệp bao gồm bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn khách hàng và dịch vụ đổi trả Doanh nghiệp lựa chọn các dịch vụ này nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, xây dựng lòng trung thành và tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm Những dịch vụ này không chỉ cần thiết để duy trì mối quan hệ với khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả trên thị trường.

Hoạt động Marketing đóng vai trò thiết yếu trong cả lĩnh vực kinh doanh điện tử và đời sống xã hội, giúp người bán và người mua kết nối hiệu quả Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp, việc không áp dụng các chiến lược marketing sẽ khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc nắm bắt nhu cầu thị trường Thiếu hiểu biết về thị trường có thể dẫn đến những quyết định sai lầm và mất cơ hội kinh doanh.

21 công ty không có chính sách tiếp cận thị trường rõ ràng và không tối đa hóa lượng bán sẽ gặp khó khăn trong việc tối đa hóa lợi nhuận Hệ quả là họ sẽ không thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng, dẫn đến nguy cơ mất dần khách hàng và cuối cùng là thất bại trong cạnh tranh.

Các thành phần cơ bản của Marketing-mix

Sản phẩm bao gồm những lợi ích mà người tiêu dùng mong muốn, kết hợp giữa các yếu tố hữu hình và vô hình Chúng được tổ chức thành các hình thức cụ thể nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Sản phẩm có thể tồn tại dưới dạng vật chất hoặc phi vật chất, bao gồm hàng hóa, dịch vụ, con người, địa điểm, tổ chức, hoạt động, tư tưởng, hoặc cam kết đáp ứng nhu cầu của thị trường tại một thời điểm cụ thể.

Mỗi sản phẩm đều có một vòng đời xác định, bao gồm các giai đoạn từ khi được phát triển cho đến khi bị loại khỏi thị trường Để cạnh tranh hiệu quả, doanh nghiệp cần chú ý đến các yếu tố quan trọng như chất lượng sản phẩm, màu sắc, thành phần, nhãn hiệu, bao bì và chu kỳ sống của sản phẩm, cùng với việc phát triển sản phẩm mới.

Một sản phẩm được cấu thành ở bốn mức độ:

- Sản phẩm cốt lõi: Là phần thể hiện lợi ích hoặc dịch vụ cụ thể

- Sản phẩm cụ thể: Là dạng cơ bản của sản phẩm đó, bao gồm 5 yếu tốđặc điểm, nhãn hiệu, bao bì, chất lượng, kiểu dáng của sản phẩm

Sản phẩm gia tăng bao gồm các dịch vụ và lợi ích bổ sung nhằm tạo sự khác biệt so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, như trang bị thêm vật phẩm phục vụ, dịch vụ sau bán hàng, bảo hành, giao hàng và các chính sách tín dụng.

Sản phẩm tiềm năng là những sáng tạo nổi bật, vượt qua các phương thức cạnh tranh thông thường, mở ra hướng đi mới cho sự phát triển sản phẩm trong tương lai.

* Quyết định về chủng loại hàng hóa

Chủng loại hàng hóa là tập hợp các sản phẩm có mối liên hệ chặt chẽ, thường do chúng có chức năng tương tự, phục vụ cùng một nhóm khách hàng, hoặc được phân phối qua các kênh thương mại chung Những hàng hóa này cũng có thể nằm trong cùng một dải giá, tạo nên sự đồng nhất trong thị trường.

Tùy thuộc vào mục tiêu của doanh nghiệp, như cung cấp đa dạng sản phẩm, mở rộng thị trường hoặc tối ưu hóa lợi nhuận, doanh nghiệp có thể lựa chọn giữa hai hướng phát triển khác nhau.

- Phát triển chủng loại: Được thể hiện bằng cách phát triển hướng xuống phía dưới, hướng lên trên hay theo cả hai hướng

- Bổ sung chủng loại hàng hóa: Hiện đại hóa chủng loại, thanh lọc chủng loại

* Quyết định về danh mục sản phẩm

Danh mục sản phẩm là tập hợp các nhóm sản phẩm và đơn vị sản phẩm mà một nhà cung cấp cụ thể cung cấp cho người tiêu dùng.

Các thông số đặc trưng cho danh mục sản phẩm mở ra cho doanh nghiệp các chiến lược mở rộng danh mục sản phẩm :

- Mở rộng danh mục sản phẩm bằng cách bổ sung sản phẩm mới

- Kéo dài từng loại sản phẩm làm tăng chiều dài danh mục

- Bổ xung các phương án sản phẩm cho từng loại sản phẩm và làm tăng chiều sâu của danh mục sản phẩm

- Tăng hay giảm mật độ của loại sản phẩm tùy thuộc công ty có ý muốn tăng uy tín vững chắc trên lĩnh vực hay nhiều lĩnh vực

*Quyết định về nhãn hiệu sản phẩm

Doanh nghiệp cần quyết định về việc gắn nhãn hiệu cho hàng hóa, xác định chủ sở hữu nhãn hiệu, và lựa chọn tên nhãn hiệu phù hợp Cần cân nhắc việc mở rộng phạm vi sử dụng tên nhãn hiệu và quyết định có sử dụng một hay nhiều nhãn hiệu cho các sản phẩm khác nhau Quyết định này phụ thuộc vào đặc điểm hàng hóa, kênh phân phối và vị thế doanh nghiệp trên thị trường Lựa chọn nhãn hiệu cần đáp ứng các yêu cầu tối thiểu để đảm bảo hiệu quả kinh doanh.

- Phải hàm ý về lợi ích sản phẩm

- Phải hàm chứa ý đồ về định vị

- Phải hàm ý về chất lượng

- Tên nhãn hiệu phải dễ phát âm và dễ nhớ

- Không trùng hoặc không tương tự với nhãn hiệu của doanh nghiệp khác

- Hợp với phong tục tập quán của thị trường mục tiêu

Quyết định về nhãn hiệu là một yếu tố then chốt trong chiến lược sản phẩm, vì nhãn hiệu được xem như tài sản lâu dài của doanh nghiệp Quản lý nhãn hiệu không chỉ là việc duy trì hình ảnh mà còn là một công cụ Marketing quan trọng trong chiến lược sản phẩm.

*Quyết định về chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm hay hàng hóa là tổng hợp các thuộc tính phản ánh bản chất, đặc điểm và tính cách của sản phẩm, có giá trị riêng Chất lượng này được xác định thông qua các thông số có thể đo lường hoặc so sánh, đảm bảo tính phù hợp với nhu cầu sử dụng.

30 điều kiện kĩ thuật hiện có, quyết định khả năng thỏa mãn nhu cầu nhất định của con người “

Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng hàng đầu mà khách hàng xem xét khi chọn nhà cung cấp Đặc điểm của chất lượng sản phẩm từ công ty được thể hiện qua các thông số cụ thể.

- Tuổi thọ sản phẩm thể hiện khả năng giữ được tính năng tác dụng trong điều kiện hoạt động bình thường trong khoảng thời gian nhất định

Tính thẩm mỹ của sản phẩm bao gồm các yếu tố như hình dáng, màu sắc, kích thước, cách trang trí và tính thời trang, tất cả đều góp phần tạo nên sức hấp dẫn và sự gợi cảm, thu hút khách hàng.

- Độ tin cậy của sản phẩm : là khả năng thực hiện đúng tính năng hoạt động như thiết kế và hoạt động chính xác

- Tính tiện dụng của sản phẩm thể hiện ở khả năng dễ bảo quản, dễ vận chuỷên, dễ sửa chữa, dễ sử dụng

- Đảm bảo thiết kế kỹ thuật : các sản phẩm được sản xuất phải đảm bảo được đúng các thiết kế kỹ thuật, các thông số kỹ thuật,…

Để đảm bảo chất lượng sản phẩm cao, công ty cần chú trọng đến thiết kế kỹ thuật và quy trình sản xuất Sản phẩm chất lượng sẽ thu hút nhiều khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

*Dịch vụ sau bán hàng

Dịch vụ sau bán hàng nhằm tương tác với khách hàng sau khi sản phẩm và dịch vụ được bán, đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của họ Đây là bước quan trọng trong bất kỳ chiến dịch marketing nào, giúp xây dựng mối quan hệ thân thiết và lâu dài với khách hàng Để đạt được kết quả tích cực, doanh nghiệp cần thiết lập một dịch vụ khách hàng sau bán hàng tiêu chuẩn hóa, không chỉ dừng lại ở việc nói lời cảm ơn và tạm biệt.

Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing-mix

Nhân khẩu học là yếu tố quan trọng đầu tiên mà các nhà marketing cần chú ý, vì dân số chính là nền tảng tạo nên thị trường.

Bao gồm các nhân tố tác động đến sức mua của khách hàng và cách thức tiêu dùng

Quá trình xác định cơ hội và khả năng khai thác cơ hội kinh doanh không thể thiếu các yếu tố thuộc môi trường địa lý và sinh thái Những yếu tố này đã được nghiên cứu kỹ lưỡng từ lâu để đưa ra những kết luận về phương thức và hiệu quả kinh doanh.

* Công nghệ Ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường công nghệ đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là rất lớn

- Quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển xã hội và nền kinh tế

- Chương trình, kế hoạch triển khai thực hiện các quan điểm, mục tiêu của Chính phủ và khả năng điều hành của Chính phủ

- Mức độ ổn định chính trị, xã hội

- Hệ thống luật pháp với mức độ hoàn thiện của nó và hiệu lực thực thi pháp luật trong đời sống kinh tế, xã hội

- Dân số hay số người hiện hữu trên thị trường

- Xu hướng vận động của dân số như tỷ lệ sinh, tử, độ tuổi trung bình và các lớp già trẻ

- Sự dịch chuyển của dân cư và xu hướng vận động

- Thu nhập và phân bố thu nhập của người tiêu thụ Yếu tố này liên quan đến sự thoả mãn nhu cầu theo khả năng tài chính

- Nghề nghiệp tầng lớp xã hội

- Dân tộc, chủng tộc, sắc tộc và tôn giáo

- Chiến lược Marketing: Nhân tố Marketing ngày càng có ý nghĩa quan trọng trong kinh doanh nhất là trên quan điểm chiến lược

- Nguồn nhân lực: Là nguồn không thể thiếu được và là vốn quý nhất của công ty

Nhà cung ứng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp, vì những biến đổi trong môi trường cung cấp có thể ảnh hưởng đáng kể đến chiến lược Marketing.

Khách hàng là yếu tố quyết định quan trọng ảnh hưởng đến thành công hay thất bại của công ty Sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng không chỉ tạo ra thách thức mà còn mở ra những cơ hội mới cho doanh nghiệp.

* Các trung gian phân phối và tiêu thụ

- Các trung gian phân phối sản phẩm

- Các cơ sở hỗ trợ hoạt động phân phối

- Các cơ sở dịch vụ marketing

* Các đối thủ cạnh tranh

Ta đã biết cơ cấu cạnh tranh là sự phân bổ số lượng và tầm cỡ các công ty cạnh tranh nhau trong cùng một ngành kinh doanh

Môi trường chính trị bao gồm các yếu tố như vấn đề điều hành của chính phủ, hệ thống pháp luật, các thông tư và chỉ thị, cũng như vai trò của các nhóm xã hội.

Bản sắc văn hóa đa dạng hình thành các quan niệm và giá trị khác nhau, ảnh hưởng sâu sắc đến quyết định marketing Văn hóa không chỉ tạo ra những cơ hội hấp dẫn cho doanh nghiệp mà còn định hình các chuẩn mực trong ngành.

QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Quy trình nghiên cứu

Để bắt đầu nghiên cứu, cần xác định mục tiêu với sự hỗ trợ của giảng viên hướng dẫn Tiếp theo, thu thập thông tin nghiên cứu cả trong nước và quốc tế nhằm phát hiện những lỗ hổng còn thiếu trong đề tài Sau khi tổng hợp và xử lý thông tin, tiến hành phân tích và đánh giá hoạt động Marketing-Mix của Công ty cổ phần truyền thông Thời Đại dựa trên tài liệu đã thu thập Cuối cùng, tổng hợp dữ liệu từ đánh giá của các chuyên gia và áp dụng các phương pháp phân tích để đưa ra khuyến nghị và giải pháp nhằm cải thiện hoạt động Marketing-Mix của công ty.

XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN

PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX

Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu

Trong quá trình nghiên cứu, tác giả đã xác định mục tiêu cho đề tài khóa luận “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing-mix tại Công ty cổ phần truyền thông Thời Đại” Mục tiêu chính của nghiên cứu là tìm hiểu, đánh giá và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả của hoạt động Marketing-mix tại công ty này Để đạt được điều này, cần xác định rõ vấn đề nghiên cứu.

 Xác định rõ lĩnh vực nghiên cứu

 Xác định loại vấn đề nghiên cứu

 Xác định sự cần thiết của nghiên cứu

 Đánh giá tính khả thi của nghiên cứu

 Trao đổi với giáo viên hướng dẫn, bạn bè, chuyên gia trong lĩnh vực này

 Thỏa mãn sự ưu thích, đam mê và sở trường của người nghiên cứu

Vấn đề nghiên cứu cần được mô tả làm rõ ràng các bước sau:

Mục tiêu nghiên cứu được xác định là một tuyên bố ngắn gọn, rõ ràng, thể hiện các mục tiêu cụ thể của tác giả trong việc giải quyết vấn đề nghiên cứu Trong khóa luận này, tác giả tập trung vào hoạt động Marketing-mix tại Công ty cổ phần Thời Đại và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động Marketing-mix tại Công ty cổ phần truyền thông Thời Đại.

Câu hỏi nghiên cứu cần được xác định rõ ràng và cụ thể để đạt được mục tiêu phân tích thực trạng hoạt động Marketing-mix của Công ty cổ phần truyền thông Thời Đại Tác giả sẽ đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã được đề ra và từ đó đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing-mix tại công ty Đối tượng nghiên cứu trong khóa luận này là bản chất của hoạt động Marketing Mix của Công ty cổ phần truyền thông Thời Đại, nhằm làm sáng tỏ các khía cạnh liên quan.

Phạm vi nghiên cứu của khóa luận này tập trung vào việc phân tích hoạt động Marketing-mix tại Công ty cổ phần truyền thông Thời Đại, trong khoảng thời gian từ 2021 đến 2022 Tác giả khảo sát thực trạng kinh doanh của công ty để xác định những tồn tại và nguyên nhân hạn chế trong các chiến lược Marketing hiện tại Từ đó, tác giả đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm cải thiện và tối ưu hóa chiến lược Marketing-mix cho lĩnh vực in ấn của công ty.

Bước 2: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận

Tổng quan tình hình nghiên cứu là phần tổng hợp và đánh giá các công trình nghiên cứu trước đây, đồng thời liệt kê và xem xét thông tin có liên quan trong bài nghiên cứu hiện tại.

Tổng quan tài liệu nghiên cứu là phần quan trọng thể hiện sự so sánh, phân tích và tổng hợp các vấn đề từ những tài liệu hiện có, liên quan đến mục đích của đề tài hiện tại.

Trong phần tình hình nghiên cứu đề tài, tác giả làm rõ mục đích, nhiệm vụ, đối tượng và phương pháp sử dụng trong quá trình thực hiện nghiên cứu.

Trong khóa luận này, tác giả đã khai thác nguồn thông tin thứ cấp từ các báo cáo, luận văn, luận án và báo cáo tài chính liên quan đến lĩnh vực nghiên cứu Bài viết cũng cung cấp cái nhìn tổng quan về các nghiên cứu đã được tham khảo, nhằm làm rõ hơn nội dung của đề tài.

Cơ sở lý luận của nghiên cứu bao gồm các khái niệm và lý thuyết kinh tế học, cùng với các công trình nghiên cứu thực nghiệm có liên quan cả trong nước và quốc tế.

Trong giai đoạn nghiên cứu lý luận, cần làm rõ các khái niệm liên quan đến vấn đề nghiên cứu Tất cả các khái niệm này phải được xác định nguồn gốc rõ ràng.

43 trích dẫn rõ ràng để có giá trị tham khảo và phải có trong mục “tài liệu tham khảo” của đề cương nghiên cứu

Các lý thuyết kinh tế học được công nhận trên quy mô quốc tế, trong khi nghiên cứu thực nghiệm phản ánh kết quả cụ thể của từng quốc gia, khu vực hoặc địa phương Để đảm bảo tính tham khảo, tất cả các lý thuyết cần có nguồn gốc và trích dẫn rõ ràng, và phải được liệt kê trong phần "tài liệu tham khảo" của đề cương nghiên cứu.

Bước 3: Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu là yếu tố quan trọng nhất mà người nghiên cứu cần nắm vững, vì nó quyết định hướng đi phù hợp với yêu cầu nghiên cứu Việc xác định phương pháp sẽ gắn liền với nội dung của các vấn đề cần nghiên cứu, giúp giải quyết hiệu quả các nhiệm vụ trong quá trình nghiên cứu.

Phương pháp nghiên cứu khoa học được xây dựng trên một cấu trúc đặc biệt, bao gồm các thao tác được sắp xếp theo một chương trình tối ưu Sự thành công của một nghiên cứu phụ thuộc vào khả năng nhận diện và áp dụng lôgíc của các thao tác này một cách có ý thức, từ đó giúp đạt được kết quả tốt hơn trong thời gian ngắn hơn.

Bước 4 : Phân tích và đánh giá các hoạt động Marketing

Sau khi tổng hợp dữ liệu, tác giả tiến hành phân tích và đánh giá kỹ lưỡng hoạt động Marketing-mix tại Công ty cổ phần truyền thông Thời Đại, nhằm hiểu rõ tình hình hiện tại của công ty và đưa ra kết luận về cơ sở lý luận liên quan.

Phương pháp nghiên cứu

2.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Thu thập dữ liệu là quá trình quan trọng nhằm thu thập thông tin từ các nguồn liên quan để tìm ra giải pháp cho vấn đề nghiên cứu và đánh giá kết quả Các phương pháp thu thập dữ liệu được chia thành hai loại chính: dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp.

Trong đề tài này, tác giả sử dụng trong bài phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp là thông tin được thu thập bởi người khác, thường phục vụ cho các mục đích khác với nghiên cứu của chúng ta Loại dữ liệu này có thể là dữ liệu thô, chưa qua xử lý, hoặc đã được xử lý Quan trọng là dữ liệu thứ cấp không phải do người nghiên cứu trực tiếp thu thập.

Công ty được giới thiệu với các thông tin quan trọng như sơ lược về lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức, mục tiêu và sứ mệnh Công ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau và cung cấp đa dạng sản phẩm Bên cạnh đó, bài viết cũng trình bày số liệu về tình hình hoạt động của công ty, bao gồm bảng kết quả kinh doanh từ năm 2020 đến nay.

Năm 2022, công ty đã triển khai nhiều chính sách mới, thực hiện các hoạt động truyền thông hiệu quả và cung cấp đa dạng dịch vụ, tất cả đều dựa trên số liệu từ phòng kinh doanh, kế toán và hành chính.

Dữ liệu thứ cấp có thể tổng hợp được từ hai nguồn chính :

Nguồn thông tin thu thấp được trong website : Quá trình hình thành và phát triển, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh,…

Nguồn thông tin bên ngoài website có thể được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau như internet, sách, báo và các nghiên cứu khoa học Các dữ liệu này bao gồm báo cáo thương mại điện tử qua các năm và các bài viết đăng trên phương tiện truyền thông.

Trong khóa luận, tác giả đã áp dụng phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp để phân tích hoạt động Marketing-mix của công ty nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp cung cấp cái nhìn tổng quát về các hoạt động truyền thông của công ty qua từng năm và giai đoạn khác nhau Mỗi thời kỳ, nhu cầu về truyền thông marketing của công ty sẽ thay đổi để phù hợp với tình hình thị trường, môi trường kinh doanh và các yếu tố nội bộ như phòng ban phụ trách và tình hình nhân sự.

Trong phương pháp cứu thứ cấp, tác giả đã thu thập thông tin về các hoạt động Marketing-mix thông qua các báo cáo nghiên cứu trong và ngoài nước, được trình bày chi tiết trong Chương 1 Các báo cáo kinh doanh liên quan đến doanh thu dịch vụ truyền thông, chi phí quảng cáo và bảng giá dịch vụ SEO từ các công ty trong giai đoạn 2020-2022 được nêu rõ trong Chương 3.

Tác giả đã thu thập thông tin từ nhiều nguồn tài liệu tham khảo như sách, báo, internet và các nghiên cứu trước đó để xây dựng một cơ sở luận cứ rõ ràng và chính xác.

Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các nguồn có sẵn như sách, báo, tạp chí, và internet, cũng như từ nội bộ doanh nghiệp, nhằm thống kê và phản ánh tình hình nghiên cứu Việc tham khảo tài liệu và giáo trình học tập liên quan đến hoạt động Marketing Mix là cần thiết để cung cấp cái nhìn toàn diện và chính xác cho luận văn.

2.2.2.Phương pháp phân tích dữ liệu

Phương pháp phân tích dữ liệu là một quá trình bao gồm kiểm tra, phân tích và chuyển đổi dữ liệu, sau đó mô hình hóa thông tin nhằm làm rõ nội dung và hỗ trợ việc đưa ra quyết định.

Phân tích dữ liệu là một quá trình quan trọng với nhiều phương pháp và kỹ thuật đa dạng, thường được áp dụng trong các lĩnh vực kinh doanh và khoa học Các kỹ thuật này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về dữ liệu mà còn hỗ trợ ra quyết định hiệu quả.

Các phương pháp phân tích dữ liệu chủ yếu dựa trên hai lĩnh vực cốt lõi là định lượng và định tính Việc hiểu rõ về hai lĩnh vực này giúp người phân tích có định hướng rõ ràng hơn, từ đó tập trung vào kiến thức cụ thể Hơn nữa, điều này cũng cho phép người phân tích tạo ra báo cáo toàn diện, góp phần thúc đẩy quá trình phân tích phát triển mạnh mẽ.

Phân tích bao gồm những nội dung sau:

Phân tích nguồn tài liệu như tạp chí, báo cáo khoa học, tác phẩm khoa học và tài liệu lưu trữ thông tin đại chúng là rất quan trọng, vì mỗi nguồn này mang lại giá trị riêng biệt cho nghiên cứu Tạp chí và báo cáo khoa học cung cấp thông tin mới nhất và nghiên cứu sâu, trong khi tác phẩm khoa học giúp hiểu rõ hơn về các lý thuyết và khái niệm Tài liệu lưu trữ thông tin đại chúng cung cấp bối cảnh và dữ liệu lịch sử, hỗ trợ việc phát triển kiến thức toàn diện.

Phân tích tác giả là một yếu tố quan trọng trong việc hiểu sâu sắc tác phẩm, bao gồm cả việc xác định tác giả là người trong ngành hay ngoài ngành, có tham gia vào cuộc sống hay không, là người trong nước hay nước ngoài, và liệu họ còn sống hay đã qua đời Mỗi tác giả mang đến một cái nhìn riêng biệt về đối tượng mà họ viết, phản ánh những trải nghiệm, quan điểm và bối cảnh văn hóa của chính họ.

+ Phân tích nội dung (theo cấu trúc logic của nội dung)

Các kỹ năng phân tích dữ liệu quan trọng :

Lập kế hoạch phân tích dữ liệu là quá trình xác định rõ ràng mục tiêu của việc phân tích và các bước cần thiết để đạt được những mục tiêu đó Việc này giúp đảm bảo rằng dữ liệu được sử dụng hiệu quả và mang lại những thông tin giá trị cho quyết định kinh doanh.

PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC

Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của công ty

Công ty cổ phần truyền thông Thời Đại

Tên quốc tế : TIME UNIVERSAL COMMUNICATION JOINT STOCK COMPANY

Tên viết tắt : TIME UNIVERSAL ,JSC

Mã số thuế : 0101587225 Địa chỉ : Tầng 16, nhà C1 Thành Công, Phường Thành Công, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Công ty quảng cáo tiến hành nghiên cứu và phân tích thị trường để nắm bắt thông tin về người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh và xu hướng thị trường Qua đó, họ có thể phát triển các chiến lược và kế hoạch quảng cáo hiệu quả, phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng.

Xây dựng chiến lược quảng cáo hiệu quả là nhiệm vụ của công ty quảng cáo, nhằm tạo ra kế hoạch toàn diện dựa trên mục tiêu kinh doanh, đối tượng khách hàng và ngân sách của khách hàng Công ty sẽ lựa chọn các kênh quảng cáo phù hợp, bao gồm truyền hình, radio, báo chí, truyền thông xã hội và marketing trực tuyến, để tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo.

Công ty quảng cáo chuyên thiết kế và sản xuất các tác phẩm quảng cáo đa dạng, bao gồm quảng cáo truyền thống trên truyền hình và báo chí, quảng cáo số như banner trực tuyến và video, cùng với các tài liệu in ấn.

Công ty quảng cáo sử dụng công cụ đồ họa và công nghệ hiện đại để tạo ra các tác phẩm quảng cáo sáng tạo, thu hút sự chú ý Họ tìm kiếm, đàm phán và đặt mua không gian quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như truyền hình, radio, báo chí và trang web Quy trình này được tối ưu hóa để đảm bảo khách hàng đạt được mục tiêu quảng cáo với ngân sách hợp lý nhất.

Công ty quảng cáo chuyên phát triển và triển khai các chiến dịch quảng bá nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ của khách hàng Họ tận dụng các phương tiện truyền thông và kênh quảng cáo để tạo sự tương tác, thu hút sự chú ý và khuyến khích người tiêu dùng thực hiện mua sắm.

Công ty quảng cáo thực hiện nghiên cứu và phân tích thị trường để thu thập thông tin về đối tượng khách hàng, xu hướng và tình hình cạnh tranh Việc này giúp họ hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược quảng cáo hiệu quả hơn.

Chiến lược quảng cáo hiệu quả được xây dựng dựa trên thông tin thị trường, giúp công ty quảng cáo đạt được mục tiêu kinh doanh của khách hàng Quá trình này bao gồm việc lựa chọn kênh quảng cáo phù hợp, xác định thông điệp rõ ràng và tạo ra nội dung quảng cáo hấp dẫn.

Công ty quảng cáo chuyên thiết kế và phát triển các quảng cáo trực quan hấp dẫn, bao gồm cả quảng cáo truyền thống như báo chí, truyền hình, đài phát thanh và quảng cáo kỹ thuật số như trang web, mạng xã hội, video quảng cáo, email marketing và quảng cáo tìm kiếm Họ cũng hỗ trợ khách hàng trong việc xác định vị trí và giá trị độc đáo của thương hiệu, giúp tạo lập hình ảnh thương hiệu dễ nhớ và tạo thiện cảm với sản phẩm hoặc dịch vụ.

Quản lý chiến dịch quảng cáo là quá trình theo dõi, đánh giá và tối ưu hóa hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo Các công ty quảng cáo sử dụng công cụ phân tích và theo dõi để giám sát sự tương tác của khách hàng, từ đó cải thiện chiến lược quảng cáo một cách hiệu quả hơn.

Sứ mệnh của một công ty quảng cáo là phát triển các giải pháp quảng cáo hiệu quả và sáng tạo, giúp khách hàng đạt được mục tiêu kinh doanh Đồng thời, công ty cũng hướng tới việc xây dựng những chiến dịch quảng cáo độc đáo và ý nghĩa, nhằm tạo sự tương tác và lan tỏa thông điệp tích cực trong cộng đồng.

Tầm nhìn của công ty quảng cáo là trở thành đơn vị hàng đầu trong ngành, cung cấp giải pháp quảng cáo tiên phong và đột phá Công ty hướng đến việc xây dựng một thế giới quảng cáo đa dạng, sáng tạo và tương tác, nơi các ý tưởng mới có thể phát triển và lan tỏa.

Các giá trị cốt lõi là những nguyên tắc cơ bản mà công ty quảng cáo cam kết tuân thủ trong hoạt động kinh doanh, đóng vai trò quan trọng trong việc định hình văn hóa và chiến lược phát triển Ví dụ về giá trị cốt lõi có thể bao gồm sự trung thực, đổi mới sáng tạo, và trách nhiệm xã hội.

Chất lượng: Cam kết đem đến những dịch vụ và sản phẩm quảng cáo chất lượng cao, đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong muốn của khách hàng

Sáng tạo: Khả năng tạo ra những ý tưởng sáng tạo, mới mẻ và khác biệt để tạo sự nổi bật và thu hút sự chú ý cho khách hàng

Tận tâm: Đặt khách hàng lên hàng đầu, luôn lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của họ để cung cấp những giải pháp quảng cáo tốt nhất

Trung thực: Tuân thủ đạo đức kinh doanh và cam kết đưa ra thông điệp

3.1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần truyền thông Thời Đại

Sơ đồ 2.1: Tổ chức của Công ty cổ phần truyền thông Thời Đại

Nguồn: Phòng hành chính công ty cổ phần truyền thông Thời Đại

Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong cơ cấu bộ máy tổ chức Công ty

* Giám đốc: Là người đứng đầu công ty, quản lý các vấn đề như sau:

- Hoạch định các chiến lược phát triển công ty trong dài hạn

- Quyết định các vấn đề về hoạt động hàng ngày của công ty

Đại diện công ty có trách nhiệm ký kết hợp đồng và các tài liệu liên quan, đồng thời duy trì mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung cấp, khách hàng và các đối tác khác.

- Tạo dựng, duy trì và phát triển thương hiệu của công ty

- Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên trong công ty

* Phó giám đốc : Bao gồm 01 phó giám đốc

- Phó giám đốc kinh tế chịu trách nhiệm về các công việc quản lý bán hàng, tài chính và hành chính; chịu trách nhiệm quản lý kỹ thuật

- Lên kế hoạch tài chính dựa vào mục tiêu về doanh thu của công ty

- Lên kế hoạch tài chính hàng tháng và hàng năm của công ty

- Lên kế hoạch tồn kho các sản phẩm của công ty

- Tiếp nhận, lưu trữ công văn đi và công văn đến

Hỗ trợ các phòng ban khác trong việc xử lý giấy tờ, bao gồm thư từ, hỏi hàng, đặt hàng, hợp đồng và các vấn đề liên quan khác.

- Tuyển dụng các thiết bị điện tử trong trường hợp cần thiết

- Quản lý các thiết bị văn phòng và lưu trữ các tài liệu của công ty

- Nhận và gọi điện thoại trong trường hợp cần thiết

- Xây dựng các dịch vụ kỹ thuật phù hợp định hướng của công ty

Chúng tôi cam kết đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua các giải pháp kỹ thuật tối ưu Đồng thời, chúng tôi luôn cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm và công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.

- Hỗ trợ khách hàng, nhà cung cấp, các chi nhánh và các bộ phận khác trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến kỹ thuật, sản phẩm

- Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng

- Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu

- Khảo sát hành vi ứng sử của khách hàng tiềm năng

- Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu

- Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trường mong muốn (thực hiện trước khi sản xuất sản phẩm, xây dựng Công ty ,….)

- Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão hòa, suy thoái, và đôi khi là hồi sinh

Sản phẩm của công ty

Dịch vụ quảng cáo ngoài trời

Dịch vụ booking quảng cáo truyền hình

Dịch vụ đưa tin tức sự kiện trên truyền hình

Dịch vụ booking quảng cáo Radio

Dịch vụ booking quảng cáo báo điện tử

Dịch vụ booking quảng cáo báo giấy

Thực trạng công tác Marketing Mix tại công ty cổ phần truyền thông Thời Đại 2020-2022

3.2.1.1 Chủng loại và danh mục sản phẩm của công ty Đây là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất của chính sách marketing mix Công ty đã nghiên cứu xây dựng danh mục sản phẩm, dịch vụ phù hợp cho nhiều đối tượng khách hàng Hiện tại công ty đang cung cấp 9 nhóm dịch vụ quảng cáo truyền thông bao gồm:

- Dịch vụ quảng cáo ngoài trời:

- Dịch vụ booking quảng cáo truyền hình:

- Dịch vụ đưa tin tức sự kiện trên truyền hình:

- Dịch vụ Booking quảng cáo Radio:

- Dịch vụ Booking quảng cáo báo điện tử:

- Dịch vụ Booking quảng cáo báo giấy:

- Dịch vụ Booking quảng cáo tạp chí:

- Dịch vụ quảng cáo Digital marketing:

- Dịch vụ booking quảng cáo Frame và LCD:

Với nhóm dịch vụ đa dạng sẽ giúp công ty đáp ứng nhu cầu tốt hơn cho khách hàng và mang lại doanh thu tốt hơn cho doanh nghiệp

Bảng 0.1 Doanh thu dịch vụ truyền thông của công ty giai đoạn 2020-2022

Dịch vụ quảng cáo ngoài trời

Dịch vụ bookin g quảng cáo truyền hình

Dịch vụ đưa tin tức sự kiện

Bookin g quảng cáo báo điện tử

Bookin g quảng cáo báo giấy

Dịch vụ bookin g quảng cáo

Nguồn: Phòng Kế toán năm 2022

Doanh thu dịch vụ quảng cáo của công ty biến động qua các năm, với dịch vụ quảng cáo tạp chí tăng mạnh 50,97% năm 2021 và 66,88% năm 2022 Dịch vụ quảng cáo truyền hình vẫn giữ tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu, mặc dù chi phí cao nhưng tốc độ tăng trưởng không đáng kể Ngược lại, dịch vụ quảng cáo ngoài trời và báo giấy đang có xu hướng giảm mạnh, với mức giảm lần lượt là 29,64% năm 2021 và 60,97% năm 2022 cho quảng cáo ngoài trời, cùng với 29,3% cho quảng cáo báo giấy năm 2022 Sự sụt giảm này phản ánh sự chuyển dịch lớn trong xu hướng quảng cáo truyền thông.

3.2.1.2.Thiết kế và phát triển sản phẩm mới

Công ty không ngừng cải tiến và mở rộng các gói sản phẩm dịch vụ hiện có, đồng thời giới thiệu những dịch vụ mới để phục vụ khách hàng tốt hơn Hàng năm, chủng loại sản phẩm và dịch vụ được cập nhật và bổ sung nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường.

Bảng 0.2 Danh mục dịch vụ của công ty giai đoạn 2020-2022

Dịch vụ quảng cáo ngoài trời

Dịch vụ quảng cáo ngoài trời

Dịch vụ quảng cáo ngoài trời

Dịch vụ booking quảng cáo truyền hình

Dịch vụ booking quảng cáo truyền hình

Dịch vụ booking quảng cáo truyền hình

Dịch vụ Booking quảng cáo Radio

Dịch vụ đưa tin tức sự kiện trên truyền hình

Dịch vụ đưa tin tức sự kiện trên truyền hình

Dịch vụ Booking quảng cáo báo điện tử

Dịch vụ Booking quảng cáo Radio

Dịch vụ Booking quảng cáo Radio

Dịch vụ Booking quảng cáo báo giấy

Dịch vụ Booking quảng cáo báo điện tử

Dịch vụ Booking quảng cáo báo điện tử

Dịch vụ Booking quảng cáo tạp chí

Dịch vụ Booking quảng cáo báo giấy

Dịch vụ Booking quảng cáo báo giấy

Dịch vụ Booking quảng cáo tạp chí

Dịch vụ Booking quảng cáo tạp chí

Dịch vụ quảng cáo Digital marketing

Dịch vụ quảng cáo Digital marketing

Dịch vụ booking quảng cáo Frame và LCD

Nguồn: Phòng kinh doanh năm 2022

Từ năm 2020 đến năm 2022, công ty đã có sự thay đổi đáng kể trong danh mục sản phẩm của mình, với việc nghiên cứu và mở rộng các dịch vụ mới Đặc biệt, vào năm 2021, công ty đã bổ sung thêm dịch vụ đưa tin tức sự kiện truyền hình và dịch vụ quảng cáo.

Vào năm 2022, Digital Marketing đã giới thiệu dịch vụ mới là booking quảng cáo Flame và LCD, giúp công ty mở rộng thị phần và mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn Điều này thể hiện nỗ lực của doanh nghiệp trong việc đáp ứng nhu cầu và lợi ích của khách hàng.

Dịch vụ truyền thông đang phát triển mạnh mẽ, dẫn đến sự cạnh tranh gia tăng giữa các doanh nghiệp trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ đa dạng Việc xây dựng một danh mục sản phẩm dịch vụ phong phú là yếu tố then chốt để nâng cao lợi ích và củng cố vị thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp trong ngành truyền thông.

Bảng 0.3 Danh mục sản phẩm dịch vụ truyền thông của một số đối thủ cạnh tranh với công ty Dịch vụ

Công ty Cổ Phần Dịch vụ Trực tuyến FPT (FPT Online)

Dịch vụ quảng cáo ngoài trời

Dịch vụ quảng cáo gameonline

Dịch vụ quảng cáo ngoài trời

Dịch vụ booking quảng cáo truyền hình

Dịch vụ Booking quảng cáo Radio

Dịch vụ booking quảng cáo truyền hình

Dịch vụ Booking quảng cáo Radio

Dịch vụ Booking quảng cáo báo điện tử

Dịch vụ đưa tin tức sự kiện trên truyền hình Dịch vụ Booking quảng cáo báo điện tử

Dịch vụ quảng cáo mạng xã hội

Dịch vụ Booking quảng cáo Radio

Dịch vụ Booking quảng cáo tạp chí

Thương mại điện tử Dịch vụ Booking quảng cáo báo điện tử Dịch vụ quảng cáo gameoline

Dịch vụ Booking quảng cáo nhạc số

Dịch vụ Booking quảng cáo báo giấy

Dịch vụ đưa tin tức sự kiện trên truyền hình

Dịch vụ quảng cáo Digital marketing

Dịch vụ đưa tin tức sự kiện trên truyền hình

Dịch vụ quảng cáo mobile

Dịch vụ quảng cáo mobile

Dịch vụ quảng cáo Digital marketing

Dịch vụ booking quảng cáo truyền hình

Dịch vụ quảng cáo gameoline

Dịch vụ đưa tin tức sự kiện trên truyền hình

Nguồn: Phòng kinh doanh năm 2022

Danh mục sản phẩm của đối thủ cạnh tranh với công ty có nhiều dịch vụ tương đồng, nhưng họ cũng đã mở rộng thêm một số sản phẩm mới Do đó, công ty cần nghiên cứu kỹ lưỡng để lựa chọn các sản phẩm dịch vụ truyền thông chiến lược phù hợp cho mình.

Ngành quảng cáo báo giấy đang trải qua sự suy giảm mạnh mẽ trên toàn cầu, đặc biệt từ đầu năm 2020 với nhiều đầu báo lớn ghi nhận sự sụt giảm đáng kể Nguyên nhân chính là do báo giấy thiếu đổi mới và không đáp ứng được nhu cầu tương tác, hấp dẫn của người tiêu dùng Trong khi đó, quảng cáo trên Internet đang phát triển mạnh mẽ, dần thay thế vai trò của báo giấy bằng cách tích hợp nhiều hình thức quảng cáo đa dạng, không chỉ giới hạn ở banner hay bài viết.

Trong năm nay, internet dự kiến sẽ chiếm vị trí thứ hai sau truyền hình và tiếp tục có những biến đổi mạnh mẽ Nếu ngành quảng cáo báo giấy không có sự thay đổi thực sự, nó sẽ khó tránh khỏi việc bị thay thế bởi internet.

Ngành quảng cáo internet toàn cầu hiện chiếm 19-20% thị phần, trong khi tại Việt Nam, thị phần này vẫn chưa được đo đạc chính xác do những đặc thù riêng Mặc dù quảng cáo internet ở Việt Nam chưa vượt qua báo giấy, nhưng xu hướng toàn cầu cho thấy sự chuyển dịch này là không thể tránh khỏi Đặc biệt, người trẻ là nhóm tiêu dùng chủ yếu và họ sẵn sàng chi tiêu cho quảng cáo trực tuyến.

Công ty cần chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo truyền thông trực tuyến hiện tại, đồng thời nghiên cứu để loại bỏ những dịch vụ kém hiệu quả, từ đó đầu tư vào các dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

3.2.2.Phân ti ́ch các quyết định về giá của doanh nghiệp

Giá cả là yếu tố then chốt trong marketing mix, với sự thay đổi nhanh chóng và linh hoạt Do đó, công ty cần xem xét các yếu tố tác động để đưa ra quyết định giá hợp lý Khi áp dụng mức giá cho sản phẩm, phòng kinh doanh cần thu thập thông tin kịp thời để phòng kế toán có thể điều chỉnh giá một cách hiệu quả, nhằm cạnh tranh với đối thủ.

Giá cả đóng vai trò quan trọng trong quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng Mỗi dịch vụ của công ty được định giá khác nhau dựa trên yêu cầu cụ thể Công ty thường xác định giá sản phẩm dịch vụ dựa trên chi phí phát sinh cộng với lợi nhuận mong muốn.

Công ty sẽ thực hiện định giá riêng cho từng loại dịch vụ dựa trên yêu cầu cụ thể của khách hàng Đồng thời, công ty cũng sẽ tư vấn cho khách hàng về những ưu điểm và hạn chế của từng hình thức quảng cáo truyền thông, giúp khách hàng đưa ra quyết định phù hợp cho chiến lược quảng cáo của mình.

Bảng 0.4 So sánh các hình thức quảng cáo truyền thông cho khách hàng

Hình thức quảng cáo truyền thông Ưu điểm Hạn chế

Báo chí Linh hoạt, kịp thời, bao quát được thị trường, nhiều người chấp nhận, độ tin cậy cao

Thời gian tồn tại ngắn, chất lượng tái hiện kém, ít người đọc

Truyền hình Kết hợp hình ảnh, âm thanh và cử động khơi dậy cảm xúc, thu hút mạnh sự chú ý

Giá cao, nhiều người quảng cáo

Giới thiệu trực tiếp Công chúng có lựa chọn, trực tiếp, không có cạnh tranh trên cùng phương tiện

Giá tương đối cao, khó tạo được hình ảnh sâu đậm

Truyền thanh Đại chúng, địa bàn và công chúng chọn lọc, giá rẻ

Sức thu hút kém hơn truyền hình, tiếp xúc thoáng qua

Tạp chí Đại bàn và công chúng chọn lọc thông tin tin cậy và uy tín, chất lượng tái hiện tốt, tồn tại lâu, nhiều người đọc

Thời gian từ khi đặt đến khi đăng quảng cáo lâu, không đảm bảo vị trí tốt

Quảng cáo ngoài trời Linh hoạt, tần suất lặp lại cao, giá rẻ và cạnh tranh

Công chúng không chọn lọc, hạn chế tính sáng tạo

Nguồn: Phòng kinh doanh năm 2022

Sau khi khách hàng tìm hiểu về hình thức quảng cáo truyền thông cùng với các ưu nhược điểm của nó, công ty sẽ giới thiệu hình thức quảng cáo phù hợp với đối tượng khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn.

Dịch vụ quảng cáo ngoài trời

GIẢI PHÁP NHẰM GÓP PHẦN NÂNG CAO CÔNG TÁC

Một số kiến nghị nhằm góp phần nâng cao công tác marketing-mix tại Công

Nghiên cứu thị trường là yếu tố quan trọng giúp công ty hiểu rõ về thị trường và khách hàng tiềm năng Việc tiến hành nghiên cứu để nắm bắt nhu cầu, sở thích và xu hướng mới của khách hàng sẽ hỗ trợ công ty trong việc xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả, từ đó đáp ứng chính xác nhu cầu của khách hàng.

Xây dựng một chiến lược nội dung hiệu quả là yếu tố then chốt trong marketing, với nội dung chất lượng và hấp dẫn Tạo ra nội dung gốc, độc đáo và có giá trị cho khách hàng Sử dụng các kênh truyền thông xã hội, blog, video và email để chia sẻ thông tin hữu ích, thu hút sự quan tâm và tương tác từ khách hàng.

Quảng cáo trực tuyến là công cụ mạnh mẽ giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng Để đạt hiệu quả cao, cần đầu tư vào chiến dịch quảng cáo thông minh Sử dụng các nền tảng như Google Ads và Facebook Ads để tăng khả năng tiếp cận và nhắm đúng đối tượng mục tiêu.

Influencer marketing đang trở thành một công cụ quan trọng để tiếp cận khách hàng, vì vậy hợp tác với các influencer phù hợp với ngành của công ty là cần thiết để giới thiệu sản phẩm và nâng cao nhận thức về thương hiệu Việc lựa chọn influencer nên dựa trên sự tương đồng về giá trị và thông điệp của công ty Đồng thời, việc đo lường và phân tích hiệu quả của các chiến dịch marketing thông qua các công cụ phân tích web và chỉ số là rất quan trọng để tối ưu hóa kết quả.

Một số giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện hoạt động Marketing - Mix tại Công ty cổ phần truyền thông Thời Đại

4.2.1.Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm

Công ty cung cấp dịch vụ trang báo điện tử và marketing, đồng thời là nhà cung ứng thiết bị, máy móc và vật tư phục vụ khách hàng Để sản phẩm cạnh tranh và phát triển trong tương lai, công ty cần thực hiện các chiến lược cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Phát huy những ý tưởng sáng tạo trong công ty

Tạo môi trường làm việc thoải mái và thân thiện giúp công nhân viên dễ dàng trao đổi ý tưởng Sự giao tiếp này không chỉ thúc đẩy sự sáng tạo mà còn mang lại những ý tưởng mới lạ và hấp dẫn từ chính những người tham gia công việc.

Ban lãnh đạo cần lắng nghe và khuyến khích những ý tưởng sáng tạo từ nhân viên, tạo động lực cho họ phát triển Những ý tưởng tưởng chừng không thể thực hiện có thể mang lại giá trị đột phá cho công ty Để khuyến khích sự sáng tạo, công ty nên tổ chức các phong trào thi đua nội bộ và trao thưởng như bằng khen, phong bì, hoặc kỳ nghỉ cho những ý tưởng có giá trị thực tế nhất.

Để khuyến khích sự sáng tạo từ nhân viên, lãnh đạo có thể thiết lập các diễn đàn trao đổi hoặc viết báo nội bộ trong công ty Trong ngành quảng cáo và truyền thông, nhân viên thường sở hữu nhiều ý tưởng giá trị, nhưng chưa được phát huy đúng cách.

Để nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm, công ty cần không chỉ phát huy những ý tưởng sáng tạo nội bộ mà còn tích cực tìm kiếm và áp dụng những sáng kiến từ bên ngoài.

Việc thực hiện hoạt động truyền thông và quảng cáo ban đầu có thể gặp khó khăn do phụ thuộc vào nội dung thông tin cần thiết Để khắc phục điều này, công ty có thể tổ chức các cuộc thi cho phép người ngoài tham gia, bắt đầu từ quy mô nội bộ và bạn bè, sau đó mở rộng ra các cuộc thi lớn hơn về hiểu biết trong lĩnh vực quảng cáo Nhiều ngành nghề và công ty đã áp dụng phương pháp này, tuy nhiên, ngành truyền thông vẫn chưa phát triển theo hướng này.

Để huy động ý tưởng sáng tạo từ bên ngoài, việc chia sẻ với những người xung quanh, chuyên gia và thế hệ trẻ là rất quan trọng Những người có kinh nghiệm thường theo lối mòn và cho rằng sáng tạo là lãng phí thời gian, nhưng thực tế, việc kết hợp sáng tạo trong truyền thông và quảng cáo là cần thiết để vượt qua những khó khăn.

Công ty có thể khai thác các ý tưởng sáng tạo từ internet, đây là phương pháp đơn giản giúp thu thập nhiều thông tin Tuy nhiên, nhược điểm là thông tin trên mạng thường phổ biến và rời rạc, do đó cần phải lựa chọn thông tin một cách cẩn thận để tiết kiệm thời gian.

Huy động ý tưởng sáng tạo từ bên ngoài công ty là một quá trình quan trọng, yêu cầu thông tin cần thiết và khả năng chia sẻ, tiếp nhận những ý tưởng độc đáo từ các nguồn bên ngoài.

Nâng cao chất lượng dịch vụ

Công ty cần thiết lập mối liên kết chặt chẽ với các đối tác cung cấp dịch vụ để đảm bảo quyền và nghĩa vụ giữa hai bên Chất lượng phục vụ ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng, vì vậy công ty cần chú trọng đến vấn đề này để kịp thời điều chỉnh và đáp ứng đúng nhu cầu cũng như sở thích của khách hàng.

Công ty cần lập kế hoạch kiểm tra định kỳ các dịch vụ mà đối tác đã cam kết thực hiện nhằm hạn chế vi phạm, từ đó bảo vệ chất lượng dịch vụ của mình.

Công ty cần cung cấp thông tin liên lạc quan trọng cho khách hàng, bao gồm số điện thoại và địa chỉ của công ty Để nâng cao dịch vụ khách hàng, nên có một nhân viên trực điện thoại gần như 24/7 nhằm giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.

4.2.2.Giải pháp hoàn thiện chiến lược giá

Trong bối cảnh thu nhập bình quân của người Việt Nam còn thấp, giá cả trở thành yếu tố quyết định lớn đến hành vi tiêu dùng Sự xuất hiện của nhiều công ty quảng cáo và chính sách phá giá từ các doanh nghiệp đã làm tăng cường độ cạnh tranh trên thị trường Do đó, khi giới thiệu sản phẩm, các công ty cần nghiên cứu kỹ lưỡng mức giá của đối thủ cạnh tranh để thu hút khách hàng hiệu quả hơn.

Lấy thông tin về giá của các đối thủ cạnh tranh từ kết quả nghiên cứu của bộ phận thị trường

Nhân viên tiếp thị sẽ lấy ý kiến nhận xét của khách hàng về giá chương trình của công ty với giá chương trình của các đối thủ khác

Xác định các kênh chênh lệch giá là rất quan trọng trong chiến lược quảng cáo Giá có thể tăng lên khi nhu cầu quảng cáo tăng cao hoặc khi công ty giới thiệu các chương trình đặc biệt Ngược lại, giá có thể giảm khi nhu cầu quảng cáo giảm, hoặc áp dụng mức giảm giá cho khách hàng trung thành Đồng thời, công ty cũng có thể trích phần trăm hoa hồng cho những người môi giới mang lại số lượng khách hàng lớn.

Công ty cần hiểu rõ tính co dãn của cầu thị trường để xác định mức giá hợp lý Bộ phận Marketing phải phát triển các giải pháp phù hợp với thị trường để giải quyết vấn đề định giá Mục tiêu là đưa ra mức giá thuyết phục khách hàng và duy trì lòng trung thành của họ đối với sản phẩm của công ty.

4.2.3.Giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối