Chuyên ngành quản trị doanh nghiệp giải pháp hoàn thiện chính sách marketing mix nhằm nâng cao sự hài lòng cho khách hàng tại công ty cp sxcn tm anh quân

TRƯƠNG PHƯƠNG ANH BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CHO KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT CÔNG NGHIỆP THƯƠNG MẠI ANH QUÂN Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Phương Anh Sinh viên thực : Trương Phương Anh Mã sinh viên : 5093401068 Khóa :9 Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị doanh nghiệp NĂM 2022 HÀ NỘI – NĂM 2022 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Phương Anh Sinh viên thực hiện: Trương Phương Anh Mã sinh viên: 5093401068 Lớp: QTDN 9B Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan nội dung nghiên cứu cơng trình nghiên cứu riêng em, thực hướng dẫn TS Nguyễn Thị Phương Anh Các số liệu tài liệu luận văn trung thực lấy từ Công ty Cổ phần Sản xuất Công nghiệp Thương mại Anh Quân Tất tài liệu tham khảo kế thừa trích dẫn tham chiếu đầy đủ Do trình độ thân cịn hạn chế nên nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót, mong thầy đóng góp ý kiến Em xin cam đoan chịu hoàn toàn trách nhiệm đề tài Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Sinh viên thực Trương Phương Anh i LỜI CẢM ƠN Lời em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô Nguyễn Thị Phương Anh tận tình giảng dạy, hướng dẫn, truyền đạt kiến thức đưa lời khuyên để em hiểu thêm cách thức nghiên cứu có sở phát triển đề tài khóa luận Em muốn gửi lời cảm ơn thầy cô giảng viên Học viện Chính sách & Phát triển, đặc biệt thầy khoa Quản trị kinh doanh góp ý, tạo điều kiện cho em suốt trình nghiên cứu đề tài khóa luận Bản thân em nỗ lực để hồn thành khóa luận Tuy nhiên thời gian hạn chế kiến thức chun mơn có hạn nên khóa luận khơng tránh khỏi sai sót định Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để khóa luận em hồn thiện Em xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Sinh viên thực Trương Phương Anh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC BẢNG vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING - MIX VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm vai trò Marketing - mix 1.2 Các công cụ Marketing - mix 1.3 Sự hài lòng khách hàng 1.4 Mơ hình nghiên cứu mối quan hệ Marketing - mix với Sự hài lòng khách hàng 11 1.4.1 Tổng quan nghiên cứu trước 11 1.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 12 1.4.3 Thang đo biến mơ hình 14 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG MARKETING - MIX ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TẠI CÔNG TY CP SXCN - TM ANH QUÂN 15 2.1 Giới thiệu chung công ty 15 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 16 2.1.2 Chức năng, lĩnh vực hoạt động 17 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 17 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ 21 2.1.5 Cơ cấu nguồn vốn 22 2.2 Kết kinh doanh công ty năm 2019 - 2021 23 2.3 Thị trường công ty 24 iii 2.4 Phân tích thực trạng Marketing - mix Cơng ty Anh Quân 25 2.4.1 Thực trạng sách sản phẩm 25 2.4.2 Thực trạng sách giá 28 2.4.3 Thực trạng sách phân phối 33 2.4.4 Thực trạng sách xúc tiến hỗn hợp 35 2.5 Khảo sát hài lòng khách hàng sách Marketing - mix công ty Anh Quân 39 2.5.1 Giới thiệu mẫu khảo sát 39 2.5.2 Phương pháp chọn mẫu 39 2.5.3 Giới thiệu phiếu khảo sát 40 2.5.4 Phương pháp thu thập thông tin 40 2.6 Kết khảo sát 42 2.6.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 42 2.6.2 Thống kê mô tả nhân tố tác động đến hài lòng 47 2.6.3 Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 50 2.6.4 Kết kiểm định EFA 53 2.6.5 Kết kiểm định giả thuyết mơ hình 60 2.6.6 Kết luận kết khảo sát 61 2.7 Đánh giá chung sách Marketing - mix công ty 63 2.7.1 Thành tựu 64 2.7.2 Hạn chế 65 2.7.3 Nguyên nhân tồn 66 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING - MIX NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÔNG TY CP SXCN - TM ANH QUÂN 67 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty đến năm 2025 67 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty 67 3.1.2 Định hướng phát triển công ty đến năm 2025 67 3.2 Giải pháp hồn thiện sách Marketing - mix 68 3.2.1 Hồn thiện sách sản phẩm 68 3.2.2 Hồn thiện sách giá 70 3.2.3 Hồn thiện sách phân phối 72 3.2.4 Hồn thiện sách xúc tiến hỗn hợp 74 3.3 Một số kiến nghị 77 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 80 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT SEO Search Engine Optimization - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm R&D Research & Development - Nghiên cứu Phát triển IT Information Technology - Công nghệ thông tin VAT Value Addex Tax - Thuế giá trị gia tăng SXCN - TM Sản xuất Công nghiệp Thương mại SKHĐT Sở Kế hoạch Đầu tư CBCNV Cán cơng nhân viên CSKH Chăm sóc khách hàng TNHH Trách nhiệm hữu hạn ĐKKD Đăng ký kinh doanh HĐCĐ Hội đồng cổ đông HĐQT Hội đồng quản trị BKS Ban kiểm soát GTLN Giá trị lớn GTNN Giá trị nhỏ v DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 : Các thành phần Marketing - mix Hình 1.2 : Mơ hình nghiên cứu Marketing - mix Sự hài lòng 12 Hình 2.1 : Sơ đồ máy quản lý cơng ty CP SXCN - TM Anh Quân 17 Hình 2.8 : Sơ đồ kênh phân phối công ty Anh Quân 33 Hình 2.14 : Biểu đồ cấu mẫu khảo sát theo giới tính 42 Hình 2.15 : Biểu đồ cấu mẫu khảo sát theo độ tuổi 43 Hình 2.16 : Biểu đồ cấu mẫu khảo sát theo thu nhập 44 Hình 2.17 : Biểu đồ hình thức tiếp cận sản phẩm 44 Hình 2.18 : Biểu đồ thời gian sử dụng sản phẩm 45 Hình 2.19 : Biểu đồ mức độ phổ biến sản phẩm 46 Hình 2.20 : Biểu đồ hình thức mua sản phẩm 46 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.3 : Thang đo biến mơ hình 14 Bảng 2.2 : Danh sách cổ đông sáng lập 19 Bảng 2.3 : Cơ cấu nguồn vốn công ty giai đoạn 2019-2021 22 Bảng 2.4 : Trích báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2019-2021 23 Bảng 2.5 : Bảng giá vật tư, hàng hóa 29 Bảng 2.6 : Biến động giá bán chậu nhựa (2019 - 2021) 31 Bảng 2.7 : Chiết khấu nhà phân phối 32 Bảng 2.9 : Danh sách đại lý hợp tác phát triển 34 Bảng 2.10 : Thống kê hệ thống phân phối (2019 - 2022) 35 Bảng 2.11 : Ngân sách phân bổ cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp 36 Bảng 2.12 : Bảng giá khuyến (từ tháng 02/2021) 38 Bảng 2.13 : Tổng kết kí tự mã hóa biến thang đo 41 vi Bảng 2.21 : Thống kê mô tả nhân tố Sản phẩm 47 Bảng 2.22 : Thống kê mô tả nhân tố Giá 48 Bảng 2.23 : Thống kê mô tả nhân tố Phân phối 49 Bảng 2.24 : Thống kê mô tả nhân tố Quảng cáo 49 Bảng 2.25 : Hệ Cronbach’s Alpha biến tổng thang đo sản phẩm 50 Bảng 2.26 : Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo sản phẩm 50 Bảng 2.27 : Hệ Cronbach’s Alpha biến tổng thang đo giá 50 Bảng 2.28 : Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo giá 51 Bảng 2.29 : Hệ Cronbach’s Alpha biến tổng thang đo phân phối 51 Bảng 2.30 : Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo phân phối 51 Bảng 2.31 : Hệ Cronbach’s Alpha biến tổng thang đo quảng cáo 52 Bảng 2.32 : Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo quảng cáo 52 Bảng 2.33 : Hệ Cronbach’s Alpha biến tổng thang đo hài lòng 52 Bảng 2.34 : Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo hài lòng 53 Bảng 2.35 : Kiểm định KMO Bartlett biến độc lập 53 Bảng 2.36 : Tổng phương sai trích biến độc lập 54 Bảng 2.37 : Ma trận xoay biến độc lập 55 Bảng 2.38 : Kết phân tích tương quan 56 Bảng 2.39 : Hệ số R2 điều chỉnh 58 Bảng 2.40 : Bảng ANOVA 58 Bảng 2.41 : Kết phân tích hồi quy 58 Bảng 2.42 : Kết giả thuyết mơ hình điều chỉnh 60 vii PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, trước xu hội nhập kinh tế giới để tồn phát triển trước tình hình cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp thương trường yếu tố giúp doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh cơng cụ Marketing Marketing xưa ln xem chìa khóa thành cơng doanh nghiệp định điều phối kết nối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp với thị trường, đảm bảo doanh nghiệp phải nắm bắt nhu cầu, thị hiếu khách hàng thỏa mãn nhu cầu cách ưu so với đối thủ cạnh tranh Có thể nói, khách hàng nhân tố cốt lõi định tồn doanh nghiệp Doanh nghiệp dành mối quan tâm trung thành khách hàng, doanh nghiệp thắng lợi phát triển Chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng trở thành chiến lược quan trọng hàng đầu doanh nghiệp Làm để đem đến cho khách hàng hài lịng tốt ln vấn đề mà doanh nghiệp phải bận tâm cố gắng thực tất khả Là doanh nghiệp đời đầu gia cơng nhựa phẩm nhựa tái chế, nhiên đến công ty Anh Quân chưa thể lan tỏa thương hiệu sản phẩm cách mạnh mẽ rào cản yếu tố mang tên Marketing Công tác cơng ty chưa mang tính chun nghiệp, hiệu Nhận thức tầm quan trọng công cụ Marketing với nhu cầu thực tế công ty Anh Quân thời gian thực tập nên em chọn đề tài:“Giải pháp hồn thiện sách Marketing - mix nhằm nâng cao hài lịng cho khách hàng cơng ty CP SXCN - TM Anh Quân” làm đề tài nghiên cứu 3.2.1.2 Nội dung giải pháp Trong thời đại 4.0, xét giải pháp xúc tiến thương mại cho cơng ty xu hướng quảng bá hiệu quả, phù hợp kể tới truyền thơng mạng xã hội tiếp thị truyền miệng  Truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing) Ngày nay, truyền thông mạng xã hội xu hướng nhiều nhãn hàng lựa chọn để tiếp cận đến khách hàng Cơng cụ phù hợp với doanh nghiệp vừa nhỏ đơn vị bán lẻ với nguồn ngân sách dành cho truyền thơng có phần hạn chế Cơng ty cần có kết hợp hình thức marketing trực tuyến qua kênh truyền thông, mạng xã hội, trang rao vặt (Rongbay.com, Chotot.vn, 123mua.vn) cách thường xuyên đăng giới thiệu công ty, sản phẩm dịch vụ cung cấp chương trình khuyến Theo số liệu thống kê Việt Nam đứng thứ giới sử dụng mạng xã hội Facebook, hội tốt cho việc tạo fanpage quảng bá hình ảnh cơng ty tới người tiêu dùng qua tảng Để thu hút người theo dõi fanpage, cơng ty mời bạn bè đối tác có danh sách bạn bè, sử dụng gói quảng cáo Facebook Đối với gói dịch vụ cơng ty cần chọn đặc điểm nhóm đối tượng mục tiêu (độ tuổi, giới tính, sở thích…) chi trả khoản ngân sách gọi phí quảng cáo Sau viết cơng ty hiển thị lên newfeed tài khoản theo đối tượng công ty lựa chọn Bên cạnh đó, khơng qn yếu tố “xã hội” phương tiện truyền thông xã hội Tiếp thị truyền thông xã hội hoạt động tốt người bán biết trò chuyện với người mua hiểu khách hàng cần Hình thức địi hỏi cơng ty cần có quan tâm, thấu hiểu khách hàng việc đăng quảng cáo cho sản phẩm, dịch vụ 75  Tiếp thị truyền miệng (Viral Marketing) Tiếp thị truyền miệng chiến lược nhiều doanh nghiệp lựa chọn để triển khai lợi ích đặc biệt mà mang lại như: Tiết kiệm chi phí quảng cáo, lan truyền nhanh, khả tiếp cận lớn, tăng nhận thức thương hiệu… Cơng ty lan tỏa hình ảnh thương hiệu thơng qua hình thức sau: Xây dựng hoạt động cơng chúng cách tích cực tham gia tài trợ chương trình hội chợ doanh nghiệp kiện xã hội khác; Xây dựng số quỹ nhằm tranh thủ ủng hộ quần chúng, khách hàng (quỹ mổ tim, quỹ từ thiện trẻ em, quỹ Mẹ Việt Nam anh hùng…) Tổ chức hoạt động tài trợ liên quan tới cộng đồng tài trợ chương trình hướng nghiệp trường học địa phương, phân phát vật dụng chậu hoa, chậu nhựa… có in biểu tượng cơng ty Thực chương trình quan hệ cơng chúng hoạt động đổi rác nhựa lấy quà, học bổng cho trường, tuyên truyền bảo vệ môi trường, tháng tái chế… Để gia tăng hiệu chương trình này, cơng ty tổ chức họp báo, thơng báo đến nhiều kênh liên quan đăng tải thông tin lên trang web, tảng mạng xã hội để lan tỏa chương trình tới cơng chúng Bên cạnh đó, cơng ty cần tham gia hội thảo, chuyên đề môi trường, nhà lãnh đạo cần phát biểu với công chúng nhiều Quy hoạch lại cách trí, trưng bày sản phẩm gian hàng siêu thị tạp hóa bán lẻ tồn hệ thống theo phong cách riêng nhằm thu hút khách hàng Ngồi ra, băng rơn, quảng cáo phải trang trí đầy đủ đẹp mắt, hài hịa Cơng ty cần phân bổ nhân viên kinh doanh thường xuyên ghé thăm sở đại lý theo định kỳ để tư vấn cách thức trưng bày, trang trí… để kiểm soát gian hàng dễ dàng 76 Gắn kết với khách hàng cách tặng phần quà (lịch, bưu thiếp…) có logo dấu ấn biểu tượng riêng công ty để tạo cho khách hàng ấn tượng khó quên để tạo sở cho phân biệt sản phẩm công ty với sản phẩm doanh nghiệp khác Đồng thời, công ty cần gia tăng số lượng chương trình khuyến theo mùa; gói hỗ trợ phí vận chuyển mua combo gói ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng cũ giới thiệu khách tới với công ty Như vậy, giải pháp xúc tiến phương án mấu chốt giúp cơng ty dùng hình thức giao tiếp để vừa tiếp thị sản phẩm đồng thời đạt thấu hiểu, gắn kết với khách hàng Điều giúp cải thiện doanh số đem lại cho công ty nhiều khách hàng tiềm 3.3 Một số kiến nghị Cơng ty chưa có phịng Marketing, hoạt động marketing phòng Kinh doanh phụ trách, điều ảnh hưởng tới việc marketing nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung công ty Việc làm cấp thiết cần thành lập phận có chun mơn chịu trách nhiệm riêng mảng marketing, phận có nhiệm vụ lên kế hoạch, hỗ trợ thực giám sát hoạt động marketing công ty Việc thành lập phận riêng giúp công ty phát triển hoạt động marketing cách hơn, phòng Kinh doanh làm việc hiệu khơng cịn phải tập trung vào hoạt động khác ngồi chun mơn Bên cạnh đó, ban lãnh đạo cơng ty cần quan tâm nhiều đến hoạt động marketing để theo dõi, kiểm tra, đánh giá việc thực đưa điều chỉnh phù hợp trường hợp cần thiết Bởi lẽ, hoạt động marketing không nằm phạm vi phòng Marketing mà phải có phối hợp chặt chẽ với phịng ban khác ban lãnh đạo cơng ty, có hoạt động marketing diễn hiệu 77 KẾT LUẬN Sự hài lòng khách hàng coi yếu tố sống mục tiêu mà doanh nghiệp theo đuổi Cùng với cạnh tranh ngày mạnh mẽ doanh nghiệp ngành, việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng yếu tố tác động đến hài lịng khách hàng trở nên cần thiết Vì luận văn trở nên hữu ích đề xuất giải pháp hồn thiện sách Marketing - mix chiến lược phát triển doanh nghiệp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng Đề tài “Giải pháp hồn thiện sách Marketing - mix nhằm nâng cao hài lịng cho khách hàng cơng ty CP SXCN - TM Anh Quân” dựa lý luận xoay quanh mối quan hệ Marketing - mix hài lòng kết hợp mơ hình nghiên cứu mức độ tác động yếu tố Marketing - mix tới hài lòng khách hàng công ty Anh Quân để đánh giá cơng tác quản trị marketing cơng ty, qua nhận biết điểm mạnh hạn chế tồn tại, phân tích hội thách thức mà sách Marketing - mix công ty gặp phải Qua đề tài, vào tình hình thực tế công ty Anh Quân em đề xuất số giải pháp cụ thể để phát huy điểm mạnh khắc phục tồn sách Marketing - mix công ty Em hy vọng giải pháp đưa có giá trị tham khảo ứng dụng vào thực tế không riêng công ty CP SXCN - TM Anh Quân 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO GS TS Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing bản, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Lê Hoàng Quân (2001), Nghiệp vụ quảng cáo tiếp thị, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội PGS TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Th.S Phạm Văn Nam (1997), Chiến lược sách kinh doanh, NXB Thống Kê, Hà Nội TS Nguyễn Thượng Thái (2007), Giáo trình Marketing bản, Trường Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, NXB Hà Nội, Hà Nội Gary Armstrong, Philip Kotler (2006), Nguyên lý tiếp thị, NXB Lao Động - Xã Hội, Hà Nội Philip Kotler (2008), Quản trị Marketing, NXB Lao Động - Xã Hội, Hà Nội FPTS (2019), Báo cáo ngành nhựa, tháng 8/2019 Báo cáo tình hình tài (2019-2021), Cơng ty Cổ phần Sản xuất Công nghiệp Thương mại Anh Quân Báo cáo kết hoạt động kinh doanh (2019-2021), Công ty Cổ phần Sản xuất Công nghiệp Thương mại Anh Quân 10.Nghị 36/2017/NĐ-CP Chính phủ ngày 04/04/2017 chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Bộ Tài nguyên Môi trường 11 Hiệp hội Nhựa Việt Nam VPA (2016), Tổng quan ngành Nhựa Việt Nam, , 4/4/2022 79 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Kính chào Anh/Chị ! Hiện tơi làm khóa luận tốt nghiệp đề tài “Giải pháp hồn thiện sách Marketing - mix nhằm nâng cao hài lịng khách hàng Cơng ty CP SXCN - TM Anh Quân” Tôi biết ơn anh/chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi sau Việc tham gia khảo sát anh/chị giúp tơi có đủ liệu phân tích đánh giá khách quan nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng Phần : Sàng lọc Anh/Chị có sử dụng sản phẩm dịch vụ cơng ty Anh Qn khơng? Có (tiếp tục) Không (dừng khảo sát) - Chân thành cảm ơn anh/chị tham gia ! Anh/Chị biết đến sản phẩm công ty Anh Quân qua phương tiện nào? Vơ tuyến, báo chí Internet Người quen giới thiệu Khác Anh/Chị sử dụng sản phẩm công ty Anh Quân bao lâu? Dưới năm - năm - năm Trên năm Anh/Chị dùng dịng sản phẩm cơng ty Anh Quân? Chậu nhựa Lưới màu Thùng nhựa Chậu hoa Xô nhựa Máng Khay mạ Khác Anh/Chị thường mua sản phẩm cơng ty hình thức nào? Mua trực tiếp cơng ty Siêu thị, tạp hóa địa phương Kho đại lý Khác Về thông tin cá nhân anh/chị: Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: Dưới 20 tuổi 21 - 40 tuổi 41 - 60 tuổi Trên 60 tuổi Thu nhập: Dưới triệu - 10 triệu 10 - 20 triệu Trên 20 triệu 80 Phần : Nội dung Hồn tồn khơng đồng ý - Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Dựa vào nội dung thang đo trên, cho biết Công ty Anh Quân đáp ứng mong đợi anh/chị mức độ nào? Sản phẩm Chất lượng nhựa Anh Quân tốt Mẫu mã, bao bì sản phẩm đẹp Các dòng sản phẩm đa dạng chủng loại Sản phẩm thường xuyên có mẫu mã Chế độ bảo hành sản phẩm hợp lý Có nhiều dịch vụ tiện ích kèm Giá Sản phẩm, dịch vụ xứng đáng với số tiền bỏ Giá gói vận chuyển phù hợp Mức giá đa dạng nhiều đối tượng khách hàng Mức chiết khấu hợp lý Hình thức tốn đa dạng Phân phối Vị trí cửa hàng dễ tìm, thuận tiện mua sắm Dễ dàng tiếp cận với phận bán hàng Cách thức mua hàng dễ dàng, tiện lợi Thời gian giao hàng nhanh chóng Quảng cáo Hình ảnh xuất nhiều phương tiện đại chúng Hình thức quảng cáo trung thực Thơng điệp quảng cáo hấp dẫn Có nhiều chương trình q tặng hấp dẫn Thường xun có chương trình giảm giá, chiết khấu 81 Hãy cho biết mức độ hài lòng anh/chị qua nhận định sản phẩm, dịch vụ Công ty CP SXCN - TM Anh Qn Sự hài lịng Tơi hài lòng với chất lượng sản phẩm, dịch vụ Công ty CP SXCN - TM Anh Quân Tôi tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ Công ty CP SXCN - TM Anh Quân Tôi sẵn sàng giới thiệu cho người quen sử dụng sản phẩm, dịch vụ Công ty CP SXCN - TM Anh Quân Chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị ! 82 PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ 1.1 Giới tính GIOI_TINH Cumulative Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Percent Nam 102 50.2 50.5 50.5 Nữ 100 49.3 49.5 100.0 Total 202 99.5 100.0 203 100.0 System Total 1.2 Độ tuổi DO_TUOI Cumulative Frequency Valid Valid Percent Percent Dưới 20 tuổi 28 13.8 13.9 13.9 21 - 40 tuổi 104 51.2 51.5 65.3 41 - 60 tuổi 63 31.0 31.2 96.5 Trên 60 tuổi 3.4 3.5 100.0 202 99.5 100.0 203 100.0 Total Missing Percent System Total 1.3 Thu nhập THU_NHAP Cumulative Frequency Valid Total Valid Percent Percent Dưới triệu 37 18.2 18.3 18.3 - 10 triệu 68 33.5 33.7 52.0 10 - 20 triệu 77 37.9 38.1 90.1 Trên 20 triệu 20 9.9 9.9 100.0 202 99.5 100.0 203 100.0 Total Missing Percent System 83 1.4 Sản phẩm Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SP1 202 3.76 1.150 SP2 202 3.20 1.363 SP3 202 3.61 1.170 SP4 202 3.61 1.184 SP5 202 3.74 1.150 SP6 202 3.61 1.184 Valid N (listwise) 202 1.5 Giá Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation GC1 202 3.72 1.155 GC2 202 3.52 1.199 GC3 202 3.46 1.226 GC4 202 3.48 1.194 GC5 202 3.26 1.240 Valid N (listwise) 202 1.6 Phân phối Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PP1 202 3.54 1.226 PP2 202 3.35 1.231 PP3 202 3.49 1.241 PP4 202 3.49 1.241 Valid N (listwise) 202 1.7 Quảng cáo Descriptive Statistics N QC1 QC2 QC3 QC4 QC5 Valid N (listwise) 202 202 202 202 202 202 Minimum Maximum 5 5 84 Mean Std Deviation 3.15 1.300 2.99 1.304 2.95 1.350 3.25 1.282 3.04 1.310 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA 2.1 Sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 950 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted SP1 19.19 18.362 792 947 SP2 19.31 17.895 839 942 SP3 19.19 18.183 882 937 SP4 19.13 18.096 873 938 SP5 19.03 18.526 875 938 SP6 19.05 18.261 827 943 2.2 Giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 949 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted GC1 14.72 15.117 857 939 GC2 14.57 15.848 879 935 GC3 14.46 16.041 893 933 GC4 14.42 15.826 842 941 GC5 14.43 15.738 843 941 2.3 Phân phối 85 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 949 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted PP1 11.38 7.868 818 950 PP2 11.30 7.545 888 929 PP3 11.11 7.501 897 926 PP4 11.08 7.516 901 925 2.4 Quảng cáo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 948 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted QC1 13.48 10.937 836 942 QC2 13.40 11.395 895 930 QC3 13.26 11.438 891 931 QC4 13.18 11.902 823 942 QC5 13.21 11.492 859 936 86 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 906 4739.809 df 190 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % 10.845 2.621 1.872 1.368 54.224 13.106 9.358 6.840 557 2.787 86.316 443 2.216 88.531 329 1.647 90.178 316 1.579 91.757 241 1.205 92.962 10 226 1.128 94.090 11 183 914 95.004 12 173 865 95.869 13 152 760 96.628 14 142 709 97.337 15 128 639 97.976 16 115 573 98.549 17 098 492 99.041 18 085 423 99.464 19 066 328 99.792 20 042 208 100.000 Total 54.224 10.845 67.331 2.621 76.689 1.872 83.529 1.368 Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 54.224 13.106 9.358 6.840 54.224 67.331 76.689 83.529 4.852 4.331 4.011 3.513 24.259 21.653 20.053 17.563 24.259 45.912 65.965 83.529 87 Rotated Component Matrixa Component SP5 856 SP3 842 SP4 841 SP2 806 SP6 804 SP1 780 QC2 898 QC3 894 QC5 873 QC1 843 QC4 824 GC3 810 GC2 805 GC1 800 GC5 791 GC4 782 PP3 865 PP2 863 PP4 856 PP1 770 3.2 Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .772 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 575.993 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.712 90.392 90.392 2.712 162 5.397 95.789 126 4.211 100.000 Component Matrixa SAT1 SAT2 SAT3 Component 946 957 950 88 90.392 90.392 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY 4.1 Tương quan Correlations SAT SAT Pearson Correlation SP Sig (2-tailed) SP GC PP QC N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation GC PP QC 546** 607** 603** 406** 000 000 000 000 202 202 513** 000 202 202 491** 000 202 517** 000 202 202 280** 000 202 429** 000 202 399** 000 202 202 546** 000 202 607** 000 202 603** 000 202 406** 202 513** 000 202 491** 000 202 280** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 202 202 202 202 202 517** 000 202 429** 202 399** 202 4.2 Bảng ANOVA ANOVAa Model Sum of Squares Regression df 132.882 Mean Square Residual 121.732 197 Total 254.614 201 F Sig 33.221 53.761 000b 618 4.3 R hiệu chỉnh Model Summaryb Model R 722a R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson 522 512 786 1.677 4.4 Hồi quy Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model (Constant) SP GC PP QC B 222 250 286 352 106 Standardized Coefficients Std Error Collinearity Statistics Beta 262 069 061 071 062 218 296 305 366 89 t Sig .844 3.612 4.658 4.919 1.722 400 000 000 000 087 Tolerance 668 599 633 773 VIF 1.498 1.669 1.581 1.294 ... Công ty Cổ phần SXCN - TM Anh Quân  Chương 3: Giải pháp hồn thiện sách Marketing - mix nhằm nâng cao hài lòng khách hàng Công ty CP SXCN - TM Anh Quân CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING - MIX. .. Marketing - mix tới hài lòng khách hàng Cơng ty CP SXCN - TM Anh Qn, từ đánh giá hoạt động Marketing - mix công ty đề xuất định hướng, giải pháp hoàn thiện sách Marketing cho cơng ty nhằm nâng cao hài. .. TM Anh Quân - Đề xuất giải pháp hồn thiện sách Marketing - mix cho công ty nhằm nâng cao hài lòng khách hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Khách thể nghiên cứu: Khách hàng