Tiền tố của sự hài lòng nhân viên tại khách sạn oscar sài gòn và giải pháp nâng cao sự hài lòng

Đại Học Quốc Gia Tp.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA PHẠM HOÀN THU LIỄU TIỀN TỐ CỦA SỰ HÀI LÒNG NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN OSCAR SÀI GÒN VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh KHĨA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 04 năm 2012 Đại Học Quốc Gia Tp.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA PHẠM HOÀN THU LIỄU TIỀN TỐ CỦA SỰ HÀI LÒNG NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN OSCAR SÀI GÒN VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG Chun ngành: Quản Trị Kinh Doanh KHĨA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 04 năm 2012 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : Tiến sĩ Phạm Ngọc Thúy (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 1: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 2: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Khóa luận thạc sĩ nhận xét HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày tháng năm Thành phần Hội ñồng ñánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch: Thư ký Ủy viên CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Tp HCM, ngày 09 tháng 04 năm 2012 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: PHẠM HOÀN THU LIỄU Giới tính : Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 19/09/1982 Nơi sinh: Tiền Giang Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh MSHV : 10170785 Khóa (Năm trúng tuyển) : 2010 1- TÊN ĐỀ TÀI: TIỀN TỐ CỦA SỰ HÀI LÒNG NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN OSCAR SÀI GÒN VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG 2- NHIỆM VỤ KHĨA LUẬN: - Xác ñịnh yếu tố ảnh hưởng ñến hài lòng nhân viên khách sạn Oscar Sài Gòn - Nhận dạng nguyên nhân & ñề xuất giải pháp nâng cao hài lòng nhân viên 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 05.12.2011 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 09.04.2012 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: Tiến Sĩ PHẠM NGỌC THÚY Nội dung ñề cương Khóa luận thạc sĩ Hội Đồng Chun Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) LỜI CÁM ƠN Tôi xin trân trọng cám ơn Thầy Cô thuộc Khoa Quản Lý Công Nghiệp trường Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh, giảng dạy truyền ñạt kiến thức quý báu suốt thời gian học tập khoa Tôi xin gởi lời cám ơn sâu sắc tới Tiến sĩ Phạm Ngọc Thúy tận tình hướng dẫn để tơi hồn thành đề tài tốt nghiệp Tơi xin cám ơn bạn bè đồng nghiệp góp ý, động viên giúp đỡ tơi thu thập số liệu phục vụ cho đề tài Cuối cùng, tơi xin gởi lời cảm ơn tới người thân gia đình, người ln động viên ủng hộ mặt tinh thần, giúp tơi vượt qua khó khăn suốt thời gian thực khóa luận Trân trọng, Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2012 Phạm Hồn Thu Liễu TĨM TẮT Khách sạn Oscar Sài Gịn giai ñoạn bàn giao sau liên doanh Saigontourist Việc thay đổi sở hữu có ảnh hưởng khơng đến tâm lý làm việc nhân viên Đề tài ñược thực để tìm hiểu nhận dạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên khách sạn Oscar Sài Gịn Qua đó, có đóng góp cho sách nhân khách sạn để giữ nguồn nhân lực giỏi gia tăng hiệu cơng việc Phương pháp sử dụng đề tài phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp nghiên cứu ñịnh lượng Khảo sát ñược thực thông qua bảng câu hỏi, với 122 phiếu thu hợp lệ phân tích phần mềm thống kê SPSS 16.0 Các kỹ thuật sử dụng phân tích nhân tố, thống kê miêu tả, phân tích hồi quy đánh giá khác nhóm đối tượng nhằm trả lời vấn ñề ñặt ñề tài Kết thống kê mô tả cho thấy hài lịng cơng việc nhân viên mức (3,19) có / yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên khách sạn Oscar sài Gịn, yếu tố “ hội ñào tạo thăng tiến” tác ñộng mạnh đến “sự hài lịng cơng việc”, kế nhân tố “môi trường làm việc” nhân tố “quan hệ với cấp trên” Đây yếu tố cần quan tâm nhiều việc ñề sách động viên nhân viên khách sạn Oscar Sài Gịn Các giải pháp đề xuất tập trung vào yếu tố để thực có hiệu phải tiến hành đồng thời yếu tố khác để có sách động viên tốt nhằm gia tăng mức độ hài lịng nhân viên Đề tài thực giới hạn kiến thức, kinh nghiệm tác giả chưa xét ñến yếu tố bên ngồi ảnh hưởng tới hài lịng cơng việc nhân viên xã hội, văn hóa… ABSTRACT Oscar Saigon Hotel is a joint-venture hotel and currently in the transition period to Saigontourist holding company The change of ownership in the Oscar Sai Gon hotel has little effected on the psychology staff This thesis was conduct to explore and identify factors that affect to employee satisfaction Oscar Hotel Saigon Thereby, contributing to the personnel policy of the hotel to keep qualified staff and increase work efficiency Qualitative and quantitative research methods were used in the thesis.The survey was conducted through questionnaires, which collected 122 valid samples to analyze by SPSS 16.0 statistical software The descriptive statistic, factor analysis, regression analysis and evaluation of the differences between the groups were used to answer the questions of the research thesis The statistical result showed that the satisfaction level of employees currently is good (3,19) and there were from factors affect employee satisfaction in Oscar Saigon Hotel In which, "training & promotional opportunities" is the strongest factor and "working environment" is higher than "superior relationship" These factors are most interested to propose motivation solutions at Oscar Saigon Hotel The proposed solutions of motivation focus on these factors but they must proceed simultaneously with others to increase effectively the satisfaction level of employees This thesis is limited in knowledge and experience of the author, and not considering the external factors affecting the job satisfaction of employees as society, culture MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý hình thành ñề tài 1.2 Mục tiêu ñề tài 1.3 Đối tượng phạm vi khảo sát 1.4 Phương pháp quy trình thực đề tài 1.4.1 Phương pháp 1.4.2 Quy trình 1.5 Ý nghĩa ñề tài 1.6 Bố cục khoá luận CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA ĐỀ TÀI 2.1 Tổng quan hài lòng công việc 2.2 Lý thuyết thay ñổi tổ chức 2.3 Tổng quan ñộng viên nhân viên 2.3.1 Khái niệm ñộng viên 2.3.2 Các lý thuyết ñộng viên 2.3.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 2.3.2.2 Thuyết chất người Mc Gregor 10 2.3.2.3 Thuyết yếu tố Frederich Herzberg 11 2.3.2.4 Thuyết công 12 2.3.2.5 Thuyết mong ñợi Victor H Room 13 2.3.2.6 Học thuyết ñặt mục tiêu 14 2.3.3 Các phương hướng tạo ñộng lực lao ñộng 14 2.4 Giới thiệu mơ hình yếu tố khảo sát 16 2.4.1 Mơ hình 16 2.4.2.Thang ño sử dụng khảo sát ñề tài 16 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ 18 3.1 Giới thiệu tổng quan 18 3.1.1 Sản phẩm khách hàng 18 3.1.2 Quản lý chất lượng 19 3.1.3 Nguồn nhân lực sách động viên 20 3.1.3.1 Đặc tính cách đánh giá cơng việc 20 3.1.3.2 Chính sách lương 22 3.1.3.3 Chính sách khen thưởng phúc lợi 22 3.1.3.4 Chính sách đào tạo thăng tiến 24 3.2 Phân tích dựa số liệu ñịnh lượng sơ cấp 25 3.2.1 Mô tả mẫu 25 3.2.2 Kiểm ñịnh thang ño 26 3.2.3 Sự hài lịng cơng việc mẫu 29 3.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 31 3.2.5 Kiểm ñịnh khác mức độ hài lịng tổng thể con33 3.3 Phân tích nguyên nhân 33 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 36 4.1 Một số giải pháp ñề xuất 36 4.2 Đánh giá hiệu mang lại ñiều kiện triển khai giải pháp 38 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 PHỤ LỤC 41 SPSS14.03.sav MT PL_20 PL_21 PL_22 H H H GIOITINH TUOI T VTLV KNLV 5 3 3 1 4 4 2 3 4 4 2 4 4 4 3 5 4 2 4 3 3 1 4 4 3 2 4 4 2 4 3 2 1 10 4 4 3 2 11 4 3 2 12 4 2 13 5 3 2 14 4 3 1 15 4 4 1 16 4 3 2 1 17 4 4 2 18 4 3 3 1 19 5 3 3 1 20 5 4 2 21 5 4 3 22 4 4 2 23 5 3 2 24 4 3 2 1 25 5 4 2 26 5 4 2 27 4 4 2 28 3 3 2 29 4 4 2 30 4 3 2 31 4 3 2 32 3 2 33 5 4 2 34 4 3 1 2 35 5 3 1 1 36 4 3 1 1 37 4 3 2 38 4 3 1 1 7/25/12 5:36 PM 2/16 SPSS14.03.sav Y X1 X2 X3 X4 3.33 4.33 2.33 4.67 3.67 3.67 3.67 4.00 3 4.00 4.00 3.00 4.00 4 5.00 4.00 4.00 3.67 4.67 3.33 5.00 4.67 3.67 3.67 2.33 3.67 4.00 4.00 3.67 4.00 4.67 4.00 4.00 4.33 3.67 3.67 3.67 4.33 10 3.67 4.00 3.00 4.00 11 4.33 4.00 2.67 4.33 12 4.33 4.00 3.67 4.33 13 4.00 3.33 3.67 4.67 14 3.67 4.00 3.33 3.67 15 3.67 4.00 3.67 4.33 16 4.00 3.33 3.33 3.67 17 4.67 4.00 4.00 4.33 18 3.67 3.67 3.67 3.67 19 4.33 4.00 4.00 4.67 20 4.33 3.33 3.67 4.67 21 4.00 3.67 3.67 4.67 22 4.67 4.00 4.00 3.67 23 4.00 4.33 3.33 4.67 24 4.00 4.00 3.33 3.67 25 4.67 4.33 3.67 4.67 26 4.67 4.33 3.67 4.67 27 4.67 4.00 4.00 3.67 28 4.33 2.67 4.00 4.00 29 4.33 4.00 4.00 4.00 30 4.33 3.67 3.67 3.67 31 4.00 4.00 3.67 3.67 32 4.00 2.67 3.33 4.00 33 4.33 4.00 4.00 4.67 34 4.33 3.33 3.33 3.67 35 4.00 4.00 3.67 4.67 36 3.67 4.00 3.67 3.67 37 4.33 4.00 3.33 3.67 38 4.00 4.00 3.33 3.67 7/25/12 5:36 PM 3/16 SPSS14.03.sav X5 X6 X7 3.33 3.50 3.50 4.00 3.00 4.00 3.33 3.50 3.50 4.00 4.50 4.50 3.67 3.00 4.50 3.67 2.00 3.00 4.00 3.00 4.00 4.00 3.50 5.00 4.00 3.00 4.00 10 4.00 3.00 4.00 11 3.33 2.00 4.00 12 3.67 3.00 4.00 13 3.00 4.50 3.00 14 4.00 4.00 3.50 15 4.00 3.50 4.00 16 4.00 4.00 3.50 17 4.00 3.50 4.00 18 3.33 4.00 3.50 19 3.33 4.00 3.00 20 4.00 3.00 5.00 21 3.33 4.00 3.00 22 3.67 3.00 4.50 23 4.00 3.50 3.50 24 4.00 3.50 4.50 25 3.67 4.00 4.00 26 4.00 3.00 4.50 27 3.67 4.00 3.50 28 3.00 3.50 3.50 29 3.33 3.50 3.50 30 4.00 4.00 4.00 31 3.67 2.00 3.50 32 4.00 3.50 5.00 33 3.67 3.50 4.50 34 3.67 3.00 3.00 35 4.00 4.00 4.00 36 4.00 4.00 4.00 37 4.00 4.00 3.00 38 4.00 2.50 4.00 7/25/12 5:36 PM 4/16 SPSS14.03.sav C C C T T T T C C C M M 39 3 3 4 4 3 3 40 3 4 4 4 4 3 41 3 3 4 4 4 3 4 42 4 4 4 4 4 3 4 43 4 3 4 4 5 3 4 44 4 4 3 5 4 3 45 4 4 3 4 4 4 46 4 4 4 4 4 3 3 47 4 4 4 4 4 4 48 4 4 4 4 4 4 4 4 49 4 4 4 4 4 4 3 50 4 4 4 4 3 4 51 4 4 4 4 4 3 4 52 4 3 4 4 3 4 53 4 4 4 4 4 54 5 4 4 4 4 5 4 55 3 4 3 3 4 56 3 3 2 4 4 3 4 57 4 4 4 5 4 58 4 3 3 4 3 4 4 59 4 4 4 4 4 3 4 4 60 3 4 3 4 4 4 3 61 3 4 4 4 3 3 4 62 3 3 3 4 4 63 4 3 4 4 4 3 3 4 64 3 3 4 3 3 4 65 3 3 4 4 4 66 4 4 3 3 3 4 67 3 3 4 4 4 3 4 68 4 3 4 3 4 3 4 69 3 4 4 4 3 4 70 4 4 3 4 4 4 71 4 4 4 4 4 4 72 4 4 4 4 5 4 4 73 4 4 3 4 4 74 4 3 4 4 4 4 75 3 4 2 4 4 76 4 3 3 3 4 3 4 7/25/12 5:36 PM 5/16 SPSS14.03.sav MT PL_20 PL_21 PL_22 H H H GIOITINH TUOI T VTLV KNLV 39 4 3 1 1 40 4 3 1 41 4 3 2 42 3 2 43 4 4 3 2 44 5 4 2 45 4 4 3 2 46 4 3 2 1 47 4 3 2 48 4 4 2 49 4 3 1 50 4 4 4 2 2 51 4 3 2 52 4 4 3 1 53 4 3 1 1 54 4 4 2 55 5 3 3 1 56 4 3 3 1 57 4 4 3 58 3 3 1 59 4 4 3 1 60 5 3 2 1 61 5 3 1 1 62 4 3 2 1 63 5 3 2 1 64 4 3 1 1 65 5 3 2 1 66 4 3 1 67 4 3 2 2 68 4 4 3 1 1 69 5 3 1 70 4 4 2 71 4 4 4 3 72 4 4 3 2 73 5 4 3 74 4 4 2 75 4 3 3 1 76 5 4 3 1 7/25/12 5:36 PM 6/16 SPSS14.03.sav Y X1 X2 X3 X4 39 4.00 3.00 3.33 4.33 40 3.67 3.33 3.67 4.00 41 4.00 4.00 3.33 3.67 42 3.33 3.33 3.33 4.00 43 4.67 4.00 3.33 4.00 44 5.00 3.33 3.67 4.67 45 3.00 3.67 3.67 4.00 46 3.67 3.00 3.33 3.67 47 4.33 4.00 3.67 3.67 48 4.00 4.00 3.67 4.33 49 3.33 3.00 4.00 4.00 50 4.33 4.00 3.33 4.00 51 3.67 4.00 3.33 4.00 52 3.67 4.00 3.33 4.00 53 4.00 3.00 3.00 4.33 54 4.67 3.67 3.67 3.67 55 3.00 4.00 3.33 4.67 56 3.33 4.00 3.33 4.33 57 4.67 3.33 4.33 4.33 58 3.00 4.00 3.67 4.00 59 3.33 4.00 3.67 4.00 60 4.33 3.33 3.00 4.67 61 3.33 4.00 3.33 4.67 62 3.33 3.33 4.00 3.67 63 3.33 4.00 3.00 4.67 64 3.00 3.33 3.00 4.00 65 3.33 3.33 3.67 4.67 66 3.33 4.00 2.67 4.00 67 4.33 4.00 3.33 4.33 68 3.67 3.67 3.33 4.00 69 3.33 4.00 3.33 4.67 70 4.33 4.33 3.67 4.33 71 4.33 4.00 4.00 4.00 72 4.67 4.00 4.00 4.00 73 3.67 3.67 4.33 4.67 74 4.33 4.00 4.33 4.33 75 3.33 4.00 3.67 4.33 76 3.67 4.00 3.33 4.67 7/25/12 5:36 PM 7/16 SPSS14.03.sav X5 X6 X7 39 3.67 2.50 2.50 40 3.67 3.50 3.00 41 4.00 3.50 3.50 42 3.67 4.00 4.00 43 3.33 3.50 4.00 44 3.33 3.00 4.50 45 3.67 3.50 4.00 46 4.00 4.00 4.00 47 3.67 4.00 4.50 48 4.00 4.00 4.00 49 4.00 4.00 4.50 50 3.67 4.00 4.50 51 4.00 4.00 4.00 52 3.33 2.50 4.00 53 3.67 4.50 4.00 54 4.00 4.00 5.00 55 4.00 3.00 4.00 56 4.00 2.00 3.00 57 3.67 4.00 4.00 58 3.67 3.00 4.00 59 4.00 4.00 4.50 60 4.00 4.00 3.00 61 4.00 4.00 3.50 62 4.00 3.00 3.50 63 4.00 3.00 4.00 64 3.67 3.00 3.00 65 3.67 2.50 3.00 66 3.00 2.00 4.00 67 4.00 2.50 3.00 68 3.33 4.00 3.50 69 4.00 3.50 3.50 70 4.00 3.50 4.00 71 3.33 4.00 3.50 72 4.00 3.50 4.00 73 3.33 3.50 3.50 74 3.67 3.00 4.00 75 2.33 4.00 3.00 76 3.00 4.00 3.50 7/25/12 5:36 PM 8/16 SPSS14.03.sav C C C T T T T C C C M M 77 4 4 4 4 3 4 78 3 4 4 4 4 4 4 79 4 3 3 4 4 4 80 3 4 3 4 4 3 4 81 3 3 3 3 4 3 4 82 3 4 4 4 4 83 3 4 3 3 3 3 4 84 3 4 4 2 4 3 4 85 3 4 3 4 4 3 4 86 4 4 3 3 4 4 87 4 4 4 4 4 4 4 88 4 4 4 4 4 4 89 3 4 4 4 3 3 4 90 5 4 4 5 4 4 91 4 4 4 4 4 4 4 92 3 4 4 4 4 4 4 4 93 4 4 4 4 4 4 4 4 94 4 4 4 4 4 3 4 95 4 3 3 3 4 3 4 96 3 4 4 4 4 4 97 3 4 4 4 4 2 4 98 3 4 4 4 4 3 4 99 4 4 4 4 4 3 4 100 4 3 4 4 4 3 4 101 3 4 4 4 4 3 4 102 3 4 4 4 4 4 4 103 3 4 4 4 4 3 4 104 5 3 4 4 4 4 4 105 3 2 3 3 4 3 4 106 4 4 4 4 4 4 4 107 4 3 4 5 4 108 4 4 4 3 4 3 3 109 4 4 3 3 4 4 4 110 3 4 4 4 4 4 4 111 4 4 4 4 3 3 4 112 4 3 3 4 4 4 4 113 4 4 4 4 3 4 4 114 3 3 4 4 4 4 7/25/12 5:36 PM 9/16 SPSS14.03.sav MT PL_20 PL_21 PL_22 H H H GIOITINH TUOI T VTLV KNLV 77 4 3 1 1 78 4 4 3 1 79 4 3 1 1 80 4 4 3 1 1 81 4 3 1 1 82 4 4 1 83 4 3 1 84 5 3 2 85 4 3 1 86 4 3 2 87 5 3 2 88 4 4 3 2 1 89 4 3 1 1 90 4 3 3 2 91 4 3 2 1 92 5 3 1 93 4 3 1 94 4 3 1 95 4 3 2 1 96 4 3 3 1 97 4 4 2 1 98 4 3 1 99 4 3 1 100 5 3 2 101 3 3 102 4 3 3 1 103 4 4 1 104 4 3 3 2 105 3 1 106 5 3 3 1 107 4 3 3 108 4 3 2 109 4 3 1 110 4 4 4 1 1 111 4 3 1 112 5 4 1 113 4 3 3 1 114 4 4 3 1 7/25/12 5:36 PM 10/16 SPSS14.03.sav Y X1 X2 X3 X4 77 4.33 4.00 3.33 3.67 78 4.33 3.67 3.67 4.00 79 4.33 4.00 3.67 4.33 80 3.67 4.00 3.33 4.00 81 3.67 4.00 3.33 3.67 82 4.33 3.67 4.33 4.33 83 3.00 3.67 3.33 3.67 84 3.67 4.00 3.33 4.67 85 3.67 3.67 3.33 4.33 86 3.33 3.67 4.33 3.67 87 4.33 3.67 4.00 4.67 88 4.00 3.67 3.00 4.00 89 3.33 4.00 3.00 4.33 90 4.67 4.00 4.33 4.33 91 3.67 4.00 3.33 4.33 92 4.00 3.67 4.00 4.67 93 4.00 4.00 4.00 3.67 94 3.67 3.67 3.00 4.33 95 3.67 3.67 3.33 4.00 96 4.00 4.00 3.33 3.67 97 3.67 4.00 2.67 4.33 98 4.33 4.00 3.33 4.33 99 4.00 4.00 3.00 4.33 100 4.33 3.67 3.33 4.33 101 4.33 4.00 3.33 4.00 102 4.00 3.33 3.67 4.33 103 3.67 4.00 3.33 3.67 104 4.33 4.00 4.00 4.33 105 3.67 3.33 3.33 4.00 106 4.00 4.00 3.00 4.67 107 4.67 3.00 4.33 3.67 108 3.67 3.00 3.33 4.00 109 3.67 4.00 3.67 3.67 110 3.67 4.00 3.67 4.00 111 3.00 3.33 3.33 4.00 112 4.00 4.00 4.00 4.67 113 3.67 3.67 3.67 4.33 114 3.67 4.00 3.67 4.00 7/25/12 5:36 PM 11/16 SPSS14.03.sav X5 X6 X7 77 4.00 4.00 4.00 78 4.00 4.00 3.00 79 3.33 3.00 3.50 80 4.00 3.00 3.00 81 3.33 2.50 3.00 82 4.00 3.50 3.00 83 3.33 3.50 3.50 84 2.33 4.00 3.00 85 4.00 2.50 3.00 86 3.67 3.50 4.00 87 4.00 4.00 4.50 88 4.00 3.50 4.00 89 4.00 4.00 3.00 90 4.00 3.50 4.50 91 3.67 4.00 4.00 92 4.00 4.00 3.50 93 4.00 4.00 3.50 94 4.00 4.00 4.00 95 3.33 3.00 4.00 96 3.33 4.00 3.50 97 4.00 3.50 3.00 98 4.00 4.00 3.50 99 3.67 4.00 4.00 100 4.00 3.00 4.00 101 4.00 3.50 3.00 102 4.00 4.00 3.00 103 4.00 4.00 3.50 104 4.00 4.00 4.50 105 3.33 2.00 3.50 106 4.00 4.00 3.50 107 3.67 3.50 4.50 108 3.00 4.00 4.00 109 3.00 3.50 4.00 110 4.00 4.00 3.50 111 4.00 4.00 3.50 112 4.00 3.00 3.50 113 3.33 4.00 4.00 114 3.67 3.00 3.50 7/25/12 5:36 PM 12/16 SPSS14.03.sav C C C T T T T C C C M M 115 4 3 4 4 4 4 4 116 4 4 4 4 4 4 117 4 4 3 3 4 3 4 118 4 3 3 4 4 4 119 3 3 4 4 3 3 4 120 3 4 3 4 4 4 4 121 4 3 3 4 4 3 4 122 4 4 4 4 3 3 4 7/25/12 5:36 PM 13/16 SPSS14.03.sav MT PL_20 PL_21 PL_22 H H H GIOITINH TUOI T VTLV KNLV 115 3 1 116 4 4 4 1 117 4 3 3 1 118 5 3 3 1 119 4 3 3 1 120 5 3 1 121 4 3 1 122 4 3 2 2 7/25/12 5:36 PM 14/16 SPSS14.03.sav Y X1 X2 X3 X4 115 4.00 4.00 3.67 4.00 116 4.33 4.00 3.67 4.00 117 3.33 4.00 3.33 3.67 118 3.67 3.67 4.00 4.67 119 3.67 4.00 3.00 3.67 120 3.67 3.67 4.00 4.67 121 4.33 4.00 3.33 4.33 122 3.67 4.00 3.00 4.33 7/25/12 5:36 PM 15/16 SPSS14.03.sav X5 X6 X7 115 4.00 3.50 3.50 116 4.00 3.50 4.00 117 3.67 3.50 4.00 118 4.00 3.00 4.00 119 4.00 3.00 3.50 120 4.00 3.50 3.00 121 3.67 3.00 4.00 122 4.00 3.50 3.50 7/25/12 5:36 PM 16/16 ... TIỀN TỐ CỦA SỰ HÀI LÒNG NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN OSCAR SÀI GÒN VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG 2- NHIỆM VỤ KHĨA LUẬN: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên khách sạn Oscar Sài Gòn. .. Khách sạn Oscar Sài Gòn giải pháp nâng cao hài lịng” để tìm hiểu nhận dạng yếu tố dẫn ñến hài lòng nhân viên khách sạn Oscar Sài Gòn Qua đó, có đóng góp cho sách nhân khách sạn ñể giữ nguồn nhân. .. TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA PHẠM HOÀN THU LIỄU TIỀN TỐ CỦA SỰ HÀI LÒNG NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN OSCAR SÀI GÒN VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh KHĨA LUẬN THẠC