Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty pg giai đoạn 2007 2010

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - PHẠM NGOC THÙY DƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY P&G GIAI ĐOẠN 2007-2010 Chuyên ngành Mã số ngành : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP : 12.00.00 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 06 năm 2006 CÔNG TRÌNH ĐƯC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS VŨ THÀNH TỰ ANH Cán chấm nhận xét 1: Cán chấm nhận xét 2: Luận văn thạc só bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày…… tháng 07 năm 2006 II Lời cảm ơn LỜI CẢM ƠN Sau thời gian dài nỗ lực cố gắng, cuối hoàn thành xong luận văn Cao học Tuy nhiên, luận văn chắn không hoàn thành tận tình hướng dẫn, bảo thầy cô khoa “Quản lý doanh nghiệp” suốt thời gian vừa qua Tôi xin chân thành cảm ơn: TS Vũ Thành Tự Anh dành nhiều thời gian công sức để giúp giải vấn đề trình làm luận văn bổ sung nhiều kiến thức mà thiếu sót trình học tập Các bạn đồng nghiệp, phòng ban công ty P&G nhiệt tình giúp đỡ số liệu cung cấp thông tin liên quan đến đề tài cho Các bạn lớp Cao học K15 hổ trợ cho suốt thời gian làm Luận văn Cuối cùng, muốn nói lời tri ân đến bố mẹ tôi, người ngày theo dõi bước tôi, chỗ dựa tinh thần cho lúc khó khăn Mặc dù cố gắng thời gian có hạn kiến thức nhiều hạn chế nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp ý kiến thông cảm từ quý thầy cô bạn Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 06 năm 2006 Học viên thực Phạm Ngọc Thùy Dương IV Tóm tắt luận văn TÓM TẮT LUẬN VĂN Mục tiêu luận văn phân tích yếu tố tác động từ đề xuất biện pháp nâng cao lực cạnh công ty P&G Việt Nam thông qua việc phân tích đánh giá môi trường bên trong, môi trường bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty Những nội dung thực Luận văn này: Tìm hiểu từ nguồn tài liệu để hình thành sở lý thuyết đề tài Giới thiệu sơ lược lịch sử hình thành, giá trị, mục đích hoạt động công ty P&G Phân tích môi trường nội công ty kết hợp so sánh với công ty đối thủ để xác định điểm mạnh điểm yếu Phân tích môi trường vó mô phân tích môi trường tác nghiệp ảnh hưởng tới vị cạnh tranh công ty P&G Thành lập ma trận hình ảnh cạnh tranh, ma trận yếu tố bên yếu tố bên theo phương pháp chuyên gia để xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội đe dọa để đưa vào ma trận SWOT tìm giải pháp chiến lược để nâng cao lực cạnh tranh công ty P&G Đưa đề xuất để thực thành công chiến lược đưa v Mục lục MỤC LỤC Lời cảm ôn IV Tóm tắt luận văn V Muïc luïc VI Chương : Phần mở đầu 1.1 Đặt vấn đề 1.1.1 Lý nghiên cứu đề tài 1.1.2 Mục tiêu phạm vi nghiên cứu đề tài 1.1.2.1 Mục tiêu 1.1.2.2 Phaïm vi nghiên cứu 1.2 Phương pháp nghiên cứu 1.3 Dự kiến nội dung cần giải .3 1.4 Ý nghóa việc thực đề tài Chương :Cơ sở lý thuyết đề tài 2.1 Cơ sở hình thành chiến lược cạnh tranh chiến lược cạnh tranh 2.1.1 Cơ sở hình thành chiến lược cạnh tranh 2.1.2 Các chiến lược cạnh tranh 2.1.2.1 Chiến lược chi phí thấp 2.1.2.2 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm .8 2.1.2.3 Chiến lược trọng tâm hóa .8 2.1.3 Các yếu tố môi trường vó mô VI Mục lục 2.1.4 Các yếu tố môi trường tác nghiệp 10 2.1.4.1 Caùc đối thủ cạnh tranh 10 2.1.4.2 Khách hàng người tiêu dùng 11 2.1.4.3 Nhà cung cấp 11 2.1.4.4 Sản phẩm thay 12 2.1.4.5 Các yếu tố môi trường noäi boä 12 2.2 Các kỹ thuật dùng phân tích, hoạch định chiến lược 13 2.2.1 Mô hình năm tác lực M E Porter cạnh tranh 13 2.2.2 Chuỗi giá trị công ty 14 2.2.1.1 Caùc hoạt động chủ yếu 14 a Các hoạt động đầu vào 14 b Vaän haønh 15 c Các hoạt động đầu .15 d Tiếp thị bán hàng .15 e Dịch vụ sau bán hàng 15 2.2.1.2 Các hoạt động hỗ trợ 16 a Cấu trúc hạ tầng công ty 16 b Quản trị nguồn nhân lực 16 c Phaùt triển công nghệ 17 d Các hoạt động mua hàng 17 2.2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 18 2.2.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 19 2.2.5 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 21 2.2.6 Ma traân SWOT 22 VII Muïc lục Chương : Giới thiệu công ty P&G 25 3.1.Giới thiệu sơ lược lịch sử hình thành mô hình tổ chức công ty P&G 25 3.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty Procter & Gamble Việt Nam 29 3.2.1 Mục đích hoạt động – Giá trị – Nguyên tắc hoạt động 31 3.2.1.1 Mục đích hoạt động công ty 31 3.2.1.2 Các giá trị 31 3.2.1.3 Nguyên tắc hoạt động 32 3.3 Hệ thống quản lý chất lượng công ty P&G Việt Nam 33 Chương : Phân tích lực cạnh tranh công ty P&G 34 4.1 Mục tiêu chiến lược hoạt động công ty 34 4.1.1 Mục tiêu 34 4.1.2 Chieán lược hoạt động công ty 34 4.2 Giới hạn phân tích sản phẩm đề tài 34 4.3 Phân tích môi trường nội Công ty 35 4.3.1 Nhân cấu tổ chức công ty P&G 36 4.3.1.1 Cơ cấu tổ chức .36 4.3.1.2 Nhaân 37 a Độ tuổi lao động .37 b Chế độ lương thưởng, trợ cấp 38 c Tuyển chọn, đào tạo huấn luyện 39 4.3.2 Văn hóa công ty .41 4.3.3 Tài 42 VIII Mục lục 4.3.4 Hệ thống thông tin quản lý nối mạng toàn công ty toàn cầu 44 4.3.5 Cơ sở hạ tầng kinh doanh .46 4.3.6 Trang thiết bị, phương tiện hỗ trợ kinh doanh .46 4.3.7 Hoạt động nghiên cứu phát triển 46 4.3.8 Chất lượng dịch vụ 47 4.3.9 Phân tích chuỗi cung ứng công ty P&G 48 4.4 Phân tích môi trường bên tác động lên công ty P&G .62 4.4.1 Phân tích môi trường vó mô 62 a Yeáu tố trị – pháp lý 62 b Yếu tố kinh tế 63 c Yếu tố xã hội 64 4.4.2 Phân tích môi trường tác nghieäp .64 4.5 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 67 4.6 Xây dựng ma trận đánh giá yếu tố bên bên theo phương pháp chuyên gia .71 4.6.1 Ma traän đánh giá yếu tố bên 72 4.6.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên 74 Chương 5: Các giải pháp nâng cao vị cạnh tranh công ty P&G lónh vực sản phẩm chăm sóc tóc 77 5.1 p dụng ma trận SWOT hình thành giải pháp cạnh tranh 78 5.2 Phân tích chiến lược .84 5.3 Các đề xuất hổ trợ thực thành công giải pháp 92 Chương 6: Kết luận 95 IX Muïc luïc Phuï luïc 96 Tài liệu tham khảo 101 Tóm tắt lý lịch trích ngang .102 X Chương 1: Phần mở đầu CHƯƠNG PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.1.1 Lý nghiên cứu đề tài Trong bối cảnh nay, xu hướng kinh tế toàn cầu hóa trở thành xu tất yếu thời đại Với sách mở cửa hội nhập quốc tế nỗ lực phủ việc kích thích tăng trưởng kinh tế, kinh tế nước ta có bước tăng trưởng liên tục tạo nhiều hội đầu tư, phát triển kinh tế Sự phát triển kinh tế ổn định bền vững kéo theo gia tăng nhanh chóng số lượng lớn doanh nghiệp bao gồm công ty nước, công ty liên doanh, văn phòng đại diện, công ty đa quốc gia công ty 100% vốn nước Xu hướng mở cửa hội nhập làm cho thị trường mang tính chất cạnh tranh khốc liệt hơn, sản phẩm trở nên đa dạng hơn, chất lượng sản phẩm trở nên tốt hơn, dịch vụ phục vụ khách hàng trước sau mua sản phẩm trở nên chuyên nghiệp Vì vậy, doanh ngiệp phải làm để đại hóa quy trình sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm, cải thiện chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng nhằm đáp ứng nguyện vọng khách hàng, tạo lòng tin với khách hàng yếu tố quan trọng doanh nghiệp Và tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp trước đối thủ ngành Năng lực cạnh tranh yếu tố sống doanh nghiệp Do việc nâng cao lực doanh nghiệp việc tất yếu cần phải làm cần phải nghiên cứu kỹ Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp thể qua điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp khả phản ứng lại Trang Phụ lục tranh hiệu phân phối thấp Nguyên nhân tình trạng bắt nguồn từ phương diện vi mô lẫn vĩ mô chưa nhận thức đầy đủ chưa có điều kiện, kỹ thích ứng với yêu cầu quản lý hệ thống phân phối hàng hoá theo chiến lược cạnh tranh dài hạn Các nhà quản trị chưa có cách nhìn đắn tồn diện hệ thống phân phối hàng hoá phương thức quản trị đảm bảo lợi cạnh tranh nhờ hệ thống phân phối hàng hoá hữu hiệu với tính liên kết hợp tác dài hạn thành viên hướng tới thị trường mục tiêu Trước sức ép cạnh tranh gay gắt tự hoá thương mại trình hội nhập, yêu cầu đặt phải nâng cao lực cạnh tranh hệ thống phân phối hàng hoá đại cho doanh nghiệp Việt Nam Qua đó, phát huy vai trò thương mại với lực hướng dẫn sản xuất định hướng theo nhu cầu thị trường tạo tiền đề cho phát triển sản xuất nước đặt yêu cầu xúc quản lý kinh tế nước ta Để khắc phục tồn tại, phát huy vai trò hệ thống phân phối hàng hoá, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp địi hỏi cần có phối hợp Nhà nước với doanh nghiệp đương phát triển hệ thống phân phối hàng hoá đại Trong đó, vai trị Chính phủ quan trọng Định hướng phát triển hệ thống phân phối hàng hoá đại theo hướng chuyên nghiệp hoávà xã hội hố; Hiện đại hố cơng nghệ quản lý hệ thống phân phối thúc đẩy phương thức kinh doanh theo chuỗi; Hợp tác chặt chẽ doanh nghiệp nước với nhà phân phối nước Đối với thị trường hàng tiêu dùng cần khuyến khích phát triển hệ thống phân phối đại theo chuỗi liên kết dọc chuỗi liên kết ngang nhà phân phối, doanh nghiệp thương mại buôn bán bán lẻ quy mô lớn tổ chức điều phối Do vậy, cần phát triển thị trường đô thị mà trọng tâm hình thành cấu trúc cân đối, hợp lý khu thương mại trung tâm, thương mại vùng ngoại vi, khu dân cư Phát triển doanh nghiệp kinh doanh chuỗi để thu hút nguồn đầu tư đa dạng cho phát triển mạng lưới phân phối đại thu hút nhiều hàng hố có thương hiệu tiếng, cần trọng phát triển chuỗi liên kết theo phương thức nhượng quyền kinh doanh chuỗi liên kết tự nguyện siêu thị, cửa hàng chuyên doanh, bách hoá để tăng cường lực cạnh tranh Quy hoạch phát triển hình thức bán lẻ như: Trung tâm thương mại, siêu thị tổng hợp, siêu thị chuyên doanh siêu thị dạng kho hàng có biện pháp khuyến khích đầu tư vào hình thức Khuyến khích doanh nghiệp có quy mơ lớn mua sáp nhập cửa hàng siêu thị nhỏ để phát triển mạng lưới siêu thị tiện lợi Phát triển phương thức đại bán hàng tiêu dùng theo hướng khuyến khích bán hàng qua Tổng đại lý độc quyền kinh doanh, bao gồm chức chế biến, gia công, lắp đặt, dự trữ áp dụng thương mại điện tử Khuyễn khích phát triển kinh doanh chuỗi sở liên kết liên doanh nhà kinh doanh nhỏ Nâng cấp đa dạng chức chợ buôn theo hướng thành lập cơng ty chợ áp dụng hình thức giao dịch đại, dịch vụ tổng hợp; phát triển chợ bán lẻ siêu thị tổng hợp chuyên doanh Tại vùng nông thôn cần lấy thị trấn thị xã làm sở phát triển mạng lưới phân phối hàng tiêu dùng theo hướng khuyến khích hỗ trợ doanh nghiệp thương mại, phát triển mạng lưới thành kênh phân phối chủ yếu hàng tiêu dùng thị trường nông thôn Phát triển hệ thống phân phối liên kết dọc phối hợp ngang nhà sản xuất nước nhập Trang 98 Phuï luïc tổ chức điều phối Vì vậy, cần định hướng phát triển đa dạng hình thức bán bn theo hướng khuyến khích đấu thầu mua sắm với sản phẩm chủ yếu khối lượng lớn cung ứng hàng hoá trực tiếp để giảm chi phí Đồng thời, khuyến khích hỗ trợ phát triển doanh nghiệp bán buôn quy mô lớn tư nhân Hỗ trợ thành lập doanh nghiệp đầu mối Hiệp hội ngành hàng để đơn vị sản xuất dễ dàng tham gia vào hệ thống phân phối đại Tiến tới xây dựng sàn giao dịch cho ngành hàng Ban hành khung pháp lý tiêu chuẩn dịch vụ phân phối để doanh nghiệp tự gia nhập làm sở cho việc cải tạo, nâng cấp mơ hình phân phối truyền thống thành phân phối đại Bộ Thương mại sớm đưa khung pháp lý mạng lưới truyền thống như: tiêu chuẩn vệ sinh, xử lý chất thải, tiêu chuẩn pháp lý cửa hàng; Khung pháp lý mạng lưới cửa hàng thuận tiện, ngồi u cầu cịn cần đến tiêu chuẩn đóng gói, bao bì, dịch vụ cung cấp khách hàng, kho bảo quản; Khung pháp lý đại siêu thị, siêu thị phải đảm bảo yêu cầu ề quy mơ diện tích, hàng hố, cung cấp đầy đủ hố đơn, bảo hành, thiết kế tồ nhà Bên cạnh đó, áp dụng biện pháp thúc đẩy phát triển hệ thống phân phối hàng hoá đại Khuyễn khích hỗ trợ doanh nghiệp tổ chức đoàn khảo sát tham quan học tập kinh nghiệm nước phát triển hệ thống phân phối hàng hoá đại, áp dụng biên pháp thúc đẩy doanh nghiệp phát triển hệ thống phân phối riêng Tiêu chuẩn hố mạng lưới bán bn, bán lẻ đại khuyến khích sử dụng trang thiết bị kỹ thuật đại phân phối, nâng cao trình độ cơng nghệ thơng tin Khuyến khích nhà đầu tư đổi công nghệ, đổi trang thiết bị cửa hàng, phát triển chuỗi siêu thị, phát triển theo hướng đại ưu thuế Cần trọng đến quy hoạch mạng lưới bán buôn, bán lẻ phù hợp đồng với quy hoạch phát triển vùng, miền, thành phố, đảm bảo hài hoà số lượng không gian Đây vấn đề quan trọng việc phát triển hệ thống phân phối bán lẻ hàng hố, thiếu cấu phát triển thương mại không hợp lý, cân đối, ảnh hưởng xấu đến cạnh tranh Theo nhận định chuyên gia xu hướng phát triển hệ thống phân phối đại Việt Nam, 10 năm tới hầu hết tỉnh thành có trung tâm thương mại lớn, tiến trình phát triển nhanh Việt Nam gia nhập WTO Hệ thống siêu thị đại siêu thị hầu hết nhà đầu tư nước nắm giữ, siêu thị trung bình nhỏ nhà đầu tư nước chiếm lĩnh Trước thực trạng đó, doanh nghiệp cần chủ động xây dựng chiến lược cạnh tranh phân phối cho sở tổ chức phát triển tham gia vào hệ thống phân phối đại Vai trò nhà đầu tư nước phát triển hệ thống phân phối hàng hố quan trọng, nhà phân phối nước ngồi cần có cam kết hoạt động dài lâu Việt Nam Nâng cao vai trò cuả doanh nghiệp thương mại nước việc đầu tư vào phát triển trung tâm thương mại, trung tâm mua sắm, đại siêu thị tổ chức lãnh đạo hệ thống phân phối đại chuyển giao kiến thức, công nghệ phân phối hàng hố đảm bảo tính bền vững cho doanh nghiệp Việt Nam, đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế Các doanh nghiệp nước cần tập xây dựng chiến lược lâu dài sở hiểu rõ khách Trang 99 Phuï luïc hàng mục tiêu vượt trội đối thủ cạnh tranh Tăng cường khả vốn doanh nghiệp để đầu tư vào chuỗi cửa hàng, chuỗi siêu thị vừa nhỏ nước; Liên doanh liên kết để phát triển hình thức bán lẻ mới; Thành lập hiệp hội nhà phân phối để giúp hộ kinh doanh gia nhập vào liên minh mua bán Đẩy mạnh áp dụng phương thức phân phối bán hàng tiến theo hình thức chuyển nhượng quyền kinh doanh hay đại lý áp dụng thương mại điện tử Doanh nghiệp thương mại cần mở rộng đầu tư vùng nông thôn để trở thành kênh phân phối chủ yếu Mặc dù hệ thống phân phối hàng hố Việt Nam cịn nhiều trở ngại, tăng cường hợp lực Nhà nước cộng đồng doanh nghiệp giúp vượt qua khó khăn thách thức đạt hiệu cao phát triển kinh tế (Nguồn: TCDN) Trang 100 Bảng: Ma trận hình ảnh cạnh tranh P&G Unilever Các yếu tố thành Mức độ Số điểm Số điểm STT Phân loại Phân loại công quan trọng quan trọng quan trọng Thị phần 0.07 0.21 0.28 Cạnh tranh chất 0.06 0.18 0.24 lượng dịch vụ Cạnh tranh chất 0.07 0.28 0.21 lượng sản phẩm Cạnh tranh giá 0.06 0.18 0.18 Cạnh tranh phân 0.05 0.15 0.15 phối Cạnh tranh chiêu 0.05 0.15 0.2 thị 10 Lòng trung thành khách hàng Công tác quản lý Kinh nghiệm ban lãnh đạo Đội ngũ nhân viên nhiệt tình có lực 0.07 0.21 0.21 0.06 0.24 0.18 0.06 0.24 0.24 0.06 0.24 0.24 11 Năng lực tài 0.05 0.15 0.2 12 Cơ sở vật chất 0.05 0.2 0.2 13 Đa dạng sản phẩm 0.06 0.18 0.24 0.07 0.21 0.28 0.07 0.28 0.21 0.04 0.12 0.12 Sự chuyên nghiệp 14 nhân viên kinh doanh Mối quan hệ với 15 nhà phân phối Mối quan hệ với 16 Metro 17 Mối quan hệ với khách hàng siêu thị Tổng số điểm quan trọng 0.05 1.00 0.15 3.37 0.2 3.58 Kao Số điểm Phân loại quan trọng 0.14 0.12 0.14 0.24 0.15 0.1 0.14 0.12 0.12 0.12 0.1 0.15 0.06 0.14 0.14 0.08 0.1 2.16 Bảng: Ma trận yếu tố bên STT Các yếu tố bên Mức độ quan trọng Phân loại Việt Nam địa bàn đầu tư an toàn với ổn định trị an ninh Chính sách thu hút đầu tư vào khu công nghiệp, khu chế xuất Cơ chế quản lý nhà nước yếu kém, thủ tục hành rườm rà Sự gia nhập Hiệp định Thương mại giới tạo bình đẳng sách thuế Sự gia nhập Hiệp định Thương mại giới giúp cải thiện hệ thống quản lý thủ tục hành Kinh tế tăng trưởng nhanh thu nhập bình quân đầu người tăng làm tăng nhu cầu thị trường Tỉ lệ lạm phát thấp, nhu cầu sức mua thị trường cao Trình độ dân trí tăng lên giúp cho người có cách nhìn, cách lựa chọn sản phẩm với tiêu chí chất lượng 0.04 3.65 Tỉ giá hối đoái kiểm soát nhờ vào hợp đồng quyềân chọn mà công ty cam kết với hệ thống ngân hàng 0.05 3.88 0.06 3.88 0.06 4.00 10 11 Tâm lý chuộng ngoại người tiêu dùng Việt Nam góp phần gia tăng nhu cầu sức mua thị trường Giá nhân công rẻ góp phần tạo chi phí sản xuất thấp 0.02 3.12 0.02 3.41 0.02 2.71 0.05 3.59 0.02 2.82 0.05 4.00 0.02 2.18 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Công nghệ khoa học phát triển làm gia tăng nguy sản phẩm thay Sự quản lý tốt hiệu hệ thống cung ứng nguyên vật liệu Nhu cầu thị trường sản phẩm làm đẹp lớn đầy triển vọng Danh tiếng chất lượng nhãn hiêu P&G Lợi quãng cáo quãng bá hình ảnh công ty đối thủ Tốc độ phát triển sản phẩm nhanh công ty đối thủ khả chiêu dụ khuyến mạnh công ty đối thủ Sự đối đầu giá công ty P&G Unilever Chất lượng bật sản phẩm công ty P&G Sự khác biệt hoá tính sản phẩm công ty P&G cho sản phẩm Unilever chiếm thị phần cao thị trường Việt Nam Hệ thống phân phối tốt công ty P&G Tổng cộng 0.02 2.53 0.05 3.47 0.05 3.94 0.05 3.00 0.06 3.71 0.06 3.88 0.06 3.12 0.08 3.76 0.04 3.00 0.04 3.76 0.03 3.53 0.05 1.00 3.47 i Cơ hội/ Nguy Số điểm quan trọng O 0.06 O 0.07 T 0.05 O 0.18 O 0.06 O 0.20 O 0.04 O 0.15 O 0.19 O 0.23 O 0.24 T 0.05 O 0.17 O 0.20 O 0.15 T 0.22 T 0.23 T 0.19 T 0.30 O 0.12 O 0.15 T 0.11 O 0.17 3.54 Bảng: Ma trận đánh giá yếu tố bên tron STT Các yếu tố bên Cơ cấu tổ chức hợp lý Sự bất ổn định nhân tổ chức Mức độ quan trọng Phân loại 0.05 3.35 0.03 3.82 Đội ngũ nhân viên nhiệt tình có lực chế độ đào tạo huấn luyện tốt Văn hoá công ty đặc thù rõ ràng Tốc độ tăng trưởng doanh thu tăng trưởng lợi nhuận cao Hệ thống thông tin quản lý nối mạng toàn công ty toàn cầu Đội ngũ nhà quản lý giỏi, giàu kinh 12 nghiệm 13 Chất lượng theo tiêu chuẩn Nhật Bản Dịch vụ trước sau bán hàng thỏa mãn 14 hài lòng khách hàng 0.04 0.05 0.04 2.65 3.12 3.47 0.04 3.76 0.05 2.12 0.06 0.06 3.88 3.71 0.06 3.41 15 Hệ thống kênh phân phối hoạt động hiệu hệ thống chuỗi cung ứng phản xạ nhanh 16 trước thay đổi môi trường Sự không ngừng khắc phục thiếu sót, cải thiện nâng cao hiệu hoạt động chuỗi 17 cung ứng 0.06 3.71 0.08 4.00 0.05 3.71 0.06 3.94 0.06 3.71 0.08 0.05 4.00 3.88 Hệ thống thông tin sở quản lý liệu 18 SAP hoạt động hiệu xác Hệ thống mạng thông tin Portal Web hoạt động hiệu P&G nhà cung 19 ứng 20 khả dự báo công ty yếu 21 Tồn kho ng Điểm mạnh hay điểm yếu Số điểm quan trọng S W 0.17 0.11 S S S 0.11 0.16 0.14 S 0.15 S 0.11 S S 0.23 0.22 S 0.20 S 0.22 S 0.32 S 0.19 S 0.24 S 0.22 W W 0.32 0.19 3.47 Kết hoạt động chuỗi cung ứng P&G Việt Nam cho năm tài 2005 – 2006 Thông số Target 7/2005 8/2005 9/2005 10/2005 11/2005 12/2005 1/2006 2/2006 3/2006 4/2006 Missed Case (%) Số lượng SKU tạm ngưng bán Số lượng SKU phân bổ Độ xác kế hoạch sản xuất (%) Chu kỳ lặp lại cho SKU (ngày) BOM Accuracy (%) Giá trị toàn kho 0.5% 0.77% 0.85% 0.34% 0.72% 0.37% 0.37% 0.42% 0.04% 0.13% 0.10%