Các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội

Trong nền kinh tế thị trường việc các doanh nghiệp tồn tại và phát triển trong sự cạnh tranh gay gắt là điều tất yếu. Hiện nay, du lịch được coi du lịch là ngành công nghiệp không khói đem lại nguồn thu rất lớn cho ngân sách Nhà nước, giải quyết được công ăn việc làm cho người lao động, góp phần bảo tồn và phát triển nền văn hoá mang đậm đà bản sắc dân tộc. Nhận thức được điều này, Nghị quyết đại hội Đảng IX đã khẳng định “Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn”. Ngành du lịch phát triển mạnh mẽ, đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp kinh doanh du lịch ra đời hàng loạt. Sự phát triển về quy mô cũng như số lượng các doanh nghiệp du lịch nói chung và các công ty lữ hành nói riêng một mặt đã tạo ra bước ngoặt trưởng thành của ngành du lịch, mặt khác tạo nên áp lực cạnh tranh rất lớn giữa các công ty lữ hành. Chính vì vậy, để có thể tồn tại và phát triển được các công ty lữ hành luôn luôn phải tìm mọi cách để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình so với các đối thủ cạnh tranh khác. Nhận thức được vấn đề này, sau khi thực tập tại Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội, thấy được áp lực cạnh tranh của các công ty lữ hành trên địa bàn Hà Nội lên Chi nhánh là rất lớn. Đồng thời thấy được những lợi thế, điểm mạnh của Chi nhánh. Em đã lựa chọn đề tài nghiên cứu của mình là “Các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội” để góp phần giảm bớt áp lực cạnh tranh của Chi nhánh trên thị trường du lịch Hà Nội.

Lời mở đầu

1 Tính cấp thiết của đề tài.

Trong nền kinh tế thị trờng việc các doanh nghiệp tồn tại và phát triển trong

sự cạnh tranh gay gắt là điều tất yếu Hiện nay, du lịch đợc coi du lịch là ngànhcông nghiệp không khói đem lại nguồn thu rất lớn cho ngân sách Nhà nớc, giảiquyết đợc công ăn việc làm cho ngời lao động, góp phần bảo tồn và phát triển nềnvăn hoá mang đậm đà bản sắc dân tộc Nhận thức đợc điều này, Nghị quyết đạihội Đảng IX đã khẳng định “Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn”.Ngành du lịch phát triển mạnh mẽ, đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp kinhdoanh du lịch ra đời hàng loạt Sự phát triển về quy mô cũng nh số lợng các doanhnghiệp du lịch nói chung và các công ty lữ hành nói riêng một mặt đã tạo ra bớcngoặt trởng thành của ngành du lịch, mặt khác tạo nên áp lực cạnh tranh rất lớngiữa các công ty lữ hành Chính vì vậy, để có thể tồn tại và phát triển đợc các công

ty lữ hành luôn luôn phải tìm mọi cách để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình

so với các đối thủ cạnh tranh khác

Nhận thức đợc vấn đề này, sau khi thực tập tại Công ty Du lịch Hơng GiangChi nhánh Hà Nội, thấy đợc áp lực cạnh tranh của các công ty lữ hành trên địa bàn

Hà Nội lên Chi nhánh là rất lớn Đồng thời thấy đợc những lợi thế, điểm mạnh của

Chi nhánh Em đã lựa chọn đề tài nghiên cứu của mình là “Các giải pháp nhằm

nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội” để góp phần giảm bớt áp lực cạnh tranh của Chi nhánh trên thị trờng du lịch

Hà Nội

2 Phạm vi và phơng pháp nghiên cứu đề tài

Phạm vi đề tài này chỉ giới hạn trong việc đa ra các giải pháp nhằm nâng caonăng lực cạnh tranh của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội so với các

đối thủ cạnh tranh tại thị trờng du lịch Hà Nội

Phơng pháp nghiên cứu đề tài: Trong đề tài này em đã sử dụng những phơngpháp sau để nghiên cứu:

- Phơng pháp phân tích

- Phơng pháp thu thập và nghiên cứu các tài liệu có liên quan

3 Nội dung nghiên cứu đề tài:

Trong đề tài này, ngoài phần lời nói đầu và phần kết luận ra, nội dungnghiên cứu gồm ba chơng đợc kết cấu nh sau:

Chơng 1: Cơ sở lý luận chung về công ty lữ hành và năng lực cạnh tranhcủa công ty lữ hành

Chơng 2: Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty Du lịch Hơng GiangChi nhánh Hà Nội

Chơng 3: Phơng hớng, mục tiêu và các giải pháp nhằm nâng cao năng lựccạnh tranh của công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội

Chơng 1 Cơ sở lý luận chung về công ty lữ hành

và năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành1.1 Một số vấn đề về công ty lữ hành.

1.1.1 Khách du lịch.

Khách du lịch có rất nhiều cách tiếp cận khác nhau Theo Tổ chức Du LịchThế Giới(WTO) định nghĩa khách du lịch nh sau:

Khách du lịch là một ngời từ quốc gia này đi tới một quốc gia khác với một

lý do nào đó có thể là kinh doanh, thăm viếng hoặc làm việc gì khác ngoại trừ hành nghề hay lãnh lơng

Định nghĩa này có thể áp dụng cho cả khách trong nớc Theo cách tiếp cậnnày thì khách du lịch đợc chia làm 2 loại: du khách và khách thăm quan

Khách du lịch là những ngời rời khỏi nơi c trú thờng xuyên của mình đến một nơi nào đó, quay trở lại với mục đích khác nhau, loại trừ mục đích làm công

và nhận thù lao nơi đến, có thời gian lu trú ở nơi đến từ 24 giờ trở lên(hoặc có

sử dụng dịch vụ lu trú qua đêm) và không quá một khoảng thời gian quy định tuỳ từng quốc gia

Khách du lịch có thể chia làm các loại sau:

1.1.1.1 Khách du lịch quốc tế ( Internation Tourist )

Khách du lịch quốc tế là khách du lịch mà có điểm xuất phát và điểm đến thuộc phạm vi lãnh thổ của 2 quốc gia khác nhau

Khách du lịch quốc tế bao gồm 2 loại:

- Khách du lịch quốc tế đi vào ( Inbound Tourist )

Khách du lịch quốc tế đi vào là khách du lịch là ngời nớc ngoài và ngời của một quốc gia nào đó định c ở nớc ngoài vào quốc gia nào đó đi du lịch.

- Khách du lịch quốc tế đi ra (Outbound Tourist)

Khách du lịch quốc tế đi ra bao gồm những khách du lịch là công dân của một quốc gia và những ngời nớc ngoài đang c trú tại quốc gia đó đi ra nớc ngoài du lịch.

1.1.1.2 Khách du lịch trong nớc (Domestic Tourist).

Khách du lịch trong nớc là tất cả những ngời đang đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ của một quốc gia.

1.1.1.3 Khách du lịch nội địa (Internal Tourist).

Khách du lịch nội địa là những công dân của một quốc gia và những ngời nớc ngoài đang định c của quốc gia đó đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ quốc gia đó.

1.1.1.4 Khách du lịch quốc gia (National Tourist).

Khách du lịch quốc gia là tất cả các công dân của một quốc gia nào

đó đi du lịch(kể cả đi du lịch trong nớc và nớc ngoài)

Ngoài ra ngời ta còn phân khách du lịch ra thành các loại nh khách du lịchcông vụ, khách du lịch thơng gia…

1.1.2 Kinh doanh lữ hành

Để hiểu đợc kinh doanh lữ hành là gì chúng ta có thể tiếp cận theo hai cáchsau đây dựa trên những nội dung của hoạt động kinh doanh du lịch

Thứ nhất: Hiểu theo nghĩa rộng thì lữ hành bao gồm tất cả những hoạt động

di chuyển của con ngời cũng nh tất cả các hoạt động liên quan đến hoạt động dichuyển đó

Theo cách tiếp cận này thì kinh doanh lữ hành là việc tổ chức các hoạt độngnhằm cung cấp các dịch vụ đợc xắp đặt từ trớc nhằm thoả mãn đúng các nhu cầucủa con ngời trong sự di chuyển đó để thu lợi nhuận

Thứ hai: Đề cập phạm vi hẹp hơn nhiều Để phân biệt hoạt động kinh doanh

du lịch trọn gói với các hoạt động kinh doanh du lịch khác nh khách sạn, vui chơigiải trí, ngời ta giới hạn hoạt động lữ hành chỉ bao gồm những hoạt động tổ chứccác chơng trình du lịch trọn gói

Theo cách tiế cận này thì có hai định nghĩa sau đây của Tổng cục Du LịchViệt Nam (TCDL- quy chế quản lý lữ hành ngày 29/4/1995)

- Định nghĩa về kinh doanh lữ hành

Kinh doanh lữ hành (Tour Operators Business) là việc thực hiện các hoạt

động nghiên cứu thị trờng, thiết lập các chơng trình du lịch chọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán chơng trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện các chơng trình và hớng dẫn du lịch nhằm mục đích thu lợi nhuận

- Định nghĩa về kinh doanh đại lý lữ hành

Kinh doanh đại lý lữ hành(Travel-Agency-Business) là việc thực hiện các dịch vụ đa đón, đăng ký nơi lu chú, vận chuyển, hớng dẫn tham quan, bán các chơng trình du lịch của các doanh nghiệp lữ hành, cung cấp các thông tin du lịch và t vấn du lịch nhằm hởng hoa hồng.

1.1.3 Công ty lữ hành.

Đã tồn tại rất nhiều khái niệm về công ty lữ hành xuất phát từ nhiều góc độnghiên cứu khác nhau về công ty lữ hành Mặt khác bản thân hoạt du lịch nóichung và hoạt động lữ hành nói riêng có nhiều biến đổi theo thời gian ở mỗi mộtgiai đoạn phát triển của hoạt động này luôn có những nội dung và hình thức mới.Trong thời kỳ đầu tiên, các công ty lữ hành tập chung vào các hoạt độngtrung gian, làm đại lý bán cho các nhà cung cấp nh khách sạn, hãng hàng không …khi đó các công ty lữ hành đợc định nghĩa nh một pháp nhân kinh doanh chủ yếudới hình thức là ngời đại diện, đại lý cho các nhà sản xuất( khách sạn, nhà hàng,hãng ôtô tầu biển…) bán các sản phẩm đến tay ngời tiêu dùng với mục đích thutiền hoa hồng

Khi đã phát triển ở mức độ cao hơn so với việc làm trung gian thuần thuý,các công ty lữ hành đã tạo ra các sản phẩm bằng cách tập hợp các sản phẩm riêng

lẻ nh dịch vụ khách sạn, vé máy bay, ôtô, tầu thuỷ, các phơng tiện khác và cácchuyến tham quan thành một chơng trình du lịch hoàn chỉnh và bán cho khách vớimức giá gộp ở đây, công ty lữ hành không chỉ dừng lại ở ngời bán mà còn trởthành ngời mua sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch

ở Việt Nam theo Thông t hớng dẫn thực hiện Nghị Định 09/CP của chínhphủ về tổ chức và quản lý Doanh nghiệp du lịch TCDL-số715/TCDL ngày9/7/1994 đã định nghĩa công ty lữ hành nh sau:

“Doanh nghiệp lữ hành là một đơn vị có t cách pháp nhân, hạch toán độc lập, đợc thành lập với mục đích sinh lời bằng việc giao dịch, ký kết hợp đồng du lịch và tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch đã bán cho khách du lịch”

Theo cách phân loại của Tổng Cục du lịch Việt Nam thì các công ty lữ hành

đợc phân ra thành hai loại: Công ty lữ hành quốc tế và công ty lữ hành nội địa(Theo quy chế quản lý lữ hành TCDL ngày 29/4/1995)

♦Công ty lữ hành quốc tế:

Có trách nhiệm xây dựng và bán các chơng trình du lịch chọn gói hoặc từngphần theo yêu cầu của khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam và đa côngdân là ngời Việt Nam đi du lịch nớc ngoài, thực hiện các chơng trình du lịch đãbán hoặc ký hợp đồng uỷ thác từng phần, trọn gói cho các công ty lữ hành nội địa

♦Công ty lữ hành nội địa.

Là một doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng, bán và tổ chức thực hiện cácchơng trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực hiện dịch vụ chơng trình du lịchcho khách nớc ngoài đã đợc các doanh nghiệp quốc tế đa vào Việt Nam

Trong giai đoạn hiện nay nhiều công ty lữ hành có phạm vi hoạt động rộnglớn mang tính toàn cầu và trong hầu hết các lĩnh vực của hoạt động du lịch Cáccông ty lữ hành đồng thời sở hữu các tập đoàn khách sạn, các hãng hàng không,tầu biển, ngân hàng phục vụ chủ yếu cho khách du lịch của công ty lữ hành Kiểu

tổ chức nói trên rất phổ biến ở các nớc Châu Âu, Châu á và trở thành những tập

đoàn du lịch có khả năng chi phối mạnh mẽ thị trờng du lịch quốc tế.Trong giai

đoạn này, công ty lữ hành không chỉ là ngời bán, ngời mua mà còn trở thành ngờisản xuất trực tiếp ra các sản phẩm dịch vụ du lịch Từ đó có thể định nghĩa về công

ty lữ hành nh sau:

Công ty lữ hành là một loại doanh nghiệp du lịch đặc biệt kinh doanh chủ yếu trong việc tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chơng trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngoài ra công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt

động trung gian bán sản phẩm dịch vụ của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo thực hiện phục vụ các nhu cầu của khách du lịch từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng.

1.1.4 Hệ thống sản phẩm của công ty lữ hành.

Sự đa dạng trong hoạt động kinh doanh du lịch là nguyên nhân chủ yếu dẫntới sự phong phú và đa dạng của các sản phẩm mà công ty lữ hành tiến hành cungứng cho khách du lịch Ngoài ra nhu cầu của con ngời khi đi du lịch là một nhucầu mang tính tổng hợp, ngày càng cao cấp hơn cũng làm cho sản phẩm của công

ty lữ hành ngày càng phong phú và đa dạng hơn

Căn cứ vào tính chất và nội dung có thể chia các sản phẩm của công ty lữhành ra thành ba nhóm cơ bản sau:

1.1.4.1 Các dịch vụ trung gian.

Sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu do các đại lý du lịch cung ứng Các đại

lý lữ hành không trực tiếp sản xuất ra các sản phẩm dịch vụ trung gian mà các đại

lý lữ hành chỉ hoạt động nh là một đại lý bán hoặc một điểm bán sản phẩm củacác nhà cung cấp du lịch

Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm:

- Đăng ký đặt chỗ và bán vé máy bay

- Đăng ký đặt chỗ và bán vé trên các phơng tiện giao thông khác nh: tầu thuỷ,

ôtô…

- Mối giới cho thuê xe ôtô

- Môi giới và bán bảo hiểm

- Đăng ký đặt chỗ và bán các chơng trình du lịch

1.1.4.3 Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp.

Ngày nay các công ty lữ hành hoặc tập đoàn lớn thờng hoạt động rất nhiềulĩnh vực có liên quan đến du lịch Họ không những là ngời bán, ngời mua các sảnphẩm dịch vụ của nhà cung cấp du lịch mà họ còn là ngời trực tiếp sản xuất ra cácsản phẩm du lịch

Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp trong du lịch bao gồm:

- Kinh doanh khách sạn nhà hàng

- Kinh doanh các dịch vụ vui chơi giải trí

- Kinh doanh vận chuyển du lịch

- Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch

Nh vậy, hệ thống sản phẩm của công ty lữ hành rất phong phú và đa dạng.Trong tơng lai nó còn phong phú và đa dạng hơn do sự phát triển mạnh mẽ củanhu cầu du lịch khi đời sống kinh tế xã hội ngày càng cao hơn

1.2 Cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành.

1.2.1 Khái niệm về cạnh tranh.

Tại sao một số nớc lại có sức cạnh tranh cao, còn số khác lại thất bại trongcạnh tranh và tại sao một số doanh nghiệp thành công còn một số doanh nghiệpkhác lại không? Đây là câu hỏi mà nhiều nhà lãnh đạo đất nớc và doanh nghiệp th-

ờnh đặt ra trong nền kinh tế thị trờng hiện nay Cạnh tranh đã và đang trở thànhvấn đề đợc quan tâm nhiều nhất của các cấp lãnh đạo quốc gia và doanh nghiệp Khái niệm về cạnh tranh đợc định nghĩa nh thế nào cho phù hợp và chính xácnhất trong nền kinh tế hiện nay? Cho đến nay cha có một khái niệm về cạnh tranhcủa tổ chức hay cá nhân nào đa ra mà đợc nhiều ngời chấp nhận rộng rãi Nguyênnhân chủ yếu là do thuật ngữ này đợc dùng để đánh giá cho tất cả các doanhnghiệp hay quốc gia Nhng mục tiêu cơ bản lại đặt ra khác nhau phụ thuộc vào sựxem xét trên góc độ của từng doanh nghiệp hay từng quốc gia Trong khi đối vớidoanh nghiệp mục tiêu chủ yếu là tồn tại và tìm kiếm lợi nhuận trên cơ sở cạnhtranh trên quốc gia hay quốc tế, thì đối với quốc gia mục tiêu này là nâng cao mứcsống và phúc lợi cho nhân dân.

Theo từ điển kinh tế của Nhà Xuất Bản Sự Thật Hà Nội năm 1979 trang 48thì “Cạnh tranh chính là cuộc đấu tranh giữa ngời sản xuất hàng hoá t nhân nhằm giành điều kiện sản xuất và tiêu thụ có lợi hơn.” Hoặc “Cạnh tranh là cuộc đấu tranh diễn ra nhằm giành thị trờng tiêu thụ, nguồn nguyên liệu, khu vực đầu t có lợi nhằm giành địa vị thống trị trong một ngành sản xuất nào đó, trong nền kinh tế đất nớc hoặc trong hệ thống kinh tế thế giới.”

Theo diễn đàn cao cấp về cạnh tranh công nghiệp của tổ chức Hợp tác vàphát triển kinh tế (OECD) thì định nghĩa về cạnh tranh nh sau “Cạnh tranh là khả năng của các doanh nghiệp, ngành, quốc gia và vùng trong việc tạo ra việc làm

và thu nhập cao hơn trong điều kiện cạnh tranh quốc tế.”

Từ những định nghĩa trên về cạnh tranh ta có thể đa ra một định nghĩa vềcạnh tranh của các công ty lữ hành nh sau:

Cạnh tranh của các công ty lữ hành là cuộc đấu tranh giữa các công ty lữ hành nhằm mục đích tranh dành thị trờng mục tiêu, khách hàng, để tăng doanh thu, lợi nhuận cao hơn

1.2.2 Phân loại cạnh tranh.

Nh trên đã nói việc phân loại cạnh tranh quốc gia và cạnh tranh doanh nghiệp

là rất khó Việc phân loại chỉ mang tính chất tơng đối, nhiều khi cạnh tranh doanhnghiệp lại đồng nghĩa với cạnh tranh quốc gia

1.2.2.1 Cạnh tranh quốc gia.

Theo Uỷ Ban canh tranh công nghiệp của Tổng Thống Mỹ sử dụng địnhnghĩa cạnh tranh cho một quốc gia nh sau: “Cạnh tranh của một quốc gia là mức

độ mà ở đó dới những điều kiện thị trờng tự do và công bằng, có thể sản xuất các hàng hoá dịch vụ đáp ứng đợc đòi hỏi của thị trờng quốc tế đồng thời duy trì

và mở rộng đợc thu nhập thực tế nớc đó”

Theo báo cáo về cạnh tranh toàn cầu định nghĩa về cạnh tranh của một quốcgia nh sau : Cạnh tranh của một quốc gia là khả năng của n” ớc đó đạt đợc những thành quả nhanh và bền vững về mức sống Nghĩa là đạt đợc tỷ lệ tăng tr- ởng kinh tế cao đợc xác định bằng cách thay đổi tổng sản phẩm quốc nội (GDP) trên đầu ngời theo thời gian.

1.2.2.2 Cạnh tranh doanh nghiệp.

Cũng giống nh quốc gia các doanh nghiệp hoạt động trong nền kinh tế cũngchịu sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp với nhau

Cạnh tranh của một doanh nghiệp có thể đợc định nghĩa nh sau:

Cạnh tranh của một doanh nghiệp là khả năng của doanh nghiệp đó trong việc tạo ra doanh thu và lợi nhuận cao hơn trong điều kiên cạnh tranh quốc gia

và cạnh tranh quốc tế.

1.2.2.3 Cạnh tranh sản phẩm.

Hiện nay, do nền kinh tế phát triển ngày càng nhiều sản phẩm mới đợc tung

ra thị trờng và rất nhiều sản phẩm có thể thay thế nhau Chính vì vậy, trên thị trờngcòn xuất hiện sự cạnh tranh giữa các sản phẩm Ta có thể định nghĩa cạnh tranhsản phẩm nh sau:

Cạnh tranh sản phẩm là việc các doanh nghiệp đa ra thị trờng các sản phẩm cùng loại, có khả năng thay thế nhau.

ở Việt Nam hiện nay, do điều kiện kinh tế cha phát triển, các doanh nghiệpchủ yếu có quy mô vừa và nhỏ cha có nhiều tập đoàn xuyên quốc gia Chính vìvậy, ở nớc ta cạnh tranh doanh nghiệp đồng nghĩa với cạnh tranh quốc gia Nghĩa

là khi quốc gia nâng cao đợc sức cạnh tranh của mình so với các quốc gia khác thìdoanh nghiệp mới có thể tạo ra những lợi thế cạnh tranh của mình

1.2.3 Khái niệm về năng lực cạnh tranh

Bất kỳ một công ty lữ hành nào khi tiến hành các hoạt động kinh doanh củamình đều muốn tìm mọi phơng pháp để tăng cờng năng lực cạnh tranh của công tymình so với các công ty khác

Một công ty lữ hành đợc coi là có năng lực cạnh tranh nếu nó đợc đánh giá là

đứng vững với các doanh nghiệp khác bằng cách đa ra các sản phẩm du lịch thaythế hoặc bằng cách đa ra các sản phẩm du lịch tơng tự với mức giá thấp hơn chocác sản phẩm du lịch cùng loại hoặc bằng cách cung cấp các sản phẩm du lịch t-

ơng tự với các đặc tính và chất lợng ngang bằng hay cao hơn

Ta có thể đa ra một khái niệm về năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành nhsau: Năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành là sức mạnh bên trong của công

ty, khả năng tận dụng những thuận lợi, hạn chế những khó khăn mà môi trờng bên ngoài đa đến cho công ty so với đối thủ cạnh tranh của mình.

1.2.4 Đối thủ cạnh tranh của công ty lữ hành

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của công ty lữ hành có ý nghĩa vô cùng quantrọng Nó xác định cho các công ty lữ hành đâu là các công ty có khả năng cạnhtranh với mình ở hiện tại cũng nh trong tơng lai

Đối thủ cạnh tranh của công ty lữ hành là các doanh nghiệp cùng loại cónhững đặc điểm giống nhau hoặc gần giống nhau về vị trí địa lý, nguồn lực, thị tr-ờng mục tiêu và cùng kinh doanh một loại sản phẩm du lịch chính

Dựa vào thị trờng mục tiêu và sản phẩm của công ty lữ hành có thể phân loại

đối thủ cạnh tranh của công ty lữ hành ra thành 2 loại:

♦ Đối thủ cạnh tranh trực tiếp.

Là tất cả các doanh nghiệp lữ hành có cùng thị trờng mục tiêu, cùng nằmtrong một khu vực, có quy mô nguồn lực tơng tự nhau, có cùng hình thức sở hữu

và cung cấp các sản phẩm dịch vụ là các chơng trình du lịch trọn gói hoặc khôngtrọn gói với các điểm du lịch trong chơng trình giống nhau

♦ Đối thủ cạnh tranh gián tiếp.

Là tất cả các doanh nghiệp lữ hành không có những đặc điểm giống nh đốithủ cạnh tranh trực tiếp nhng lại góp phần làm giảm thị phần, doanh thu và lợinhuận của công ty lữ hành

1.2.5 Những nhân tố tác động đến năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành

Những nhân tố ảnh hởng đến năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành baogồm tổng thể các nhân tố khách quan và chủ quan, vận động và tơng tác lẫn nhau,tác động trực tiếp hoặc gián tiếp tới các hoạt động kinh doanh của từng công ty lữhành Sự tác động này có thể thuận lợi hay gây khó khăn hoặc trở ngại cho kinhdoanh Những nhân tố này ngời ta gọi chung là môi trờng kinh doanh

Nh vậy, nhân tố ảnh hởng đến năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành baogồm các yếu tố vừa cụ thể vừa trừu tợng Chúng có mối quan hệ trực tiếp hay giántiếp đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp nói chung và công ty lữ hành nóiriêng

Công ty lữ hành chịu tác động của môi trờng kinh doanh do vậy công ty lữhành phải hiểu tác động này xem xem trong những tác động đó cái nào là tích cựccái nào là tiêu cực, mạnh, yếu và thời gian tác động cũng nh tính quy luật của tác

động đó đến công ty lữ hành nh thế nào? Khi cha hiểu hết, hiểu sâu những tác

động đó thì công ty lữ hành khó có thể hình dung chính xác con đờng mà mình sẽ

đi để đạt đợc mục tiêu cuối cùng là lợi nhuận

ở nớc ta hiện nay các doanh nghiệp kinh doanh trong cơ chế thị trờng có sựquản lý vĩ mô của nhà nớc Do vậy, đối với công ty lữ hành phải tuân thủ các quyluật khách quan và điều chỉnh các hoạt động chủ quan của mình sao cho đạt đợcmục tiêu đề ra Một mặt công ty lữ hành phải thông qua quan hệ cung cầu, sứccạnh tranh và mức giá của thị trờng Mặt khác, công ty lữ hành phải căn cứ vàogiới hạn cho phép của môi trờng vĩ mô nh môi trờng kinh tế, chính trị, xã hội-văn

hoá, pháp luật, công nghệ….Cũng nh môi trờng nội bộ của bản thân công ty lữhành để tồn tại và phát triển lâu dài Hay nói các khác không một công ty lữ hànhnào trong quá trình kinh doanh lại có thể tồn tại một cách biệt lập mà chúng luônluôn chịu tác động của môi trờng kinh doanh

Môi trờng kinh doanh sẽ tạo thuận lợi nếu công ty lữ hành có cách nhìn nhận

đánh giá, nghiên cứu một cách tỷ mỉ để nắm bắt thời cơ Ngợc lại nếu không quantâm đầu t thích đáng công ty lữ hành sẽ không tận dụng đợc những yếu tố tích cựccủa môi trờng và không hạn chế đợc những yếu tố tiêu cực của môi trờng Chínhvì vậy, nghiên cứu môi trờng kinh doanh là hoạt động tất yếu và không thể thiếu đ-

ợc trong hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành

Các nhân tố tác động đến năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành bao gồmnhân tố bên trong và nhân tố bên ngoài:

1.2.5.1 Nhân tố bên trong.

Nhân tố bên trong của công ty lữ hành đợc hiểu là các yếu tố tác động đếnhoạt động kinh doanh trong phạm vi của công ty Các yếu tố này bao gồm uy tíncủa công ty, vị thế của công ty, thực trạng tài chính của công ty, thực trạng nguồnnhân lực của công ty, thực trạng cơ cấu tổ chức của công ty

Nhân tố bên trong công ty lữ hành có mối liên hệ chặt chẽ với quá trình pháttriển và đồng thời phản ánh sức mạnh tiềm lực hiện tại của công ty Tất cả nhữngkhía cạnh đó tạo nên một sức mạnh tinh thần len lỏi và tác động đến từng thànhviên và tập thể của công ty Nếu môi trờng bên trong mà thuận lợi thì công việckinh doanh sẽ thuận buồm xuôi gió và ngợc lại nó sẽ là yêú tố cản trở đến sựnghiệp kinh doanh

Giữa nhân tố bên trong và bên ngoài có mối quan hệ gắn bó chặt chẽ và ràngbuộc với nhau trong một thể thống nhất Các công ty lữ hành muốn hoạt động cóhiệu quả phải tổ chức tốt các mối quan hệ bên trong, tranh thủ tận dụng các mốiquan hệ bên ngoài và làm cho điều kiện bên trong thích ứng với môi trờng bênngoài để tạo cơ sở thuận lợi cho công ty Nhân tố bên trong không thể tồn tại táchrời độc lập với các nhân tố bên ngoài Các nhân tố bên ngoài là cơ sở cho sự tạolập và biến đổi cho các nhân tố bên trong bởi lẽ:

Thứ nhất việc tổ chức xây dựng và phát triển môi trờng bên trong trớc hết

nhằm mục đích kinh doanh thích ứng với những đòi hỏi của môi trờng bên ngoài

và thoả mãn nhu cầu của xã hội

Thứ hai bản thân các yếu tố đầu vào mà công ty sử dụng để tạo thành môi

tr-ờng bên trong cũng phụ thuộc vào môi trtr-ờng bên ngoài

1.2.5.2 Các nhân tố bên ngoài.

Các nhân tố bên ngoài bao gồm tất cả những yếu tố bên ngoài công ty lữhành mà công ty không thể kiểm soát đợc nó Công ty lữ hành chỉ có thể điềuchỉnh những hoạt động kinh doanh của mình để lợi dụng những thời cơ, thuận lợi

mà các yếu tố này mang lại và hạn chế bớt những rủi ro mà công ty sẽ phải gánhchịu do tác động của những yếu tố thuộc môi trờng kinh doanh bên ngoài

Các nhân tố bên ngoài của công ty lữ hành đợc chia ra làm 2 loại:

♦Các nhân tố cạnh tranh trực tiếp

Đây là nhân tố thờng xuyên cọ sát đối với sự phát triển của doanh nghiệp

Có năm sức ép cơ bản đối với các công ty lữ hành sau:

• Thế lực của ngời mua ( Khách du lịch, hệ thống phân phối, bán sản phẩm).

Khách hàng là những mua hàng hoá hay dịch vụ của công ty lữ hành, kháchhàng thực hiện việc trao đổi, họ trả tiền cho công ty lữ hành để lấy hàng hoá haydịch vụ Do vậy, khách hàng chính là thị trờng tiêu thụ của công ty lữ hành Quathị trờng khách hàng mà công ty lữ hành có thể đạt đợc những mục tiêu của mình

là doanh thu và lợi nhuận Tuy nhiên mối quan hệ tốt đẹp này chỉ có thể tồn tại vàphát triển khi và chỉ khi đảm bảo lợi ích kinh tế và sự thoả mãn cho cả hai bêncông ty lữ hành và khách hàng

Khách hàng có thể có nhiều loại một cá nhân hay tổ chức, khách hàng tiềmnăng hiện thực hay truyền thống Tuỳ thuộc vào khách hàng khác nhau mà công tylữ hành có các hành vi ứng xử cũng nh có các phơng thức mua bán thích hợp Phântích một cách tổng quát ta thấy trên thị trờng có “ hai dòng” khách hàng và doanhnghiệp tìm nhau Đối với công ty lữ hành thì phải tìm và xác định khách hàng chomình một cách đầy đủ và toàn diện từ yêu cầu đòi hỏi về quy mô, cơ cấu, nhu cầu

du khách, các nhân tố tác động đến sự thay đổi cầu du lịch đặc biệt là thói quen,

sở thích của đối tợng khách Đối với khách hàng họ cũng có những u thế, chế ớcnhất định đối với công ty lữ hành nhất là trong xu hớng toàn cầu hiện nay thì ngờimua sẽ có u thế mạnh hơn rất nhiều Họ có thể dựa vào một số lý do sau để épgiá, giảm khối lợng mua, hoặc đòi hỏi chất lợng cao hơn:

- Mức độ tập trung hoá cao hơn mức độ tập trung hoá của các công ty lữhành

- Mua với khối lợng lớn

- Sản phẩm của công ty lữ hành không có sự phân biệt hoá

- Ngời mua có khả năng liên kết với nhà cung cấp ở giai đoạn tiền sản xuấtcủa công ty lữ hành

- Khách hàng có đủ thông tin về cơ cấu giá thành của các nhà sản xuất

- Mức độ đàn hồi về nhu cầu của hàng hoá hoặc dịch vụ so với mức giá làkhá cao

Sự tín nhiệm của khách hàng là tài sản quý giá của công ty lữ hành Công tylữ hành phải biết tạo dựng duy trì và phát triển nó bằng cách thoả mãn tối đa nhucầu, thị hiếu của ngời tiêu dùng so với các đối thủ cạnh tranh của mình

• Thế lực của các nhà cung cấp

Nhà cung cấp có thể là các tổ chức hay cá nhân cung cấp các yếu tố đầu vàocho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp du lịch Các nhà cung cấp cóthể tác động đến tơng lai, lợi nhuận của doanh nghiệp vì họ liên quan đến chi phí

đầu vào của hoạt động sản xuất kinh doanh Các nhà cung cấp có thể ép các công

ty lữ hành bằng cách tăng giá bán, hạ thấp chất lợng các sản phẩm mà họ cung cấp

và họ không cung cấp thờng xuyên

Những điều kiện thuận lợi để các nhà cung cấp tăng cờng sức ép của họ là:

- Chỉ có một số lợng rất hạn chế các nhà cung cấp

- Mức độ tập trung hàng hoá cao hơn mức độ tập trung hàng hoá của cáccông ty lữ hành

- Không có các sản phẩm thay thế

- Các công ty lữ hành có vai trò rất yếu đối với các nhà cung cấp

- Mức độ quan trọng của sản phẩm dịch vụ đối với công ty lữ hành

- Các nhà cung cấp có khả năng đa dạng hoá sản phẩm.

-Trong tơng lai các nhà cung cấp có khả năng liên kết mạnh hơn

- Công ty lữ hành phải chịu tổn thất lớn khi phải chuyển đổi các nhà cungcấp

Nh vậy, công việc của các công ty lữ hành là làm sao phải hạn chế bớt sức épcủa nhà cung cấp đối với mình Muốn vậy mỗi công ty lữ hành không nên chỉ cómột nhà cung cấp mà cần có nhiều cung cấp khác nhau Tuy nhiên, nhà cung cấptrong du lịch bao gồm rất nhiều bộ phận hữu quan nh: Các công ty vận tải đờngkhông, đờng bộ, các công ty gửi khách, các đầu mối cung ứng sản phẩm nh:Khách sạn, nhà hàng … mà mỗi nhà cung cấp lại có ảnh hởng khác nhau đến công

ty lữ hành.Tuỳ thuộc vào hoàn cảnh và điều kiện cụ thể của mình mà các công tylữ hành có thể lựa chọn các đơn vị phù hợp với điều kiện thuận lợi cho hoạt độngkinh doanh của mình cũng nh đa ra các tác động ép buộc hoặc khuyến khích nhằmhạn chế sức ép của các nhà cung cấp đối với các công ty lữ hành

• Thế lực từ sự sâm nhập của các doanh nghiệp mới

Các doanh nghiệp du lịch mới sâm nhập vào thị trờng sẽ trở thành đối thủcạnh tranh của các doanh nghiệp đang hoạt động trên thị trờng Sự cạnh tranh diễn

ra hầu hết trên các lĩnh vực từ phân chia thị trờng đến các nguồn cung cấp và cáchoạt động khuyến mại Các doanh nghiệp mới thành lập sau nên họ đón nhậnnhững thành tựu của khoa học công nghệ hiện đại Để hạn chế bớt sức ép này cáccông ty lữ hành phải tạo ra những ngăn cản đối với sự sâm nhập mới, những cảntrở này có thể là:

- Tạo ra quy mô tối u: Để đạt đợc chi phí tối thiểu cần bán một khối lợng sảnphẩm lớn

- Phân biệt sản phẩm: tạo ra những đặc trng của sản phẩm khiến nó trở thànhduy nhất trong con mắt ngời tiêu dùng

- Vốn đầu t: Để tham gia vào thị trờng cần phải có một lợng vốn đầu t lớn

- Chi phí thay đổi : Những chi phí cần thiết để thay đổi một doanh nghiệp từnhững nhà cung cấp hiện tại tới các nhà cung cấp mới…khi thay đổi lĩnh vực kinhdoanh

- Khả năng tiếp cận hệ thống phân phối: Tạo ra cho doanh nghiệp mới khithâm nhập vào thị trờng phải có chi phí xây dựng hệ thống bán sản phẩm và dịch

vụ tốn kém

- Những lợi ích hỗ trợ độc lập với quy mô bao gồm những u thế của mộtdoanh nghiệp có đợc ngay cả khi doanh nghiệp mới có quy mô tối u nh uy tín, sựnhận biết về sản phẩm, vị trí địa lý, hỗ trợ của chính phủ…

• Thế lực từ sản phẩm thay thế

Sản phẩm thay thế là các sẩn phẩm có cùng công dụng, có thể thay thế chosản phẩm đang tồn tại trên thị trờng Sức ép từ các sản phẩm thay thế làm hạn chếbớt tiềm năng lợi nhuận của ngành do mức giá cao bị khống chế Nếu không chú ý

đến các sản phẩm thay thế tiềm ẩn, các doanh nghiệp có thể bị tụt hậu so với cácdoanh nghiệp khác Phần lớn các sản phẩm thay thế xuất hiện do kết quả của sựbùng nổ nhờ công nghệ kinh doanh tốt hơn Khách hàng có thể chuyển sang sửdụng các sản phẩm thay thế nếu nh giá cả và chất lợng tốt hơn so với sản phẩmhiện tại trên thị trờng Để chống trọi với các sản phẩm thay thế các doanh nghiệpthờng chọn các phơng án nh: Đa dạng hoá sản phẩm hay tạo ra những cản trở đốivới khách hàng khi thay đổi các nhà cung cấp…

Nhìn chung trong kinh doanh du lịch thì sự đe doạ của các sản phẩm thay thếsẩy ra trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành quốc tế là chính vì giữa các quốc giakhác nhau thì mới có sự phân biệt giữa các sản phẩm du lịch, còn trong lữ hànhquốc tế nội địa thì có hạn chế hơn

• Thế lực từ cờng độ cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh

Cờng độ cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh ngày càng tăng lên nó biểuhiện ở những cuộc chiến về giá, các chiến dịch khuyến mại, các sản phẩm mới liêntục đợc tung ra…

Mức độ cạnh tranh thờng bắt nguồn từ các yếu tố sau:

- Có nhiều doanh nghiệp, đối thủ ngang sức ngang tài

- Tốc độ phát triển của các ngành thấp

- Chi phí cố định cao

- Khả năng đa dạng hoá, phân biệt sản phẩm thấp

- Chỉ có thể tăng khối lợng sản xuất ở mức độ lớn.

- Các đối thủ cạnh tranh rất đa dạng từ chiến lợc, điểm xuất phát, truyềnthống…

- Rời bỏ thị trờng là một điều khó khăn

Biểu hiện của cờng độ cạnh tranh:

- Các cuộc chiến tranh về giá cả:

Giá cả sản phẩm là nhân tố rất quan trọng trong việc định hớng chiến lợcphát triển của công ty lữ hành Giá cả phải chăng phù hợp với chất lợng sản phẩm

sẽ dễ dàng đợc ngời mua chấp nhận

Giá cả sản phẩm du lịch nhiều khi không tơng sứng với chất lợng của nó.Thực ra việc xác định chất lợng sản phẩm du lịch là rất khó khăn vì nó phụ thuộcvào tâm lý và đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Chẳng hạn nh cùng một ch-

ơng trình du lịch đợc thực hiện cho nhiều khách thì có ngời cho là hay có ngời lạicho là dở Mục tiêu của các công ty lữ hành là thoả mãn đa số ngời tiêu dùng.Cạnh tranh về giá trong kinh doanh du lịch vừa gay gắt vừa tồn tại hai mặttrái ngợc nhau: Nếu công ty lữ hành hạ giá thấp có nghĩa là công ty lữ hành có thểthu hút khách bởi giá dẻ, vừa có thể đẩy khách vì chất lợng dịch vụ đã bị giảm t-

ơng ứng và khi các công ty lữ hành thi nhau giảm giá thì lợi nhuận họ bị giảm rấtnhiều và nhiều doanh nghiệp khó có thể đứng vững trớc nguy cơ phá sản nếukhông có những biện pháp kinh doanh phù hợp Vì vậy, cạnh tranh về giá phải

đồng nghĩa với cạnh tranh về chất lợng du lịch

- Các cuộc cạnh tranh về quảng cáo

Quảng cáo có tác dụng chính là định vị đợc sản phẩm của doanh nghiệp trênthị trờng, khơi dậy trong ngời tiêu dùng một “rãnh thói quen” và ấn tợng về sảnphẩm Hàng năm các doanh nghiệp đặc biệt là các doanh nghiệp lớn thờng đầu tmột khoảng chi phí rất lớn dành cho quảng cáo sản phẩm Quảng cáo giúp cho gờitiêu dùng đến với sản phẩm một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất Chính vì vậy,mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực quảng cáo ngày càng căng thẳng và phức tạp.Quảng cáo trong du lịch chủ yếu là sử dụng các ấn phẩm, các tập gấp du lịch,

áp phích, panô trên đờng phố…giới thiệu về các điểm và các tuyến du lịch hớp dẫn

với mức giá phù hợp Chiến trờng quảng cáo ngày càng đa dạng về hình thức hoạt

động

- Các cuộc cạnh tranh về khuyến mại

Từ khi suất hiện mầm mống của nền sản xuất hàng hoá đến nay khuyến mạitrở thành một thứ vũ khí quan trọng và sắc bén để “móc túi “ ngời tiêu dùng, tạolòng trung thành với nhãn hiệu sản phẩm của họ, khuyến khích họ mua hàng nhiềulần với khối lợng lớn hoặc cả hai

Các doanh nghiệp du lịch lớn thờng có nhiều đại lý phân bố tại nhiều vùngkhác nhau Cơ sở của mối quan hệ này là một khoản tiền hoa hồng nhất định vàkhi các đại lý bán đợc nhiều chơng trình du lịch hơn so với kế hoạch thì họ đợc h-ởng một khoản tiền hoa hồng khuyến khích Đây có thể coi là một khoản hoa hồngkhuyến mại của các công ty lữ hành dành cho hệ thống phân phối của mình Mứckhuyến khích cao thì càng có tác dụng thúc đẩy hệ thống phân phối hoạt động cóhiệu quả hơn

Còn đối với khách du lịch thì các công ty lữ hành thờng áp dụng các hìnhthức khuyến khích chính nh giảm giá cho đoàn khách có số lợng lớn, tặng các vật

lu niệm nhỏ, tặng hoa và tổ chức sinh nhật cho khách hoặc ngày lễ tết của đất nớchọ.Tất cả đều tăng hiệu quả kinh doanh của công ty so với đối thủ cạnh tranh nếubiết cách vận dụng tốt các chính về khuyến mại

- Các cuộc cạnh tranh về việc tạo ra các sản phẩm mới

Chính sách sản phẩm luôn là xơng sống của hoạt động kinh doanh của doanhnghiệp Không có sản phẩm thì không có khách hàng và không có những sảnphẩm mới thì không thể giữ đợc khách hàng tại thị trờng mục tiêu của doanhnghiệp vì nhu cầu của con ngời có xu hớng ngày càng đa dạng và phong phú đặcbiệt là nhu cầu về du lịch Ngời ta luôn đòi hỏi phải có những sản phẩm mới cótính năng và công dụng ngày càng cao Công ty lữ hành càng phân biệt hoá sảnphẩm của mình bao nhiêu thì càng có cơ hội cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh bấynhiêu

Trong du lịch việc thiết kế sản phẩm mới là việc làm rất khó khăn bởi vì bêncạnh chi phí bỏ ra rất tốn kém, công ty lữ hành còn phải lờng trớc những vấn đề

xảy ra nh an ninh, môi trờng, luật lệ, phong phục tập quán…của dân sở tại và điểm

đến du lịch mà việc này thì rất khó khăn

+ Yếu tố tốc độ tăng trởng của nền kinh tế quốc dân: Nếu nền kinh tế tăng ởng với tốc độ cao, ổn định sẽ làm cho thu nhập bình quân của dân c tăng lên dẫn

tr-đến nhu cầu mua của toàn xã hội sẽ tăng lên tạo ra tính hấp dẫn của môi trờngkinh doanh Ngoài ra khi tốc độ tăng trởng kinh tế cao thì hiệu quả hoạt động kinhdoanh của các công ty lữ hành cao, các công ty lữ hành vừa giải quyết đợc đờisống cho ngời lao động, vừa tái đầu t phát triển làm cho khả năng tích tụ tập trungvốn cao dẫn đến nhu cầu đầu t mở rộng sản xuất kinh doanh tăng lên

+ Yếu tố về tỷ giá hối đoái giữa đồng nội tệ và đồng ngoại tệ: Trong nền kinh

tế mở thì yếu tố này đặc biệt quan trọng Đặc biệt trong ngành du lịch thì càngphải quan tâm hơn tới yếu tố tỷ giá hối đoái Đối tợng chính của công ty lữ hành làkhách du lịch, các công ty lữ hành phải tiến hành thu hút thật nhiều khách để tăngdoanh thu và lợi nhuận

Khi tỷ giá hối đoái thay đổi nó ảnh hởng đến quyết định đi du lịch của dukhách Chẳng hạn nh tỷ giá trao đổi giữa USD của Mỹ và VND của Việt Namtăng, tức là giá trị của đồng VND bị giảm khi đó khách du lịch là ngời nớc ngoài

sẽ đi du lịch vào Việt Nam với số lợng tăng lên Nguyên nhân là do tỷ giá trao đổi

nh vậy sẽ làm cho một đồng USD của khách du lịch khi đến Việt Nam sẽ đổi đợcnhiều VND hơn và do đó sẽ làm tăng khả năng chi tiêu của khách khi đi du lịch ởViệt Nam Ngợc lại khi tỷ giá trao đổi giữa USD và VND giảm sẽ làm lợng kháchnớc ngoài đi vào Việt Nam giảm đi

+ Ngoài ra trong nhóm các yếu tố kinh tế còn có các yếu tố khác nh: Tỷ lệlạm phát thất nghiệp của tầng lớp dân c, tỷ lệ lãi suất ngân hàng, chính sách thu

hút đầu t bên ngoài của Nhà nớc, chính sách phát triển du lịch quốc gia, khu vựcqua các thời kỳ.

- Yếu tố tự nhiên

Các yếu tố tự nhiên có thể tạo ra những thuận lợi hay khó khăn ban đầu trongviệc phát triển hoạt động kinh doanh của các công ty lữ hành Trong du lịch cácyếu tố tự nhiên là tài sản vô giá đối với sự phát triển của ngành Trớc hết phải kể

đến các danh lam thắng cảnh, cảnh quan môi trờng, điều kiện địa lý…Đây là cốtlõi của các điểm du lịch, là sức thu hút mạnh mẽ khách du lịch đến thăm quan.Với Việt Nam thì yếu tố này có một tiềm năng đáng kể so với khu vực và thế giớivới nhiều danh lam thắng cảnh, cảnh quan nổi tiếng đã đợc xếp hạng trải dài khắp

đất nớc nh Vịnh Hạ Long, Tam Cốc Bích Động, nhiều bãi biển đẹp…

- Yếu tố về văn hoá

Nhóm yếu tố này có tác động chậm chạp vào môi trờng kinh doanh Nhngmột khi nó đã tác động thì nó lại ảnh hởng đối với môi trờng kinh doanh một cáchsâu sắc

Trong du lịch nền văn hoá của mỗi một dân tộc và quốc gia là nhân tố quantrọng tạo nên động cơ đi du lịch của ngời bản sứ đặc biệt với ngời nớc ngoài.Nhóm các yếu tố văn hoá có thể chia ra làm 2 nhóm nhỏ sau:

+ Nhóm thứ nhất: Bao gồm các phong tục, lối sống thói quen tiêu dùng, kết

cấu dân c, trình độ dân trí, tôn giáo, tín ngỡng Các nhân tố này có ảnh hởng sâusắc đến môi trờng kinh doanh

+ Nhóm thứ hai: Bao gồm các di tích lịch sử văn hóa nh những làng nghề

truyền thống, những lễ hội dân gian…Những nhân tố này chiếm giữ một vai tròngày càng cao trong phát triển hoạt động kinh doanh du lịch

Việt Nam có một nền văn hoá phong phú đa dạng đậm đà bản sắc dân tộc vớinhiều di tích văn hoá lịch sử nh cố đô Huế, thánh địa Mỹ Sơn, phố cổ Hội An, vănhoá cồng chiêng Hoà Bình, Văn Miếu Quốc Tử Giám, lễ hội dân gian…Tất cả tạonên một thế mạnh đáng kể trong việc phát triển du lịch ở Việt Nam

- Yếu tố về chính trị

Tuy là gián tiếp nhng nó chi phối tổng thể và toàn diện đến kinh doanh dulịch Chẳng hạn nh sự ổn định chính trị của một quốc gia là cơ hội thuận lợi để

đảm bảo an toàn cho du khách đặc biệt là khách nớc ngoài Yếu tố chính trị thôngthờng ảnh hởng qua các đờng lối chính sách phát triển kinh tế chung trong đó có

du lịch

- Yếu tố về luật pháp

Nếu nh hệ thống luật pháp là đồng bộ và ổn định cộng với việc thực hiệnnghiêm chỉnh luật pháp thì nó sẽ tạo ra một khuôn khổ pháp lý để đảm bảo quyền

tự chủ trong sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

Hệ thống luật pháp có liên quan trực tiếp đến quyền và nghĩa vụ cũng nh lợiích của khách du lịch và công ty lữ hành Vì vậy, yếu tố luật pháp chi phối lớn đếnviệc phát triển du lịch

Trong lĩnh vực kinh doanh du lịch ở Việt Nam đến nay đã có nhiều đạo luậtchi phối đó là luật doanh nghiệp, pháp lệnh du lịch và các đạo luật khác có liênquan đến vấn đề đầu t trong du lịch, vấn đề vốn, thuế…

- Các yếu tố khác

Chúng bao gồm sự phát triển của khoa học công nghệ, về vấn đề dân số, tàinguyên, môi trờng nói chung, sự hội nhập của các quốc gia đối với khu vực và thếgiới…Sự ảnh hởng của các yếu tố này cũng rất đáng kể đến kinh doanh du lịch Vìvậy, đứng trên góc độ vĩ mô cần thiết phải quan tân đến tác động của chúng để cóthể chủ động trong việc tận dụng những thuận lợi thời cơ và hạn chế những rủi ro,thách thức đối với hoạt động kinh doanh du lịch

1.3 Căn cứ để đánh giá năng lực cạnh tranh của công

ty lữ hành.

Để đánh giá đợc năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành chúng ta có thể dựavào một số căn cứ sau:

1.3.1 Căn cứ vào sức mạnh bên trong của công ty lữ hành.

Sức mạnh bên trong của công ty lữ hành phụ thuộc vào một số yếu tố sau:

- Năng lực tài chính hiện tại của công ty lữ hành Nó có đủ khả năng để thựchiện những mục tiêu đề ra hay không Cần lu một số vấn đề sau:

+ Số lợng và cơ cấu vốn sản xuất kinh doanh hiện có của công ty lữ hành.+ Khả năng huy động từ các nguồn khác nhau.

+ Hiệu quả tài chính từ các hoạt động kinh doanh

- Thực trạng nguồn nhân lực của công ty lữ hành có hợp lí và đủ năng lực đểthực hiện tốt công việc hay không Chúng ta cần quan tâm đến một số vấn đề sau:+ Số lợng lao động hiện tại và trình độ bình quân của từng lao động của công ty lữhành

+ Cơ cấu lao động theo giới tính và độ tuổi…

+ Các nguồn tài trợ và các điều kiện cho đào tạo và bồi dỡng nguồn nhân lực củacông ty lữ hành

- Cơ cấu tổ chức hiện tại của công ty lữ hành

+ Cơ cấu tổ chức hiện tại của công ty lữ hành có phù hợp không? những vấn đề cầntiếp tục sửa đổi cho hợp lí

+ Khả năng linh hoạt của cơ cấu tổ chức trớc những biến động nhanh tróng củamôi trờng kinh doanh

- Hiệu quả của chiến lợc marketing mà công ty lữ hành đang triển khai trên thị ờng bao gồm: Chính sách sản phẩm , chính sách giá cả, chính sách phân phối, chínhsách khuyếch trơng

tr-1.3.2 Căn cứ vào khả năng tận dụng những cơ hội thuận lợi và hạn chế những khó

khăn mà các yếu tố khách quan mang lại cho công ty lữ hành.

Những yếu tố khách quan luôn tác động tạo ra những thuận lợi và khó khăn Đểnâng cao năng lực cạnh tranh thì công ty lữ hành buộc phải có những biện pháp nhằmbiến các cơ hội đó để tăng doanh thu và lợi nhuận của công ty lữ hành đồng thời phảikhống chế những khó khăn, bất lợi mà yếu tố khách quan đa đến

Cụ thể bao gồm: các yếu tố kinh tế, chính trị luật pháp, điều kiện văn hoá - tựnhiên, các sự kiện quan trọng có lợi cho ngành du lịch nói chung và công ty lữ hành nóiriêng…

1.3.3 Căn cứ vào kết quả đạt đợc của công ty lữ hành.

Kết quả đạt đợc của công ty lữ hành bao gồm:

- Thị phần của công ty lữ hành Chúng ta có thể có hai cách xác định:

+ Xác định thị phần dựa vào doanh thu của công ty lữ hành:

Thị phần của công ty lữ hành = Doanh thu của công ty / Tổng doanh thu của ngành

+ Xác định thị phần dựa vào số lợt khách của Công ty Lữ hành

Thị phần của Công ty Lữ hành = Số lợt khách của Công ty/ Tổng số lợt khách củangành

- Doanh thu và lợi nhuận của công ty lữ hành, số lợt khách của công ty lữ hành

chơng 2

đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty

du lịch hơng giang Chi nhánh hà nội

2.1 Một số nét khái quát về công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội.

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Du Lịch Hơng Giang.

Tên công ty : Công ty Du Lịch Hơng Giang

Tên đối ngoại : Huong Giang Tourist Company

Trụ sở chính :17 Lê Lợi-TP Huế-Việt Nam

Chi nhánh : Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng

Đại diện : Vơng Quốc Anh,CHLB Đức, Mêhicô

Sau khi thống nhất đất nớc, kết thúc chiến tranh, nền kinh tế nớc ta bị suy sụpnặng nề Nhà nớc đã có nhiều biện pháp nhằm khôi phục kinh tế nhanh tróngtrong đó có việc thành lập các công ty có vốn thuộc sở hữu của Nhà nớc, do Nhànớc quản lý dựa trên thế mạnh của từng vùng Thừa Thiên Huế vốn là kinh đô cũcủa Triều Nguyễn, đã từng là trung tâm chính trị-văn hoá của nớc ta thời phongkiến Triều Nguyễn đã để lại nhiều Thành quách, Lăng tẩm… có giá trị rất lớn choviệc phát triển du lịch Trớc hoàn cảnh nh vậy, năm 1995 Công ty Du lịch ThừaThiên Huế đợc thành lập Tiếp theo đó Khách sạn Hơng Giang cũng chính thức ra

đời và đi vào hoạt động Trong thời kỳ bao cấp kế hoạch hoá, tất cả các khách sạntrong cả nớc nói chung và Khách sạn Hơng Giang nói riêng chủ yếu phục vụ chocác cán bộ khi đi công tác xa Khi đất nớc xoá bỏ bao cấp kế hoạch hoá bớc vàonền kinh tế thị trờng hàng hoá, mở cửa hội nhập với các nớc trong khu vực và thếgiới, ngành du lịch Việt Nam bớc sang một trang mới Ngày càng có nhiều ngờidân Việt Nam đi du lịch, những ngời nớc ngoài vào Việt Nam du lịch cũng ngàycàng đông Trớc sự biến đổi này, năm 1994 Khách sạn Hơng Giang đợc đổi tênthành Công ty khách sạn Hơng Giang có thêm chức năng kinh doanh lữ hành phục

vụ khách du lịch trong nớc và quốc tế Công ty khách sạn Hơng Giang đợc thànhlập trên cơ sở nền tảng của khách sạn Hơng Giang và một số cơ sở lu trú khác.Ngay trong năm 1994 công ty khách sạn Hơng Giang đợc cấp giấy phép kinhdoanh lữ hành quốc tế

Sau hai năm hoạt động có hiệu quả, năm 1996 công ty đợc đổi tên thànhCông ty Du lịch Hơng Giang, lấy trụ sở chính tại số 17-Lê Lợi-Thành phố Huế.Công ty Du lịch Hơng Giang là một công ty Nhà nớc có quy mô lớn trongngành du lịch Việt Nam đã nhanh chóng nắm bắt đợc những đòi hỏi của thị trờng,phục vụ một cách tốt nhất những yêu cầu của khách hàng Công ty du lịch HơngGiang cung cấp tất cả các sản phẩm dịch vụ mà khách hàng yêu cầu với mức giáphù hợp và chất lợng cao Ngoài ra, công ty luôn có mối quan hệ tốt và đảm bảo

uy tín với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, các bạn hàng và đối tác

Với bề dầy truyền thống và kinh nghiệm công ty không ngừng trởng thànhlớn mạnh về mọi mặt Hiện nay, công ty đợc công nhận là một trong những đơn vịhoạt động có hiệu quả nhất trong ngành du lịch Việt Nam

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh

Hà Nội

Trớc sự phát triển du lịch nh vũ bão, Công ty Du lịch Hơng Giang cần thiếtphải mở rộng thị trờng ra các khu vực khác trong cả nớc để phục vụ nhu cầu dulịch trong và ngoài nớc Thủ đô Hà Nội là một trong những thành phố lớn của ViệtNam, là trung tâm chính trị, văn hoá của cả nớc hiện nay Tiềm năng phát triển dulịch tại Hà Nội là rất lớn do có nhiều danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử gắn liềnvới sự phát triển của dân tộc ta Rất nhiều ngời dân Việt Nam và nớc ngoài đi dulịch vào Hà Nội và những vùng lân cận Hà Nội nh: Quảng Ninh, Ninh Bình…Chính vì vậy, ngày 30/08/1997 giám đốc Công ty Du Lịch Hơng Giang đã chínhthức quyết định thành lập thêm một Chi nhánh của công ty tại Hà Nội Ngaytrong năm đầu tiên đợc thành lập, Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội

đã đợc Sở Du lịch thành phố Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế.Hiện nay, trụ sở chính của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội tại106-Trấn Vũ-Ba Đình-Hà Nội

Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội là một bộ phận cấu thànhlên Công ty Du Lịch Hơng Giang, thực hiện chế độ hạch toán kinh doanh từngphần trong khuôn khổ kế hoạch, hạch toán và thống nhất của giám đốc công ty.Chi nhánh đợc sử dụng con dấu riêng để hoạt động, có quyền tài khoản riêng tạingân hàng

Nh vậy, với ba Chi nhánh đợc mở tại Hà Nội, Đà Nẵng và thành phố Hồ ChíMinh Công ty du lịch Hơng Giang đã thực sự mở rộng thị trờng của mình ra toànquốc Với bề dầy truyền thống và kinh nghiệm của mình, Công ty Du Lịch HơngGiang đã thể hiện đợc chỗ đứng của mình trên thị trờng trong lĩnh vực kinh doanh

du lịch nói chung và kinh doanh lữ hành nói riêng

Các Chi nhánh của Công ty Du Lịch Hơng Giang cũng dần lớn mạnh và trởthành những đơn vị kinh doanh lữ hành năng động và có hiệu quả, trong đó có Chinhánh Công ty du lịch Hơng Giang tại Hà Nội

2.1.3 Chức năng kinh doanh của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội

Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội đợc coi là một doanh nghiệplữ hành chuyên kinh doanh các sản phẩm dịch vụ lữ hành quốc tế và nội địa, ngoài

ra Chi nhánh còn cung cấp các dịch vụ trung gian khác

Cụ thể chức năng kinh doanh của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh HàNội bao gồm:

♦ Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách: Chi nhánh nhận những đoàn

khách hay khách riêng lẻ là những ngời nớc ngoài hay ngời Việt Nam định c ở nớcngoài đi du lịch vào Việt Nam Những khách này có thể đến với Chi nhánh thôngqua các công ty lữ hành gửi khách hoặc khách chủ động đến với Chi nhánh

♦ Kinh doanh lữ hành quốc tế gửi khách: Chi nhánh sẽ tổ chức đa khách từ

Việt Nam đi du lịch sang các nớc khác Những khách này có thể là ngời Việt Namhoặc có thể là ngời nớc ngoài sống và làm việc tại Việt Nam

♦ Kinh doanh lữ hành nội địa: Chi nhánh tổ chức các chơng trình du lịch

cho ngời Việt Nam tham quan những điểm du lịch trên mọi miền đất nớc

♦ Cung cấp các dịch vụ riêng lẻ cho khách công vụ : Đặt chỗ trong khách

sạn, mua vé máy bay, các dịch vụ vận chuyển, hớng dẫn du lịch, đón tiếp tại sânbay…

Trong những chức năng trên của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh HàNội Chi nhánh tập trung chủ yếu vào chức năng kinh doanh lữ hành quốc tế nhậnkhách Thực hiện phục vụ rất nhiều đối tợng khách từ những nớc khác nhau

2.1.4 Điều kiện hiện có của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội

2.1.4.1 Hệ thống trang thiết bị

Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào khi tiến hành hoạt động kinh doanh đềuphải có hệ thống máy móc trang thiết bị đầy đủ bởi vì nó là phơng tiện làm việccủa các cán bộ công nhân viên Hệ thống này càng đầy đủ bao nhiêu, càng đồng

bộ bao nhiêu thì càng thuận lợi bấy nhiêu cho quá trình làm việc của doanh nghiệp

Nhận thức đợc vấn đề này Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội đãchủ động đầu t hệ thống trang thiết bị hiện đại nhất tiên tiến nhất đảm bảo cho tấtcả mọi ngời làm việc trong Chi nhánh có một môi trờng làm việc tốt nhất

Bảng 1: Bảng liệt kê trang thiết bị máy móc của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội

Tên thiết Vi tính Điện thoại Photos Fax Máy Điều Xe ô tô