PHƯƠNG HƯỚNG MỤC TIÊU VÀ CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH HƯƠNG GIANG CHI NHÁNH HÀ NỘI

PHƯƠNG HƯỚNG MỤC TIÊU VÀ CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH HƯƠNG GIANG CHI NHÁNH HÀ NỘI 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI Tình hình nước giới có nhiều biến động, khó khăn thách thức đan xen với thuận lợi, hội để phát triển du lịch Trong năm tới, nước ta tiếp tục đẩy mạnh phát triển du lịch, nhằm đưa du lịch trở thành nhành kinh tế mũi nhọn Trên sở kết cấu hạ tầng phát triển, sở vật chất kỹ thuật nâng cao, nguồn lực người , khoa học công nghệ đẩy mạnh, môi trường sinh thái bảo vệ cải thiện,…Tất yếu tố tạo tiền đề sở vững cho phát triển du lịch đất nước nói chung Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội nói riêng Chính vậy, việc phát huy nội lực, tranh thủ nguồn lực bên để vượt qua khó khăn, thách thức, tận dụng hội lợi để phát triển du lịch, thu hút thị trường khách hướng chiến lược quan trọng Chi nhánh Trong thời gian qua nhìn chung Cơng ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội có kết kinh doanh khả quan Dựa sở ban đầu Chi nhánh đề chiến lược phát triển thời gian tới sau: Duy trì phát huy kết hoạt động kinh doanh đạt thời gian qua Có kết chứng tỏ từ đầu Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội vạch cho chiến lược kinh doanh hợp lý thực chiến lược cách hiệu Do vậy, thời gian tới Chi nhánh trì phát huy chiến lược kinh doanh đề Đẩy mạnh việc nghiên cứu thị trường xây dựng chương trình du lịch phù hợp với điều kiện nhiệm vụ Chi nhánh Thúc đẩy trình tiêu thụ sản phẩm nhanh hơn, nhiều Chi nhánh định đầu tư vào trình nghiên cứu thị trường đặc biệt thi trường Inbound năm qua Chi nhánh thấy thị trường lâu dài, có tiềm lớn đồng thời đem lại doanh thu tương đối lớn cho Chi nhánh Nâng cao uy tín vị Chi nhánh Công ty Du lịch Hương Giang thi trường Hà Nội Đây chiến lược để Chi nhánh tăng thêm tính cạnh tranh nhận biết khách hàng Hà Nội sản phẩm Chi nhánh, xem chiến lược lâu dài cần thiết Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội Khơng ngừng hồn thiện cấu máy tổ chức, nâng cao số lượng, chất lượng đội ngũ công nhân viên Đây chiến lược mà cơng ty có q trình kinh doanh Tăng cường việc quản lý chất lượng sản phẩm du lịch nói chung, đặc biệt chương trình du lịch trọn gói nhằm góp phần quan trọng việc thực mục tiêu đề Thực tốt nhiêm vụ đón tiếp phục vụ khách du lịch địa bàn Hà Nội mà công ty cam kết Phấn đấu giữ vững nâng cao tiêu số lượng khách Inbound, tiêu tài mức 2002 Nâng cao chất lượng phục vụ để ổn định nguồn khách thị trường truuyền thống công ty, đồng thời mở rộng sang thị trường khác 3.2 MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY DU LỊCH HƯƠNG GIANG CHI NHÁNH HÀ NỘI NĂM 2003 Phấn đấu giữ vững nâng cao tiêu số lượng khách Inbound, tiêu tài mức đạt năm 2002 Tạo bước đột phá tiêu khách Outbound khách nôi địa Để đạt điều Cơng ty có biện pháp tuyên truyền thu hút khách, chuẩn bị tốt điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách Nâng cao chất lượng phục vụ để ổn định nguồn khách thị trường truyền thống Chi nhánh, đồng thời mở rộng tới thị trường khác Chi nhánh tập trung điều kiện cần thiết, đặc biệt đội ngũ cán chun mơn để hồn thành tốt chương trình du lịch ba nước Đơng Dương Thái Lan Tiếp tục trì phát triển thị trường khánh Outbound phía Bắc Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo kích cầu du lịch nội địa để phát triển mạnh thị trường khách nội địa, để đạt mục tiêu doanh thu năm 2003 trước tình hình giới có nhiều biến động 3.3 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH HƯƠNG GIANG CHI NHÁNH HÀ NỘI 3.3.1 Một số kiến nghị tổ chức nguồn nhân lực Công ty Du Lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội 3.3.1.1 Một số kiến nghị tổ chức Hiện tại, cấu tổ chức máy Công ty Du Lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội theo kiểu trực tuyến chức Đây kiểu tổ chức phù hợp với quy mô Chi nhánh Để nâng cao hiệu máy tổ chức, Chi nhánh cần làm số công việc sau: ♦ Đối với phận điều hành Đây phận quan trọng Chi nhánh, tổ chức thực phần lớn công việc Chi nhánh Để nâng cao hiệu máy Chi nhánh cần làm số cơng việc sau: - Có phân cơng rõ ràng nhiệm vụ công việc người phận - Sau quí người phụ trách phận điều hành cần phải tổng kết, đánh giá trình làm việc người đề nghị giám đốc Chi nhánh khen thưởng khuyến khích có thành tích làm việc tốt - Khi đàm phán thoả thuận với khách, phận điều hành phải ghi nhận, tập hợp đầy đủ thông tin khách để thuận tiện cho việc tổ chức thực chương trình du lịch cho khách thuận tiện Các thông tin bao gồm: + Danh sách đoàn + Quốc tịch khách + Thời điểm xuất nhập cảnh đoàn khách + Các yêu cầu khách chuyến như:Hướng dẫn, xe, yêu cầu đặc biệt khác… + Chương trình tham quan khách + Hình thức tốn… Sau thu thập tất thông tin này, phận điều hành chuẩn bị hồ sơ đầy đủ chuyển cho hướng dẫn viên thực - Trong trình thực chương trình phận điều hành cần có mối liên lạc thường xuyên kịp thời với hướng dẫn viên phận markting để sử lý trường hợp bất thường kịp thời thay đổi cần thiết ♦ Bộ phận marketing Hiện phận marketing Công ty Du Lịch Hương Chi nhánh Hà Nội có số lượng nhân viên có người Trong tương lai việc Chi nhánh mở rộng thị trường quy mô điều tất yếu Điều đòi hỏi phận marketing cần phải mở rộng làm nhiều công việc Một số công việc phận marketing nên làm là: - Nghiên cứu thị trường tìm thị trường mục tiêu tiềm - Tích cực nghiên cứu tuyến điểm mới, xây dựng chương trình phù hợp đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng - Cần thiết kế tập gấp với đầy đủ thơng tin chương trình, với mức giá chi tiết gửi đến công ty lữ hành gửi khách, khách sạn, nhà hàng, tổ chức đại sứ quán nước Hà Nội, quan doanh nghiệp… - Bộ phận cần phối hợp chặt chẽ với phận khác việc thực cơng việc cách có hiệu ♦ Bộ phận hướng dẫn Hiện tại, Chi nhánh chưa có phận hướng dẫn Những công việc liên quan đến công việc hướng dẫn phận điều hành đảm nhiệm Để giảm bớt sức ép công việc cho phận điều hành Chi nhánh nên khẩn chương tổ chức phận hướng dẫn riêng Bộ phận nên gồm người(một người làm trưởng phận) Bộ phận có cơng việc phối hợp với phận khác lựa chọn hướng dẫn viên cho chương trình du lịch Chi nhánh giải vấn đề liên quan đến hướng dẫn viên 3.3.1.2 Một số kiến nghị nguồn nhân lực Để phát huy sức mạnh bên cơng ty Du Lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội cần làm số công việc sau: - Trú trọng vấn đề đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực + Đối với nhân viên có trình độ chun mơn bậc đại học cần khuyến khích động viên họ học cao học lấy thạc sỹ + Khuyến khích động viên tất nhân viên học ngoại ngữ hành Đặc biệt học tiếng Nhật,Hàn quốc, Trung Quốc, Đức … thị trường đầy tiềm Chi nhánh - Chi nhánh cần phải bổ sung thêm nhân viên cho phòng marketing với số lượng người chưa đủ thực công việc phận Việc tuyển chọn nhân viên cho Chi nhánh cần dựa vào số tiêu chuẩn sau: + Trình độ chun mơn tốt nghiệp Đại học loại trở lên + Nói viết thơng thạo ngoại ngữ + Có khả giao tiếp tốt + Có khả thiết lập trì phát triển mối quan hệ + Năng động, nhiệt tình, sáng tạo, có trách nhiệm với công việc - Chi nhánh cần mời giáo viên giỏi chuyên ngành du lịch trường đại học bồi dưỡng giảng dậy kiến thức du lịch cho nhân viên - Chi nhánh cần tạo bầu khơng khí đồn kết hợp tác nhân viên với để họ phối hợp với công việc đạt hiệu cao Chi nhánh cần tổ chức buổi dã ngoại, tổ chức sinh nhật cho nhân viên để họ hiểu 3.3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing mix Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội Chính sách marketing mix doanh nghiệp bao gồm: Chính sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối sách khuyếch trương Các sách phải thực suốt chu kỳ sống sản phẩm 3.3.2.1 Hồn thiện sách sản phẩm Cơng ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội Sản phẩm du lịch yếu tố quan trọng trình marketing cơng ty lữ hành Vì sản phẩm du lịch kết nghiên cứu sáng tạo công ty lữ hành nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch khách Sản phẩm du lịch Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội chủ yếu chương trình du lịch trọn gói Chi nhánh xây dựng tổ chức phục vụ khách du lịch Để nâng cao lực cạnh tranh Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội so với đối thủ cạnh tranh địa bàn Hà Nội Chi nhánh cần quan tâm đến số vấn đề sau: - Nghiên cứu thật kỹ đặc điểm tâm lý, tiêu dùng khách du lịch thị trường mục tiêu để xây dựng chương trình du lịch phù hợp, đảm bảo phục vụ khách du lịch cách tốt - Cần có kết hợp hai loại chương trình Chi nhánh chương trình du lịch trọn gói chương trình du lịch tự chọn Khi kết hợp hại loại chương trình tạo nên tính phong phú hấp dẫn chương trình du lịch mà Chi nhánh cung ứng phục vụ khách Ngoài kết hợp hai loại chương trình tạo cho chương trình du lịch có thời lượng, thời gian dài từ làm tăng doanh thu Chi nhánh - Chi nhánh luôn chủ động, nâng cao quản lý chất lượng chương trình du lịch Trong chương trình du lịch mà Chi nhánh cung ứng thị trường cần có khác biệt so với đối thủ cạnh tranh để tạo nên tính hấp dẫn - Tạo nên đột phá việc xây dựng chương trình du lịch Chẳng hạn tập chung xây dựng chương tình du lịch hướng vào chủ đề như: Du lịch sinh thái, du lịch làng nghề truyền thống… - Cần thiết phải nghiên cứu xây dựng nhiều chương trình du lịch cho đối tượng khách du lịch nội địa, nhằm thu hút nhiều đối tượng Vì trước biến động giới ảnh hưởng nhiều đến kinh doanh du lịch quốc tế Thì khách du lịch nội địa “chiếc phao” cứu cho công ty lữ hành - Đối với khách du lịch quốc tế (Outbound) cần xây dựng chương trình du lịch mang chủ đề mua sắm, thăm viếng… - Nghiên cứu kỹ chu kỳ sống sản phẩm Chi nhánh để từ có biện pháp kéo dài chu kỳ sống sản phẩm có tác động marketing phù hợp để nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh 3.3.2.2 Hồn thiện sách giá Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt công ty lữ hành địa bàn Hà Nội Thì việc Chi nhánh sử dụng sách vô quan trọng Nếu Chi nhánh đưa mức giá phù hợp, khách du lịch chấp nhận so với mức giá đối thủ cạnh tranh Chi nhánh chiếm ưu chiến giá Để nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh Chi nhánh cần quan tâm số vấn đề sau: - Cần xác định cách xác Chi phí cố định, chi phí biến đổi để xác định giá thành chuẩn cho chương trình du lịch Việc xác định giá thành theo hai cách sau: Cách 1: Xác định giá thành theo khoản mục chi phí Phương pháp xác định giá thành cách nhóm tồn chi phí phát sinh vào số khoản mục chủ yếu Người ta lập bảng sau: Bảng 11: Xác định giá thành chương trình theo khoản mục Chương trình du lịch Số khách(N) Mã số STT Đơn vị tính Nội dung chương trình Vận chuyển Khách sạn Ăn uống Phương tiện tham quan Vé tham quan Phí hướng dẫn Visa-hộ chiếu Các chi phí khác Tổng chi phí Phí biến đổi Phí cố định * * * * * * * * Cách 2: Xác định giá thành theo lịch trình Theo phương pháp chi phí liệt kê cụ thể chi tiết theo ngày lịch trình Có thể hình dung phương pháp theo bảng sau: Bảng 12: Xác định giá thành chương trình du lịch theo lịch trình Chương trình du lịch Số khách(N) Mã số Đơn vị tính Thời gian lịch trình Ngày Ngày Ngày Số tt Nội dung chi phí Vận chuyển Khách sạn Khách sạn Vé tham quan 17 19 Vận chuyển Tổng số Phí biến đổi Phí cố định * * * * B * A Giá thành cho khách chương trình tính sau: Z = b + A/ N Giá thành cho đoàn khách là: ZCĐ = N.b + A Trong đó: N số thành viên đồn A Tổng chi phí cố định b tổng chi phí biến đổi cho khách - Thiết lập trì phát triển mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp dịch vụ du lịch Để đảm bảo sản phẩm dịch vụ mà nhà cung cấp cung ứng cho Chi nhánh để xây dựng chương trình du lịch có chất lượng đảm bảo mức giá rẻ Khi Chi nhánh có điều kiện thuận lợi để hạ giá thành sản phẩm du lịch so với đối thủ cạnh tranh - Nghiên cứu kỹ lưỡng mức giá đối thủ cạnh tranh thị trường Đây yêu cầu quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội so với đối thủ cạnh tranh Nó cho phép Chi nhánh đưa mức vừa đảm bảo cho tồn phát triển Chi nhánh, vừa đảm bảo cho Chi nhánh cạnh tranh với đối thủ - Cần nắm vững phương pháp xác định giá bán chương trình du lịch Đây việc quan trọng đảm bảo cho Chi nhánh đưa mức giá phù hợp vừa đảm bảo lợi nhuận, vừa có khả cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Có thể xác định giá bán theo cách sau: G = Z + P + Cb + Ck + T = Z( + αp + αb + αk + αk ) = Z( + α∑ ) Trong đó: P: Là khoản lợi nhuận dành cho Chi nhánh Cb:Chi phí bán, chi phí khuyếch trương Ck :Chi phí khác T : Các khoản thuế αb, αk, αT hệ số lợi nhuận, chi phí bán, chi phí khác thuế Mức phổ biến αΣ 0.2 – 0.25 Khi xác định mức giá chương trình du lịch, Chi nhánh cần quan tâm tới số vấn đề sau: + Xác định mức giá khác cho giai đoạn khác chương trình du lịch Thơng thường mức lãi suất giá bán qua giai đoạn chu kỳ sống sau: + Giai đoạn nghiên cứu: Mức lãi khoảng 10% giá thành + Giai đoạn tăng trưởng: Mức lãi khoảng 20% - 25% + Giai đoạn đoạn bão hoà: Mức lãi giữ nguyên giai đoạn tăng trưởng trình tthực chương trình du lịch cần có đợt khuyến mãi, tặng hoa hồng cho đại lý bán…để khuyến khích bán hàng + Giai đốn suy thối: Trong giai đoạn mức lãi khoảng 5% -7%, mức giá phải giảm để tận dụng hội bán hàng cuối + Xác định mức giá khác thời điểm khác thời vụ du lịch Một đặc điểm lất quan trọng kinh doanh du lịch tính thời vụ Chi nhánh cần xác định mức giá cao thời điểm vụ mức giá thấp thời điểm cuối vụ vụ - Chi nhánh cần áp dụng hình thức ưu đãi, giảm giá trường hợp đồn khách đơng người, tiêu dùng nhiều dịch vụ, thời gian chuyến dài… 3.3.2.3 Hồn thiện sách phân phối Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội muốn bán nhiều sản phẩm du lịch cách có hiệu phải xây dựng hệ thống kênh phân phối hợp lý Chính việc tạo kênh phân phối hợp lý tạo lợi cạnh tranh lớn chiến với đối thủ Chi nhánh Khách hàng mua sản phẩm Chi nhánh qua kênh phân phối sau: - Kênh phân phối trực tiếp Đây kênh phân phối mà khách hàng mua sản phẩm Chi nhánh cách trực tiếp Đối với kênh cần quan tâm đến số vấn đề sau: + Xây dựng hệ thống thông tin đại việc nối mạng Internet, tao lập wbsite Chi nhánh …Những phương pháp giúp cho Chi nhánh giao dịch với khách hàng thuận tiện có hiệu + Chi nhánh nhánh cần có đội ngũ nhân viên marketing có khả giao tiếp tốt, trình độ ngoại ngữ giỏi, nắm rõ ưu điểm sản phẩm Chi nhánh có khả trào bán, thuyết phục khách mua hàng + Chi nhánh cần thực chế độ khuyến khích tỷ lệ hoa hồng cao cho nhân viên marketing bán nhiều sản phẩm - Kênh phân phối gián tiếp Kênh phân phối gián tiếp tức Chi nhánh phải bán sản phẩm thơng qua văn phòng đại diện, đại lý trung gian… Để bán hàng có hiệu qua kênh phân phối Chi nhánh cần thực số công việc sau: + Chi nhánh cần phải đặt văn phòng đại diên, đại lý bán số thành phố lớn nước ta : Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hạ Long… Để thu hút khách du lịch đến với Chi nhánh đo du lịch Hà Nội vùng lân cận Hà Nội Hạ Long, Ninh Bình… + Thực chế độ khuyến khích hoa hồng đại lý, văn phòng đại diện bán nhiều sản phẩm + Cần có mối quan hệ tốt với khách sạn, nhà hàng để họ giới thiệu khách cho Chi nhánh Muốn Chi nhánh cần thiết phải đảm bảo lợi ích cho họ việc đưa khách Chi nhánh đến ăn, khách sạn, nhà hàng + Các công ty gửi khách nước quốc tế nguồn gửi khách chủ yếu cho Chi nhánh Vì vậy, Chi nhánh cần có mối quan hệ tốt, đảm bảo uy tín với cơng ty + Chi nhánh bán chương trình thơng qua mạng Internet Đây cách tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng Chi nhánh q trình mua bán 3.3.2.4 Hồn thiện sách khuyếch trương Cơng ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội Tất sản phẩm muốn bán nhiều phải khuyếch trương hình ảnh Đối với sản phẩm cơng ty lữ hành phải quan tâm Cơng ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội làm tốt cơng việc tạo cho Chi nhánh lợi lớn đối thủ cạnh tranh Muốn Chi nhánh cần quan tâm đến số vấn đề sau: - Thông tin chương trình du lịch Chi nhánh thơng qua trung tâm du lịch văn phòng du lịch nước, văn phòng hướng dẫn du lịch nước ngoài, tổ chức du lịch mà Chi nhánh thành viên như: PATA, ASEANTA… Đây cách thơng tin tương đối hiệu tốn - Làm cho hướng dẫn viên, nhân viên Chi nhánh ý thức họ người thơng tin tốt chương trình du lịch Chi nhánh - Chi nhánh cần thiết kế tờ rơi, tập gấp có đầy đủ thơng tin chương trình du lịch như: tuyến điểm, thời gian thực hiện, mức giá… Với hình thức đẹp, mẫu mã hợp lý, mầu sắc phong phú, hấp dẫn Sau Chi nhánh gửi tập gấp đến công ty gửi khách, tổ chức, doanh nghiệp, khách sạn… - Chi nhánh nên tham gia vào hội trợ du lịch để giới thiệu với khách hàng chương trình du lịch sản phẩm Chi nhánh - Chi nhánh có đưa thơng tin chương trình du lịch sản phẩm lên trang Web Công ty Du lịch Hương Giang để khách hàng tiếp cận thơng tin thuận lợi 3.3.3 Các giải pháp nhằm thiết lập, trì phát triển mối quan hệ với nhà cung cấp để nâng cao lực cạnh tranh Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội so với đối thủ cạnh tranh Các nhà cung cấp Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội gồm nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, nhà cung cấp dịch vụ tham quan, vui chơi, giải trí nhà cung cấp khác Để hồn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp trên, Chi nhánh cần tiến hành biện pháp sau: 3.3.3.1 Đối với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội ♦ Đối với nhà cung cấp phương tiện vận chuyển ôtô Đây loại phương tiện vận chuyển thông dụng mà Chi nhánh hay sử dụng để tổ chức chương trình du lịch Đối với loại phương tiện này, Chi nhánh chưa có khả có đội xe riêng mà phải thuê nhà cung cấp dịch vụ ôtô Trong thời gian tới, Chi nhánh cần thực biện pháp sau để hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp để nâng cao lực cạnh tranh đối thủ cạnh tranh - Tiếp tục lựa chọn thêm số nhà cung cấp đặc biệt hãng vận chuyển tư nhân, có loại xe đẹp đại, tiện nghi để ký kết hợp đồng với họ - Chi nhánh luôn phải kết hợp với hãng vận chuyển để mở lớp bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ lái xe để họ hiểu biết quy trình phục vụ đồn khách du lịch chuyến hành trình phương tiện vận chuyển ơtơ Đây cơng việc cần thiết làm tốt cơng việc làm nâng cao chất lượng chương trình du lịch Chi nhánh Đối với vấn để chi phí cho việc tổ chức lớp vậy, Chi nhánh đứng chịu tất đem lại lợi ích cho Chi nhánh - Chi nhánh cần chủ động tổ chức buổi giao lưu lái xe hướng dẫn viên để họ hiểu biết hơn, trao đổi kinh nghiệm thực tế nhằm phối hợp với tốt việc phục vụ khách du lịch giải trường hợp bất thường chuyến hành trình du lịch Đây công việc cần thiết phải thực chuyến hành trình du lịch ln ln có trường hợp bất thường xảy đặc biệt vấn đề liên quan đến vận chuyển hướng dẫn viên lái xe phối hợp với hiệu cơng việc cao - Chi nhánh cần có mối liên hệ với hãng vận chuyển để có biện pháp tốt việc điều động lựa chọn loại xe lái xe phù hợp với chương trình du lịch cụ thể Tất tạo điều kiện tốt việc phục vụ nhu cầu khách du lịch - Trong ký kết hợp đồng với hãng vận chuyển cần thiết phải có quy định, yêu cầu, điều khoản chặt chẽ, tránh tình trạng hãng vận chuyển ơtơ lợi dụng sơ hở hợp đồng để làm khó cho Chi nhánh ♦ Đối với hãng hàng không dân dụng Việt Nam Thị trường mục tiêu Chi nhánh khách du lịch quốc tế vào phương tiện để đưa khách du lịch từ nơi thường xuyên họ đến Việt Nam hàng không Do hãng hàng không thuộc độc quyền nên họ có điều kiện để tăng sức ép với cơng ty lữ hành nói chung Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội nói riêng Chính vậy, Chi nhánh cần thiết lập, trì cố mối quan hệ với hãng hàng không ngày tốt để giảm thiểu sức ép từ phía hãng hàng khơng việc tăng giá, hạ thấp chất lượng phục vụ, việc tạo điều kiện thuận lợi trình đưa đón khách du lịch Chi nhánh Để làm vấn đề Chi nhánh cần phải có số giải pháp sau: - Tiếp tục trì mối quan hệ tốt với đại lý vé máy bay nước nước Ngoài ra, Chi nhánh cịn ký hợp đồng với hãng hàng không dân dụng Việt Nam để ưu tiên giá, tiền hoa hồng đặc biệt việc bố trí xếp chuyến bay cho khách du lịch Chi nhánh - Chi nhánh cần thống với hãng hàng không trách nhiệm thông tin kịp thời chuyến bay bị hoãn, huỷ hay chậm để bên có liên quan khắc phục cố cách nhanh Cụ thể điều khoản hợp đồng hai bên cần quy định trách nhiệm rõ ràng mức tiền phạt chi phí liên quan đến cố xảy làm chậm chễ thời gian cho khách hàng ảnh hưởng đến lợi ích bên liên quan - Kiến nghị với hãng hàng không mức giá dành cho khách nội địa khách quốc tế, cho phép xe đón khách nơi gần hơn, ưu tiên cho xe du lịch lớn Chi nhánh đến đón nơi thuận tiện Điều tạo điều kiện cho hướng dẫn viên Chi nhánh đón khách sác nhanh Tránh tình trạng lạc khách gây ảnh hưởng xấu đến uy tín Chi nhánh - Trong tương lai đông khách, Chi nhánh ký với hãng hàng khơng dân dụng Việt Nam để thuê trọn gói chuyến bay nhỏ để phục vụ khách du lịch Chi nhánh tham quan điểm du lịch nước nước thuận tiện chất lượng cao ♦ Đối với ngành đường sắt Hiện nguồn khách du lịch quốc tế Chi nhánh đến từ nước láng giềng khu vực Trung Quốc, ASEAN đông Phương tiện vận chuyển đường sắt nguồn khách chủ yếu Do vậy, Chi nhánh cần có biện pháp để hồn thiện mối quan hệ với ngành đường sắt để phục vụ khách du lịch cách tốt Cụ thể cần làm công việc sau: - Cần phối hợp với nhân viên đường sắt, nhà ga để phục vụ khách du lịch cách tốt chuyến hành trình - Cần có quy định thơng báo thông tin kịp thời cho Chi nhánh nhà ga địa phương thay đổi hai phía Để Chi nhánh chủ động việc giải thay đổi - Chi nhánh cần đàm phán với ngành đường sắt việc giảm giá hưởng hoa hồng Chi nhánh có đồn khách với số lượng đơng Điều đảm bảo cho Chi nhánh hạ giá thành sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh ♦ Đối với phương tiện vận chuyển khác xích lơ, tàu thuỷ… Chi nhánh phải có mối quan hệ tốt với họ Đặc biệt phương tiện xích lơ, khách du lịch quốc tế khu du lịch Hà Nội, họ muốn có chuyến du lịch thành phố xích lơ Chi nhánh cần ký hợp đồng với đội xe xích lơ để cần sử dụng yêu cầu họ phục vụ khách du lịch cách dễ dàng với chất lượng phục vụ tốt, giá phù hợp 3.3.3.2 Hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú Nhu cầu lưu trú khách du lịch nhu cầu chuyến hành trình du lịch Đối với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú Chi nhánh phải luôn tạo điều kiện thuận lợi việc đặt phòng khách sạn phục vụ khách chất lượng cao Ngoài ra, khoản hoa hồng mà Chi nhánh thu khơng phải nhỏ Chính vậy, Chi nhánh cần thiết phải hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp Để làm điều Chi nhánh cần có biện pháp sau: - Chi nhánh cần thiết phải trì mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú truyền thống Chi nhánh như: Khách sạn Melia Sofitel Metropole… Đồng thời thiết lập mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú quan hệ tốt với họ để chủ động việc phục vụ khách tránh tình trạng khách du lịch khơng có chỗ mùa du lịch đơng khách - Có biện pháp để kiểm tra chất lượng phục vụ khách sạn, nhà hàng đảm bảo dịch vụ cung cấp cho khách với nhu cầu khách - Phối hợp với khách sạn, nhà hàng để đưa thêm số dịch vụ vào khách sạn để tăng cường chất lượng sản phẩm du lịch Chi nhánh - Cần ký kết hợp đồng với khách sạn việc giảm giá dịch vụ, khoản hoa hồng hay khuyến khích dịch vụ miễn phí Chi nhánh đưa nhiều khách đến khách sạn, nhà hàng Để hạ thành chương trình du lịch, nâng cao khả cạnh tranh giá đối thủ cạnh tranh - Trong mùa du lịch đông khách Chi nhánh cần tiến hành đặt phòng trước với số lượng hợp lý phải có cam kết ràng buộc với khách sạn để tránh tình trạng thiếu phịng - Hiện với số lượng khách sạn, nhà hàng lớn Chi nhánh ép họ giảm giá Tuy nhiên, ép họ giảm giá cần ý đến mức chất lượng mà họ cung ứng Đặc biệt yêu cầu vệ sinh - Thông thường khách sạn, nhà hàng tập trung phục vụ số khách hàng mục tiêu Tuy Chi nhánh phục vụ đối tượng khách phải đưa họ đến khách sạn Để đảm bảo mối quan hệ qua lại 3.3.3.3 Hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ tham quan vui chơi giải trí Đối với Chi nhánh điểm tham quan, vui chơi giải trí Hà Nội vùng lân cận Quảng Ninh, Ninh Bình, Hải Phịng… nơi để xây dựng tuyến điểm tham quan chương trình du lịch Chi nhánh Đối với nhà cung cấp dịch vụ Chi nhánh cần có số biện pháp sau để hồn thiện mối quan hệ với họ: - Ngoài điểm tham quan quen thuộc Hà Nội vùng lân cận Chi nhánh cần tích cực tìm điểm tham quan để tạo nên tính lạ sản phẩm du lịch Chi nhánh Làm tốt công việc làm giảm sức ép khách du lịch điểm tham quan - Thiết lập mối quan hệ mật thiết với nhà hát múa rối nước, ca múa nhạc dân tộc để tạo điều kiện thuận lợi nước đặt chỗ giảm giá bán cho Chi nhánh đưa khách du lịch đến xem -Kiến nghị với quan chức việc khắc phục yếu kém, khó khăn điểm tham quan như: tình trạng nhiễm mơi trường, ăn xin, cướp dật… Ngồi ra, Chi nhánh cịn tham mưu cho điểm tham quan việc phát triển khu - Nghiên cứu lễ hội, làng nghề truyền thống thời gian, ý nghĩa để xây dựng chương trình du lịch đến điểm tham quan - Chi nhánh cần có mối quan hệ tốt với điểm vui chơi giải trí đại cơng viên nước Hồ Tây, điểm chơi thể thao… để phục vụ nhu cầu khách - Cần tư vấn cho điểm tham quan việc bán số hàng lưu niệm Công việc tạo thuận lợi cho hai phía Chi nhánh điểm tham quan - Cần ký hợp đồng với họ để quy định cụ thể khoản hoa hồng dành cho Chi nhánh giảm giá Chi nhánh đưa đông khách đến tham quan 3.3.3.4 Hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp khác Ngoài nhà cung cấp dịch vụ trên, Chi nhánh cịn có nhà cung cấp khác nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm, mơi giới, bưu chính… quan công quyền ♦ Đối với nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm, môi giới… Cần thiết phải lựa chọn nhà cung cấp có uy tín, để đảm bảo chất lượng mức giá phù hợp ♦ Đối với quan chức công quyền - Tiếp tục trì quan hệ chặt chẽ với quan chức hải quan, công an biên phòng… đặc biệt phòng xuất nhập cảnh việc xin cấp phép visa cho khách du lịch - Tạo điều kiện thuận lợi cho ngành công an việc quản lý thông tin khách - Hướng dẫn viên Chi nhánh cần thiết phải phối hợp với nhân viên hải quan, cửa khẩu, sân bay để làm thủ tục xuất nhập cảnh nhanh thuận tiện - Kiến nghị với quan an ninh để họ cho dẹp tệ nạn xã hội điểm tham quan - Kiến nghị với Tổng cục Du lịch để có hướng, biện pháp tích cực đồng mối quan hệ du lịch, hàng không, đường sắt quan hữu quan thời gian KẾT LUẬN Như vậy, ngành du lịch Việt Nam mở nhiều điều kiện thuận lợi cho công ty lữ hành phát triển, đồng thời khơng thiếu khó khăn thách thức Điều buộc cơng ty lữ hành ln ln phải tìm tịi mới, đưa chiến lược kinh doanh phù hợp với điều kiện thực tế để tồn phát triển đứng vững thị trường cạnh tranh khốc liệt Các giải pháp mà em đưa nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội so với đối thủ cạnh tranh thị trường du lịch Hà Nội Các giải pháp cần thực bước liên tục diễn đồng thời với hoạt động kinh doanh Chi nhánh Chỉ có hiệu giải pháp khẳng định Trên em trình bày tồn khố luận tốt nghiệp xuốt thời gian hai đợt thực tập Công ty Du Lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội Rất mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô giáo! Hà Nội Sinh viên thực  ... hệ với nhà cung cấp để nâng cao lực cạnh tranh Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội so với đối thủ cạnh tranh Các nhà cung cấp Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội gồm nhà cung... trường cạnh tranh khốc liệt Các giải pháp mà em đưa nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội so với đối thủ cạnh tranh thị trường du lịch Hà Nội Các giải pháp cần... phẩm du lịch kết nghiên cứu sáng tạo công ty lữ hành nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch khách Sản phẩm du lịch Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội chủ yếu chương trình du lịch trọn gói Chi nhánh