Thông tin tài liệu
E7 CH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO.TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẺ NGUYÊN THANH THÁO DANH GIA SU HAI LONG KHACH HANG VE HOAT ĐỘNG KIÊM ĐỊNH AN TOÀN KỸ THUẬT VÀ BẢO VỆ MOI TRUONG TAI TRUNG TAM DANG KIEM XE CƠ GIỚI TỈNH BÌNH DƯƠNG NGANH QUAN TRI KINH DOANH - 60 34 01 02 HUONG DAN KHOA HOC: GS.TS VO THANH THU Binh Duong — Nam 2015 CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Số:40UQĐ-ĐHBD Binh Dương, ngày,(Othắng/A năm 2014 QUYÉT ĐỊNH Về việc giao đề tài người hướng dẫn khoa học học viên cao học khóa — niên khóa: 2012 — 2015 HIỆU TRƯỞNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG Căn Quyết định số 791/TTg ngày 24 tháng năm 1997 Thủ tướng Chính phủ việc thành lập Trường Đại học Dân lập Bình Dương; Căn Quyết định số 72/2003/QD-BHDLBD ngày 27 tháng l2 năm 2003 Chủ tịch Hội đồng Quản trị việc ban hành “Quy chế tổ chức hoạt động Trường Đại học Dân lập Bình Dương”; Căn Quyết định số 3578/QĐ— BGDĐT ngày 30 tháng 08 năm 2007 Bộ Giáo dục Đào tạo việc giao nhiệm vụ đảo tạo thạc sĩ ngành Quản trị kinh đoanh cho Trường Đại học Bình Dương; Căn theo Thông tư số 10/2011/TT— BGDDT 28 tháng 02 năm 2011 Bệ trưởng Bệ Giáo dục Đào tạo việc ban hành quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ; Căn theo Quyết định số 348/QÐ- ĐHBD ngày l3 tháng 09 năm 2012 Hiệu trưởng Trường Đại học Bình Dương vẻ việc cơng nhận danh sách trúng, tuyển hệ Đào tạo Sau đại học khỏa 05 năm 2012; Theo đề nghị Ông Trưởng Khoa Đào tạo Sau Đại học, QUYẾT ĐỊNH: Điều Giao đề tài Luận văn tốt nghiệp Giảng viên hướng dẫn khoa học sau: Học viên: Nguyễn Thanh Thảo Ngành: Quần trị kinh doanh Mã sô: 60 34 01 02 Tên đề tài: “Đánh giá hai lòng khách hang hoạt động kiểm định an toàn kỹ thuật va bảo vệ môi trường Trung tâm đăng kiểm xe giới Bình Dương” Giảng viên hướng dẫn khoa học: GS.TS Võ Thanh Thu Thời gian thực hiện: 15/12/2014 đến 15/05/2015 Điều 2, Quyết định có hiệu lực kể từ ngày ký Điều Giảng viên hướng dẫn khoa học, Học viên có nhiệm vụ hưởng quyền lợi theo quy chế Đào tạo Sau đại học hành Điều Trưởng Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên hướng đẫn khoa học, Học viên có tên nêu Điều có trách nhiệm thị bans định này./ i Nơi nhận : - Như điều 4; - Luu: TCHC CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Họ tên: Nguyễn Thanh Thảo _ Giới tính: Nam Ngày tháng năm sinh:22/09/1982 Noi sinh: Binh Duong Quê quản: Phú An,Bắn Cat, Binh Duong Đân tộc: Kinh Khóa học: Quản trị kinh doanh khóa Š Lép: 12 CHO] Chức vụ, đơn vị công tác: Đăng Kiếm liên Trung Tâm Đăng Kiểm XCG Bình Đương Chỗ riêng địa chị Mã học viên: 120000129 hệ 1T Bùi Văn Bình, Phú Lợi, TPTDM,Tỉnh Bình Dương Điện thoại quan: 06503870182 Điện thoại nhà riêng: 06503868668 Điện thoại di động: Email: ngthao8010@yahoo.com 0909398579 Ngày vào Đoàn TNCS~ HCM: 01/09/1997 Ngày vào Đảng CSVN: 02/03/2007 "600.16 HOMES a Thời gian etn Cơ sở đào tạo 2008-2010 Đại Học Công Nghiệp TP.HCM Chuyên nganh igo dao Công nghệ ơtơ Hình thúc dio tao ,Năm tốt nghiệp Chính qui 2010 -(S4 lốt nghiệp đại học) ‘Nam Cơ sở đào tạo Thời gian đào tạo Trình độ 2012-2015 Văn bằng/chứng —_ Chuyên ngành đào tạo Cơ sở đào tao | Quan trị kinh doanh Truong Dai Hoc Binh Duong ~ Đảnh giá hài lòng khách hàng hoạt động kiểm định an toàn Äÿ thuật bảo vệ môi trường Trung Tâm Đăng Kiếm XCG Tỉnh Bình Dương Tên luận văn tắt nghiệp Tên người hướng dẫn Thời gian 2004-2011 | 201 1-nay h GS.TS Vo Thanh Thu i Noi céng tac + Trung Tâm Đăng Kiểm XCG Tỉnh Binh Duong Trung Tâm Dang Kiém XCG Tinh Binh Duong Công việc đảm nhiệm Dang kiểm viên Dang kiểm viên | g trén tap chi Mite dé tham gia sa (là tác giả/đồng tác giá) mo khoa hoe, Cơng trình nghiền cứu Năm „ Tên báo,tên công Tên, số tap chi công bố, tên sách, | cơng bỏ | trình khoa học nghi ên cứu mã sô đề tài Tôi xin cam đoan thơng tin Nếu sai, tơi hồn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật CƠ Quan CONG TAC "` al thẳng xŠ năm a2.” NGUOI KHAI (ý ghỉ rõ họ tên) PHO GIAM ĐỐC Ths Ghdu Ten Ding wan ; Le „m Ắ | | LOI CAM DOAN Đề tài “Đánh giá hài lòng khách hàng hoạt động kiểm định an tồn kỹ thuật bảo vệ mơi trường Trung tâm Đăng kiểm xe giới tỉnh Bình Dương” cơng trình nghiên cứu đo tác giả thực Các số liệu, kết nên luận văn trung thực chưa dược công bố cơng trình khác Tác giả xin cam đoan lời nêu thật Bình Dương ngàyxÊ tháng đinăm 2015 Người thực để tải cence OD LiGe cáo Nguyễn Thanh Thảo »Khéng gat chép | Không trong,cất Gif ln sách npuen đạo, ch trade muda LOI CAM ON Trước tiên xin trân trọng cám ơn đến quy thay Trường Dại học Bình Dương đặc biệt q thầy cô tan tinh giảng dạy truyền đạt cho tơi kiến thức vơ q báu trình học tập trường Những kiến thức, phương pháp giảng dạy định hướng khoa học mà tiếp thu môi trường học tap day động trường Đại Học Bình Dương giúp ích tơi nhiều q trình cơng tác nghiên cứu sau nảy, Nhân xin trân trọng cám ơn Ban giám hiệu Irường Dại bọc Bình Dương quý thầy cô Khoa Sau Đại Học đặc biệt Cô Võ Thanh Thu tạo điều kiện học tập tốt cho trường thầy có hướng dẫn góp Ý quý báu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệ Đơng thời xin cảm ơn động viên ủng hộ gia đình quan tâm giúp đờ chia sẻ kiến thức kinh nghiệm anh chị học viên cao học suôt thời sian học tập nghiên cứu Cuôi xin cám ơn Ban giám đốc Trung tâm đăng kiêm xe giới Bình Dương Sở giao thơng vận tải tỉnh Bình Dương Cục đăng kiềm Việt Nam anh chị động nghiệp giúp đỡ đóng góp nhiều ý kiến trình thu thập số liệu nghiên cứu hồn thành luận văn tốt nghiệp Bình Dương ngày Ctháng đj năm 2015 Người thực để tài Cas Nguyễn Thanh Thao TOM TAT LUAN VAN Đề tài luận văn “Đánh gid sw hài lòng khách hàng hoạt động kiểm định an toàn kỹ thuật bảo vệ môi trường Trung tâm đăng kiếm xe giới Tính Bình Dương “có ý nghĩa cấp thiết nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kiểm định nhằm mang lượng dịch vụ kiểm lại hài lòng chủ phương tiện chất định, nâng cao chất lượng phương tiện tham gia giao thông, giám thiểu tai nan giao thông đường chất lượng kiểm định gây Đề tài luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng Mỗi phương pháp nghiên cứu có vai ưrị quan trong việc định ảnh hưởng dến kết nghiên cứu Thông qua việc tìm hiểu sơ lý thuyết hài lồng chủ phương chất lượng dịch vụ kiểm định tác giá để xuất mơ hình nghiên cứu gồm tơ ảnh hưởng dến hai long chủ phương tiện chất lượng dịch vụ kiểm định Trung Tâm Đăng Kiếm Xe Cơ Giới Bình Dương gồm: sở vật chất lực phục vụ thái độ phục vụ xác thơng tin chung tin cay Qua q trình điều chỉnh thang phân tích độ tin cậy thang đo phân tích nhân tơ khám phá, phân tích mơ hình hồi quy kiểm định giả thiết tác giả xác định có năm nhân tố tác động đến hài lòng chủ phương tiện chất lượng dịch vụ kiếm định Trung Tâm Đăng chất (2) lực phục vụ (3) thái độ phục Kiểm Bình Dương.: (1) sở vật vụ (4) xác (5) thơng tin chung Từ tác gia dé xuất giải pháp phù hợp trình bày hạn chế cúa nghiên cứu đề xuât hướng nghiền cứu DANH MUC TU VIET TAT ATKT &BVMT : An toàn kỹ thuật bảo vệ môi trường CBCNV : Cán công nhân viên ĐKV : Đăng kiêm viên DKVN : Dang kiêm Việt Nam EFA : Exploratory Factor Analysis — Phan tích nhân tơ khám phá GTVT : Giao thông vận tải SERVQUAL : Service quality ~ Chất lượng dich vụ TDM : Thu dầu TP ICM : Thành phố Hỗ Chí Minh XCG : Xe cử giới DANH MUC BANG Trang Bang 3.1 Thang đo nhân tổ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng vào Kiểm: seaseiisremsdioe j35 Bảng 4.1: Thống kê mô tả biển định lượng :-222222222222222222112 e6 43 Bảng 4.2 : Mơ tả liệu phân theo giới tính Bang 4.3: Mơ tá liệu phân theo nhóm tuổi khách hàng 53 Bảng 4.4: Mô tả liệu phân theo nơi eu trad: cla Khach hang ee ener Bảng 4.5: Mô tả liệu phân theo trình độ khách hàng ì ŠŸ Bang 4.6: Mô tá liệu phân theo loại phương tiện vào Riểm định SỐ Bảng 4.7: Mô tả liệu phan theo nam sản xuất cua phương tiện *Ô Bang 4.8: Mô ta liệu phan theo đối tượng sơ hữu phương tiện Bảng 4.9 Kết kiêm định độ tín cậy cua thang đo( xem thêm phụ lục ) 58 Bang 4.10: Thong kê thang số biến quan sát phan tich EFA 60 Bang 4.11: Ma tran nhan tô xoay kết qúa EFA lần c2 64 Bang 4.12: KMO Bared kiêm định Bartlet (EFA lần 3) 2c se -66 3s Phuenesar meh (EEA TM] sasessabeisoeasetbteisnspsrassiesaoesgiessosul 66 Bảng 4.14: Kết thống ké cae nln t6 rit trich oo ceccccsseecsescscsseesseeeeesseeeeeeeeees 71 Bảng 4.15: KMO kiểm định Bartlett biến phụ thuộc - 73 Bảng 4.16: Kết phân tích nhân tơ thang đo hải lịng Khách hàng 73 Bang 4.17 : Ma trận tương quan (Pearson Correlation) -ccsccscse v TẾ Bảng 4.18: Phân tích hỏi qui hải lịng khách hàng 52222 cccccscey WW Bang 4.19: Kiểm định phù hợp mơ hình (ANOVA) se 80 Bang 4.20: Ma tran hệ số tương quan (CorrelatÏONS) si co 8l Bảng 4.21: Tổng hợp kết hỏi qui xác định nhân tô ảnh hưởng khơng ảnh hướng đến hài lịng khách hàng -22222222212222212211112 21.2222 ae 86 ... bớt thời gian đợi chờ đăng kiểm cho khách hàng dé tai vào việc nghiên cứu *Đúnh giá hài lòng khách hàng hoạt động kiểm dịnh an toàn kƑ thuật bảo vệ môi trường Trung tâm đăng kiểm xe giới Tinh... liệu có liên quan trực tiếp gián tiếp đến đề tài luận văn: ? ?Đánh giá hài lòng khách hàng hoạt động kiểm định an tồn kỹ thuật bảo vệ mơi trường Trung tâm đăng kiểm xe giới tỉnh Bình Dương? ?? 1.5.1... TAT LUAN VAN Đề tài luận văn ? ?Đánh gid sw hài lòng khách hàng hoạt động kiểm định an tồn kỹ thuật bảo vệ mơi trường Trung tâm đăng kiếm xe giới Tính Bình Dương “có ý nghĩa cấp thiết nhằm xác định
Ngày đăng: 04/01/2022, 19:09
Xem thêm:
