1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Hoàn thiện công tác đánh giá sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV tại VNPT quảng bình

141 7 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 141
Dung lượng 5,77 MB

Nội dung

Ngày đăng: 13/07/2021, 11:06

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
[1] Bộ Văn hóa, Thể thao & Du lịch (2013), Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: ), Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030
Tác giả: Bộ Văn hóa, Thể thao & Du lịch
Năm: 2013
[3] Don Taylor (2012), Du lịch cộng đồng nghỉ tại nhà dân - Mô hình thực tiễn tốt tại Việt Nam, Esrt News, Chuyên san số 1-tháng 10/2012, tr11-12 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Du lịch cộng đồng nghỉ tại nhà dân - Mô hình thực tiễn tốt tại Việt Nam
Tác giả: Don Taylor
Năm: 2012
[4] Nguyễn Huy Dũng (2007), Cộng đồng và vấn đề quản lý các khu bảo tồn thiên nhiên Việt Nam, NXB Nông nghiệp, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Cộng đồng và vấn đề quản lý các khu bảo tồn thiên nhiên Việt Nam
Tác giả: Nguyễn Huy Dũng
Nhà XB: NXB Nông nghiệp
Năm: 2007
[5] Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hòa (2006), Giáo trình kinh tế du lịch, NXB Lao động - Xã hội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình kinh tế du lịch
Tác giả: Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hòa
Nhà XB: NXB Lao động - Xã hội
Năm: 2006
[7] Nguyễn Thị Hải (2011), Nghiên cứu phát triển du lịch sinh thái dựa vào cộng đồng các vườn quốc gia đặc thù ở miền Bắc Việt Nam (nghiên cứu trường hợp vườn quốc gia Hoàng Liên Sơn và Xuân Thủy), Đề tài khoa học công nghệ trọng điểm cấp Đại học Quốc gia Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu phát triển du lịch sinh thái dựa vào cộng đồng các vườn quốc gia đặc thù ở miền Bắc Việt Nam (nghiên cứu trường hợp vườn quốc gia Hoàng Liên Sơn và Xuân Thủy)
Tác giả: Nguyễn Thị Hải
Năm: 2011
[8] Trương Quang Học (2005), Đa dạng sinh học và bảo tồn, Bộ Tài nguyên và Môi trường, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đa dạng sinh học và bảo tồn
Tác giả: Trương Quang Học
Năm: 2005
[9] Nguyễn Đình Hòe, Vũ Văn Hiếu (2001), Du lịch bền vững, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Du lịch bền vững
Tác giả: Nguyễn Đình Hòe, Vũ Văn Hiếu
Nhà XB: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội
Năm: 2001
[11] Phạm Trung Lương, Nguyễn Ngọc Khánh (2002), Du lịch sinh thái – Những vấn đề về lý luận và thực tiễn phát triển tại Việt Nam, NXB Giáo dục, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Du lịch sinh thái – Những vấn đề về lý luận và thực tiễn phát triển tại Việt Nam
Tác giả: Phạm Trung Lương, Nguyễn Ngọc Khánh
Nhà XB: NXB Giáo dục
Năm: 2002
[12] Trần Thị Mai (2005), “Du lịch cộng đồng - Du lịch sinh thái” - Định nghĩa, đặc trưng và các quan điểm phát triển, Đề tài khoa học hợp tác với quỹ bảo tồn thiên nhiên thế giới (WWF), trường Cao đẳng nghề du lịch Huế Sách, tạp chí
Tiêu đề: “Du lịch cộng đồng - Du lịch sinh thái”
Tác giả: Trần Thị Mai
Năm: 2005
[14] Phạm Trung Lương (2007), Phát triển du lịch bền vững ở Việt Nam – Những vấn đề đặt ra, tuyển tập Hội thảo Quản lý và phát triển du lịch biển, đảo Việt Nam, Tổng Cục Du lịch, Bình Thuận, tr6-15 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phát triển du lịch bền vững ở Việt Nam – Những vấn đề đặt ra
Tác giả: Phạm Trung Lương
Năm: 2007
[16] Nghị quyết Hội nghị lần thứ 5, Ban Chấp hành Đảng bộ tỉnh Kon Tum khóa VIII về đầu tư xây dựng và phát triển các vùng kinh tế động lực tỉnh Kon Tum giai đoạn 2007 – 2010, có tính đến năm 2020, Kon Tum Sách, tạp chí
Tiêu đề: về đầu tư xây dựng và phát triển các vùng kinh tế động lực tỉnh Kon Tum giai đoạn 2007 – 2010, có tính đến năm 2020
[17] Nguyễn Thị Hoàng Oanh (2005), Giáo trình Thống kê du lịch. NXB Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình Thống kê du lịch
Tác giả: Nguyễn Thị Hoàng Oanh
Nhà XB: NXB Hà Nội
Năm: 2005
[23] Quyết định số 29/2011/QĐ-UBND ngày 26/9/2011 của UBND tỉnh Kon Tum về việc phê duyệt Đề án xây dựng và phát triển các ngành kinh tế mũi nhọn và sản phẩm chủ lực của tỉnh đến năm 2020, Kon Tum Sách, tạp chí
Tiêu đề: về việc phê duyệt Đề án xây dựng và phát triển các ngành kinh tế mũi nhọn và sản phẩm chủ lực của tỉnh đến năm 2020
[24] Quyết định 1372/QĐ-UBND, ngày 22/12/2011 của UBND tỉnh Kon Tum về phê duyệt điều chỉnh quy hoạch phát triển rau, hoa, quả và các loại cây trồng khác gắn với du lịch sinh thái huyện Kon K’tu đến năm 2015, Kon Tum Sách, tạp chí
Tiêu đề: về phê duyệt điều chỉnh quy hoạch phát triển rau, hoa, quả và các loại cây trồng khác gắn với du lịch sinh thái huyện Kon K’tu đến năm 2015
[26] Quyết định số 22/2013/QĐ-UBND ngày 10/04/2013 của UBND tỉnh Kon Tum về việc phê duyệt Quy hoạch phát triển ngành văn hóa, thể thao và du lịch Kon Tum đến năm 2020, định hướng đến năm 2025, Kon Tum Sách, tạp chí
Tiêu đề: về việc phê duyệt Quy hoạch phát triển ngành văn hóa, thể thao và du lịch Kon Tum đến năm 2020, định hướng đến năm 2025
[27] Quyết định 1607/QĐ-UBND, ngày 28/12/2016 của UBND tỉnh Kon Tum về việc phê duyệt Đề án Phát triển du lịch tỉnh Kon Tum đến năm 2020, Kon Tum Sách, tạp chí
Tiêu đề: về việc phê duyệt Đề án Phát triển du lịch tỉnh Kon Tum đến năm 2020
[28] Võ Quế (2006), Du lịch cộng đồng – Lý thuyết và vận dụng, NXB Khoa học & Kỹ thuật Sách, tạp chí
Tiêu đề: Du lịch cộng đồng – Lý thuyết và vận dụng
Tác giả: Võ Quế
Nhà XB: NXB Khoa học & Kỹ thuật
Năm: 2006
[29] Sở Văn hóa, Thể thao & Du lịch Kon Tum (2016), Bảng tổng hợp dự án đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Kon Tum đến năm 2016, Kon Tum Sách, tạp chí
Tiêu đề: Bảng tổng hợp dự án đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Kon Tum đến năm 2016
Tác giả: Sở Văn hóa, Thể thao & Du lịch Kon Tum
Năm: 2016
[30] Trần Đức Thanh, Trần Thị Mai Hoa (2010), Nhận thức về du lịch cộng đồng ở Việt Nam: thực trạng và giải pháp, Tuyển tập các báo cáo khoa học Hội thảo Khoa học quốc tế địa lí Đông Nam Á lần thứ X, NXB Đại học Sư Phạm, Hà Nội. tr228-236 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nhận thức về du lịch cộng đồng ở Việt Nam: thực trạng và giải pháp
Tác giả: Trần Đức Thanh, Trần Thị Mai Hoa
Nhà XB: NXB Đại học Sư Phạm
Năm: 2010
[31] Viện Nghiên cứu phát triển Du lịch Việt Nam (2012), Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến 2030, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến 2030
Tác giả: Viện Nghiên cứu phát triển Du lịch Việt Nam
Năm: 2012

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Bảng 2.1. Các điểm DLCĐ trên địa bàn tỉnh Kon Tum - Hoàn thiện công tác đánh giá sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV tại VNPT quảng bình
Bảng 2.1. Các điểm DLCĐ trên địa bàn tỉnh Kon Tum (Trang 57)
Bảng 2.5. Tình hình xây dựng, ban hành các quy hoạch, kế hoạch liên quan DLCĐ  - Hoàn thiện công tác đánh giá sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV tại VNPT quảng bình
Bảng 2.5. Tình hình xây dựng, ban hành các quy hoạch, kế hoạch liên quan DLCĐ (Trang 63)
Bảng 2.7. Tình hình cấp phép KDLH và HDV du lịch tại các điểm DLCĐ - Hoàn thiện công tác đánh giá sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV tại VNPT quảng bình
Bảng 2.7. Tình hình cấp phép KDLH và HDV du lịch tại các điểm DLCĐ (Trang 71)
Bảng 2.10. Tình hình cấp phép các cơsở lưu trú (ĐVT: giấy phép) - Hoàn thiện công tác đánh giá sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV tại VNPT quảng bình
Bảng 2.10. Tình hình cấp phép các cơsở lưu trú (ĐVT: giấy phép) (Trang 74)
Bảng 2.12. Tổng hợp kết quả điều tra mức độ hài lòng về các chính sách quy định liên quan đến DLCĐ, tác giả sử dụng 120 phiếu được phân chia  đến các đối tượng liên quan như sau: Cán bộ làm công tác QLNN về du lịch:  30 phiếu; Ban quản lý, Hợp tác xã, Tổ  - Hoàn thiện công tác đánh giá sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV tại VNPT quảng bình
Bảng 2.12. Tổng hợp kết quả điều tra mức độ hài lòng về các chính sách quy định liên quan đến DLCĐ, tác giả sử dụng 120 phiếu được phân chia đến các đối tượng liên quan như sau: Cán bộ làm công tác QLNN về du lịch: 30 phiếu; Ban quản lý, Hợp tác xã, Tổ (Trang 79)
Hình 2.1. Các đợt thanh tra, kiểm tra (ĐVT: đợt) - Hoàn thiện công tác đánh giá sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV tại VNPT quảng bình
Hình 2.1. Các đợt thanh tra, kiểm tra (ĐVT: đợt) (Trang 84)
Bảng 2.14. Kết quả điều tra về thực trạng công tác thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm liên quan đến các điểm DLCĐ trên địa bàn tỉnh Kon Tum  - Hoàn thiện công tác đánh giá sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV tại VNPT quảng bình
Bảng 2.14. Kết quả điều tra về thực trạng công tác thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm liên quan đến các điểm DLCĐ trên địa bàn tỉnh Kon Tum (Trang 87)
Bảng 1.1. Tổng lượt khách từ các điểm DLCĐ - Hoàn thiện công tác đánh giá sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV tại VNPT quảng bình
Bảng 1.1. Tổng lượt khách từ các điểm DLCĐ (Trang 119)
Bảng 1.2. Tổng doanh thu từ các điểm DLCĐ - Hoàn thiện công tác đánh giá sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV tại VNPT quảng bình
Bảng 1.2. Tổng doanh thu từ các điểm DLCĐ (Trang 120)
Bảng 1.3. Tổng số hộ dân tham gia kinh doanh du lịch - Hoàn thiện công tác đánh giá sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV tại VNPT quảng bình
Bảng 1.3. Tổng số hộ dân tham gia kinh doanh du lịch (Trang 121)
Bảng 1.5. Tổng số cơsở lưu trú du lịch - Hoàn thiện công tác đánh giá sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV tại VNPT quảng bình
Bảng 1.5. Tổng số cơsở lưu trú du lịch (Trang 123)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w