Hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên tại ngân hàng liên doanh việt lào, chi nhánh tỉnh khăm muộn

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ MANIVANH SANTY ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO - VIỆT CHI NHANH TỈNH KHAMMOUAN NƢỚC CƠNG HĨA DÂN CHỦ NHÂN DÂN LÀO LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ðà Nẵng – Năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ MANIVANH SANTY ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO - VIỆT CHI NHANH TỈNH KHAMMOUAN NƢỚC CƠNG HĨA DÂN CHỦ NHÂN DÂN LÀO LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60 34 01 02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN QUỐC TUẤN Ðà Nẵng – Năm 2019 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1 KHÁT QUÁT VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Ý nghĩa việc đánh giá thành tích nhân viên 10 1.1.3 Các chức đánh giá thành tích nhân viên 10 1.1.4 Yêu cầu công tác đánh giá thành tích nhân viên 13 1.2 NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 14 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thành tích 14 1.2.2 Xác định tiêu chuẩn đánh giá thành tích 16 1.2.3 Lựa chọn phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên 22 1.2.4 Đối tƣợng tham gia đánh giá thành tích 27 1.2.5 Thời gian đánh giá thành tích nhân viên 28 1.2.6 Tiến trình triển khai đánh giá 29 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 29 1.3.1 Những nhân tố khách quan 30 1.3.2 Những nhân tố chủ quan 30 KẾT LUẬN CHƢƠNG 32 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VỀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO - VIỆT, CHI NHÁNH TỈNH KHĂM MUỘN 33 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO - VIỆT, CHI NHÁNH TỈNH KHĂM MUỘN 33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng liên doanh Lào – Việt, chi nhánh Tỉnh Khăm Muộn 33 2.1.2 Mơ hình tổ chức quản lý 34 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh 35 2.1.5 Tình hình nhân ngân hàng liên doanh Lào – Việt, chi nhánh Tỉnh Khăm Muộn 43 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO - VIỆT, CHI NHÁNH TỈNH KHĂM MUỘN 44 2.2.1 Thực trạng xác định mục tiêu cơng tác đánh giá thành tích nhân viên 45 2.2.2 Thực trạng xác định tiêu chuẩn biểu mẫu đánh giá thành tích cho nhân viên ngân hàng liên doanh Lào – Việt, chi nhánh Tỉnh Khăm Muộn 51 2.2.3 Thực trạng việc xác định phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên 62 2.2.4 Thực trạng đối tƣợng đánh giá thành tích 64 2.2.5 Thời điểm đánh giá 66 2.2.6 Thực trạng việc xác định tiến trình đánh giá thành tích nhân viên 67 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO - VIỆT, CHI NHÁNH TỈNH KHĂM MUỘN 70 2.3.1 Những mặt đạt đƣợc 71 2.3.2 Những hạn chế 71 2.3.3 Nguyên nhân 73 2.3.4 Một số nội dung đóng góp cần thay đổi cơng tác đánh giá thành tích nhân viên LaoVietBank, CN Khăm Muộn từ khảo sát 73 KẾT LUẬN CHƢƠNG 76 CHƢƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO - VIỆT, CHI NHÁNH TỈNH KHĂM MUỘN 77 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 77 3.1.1 Quy hoạch - Chiến lƣợc phát triển kinh doanh ngân hàng liên doanh Lào – Việt, chi nhánh Tỉnh Khăm Muộn đến năm 2025 77 3.1.2 Mục tiêu, định hƣớng nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên ngân hàng liên doanh Lào – Việt, chi nhánh Tỉnh Khăm Muộn đến năm 202577 3.2 HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO - VIỆT, CHI NHÁNH TỈNH KHĂM MUỘN 79 3.2.1 Hoàn thiện việc xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 79 3.2.2 Hồn thiện tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên 80 3.2.3 Hồn thiện phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên 87 3.2.4 Hoàn thiện việc xác định đối tƣợng đánh giá thành tích nhân viên 89 3.2.5 Hoàn thiện thời gian đánh giá 90 3.2.6 Hồn thiện quy trình triển khai đánh giá thành tích nhân viên 91 3.3 GIẢI PHÁP HỖ TRỢ 94 3.3.1 Đào tạo ngƣời thực đánh giá 94 3.3.2 Xây dựng sách nhằm hồn thiện công tác sử dụng kết sau đánh giá 94 KẾT LUẬN CHƢƠNG 97 KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Số Tên bảng hiệu Trang 1.1 Các loại tiêu chuẩn đánh giá thành tích 21 1.2 Biểu mẫu đánh giá theo phƣơng pháp thang điểm đánh giá 23 2.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động 35 2.2 Tình hình cho vay vốn LaoVietBank, CN Khăm Muộn 37 2.3 Dƣ nợ cho vay theo thành phần kinh tế năm 2018 39 2.4 Dƣ nợ cho vay theo ngành kinh tế năm 2018 40 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 Tình hình lao động LaoVietBank, CN Khăm Muộn 2017 – 2018 Một số thông tin đối tƣợng khảo sát Mẫu giao kế hoạch, tiêu cho đơn vị thuộc LaoVietBank, CN Khăm Muộn Hệ số thành tích CBCNV LaoVietBank, CN Khăm Muộn Thực trạng công tác xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 2.10 Biểu mẫu đánh giá kết cho nhân viên theo quý 2.11 2.12 2.13 Kết đánh giá xếp loại LaoVietBank, CN tỉnh Khăm Muộn giai đoạn 2017 – 2018 Kết thi đua LaoVietBank, CN tỉnh Khăm Muộn giai đoạn 2017 – 2018 Khảo sát tiêu chuẩn đánh giá thành tích NV LaoVietBank, CN Khăm Muộn 43 45 46 47 50 52 59 60 61 Số Tên bảng hiệu 2.14 2.15 Thống kê đánh giá phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên công khách quan Thống kê nguồn thơng tin phục vụ đánh giá thành tích nhân viên Trang 64 65 2.16 Quy trình đánh giá thành tích nhân viên rõ ràng, hợp lý 69 2.17 Kết đánh giá thành tích đƣợc phản hồi đến nhân viên 69 2.18 2.19 3.1 Kết đánh giá thành tích nhân viên cơng bằng, xác Thống kê ý kiến đóng góp cần thay đổi cơng tác đánh giá thành tích nhân viên LaoVietBank, CN Khăm Muộn Tiêu chuẩn đánh giá dành cho đối tƣợng lao động trực tiếp quản lý dự án tƣ vấn giám sát 70 75 81 DANH MỤC HÌNH Số hiệu Tên bảng Trang 1.1 Tiến trình bƣớc tổ chức đánh giá nhân viên 30 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức LaoVietBank, CN Khăm Muộn 35 2.2 2.3 Kết đánh giá xếp loại LaoVietBank, CN tỉnh Khăm Muộn giai đoạn 2017 – 2018 Tiến trình đánh giá thành tích nhân viên LaoVietBank, CN Khăm Muộn 60 68 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nhân lực nguồn lực ảnh hƣởng đến thành bại doanh nghiệp Muốn phát huy đƣợc nguồn nhân lực phải làm tốt công tác đánh giá thành tích nhân viên Bởi lẽ, hoạt động quản lý nhân có quan hệ biện chứng với nhau, đánh giá thành tích nhân viên có tác động đến tồn khâu quy hoạch, bố trí, đào tạo, đề bạt, bổ nhiệm, miễn nhiệm, luân chuyển nhân Đánh giá nguồn lực ngƣời tồn quy trình quản lý nhân xác, hiệu quả; đánh giá sai, việc chệch hƣớng, không kết Đánh giá giúp nhân viên cảm thấy nỗ lực đóng góp cho doanh nghiệp đƣợc ghi nhận cách cơng bằng, khách quan cịn làm sở giúp tổ chức trình hoạch định, tuyển chọn, đào tạo phát triển, bổ nhiệm nhân Ngồi cịn cho cơng tác khen thƣởng động viên, khích lệ kỷ luật nhân viên Thực tốt công tác đánh giá thành tích có tác dụng việc tạo động lực cho ngƣời lao đơng cống hiến công tác, trung thành với tổ chức Ngƣợc lại, đánh giá thành tích nhân viên khơng đúng, khơng xác dẫn đến sử dụng nhân cách tùy tiện, làm động lực phấn đấu cá nhân, chí làm xáo trộn tâm lý tập thể, gây nên trầm lắng, trì trệ cơng việc Hơn nữa, thân nhân viên đƣợc đánh giá khơng thực chất, sinh bất mãn chủ quan, tự cao, tự đại Tuy nhiên, khơng khó đánh giá ngƣời Các doanh nghiệp trình hoạt động trọng vào cơng tác đánh giá thành tích nhân viên nhƣng doanh nghiệp thực tốt Ngân hàng Liên doanh Lào Việt hợp tác Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Ngân hàng Ngoại thƣơng Lào Đại chúng PHỤ LỤC CÁC BIỂU MẪU ĐÁNH GIÁ MẪU CHƢƠNG TRÌNH CƠNG TÁC Q CỦA TẬP THỂ PHỊNG………………… TT Nội dung Cán thực LĐ Phòng đạo Thời gian đăng ký hoàn thành Ghi VD: Triển khai phát triển sản phẩm ………………………………… Ghi chú: Các cơng việc chƣơng trình cơng tác q trƣớc chƣa hồn thành đề nghị bổ sung vào chƣơng trình cơng tác quý sau để tiếp tục thực Trƣởng Phòng Giám đốc/Phó Giám đốc phụ trách BÁO CÁO KẾT QUẢ CHẤM ĐIỂM NHIỆM VỤ QUÝ/6 THÁNG/CẢ NĂM CỦA TẬP THỂ PHÒNG … TT Chỉ tiêu đánh giá A Thực nhiệm vụ chuyên môn I Chỉ tiêu KHKD Điểm tối đa Tập thể Tự chấm GĐ/PGĐ phụ trách chấm Ghi 80 80 x A% Chi tiết theo Mẫu Phụ lục II Cơng việc theo chƣơng trình cơng tác cơng việc phát sinh ngồi chƣơng trình cơng tác (định tính) 80 x (100% A%) Chi tiết theo Mẫu Phụ lục Hoàn thành Tiến độ thực công việc 80 x (100% A%) x 40% Hồn thành Chất lượng cơng việc 80 x (100% A%) x 60% B Quản trị điều hành 20 Chi tiết theo Mẫu Phụ lục Chỉ tiêu đánh giá TT Tổng điểm Điểm tối đa Tập thể Tự chấm GĐ/PGĐ phụ trách chấm Ghi 100 (điểm) Ghi chú: Các điểm đánh giá tiêu chi tiết đến chữ số sau dấu phẩy Cách tính điểm định tính: giả định tổng điểm định tính tối đa 16 điểm (tương ứng trọng số A 90%), điểm tối đa đánh giá chất lượng cơng việc định tính * 60% = 4,8 điểm; kỳ phịng hồn thành 90% cơng việc đảm bảo chất lượng số điểm tập thể chất lượng cơng việc định tính = 90% * 4,8 = 4,3 (điểm) Trƣởng Phòng Giám đốc/Phó Giám đốc phụ trách (Ký tên) (Ký tên) PHỤ LỤC MẪU BÁO CÁO CHI TIẾT THỰC HIỆN CÁC CƠNG VIỆC ĐỊNH TÍNH ĐỐI VỚI TẬP THỂ PHỊNG………………… TT Nội dung A Công việc Quý I I Công việc theo chƣơng trình cơng tác VD: Triển khai phát triển sản phẩm IBMB ………………………………… II Cơng việc ngồi chƣơng trình cơng tác ………………………………… B Cơng việc Q II Cán thực LĐ Phòng đạo Tự đánh giá tiến độ thực công việc Thời gian đăng ký Thời gian hoàn thành 31/7/2012 28/7/2012 Đánh giá tiến độ (Đạt/ Chậm tiến độ) Đạt tiến độ Tự đánh GĐ/PGĐ phụ trách đánh giá giá Chất Ghi (nguyên lƣợng nhân chậm tiến Đánh Đánh giá (Đảm độ/không đảm giá Chất bảo/Không bảo chất lƣợng) tiến độ lƣợng đảm bảo) Đảm bảo Đạt tiến độ Đảm bảo ………………………………… Thống kê mức độ hoàn thành % tiến độ, chất lƣợng công việc (để quy đổi điểm chấm Phụ lục 1): Tập thể tự đánh giá TT Nội dung Tiến độ thực công việc Chất lƣợng cơng việc % Hồn thành đạt tiến độ % Hoàn thành đảm bảo chất lƣợng GĐ/PGĐ phụ trách đánh giá % Hoàn thành đạt tiến độ % Hoàn thành đảm bảo chất lƣợng PHỤ LỤC MẪU BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ, CHẤM ĐIỂM QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH ĐIỂM ĐÁNH GIÁ TT Tiêu chuẩn Chấp hành, tuân thủ chế độ, sách, quy trình, quy định, đạo… Nhà nƣớc, ngành, BIDV, đơn vị (quy định số lỗi bình quân/cán bộ) Hệ số Đào tạo, bồi dƣỡng cán trì, phát triển đồn kết nội Phối hợp công tác với 0.5 đơn vị/cá nhân điểm Điểm đơn vị tự chấm - điểm - điểm điểm Tỷ lệ ≤ 1: đ Tỷ lệ ≤ 0,4: đ Tỷ lệ ≤ 1,5: đ Tỷ lệ ≤ 0,6: đ Chấp hành, tuân thủ 100% (0 lỗi) Tỷ lệ > 1,5 Không thực đào tạo, bồi dƣỡng cán có đơn thƣ khiếu nại, tố cáo Có thực đào tạo, bồi dƣỡng cán nhƣng khơng thƣờng xun có tƣợng bè phái, đoàn kết Thực đào tạo, bồi dƣỡng cán thƣờng xuyên Thực đào tạo, bồi dƣỡng cán thƣờng xuyên, có sức lan tỏa tốt tới phịng/tổ khác BGĐ phê bình BGĐ nhắc nhở, chƣa kịp thời khắc phục sửa BGĐ nhắc nhở, kịp thời khắc Thực tốt Chƣa nhân hệ số Đã nhân hệ số GĐ/PGĐ phụ trách chấm Ghi Bao gồm lỗi tác nghiệp ĐIỂM ĐÁNH GIÁ TT Tiêu chuẩn Hệ số điểm khác Điểm đơn vị tự chấm - điểm - điểm điểm chữa phục, sửa chữa Đồng nghiệp, khách hàng phàn nàn, phản ánh không tốt lần Đồng nghiệp, khách hàng phàn nàn, phản ánh không tốt lần Khơng có cán bị đồng nghiệp, khách hàng phàn nàn Phong cách giao dịch/làm việc chuyên 0.5 nghiệp, văn minh lịch Đồng nghiệp, khách hàng phàn nàn, phản ánh khơng tốt > lần Chƣơng trình công tác tháng, quý, năm đƣợc duyệt báo 0.5 cáo kết thực thời gian quy định Không xây dựng không nộp báo cáo từ lần trở lên Chậm/không nộp báo cáo từ lần trở lên Chậm/khơng nộp báo cáo lần Có chƣơng trình cơng tác đƣợc duyệt nộp báo cáo đầy đủ hạn Khơng thực Có phân cơng nhƣng chƣa đầy đủ, hợp lý (cơng việc cịn chồng chéo…) Có phân cơng nhƣng chƣa đầy đủ Thực tốt Thực phân công nhiệm vụ 0.5 cá nhân đơn vị cụ thể, rõ ràng Chƣa nhân hệ số Đã nhân hệ số GĐ/PGĐ phụ trách chấm Ghi Số lỗi áp dụng kỳ đánh giá Quý tăng lên tƣơng ứng với kỳ đánh giá tháng, năm ĐIỂM ĐÁNH GIÁ TT Tiêu chuẩn Tổng điểm Hệ số điểm - điểm - điểm Điểm đơn vị tự chấm điểm Chƣa nhân hệ số Đã nhân hệ số GĐ/PGĐ phụ trách chấm Tối đa 20 đ Tối đa 20 đ Ghi chú: Các Phịng phân cơng theo dõi mảng quản trị điều hành theo đặc thù chi nhánh (như Phịng Tổ chức hành theo dõi vi phạm kỷ luật, nội quy lao động, Phòng QLRR theo dõi chấp hành chế độ sách, Phịng KHTH theo dõi chương trình cơng tác báo cáo hạn…) có trách nhiệm định kỳ quý báo cáo BLĐ chi nhánh để làm chấm điểm cho tập thể; đồng thời gửi cho Hội đồng xét hoàn thành nhiệm vụ chi nhánh để theo dõi đối chiếu Ghi BIỂU MẪU ĐÁNH GIÁ CÁ NHÂN KẾT QUẢ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC CÁ NHÂN Tháng năm 20 Họ tên: Chức vụ: Bộ phận: Phần I/ Đánh giá kết hoàn thành công việc TT I - - - - - Chỉ tiêu Thực kết nhiệm vụ chuyên mơn Đánh giá mức độ hồn thành tiêu cơng việc giao Tỉ lệ hoàn thành tiêu kinh doanh/nghiệp vụ chuyên môn đạt chất lƣợng 99 - 100% Tỉ lệ hoàn thành tiêu kinh doanh/nghiệp vụ chuyên môn đạt chất lƣợng từ 85% - < 99% Đạt tỉ lệ hoàn thành tiêu kinh doanh/nghiệp vụ chuyên mơn từ 70 % -