Hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên tại ngân hàng liên doanh việt lào, chi nhánh tỉnh khăm muộn

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  MANIVANH SANTY ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO - VIỆT CHI NHANH TỈNH KHAMMOUAN NƢỚC CƠNG HĨA DÂN CHỦ NHÂN DÂN LÀO TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60 34 01 02 Đà Nẵng – Năm 2020 Cơng trình đƣợc hồn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN QUỐC TUẤN Phản biện 1: PGS.TS Lê Văn Huy Phản biện 2: PGS.TS Bùi Dũng Thế Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 15 tháng 02 năm 2020 Có thể tìm hiểu luận văn tại:  Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng  Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngân hàng Liên doanh Lào Việt hợp tác Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng Ngoại thương Lào Đại chúng Qua 20 năm thành lập phát triển Ngân hàng Liên Doanh Lào Việt phát huy cầu nối giải ngân cho dự án hai Chính phủ, động lực cho doanh nghiệp hai nước phát triển Trong năm qua, cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng Liên doanh Việt Lào, chi nhánh tỉnh Khăm Muộn trọng Tuy nhiên, trình đánh giá thành tích nhân viên nhiều bất cập Qua thời gian tìm hiểu thực tiễn cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng Liên doanh Việt Lào, chi nhánh tỉnh Khăm Muộn, tác giả nhận thấy cơng tác đánh giá thành tích nhân viên cần kịp thời thay đổi hoàn thiện Chính lí tác giả chọn đề tài : “Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng Liên doanh Việt Lào, chi nhánh tỉnh Khăm Muộn” để làm đề tài luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu luận văn: + Hệ thống hóa sở lý luận khoa học đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp + Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên ngân hàng liên doanh Lào – Việt, chi nhánh Tỉnh Khăm Muộn + Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao công tác đánh giá thành tích nhân viên ngân hàng liên doanh Lào – Việt, chi nhánh Tỉnh Khăm Muộn Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn thực tiễn cơng tác đánh giá thành tích nhân viên ngân hàng liên doanh Lào – Việt, chi nhánh Tỉnh Khăm Muộn 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu nội dung: Là nghiên cứu nội dung đánh giá thành tích nhân viên - Phạm vi nghiên cứu không gian: Đề tài nghiên cứu nội dung nêu ngân hàng liên doanh Lào – Việt, chi nhánh Tỉnh Khăm Muộn, nước CHDCND Lào - Phạm vi nghiên cứu thời gian: Thời gian nghiên cứu năm từ năm 2016 đến năm 2018 Giải pháp có ý nghĩa đến năm 2025 Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp luận: Đề tài nghiên cứu dựa sở phương pháp luận biện chứng vật công tác đánh giá thành tích nhân viên - Phương pháp nghiên cứu cụ thể: Nghiên cứu tài liệu; Tham khảo ý kiến chuyên gia; Điều tra khảo sát Bố cục đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận đánh giá thành tích nhân viên tổ chức, cơng sở Chương 2: Thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên ngân hàng liên doanh Lào – Việt, chi nhánh Tỉnh Khăm Muộn Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên ngân hàng liên doanh Lào – Việt, chi nhánh Tỉnh Khăm Muộn Tổng quan tài liệu nghiên cứu Có nhiều cơng trình khoa học nghiên cứu đề tài đánh giá thành tích nhân viên nhiều lĩnh vực, khía cạnh khác CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1 KHÁT QUÁT VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Một số khái niệm Đánh giá thành tích nhân viên: Là tiến trình đánh giá đóng góp nhân viên cho tổ chức giai đoạn Thông tin phản hồi từ đánh giá thành tích giúp nhân viên biết mức độ hồn thành cơng việc họ so sánh với tiêu chí tổ chức đề Hệ thống đánh giá thành tích: Hệ thống đánh giá thành tích nhân viên hệ thống thức mục tiêu chí, phương pháp tiến trình đánh giá định kỳ đo lường đánh giá hồn thành cơng tác nhân viên với hành vi kết liên quan để khám phá cách thức thực công việc nhân viên làm để nhân viên thực hiệu tương lai nhằm đảm bảo hài hòa lợi ích nhân viên tổ chức 1.1.2 Vai trò, ý nghĩa việc đánh giá thành tích nhân viên Đánh giá thành tích nhân viên có ý nghĩa lớn nhà quản lý người lao động 1.1.3 Nguyên tắc đánh giá thành tích nhân viên - Nguyên tắc quán - Nguyên tắc hạn chế tư lợi - Nguyên tắc xác - Nguyên tắc hiệu chỉnh - Nguyên tắc tiêu biểu - Nguyên tắc đạo đức 1.1.4 Yêu cầu cơng tác đánh giá thành tích u cầu đánh giá thành tích nhân viên đảm bảo quán công việc với chiến lược, giá trị tổ chức 1.2 NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thành tích a Đánh giá nhân viên nhằm định hướng phát triển đào tạo - Duy trì hiệu suất làm việc thành tích nhân viên - Nâng cao thành tích nhân viên - Xác định mục tiêu phát triển nghề nghiệp cho nhân viên - Xác định nhu cầu đào tạo b Quản lý nhân viên hiệu Bên cạnh mục tiêu phát triển nhân viên, đánh giá nhằm phục vụ cho cơng tác quản lý nhân viên nói chung - Kết nối khen thưởng với thành tích - Đánh giá sách hoạt động quản lý nhân viên 1.2.2 Xác định tiêu chuẩn đánh giá thành tích Tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên hệ thống tiêu chí, tiêu, thể yêu cầu việc hoàn thành công việc mặt chất lượng lẫn số lượng Đó mốc chuẩn cho việc đo lường thực tế thực công việc nhân viên, mục tiêu công việc nhân viên a Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá - Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá sở phân tích cơng việc mô tả công việc - Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá sở tiêu chuẩn thực công việc b Các yêu cầu tiêu chuẩn đánh giá - Tiêu chuẩn đánh giá phải gắn với mục tiêu chiến lược tổchức - Tiêu chuẩn phải bao quát, không khiếm khuyết - Tiêu chuẩn đánh giá phải rõ ràng, có sở, đáng tin cậy c Các loại tiêu chuẩn đánh giá - Tiêu chuẩn đánh giá dựa đặc điểm cá nhân - Tiêu chuẩn đánh giá dựa hành vi - Tiêu chuẩn đánh giá dựa kết suất - Tiêu chuẩn đánh giá dựa lực 1.2.3 Lựa chọn phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên a Đánh giá khách quan Là đánh giá thành tích góc độ số b Đánh giá chủ quan - Phương pháp thang điểm đánh giá - Phương pháp kỹ thuật kiện điển hình - Phương pháp thang quan sát hành vi c Phương pháp quản trị mục tiêu Phương pháp đánh giá theo mục tiêu phương pháp nhân viên người lãnh đạo trực tiếp xây dựng mục tiêu thực công viêc cho thời kỳ tương lai d Phương pháp phân tích định lượng Phương pháp thực theo bước sau: - Bước 1: Xác định yêu cầu chủ yếu thực công việc - Bước 2: Phân loại mức độ thoả mãn yêu cầu thực công việc - Bước 3: Đánh giá tầm quan trọng (trọng số) nhóm yêu cầu hiệu thực công việc 1.2.4 Đối tƣợng tham gia đánh giá thành tích  Tự nhân viên đánh giá  Cấp trực tiếp đánh giá  Đồng nghiệp đánh giá  Khách hàng, đối tác đánh giá  Hội đồng đánh giá 1.2.5 Thời gian đánh giá thành tích nhân viên Khi tiến hành đánh giá thành tích nhân viên u cầu đặt phải thiết lập sách người đánh giá, thời gian mức độ thường xuyên 1.2.6 Tiến trình triển khai đánh giá Đánh giá nhân viên bắt đầu việc xác định mục tiêu đánh giá Sau cấp quản trị phải ấn định kỳ vọng hồn thành cơng tác nhân viên – nghĩa thiết lập tiêu chuẩn đánh giá Tiếp đến, cấp lãnh đạo xem xét nhiệm vụ nhân viên thực thông qua thu thập kết nhiệm vụ thực hiện, so sánh công việc thực với tiêu chuẩn đặt Sau đó, cấp phải phản hồi kết đánh giá thông qua thảo luận với nhân viên để thống đạt được, chưa đạt được, kế hoạch hành động kỳ sau hỗ trợ cần có Cuối hồn tất, lưu giữ hồ sơ đánh giá Hồ sơ đánh giá sở quan trọng cho kỳ đánh giá 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.3.1 Những nhân tố khách quan Những yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến đánh giá thành tích quy định luật lao động, quy định bảo vệ quyền lợi người lao động, đặc biệt lao động nữ Mơi trường văn hóa - xã hội 1.3.2 Những nhân tố chủ quan * Yếu tố tổ chức * Yếu tố công việc * Bản thân nhân viên CHƢƠNG THỰC TRẠNG VỀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO - VIỆT, CHI NHÁNH TỈNH KHĂM MUỘN 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO VIỆT, CHI NHÁNH TỈNH KHĂM MUỘN 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng liên doanh Lào – Việt, chi nhánh Tỉnh Khăm Muộn “Nhằm thúc đẩy giao thương hai quốc gia Lào – Việt Nam hỗ trợ nhà đầu tư Việt Nam mở rộng hoạt động đầu tư Lào, thực Hiệp định Chính Phủ hai nước Lào - Việt Nam, Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) tiên phong hợp tác với Ngân hàng Ngoại thương Lào Đại chúng (BCEL) để thành lập Ngân hàng Liên doanh Lào Việt vào ngày 22/06/1999 Thủ đô Viêng Chăn Từ thành lập vào hoạt động đến LaoVietBank hồn cảnh mơi trường kinh tế khác nhau, LaoVietBank không ngừng phát triển lớn mạnh giai đoạn Các số huy động vốn, cho vay, doanh thu dịch vụ tăng trưởng qua năm 2.1.2 Mơ hình tổ chức quản lý Cơ cấu tổ chức LaoVietBank tổ chức theo mơ hình trực tuyến tham mưu, thực nghiệp vụ theo nguyên tắc tập trung dân chủ chế độ thủ trưởng 2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng * Dịch vụ khách hàng cá nhân * Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ * Các dịch vụ khác 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh a Kết huy động vốn Ngân hàng LaoVietBank, CN Khăm Muộn xác định trọng tâm công tác huy động vốn phấn đấu tăng trưởng nhanh, ổn định nguồn tiền gửi từ khu vực dân cư loại tiền gửi trung, dài hạn Nhờ vậy, nguồn vốn CN Khăm Muộn không ngừng tăng trưởng qua năm có tính chất ổn định b Hoạt động tín dụng Cùng với hoạt động huy động vốn, hoạt động tín dụng LaoVietBank, CN Khăm Muộn bám sát vào chủ trương phát triển kinh tế xã hội địa bàn tỉnh định hướng LaoVietBank hội sở, đầu tư chủ yếu cho đối tượng hộ sản xuất, doanh nghiệp vừa nhỏ Tổng dư nợ cho vay toàn tỉnh đến ngày 31/12/2018 đạt 2.757.279 triệu kíp, so với năm 2017 tăng 545.376 triệu kíp tương ứng tỷ lệ tăng 24,66% c Hoạt động dịch vụ: Trong năm 2018, LaoVietBank, CN Khăm Muộn mở chế khuyến khích tài chi nhánh có nguồn thu dịch vụ tăng khuyến khích tạo nhiều chuyển biến tích cực mặt nhận thức công tác phát triển sản phẩm dịch vụ chi nhánh, nhiều sản phẩm dịch vụ đời với chương trình khuyến hấp dẫn đáp ứng nhu cầu khách hàng tăng cường lực cạnh tranh điều kiện cạnh tranh hội nhập 2.1.5 Tình hình nhân ngân hàng liên doanh Lào – 10 với kết làm việc so với tiêu/kế hoạch giao - Cung cấp thông tin làm sở cho vấn đề trả lương, khen thưởng - Đánh giá thành tích làm sở để khen thưởng nhân viên - Đánh giá thành tích để xem xét ký tiếp hợp đồng lao động Có thể thấy cơng tác đánh giá thành tích nhân viên LaoVietBank, CN Khăm Muộn chủ yếu nhằm mục tiêu ban hành định hành chính, cụ thể đánh giá thành tích làm sở để trả lương, thưởng đánh giá thành tích làm sở để nâng ngạch, bậc lương, thưởng theo dõi công việc Chưa trọng đến mục tiêu phát triển nhân viên Những thông tin đánh giá thành tích nhân viên chưa sử dụng để xây dựng kế hoạch đào tạo làm để đề bạt chức vụ cao cho nhân viên 2.2.2 Thực trạng xác định tiêu chuẩn biểu mẫu đánh giá thành tích cho nhân viên ngân hàng liên doanh Lào – Việt, chi nhánh Tỉnh Khăm Muộn Qua nghiên cứu quy chế đánh giá kết lao động, thi đua khen thưởng cho thấy, tiêu chuẩn dùng để đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng Liên doanh Lào Việt, CN tỉnh Khăm Muộn gồm tiêu chí đánh giá xếp loại quý tiêu chí đánh giá cuối năm a Tiêu chuẩn đánh động kết lao động theo quý (3 tháng/lần) Hiện nay, LaoVietBank, CN Khăm Muộn đánh giá, phân loại kết lao động dựa Công văn Số: 4708 ban hành ngày 12 tháng năm 2012 Ngân hàng Liên doanh Lào Việt Tiêu chuẩn phân loại, xếp hạng lao động quy định Mục - Đánh giá cá nhân Nội dung cụ thể tiêu chuẩn đánh sau:  Tiêu chí xếp loại cán nhân viên ngân hàng 11 quy định theo tiêu sau: - Chỉ tiêu A: Thực kết nhiệm vụ chuyên môn - Chỉ tiêu B: Quản trị điều hành nội (chỉ áp dụng với phó trưởng phòng) - Chỉ tiêu C: Phát triển nghề nghiệp sáng kiến cải tiến công việc - Chỉ tiêu D: Thực nội quy lao động, nội quy/quy định quan * Tiêu chuẩn xếp loại: Điểm/ Mức Điểm đánh xếp loại giá Yêu cầu khác - Không bị xử lý kỷ luật thành Từ 95 điểm - Đạt loại Khá trở lên khóa đào Hồn xuất sắc trở lên tạo, bồi dưỡng… có tham gia kỳ đánh giá Hồn thành Từ 85 điểm Khơng bị xử lý kỷ luật tốt Hồn thành hơng trở lên Từ 75 điểm Không bị xử lý kỷ luật trở lên hồnCán khơng đáp ứng điều kiện thành b Tiêu chuẩn đánh giá kết thi đua, khen thưởng cuối năm Ngân hàng Liên doanh Lào Việt, CN tỉnh Khăm Muộn đánh giá kết thi đua khen thưởng dựa Quy chế Số 79, ban hành ngày 15 tháng năm 2015 với chức danh sau: - Danh hiệu “Lao động tiên tiến” - Danh hiệu “Chiến sỹ thi đua cấp sở” 12 c Kết đánh giá xếp loại Ngân hàng Liên doanh Lào Việt, CN tỉnh Qua kết điều tra cho thấy tiêu chuẩn đánh giá LaoVietBank, CN Khăm Muộn chưa giúp đo lường chi tiết, toàn diện nhiệm vụ nhân viên Các yếu tố định tính lực lãnh đạo, tinh thần trách nhiệm, phẩm chất đạo đức chưa xem xét đánh giá Nhân viên khơng giữ chức vụ khơng có thang điểm đánh giá rõ ràng, trình đánh giá phận LaoVietBank, CN Khăm Muộn chưa thống q trình thực hiện, dễ bỏ sót khối lượng chất lượng kết hồn thành cơng việc cán q trình xét thành tích 2.2.3 Thực trạng việc xác định phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên Phương pháp nhận xét, đánh giá LaoVietBank, CN Khăm Muộn chung chung, cảm tính, bỏ sót thành tích Việc nhận xét, đánh giá phản ánh mặt mà chưa tổng hợp từ kết theo dõi, đánh giá thường xun q trình cơng tác nhân viên 2.2.4 Thực trạng đối tƣợng đánh giá thành tích Tại Ngân hàng Liên doanh Lào Việt, CN tỉnh Khăm Muộn việc đánh giá thành tích thực bởi: + Nhân viên tự thực đánh giá theo mẫu sẵn có gửi lãnh đạo trực tiếp (lãnh đạo phòng) + Cấp trực tiếp (Lãnh đạo phòng) đánh giá thành tích cơng tác cấp thơng qua ngày công lao động quý + Đối với Tổ trưởng Phó phòng Trưởng phòng đánh giá + Đối với Trưởng phòng Giám đốc đánh giá 13 + Đối với Phó giám đốc, Giám đốc Hội đồng thi đua Ngân hàng Liên doanh Lào Việt, CN tỉnh Khăm Muộn đánh giá + Kết đánh giá thành tích cuối nhân viên định Hội đồng thi đua Giám đốc làm chủ tịch LaoVietBank, CN Khăm Muộn chưa trọng nguồn thông tin phản hồi từ khách hàng, đối tác đánh giá thành tích nhân viên khác 2.2.5 Thời điểm đánh giá Ngân hàng Liên doanh Lào Việt, CN tỉnh Khăm Muộn thực đánh giá thành tích theo quý Với đặc thù nhiệm vụ phòng ban ngân hàng việc đánh giá thành tích thiện q chưa hồn tồn phù hợp Vì có lúc nhân viên có vi phạm nghiêm trọng chưa kịp thời đánh giá, chấn chỉnh để tạo công bằng, khắc phục hậu mà hưởng lương người khác Điều này, tạo bất mãn Chi nhánh Thời điểm thứ hai mà Ngân hàng Liên doanh Lào Việt, CN tỉnh Khăm Muộn sử dụng để đánh giá thành tích cuối năm, mục tiêu đánh giá nhằm vào khen thưởng cho nhân viên Thời điểm đánh giá để công nhận nỗ lực thực công việc nhân viên năm nên thời điểm đánh giá dài, nhân viên có thành tích trội khơng khen thưởng kịp thời nên động lực phấn đấu công việc giảm 2.2.6 Thực trạng việc xác định tiến trình đánh giá thành tích nhân viên Tiến trình đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng Liên doanh Lào Việt, CN tỉnh Khăm Muộn đơn giản chưa dựa tiến trình khoa học, thiếu nhiều bước quan trọng tiến 14 trình đánh giá Về việc xây dựng biểu mẫu đánh giá: Hiện nay, Ngân hàng Liên doanh Lào Việt, CN tỉnh Khăm Muộn chưa có mẫu phiếu đánh giá cách khoa học cụ thể Mẫu tự đánh giá dừng lại mẫu báo cáo thực công việc Việc hướng dẫn thực đánh giá chưa tốt, chủ yếu cấp trực tiếp phổ biến tới nhân viên hình thức thông báo Việc thực hướng dẫn đánh giá chưa trọng, nguyên nhân chủ yếu phương pháp đánh giá Ngân hàng Liên doanh Lào Việt, CN tỉnh Khăm Muộn áp dụng đơn giản, sơ sài dễ thực 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO - VIỆT, CHI NHÁNH TỈNH KHĂM MUỘN 2.3.1 Những mặt đạt đƣợc Kết thành tích nhân viên LaoVietBank, CN Khăm Muộn kết nối chặt chẽ với chức khác Chi nhánh Các tiêu chí để đánh giá thành tích quy định thi đua khen thưởng chi tiết cụ thể đó, thơng qua cơng tác đánh giá thành tích nhân viên LaoVietBank, CN Khăm Muộn, bước đầu Chi nhánh cá nhân, tập thể có thành tích tốt để tun dương, khen thưởng nhằm khuyến khích họ cố gắng phát huy LaoVietBank, CN Khăm Muộn sử dụng đối tượng nhân viên tự đánh giá cấp trực tiếp đánh giá nhân viên cấp nên tốn thời gian chi phí 2.3.2 Những hạn chế Mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên LaoVietBank, CN 15 Khăm Muộn chủ yếu phục vụ cho công tác trả lương, khen thưởng chưa trọng đến mục tiêu phát triển nhân viên Hệ thống tiêu chuẩn đánh giá kết lao động tháng mang tính chung chung khơng rõ ràng, điều gây khó khăn cho cơng tác đánh giá Do hệ thống tiêu chuẩn chưa phù hợp nên việc đánh giá thành tích nhân viên phận, phòng ban chưa có quán, cách áp dụng tiêu chuẩn chung vào tình cụ thể khơng giống Phương pháp đánh giá sử dụng phương pháp báo cáo, phương pháp thang điểm phương pháp bình bầu Tuy nhiên cách thực chưa vận dụng ưu điểm phương pháp nên kết đánh giá khơng thuyết phục, mang tính hình thức, cảm tính, áp đặt Cơ sở đánh giá thành tích nhân viên thực tế chưa đảm bảo tính khoa học, chưa tuân thủ theo bước quy trình đánh giá 2.3.3 Nguyên nhân Công tác đánh giá thành tích nhân viên chưa cấp lãnh đạo trọng Bộ phận phụ trách thi đua, khen thưởng chưa xây dựng hệ thống tiêu chí riêng cho cá nhân từ hướng dẫn chung Bản thân nhân viên nhìn chung khơng muốn đánh giá thành tích cách cụ thể, phối hợp, hợp tác đánh giá thành tích chưa phản ánh thực tế Hệ thống đánh giá thành tích LaoVietBank, CN Khăm Muộn chưa nghiên cứu xây dựng phù hợp với đặc thù LaoVietBank, CN Khăm Muộn, phòng ban 2.3.4 Một số nội dung đóng góp cần thay đổi cơng tác đánh 16 giá thành tích nhân viên LaoVietBank, CN Khăm Muộn từ khảo sát Các nội dung Tiêu chuẩn đánh giá nhân viên; Phương pháp tổ chức đánh giá nhân viên; Biểu mẫu đánh giá nhân viên yếu tố cần thay đổi cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Hầu hết nhân viên hỏi có đồng thuận cao việc cho ý kiến cần thay đổi yếu tố CHƢƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO - VIỆT, CHI NHÁNH TỈNH KHĂM MUỘN 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Quy hoạch - Chiến lƣợc phát triển kinh doanh ngân hàng liên doanh Lào – Việt, chi nhánh Tỉnh Khăm Muộn đến năm 2025 3.1.2 Mục tiêu, định hƣớng nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên ngân hàng liên doanh Lào – Việt, chi nhánh Tỉnh Khăm Muộn đến năm 2025 3.2 HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO - VIỆT, CHI NHÁNH TỈNH KHĂM MUỘN 3.2.1 Hoàn thiện việc xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên Tác giả đề xuất văn đánh giá xếp loại cần xác định rõ ràng mục tiêu yêu cầu đánh giá kết lao động là: Mục đích đánh giá kết lao động để làm sở thực nội dung: 17 - Sử dụng, quản lý phát triển nghề nghiệp cho cán nhân viên Thông qua công tác đánh giá giúp nâng cao kết thực nhiệm vụ định hướng phát triển cho cán nhân viên - Sử dụng làm sở bình xét thi đua, khen thưởng, kỷ luật, nâng bật lương thực chế độ, sách cán nhân viên - Sử dụng làm để đào tạo, bồi dưỡng, quy hoạch, bổ nhiệm, giới thiệu ứng cử, bổ nhiệm lại, miễn nhiệm, luân chuyển, điều động Yêu cầu đánh giá cán nhân viên xác định sau: - Việc đánh giá phải vào chức trách, nhiệm vụ giao kết thực nhiệm vụ làm thước đo chủ yếu nhận xét, đánh giá - Việc đánh giá cần làm rõ ưu điểm, khuyết điểm, tồn tại, hạn chế, triển vọng phát triển; giúp cán nhân viên nhận thức ưu điểm, khuyết điểm thân để không ngừng tu dưỡng, rèn luyện nâng cao phẩm chất trị, đạo đức lực hiệu công tác - Phải đảm bảo tính khách quan, tồn diện, tính lịch sử cụ thể, sở thực nghiêm túc phê bình tự phê bình Việc tách bạch yêu cầu mục đích dựa sở tham khảo mơ hình đánh giá cán bộ, viên chức, cơng chức sở, ban, ngành khác Ưu điểm lớn việc xác định rõ mục tiêu, yêu cầu văn liên quan đến công tác đánh giá cán giúp cán nhân viên nhận thức rõ ý nghĩa công tác 3.2.2 Hồn thiện tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên Bổ dung thêm đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ (HTNV) văn hướng dẫn đánh giá kết lao động: - Nhiệm vụ phân cơng theo chương trình cơng tác 18 - Kế hoạch kinh doanh theo kỳ đánh giá cá nhân Ban Giám đốc chi nhánh/hoặc Trưởng phòng Lãnh đạo Chi nhánh ủy quyền giao (bắt buộc cán trực tiếp kinh doanh) - Kết quản trị điều hành tập thể phòng (đối với phó trưởng phòng) - Báo cáo kết thực cá nhân kỳ đánh giá (theo chương trình cơng tác, theo kế hoạch kinh doanh (KHKD) giao/nếu có, theo mức độ vi phạm lỗi tác nghiệp) - Sự phát triển, thích ứng, tiến cá nhân nghề nghiệp sáng kiến cải tiến công việc nhằm nâng cao suất lao động, hiệu công việc - Tinh thần, ý thức trách nhiệm cán công việc - Ý thức tổ chức kỷ luật cá nhân việc thực nội quy, quy định * Bổ sung thêm tiêu đánh giá thành tiêu là: - Chỉ tiêu A: Thực kết nhiệm vụ chuyên môn - Chỉ tiêu B: Quản trị điều hành nội - Chỉ tiêu C: Ngày công lao động - Chỉ tiêu D: Chấp hành nội quy, kỷ luật, tác phong lao động (Tinh thần, ý thức trách nhiệm, thực nội quy lao động, nội quy/quy định quanĐ) - Chỉ tiêu E: Phát triển nghề nghiệp sáng kiến cải tiến công việc * Chi tiết mức đánh giá, cho điểm theo tiêu sau: Dựa quy chế cũ, tham khảo văn đánh giá thành tích đơn vị ngành, tác giả đề xuất hướng dẫn chi tiếu tiêu chuẩn đánh sau: Bảng 3.1: Tiêu chuẩn đánh giá dành cho đối tượng nhân viên 19 TT I Chỉ tiêu Thực kết nhiệm vụ chun mơn Đánh giá mức độ hồn thành tiêu cơng việc giao Chấp hành quy trình, quy định, tuân thủ chế độ, sách LaoVietBank thực Điểm đánh giá 70 60 10 nhiệm vụ chuyên môn II III Ngày công lao động 15 Chấp hành nội quy, kỷ luật, tác phong lao động 15 Có tinh thần trách nhiệm, xây dựng đoàn kết nội Chấp hành nội quy, kỷ luật lao động IV Ý thức tiết kiệm Phát triển nghề nghiệp sáng kiến cải tiến công việc Tổng điểm 100 (Nguồn: Đề xuất học viên) Bảng 3.2 Tiêu chuẩn đánh giá dành cho đối tượng quản lý TT Chỉ tiêu Điểm đánh giá I Thực kết nhiệm vụ đƣợc giao 60 II Quản trị điều hành nội Mức độ chấp hành quy trình, quy định Công tác quản lý, điều hành 20 10 20 TT Điểm đánh Chỉ tiêu giá II - Ngày công lao động Đảm bảo đầy đủ ngày công/tháng (gồm nghỉ phép theo quy định cấp xét duyệt (nếu có)) 5 Nghỉ khơng lương, nghỉ khơng có lý Chấp hành nội quy, kỷ luật, tác phong lao động 10 Có tinh thần trách nhiệm, hợp tác, xây dựng đoàn kết nội Chấp hành nội quy, kỷ luật lao động Ý thức tiết kiệm Phát triển nghề nghiệp sáng kiến cải tiến công việc 5 III IV Tổng điểm 100 Đề xuất hạn mức đánh sau: Điểm/Mức xếp loại Điểm đánh giá Hoàn thành xuất sắc Hoàn thành tốt Từ 90 điểm trở lên Từ 80 điểm trở lên Hoàn thành Từ 70 điểm trở lên Khơng hồn thành nhiệm vụ Khơng đạt điều kiện 3.2.3 Hồn thiện phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên - Áp dụng phương pháp quản trị mục tiêu để đánh giá kết thực công việc - LaoVietBank, CN Khăm Muộn áp dụng phương pháp so sánh cặp, tự nhận xét phân phối trọng số để xác định số nhân viên có thành tích cao làm sở thực khen thưởng thành 21 tích cuối năm sở thành tích quý có xét đến mức độ cải thiện thành tích theo thời gian - Sử dụng phương pháp thang điểm đánh giá để đánh giá tiêu chí lực thực công việc nhằm xác định nhu cầu đào tạo, phát triển nhân viên phát huy khả năng, mạnh nhân viên công việc cụ thể - Bên cạnh đó, xây dựng thang quan sát hành vi, ghi kiện điển hình để đánh giá sâu số hành vi liên quan đến thái độ lao động, phục vụ khách hàng Trong q trình cho điểm, cấp có nhìn nhận điểm mạnh điểm yếu nhân viên để có hướng phát triển nhân viên hỗ trợ đào tạo nhân viên 3.2.4 Hoàn thiện việc xác định đối tƣợng đánh giá thành tích nhân viên Việc đánh giá thực sau: Cá nhân tự đánh giá: Các nhân viên tự đánh giá cách kê khai vào mẫu phiếu đánh giá thành tích phận nhân phát vào cuối tháng Cấp trực tiếp đánh giá cấp Đối với nhân viên phòng ban phó phòng trưởng phòng đánh giá Đối với trưởng phòng Giám đốc (Giám đốc chi nhánh) đánh giá Đối với Giám đốc phó giám đốc Hội đồng đánh giá thành tích đánh giá 3.2.5 Hồn thiện thời gian đánh giá Tác giả đề xuất thời điểm đánh giá thành tích nhân viên LaoVietBank, CN Khăm Muộn sau: - Thực đánh giá thành tích định kỳ tháng/lần 22 - Hàng tháng thực đánh giá thành tích nhằm phản hồi thơng tin kịp thời để nhân viên cải thiện thành tích trả lương nhân viên - Tổng hợp kết thành tích tháng/01 lần kết tháng có xem xét đến mức độ cải thiện thành tích Cụ thể công việc đánh giá thời điểm nêu cụ thể nội dung hồn thiện tiến trình đánh giá 3.2.6 Hồn thiện quy trình triển khai đánh giá thành tích nhân viên a Hồn thiện khâu chuẩn bị đánh giá, phổ biến văn Trước đánh giá phận Tổ chức nhân phải chuẩn bị văn bản, biểu mẫu đánh giá nhân viên Việc xây dựng biểu mẫu đánh giá yếu tố định tới thành công hệ thống đánh giá nhân viên LaoVietBank, CN Khăm Muộn Những biểu mẫu cần quan tâm gồm: - Mẫu “Chương trình cơng tác tập thể phòng….” – Do Trưởng phòng theo dõi; - Mẫu “Báo cáo kết chấm điểm tập thể phòng” – Do Ban Giám đốc theo dõi; - Mẫu “Đánh giá cho người lao động theo quý” b Thu thập thơng tin phục vụ cho đánh giá Có thể sử dụng nhiều cách khác để xem xét công việc thực thực tế, bao gồm: - Quan sát cán nhân viên thực cơng việc - Kiểm tra cơng việc hồn thành nhân viên thực - Theo dõi kết thực công việc theo báo cáo “Kế hoạch thực công việc người lao động theo tuần” - Ghi lại kiện đặc biệt - Tham khảo ý kiến người khác 23 - Trao đổi, nói chuyện trực tiếp với nhân viên c Tiến hành đánh giá thành tích nhân viên Cơ sở đánh giá nhân viên chủ yếu kế hoạch thực công việc nhân viên, báo cáo kết thực công việc theo tháng nhân viên đơn vị d Lưu giữ sử dụng kết đánh giá Kết đánh giá nhân viên cần thiết phải lưu giữ thành hồ sơ đánh giá riêng biệt sử dụng đảm bảo mục tiêu hệ thống đánh giá cán nêu 3.3 GIẢI PHÁP HỖ TRỢ 3.3.1 Đào tạo ngƣời thực đánh giá Để có kết đánh giá xác, tin cậy cần xây dựng chương trình đào tạo người đánh giá, bao gồm: - Kỹ giải vấn đề - Kỹ vấn đánh giá - Đào tạo phương pháp đánh giá sử dụng biểu mẫu đánh giá để người đánh giá thực tốt công tác đánh giá thành tích nhân viên 3.3.2 Xây dựng sách nhằm hồn thiện cơng tác sử dụng kết sau đánh giá a Chính sách khen thưởng b Chính sách xử phạt KẾT LUẬN Trong bối cảnh nguồn nhân lực trở thành nguồn lực cốt lõi doanh nghiệp đánh giá thành tích vấn đề quan trọng nhà lãnh đạo quan tâm Nằm xu Ngân hàng Liên doanh Lào - Việt, CN Khăm Muộn hoạt động hiệu 24 cần phải coi trọng vấn đề nguồn nhân lực thơng qua đánh giá thành tích nhân viên để có sở kết nối hoạt động quản trị nhân lực với thành tích nhân viên nhằm tạo động lực tạo gắn bó nhân viên với doanh nghiệp, đào tạo phát triển nhân viên phù hợp với mục tiêu phát triển đơn vị Luận văn thực hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến đánh giá thành tích nhân viên tổ chức Phân tích thực trạng hoạt động đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng Liên doanh Lào - Việt, CN Khăm Muộn từ đánh giá mặt đạt được, hạn chế nguyên nhân công tác đánh giá thành tích nhân viên Về nội dung luận văn đáp ứng mục tiêu đề ra, phần khắc phục hạn chế góp phần hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Là sở quan trọng giúp nhà quản trị nhân lực Ngân hàng Liên doanh Lào - Việt, CN Khăm Muộn kết nối, sử dụng hiệu sách sách nhân lực khác Tuy nhiên, với kiến thức thời gian hạn chế luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhân ý kiến đóng góp giúp tác giả hồn thiện cơng trình nghiên cứu ... cơng tác đánh giá thành tích nhân viên ngân hàng liên doanh Lào – Việt, chi nhánh Tỉnh Khăm Muộn + Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao công tác đánh giá thành tích nhân viên ngân hàng liên doanh. .. cơng tác đánh giá thành tích nhân viên cần kịp thời thay đổi hoàn thiện Chính lí tác giả chọn đề tài : “Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng Liên doanh Việt Lào, chi nhánh tỉnh. .. doanh Lào – Việt, chi nhánh Tỉnh Khăm Muộn đến năm 2025 3.2 HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO - VIỆT, CHI NHÁNH TỈNH KHĂM MUỘN 3.2.1 Hoàn thiện việc