5. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.5. Thực trạng hoạt động marketing mix của công ty Nhanh.vn
2.5.4. Thành tố Xúc tiến (Promotion)
+ Tổng quan chung về công tác truyền thơng marketing tích hợp, vai trị và ý nghĩa của công tác này với sự phát triển của doanh nghiệp.
Cơng tác truyền thơng marketing tích hợp đang được cơng ty chú trọng và tập trung đầu tư hơn trong năm 2020. Bắt đầu từ việc tiếp cận được khách hàng tiềm năng, thuyết phục họ dùng thử sản phẩm cho đến cung cấp những thơng tin hữu ích, lợi ích nổi bật của sản phẩm và giữ chân khách hàng khiến khách hàng ngày càng yêu mến, tin dùng và sử dụng nhiều các sản phẩm dịch vụ của Nhanh.vn hơn.
Với đặc thù là sản phẩm dịch vụ nên Nhanh.vn muốn xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín, chất lượng với thái độ phục vụ tận tâm. Khi quảng bá thương hiệu, Nhanh.vn phải chọn lựa kỹ kênh truyền thông phù hợp để thông tin đến đúng với đối tượng.
Việc xây dựng công tác truyền thơng như vậy, Nhanh.vn đang tạo dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ kinh doanh với khách hàng. Khi có sự gắn kết với khách hàng rồi, Nhanh.vn sẽ hiểu thêm về thị trường, hiểu về những khó khăn khách hàng mình đang gặp phải để đưa ra những giải pháp khắc phục kịp thời. Bên cạnh đó việc xuất hiện thường xuyên trên các kênh truyền thông, Nhanh.vn sẽ ngày càng tạo được lòng tin với khách hàng, đối tác của cơng ty.
Nhanh.vn đóng vai trò là chủ thể truyền thông và bộ phận marketing sẽ đảm nhiệm việc xây dựng nội dung hình ảnh cho thương hiệu Nhanh.vn. Bộ phận marketing phải cố gắng mã hóa thơng tin cho từng nhóm sản phẩm bằng từ ngữ, hình ảnh mang tính kích thích hành động của người nhận tin. Mọi thơng tin về sản phẩm, giá trị lợi ích khách hàng nhận được khi sử dụng sản phẩm, các chương trình khuyến mãi, workshop sẽ được đăng tải trên các kênh truyền thơng chính thức của cơng ty là facebook và website. Công chúng nhận tin của Nhanh.vn là chủ shop và chủ doanh nghiệp, mỗi một người có một tư duy, nhận thức khác nhau nên khi truyền tải thông tin Nhanh.vn sẽ cố gắng mã hóa thơng điệp đơn giản, dễ hiểu nhất để khách hàng có những phải hồi lại nhanh nhất. Nếu kênh truyền thông của công ty chưa tiếp cận được
48
khách hàng thì nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng phải có trách nhiệm truyền lại thơng tin đến khách hàng để hạn chế nhất việc khách hàng không nhận được tin cơng ty truyền thơng. Và để có thể truyền đạt những thơng điệp dễ hiểu, đúng trọng tâm Nhanh.vn rất chú trọng đến việc lắng nghe ý kiến khách hàng, tổ chức các hoạt động hướng tới khách hàng để hiểu họ hơn rồi từ đó xây dựng nội dung, hình ảnh phù hợp cho Nhanh. Bên cạnh đó, trong q trình truyền thơng gặp rất nhiều vấn đề nhiễu như một số cá nhân mạo danh làm việc cho Nhanh để bơi nhọ hình ảnh của Nhanh, lừa đảo và lôi kéo khách hàng. Những hành vi hiện nay Nhanh chưa có cách để quản lý được.
Thiết lập mục tiêu, ngân sách và lập kế hoạch sử dụng các phương tiện truyền thông, đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông marketing.
Một năm gần đây Nhanh.vn đã nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động truyền thơng nên Nhanh đã tích cực tổ chức xây dựng các hoạt động marketing truyền thơng nhằm đưa thương hiệu của mình tiếp cận đến nhiều khách hàng tiềm năng, đồng thời củng cố lòng tin vững chắc với khách hàng đang sử dụng dịch vụ.
Mục tiêu truyền thông là khiến khách hàng mục tiêu ưu tiêu và sử dụng dịch vụ Nhanh.vn so với sản phẩm của đối thủ. Gia tăng mức độ trung thành của khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Nhanh. Để tăng doanh thu Nhanh cũng phải tiếp cận thêm nhiều khách hàng mới nữa.
Bảng 2.7: Ngân sách đầu tư cho hoạt động truyền thông trong khoảng 6/2022 – 8/2022
STT Chiến dịch Thời gian Ngân sách
1 Chạy quảng cáo facebook 1/6– 31/8 400 triệu đồng
2 Chạy quảng cáo trên google
(từ khóa) 1/6– 31/8 300 triệu đồng
3 Workshop có thu phí 5 workshop trong 3 tháng 50 triệu đồng
Tổng 750 triệu đồng
(Nguồn: phòng marketing nội bộ)
Xuất phát từ chiến lược kinh doanh của Nhanh.vn là tập trung xây dựng vào đội ngũ kinh doanh nên hoạt động truyền thông của công ty chủ yếu làm về marketing online. Chú trọng vào xây dựng thương hiệu đồng thời chạy quảng cáo để thu data về cho nhân viên kinh doanh chăm sóc. Các hoạt động workshop có thu phí ngồi mục
49
đích kinh doanh theo hình thức lớp học ngắn cịn giúp Nhanh.vn quảng bá hình ảnh, nâng cao uy tín trong mắt khách hàng của mình. Những buổi workshop này có thể do chính chị Tổng giám đốc đứng ra dạy hoặc Nhanh sẽ lên kết với một bên đang hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực giáo dục bán các khóa học cho khách hàng là chủ shop, chủ doanh nghiệp. Công việc chạy quảng cáo là một khoản đầu tư thường xuyên của Nhanh nhưng hiệu quả vẫn chưa cao vì bước này mới dừng ở mức tiếp cận khách hàng tiềm năng để khách hàng sử dụng thử dịch vụ nhưng Nhanh vẫn chạy để phủ thương hiệu nhiều khách hàng tiềm năng biết đến Nhanh. Cịn sau đó nhân viên kinh doanh có kí được hợp đồng hay khơng cơng ty chưa đưa ra số liệu cụ thể để so sánh chi phí mình bỏ ra so với doanh thu mang về. Trong trường hợp nhân viên kinh doanh kí được hợp đồng với khách phải trích về cơng ty 30% doanh thu. Về hoạt động workshop khi đưa vào thử nghiệm đã có tín hiệu khả quan hơn vì nhân vật đứng ra chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức là đại diện cao nhất của công ty nên khách hàng cảm thấy tin tưởng hơn.
50
Các hoạt động giảm giá, chiết khấu, ưu đãi về giá của từng sản phẩm trong danh mục sản phẩm
Cơng ty ln ln thích nghi, thích ứng với từng chủ shop, chủ doanh nghiệp. Vậy nên cũng xây dựng những khung chương trình, ưu đãi, giảm giá với các khách hàng theo những hình thức sau đây:
Lựa chọn 1: giảm giá khi ký thời hạn lớn
Đối với các gói dịch vụ facebook care khi ký hợp đồng từ 3 tháng đến 6 tháng trở lên sẽ được giảm giá 10% hoặc 20% theo khung chương trình của phịng ban
Trường hợp khách hàng không lấy thời gian sử dụng dịch vụ tương ứng với dịch vụ đã mua, có thể quy đổi ra tiền sử dụng 1 trong các lựa chọn dưới đây:
Hoàn cước vận chuyển khi gửi đơn hàng qua hệ thống Nhanh.vn, Áp dụng hoàn 1000đ/ đơn với các hãng vận chuyển. Hoàn cước vận chuyển không được áp dụng đồng thời với các chương trình khác
Quy đổi sang thời gian sử dụng dịch vụ khác có giá gốc thấp hơn hoặc bằng giá gốc của dịch vụ được tặng thêm tháng (quy đổi theo giá gốc của dịch vụ)
Không quy đổi sang các dịch vụ chăm sóc
Lựa chọn 2: Khuyến mãi theo số lượng sản phẩm bán dịch vụ độc lập
Đối với các dịch vụ: content, cơ bản, tối ưu khi kí mở rộng sẽ được tặng thêm thời gian sử dụng phần mềm quản lý bán hàng hoặc phần mềm quản lý fanpage. Đối với
51
dịch vụ: Vpage, API sàn TMĐT sẽ được giảm 50% từ page/giang hàng thứ 2