5. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.2. Phân đoạn thị trƣờng và lựa chọn thị trƣờng mục tiêu
2.2.1. Xác định thị trƣờng mục tiêu:
- Đặc điểm thị trường của Nhanh.vn:
Đối với doanh nghiệp và các tổ chức khác trong lĩnh vực quản lý phần mềm, Nhanh.vn chỉ vừa mới có một chỗ đứng khá ổn định trên thị trường, bởi lẽ kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị trên các nền tảng thì dự án đã có 6 năm kinh nghiệm. Thêm vào đó khách hàng của Nhanh.vn biết đến sản phẩm là một trong những chuỗi sản phẩm của công ty chuyên hỗ trợ và giải quyết những khó
29
khăn cho các chủ shop, chủ doanh nghiệp nhỏ và vừa hay các Start – up đang còn loay hoay trong khâu quản lý, vận hành và marketing.
Chính vì thế mà các sản phẩm của Nhanh là một giải pháp hỗ trợ đắc lực cho khách hàng trong vấn đề xây dựng những chiến lược Marketing online trên thị trường. Hơn nữa, với sự phát triển nhanh chóng của cơng nghệ thơng tin thì bất cứ một ngành nghề nào cũng chuyển dần sang kinh doanh online, xây dựng thương hiệu một cách mạnh mẽ trên nền tảng số song song với kênh Offline để quảng bá thương hiệu cũng như củng cố vị thế cho sản phẩm trên thị trường và trong tâm trí khách hàng.
2.2.2. Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu:
Hiện tại khách hàng mục tiêu của Nhanh.vn có 2 đối tượng chính và có các đặc điểm riêng biệt như:
+ Khách hàng cá nhân: khách hàng cá nhân có thể là các bạn trẻ, các start-up
mới bước vào lĩnh vực kinh doanh online, các mẹ bỉm sữa kinh doanh online kiếm thêm thu nhập, cá nhân muốn đẩy mạnh kinh doanh online song song với bán hàng truyền thống. Đối tượng khách hàng này chủ yếu là những cá nhân chưa có nguồn lực lớn về vốn, chưa có nhiều kiến thức chun sâu về kinh doanh, khơng có quá nhiều thời gian để quan tâm và phát triển fanpage, hoặc khách hàng đã từng làm Digital Marketing nhưng không hiệu quả vì thế họ cần một đơn vị chỉn chu chuyên nghiệp trong từng khâu để giúp phát triển bền vững nhất. Tập khách hàng này là những người vừa làm vừa học hỏi, trao đổi tư duy, kinh nghiệm là chính và dễ dàng đi đến quyết định ký kết hợp đồng để trải nghiệm dịch vụ trong vòng 1 tháng để hiểu hơn về phong cách làm việc cũng như là năng lực cũng như tối ưu học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm quản lý và xây dựng trong từng khâu làm việc.
+ Khách hàng tổ chức: là các doanh nghiệp, chuỗi cửa hàng vừa và nhỏ, có từ
1-2 cửa hàng đặc thù về một ngành hàng hoặc doanh nghiệp có chuỗi cửa hàng với nhiều ngành hàng khác nhau. Với đối tượng khách này chủ yếu là các chủ chuỗi cửa hàng, hoặc doanh nghiệp mới thành lập, thiếu chuyên nghiệp và chưa đầy đủ kinh nghiệm nên cần một đơn vị tổ chức bên ngoài chuyên nghiệp hơn giúp tối ưu những đầu việc phải làm. Khách hàng tổ chức thì có nguồn lực kinh tế dồi dào hơn nhưng đi cùng với đó là những yêu cầu cao và khắt khe hơn khi phải làm đồng bộ cho cả chuỗi hoặc xây dựng lại thương hiệu đã có mặt Offline lâu nhưng chưa mạnh về Online. Với
30
đối tượng khách hàng này thì họ thường tập trung vào việc tối ưu hiệu quả, đặt áp lực lớn về doanh số, có yêu cầu cao về mặt kinh nghiệm vậy nên quyết định ký kết hợp đồng cũng sẽ cần cân nhắc kỹ lưỡng hơn, thận trọng hơn. Ngược lại, vì đã có sự tìm hiểu kỹ lưỡng, bàn bạc và tư vấn trong một thời gian dài nên những đối tượng này khi đã thấy hợp về phong cách, tư duy làm việc thì sẽ ký những hợp đồng làm việc lâu dài ít nhất là từ 3 tháng đến 6 tháng vì họ có xu hướng ái ngại và khơng muốn mất nhiều thời gian cho việc đi tìm, lắng nghe, tìm hiểu về các đơn vị làm marketing ngồi khác và họ cũng khơng muốn làm việc với freelancer mà khơng có bất kỳ sự đảm bảo nào về mặt pháp lý.
2.2.3. Đáp ứng thị trƣờng mục tiêu:
Với phân đoạn thị trường này đòi hỏi Nhanh.vn phải đưa ra những chiến lược Marketing phù hợp. Khơng chỉ sử dụng marketing trực tiếp qua hình thức truyền thống mà cịn phải kết hợp nhuần nhuyễn với các chiến lược trên nền tảng số để có thể đạt được mục tiêu marketing đã đặt ra từ trước.
Nhanh.vn từ trước đến nay đều sử dụng chiến lượng Marketing không phân biệt bởi lẽ chiến lược này sẽ giúp Nhanh.vn tiết kiếm được chi phí cũng như tận dụng quy mơ của thị trường nhằm tiếp cận được nhiều khách hàng nhất có thể để cho chung các phân loại sản phẩm. Như đã nói, khách hàng mục tiêu mà Nhanh.vn hướng đến đều là những chủ doanh nghiệp nhỏ và vừa hoặc những cá nhân mới Start-up chưa có kinh nghiệm trong việc tối ưu hố q trình xây dựng cửa hàng, gian hàng cũng như marketing cho cửa hàng. Sử dụng một mức giá niêm yết cho sản phẩm cũng sẽ giúp Nhanh.vn có thể thâm nhập cả vào những thị trường nhạy cảm về giá.
2.2.4. Định vị trên thị trƣờng mục tiêu:
Thị trường mục tiêu của Nhanh.vn là những doanh nghiệp vừa và nhỏ không muốn chi quá nhiều cho Quảng Cáo cũng như chính họ cịn q mơ hồ trong việc xây dựng thương hiệu, quảng bá hình ảnh đến khách hàng cũng như làm sao để đẩy mạnh doanh thu nhất có thể.
Sản phẩm và các dịch vụ của Nhanh.vn được định hướng là những gói sản phẩm bổ trợ giúp doanh nghiệp có thể phát triển tồn diện nhất khi sử dụng những sản phẩm của Nhanh.vn trong việc kinh doanh với mức giá vô cùng hợp lý ngay cả cho những người khơng có q nhiều vốn khi kinh doanh.
31
Dịch vụ của Nhanh.vn được chia làm nhiều gói nhỏ đáp ứng từng nhu cầu của khách như gói Décor, Content, gói Chạy Quảng Cáo, gói Cơ Bản, gói Tối Ưu và gói Media để có thể giúp khách hàng có thể tiết kiệm chi phí nhất có thể khi sử dụng dịch vụ. Hơn nữa với dịch vụ này khách hàng sẽ được chăm sóc từ khâu tiếp cận, tư vấn, q trình làm việc cũng như sau khi hợp đồng kết thúc. Nhờ đó mà dịch vụ sẽ lấy được cảm tình của rất nhiều khách hàng.
Các sản phẩm trong các dịch vụ đưa chia làm các gói nhỏ vì thể có thể thu hút hầu hết các đối tượng khách hàng vì có thể đáp ứng và giúp khách hàng khắc phục những phần khách hàng cịn thiếu mà khơng cần họ phải sử dụng một gói chứa tồn bộ các gói nhỏ với mức giá cao hơn. Hơn nữa, việc nắm bắt được tâm lý khách hàng mục tiêu là những doanh nghiệp vừa và nhỏ, những người mới khởi nghiệp là rất quan tâm đến giá cả cũng như chăm sóc khách hàng, Nhanh.vn cung cấp những sản phẩm với mức giá vô cùng cạnh tranh, phù hợp với từng mức giá, nhu cầu và khả năng chi trả của khách hàng để họ cảm thấy sẵn sàng chi trả cho giá trị mà sản phẩm đem lại. Hơn nữa, dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán của Nhanh.vn được đánh giá vô cùng cao khi tất cả nhân viên từ nhân viên kinh doanh đến team thực hiện đều sẵn sàng tư vấn, hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi, giúp khách giải quyết mọi thắc mắc về các hoạt động kinh doanh, vận hành và marketing.
Nhanh.vn là một cơng ty lớn có thương hiệu lâu năm cũng như có nguồn khách hàng tương đối ổn định khi có nhiều sản phẩm và dịch vụ cùng hướng đến một nhóm khách hàng mục tiêu. Các dịch vụ mới thì nhân viên có thể tận dụng nguồn khách hàng cũ để tư vấn và tạo nên tệp khách hàng ổn định cho sản phẩm trong giai đoạn đầu. Thêm vào đó, Nhanh.vn có sức ảnh hưởng nhất định trên thị trường cũng như được nhiều khách hàng tin tưởng, vì thế mà sẽ giúp nhanh dễ dàng tiếp cận và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ. Nhanh có các sản phẩm gần như trọn gói khi khách hàng muốn mở shop, kể cả là online hay offline, từ khâu setup gian hàng đến marketing, quản lý đơn, vận chuyển, …