5. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.4. xuất mục tiêu marketing của công ty Nhanh.vn đến năm 2025
- Phát triển mở rộng quy mô thị trường ra tất cả các tỉnh miền Bắc, không chỉ dừng lại ở Hà Nội hay một số tỉnh lân cận.
- Tiếp tục hoàn thiện và phát triển sản phẩm để trở thành một đơn vị Tổ chức uy tín cho các doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh.
56
- Phát triển bộ máy nhân sự để có thể đảm nhiệm được những dự án lớn, với những đối tác tầm cỡ, không chỉ dừng lại ở doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Xây dựng được hình ảnh sản phẩm, thương hiệu công ty thêm vững chắc trong mắt khách hàng, mang dịch vụ, sản phẩm có khả năng cạnh tranh cao so với các đối thủ cùng ngành.
- Mang đến giải pháp Marketing online hoàn hảo nhất cho doanh nghiệp cùng sự chuyên nghiệp và tận tâm đến với khách hàng.
- Đến năm 2025, sản phẩm của Nhanh.vn trở thành dịch vụ được ưu tiên sử dụng với các khách hàng có các chuỗi bán lẻ, cung cấp dịch vụ cho 80.000 khách hàng – tạo thành cộng đồng Nhanh 2000 thành viên
Có thêm nhiều chương trình dành riêng cho khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của Nhanh.vn để có thể giữ chân khách hàng cũ và biến họ trở thành những khách hàng trung thành.
3.5. Đề xuất lựa chọn chiến lƣợc marketing cho Công ty CP Nhanh.vn.
Hiện nay đối tượng khách hàng tiềm năng nhất của Nhanh.vn phần lớn vẫn là các chủ shop, hộ kinh doanh gia đình hoặc những startup trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm. Tuy nhiên để có thể phát triển cũng như đánh dấu được tên tuổi trong ngành thì Nhanh.vn nên bắt đầu thêm một phân khúc khách hàng mục tiêu mới đó là những doanh nghiệp vừa và lớn hoặc những doanh nghiệp sở hữu thương hiệu mạnh hoặc chuỗi các chi nhánh trên toàn quốc.
Ngoài việc tiếp tục sử dụng và phát triển chiến lược cho phân khúc khách hàng ban đầu, thì với phân khúc khách hàng mới là những doanh nghiệp lớn thì địi hỏi Nhanh.vn phải đưa một chiến lược Marketing mới dành cho đối tượng khách hàng này. Nhanh.vn nên sử dụng kết hợp chiến lược marketing không phân biệt và chiến lược marketing phân biệt.
Với tệp khách hàng mới, tiềm năng này thì họ có nguồn lực, lĩnh vực kinh doanh và tính chuyên nghiệp cao, đồng nghĩa với việc giá trị hợp đồng với những khách hàng này cũng rất lớn, một hợp đồng với chủ doanh nghiệp lớn sẽ bằng nhiều hợp đồng với các chủ shop nhỏ và khách hàng cá nhân.
Tuy nhiên để có thể thuyết phục những khách hàng tiềm năng trong phân khúc khách hàng này, Nhanh.vn bắt buộc phải có những chiến lược Marketing mới hơn, những chiến lược cải tiến và hoàn thiện từ chất lượng sản phẩm cho đến những hoạt
57
động marketing và chăm sóc khách hàng với tiêu chuẩn cao hơn, chất lượng hơn. Một số sản phẩm của Nhanh.vn được hoạt động trên nền tảng online vì thế việc cải tiến chất lượng dịch vụ có vai trị vơ cùng quan trọng trong việc đưa hình ảnh, dịch vụ của Nhanh.vn được nhiều khách hàng biết đến.
Với chiến lược Marketing trong thời gian tới, Nhanh.vn phải đầu tư nhiều hơn vào việc đưa đến những thông điệp mới cho khách hàng, những giá trị thực tế mà khách hàng có thể nhận được khi sử dụng dịch vụ qua những kênh Social. Hơn thế nữa, với tình hình dịch bệnh phức tạp khó có thể dự đốn trước như hiện nay, Nhanh.vn cũng phải có những hoạt động giúp cơng ty có thể đến gần hơn với khách hàng từ đó thuận lợi trong việc thu thập dư liệu và tìm hiểu tâm lý khách hàng.
Với những doanh nghiệp lớn họ không quá quan tâm về giá mà họ quan tâm đến giá trị và sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho họ cũng như họ có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ. Từ việc xây dựng hình ảnh, bài viết và chất lượng những chiến lược chạy quảng cáo và chi phi phải chi cho quảng cáo. Với năng lực hiện nay của Nhanh.vn sẽ rất khó để có thể thuyết phục và hợp tác với những doanh nghiệp lớn vì chất lượng dịch vụ cịn chưa được đồng bộ, chưa có những thành quả để thuyết phục khách hàng và cạnh tranh so với đối thủ. Điều này đỏi hỏi Nhanh.vn phải có những chiến lược để có thể nâng cao chất lượng sản phẩm, cũng như hình ảnh thương hiệu cho chính dịch vụ để gây ấn tượng với những khách hàng lớn. Chiến lược mà Nhanh.vn có thể theo đuổi những đối tác lớn làm những chiến lược nhỏ trong kế hoạch marketing dài hạn của họ để có thể tích luỹ thành tựu để thuyết phục khách hàng.