5. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.7. Phân bổ nguồn lực cho chiến lƣợc:
- Với chiến lược này đòi hỏi Nhanh.vn phải đầu tư đội ngũ nhân viên lớn và chuyên nghiệp hơn để có thể thực hiện những hoạt động marketing một cách hoàn hảo từ khâu nghiên cứu thị trường, insight khách hàng cũng như xây dựng chiến lược và thực hiện chiến lược Marketing trong thời gian tới.
- Nhân viên của dự án sẽ phải kết hợp cùng nhân viên phòng Marketing để đưa ra những chiến lược Marketing một cách logic và phù hợp. Nhanh.vn phải chia nhân sự một cách rõ ràng xem ai phụ trách phần nào, triển khai như thế nào, deadline là bao giờ, kiểm tra và đánh giá ra sao,…
- Team kỹ thuật của phịng phụ trách đã có đủ khả năng thiết kế ảnh, chăm sóc fanpage, chạy quảng cáo cho sản phẩm một cách chuyên nghiệp tuy nhiên cùng cần phải có sự kết hợp với phịng Marketing để có thể phát triển hình ảnh sản phẩm trên fanpage chung của Nhanh cùng như có thể tiếp cận với những đối tượng khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của Nhanh.vn.
- Hơn nữa, Nhanh cũng phải chuẩn bị một nguồn lực tài chính ổn định, để có thể đầu tư vào những hoạt động Marketing cần thiết như in ấn, chạy quảng cáo, quay, dựng video, xây dựng ấn phẩm. Một khi có tài chính ổn định thì những hoạt động Marketing mới được thực hiện một cách trơn tru và hiệu quả.
62
- Trong thời gian tới Nhanh.vn nên có phương hướng xây dựng riêng một đội chuyên viên kỹ thuật chuyên môn cao để đảm nhận những hợp đồng giá trị lớn, đảm bảo tính chuyên nghiệp, hiệu quả cao nhất cho khách hàng.
- Thêm vào đó, Nhanh.vn nói chung khơng nên q phụ thuộc vào đội ngũ nhân viên kinh doanh mà nên đầu tư thêm vào đội ngũ chăm sóc khách hàng, Team thực hiện để nâng cao chất lượng dịch vụ sau mua và có thể giữ chân khách hàng khiến họ tái ký hợp đồng.
- Nhanh.vn cũng nên có những hoạt động dành riêng cho những chủ doanh nghiệp để chia sẻ những kiến thức bổ ích cho họ cũng như giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ của Nhanh.vn, từ đó thuyết phục khách hàng tin và sử dụng dịch vụ.
- Ngồi ra, Nhanh.vn cịn có thể mời những đối tác lâu năm, đối tác lớn để có thể quảng cáo được hình ảnh sản phẩm đồng thời tăng thêm uy tín cho sản phẩm và cơng ty.
Đánh giá hiệu quả của chiến lược:
Để có thể đánh giá hiệu quả của những chiến lược Marketing mà công ty thực hiện so với các đối thủ cạnh tranh và các chiến lược trước thì Nhanh.vn cũng nên đưa ra những chiến dịch khảo sát khách hàng cũ cũng như khách hàng mới. Khảo sát khách hàng cũ để khảo sát về sự hài lòng của khách hàng trong thời gian sử dụng dịch vụ về tất cả các yếu tố như tư vấn, giá, hiệu quả công việc,…. Khảo sát những khách hàng mới để thu thập thêm thông tin về nhu cầu và yêu cầu của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Nhờ có những chiến dịch khảo sát này Nhanh.vn cũng có thể đánh giá được những lợi thế cạnh tranh so với đối thủ để cải thiện những điểm yếu và phát triển những điểm mạnh của dịch vụ.
63
KẾT LUẬN
Với những kiến thức thực tế để bổ trợ cho những kiến thức đã học tập ở trường em nhận thấy rằng trong mỗi doanh nghiệp, vai trò và nhiệm vụ của marketing là rất quan trọng, nó đóng vai trị như một triết lý dẫn dắt toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp trong việc phát hiện ra, đáp ứng và làm thoả mãn cho nhu cầu của khách hàng.
Những năm gần đây, Công ty Cổ phần Nhanh.vn đã rất quan tâm và chú trọng đến công tác quản trị Marketing và đã đạt được một số kết quả lớn song vẫn còn một số hạn chế. Bằng những lý thuyết được học cộng với quá trình tìm tìm hiểu thực tế ở cơng ty, em đã đưa ra một số giải pháp và đề xuất phương hướng Marketing cho việc phát triển thị trường cho một sản phẩm cụ thể của phòng ban em phụ trách cơng việc.
Nhưng do thời gian có hạn, trình độ lý luận cũng như thực tiễn bản thân cịn hạn chế nên Khóa luận tốt nghiệp marketing của em khơng tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được sự góp ý của các thầy giáo, cô giáo khoa Kinh tế để Khóa Luận tốt nghiệp của em được hồn thiện hơn.
Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn chỉ bảo tận tình của cơ Nguyễn Thị Đông và các anh chị trong Công ty Cổ phần Nhanh.vn đã tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành bài luận văn tốt nghiệp này.
64
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.Giáo trình mơn Quản trị Marketing và Quản trị thương hiệu, Khoa Marketing, Đại học Thương Mại.
2. Ngơ Kim Thanh (2018). Giáo trình Quản trị chiến lược. NXB Đại học kinh tế quốc dân
3. Nguyễn Bách Khoa (2010), Marketing Thương mại điện tử, NXB Thống kê 4. Zafago Agency (2021)
5. Trang web chính thức của Cơng ty cổ phần Nhanh.vn: Nhanh.vn và các trang Fanpage liên quan thông tin kinh doanh của công ty là: Nhanh.vn – Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh
4. Tài liệu lưu hành nội bộ công ty.
Tài liệu website
1.Website chính thức của cơng ty Cổ phần Nhanh.vn https://nhanh.vn 2. Website Vpage của Công ty Cổ phần Nhanh.vn https://vpage.nhanh.vn 3. Hệ thống ERP của Công ty Cổ phần Nhanh.vn https://erp.nhanh.vn
4. Hướng dẫn sử dụng phần mềm của Công ty Cổ phần Nhanh.vn https://manual.nhanh.vn