5. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.6. xuất xây dựng marketing mix online của công ty Nhanh.vn
+ Thành tố sản phẩm:
Các dịch vụ, sản phẩm của Nhanh.vn hiện nay đã được chia thành nhiều gói dịch vụ nhỏ từ riêng biệt đến tích hợp, tuy nhiên có thể thấy các gói sản phẩm chưa được tối ưu một cách hồn toản và có liên kết với các dịch vụ khác của Nhanh.vn. Hơn nữa, với chính sách giá của Nhanh.vn và chất lượng dịch vụ hiện nay của Nhanh không quá tương xứng với nhau. Khi chất lượng dịch vụ còn chưa được tiêu chuẩn hố cũng như cịn chưa đáp ứng được nhu cầu của đa phần khách hàng.
Nhanh.vn phải cải tiến về những đặc tính và chất lượng của sản phẩm cũng như đa dạng thêm sản phẩm để có thể tiếp cận thêm nhiều khách hàng cũng như đáp ứng được tối đa những yêu cầu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Thay vì chỉ bán những
58
gói lẻ như hiện tại Nhanh.vn có thể tạo thêm những gói mới dành cho khách hàng như: Gói Chăm Sóc tồn diện từ xây dựng, chăm sóc và tối ưu Fanpage cùng như làm hình ảnh và đưa ra những định hướng phát triển cho khách hàng.
Phát triển mạnh thêm gói Media – sản phẩm tập trung xây dựng hình ảnh, video cho sản phẩm của khách hàng theo từng giai đoạn, chiến dịch như chụp ảnh lookbook, thiết kế banner, poster,..và quay dựng video cho cửa hàng. Bởi lẽ với những doanh nghiệp vừa và nhỏ hay những người mới kinh doanh họ sẽ chưa có kinh nghiệm trong khâu xử lý và xây dựng hình ảnh của sản phẩm, chương trình bán hàng theo mùa vụ. Những gói này khi được thực hiện một cách chuyên nghiệp và chất lượng chắc chắn sẽ được rất nhiều khách hàng đón nhận.
Nhanh.vn cũng có thể xây dựng thêm những gói sản phẩm mới như gói về tư vấn, xây dựng thương hiệu cho khách hàng – Brand Care: Với những doanh nghiệp mới hay những doanh nghiệp nhỏ chưa có thương hiệu cho mình và chưa có dấu ấn với khách hàng thì việc xây dựng thương hiệu là một yếu tố tiên quyết giúp họ đặt nền móng phát triển đầu tiên. Vì thế gọi dịch vụ xây dựng thương hiệu có thể giúp họ từ việc định hình thương hiệu, xây dựng bộ nhận diện, tìm hiểu tâm lý khách hàng mục tiêu để có thể giúp doanh nghiệp từ bước đầu. Với gói sản phẩm này có thể giúp ta chăm sóc khách hàng từ khi mới bắt đầu cũng như có thể giúp khách hàng gắn bó với dịch vụ Quảng Cáo Facebook và Nhanh.vn lâu dài hơn.
Xây dựng được riêng khung sản phẩm mới, bảng giá mới để dịch vụ không chỉ dừng lại là phục vụ và phù hợp với những chủ shop nhỏ lẻ mà cịn có dịch vụ riêng dành cho đối tác doanh nghiệp lớn. Từ đó nâng tầm vị thế của dịch vụ và vị thế của cả phịng ban trong cơng ty.
Việc tư vấn, chăm sóc khách hàng trước, trong và sau quá trình mua cũng là một yếu tố cần được chú trọng hơn. Đây có thể nói là bộ phận cầu nối giữa team thực hiện và khách hàng, họ tiếp nhận những phản hồi của khách hàng và truyền đạt thông tin đến với đội thực hiện để có thể hồn thành cơng việc một cách tốt nhất.
+ Thành tố giá:
Với những đặc điểm giá hiện tại của Nhanh.vn thì giá của Nhanh đang có thể cạnh tranh với những tổ chức đối thủ nhưng lại khó có thể cạnh tranh với những cá nhân hay team nhỏ làm cùng dịch vụ. Vì thế Nhanh.vn cần có những thay đổi về chiến lược giá để có thể thu hút thêm khách hàng cả khách hàng ở phân khúc mục tiêu ban
59
đầu và cả những khách hàng phân khúc khách hàng mới là các doanh nghiệp, thương hiệu lớn.
Tiếp cận được với những khách hàng là chủ doanh nghiệp lớn với chuỗi chi nhánh bằng hình thức ưu đãi về giá khi hợp tác.
Đưa ra những mức giá hấp dẫn dành cho khách hàng mới giúp họ dễ dàng tiếp cận và sử dụng những dịch vụ mới.
Hơn nữa xây dựng mức giá với những chính sách giá chiết khấu khi đối tác là người trải nghiệm, sử dụng dịch vụ mới khi phịng ban phát triển thêm những gói dịch vụ đính kèm hay nâng cấp dịch vụ
Xây dựng được riêng một bảng giá cho đối tượng khách hàng là các chủ doanh nghiệp lớn với nhiều chi nhánh hay nhiều chuỗi cửa hàng với nhiều lĩnh vực kinh doanh liên kết với nhau.
Đưa ra được những chính sách riêng, chính sách chiết khấu hay giảm giá cho chủ doanh nghiệp có từ 5-10 chi nhánh trở lên trên toàn quốc để đảm bảo phối hợp chặt chẽ và có ưu đãi riêng về giá cho những đối tác thân thiết, trung thành của cơng ty để từ đó cũng nâng tầm được giá trị của phịng ban của dịch vụ trong cơng ty khi tận dụng được tên tuổi, thương hiệu, mối quan hệ từ những đối tác lớn.
+ Thành tố phân phối:
Hiện nay kênh phân phối phụ thuộc phần lớn vào nhân viên kinh doanh của phòng ban. Vậy nên nếu đội ngũ nhân viên kinh doanh nghỉ việc đột ngột thì sẽ khơng đảm bảo được tính ổn định, bền vững cho phòng ban.
Nhanh.vn nên đầu tư mở rộng thêm kênh phân phối tại những thị trường mới là các tỉnh, thành phố lân cận thì chính sách phân phối cần điều hướng thêm sang hướng gián tiếp là thông qua những khách hàng trung thành đã sử dụng sản phẩm phần mềm quản lý bán hàng của phòng ban ở các tỉnh thành ngồi 3 chi nhánh chính của cơng ty. Ngồi ra chưa tận dụng được triệt để kênh online của cơng ty sẵn có.
Phân phối được giải pháp, dịch vụ của phòng ban đến càng nhiều khách hàng càng tốt, khách hàng không chỉ là khách hàng từ 3 chi nhánh lớn của cơng ty mà cịn là khách hàng mới tại những tỉnh, thành phố khác.
Mở rộng kênh phân phối từ chính những khách hàng cũ đã sử dụng dịch vụ hay sản phẩm của cơng ty rồi, từ đó sẽ có thêm nguồn khách hàng mới được giới thiệu từ những khách hàng cũ này. Hiện nay, nền tảng Tik Tok đang trở thành tâm điểm của
60
các mạng xã hội, làm mưa làm gió khi thu hút hàng tỉ người trên quy mô quốc tế, nhưng Nhanh.vn chưa tận dụng được nền tảng này. Hầu hết khách hàng của Nhanh là những bạn trẻ bắt đầu kinh doanh nhưng chưa có kinh nghiệm, và tệp khách hàng dùng Tik Tok đa phần cũng là các bạn trẻ, việc thu hút và quảng bá thương hiệu trên nền tảng này là vô cùng hợp lý và cần thiết. Bên cạnh đó, Nhanh.vn cần chú trọng đến hiệu quả công việc của đội ngũ content và media, các công cụ truyền thông sẽ làm nâng tầm giá trị thương hiệu nhưng chúng ta phải có những video, những bài viết có chủ đề hay, đánh thẳng vào tâm lý tệp khách hàng chúng ta hướng tới, hoặc truyền bá văn hóa nội bộ của cơng ty: trung thực, gắn kết, tận tâm và chủ động.
Mở rộng thêm kênh phân phối online riêng biệt của phòng ban bên cạnh việc tận dụng kênh sẵn có của cơng ty.
+ Thành tố xúc tiến:
+ Giới thiệu và định hình lại với khách hàng là công ty Nhanh.vn không chỉ cung cấp giải pháp phần mềm quản lý bán hàng đa kênh mà cịn là cơng ty cung cấp những dịch vụ marketing online giúp các chủ shop, chủ doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, kinh doanh online trên nền tảng mạng xã hội.
Đưa ra được các chương trình pr, event, workshop hiệu quả để truyền thơng, quảng bá hình ảnh dịch vụ của phịng ban khơng chỉ đến những khách hàng cũ đã sử dụng phần mềm của cơng ty mà cịn tới những khách hàng mới chưa từng biết đến dịch vụ của phòng ban
+ Hiện nay dịch vụ Quảng Cáo trên các nền tảng internet rất hiếm khi đưa ra những chương trình giảm giá nhưng thay vào đó phải có những chương trình ưu đãi cho khách hàng mới hay khách hàng thân thiết khi sử dụng dịch vụ cho nhiều fanpage, cho nhiều nhãn hàng hay cho nhiều nền tảng khác nhau. Ví dụ: khách hàng sẽ được chiết khấu dịch vụ khi ký hợp đồng cho 2 gian hàng hoặc 2 fanpage khác nhau trong cùng 1 thời điểm. Hoặc chương trình khách hàng làm đồng bộ trong 1 thời điểm trên 2 nền tảng như Facebook và Instagram hay Facebook và Tiktok cũng sẽ được chiết khấu 10%-15% giá trị hợp đồng.
+ Ngồi ra phịng ban phải tận dụng và điều hướng khách hàng trải nghiệm nhiều hơn với dịch vụ của cơng ty thơng qua các chương trình q tặng. Ví dụ: khi khách hàng ký gói dịch vụ combo 5tr5-6tr6 sẽ được tặng ngay 1 gói
61
phần mềm quản lý bán hàng theo giá trị hợp đồng khi khách hàng chưa từng sử dụng phần mềm của công ty, hoặc tặng ngay 1 gói phần mềm quản lý fanpage( quản lý comment, inbox, nhân viên) khi đã sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn rồi. Tận dụng từ nguồn khách hàng trung thành thì phịng ban xây dựng thêm những chương trình ưu đãi cho khách hàng mới khi được khách hàng trung thành giới thiệu sử dụng dịch vụ.
+ Ngồi những chương trình liên quan trực tiếp đến sản phẩm thì các phòng ban liên kết chặt chẽ với phịng ban marketing của cơng ty để tổ chức các buổi workshop, live stream trên chính fanpage của cơng ty, talk show giao lưu chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm với khách hàng có niềm đam mê, u thích, tư duy kinh doanh online để xây dựng một cộng đồng những start-up, doanh nhân trẻ về lĩnh vực xây dựng tài sản số, marketing online đa kênh đa điểm chạm