5. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.5. Thực trạng hoạt động marketing mix của công ty Nhanh.vn
2.5.3. Thành tố Phân phối (Place)
- Để tiếp cận với nhiều tệp khách hàng tiềm năng, mở rộng thị trường kinh doanh, Nhanh.vn đặt 3 chi nhánh tại các thành phố lớn là Hà Nội, Hồ Chí Minh và Đà Nẵng. Nhận thấy đây là các địa điểm tập trung nhiều dân số, mật độ dân số dày, lại là nơi mà thị trường kinh doanh online sôi nổi, Nhanh.vn đã nghiên cứu và thành lập các chi nhánh. Trụ sở chính đặt tại 102 Thái Thịnh, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, Hà Nội.
43
- Các kênh phân phối của công ty Nhanh.vn hiện nay: Websites, Telephone Sales, Fanpage, Landingpage, Khách hàng cũ trung thành giới thiệu, Workshop.
- Các hình thức kênh:
Nhanh.vn sử dụng kênh phân phối trực tiếp cho sản phẩm dịch vụ của mình. Trong kênh phân phối, Nhanh.vn đóng vai trị là nhà sản xuất và cũng chính là trung gian đưa sản phẩm, dịch vụ tới tay người tiêu dùng cuối cùng (chủ shop, chủ doanh nghiệp).
Trong thời kỳ công nghệ số, Nhanh.vn lựa chọn cho mình hình thức phân phối online, khi đó, khách hàng có thể mua và sử dụng sản phẩm qua việc mua trên điện thoại (brick and mortal) và Internet (click and mortal).
Với việc lựa chọn kênh phân phối trực tiếp giúp Nhanh.vn giảm thiểu được chi phí quản lý kênh phân phối. Khơng chỉ vậy, việc đưa sản phẩm, dịch vụ trực tiếp tới tay khách hàng, doanh nghiệp có thể dễ dàng thu thập những phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm và dễ dàng giải đáp thắc mắc, hướng dẫn khách hàng của mình sử dụng sản phẩm một cách chính xác và đạt hiệu quả cao nhất. Bên cạnh đó, dựa vào những phản hồi của khách hàng, doanh nghiệp có thể cải tiến sản phẩm, dịch vụ theo chiều hướng tốt hơn để phù hợp với thị hiếu của khách hàng.
Nhanh.vn cũng đồng thời sử dụng kênh phân phối gián tiếp: thông qua các chủ shop, chủ doanh nghiệp đã và đang dùng sản phẩm dịch vụ của công ty để giới thiệu tới các khách hàng mới cũng đã và đang gặp khó khăn trong việc kinh doanh hay sử dụng các cơng cụ online để quản lý q trình kinh doanh của mình
+ Số lượng các kênh và chiều dài kênh phân phối của công ty
Kênh thứ nhất: Hợp tác, liên kết với các chủ shop, chủ doanh nghiệp đã và đang sử dụng dịch vụ của công ty Nhanh.vn để giới thiệu tới các khách hàng mới. Bởi vì thơng thường các chủ shop, chủ doanh nghiệp sẽ quen biết hoặc có các hội nhóm chơi thân với nhau, vì thế cơng ty tận dụng ln những mối quan hệ đó để phân phối sản phẩm dịch vụ của mình
Kênh thứ hai: Với việc quảng bá, marketing trực tiếp trên hệ thống website, ladingpage nền tảng của công ty để khi khách hàng nảy sinh nhu cầu khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm một đơn vị cơng ty uy tín, chuyên nghiệp về ngành dịch vụ hỗ trợ các chủ shop, chủ doanh nghiệp các công cụ kinh doanh online.
44
Website của công ty Cổ phần Nhanh.vn
45
Trang chủ Instagram của Công ty Cổ phần Nhanh.vn
Kênh Youtube của Công ty Cổ phần Nhanh.vn
Kênh thứ tư: kênh chào hàng trực tiếp, được Giám đốc/ Trưởng bộ phận phòng ban chào hàng trực tiếp với các dự án, chủ shop, chủ doanh nghiệp liên quan đến việc tối ưu công cụ kinh doanh online, chào hàng trực tiếp đến khách hàng mục tiêu.
+ Yêu cầu với các kênh phân phối của công ty
Trách nghiệm và cam kết của các thành viên trong kênh: Công ty phải xác định những điều kiện và trách nghiệm của những thành viên tham gia kênh. Những yếu tố
46
chính trong mối quan hệ mua bán là chính sách giá cả, điều kiện bán hàng, địa bàn được chuyển giao quyền, và dịch vụ đặc biệt mà mỗi bên phải thực hiện.
Chính sách giá cả: Địi hỏi cơng ty phải xây dựng một biểu giá và bảng chiết khấu mà người trung gian phải thấy những biểu giá bán là công bằng và đầy đủ.
Điều kiện bán hàng: Đề cập đến điều kiện thanh toán và bán hàng của nhà sản xuất. Công ty đều dành những khoản chiết khấu tiền mặt cho người phân phối thanh tốn sớm trước hạn. Cơng ty cũng có thể đảm bảo cho người phân phối trong trường hợp hàng hóa có lỗi hay hư hỏng qua quá trình vận chuyển.
+ Tuyển chọn các thành viên của kênh
Khi công ty tuyển chọn thành viên của kênh, các nhà sản xuất cũng phải xác định được các trung gian tốt phải có những đặc điểm gì. Cơng ty đã dựa vào một số đặc điểm sau: Thâm niên trong nghề, mức lợi nhuận và phát triển, tính hợp tác và uy tín và khả năng am hiểu và quan hệ tốt với khách hàng
Vì vậy khi tuyển chọn các thành viên của kênh, cơng ty phải biết thu hút các trung gian có chất lượng cao cho kênh dự định. Lựa chọn và tìm kiếm các thành viên của kênh đáp ứng đủ khả năng, dùng các tiêu chuẩn tuyển chọn để đánh giá khả năng phù hợp của các thành viên và phải có cơ sở để đảm bảo các thành viên tương lai này chắc chắn tham gia kênh. Có như vậy mới đảm bảo được sự phát triển và gắn bó giữa cơng ty với các trung gian phân phối.
+ Kích thích các thành viên của kênh
Các thành viên của kênh phải được thực hiện thường xuyên kích thích để làm việc cho đến mức tốt nhất. Cụ thể đem lại cho họ nhiều ưu đãi và quyền lợi hơn đối thủ cạnh tranh trong q trình tham gia kênh. Cơng ty cần phải đáp ứng được nhu cầu và ước muốn của họ thông qua việc tiếp cận họ.
+ Đánh giá hiệu quả hoạt động của kênh phân phối
Công ty phải định kỳ đánh giá hoạt động của người trung gian theo những tiêu chuẩn như định mức doanh số đạt được, mức độ lưu kho trung bình, thời gian giao hàng cho khách, cách xử lý hàng hóa thất thốt và hư hỏng, mức hợp tác trong các chương trình quảng cáo huấn luyện của công ty và những dịch vụ họ phải làm cho khách hàng.
Công ty thường đặt định mức doanh số cho trung gian. Sau mỗi kỳ, cơng ty có thể cho lưu hành một danh sách mức doanh số đạt được của từng trung gian. Danh sách
47
này có thể kích thích người trung gian ở hạng thấp nhất cố gắng hơn nữa và kiến người trung gian ở hạng dẫn dầu cố gắng giữ mức đầu tư của mình. Mức doanh số đạt được của các trung gian có thể được so sánh với mức họ đã đạt được trong kì trước đó. Tỷ lệ tăng tiến trung bình của các nhóm có thể được dùng như một tiêu chuẩn.