Tóm tắt Đồ án tốt nghiệp Marketing: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix đối với dịch vụ Internet tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom - Chi nhánh Quảng Nam

Mục tiêu nghiên cứu đồ án là phân tích môi trường Marketing của công ty; Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing - Mix cho dịch vụ Internet của công ty; Đề xuất một số kiến nghị để hoàn thiện hoạt động Marketing - Mix cho dịch vụ Internet của công ty.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM CHI NHÁNH QUẢNG NAM TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thu Tín Mã sinh viên : K12C14102 Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Kiều Trang Khóa đào tạo : 2018 - 2021 Đà Nẵng - 01/2021 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong xu hội nhập với kinh tế giới nhiều hội thách thức mở doanh nghiệp Chính vậy, Marketing ngày quan tâm trở thành vũ khí quan trọng đảm bảo thành cơng doanh nghiệp Và cần thiết cho doanh nghiệp nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Trên giới, hầu hết doanh nghiệp từ quy mô lớn công ty đa quốc gia, đến doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ tổ chức phận Marketing đảm nhiệm hoạt động nghiên cứu thị trường hoạt động thâm nhập thị trường cho sản phẩm doanh nghiệp Đối với kinh tế Việt Nam từ chuyển đổi sang kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa, hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế đòi hỏi phải thực thi hoạt động liên quan đến Marketing Điều chứng minh rằng, Marketing công cụ quan trọng doanh nghiệp, chìa khóa vàng giúp doanh nghiệp giải vấn đề Với hệ thống sách hiệu Marketing không giúp cho nhà sản xuất, kinh doanh lựa chọn phương án đầu tư, tận dụng triệt để thời kinh doanh, mà giúp họ xây dựng chiến lược cạnh tranh Sử dụng vũ khí cạnh tranh có hiệu nhằm nâng cao uy tín, chinh phục khách hàng Quảng Nam vùng trọng điểm kinh tế, trị, văn hóa miền trung, có vị trí chiến lược quan trọng, tốc độ tăng trưởng kinh tế không ngừng tăng cao với quy mô lớn, nhỏ đa dạng kinh tế Để có thành tựu hôm nay, doanh nghiệp tỉnh Quảng Nam ln phải đối mặt với nhiều khó khăn, cạnh tranh gay gắt đối thủ lĩnh vực Do đó, vấn đề đặt cho doanh nghiệp tổ chức hoạt động marketing để nâng cao hiệu doanh nghiệp Bởi khơng làm tốt hoạt động marketing, hoạt động kinh doanh doanh 1 nghiệp vơ khó khăn điều kiện cạnh tranh khốc liệt Vì thế, để tồn phát triển doanh nghiệp phải tiến hành huy động, phải biết điều hành tổng hợp yếu tố nhằm đạt mục tiêu định sẵn Thông qua hoạt động Marketing, doanh nghiệp phát huy nội lực hướng vào hội hấp dẫn thị trường giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh trình mở cửa tự hóa kinh tế Vai trị hoạt động Marketing nói chung khơng mẻ nữa, thực hoạt động để có hiệu lại mối trăn trở quan tâm nhà quản trị kinh doanh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Quảng Nam đạt nhiều thành tựu kinh doanh thời gian hoạt động mình, sản phẩm dịch vụ nhiều người biết đến Tuy nhiên, công ty phải chịu cạnh tranh khốc liệt công ty ngành Nhận thức rõ điều đó, cán bộ, nhân viên cơng ty ln cố gắng, nỗ lực tìm tịi học hỏi, hoạt động Marketing công ty coi trọng, nhiều hoạt động Marketing công ty thực đem lại hiệu kinh tế cao, góp phần vào việc tăng quy mô kinh doanh, thúc đẩy tiêu thụ, tăng doanh số lợi nhuận Tuy nhiên, việc triển khai hoạt động Marketing – Mix công ty nhiều hạn chế định Trong thời gian ngắn thực tập thực tế, tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam, kết hợp kiến thức tích lũy trường, em định chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing – Mix dịch vụ Internet công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom - Chi nhánh Quảng Nam”làm đề tài đồ án tốt nghiệp Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu a Mục tiêu nghiên cứu chung Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing – Mix dịch vụ Internet công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam Qua đề xuất số kiến nghị hỗ trợ thực hoạt động Marketing b Mục tiêu nghiên cứu cụ thể - Phân tích mơi trường Marketing cơng ty - Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing - Mix cho dịch vụ Internet công ty - Đề xuất số kiến nghị để hoàn thiện hoạt động Marketing - Mix cho dịch vụ Internet công ty Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Các vấn đề lý thuyết thực tiễn liên quan đến Marketing – Mix dịch vụ Internet công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam b Phạm vi nghiên cứu Không gian: Tại Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam Thời gian: Nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing – Mix cho dịch vụ Internet công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam từ năm 2017 – 2019 đưa giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing – Mix cho năm Phƣơng pháp nghiên cứu a Nội dung nghiên cứu Nghiên cứu giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing – Mix dịch vụ Internet công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam đưa kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho công ty b Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính dựa tài liệu cung cấp công ty Sử dụng phương pháp như: thống kê, phân tích, thu thập số liệu, so sánh, đánh giá Dự kiến kết - Đưa số giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing – Mix cho dịch vụ Internet công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam - Tiếp thu học hỏi kiến thức Marketing mix, thị trường công ty, cách thực sách cơng ty, từ tích lũy kinh nghiệp vận dụng vào thực tế sau tốt nghiệp Đồng thời học hỏi kỹ giao tiếp với khách hàng đồng nghiệp, cách ứng xử tình bất ngờ, tính kỹ luật Ý nghĩa khoa học thực tiễn - Ý nghĩa khoa học: Nghiên cứu hiệu giải pháp hoạt động Marketing – Mix, từ giúp cơng ty có sách Marketing hợp lí việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, tạo ấn tượng tốt hình ảnh cơng ty mắt khách hàng Thông qua nghiên cứu đề tài, phần làm sáng tỏ hệ thống khái niệm, lý thuyết, phương pháp nghiên cứu - Ý nghĩa thực tiễn: Trên sở đánh giá điểm mạnh, điểm yếu hoạt động Marketing – Mix công ty Cổ Phần Viễn Thơng FPT chi nhánh Quảng Nam Từ đưa kiến nghị thực tiễn để góp phần hồn thiện hoạt động Marketing – Mix cơng ty Nội dung đồ án Ngoài phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, nội dung đồ án bao gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lí luận Marketing – Mix Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh thực trạng hoạt động Marketing – Mix dịch vụ Internet Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Quảng Nam Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing – Mix dịch vụ Internet công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Quảng Nam CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ MARKETING – MIX 1.1 KHÁI NIỆM, MỤC TIÊU VÀ CHỨC NĂNG CỦA MARKETING 1.1.1 Khái niệm Marketing Marketing hoạt động đem lại hiệu kinh tế lớn lao nhiều mặt Cùng với phát triển marketing, có nhiều khái niệm Marketing khác cách tiếp cận khác theo tiếp cận chức năng, tiếp cận theo hệ thống, tiếp cận theo quan điểm quản lý vĩ mơ, vi mơ Và chưa có khái niệm coi đúng, lẽ tác giả có quan điểm riêng Sau vài khái niệm thường gặp: 1.1.2 Mục tiêu chức Marketing 1.1.2.1 Mục tiêu Marketing Thỏa mãn khách hàng: Các nỗ lực Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành với doanh nghiệp, qua thu phục thêm khách hàng Chiến thắng cạnh tranh: Giải pháp Marketing giúp doanh nghiệp đối phó tốt thách thức cạnh tranh, bảo đảm vị cạnh tranh thuận lợi thị trường Lợi nhuận lâu dài: Marketing phải tạo mức thuận lợi cần thiết giúp doanh nghiệp tích lũy phát triển 1.1.2.2 Chức Marketing 1.1.3 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ internet, đặc điểm dịch vụ Marketing dịch vụ 1.1.3.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.3.2 Đặc điểm dịch vụ 1.1.3.3 Khái niệm dịch vụ internet 1.1.3.4 Vai trò dịch vụ internet 1.1.3.5 Khái niệm Marketing dịch vụ 1.1.3.6 Vai trò Marketing dịch vụ 1.1.3.7 Đặc điểm dịch vụ so với hàng hóa hữu hình 1.1.3.8 Bản chất Marketing dịch vụ 1.2 MARKETING – MIX 1.2.1 Khái niệm Marketing – Mix Marketing – Mix tập hợp công cụ Marketing mà doanh nghiệp sử dụng để đạt mục tiêu thị trường chọn Các công cụ Marketing pha trộn kết hợp với thành thể thống để ứng phó với khác biệt thay đổi thị trường 1.2.2 Vai trị Marketing – Mix 1.2.3 Các cơng cụ Marketing – Mix 1.2.3.1 Chính sách sản phẩm 1.2.3.2 Chính sách gía 1.2.3.3 Chính sách phân phối 1.2.3.4 Chính sách cổ động 1.2.3.5 Con người 1.2.3.6 Các yếu tố hữu hình 1.2.3.7 Quản lý quy trình 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 1.3.1 Môi trƣờng Marketing 1.3.2 Môi trƣờng vĩ mô Môi trường nhân Môi trường kinh tế Môi trường tự nhiên Mơi trường cơng nghệ Mơi trường trị Mơi trường văn hóa 1.3.3 Mơi trƣờng vi mơ Doanh nghiệp Những người cung ứng Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Sản phẩm thay Công chúng trực tiếp CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM - CHI NHÁNH QUẢNG NAM 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ CHI NHÁNH 2.1.1 Giới thiệu tổng công ty FPT - Tên Cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT (FPT TELECOM) - Tên giao dịch: FPT TELECOM - Tên viết tắt: FPT TELECOM JSC - Trụ sở: + Hà Nội: Tòa nhà FPT, phố Duy Tân, Cầu Giấy | Tel:(84-4) 7300 2222 | Fax: (84-4) 7300 8889 + TP HCM: Lô 37-39A, đường 19, KCX Tân Thuận, Tân Thuận Đông, Quận | Tel:(84-8) 7300 2222 | Fax: (84-8)7300 8889 + Đà Nẵng: 318 Lê Duẩn, Quận Hải Châu | Tel: (84-511) 7300 2222 | Fax: (84-511) 7300 8889 - Website: http://www.fpt.vn - E-Mail: web-info@fpt.vn / support@fpt.vn 2.1.2 Giới thiệu công ty cổ phần Viễn thông FPT Telecom Chi nhánh Quảng Nam - Tên công ty: Công ty Cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Quảng Nam - Ngày thành lập: 26/8/2009 - Giám đốc: Nguyễn Đăng Duy - Địa chỉ: 540 Hai Bà Trưng, Tân An, Hội An - Điện thoại: 0905.708.119 - Website: http://fpt-quangnam.com - Logo: Hình 2.2 Logo cơng ty Ý nghĩa logo FPT: Logo cơng ty có màu đặc trưng mang ý nghĩa riêng - Màu cam: Thể sinh lực, sáng tạo, chia sẻ cộng đồng - Màu xanh cây: Biểu thay đổi, phát triển - Màu xanh dương đậm – liên tưởng tới trí tuệ bền vững, thống 2.1.3 Cơ cấu tổ chức FPT chi nhánh Quảng Nam 2.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phận 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động 2.1.4.1 Ngành nghề kinh doanh 2.1.4.2 Sản phẩm dịch vụ 2.1.5 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, nhiệm vụ hƣớng phát triển cơng ty 2.1.5.1 Tầm nhìn 2.1.5.2 Sứ mệnh 2.1.5.3 Mục tiêu, nhiệm vụ 2.1.5.4 Phương hướng phát triển 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM - CHI NHÁNH QUẢNG NAM 2.2.1 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh Môi trường vĩ mơ Mơi trường văn hóa – xã hội Mơi trường trị - pháp luật Mơi trƣờng cơng nghệ Môi trường tự nhiên Môi trường nhân 2.2.1.2 Môi trường vĩ mô 2.2.2 Các nguồn lực công ty 2.2.3 Thực trạng Kết hoạt động kinh doanh 2.2.4 Phân tích SWOT Bảng 2.9 Ma trận SWOT cơng ty FPT Telecom Quảng Nam Cơ hội (O) - Tăng trưởng ngành dịch vụ Viễn thông cao - Thị trường Quảng Thách Thức(T) Nam nhiều tiềm - Áp lực cạnh nhờ vào nguồn tranh cao từ du lịch Hội An đối thủ điển hình - Khách hàng SWOT - Chính trị xã hội ngày khó ổn định tính so sánh - Thu nhập người nhà dân ngày tăng mạng với - Chính sách phát triển ngành Viễn thơng Chính Phủ - Sự phát triển khoa học công nghệ Điểm mạnh (S) SO ST - Trình độ nhân - Tận dụng hội thị - Kết hợp hoạt cao trường nhiều tiềm động nghiên cứu 2.2.1.1 10 - Khả tài vững mạnh - Quản trị chất lượng kiểm soát chặt chẽ - Khả trì khách hàng mở rộng khách hàng - Kinh nghiệm hoạt động kinh doanh ngành lâu năm - Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt khách hàng có thắc mắc có ngauy nhân viên để giải đáp nhanh thắc mắc Điểm yếu (W) - Hoạt động Marketing hiệu chưa cao, chủ yếu dùng Marketing hình thức truyền thống - Giá cịn cao so với đối thủ khác - Cơ sở hạ tầng chưa nhiều hạn chế năng, kết hợp với hoạt động nghiên cứu phát triển mạnh để mở rộng thị trường Với khả tài mạnh, hoạt động nghiên cứu phát triển, xây dựng chiến lược phù hợp nhằm thu hút khách hàng WO - Tận dụng hội tăng trưởng ngành dịch vụ Viễn thơng, sách phát triển ngành Viễn thơng Chính Phủ, từ đưa chiến lược Marketing phù hợp phát triển, hệ thống quản trị chất lượng kiểm soát chặt chẽ nghiên cứu sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng (Phát triển sản phẩm dịch vụ mới) như: phát triển sản phẩm trí thơng minh nhân tạo,… WT - Tập trung đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn nhân viên - Khách hàng ngày khó tính, sách giá cịn hạn chế 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM - CHI NHÁNH QUẢNG NAM 11 2.3.1 Khách hàng mục tiêu công ty dịch vụ Internet công ty 2.3.2 Thị trƣờng mục tiêu công ty 2.3.3 Hoạt động Marketing – Mix cơng ty 2.3.3.1 Chính sách sản phẩm 2.3.3.2 Chính sách giá 2.3.3.3 Chính sách phân phối 2.3.3.4 Chính sách truyền thơng cổ động 2.3.3.5 Chính sách người 2.3.3.6 Quy trình 2.3.3.7 Điều kiện vật chất 2.3.4 Đánh giá hoạt động Marketing – Mix dịch vụ internet công ty 2.3.4.1 Ưu điểm - Tốc độ cao, đáp ứng hầu hết nhu cầu, khách hàng đánh giá cao nhà mạng có tốc độ nhanh nước - Là nhà mạng tiên phong nghành công nghệ nhà mạng thay cáp đồng cáp quang - Nhân viên có khả chun mơn tốt, am hiểu sản phẩm công ty - Chất lượng sản phẩm tốt, nhiều sản phẩm đa dạng, phong phú cho khách hàng lựa chọn 2.3.4.2 Nhược điểm - Nhiều khu vực chưa có hạ tầng chưa đáp ứng khách hàng nông thôn, ngoại thành thường tâp trung vào khu đông dân cư, thành thị - Mạng lưới hạ tầng phát triển thiếu đồng - Xác suất xảy cố kỹ thuật cao - Gía dịch vụ cao đối thủ cạnh tranh - Fanpage lượt tương tác chưa cao 12 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM - CHI NHÁNH QUẢNG NAM 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH QUẢNG NAM Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam chặng đường hoạt động kinh doanh đạt nhiều thành tựu đáng khích lệ, đương nhiên công ty không tránh khỏi cạnh tranh khốc liệt nhiều công ty ngành Nhận thức rõ điều đó, cơng ty đặt định hướng phát triển tương lai để nâng cao việc kinh doanh như: Cơng ty tăng số lượng cung cấp sử dụng dịch vụ Internet, đặc biệt dịch vụ FTTH Nhằm tăng doanh số bán tăng lợi nhuận cho công ty Xây dựng thương hiệu FPT trở thành thương hiệu uy tín đáng tin cậy thị trường viễn thông Mở rộng mạng lưới phân phối huyện, lắp đặt hạ tầng cáp quang nhiều nơi nhằm tăng thị phần Duy trì nâng cao tốc độ tăng trưởng năm tới, giữ vững định hướng phát triển công ty Đẩy mạnh tồn cầu hóa, cung cấp giải pháp ứng dụng tốt nhất, thúc đẩy phát triển khách hàng khu vực Đông Nam Á kinh tế toàn cầu Với mục tiêu lớn đó, cơng ty xây dựng cho chiến lược Marketing – Mix nhằm thúc đẩy, nâng cao hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, việc triển khai hoạt động Marketing – Mix cơng ty cịn nhiều hạn chế định cần hồn thiện Vì vậy, em 13 mạnh dạn đề xuất, đưa số kiến nghị nhằm giúp công ty đạt mục tiêu đề nâng cao hiệu kinh doanh 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM CHI NHÁNH QUẢNG NAM 3.2.1 Khách hàng mục tiêu 3.2.2 Chiến lƣợc định vị 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing - Mix 3.2.3.1 Chính sách sản phẩm 3.2.3.2 Chính sách giá 3.2.3.3 Chính sách phân phối Khách hàng ln cảm thấy hài lịng kênh phân phối dịch vụ Internet cơng ty FPT cơng ty ln phải phát huy sách để giữ chân khách hàng tìm kiếm khách hàng Xây dựng củng cố kênh phân phối có Tăng cường mối quan hệ với thành viên kênh 3.2.3.4 Chính sách truyền thơng cổ động Quảng cáo Quan hệ cơng chúng Khuyến mại 3.2.3.5 Chính sách người 3.2.3.6 Quy trình 3.2.3.7 Điều kiện vật chất 3.2.4 Một số biện pháp hỗ trợ khác Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm xác định nhu cầu, thị hiếu khách hàng Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng Thắt chặt sách thưởng, phạt Đồng phục cho cán bộ, nhân viên 14 KẾT LUẬN Thông qua thời gian thực tập công ty, cơng ty cho phép nghiên cứu, tự tìm tịi, học hỏi, em nhận thấy rằng, để cạnh tranh cơng bằng, tìm chỗ đứng cho doanh nghiệp chiến thị trường thực khó khăn thách thức Địi hỏi doanh nghiệp phải khơng ngừng cố gắng, nỗ lực, phát huy tiềm doanh nghiệp mình, tận dụng tốt hội, ln đề cho mục tiêu để vươn lên, phải có sách Marketing phù hợp sản phẩm dịch vụ, thị trường Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam công ty chuyên cung cấp dịch vụ Internet, truyền hình… Nhiều lúc gặp khơng khó khăn từ thị trường xuất khẩu, công ty bước khẳng định chất lượng uy tín qua dịch vụ đạt chất lượng tốt, phong phú, giá hợp lí Bên cạnh thành tích đạt thời gian gần cơng ty cịn có tồn thiếu xót mà cơng ty cần phải tìm để có giải pháp khắc phục thời gian tới Các hoạt động Marketing có phát triển cơng ty chưa khai thác hết tiềm lực mình, đồng thời chịu ảnh hưởng yếu tố khách quan nên phát triển mức khiêm tốn Trong q trình thực tập Cơng ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam, giúp đỡ bảo nhiều anh chị nhân viên công ty, giúp em làm quen môi trường làm việc cơng ty, em có hội tìm hiểu quan sát thực tế cách thức làm việc, văn hóa doanh nghiệp hoạt động kinh doanh, sách Marketing nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, tìm kiếm thêm khách hàng mới… Những điều bổ ích cho em q trình vận dụng vào cơng việc sau Và nhờ giúp đỡ nhiệt tình anh, chị nhân viên công ty, môi trường học tập thoáng mát, đầy kĩ giúp em có động lực tìm tịi, nghiên cứu, học hỏi, em khai thác 15 nhiều thông tin hoạt động kinh doanh cơng ty, tìm hiểu nhiều đối thủ cạnh tranh chiến lược mà công ty áp dụng Nhận thấy bên cạnh mặt mạnh, cơng ty cịn nhiều điểm hạn chế chưa hồn thiện, qua đồ án này, em mạnh dạn đề xuất vài biện pháp, quan điểm hoạt động Marketing – Mix nhằm giúp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cho cơng ty Mặc dù cố gắng hồn thành đồ án, nhiên thời gian thực không nhiều, kiến thức kinh nghiệm hạn chế, nên đồ án không tránh khỏi sai sót Vì vậy, mong thầy đóng góp đề đồ án hoàn thiện 16  ... trạng hoạt động Marketing – Mix dịch vụ Internet Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Quảng Nam Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing – Mix dịch vụ Internet công ty Cổ phần Viễn thông. .. TELECOM - CHI NHÁNH QUẢNG NAM 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT CHI NHÁNH QUẢNG NAM Cơng ty Cổ Phần Viễn. .. INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM - CHI NHÁNH QUẢNG NAM 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ CHI NHÁNH 2.1.1 Giới thiệu tổng công ty FPT - Tên Cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT (FPT TELECOM)