HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CP VIỄN THÔNG FPT TELECOM CN QUẢNG NAM TT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG  HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING – MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM CHI NHÁNH QUẢNG NAM TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ THƠNG TIN MARKETING NIÊN KHĨA: 2016 - 2019 HSSV : Trịnh Duy Phƣơng Mã HSSV : CCMA16A005 CBHD : ThS Trƣơng Thị Viên Đà Nẵng, 06/2019 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Marketing từ lâu trở thành ngành thiếu kinh tế quốc dân cần thiết cho doanh nghiệp nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Trên giới, hầu hết doanh nghiệp từ quy mô lớn công ty đa quốc gia, đến doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ tổ chức phận Marketing đảm nhiệm hoạt động nghiên cứu thị trường chiến lược thâm nhập thị trường cho sản phẩm doanh nghiệp… Đối với kinh tế Việt Nam từ chuyển đổi sang kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa, hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế đòi hỏi phải thực thi hoạt động liên quan đến Marketing Điều chứng minh rằng, Marketing công cụ quan trọng doanh nghiệp, chìa khóa vàng giúp doanh nghiệp giải vấn đề Với hệ thống sách hiệu Marketing khơng giúp cho nhà sản xuất, kinh doanh lựa chọn phương án đầu tư, tận dụng triệt để thời kinh doanh, mà giúp họ xây dựng chiến lược cạnh tranh Sử dụng vũ khí cạnh tranh có hiệu nhằm nâng cao uy tín, chinh phục khách hàng Quảng Nam vùng trọng điểm kinh tế, trị, văn hóa miền trung, có vị trí chiến lược quan trọng, tốc độ tăng trưởng kinh tế không ngừng tăng cao với quy mô lớn, nhỏ đa dạng kinh tế Để có thành tựu hơm nay, doanh nghiệp tỉnh Quảng Nam phải đối mặt với nhiều khó khăn, cạnh tranh gay gắt đối thủ lĩnh vực Do đó, vấn đề đặt cho doanh nghiệp tổ chức hoạt động marketing để nâng cao hiệu doanh nghiệp Bởi không làm tốt hoạt động marketing, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp vơ khó khăn điều kiện cạnh tranh khốc liệt Vì thế, để tồn phát triển doanh nghiệp phải tiến hành huy động, phải biết điều hành tổng hợp yếu tố nhằm đạt mục tiêu định sẵn Thơng qua chiến lược Marketing, doanh nghiệp phát huy nội lực hướng vào hội hấp dẫn thị trường giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh trình mở cửa tự hóa kinh tế Vai trị chiến lược Marketing nói chung khơng cịn mẽ nữa, thực hoạt động để có hiệu lại mối trăn trở quan tâm nhà quản trị kinh doanh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Quảng Nam đạt nhiều thành tựu kinh doanh thời gian hoạt động mình, sản phẩm dịch vụ nhiều người biết đến Tuy nhiên, công ty phải chịu cạnh tranh khốc liệt công ty ngành Nhận thức rõ điều đó, cán bộ, nhân viên công ty cố gắng, nỗ lực tìm tịi học hỏi, hoạt động marketing cơng ty coi trọng, nhiều hoạt động marketing công ty thực đem lại hiệu kinh tế cao, góp phần vào việc tăng quy mơ kinh doanh, thúc đẩy tiêu thụ, tăng doanh số lợi nhuận Tuy nhiên, việc triển khai hoạt động Marketing – Mix cơng ty cịn nhiều hạn chế định Trong thời gian ngắn thực tập thực tế, tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam, kết hợp kiến thức tích lũy trường, em định chọn đề tài “Hoàn thiện chiến lƣợc Marketing – Mix dịch vụ Internet công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom - Chi nhánh Quảng Nam”làm đề tài đồ án tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu a Mục tiêu nghiên cứu chung Hoàn thiện chiến lược Marketing – Mix dịch vụ Internet công ty Cổ Phần Viễn Thơng FPT chi nhánh Quảng Nam Qua đề xuất số kiến nghị hỗ trợ thực chiến lược Marketing b Mục tiêu nghiên cứu cụ thể - Phân tích mơi trường marketing cơng ty - Hồn thiện chiến lược Marketing dịch vụ Internet công ty theo Marketing – Mix - Đề xuất số kiến nghị hỗ trợ thực chiến lược Marketing Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Các vấn đề lý thuyết thực tiễn liên quan đến chiến lược Marketing – Mix cho dịch vụ Internet công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam b Phạm vi nghiên cứu Khơng gian: Hồn thiện chiến lược Marketing – Mix cho dịch vụ Internet công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam Thời gian: Hoàn thiện chiến lược Marketing – Mix cho dịch vụ Internet công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam khoảng thời gian năm 2016 – 2018 Nội dung phƣơng pháp nghiên cứu a Nội dung nghiên cứu Nghiên cứu hoàn thiện chiến lược Marketing – Mix dịch vụ Internet công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam đưa kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho công ty b Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp vật biện chứng  Phương pháp phân tích thực chứng  Phương pháp thống kê Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài - Ý nghĩa khoa học: Nghiên cứu hiệu chiến lược Marketing – Mix, từ giúp cơng ty có sách Marketing hợp lí việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, tạo ấn tượng tốt hình ảnh cơng ty mắt khách hàng Thông qua nghiên cứu đề tài, phần làm sáng tỏ hệ thống khái niệm, lý thuyết, phương pháp nghiên cứu - Ý nghĩa thực tiễn: Trên sở đánh giá điểm mạnh, điểm yếu chiến lược Marketing – Mix công ty giúp giải mặt hạn chế chiến lược Marketing – Mix mà công ty tồn tại, từ giúp cho cơng ty có chiến lược hợp lí để cạnh tranh với đối thủ ngành Nội dung đồ án Ngoài phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, nội dung đồ án bao gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lí luận Marketing – Mix Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh thực trạng chiến lược Marketing – Mix dịch vụ Internet Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Quảng Nam Chương 3: Hoàn thiện chiến lược Marketing – Mix dịch vụ Internet công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Quảng Nam CHƢƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ MARKETING – MIX 1.1 KHÁI NIỆM, MỤC TIÊU VÀ CHỨC NĂNG CỦA MARKETING 1.1.1 Khái niệm Marketing “Marketing toàn hoạt động doanh nghiệp nhằm xác định nhu cầu chưa thỏa mãn người tiêu dùng, để tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp sản xuất được, tìm cách phân phối chúng đến địa điểm thuận lợi với giá thời điểm thích hợp cho người tiêu thụ ” 1.1.2 Mục tiêu chức Marketing 1.1.2.1 Mục tiêu Markeitng Thỏa mãn khách hàng: Các nỗ lực Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm cho họ hài lịng, trung thành với doanh nghiệp, qua thu phục thêm khách hàng Chiến thắng cạnh tranh: Giải pháp Marketing giúp doanh nghiệp đối phó tốt thách thức cạnh tranh, bảo đảm vị cạnh tranh thuận lơi thị trường Lợi nhuận lâu dài: Marketing phải tạo mức thuận lợi cần thiết giúp doanh nghiệp tích lũy phát triển 1.1.2.2 Chức Marketing  Phân tích mơi trƣờng nghiên cứu Marketing  Mở rộng phạm vi hoạt động  Phân tích ngƣời tiêu dùng  Làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu thị trƣờng  Chức phân phối  Chức tiêu thụ hàng hóa  Các hoạt động truyền thơng  Thực kiểm sốt đánh giá Marketing 1.2 CHIẾN LƢỢC MARKETING 1.2.1 Khái niệm, chất, vai trị tiến trình hoạch định chiến lƣợc Marketing 1.2.1.1 Khái niệm Theo Alfred Chandler: “Chiến lược Marketing việc xác định mục tiêu, mục đích dài hạn doanh nghiệp việc áp dụng chuỗi hành động phân bố nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu ” 1.2.1.2 Bản chất 1.2.1.3 Vai trò 1.2.1.4 Tiến trình hoạch định chiến lược Marketing 1.2.2 Mơi trƣờng Marketing Môi trường marketing tập hợp lực lượng “không khống chế được”mà công ty phải ý đến xây dựng hệ thống marketing - mix Mơi trường marketing hiểu sau: 1.2.2.1 Môi trường vĩ mô 1.2.2.2 Môi trường vi mơ 1.2.3 Marketing – Mix 1.2.3.1 Khái niệm, vai trị Marketing – Mix 1.2.3.2 Các công cụ Marketing – Mix CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC MARKETING – MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM - CHI NHÁNH QUẢNG NAM 2.1 KHÁI QUÁT VỀ TỔNG CÔNG TY VÀ CÔNG TY CHI NHÁNH 2.1.1 Tổng công ty FPT 2.1.2 Công ty cổ phần Viễn thông FPT Telecom - Chi nhánh Quảng Nam 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty FPT chi nhánh Quảng Nam 2.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức (Nguồn: Phịng Kinh Doanh) Hình 2.3 Sơ đồ cấu tổ chức Mối quan hệ: Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động 2.1.4.1 Ngành nghề kinh doanh 2.1.4.2 Sản phẩm dịch vụ 2.1.5 Sứ mệnh, viễn cảnh mục tiêu, nhiệm vụ công ty 2.1.5.1 Sứ mệnh 2.1.5.2 Viễn cảnh 2.1.5.3 Hệ thống giá trị cốt lõi 2.1.5.4 Mục tiêu, nhiệm vụ 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM - CHI NHÁNH QUẢNG NAM 2.2.1 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh 2.2.1.1 Môi trƣờng vĩ mô Môi trƣờng kinh tế Mơi trƣờng văn hóa – xã hội Mơi trƣờng trị - pháp luật Môi trƣờng công nghệ Môi trƣờng tự nhiên Môi trƣờng nhân 2.2.1.2 Môi trƣờng vi mô Các đối thủ cạnh tranh Khách hàng Nhà cung ứng Cơng chúng Văn hóa doanh nghiệp 2.2.1.3 Các nguồn lực công ty Cơ sở hạ tầng Nguồn nhân lực Nguồn tài 2.2.2 Thực trạng kết hoạt động kinh doanh 2.2.3 Phân tích SWOT 2.3 THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC MARKETING – MIX DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM - CHI NHÁNH QUẢNG NAM 2.3.1 Khách hàng mục tiêu công ty 2.3.2 Thị trƣờng mục tiêu công ty 2.3.3 Chiến lƣợc Marketing – Mix cơng ty 2.3.3.1 Chính sách sản phẩm 2.3.3.2 Chính sách giá 2.3.3.3 Chính sách phân phối 2.3.3.4 Chính sách truyền thơng cổ động Quảng cáo Marketing trực tiếp Khuyến Bán hàng trực tiếp 2.3.3.5 Chính sách người 2.3.3.6 Quy trình 2.3.3.7 Điều kiện vật chất 10 CHƢƠNG HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING – MIX DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM - CHI NHÁNH QUẢNG NAM 3.1 CƠ SỞ ĐỊNH HƢỚNG CHO HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM - CHI NHÁNH QUẢNG NAM 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING – MIX DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM -CHI NHÁNH QUẢNG NAM 3.2.1 Khách hàng mục tiêu Như đề cập phần thực trạng, khách hàng mục tiêu công ty cá nhân, hộ gia đình doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng Internet để giải trí làm việc 3.2.2 Chiến lƣợc định vị Cùng với việc chọn thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu Cơng ty phải tạo cho hình ảnh, uy tín định để cạnh tranh với đối thủ Công ty thực chiến lược định vị: - Định vị sản phẩm dịch vụ theo chất lượng/giá Sản phẩm dịch vụ Công ty thay đổi sách khuyến mãi, chất lượng, thời gian lắp đặt, hỗ trợ kỹ thuật nhờ công ty ổn định khu vực thị trường cạnh tranh với đối thủ 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc Marketing - Mix 3.2.3.1 Chính sách sản phẩm Sản phẩm yếu tố quan trọng chiến lược Marketing – Mix công ty, chiến lược sản phẩm có ảnh hưởng đến chiến lược Marketing thuộc phận khác Do vậy, trước hết phải xây dựng sách sản phẩm cho phù hợp với đối tượng khách 11 hàng thị trường mục tiêu Cụ thể công ty thực hoạt động sau: - Chú trọng việc cải tiến gói dịch vụ phù hợp đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng - Coi trọng công tác đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ - Nâng cao chất lượng tư vấn nhân viên kinh doanh - Đảm bảo chất lượng đường truyền dịch vụ internet - Đầu tư vào dịch vụ hỗ trợ 3.2.3.2 Chính sách giá Qua tìm hiểu nhân tố “giá cước”có ảnh hưởng nhiều đến lựa chọn mạng internet khách hàng Điều giải thích được, so với đối thủ cạnh tranh giá cước FPT có phần cao hơn, định lựa chọn mạng FPT khách hàng họ vừa ý mức vừa quan tâm nhiều chất lượng dịch vụ Trong thực tế, giá hàng hóa, dịch vụ ln mối quan tâm hàng đầu khách hàng lựa chọn dịch vụ công ty Bởi vậy, cơng ty cần có sách giá phù hợp để thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng truyền thống, đặc biệt khách hàng hộ gia đình đối tượng khách hàng chiếm tỷ trọng cao Phí hịa mạng mà cơng ty đưa cịn cao, khách hàng ngại khoản giá này, công ty cần phải điều chỉnh phù hợp Đối với khách hàng chuyển từ mạng khác, nên miễn phí hịa mạng để họ có động lực sử dụng dịch vụ công ty Áp dụng giá khác loại khách hàng, sinh viên, nên giảm miễn phí hịa mạng, phận khách hàng, có hồn cảnh khó khăn nhu cầu sử dụng internet lại cao 12 Để đảm bảo giá thành dịch vụ internet cơng ty đạt mức hợp lí nhiều người tiêu dùng chấp nhận, công ty phải ý đến việc quản lí, kiểm sốt khâu, phận cho vừa tiết kiệm chi phí, đảm bảo yêu cầu kĩ thuật chất lượng dịch vụ Để làm điều này, công ty phải: - Thường xun phân tích, đánh giá tình hình thực chi phí, mặt mạnh, mặt yếu nhân tố khách quan chủ quan tác động đến việc thực chi phí cho khâu, phận nhằm làm giảm chi phí cơng ty - Giảm chi phí quản lý doanh nghiệp chi phí dự trữ bảo quản thiết bị, chi phí hao hụt hàng hóa , chi phí làm thủ tục mua bán, chi phí cho dịch vụ mua ngồi tiền khác Cơng ty cần tăng cường kiểm soát, quản lý chặt chẽ, thực tiết kiệm có hiệu chi phí khác chi phí tiếp khách, chi phí điện, nước, điện thoại, chi phí văn phịng phẩm Thực cơng khai chi phí đến phận liên quan để đề biện pháp cụ thể tiết kiệm chi phí chi phí văn phịng phẩm, nhiên khơng khống chế mức q thấp hỗ trợ cho văn phịng làm việc, cơng ty cần lập biên độ dao động thích hợp Ngồi công ty nên xây dựng quy chế thưởng phạt sử dụng tiết kiệm lãng phí tài sản doanh nghiệp nhằm nâng cao ý thức tiết kiệm cán bộ, cơng nhân viên Ngồi ra, bảng báo giá hay lúc tư vấn, công ty cần thông tin chi tiết điều kiện giao dịch như: Phương thức toán, điều kiện toán, chất lượng gói dịch vụ, thời gian lắp đặt, xử lí xác nhận hợp đồng… Để khách hàng hiểu rõ sách giao dịch cơng ty 3.2.3.3 Chính sách phân phối 13 Khách hàng ln cảm thấy hài lòng kênh phân phối dịch vụ internet cơng ty FPT cơng ty ln phải phát huy sách để giữ chân khách hàng tìm kiếm khách hàng Xây dựng củng cố kênh phân phối có Phân phối sản phẩm qua kênh trực tiếp công ty đến người tiêu dùng thực hợp đồng cung ứng dịch vụ cơng ty qua nhân viên phịng kinh doanh Các nhân viên không thực việc xem xét hợp đồng mà giới thiệu dịch vụ cho khách hàng Hiện hoạt động kênh phân phối tương đối hiệu quả, thể số lượng hợp đồng khách hàng, mối quan hệ công ty khách hàng tương đối bền chặt Tuy nhiên, kênh phân phối số hạn chế vấn đề nguồn lực trình độ nhân viên Để khắc phục vấn đề này, số hoạt động công ty phải thực như: - Thành lập đội ngũ nhân viên bán hàng công ty với kỹ huấn luyện trình độ giao tiếp tốt để giao tiếp với khách hàng qua điện thoại đối thoại, đàm phán trực tiếp - Tích cực chủ động liên hệ trực tiếp với khách hàng có nhu cầu, từ có kế hoạch đáp ứng tích cực để có hợp đồng cung ứng với khách hàng - Sau thành lập đội ngũ nhân viên bán hàng, cơng ty phải có sách khuyến khích, động viên việc tăng lương - Đề biện pháp khuyến khích khách hàng mua dịch vụ trực tiếp với gói cước lớn có ý định gắn bó lâu dài với cơng ty Công ty phải thường xuyên liên lạc với khách hàng để nắm bắt nhu cầu họ, từ có cung ứng tốt Để làm điều này, công ty giao cho phận kinh doanh tìm hiểu thị trường, tìm kiếm lập danh mục khách hàng, đơn vị có nhu 14 cầu dịch vụ mà cơng ty liên hệ để từ có biện pháp tiếp cận chào hàng, hay thiết lập mối quan hệ hợp tác Tăng cường mối quan hệ với thành viên kênh - Tạo mối quan hệ tốt với đại lý bán sim, card, điện thoại, laptop, cửa hàng sữa chữa máy tính, để họ tìm kiếm khách hàng cho công ty Không thế, nhân viên kinh doanh nên giữ mối quan hệ tốt với khách hàng, để tìm kiếm khách hàng thơng qua khách hàng - Thực sách khen thưởng, khuyến khích cho trung gian theo số lượng dịch vụ tiêu thụ 3.2.3.4 Chính sách truyền thơng cổ động Quảng cáo Quan hệ công chúng Khuyến mại 3.2.3.5 Chính sách người Đối với cơng ty FPT chun nghiệp, nhiệt tình, ln có trách nhiệm công việc nhân viên phát huy cao Tuy nhiên, vấn đề giữ chữ tín với khách hàng, giải vấn đề cho họ, nhân viên cơng ty chưa làm tốt Vì công ty cần phải: - Đào tạo bồi dưỡng lực, kiến thức cách cư xử cho nhân viên cách triệt để để phục vụ khách hàng tốt - Khi tuyển chọn nguồn nhân lực cho công ty, phải lựa chọn nhân viên thực có lực, có kiến thức tảng, kiên trì, chịu khó - Tác phong làm việc chun nghiệp, trang phục gọn gàng, đẹp cần ý nhiều để dễ tạo tin tưởng thiện cảm khách hàng 15 - Thường xuyên tổ chức buổi tập huấn, nâng cao kiến thức kĩ cho nhân viên - Cấp phải biết quan tâm đến nhân viên cơng việc, nhằm đạt mục tiêu mà cơng ty đề - Bên cạnh khen thưởng nhân viên giỏi, trưởng phịng cần có số buổi kèm cặp, theo sát nhân viên làm chưa tốt, để kịp thời khắc phục điểm yếu nhân viên - Tổ chức buổi party để giao lưu nhân viên với nhau, tạo cảm giác gần gũi, thân thiết, hội để nhân viên chia kinh nghiệm cho nhau, nhằm thắt chặt tình đồng đội nâng cao khả làm việc nhóm - Động viên kích thích nhân viên làm việc việc sử dụng đòn bẫy kinh tế chế độ lương thưởng hợp lý Công ty nên có sách lương bổng cao thực tế có nhiều nhân viên phàn nàn tiền lương thấp khó trang trãi sống vật chất hàng ngày Đồng thời sách tăng lương theo doanh thu cần quán triệt thực tốt nhằm động viên nhân viên làm việc có hiệu 3.2.3.6 Quy trình Đối với vị trí cơng việc khác nhân viên phải có tinh thần trách nhiệm, lợi ích cơng ty Mỗi nhân viên phải hồn thành tốt cơng việc tâm để khách hàng cảm nhận việc mà công ty làm cố gắng lợi ích khách hàng: - Q trình cung ứng dịch vụ phải diễn nhanh chóng, không dây dưa, lỡ hẹn với khách hàng từ ngày sang ngày khác - Từ khâu tư vấn đến khâu kí hợp đồng tiến hành lắp đặt phải liên kết với chặt chẽ nhằm tạo lòng tin cho khách hàng 16 Khơng nên để tình trạng nhân viên bán hàng kí hợp đồng xong, nhận tiền đặt cọc phí dịch vụ khách hàng lại khơng sử dụng dịch vụ bị lỗi khâu lắp đặt khảo sát sai - Các nhà quản trị phải thường xuyên kiểm tra trình trình làm việc nhân viên mình, nâng cao kết hợp nhân viên nhiều phận với 3.2.3.7 Điều kiện vật chất Vì mơi trường FPT môi trường gẫn gũi, thân thiện, song thoải mái việc nhiều nhân viên không mặc đồng phục, quần váy lộn xộn, nhiều phận không mặc đồng phục khiến nhiều khách hàng cảm thấy khó khăn việc nhận diện, phân biệt đâu nhân viên phận nào, nên công ty phải quán triệt vấn đề đồng phục Tất nhân viên làm mặc đồng phục, xử phạt nhân viên vi phạm, phận không mặc đồng phục phải bắt buộc có ghi bảng tên đeo vào để khách hàng dễ nhận biết Nhiều khách hàng gặp khó khăn việc tìm kiếm lối đến phòng kinh doanh hay WC điều ảnh hưởng nhiều đến khách hàng hệ thống dẫn công ty Do vậy, công ty nên thiết kế dẫn để khách hàng dễ nhìn thấy hơn, tạo ấn tượng tốt đẹp khách hàng lần đến với cơng ty Cơng ty nên trang trí thêm, treo thêm khen, hình ảnh đội nhóm kinh doanh, hoạt động xã hội mang tính nhân văn để tạo nên tin tưởng khách hàng, đồng thời nên thường xuyên làm hình ảnh để tạo cảm cảm giác lạ cho khách hàng Nâng cấp xây thêm vòm mái trang bị chống nắng cho xe để khách hàng cảm thấy an tâm tài sản vật chất q trình giao dịch với cơng ty 17 3.2.3.8 Một số biện pháp hỗ trợ khác Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm xác định nhu cầu, thị hiếu khách hàng Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng Thắt chặt sách thưởng, phạt Đồng phục cho cán bộ, nhân viên 18 KẾT LUẬN Thông qua thời gian thực tập công ty, cơng ty cho phép nghiên cứu, tự tìm tịi, học hỏi, em nhận thấy rằng, để cạnh tranh cơng bằng, tìm chỗ đứng cho doanh nghiệp chiến thị trường thực khó khăn thách thức Địi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng cố gắng, nỗ lực, phát huy tiềm doanh nghiệp mình, tận dụng tốt hội, ln đề cho mục tiêu để vươn lên, phải có sách Marketing phù hợp sản phẩm dịch vụ, thị trường Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam công ty chuyên cung cấp dịch vụ internet, truyền hình… Nhiều lúc gặp khơng khó khăn từ thị trường xuất khẩu, công ty bước khẳng định chất lượng uy tín qua dịch vụ đạt chất lượng tốt, phong phú, giá hợp lí Bên cạnh thành tích đạt thời gian gần cơng ty cịn có tồn thiếu xót mà cơng ty cần phải tìm để có giải pháp khắc phục thời gian tới Các hoạt động Marketing có phát triển cơng ty chưa khai thác hết tiềm lực mình, đồng thời chịu ảnh hưởng yếu tố khách quan nên phát triển mức khiêm tốn Trong q trình thực tập Cơng ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam, giúp đỡ bảo nhiều anh chị nhân viên công ty, giúp em làm quen mơi trường làm việc cơng ty, em có hội tìm hiểu quan sát thực tế cách thức làm việc, văn hóa doanh nghiệp hoạt động kinh doanh, sách marketing nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, tìm kiếm thêm khách hàng mới… Những điều bổ ích cho em q trình vận dụng vào cơng việc sau 19 Và nhờ giúp đỡ nhiệt tình anh, chị nhân viên cơng ty, mơi trường học tập thống mát, đầy kĩ giúp em có động lực tìm tịi, nghiên cứu, học hỏi, em khai thác nhiều thông tin hoạt động kinh doanh cơng ty, tìm hiểu nhiều đối thủ cạnh tranh chiến lược mà công ty áp dụng… Nhận thấy bên cạnh mặt mạnh, cơng ty cịn nhiều điểm hạn chế chưa dược hồn thiện, qua đồ án này, em mạnh dạn đề xuất vài biện pháp, quan điểm chiến lược Marketing – Mix nhằm giúp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cho công ty Mặc dù cố gắng hoàn thành đồ án, nhiên thời gian thực khơng nhiều, kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế, nên đồ án không tránh khỏi sai sót Vì vậy, mong thầy đóng góp đề đồ án hoàn thiện 20  ... trạng chiến lược Marketing – Mix dịch vụ Internet Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Quảng Nam Chương 3: Hoàn thiện chiến lược Marketing – Mix dịch vụ Internet công ty Cổ phần Viễn thông FPT. .. chiến lược Marketing – Mix cho dịch vụ Internet công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam b Phạm vi nghiên cứu Khơng gian: Hồn thiện chiến lược Marketing – Mix cho dịch vụ Internet công. .. Internet công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam Thời gian: Hoàn thiện chiến lược Marketing – Mix cho dịch vụ Internet công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam khoảng thời