THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHƢƠNG TRÌNH MARKETING TRỰC TIẾP CHO SẢN PHẨM DV INTERNET CÁP QUANG FTTH CỦA CÔNG TY CP VIỄN THÔNG FPT TELECOM - CN QUẢNG NAM.TT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG  THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHƢƠNG TRÌNH MARKETING TRỰC TIẾP CHO SẢN PHẨM DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG FTTH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM - CHI NHÁNH QUẢNG NAM TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ THƠNG TIN MARKETING NIÊN KHĨA: 2016 - 2019 HSSV : Hồ Hoàng Tố Uyên Mã HSSV : CCMA16A009 CBHD : TS Nguyễn Thị Kiều Trang Đà Nẵng, 06/2019 i MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tồn cầu hóa kinh tế giới gây tác động không nhỏ đến kinh tế quốc gia giới, có Việt Nam Thêm vào phát triển mạnh mẽ cơng nghệ thơng tin, với tiện ích tính ứng dụng vượt trội, địi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược phù hợp nhằm gia tăng khả cạnh tranh nhằm gay gắt doanh nghiệp Tuy nhiên, điều kiện cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp, khách hàng ngày có nhu cầu cao cá nhân hóa lối sống hành vi mua hàng, Marketing truyền thống bộc lộ điểm yếu Chính vậy, lựa chọn cho chiến lược Marketing hồn hảo để doanh nghiệp cạnh tranh hiệu tiếp cận gần khách hàng tiềm năng, vấn đề sống cịn doanh nghiệp Trên quan điểm mới, doanh nghiệp nhà Marketing nên thực phương thức tiếp cận khách hàng cách định hướng vào giá trị, doanh nghiệp cần phải đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng nỗ lực quảng cáo dịch vụ sản phẩm Một công cụ hữu hiệu với nhiều ưu điểm giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận nhận phản ứng khách hàng tiềm Marketing trực tiếp Công ty Viễn Thông FPT Telecom thay đổi hoạt động marketing trực tiếp với mục tiêu hướng tới nhu cầu khách hàng, hoạt động marketing trung tâm chủ yếu vào tiếp cận khách hàng cách trực tiếp, hỗ trợ tối đa nhu cầu khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ FPT Telcom Công ty đối mặt với áp lực cạnh tranh gay gắt từ đối thủ cạnh tranh, đặc biệt hai nhà cung cấp lớn Viettel Vinaphone nên vấn đề phát triển thị trường giữ chân khách hàng công ty vấn đề không đơn giản Là sinh viên năm cuối, thực tập công ty Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam em định chọn đề tài “Thực trạng giải pháp hồn thiện chương trình marketing trực tiếp cho sản phẩm dịch vụ Internet cáp quang FTTH Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom - Chi nhánh Quảng Nam” Với mục đích vận dụng kiến thức kiến thức học trường để nghiên cứu đánh giá vấn đề marketing trực tiếp công ty để đưa tồn mà cơng ty gặp phải Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Đề tài nghiên cứu lý luận marketing trực tiếp, tiến trình áp dụng doanh nghiệp; - Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác marketing trực tiếp Công ty Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam; - Đưa giải pháp nhằm hồn thiện sách marketing trực tiếp Cơng ty Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng hoạt động kinh doanh marketing trực tiếp Công ty CP Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam Phạm vi nghiên cứu đề tài Công ty CP Viễn Thông FPT, số liệu liệu thu thập đến hết 12/2018 Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp định tính nhằm xác định ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng Phương pháp định lượng: phân tích tài chính, thơng tin khách hàng Dự kiến kết Căn vào thực trạng công ty đưa giải pháp giúp công ty phát triển hồn thiện chương trình marketing trực tiếp Ý nghĩa khoa học thực tiễn Đề tài nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn với Cơng ty CP Viễn Thông FPT – Chi nhánh Quảng Nam hoạt động marketing trực tiếp giúp công ty phát huy khả bán hàng trực tiếp, phục vụ cho công tác nghiên cứu thị trường, quản lý thông tin khách hàng, đưa chiến lược marketing trực tiếp hiệu Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung luận văn chia làm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung marketing trực tiếp Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh thực trạng marketing trực tiếp Công ty CP Viễn Thông FPT Chi nhánh Quảng Nam Chương 3: Đề xuất giải pháp marketing trực tiếp Công ty CP Viễn Thông FPT Chi nhánh Quảng Nam CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING TRỰC TIẾP 1.1 MARKETING TRỰC TIẾP 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Ƣu nhƣợc điểm marketing trực tiếp 1.1.2.1 Ưu điểm marketing trực tiếp 1.1.2.2 Nhược điểm marketing trực tiếp 1.2 TIẾN TRÌNH MARKETING TRỰC TIẾP CỦA CƠNG TY 1.2.1 Xác định mục tiêu Marketing trực tiếp 1.2.2 Lựa chọn khách hàng mục tiêu 1.2.2.1 Phân đoạn thị trường 1.2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.3 Thiết kế chƣơng trình marketing trực tiếp 1.2.4 Đánh giá kết marketing trực tiếp 1.3 CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TIẾP 1.3.1 Catalog 1.3.2 Thƣ trực tiếp 1.3.3 Điện thoại 1.3.4 Internet Marketing 1.3.5 Bán hàng trực tiếp (Bán hàng cá nhân) 1.4 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VÀ MARKETING DỊCH VỤ 1.4.1 Tổng quan dịch vụ 1.4.1.1 Khái niệm loại hình dịch vụ 1.4.1.2 Đặc điểm dịch vụ 1.4.2 1.4.2.1 Dịch vụ viễn thông Khái niệm loại hình dịch vụ viễn thơng 1.4.2.2 Đặc điểm 1.4.2.3 Giới thiệu tổng quan FTTH CHƢƠNG II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY CP VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH QUẢNG NAM 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 2.1.1 Công ty cổ phần viễn thông FPT Việt Nam 2.1.2 Công ty cổ phần viễn thông FPT – Chi nhánh Quảng Nam 2.1.3 Đặc điểm tổ chức quản lý 2.1.3.1 Sơ đồ máy nhà nước 2.1.3.2 Nhiệm vụ chức 2.2 NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP 2.2.1 Cơ sở hạ tầng 2.2.2 Nguồn nhân lực 2.2.3 Nguồn tài 2.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT- CHI NHÁNH QUẢNG NAM 2.3.1 Môi trƣờng Marketing 2.3.1.1 Môi trường vĩ mô 2.3.1.2 Môi trường vi mô 2.3.2 Bảng Swot 2.4 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG NĂM VỪA QUA CỦA CÔNG TY (2016- 2018) 2.4.1 Cấu trúc tài sản 2.4.2 Cấu trúc nguồn vốn 2.5 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH QUẢNG NAM (2016- 2018) 2.5.1 Khách hàng mục tiêu công ty 2.5.2 Thực trạng hoạt động marketing mix công ty cổ phần viễn thông FPT- Chi nhánh Quảng Nam 2.5.2.1 Sản phẩm 2.5.2.2 Giá 2.5.2.3 Phân phối 2.5.2.4 Truyền thông 2.6 THỰC TRẠNG MARKETING TRỰC TIẾP CỦA DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY FPT TELECOM 2.6.1 Mục tiêu 2.6.2 Lựa chọn khách hàng mục tiêu 2.6.3 Các chƣơng trình Marketing trực tiếp thị trƣờng mục tiêu 2.6.4 Đánh giá chung hoạt động marketing trực tiếp công ty 2.6.4.1 Thành công 2.6.4.2 Tồn 2.6.5 Nguyên nhân CHƢƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING TRỰC TIẾP CỦA CÔNG TY 3.1 CƠ SỞ ĐỀ RA GIẢI PHÁP 3.1.1 Định hƣớng phát triển công ty Với phương châm “Mọi dịch vụ kết nối” FPT Telecom không ngừng đầu từ, triển khai tích hợp ngày nhiều dịch vụ giá trị gia tăng đường truyền Internet Ngoài ra, việc đẩy mạnh hợp tác đầu tư với đối tác viễn thông lớn giới, xây dưng tuyến cáp quốc tế, hướng FPT Telecom triển khai mạnh mẽ để đưa dịch vụ khỏi biên giới Việt Nam, tiếp cận với thị trường toàn cầu, nâng cao vị nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu - Kết nối lúc, nơi: Khách hàng kết nối với FPT Telecom cách đa dạng qua mạng cáp quang - Cung cấp dịch vụ kết nối: FPT Telecom tích hợp dịch vụ cung cấp dạng điện tử truyền dẫn đến khách hàng Video, data - Xây dựng cộng đồng tảng: Hợp cộng đồng người dùng, phát triển vận hành hệ thống tảng cung cấp dịch vụ điển tử tất cản đối tác khai thác cộng đồng chung 3.1.2 Căn thực trạng Marketing trực tiếp công ty 3.2 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU CỦA MARKETING TRỰC TIẾP Mục tiêu cho công tác Marketing trực tiếp kinh doanh Internet cáp quang công ty FPT Telecom: - Nâng cao hình ảnh thương hiệu Cơng ty nhận biết công ty khách hàng khu vực Quảng Nam - Gia tăng số lượng đăng kí thuê bao số lượng khách hàng - Sử dụng marketing trực tiếp thực mục tiêu quản trị tốt quan hệ khách hàng, chăm sóc khách hàng sau bán hàng - Phấn đấu đạt tỷ lệ tăng trưởng doanh thu lợi nhuận từ sản phẩm dịch vụ Internet cáp quang 3.3 LỰA CHỌN KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 3.2.1 Phân đoạn thị trƣờng 3.2.2 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 3.4 THIẾT KẾ CHƢƠNG TRÌNH MARKETING TRỰC TIẾP a Sản phẩm, dịch vụ FPT Telecom cần tiến hành lựa chọn vài gói dịch vụ sử dụng nhiều ưa chuộng sản phẩm dịch vụ, cụ thể sau: + Gói cước F6 + Gói cước F5 Việc lựa chọn gói cước tiêu biểu lấy từ sở liệu lịch sử sử dụng khách hàng Đây hai gói cước khơng đánh giá cao mặt chất lượng mà phù hợp với nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, với mục tiêu phát triển toàn diện sản phẩm dịch vụ cung cấp nhu cầu khách hàng FPT Telecom tiến hành song song chương trình phát triển, khuyến khích khách hàng dùng thêm dịch vụ khác, dựa lợi sẵn có từ dịch vụ nằm chương trình Marketing trực tiếp b Thơng điệp chào hàng Thông điệp chào hàng công ty cần ngắn gọn, dễ nhớ, thật làm bật hình ảnh đặc trưng cơng ty Thơng điệp cụ thể công ty là: “FPT mang đến tiện ích dịch vụ số đến với khách hàng” Đây thông điệp sử dụng chung cho tất chương trình Marketing trực tiếp Bên cạnh thông điệp muốn truyền tải đến khách hàng FPT, công ty cần đưa tuyên bố thông điệp truyền tải đến khách hàng, nhấn mạnh đến giá trị mà khách hàng mục tiêu quan tâm, liên qua đến sản phẩm dịch vụ lựa chọn Tính đa dạng tiện ích: FPT mang đến cho khách hàng dịch vụ đa dạng hỗ trợ lẫn Những tiện ích mà dịch vụ đem lại thực cần thiết với nhu cầu khách hàng Nhu cầu, ý kiến khách hàng lắng nghe đáp ứng: Những sản phẩm dịch vụ FPT đem mục tiêu cao phục vụ lợi ích khách hàng Mọi thắc mắc trình sử dụng dịch vụ ln giải thích hướng dẫn Luôn thay đổi đề phù hợp với mong muốn từ phía khách hàng c Phương tiện truyền thơng  Catalog Mục tiêu: giới thiệu dịch vụ, gói cước, chương trình khuyến Khách hàng mục tiêu: khách hàng điểm giao dịch, nhà, đại lí, khách hàng tham gia kiện công ty Chương trình: cung cấp tất số lượng catalog chia thành nhiều đợt qua năm điểm giao dịch, chương trình bán hàng trực tiếp, đại lý Mặt khác, thiết kế thiết bị tủ đựng catalog phải làm bật phương tiên này, gây ý với khách hàng Tạo hiệu ứng chuyên nghiệp, đẳng cấp khác biệt, tôn trọng khách hàng, thương hiệu, uy tín mà FPT nắm giữ Đơn giản hóa nội dung ấn phẩm này, đặc biệt trọng đến thiết kế hình ảnh, chất lượng in ấn Chuyển tất 10 khổ in nhỏ hơn, có đầy đủ thơng tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ thông tin liên hệ Đặc biệt làm bật thông điệp cần truyền tải đến khách hàng tính tiên phong việc mang dịch vụ đến khách hàng Phòng kinh doanh chịu trách nhiệm thiết kế thông điệp, giám sát chất lượng ấn phẩm  Thư trực tiếp Mục tiêu: Kết hợp với cơng tác chăm sóc khách hàng, thực tri ân khách hàng sử dụng dịch vụ FPT Telecom vào dịp lễ lớn, tết dương lịch âm lịch năm 2020, sinh nhật ngày thành lập công ty đối tác Quảng bá thương hiệu, giới thiệu dịch vụ hay chương trình khuyến mãi, đồng thời thu thập thông tin, phản hồi ý kến đóng kiến khách hàng lớn Khách hàng mục tiêu: Tập trung khách hàng có gói cước đăng kí cao (giá cước/ tháng tính vịng 24 tháng) , khách hàng trung thành, khách hàng tổ chức vip Chương trình: Hiện tại, cơng ty chưa đưa nhiều chương trình chăm sóc nêu Chính vậy, cách hiệu nhằm xây dựng lòng trung thành khách hàng, ghi nhận đóng góp từ phía khách hàng giới thiệu thêm tiện ích dịch vụ cho khách hàng sử dụng Kết hợp với chương trình chăm sóc khách hàng, gửi kèm thư cảm ơn với thông điệp quảng bá dịch vụ, kèm thèm dịch vụ Nên tiến hàng chương trình chúc mừng sinh nhật, dịp lễ, tết, ngày kỉ niệm thành lập công ty,… Lưu ý, cần thiết kế phù hợp với quy chuẩn thương hiệu, sử dụng ngôn ngữ, biểu đạt phù hợp, chất lượng in ấn phù hợp với mục đích quà tặng đem đến cho khách hàng Những thông điệp 11 giúp công ty gắn kết với khách hàng, ghi dấu hình ảnh, thơng điệp tâm trí khách hàng mục tiêu  Điện thoại Mục tiêu: giới thiệu dịch vụ, gói cước, sản phẩm đến với khách hàng tiềm Thu thập thông tin, ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ Đồng thời hoàn thiện sở liệu khách hàng, Tạo trung thành khách hàng FPT Telecom Quảng Nam Khách hàng mục tiêu: khách hàng có tiềm thị trường có sở liệu Đặc biệt trọng đến khách hàng có lịch sử sử dụng dịch vụ FPT Telcom Quảng Nam Chương trình: giữ nguyên chương trình nhân viên tiếp xúc với khách hàng Tuy nhiên, cần thực với tần suất cao hơn, ngày cho nhân viên điện thoại cho 120 số, đồng thời tránh điện thoại vào thời gian nghỉ trưa nghỉ tối khách hàng Phải có khóa học thời gian tuần với mục tiêu giúp có thêm hợp đồng kí từ cơng cụ đối tượng nhân viên tháng trước chưa có chốt hợp đồng từ cơng cụ Nội dung khóa học: cách chốt sale qua điện thoại, kỹ bán hàng qua điện thoại Thực quét lại toàn hệ thống CCBS (Customer Care and Billing System) theo tiêu chí cụ thể, theo gói cước, theo khách hàng Đối với tiêu chí cần lấy đủ thông tin khách hàng, tiến hàng phân loại theo đối tượng khách hàng theo khu vực đưa nhóm để tiến hành chuyển cho đối tác thực chương trình gọi điện đến cho khách hàng 12 Phịng chăm sóc khách hàng cần phối hợp với phòng kinh doanh phân loại thuê bao theo chương trình tiêu chí định sẵn chương trình Marketing trực tiếp Chịu trách nhiệm vấn đề liên quan đến kịch chi tiết, thông điệp truyền tải, việc đo lường, giám sát điều chỉnh trình tiến hành chương trình  Internet Mục tiêu: giới thiệu dịch vụ, sản phẩm, giá gói cước, chương trình khuyến Cơng cụ ghi rõ ràng đối tượng sử dụng dịch vụ, địa công ty, số điện thoại liên hệ Thu thập thông tin, ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ Đồng thời, hoàn thiện sở liệu khách hàng Khách hàng mục tiêu: Đối tượng khách hàng thường xuyên truy cập vào website FPT Telecom, fanpage, sử dụng Internet u thích cơng nghệ Đặc biệt trọng giới trẻ thường xuyên có nhu cầu thói quen sử dụng Internet, nhân viên văn phòng khách hàng sinh sống khu vực trung tâm thành phố, Quận, Huyện Chương trình: phương tiện cần trọng chương trình Marketing trực tiếp Là cách thức tiếp xúc hiệu đến với khách hàng mục tiêu Những tiện ích đem lại tính tương tác cao thuận tiện cho chương trình Marketing trực tiếp Qua website thức FPT Telecom: sử dụng website thức fptquangnam.com, website thơng tin cần có gói cước, khuyến hàng tháng, số điện thoại liên lạc để quảng bá truyền tải thông điệp đến khách hàng mục tiêu cách nhanh chóng phải cập nhật liên tục 13 Fanpage mạng xã hội- Social Media: chủ yếu fanpage Facebook Đối với trang fanpage cần phải có quản trị chặt chẽ, đảm bảo thông điệp đưa lên thật quan trọng Tần suất đăng cần tăng lên nhiều chạy quảng cáo cho trang mạng xã hội này, chủ yếu đưa thơng tin đến dịch vụ, chương trình hoạt động FPT Telecom Ngồi ra, cần phải có thơng điệp thiết kế đảm bảo mặt chất lượng lẫn hình ảnh phù hợp với nội dung cần truyền tải đến khách hàng Kế hoạch chạy quảng cáo liên tục từ tháng 7- 9/2019, tuần tháng chạy 2-3 lần/ngày Công cụ trực tuyến: thực quảng cáo hiển thị website công nghệ trang thông tin giải trí, thu hút đơng đảo khách hàng Đồng thời thực banner quảng cáo cho dịch vụ khuyến mãi, chọn vào vùng khách hàng nhận mã số khuyến dịch vụ dịch vụ mà khách hàng muốn sử dụng có banner Phịng kinh doanh đơn vị đạo, không đưa thơng điệp, chương trình mà mà cịn thực vai trị quản trị thực chương trình Thường xuyên theo dõi, kiểm tra, giám sát tổng kết kết thực giai đoạn  Bán hàng cá nhân Mục tiêu: tận dụng nguồn lực có sẵn, tiến hành trực tiếp tư vấn giới thiệu sản phẩm, dịch vụ công ty, khuyến khích khách hàng sử dụng Tập trung phát triển thị trường mới, giới thiệu hình ảnh cơng ty đến khách hàng chưa sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty 14 Khách hàng mục tiêu: Hướng tới địa bàn Quảng Nam chủ yếu khu vực có hạ tầng cơng ty Điện Nam Trung, Nam Phước, Đại Lộc, Vĩnh Điện… Chương trình: gồm chương trình chào hàng sản phẩm dịch vụ, tổ chức bán hàng lưu động Tiến hành vào ngày tháng, công ty thực chương trình điểm khu vực có hạ tầng Đồng thời, đào tạo cho đối tượng nhân viên bán hàng, nhân viên tiếp xúc khách hàng đại lý cách thức bán hàng, lớp kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng, chốt sale… để thuyết phục khách hàng mua hàng sử dụng dịch vụ cơng ty dễ dàng Cũng tính năng, lợi ích sản phẩm dịch vụ Internet cáp quang Phát động chương trình điểm giao dịch, điểm có hạ tầng mới, thực chương trình bán hàng trực tiếp Phịng kinh doanh có trách nhiệm tập hợp, đánh giá điều chỉnh, định hướng cho chương trình d Phương pháp phân phối Để đảm bảo chương trình Marketing trực tiếp với phương tiện thực với mục tiêu chiến lược đề cần phải xây dựng cấu trúc tổ chức phối hợp hiệu Trong đó, chương trình cần phải có hướng dẫn, triển khai, phân quyền rõ ràng phận đưa chiến lược Chú trọng đến thời gian thực hiện, đảm bảo tiến độ thực hiện, không gây ảnh hưởng Cần có chế hành động triển khai đồng từ xuống chương trình Tùy vào tính tương thích chương trình để triển khai lần lượt, song song xen kẻ đảm bảo hiệu nguồn lực 15 Một yếu tố quan trọng nguồn nhân lực, cần đầu tư vào đào tạo, huấn luyện kỹ nguồn nhân lực thực chương trình Marketing trực tiếp Xây dựng đội ngũ, bố trí nhân lực phù hợp, đủ sức đáp ứng cho yêu cầu chương trình Đồng thời, hoàn thiện hệ thống hỗ trợ cho công tác tiếp xúc cung cấp dịch vụ cho khách hàng Bên cạnh việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, FPT Telecom cần trọng việc tạo dựng mối quan hệ với khách hàng cá nhân, tổ chức đại lí cách có cách có thêm khuyến tặng mũ bảo hiểm, balo, bình nước cho khách hàng đăng kí dịch vụ cho nơi có hạ tầng tư vấn gói cước phù hợp, đến việc thực Marketing trực tiếp Mở rộng giao thức, kênh phân phối hệ thống vận hành chương trình Marketing trực tiếp địa bàn Quảng Nam e Ứng xử sáng tạo FPT cần linh hoạt việc sử dụng phương tiện truyền thông, phương pháp phân phối Khi mà yêu tố môi trường kinh doanh thay đổi, công ty cần nhanh nhậy nắm bắt kịp thời để đưa điều chỉnh phù hợp Cơ chế phối hợp phương tiện truyền thông phân phối yếu tố quan trọng tác động đến thời gian hoàn thành, hiệu chương trình trực tiếp Chính vậy, để đạt mục tiêu để công ty cần phải linh hoạt, thay đổi để phù hợp với nhu cầu, điều kiện địi hỏi Mặt khác, cơng ty cần phải quan tâm đến công tác dự báo nhu cầu thị trường tìm hiểu nhu cầu khách hàng thông qua công cụ marketing trực tiếp, từ dựa sở liệu có Mục đích cơng ty đưa điều chỉnh phù hợp 16 Xây dựng chiến lược mới, tổng kết thành công đem lại từ chiến lược đó, rút kinh nghiệm cho chương trình triển khai Một vấn đề cần quan tâm nữa, đáp lại vấn đề liên quan đến khách hàng Cần phải nhanh chóng kịp thời giải đáp điều thắc mắc, khiếu nại gói cước hay mạng Wifi có vấn đề không ổn định, yếu từ khách hàng Đưa biện pháp khắc phục hợp lý, đảm bảo khách hàng thỏa mãn, khơng thay đổi thái độ lịng trung thành FPT Telecom 3.5 ĐO LƢỜNG KẾT QUẢ MARKETING TRỰC TIẾP Đây vấn đề quan trọng thực cần thiết chương trình Marketing trực tiếp Việc đo lường giúp cơng ty hồn toàn biết tỷ lệ phần trăm phản ứng từ phía khách hàng, vấn đề gặp phải trình triển khai Marketing trực tiếp Tiến hành đo lường hiệu chương trình Marketing trực tiếp với tiêu chí sau: - Hiệu suất đo lường hiệu tác động chiến dịch xúc tiến (tỉ lệ phản hồi, doanh thu, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ) - Thời gian cần thiết để thị trường mục tiêu đưa tín hiệu phản hồi - Thời gian thực chiến dịch  Những tiêu đo lường hiệu Marketing trực tiếp chiến dịch là: - Với thư trực tiếp, hiệu đo lường tỷ lệ phản hồi: số lượng thư phản hồi lại - Qua website, catalog hiệu đo lường qua số lượng khách hàng nhận thông tin, 17 - Trong trường hợp điện thoại hiệu đo lường số lượng khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ công ty 3.6 CÁC KIẾN NGHỊ KHÁC 3.6.1 Phối hợp với sách Marketing- Mix  Phối hợp với sách sản phẩm dịch vụ Hiện nay, FPT Telecom khẳng định vị thế, với sản phẩm dịch vụ chất lượng Nếu có phối hợp sách sản phẩm sách Marketing trực tiếp nâng cao hiệu kinh doanh Hoạt động Marketing trực tiếp cần sát với thực tế phản ánh với ưu tiện ích sản phẩm, dịch vụ FPT Telecom cung cấp Việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ đảm bảo cho hoạt động kinh doanh lâu dài uy tín, tạo lập ưu cạnh tranh thị trường ngày khốc liệt Tất dịch vụ FPT đưa mục tiêu thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng nghiên cứu phát triển dịch vụ chiến lược kinh doanh Markekting Nhu cầu khách hàng ln thay đổi việc cần làm nghiên cứu nhu cần khách hàng, đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp, với đặc tính khiến khách hàng chấp nhận cách dễ dàng Fpt tự hào mạng viễn thơng tốt nhất, đảm bảo dịch vụ chất lượng, chiến lược hỗ trợ chương trình Marketing trực tiếp trở nên hiệu thiết thực nhắm đối tượng khách hàng mục tiêu Các chương trình marketing khơng nên rườm rà, rắc tối đưa thông tin sai lệch sản phẩm, dịch vụ, đem đến cho khách hàng thõa mãn 18 ... cuối, thực tập công ty Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam em định chọn đề tài ? ?Thực trạng giải pháp hoàn thiện chương trình marketing trực tiếp cho sản phẩm dịch vụ Internet cáp quang FTTH Công ty. .. chung marketing trực tiếp Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh thực trạng marketing trực tiếp Công ty CP Viễn Thông FPT Chi nhánh Quảng Nam Chương 3: Đề xuất giải pháp marketing trực tiếp Công. .. cứu - Đề tài nghiên cứu lý luận marketing trực tiếp, tiến trình áp dụng doanh nghiệp; - Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác marketing trực tiếp Công ty Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam; -