Đánh giá năng lực cạnh tranh về marketing đối với dịch vụ ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT trên địa bàn thành phố huế trong giai đoạn 2011 2013

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - tế H uế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đ ại họ cK in h ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ TRONG GIAI ĐOẠN 2011-2013 Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn Lê Thị Trang TS Lại Xuân Thủy Lớp: K44B QTKD TM Niên khóa: 2010 - 2014 Huế, tháng năm 2014 Lời Cảm Ơn Trong trình làm đề tài thực tập hồn thành khóa luận này, tơi nhận nhiều động viên, giúp đỡ quý báu quý thầy cô giáo, bạn bè người thân Trước hết, xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, tồn thể thầy, giáo trường Đại học Kinh tế Huế, truyền đạt kiến thức chuyên mơn q giá có ý nghĩa thời gian năm học vừa qua Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo TS Lại tế H uế Xuân Thủy tận tình dành nhiều thời gian, công sức trực tiếp hướng dẫn suốt trình xây dựng đề cương, nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp ại họ cK in h Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, cán bộ, nhân viên công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế, đặc biệt anh chị nhân viên kinh doanh phòng kinh daonh số nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thực tập, nắm bắt tình hình thực tế cơng ty Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn người thân gia đình, tồn thể bạn bè quan tâm, động viên, giúp đỡ đóng góp ý kiến chân thành, giúp tơi hồn thiện tốt đề tài Đ Tuy có nhiều cố gắng, kiến thức thời gian hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong q thầy, giáo, người quan tâm đến đề tài, đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện Huế, tháng năm 2014 Sinh viên Lê Thị Trang MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu tế H uế Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp xử lý, phân tích số liệu .6 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ại họ cK in h CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA MẠNG VIỄN THÔNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ .8 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh 1.1.1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh .8 1.1.1.2 Cơ sơ lý luận lực cạnh tranh Đ 1.1.2 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.2.1 Yếu tố bên 1.1.2.2 Yếu tố bên 10 1.1.3 Năng lực cạnh tranh marketing 12 1.1.3.1 Những khái niệm marketing 12 1.1.3.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh Marketing (mơ hình 7P) 12 1.1.4 Các mơ hình lý thuyết phân tích lực cạnh tranh 14 1.1.4.1 Lý thuyết mơ hình tác lực cạnh tranh M Porter 14 1.1.4.2 Lý thuyết ma trận SWOT 15 1.2 Cơ sở thực tiễn 15 i 1.2.1 Khái quát tình hình internet Việt Nam năm 2013 15 1.2.2 Khái quát tình hình internet Thành Phố Huế năm 2013 16 CHƯƠNG II ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ MARKETING CỦA CÔNG TY FPT SO VỚI VNPT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 17 2.1 Tổng quan công ty viễn thông FPT chi nhánh FPT thành phố Huế .17 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 17 2.1.2 Chi nhánh công ty viễn thông FPT Thừa Thiên Huế 18 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức công ty FPT Telecom chi nhánh Huế 18 2.1.2.2 Cơ cấu lao động trình độ chun mơn lao động FPT Telecom Huế 19 tế H uế 2.1.2.3 Tình hình kinh doanh FPT Telecom Huế .20 2.2 Tổng quan công ty viễn thông VNPT thành phố Huế .21 2.3 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty FPT Telecom Huế 22 ại họ cK in h 2.3.1 Các yếu tố bên .22 2.3.2 Các yếu tố bên 24 2.4 Phân tích mơ hình tác lực cạnh tranh công ty CPVT FPT Huế 26 2.4.1 Nguy từ đối thủ cạnh tranh tiềm tàng 26 2.4.2 Cường độ cạnh tranh đối thủ cạnh tranh ngành 27 2.4.3 Áp lực từ sản phẩm thay 27 2.4.4 Áp lực người mua 28 Đ 2.4.5 Áp lực người cung ứng 28 2.5 Đánh giá lực cạnh tranh marketting công ty CPVT FPT địa bàn TP Huế thơng qua mơ hình 7P 29 2.5.1 Năng lực cạnh tranh từ sản phẩm 29 2.5.2 Năng lực cạnh tranh từ giá 30 2.5.3 Năng lực cạnh tranh từ kênh phân phối 33 2.5.4 Năng lực cạnh tranh từ hoạt động xúc tiến 34 2.5.5 Năng lực cạnh tranh từ nguồn nhân lực 37 2.5.6 Năng lực cạnh tranh từ quy trình dịch vụ .38 2.5.7 Năng lực cạnh tranh từ sở vật chất hạ tầng 38 ii 2.6 Đánh giá khách hàng yếu tố Marketing công ty FPT so với công ty VNPT Huế .39 2.6.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 39 2.6.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 44 2.6.3 Đánh giá khách hàng yếu tố Marketing công ty CPVT FPT Huế 47 2.6.3.1 Đánh giá khách hàng yếu tố sản phẩm .47 2.6.3.2 Đánh giá khách hàng yếu tố giá 48 2.6.3.3 Đánh giá khách hàng yếu tố phân phối 49 2.6.3.4 Đánh giá khách hàng yếu tố xúc tiến 50 tế H uế 2.6.3.5 Đánh giá khách hàng yếu tố nhân lực 51 2.6.3.6 Đánh giá khách hàng yếu tố quy trình dịch vụ 53 2.6.3.7 Đánh giá khách hàng yếu tố sở vật chất 54 2.6.4 Đánh giá khách hàng yếu tố Marketing FPT so với VNPT Huế 55 ại họ cK in h 2.6.4.1 Đánh giá khách hàng yếu tố sản phẩm .55 2.6.4.2 Đánh giá khách hàng yếu tố giá 57 2.6.4.3 Đánh giá khách hàng yếu tố phân phối 58 2.6.4.4 Đánh giá khách hàng yếu tố xúc tiến 59 2.6.4.5 Đánh giá khách hàng yếu tố nhân lực 60 2.6.4.6 Đánh giá khách hàng yếu tố quy trình dịch vụ 61 2.6.4.7 Đánh giá khách hàng yếu tố sở vật chất 63 Đ 2.6.4.8 Đánh giá chung lực cạnh tranh marketing công ty FPT Telecom công ty VNPT Thừa Thiên Huế 65 2.7 Đánh giá chung lực cạnh tranh FPT địa bàn TP.Huế thông qua ma trận SWOT 67 CHƯƠNG III MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ MARKETING CỦA FPT SO VỚI VNPT TẠI THÀNH PHỐ HUẾ .68 3.1 Định hướng phát triển FPT Huế 68 3.2 Một số giải pháp lực cạnh tranh marketing FPT 69 3.2.1 Nhóm giải pháp sản phẩm .69 iii 3.2.2 Nhóm giải pháp giá 69 3.2.3 Nhóm giải pháp phân phối .70 3.2.4 Nhóm giải pháp xúc tiến 71 3.2.5 Nhóm giải pháp nhân lực 71 3.2.6 Nhóm giải pháp quy trình dịch vụ 72 3.2.7 Nhóm giải pháp sở vật chất 72 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 Kết luận 73 Đ ại họ cK in h tế H uế Kiến nghị 74 iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT FPT: Financing Promoting Technology (Công ty Đầu tư phát triển Công nghệ) Công ty cổ phần viễn thông FPT LĐ: Lao động Q1: Qúy 3M: 3Mbps TP: Thành phố SA: Nhân viên quản lý kinh doanh ADSL: Asymmetric Digital Subscriber Line tế H uế FPT Telecom: (Dịch vụ internet tốc độ cao) Dịch vụ khách hàng FTTH: Fiber To The Home ại họ cK in h DVKH: (Internet cáp quang) TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh GDP: Tổng sản phẩm quốc dân PKD1: PKD2: Phòng kinh doanh số Phòng kinh doanh số Kỹ thuật viên TK-BT: Triển khai bão trì CS: Customers Service Đ KTV: (Dịch vụ khách hàng) CPVT: Cổ phần viễn thông v DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức FPT Telecom chi nhánh Huế 18 Hình 2: Kênh phân phối trực tiếp sản phẩm ADSL công ty CPVT FPT Huế 34 Hình 2.1: Cơ cấu nghề nghiệp khách hàng FPT Telecom Huế 40 Đ ại họ cK in h tế H uế Hình 2.2: Cơ cấu thời gian khách hàng sử dụng mạng FPT 41 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu lao động trình độ chuyên môn lao động FPT Telecom Huế 19 Bảng 2.2: Tình hình kinh doanh FPT Telecom Huế .20 Bảng 2.3: Tình hình vốn kinh doanh công ty CPVT FPT Huế .22 Bảng 2.4: Nguồn lực phòng kinh doanh, phịng chăm sóc khách hàng phịng kỹ thuật .23 Bảng 2.5: Sản phẩm ADSL công ty FPT VÀ VNPT 29 Bảng 2.6: Giá cước sản phẩm ADSL công ty CPVT FPT VNPT hàng tháng tế H uế năm 2013 .31 Bảng 2.7: Phí lắp đặt sử dụng dịch vụ mạng ADSL hàng tháng năm 2013 công ty FPT Telecom công ty VNPT 32 Bảng 2.8: Chương trình khuyến cho khách hàng thông thường 35 ại họ cK in h Bảng 2.9: Chương trình khuyến cho khách hàng hành nghiệp 36 Bảng 2.10: Quy trình dịch vụ cơng ty CPVT FPT cơng ty VNPT 38 Bảng 2.11: Tình hình tăng tài sản cơng ty CPVT FPT Huế 38 Bảng 2.12: Mẫu điều tra theo giới tính 40 Bảng 2.13: Mẫu điều tra theo thu nhập hàng tháng .41 Bảng 2.14: Thông tin khách hàng biết mạng FPT 42 Đ Bảng 2.15: Tiêu chí lựa chọn sử dụng dịch vụ mạng FPT Huế 43 Bảng 2.16: Hệ số Cronbach Alpha nhóm sản phẩm, giá phân phối 45 Bảng 2.17: Hệ số Cronbach Alpha nhóm xúc tiến, nhân lực, quy trình dịch vụ sở vật chất 46 Bảng 2.18: Đánh giá khách hàng yếu tố sản phẩm 47 Bảng 2.19: Đánh giá khách hàng yếu tố giá 48 Bảng 2.20: Đánh giá khách hàng yếu tố phân phối .49 Bảng 2.21: Đánh giá khách hàng yếu tố xúc tiến 50 Bảng2.22: Đánh giá khách hàng yếu tố nhân lực 52 Bảng2.23: Đánh giá khách hàng yếu tố quy trình dịch vụ 53 vii Bảng 2.24: Đánh giá khách hàng yếu tố sở vật chất .54 Bảng 2.25: Đánh giá khách hàng yếu tố sản phẩm FPT VNPT .55 Bảng 2.26: Đánh giá khách hàng yếu tố giá FPT VNPT 57 Bảng 2.27: Đánh giá khách hàng yếu tố phân phối FPT VNPT 58 Bảng 2.28: Đánh giá khách hàng yếu tố xúc tiến FPT VNPT 59 Bảng 2.29: Đánh giá khách hàng yếu tố nhân lực FPT VNPT 60 Bảng 2.30: Đánh giá khách hàng yếu tố quy trình dịch vụ FPT VNPT 61 Đ ại họ cK in h tế H uế Bảng 2.31: Đánh giá khách hàng yếu tố sở vật chất FPT VNPT .64 viii One-Sample Statistics N Gia co linh hoatFPT Gia ca canh tranh-FPT Std Deviation Std Error Mean 160 3.87 862 068 160 3.64 934 074 160 3.36 999 079 tế H uế Gia phu hop voi chat luong-FPT Mean One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Mean Difference ại họ cK in h Sig (2tailed) t Gia phu hop voi df Lower Upper -1.925 159 056 -.131 -.27 00 Gia co linh hoat-FPT -4.825 159 000 -.356 -.50 -.21 Gia ca canh tranh-FPT -8.151 159 000 -.644 -.80 -.49 Đ chat luong-FPT One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean PP viec dang ky internet de dang-FPT 160 3.90 899 071 PP co nhieu hinh thuc dang ky-FPT 157 3.79 981 078 One-Sample Statistics N PP viec dang ky internet de Mean Std Deviation Std Error Mean 160 3.90 899 071 PP co nhieu hinh thuc dang ky-FPT 157 3.79 981 078 PP dap ung nhanh ve giao dich-FPT 160 3.74 927 073 tế H uế dang-FPT One-Sample Test Test Value = ại họ cK in h 95% Confidence t Sig (2tailed) df Mean Difference Interval of the Difference Lower Upper -1.408 159 161 -.100 -.24 04 PP co nhieu hinh thuc dang ky-FPT -2.685 156 008 -.210 -.36 -.06 PP dap ung nhanh -3.498 ve giao dich-FPT 159 001 -.256 -.40 -.11 Đ PP viec dang ky internet de dangFPT One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean XT nhieu chuong trinh khuyen mai-FPT 160 4.00 801 063 XT tan suat quang cao lonFPT 160 4.01 809 064 XT khuyen mai cong bo rong rai-FPT XT quan he cong chung totFPT XT co nhieu hinh thuc quang cao-FPT 160 3.92 732 058 160 3.98 739 058 160 4.08 714 056 One-Sample Test t df tế H uế Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2- Mean tailed) Difference Lower Upper 000 159 1.000 000 -.13 13 XT tan suat quang cao lon-FPT 196 159 845 013 -.11 14 XT khuyen mai cong bo rong raiFPT -1.297 159 197 -.075 -.19 04 XT quan he cong chung tot-FPT -.321 159 749 -.019 -.13 10 XT co nhieu hinh 1.328 159 thuc quang cao-FPT 186 075 -.04 19 Đ ại họ cK in h XT nhieu chuong trinh khuyen maiFPT One-Sample Statistics N NL kha nang giao tiep, ung xu tot-FPT NL trang phuc tac phong chuyen nghiep-FPT NL phuc vu khach hang tan tinh-FPT Std Deviation Std Error Mean 160 4.10 636 050 160 4.07 692 055 160 4.16 610 048 160 4.12 632 050 tế H uế NL co trinh chuyen mon tot-FPT Mean ại họ cK in h One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 1.988 159 049 100 00 20 NL kha nang giao tiep, ung xu tot-FPT 1.256 159 211 069 -.04 18 NL trang phuc tac phong chuyen nghiepFPT 3.242 159 001 156 06 25 Đ NL co trinh chuyen mon totFPT One-Sample Test Test Value = 95% Confidence t Sig (2tailed) df Mean Difference Interval of the Difference Lower Upper NL co trinh chuyen mon totFPT 1.988 159 049 1.256 159 211 3.242 159 001 100 00 20 069 -.04 18 156 06 25 125 03 22 giao tiep, ung xu tot-FPT tế H uế NL kha nang NL trang phuc ại họ cK in h tac phong chuyen nghiepFPT 2.502 159 Đ NL phuc vu khach hang tan tinh-FPT 013 One-Sample Test Test Value = t QTDV thu tuc dang ky don gian-FPT df 159 1.092 Sig (2tailed) 277 Mean Difference -.062 95% Confidence Interval of the Difference Lower -.18 Upper 05 QTDV toan de dang-FPT QTDV su li kip thoi co su co-FPT 159 1.929 056 -.100 -.20 00 1.026 159 307 056 -.05 16 One-Sample Statistics N Mean CSVC co day du tien nghi-FPT CSVC khong gian giao dich rong rai- Std Error Mean 160 3.93 728 058 160 3.84 613 048 4.04 690 055 160 ại họ cK in h FPT tế H uế CSVC trang thiet bi hien dai-FPT Std Deviation One-Sample Test Test Value = Đ t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper CSVC trang thiet bi hien dai-FPT 159 1.195 234 -.069 -.18 04 CSVC co day du tien nghi-FPT 159 3.352 001 -.163 -.26 -.07 687 159 493 037 -.07 15 CSVC khong gian giao dich rong rai-FPT A1.4 Kiểm định paird samples test Paired Samples Test Paired Differences Std 95% Confidence Std Interval of the Error Difference Mean Deviation Mean Lower Upper Sig (2t df tailed) Pair SP co nhieu SP co nhieu goi cuocVNPT 1.219 141 -.400 ại họ cK in h Pair SP chat luong va duong truyen tot-FPT - SP chat luong va duong truyen tot-VNPT -.120 tế H uế goi cuoc-FPT 160 -.853 74 397 1.158 134 -.040 493 1.696 74 094 Pair SP phu hop nhu cau khach hang-FPT - SP -.459 phu hop nhu cau khach hang-VNPT 1.295 151 -.759 -.159 -3.053 73 003 Pair SP kha nang phat trien totFPT - SP kha -.587 nang phat trien tot-VNPT 1.128 130 -.846 -.327 -4.503 74 000 Đ 227 Paired Samples Test Paired Differences 95% Std Confidence Interval of the Difference Sig Std Error Mean Deviation Mean Lower Upper Pair t df (2tailed) Gia phu hop voi Pair 133 1.082 125 ại họ cK in h luongFPT - Gia phu hop voi chat luongVNPT tế H uế chat Gia co linh hoatFPT - Gia -.145 co linh -.116 382 1.067 74 289 1.092 125 -.394 105 1.156 75 251 1.154 133 -.825 -.295 4.204 74 000 Pair Đ hoatVNPT Gia ca canh tranh-FPT - Gia ca -.560 canh tranhVNPT Paired Samples Test Paired Differences 95% Confidence Std Interval of the Difference Std Error Mean Deviation Mean Lower Upper Sig t (2df tailed) Pair PP viec dang ky internet de dang.453 1.388 160 151 1.076 126 -.100 Pair PP dap ung nhanh ve giao dich-FPT - PP 040 dap ung nhanh ve giao dich-VNPT 1.156 133 -.226 dang ky internet de dang-VNPT Đ ại họ cK in h Pair PP co nhieu hinh thuc dang kyFPT - PP co nhieu hinh thuc dang ky-VNPT 134 773 2.828 74 006 402 1.197 72 235 306 74 765 tế H uế FPT - PP viec 300 Paired Samples Test Paired Differences 95% Confidence Std Std Error Interval of the Difference Mean Deviation Mean Lower Pair XT nhieu chuong trinh khuyen maiFPT - XT nhieu 240 1.011 117 007 Upper Sig (2t 473 2.055 df tailed) 74 043 khuyen mai- 333 1.018 118 ại họ cK in h Pair XT tan suat quang cao lonFPT - XT tan suat quang cao lon-VNPT tế H uế chuong trinh 099 568 2.836 74 006 608 070 047 327 2.657 74 010 Pair XT quan he cong chung tot-FPT XT quan he cong chung tot-VNPT 243 808 094 056 430 2.591 73 012 Pair XT co nhieu hinh thuc quang caoFPT - XT co 324 nhieu hinh thuc quang cao-VNPT 893 104 117 531 3.124 73 003 Đ Pair XT khuyen mai cong bo rong raiFPT - XT khuyen 187 mai cong bo rong rai-VNPT Paired Samples Test Paired Differences 95% Confidence Std Std Error Interval of the Difference Mean Deviation Mean Lower Pair t df tailed) NL co trinh chuyen mon tottrinh chuyen mon tot-VNPT ại họ cK in h NL kha nang giao tiep, ung xu tot-FPT NL kha nang giao tiep, ung xu 781 091 157 519 3.720 73 000 tế H uế FPT - NL co 338 Pair Upper Sig (2- 440 775 090 262 618 4.915 74 000 378 735 085 208 549 4.430 73 000 tot-VNPT NL trang phuc tac phong chuyen nghiep-FPT - NL trang phuc tac phong chuyen nghiepVNPT Đ Pair Paired Samples Test Paired Differences 95% Confidence Std Std Error Interval of the Difference Mean Deviation Mean Lower Pair t df tailed) NL co trinh chuyen mon tottrinh chuyen mon tot-VNPT ại họ cK in h NL kha nang giao tiep, ung xu tot-FPT NL kha nang giao tiep, ung xu 781 091 157 519 3.720 73 000 tế H uế FPT - NL co 338 Pair Upper Sig (2- 440 775 090 262 618 4.915 74 000 378 735 085 208 549 4.430 73 000 863 100 259 659 4.579 73 000 tot-VNPT NL trang phuc tac phong chuyen nghiep-FPT - NL trang phuc tac phong chuyen nghiepVNPT Đ Pair Pair NL phuc vu khach hang tan tinh-FPT - NL phuc 459 vu khach Paired Samples Test Paired Differences 95% Confidence Interval of the Std Std Error Difference Mean Deviation Mean Lower Upper Pair 297 tế H uế QTDV thu tuc dang ky don gianFPT QTDV thu tuc dang ky don gianVNPT 1.131 132 035 559 2.260 73 027 1.070 124 -.491 005 -1.955 73 054 583 3.025 73 003 ại họ cK in h Pair t Sig (2df tailed) QTDV toan de Đ dang-FPT -.243 QTDV toan de dang-VNPT Pair QTDV su li kip thoi co su coFPT QTDV su li kip thoi co su coVNPT 351 999 116 120 Paired Samples Test Paired Differences Std Std Error Mean Deviation Mean CSVC trang thiet bi hien dai-VNPT t 203 1.007 117 -.030 436 1.732 73 087 027 844 098 -.168 222 276 73 784 CSVC khong gian giao dich rong raiFPT CSVC khong gian giao dich rong raiVNPT 520 1.212 140 241 799 3.715 74 000 ại họ cK in h CSVC co day du tien nghi-FPT CSVC co day du tien nghiVNPT Đ Pair Upper (2df tailed) CSVC trang thiet bi hien dai-FPT - Pair Lower Sig tế H uế Pair 95% Confidence Interval of the Difference gioi tinh Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent nu 89 55.6 55.6 55.6 nam 71 44.4 44.4 100.0 Total 160 100.0 100.0 \ Frequency cong nhan vien chuc 70 hoc sinh sinh vien 57 Percent ại họ cK in h Valid tế H uế nghe nghiep Valid Percent Cumulative Percent 43.8 43.8 43.8 35.6 35.6 79.4 huu tri 11 6.9 6.9 86.2 buon ban 22 13.8 13.8 100.0 160 100.0 100.0 Total Đ thu nhap moi thang Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent duoi trieu dong 45 28.1 28.1 28.1 tu 2-4 trieu dong 85 53.1 53.1 81.2 4-6 trieu dong 23 14.4 14.4 95.6 4.4 4.4 100.0 160 100.0 100.0 tren trieu dong Total