Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại doanh nghiệp. Hoàn thiện các hoạt động marketing trực tuyến tại doanh nghiệp. Đề xuất một số kiến nghị hỗ trợ thực hiện chiến lược marketing trực tuyến tại doanh nghiệp.
TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING DU LỊCH HSSV thực : Nguyễn Thị Kim Thoa MÃ HSSV : CCMD17A009 Cán hƣớng dẫn : TS Nguyễn Thị Kiều Trang Khóa đào tạo : 2017 - 2020 Đà Nẵng, 01/2020 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong vài năm trở lại đây, Việt Nam chứng kiến bùng nổ hình thức mạng xã hội cơng cụ để doanh nghiệp tiếp cận với thị trường khách hàng mục tiêu thơng qua hình thức marketing trực tuyến Tại Việt Nam, số 96 triệu dân có đến 42% dân số sử dụng điện thoại thơng minh Dự kiến đến năm 2022, có 34% dân số có hai thiết bị kết nối internet trở lên Năm 2010, tỷ trọng đầu tư vào Internet Marketing tổng ngân sách tiếp thị tiếp tục tăng mạnh nhiều quốc gia phát triển, doanh nghiệp Việt Nam đầu tư khoảng 710% ngân sách marketing cho tiếp thị Internet Do phát triển mạnh mẽ phương tiện truyền thông mạng Internet năm gần tạo cách mạng xu hướng tiêu dùng đại, doanh nghiệp tìm hướng tối ưu hóa chi phí tiếp thị mà đảm bảo hiệu lợi nhuận so với phương thức marketing truyền thống Vì doanh nghiệp nhanh chóng ứng dụng hình thức marketing trực tuyến vào việc giới thiệu sản phẩm, xúc tiến bán hàng PR cho cơng ty Đối với người tiêu dùng, cần click chuột họ có thề tìm thấy thơng tin đặt mua sản phẩm mong muốn mà không cần phải đến trực tiếp đến địa điểm bán hàng Bên cạnh đó, Miền Trung Việt Nam điểm đến hấp dẫn khách du lịch quốc tế nội địa Một vùng di sản vật chất giàu có nước với Di sản văn hóa giới UNESCO cơng nhận Với bối cảnh nêu trên, quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch Miền Trung thông qua Internet hình thức phù hợp Việc ứng dụng marketing trực tuyến cần quan tâm đầu tư doanh nghiệp lữ hành Một doanh nghiệp lữ hành muốn phát triển mạnh thời điểm cần phải có chương trình marketing trực tuyến hợp lý Chính thế, tác giả định nghiên cứu đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần dịch vụ du lịch Bến Thành chi nhánh Đà Nẵng” làm đề tài đồ án tốt nghiệp Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Tìm hiểu tổng quan công ty cổ phần dịch vụ du lịch Bến Thành chi nhánh Đà Nẵng - Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến doanh nghiệp - Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến doanh nghiệp - Đề xuất số kiến nghị hỗ trợ thực chiến lược marketing trực tuyến doanh nghiệp Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu + Đối tƣợng nghiên cứu: hoạt động marketing hỗn hợp 7P công cụ marketing trực tuyến + Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: Nghiên cứu phạm vi thành phố Đà Nẵng Phạm vi thời gian: Nghiên cứu thực thời gian tháng từ ngày 01/12/2019 - 10/01/2020, gồm hoạt động thực phân tích thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến tại, đưa giải pháp liên quan phù hợp với tình hình thực tế Phƣơng pháp nghiên cứu Vận dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, thống kê, so sánh kết hợp nghiên cứu thực tế để làm sở cho việc đánh giá đề xuất giải pháp Dự kiến kết Dự kiến kết đạt tài liệu thực trạng sở đề xuất số giải pháp hoạt động marketing trực tuyến doanh nghiệp Ý nghĩa khoa học thực tiễn + Ý nghĩa khoa học Trên sở hiểu biết nghiên cứu phân tích đánh giá việc sử dụng marketing trực tuyến Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Bến Thành chi nhánh Đà Nẵng xem lại kiến thức thực tế, từ giúp thân có thêm kinh nghiệm hiểu biết sâu marketing trực tuyến + Ý nghĩa thực tiễn Hệ thống vấn đề lý thuyết truyền thơng marketing trực tuyến, thu thập, phân tích phản hồi, đánh giá khách hàng Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Bến Thành chi nhánh Đà Nẵng Kết nghiên cứu xác định vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải, từ có hướng phù hợp cho hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Bến Thành chi nhánh Đà Nẵng Bên cạnh đó, đề tài cịn xây dựng chương trình marketing trực tuyến cho doanh nghiệp để ban lãnh đạo tham khảo áp dụng Nội dung báo cáo đồ án tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn gồm 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung hoạt động Marketing trực tuyến Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Bến Thành chi nhánh Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing trực tuyến Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Bến Thành chi nhánh Đà Nẵng CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1.1 Khái niệm marketing trực tuyến Marketing trực tuyến trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối cổ động sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân - dựa phương tiện điện tử Internet (Phillip Kotler) 1.1.2 Lợi ích marketing trực tuyến 1.1.2.1 Lợi ích doanh nghiệp 1.1.2.2 Lợi ích khách hàng 1.1.3 Mơ hình marketing trực tuyến Hình 1.1 Mơ hình marketing trực tuyến 1.1.4 Các hình thức marketing trực tuyến 1.1.4.1 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization – SEO) 1.1.4.2 Marketing cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM) 1.1.4.3 Thiết kế phát triển website 1.1.4.4 Kênh truyền thông qua mạng xã hội (social media marketing) 1.1.4.5 Quảng cáo banner 1.1.4.6 Email marketing 1.1.4.7 Marketing thiết bị di động (mobile marketing) 1.2 KINH DOANH LỮ HÀNH 1.2.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành 1.2.2 Phân loại kinh doanh lữ hành 1.2.3 Đặc điểm kinh doanh lữ hành 1.2.4 Hệ thống sản phẩm kinh doanh lữ hành 1.2.4.1 Các dịch vụ trung gian 1.2.4.2 Các chương trình du lịch trọn gói 1.2.4.3 Các hoạt động kinh doanh tổng hợp 1.3 MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.3.1 Tầm quan trọng việc sử dụng marketing trực tuyến 1.3.2 Xu hƣớng tiếp thị kỹ thuật số ngành du lịch 1.3.3 Ngân sách cho hoạt động marketing trực tuyến 1.3.4 Kiểm tra đánh giá hoạt động marketing trực tuyến CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1 TÌM HIỂU TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Mục tiêu hoạt động Với định hướng tiếp tục phát triển đa dạng sản phẩm, đẩy mạnh quảng bá, mở rộng thị trường ngồi nước (tầm nhìn 2020), mục tiêu doanh nghiệp bao gồm: - Doanh nghiệp phải lựa chọn khách hàng, cổ đông nhân viên Phấn đấu công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam trở thành nhà điều hành số Việt Nam - Đối với mục tiêu doanh số, lợi nhuận, thị phần doanh nghiệp đề kế hoạch cam kết mở rộng thị trường cách sâu rộng thời gian tới 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh 2.1.3.1 Tầm nhìn Doanh nghiệp trở thành công ty du lịch hàng đầu Việt Nam Đông Nam Á 2.1.3.2 Sứ mệnh Luôn tạo chuỗi giá trị gia tăng cho sản phẩm đa dạng, xứng đáng với hài lòng khách hàng thưởng ngoạn, thư giãn, trải nghiệm du lịch sống khắp giới, cách kết hợp ưu mạnh kinh nghiệm lĩnh vực du lịch, chuyên nghiệp uy tín nguồn nhân lực nội với mạng lưới nhà cung cấp dịch vụ có chất lượng đáng tin cậy 2.1.4 Sơ đồ máy tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban 2.1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức 2.1.4.2 Chức nhiệm vụ phận 2.1.5 Lĩnh vực hoạt động 2.1.6 Phân tích nguồn lực 2.1.6.1 Phân tích nguồn lực tài 2.1.6.2 Phân tích sở vật chất 2.1.6.3 Phân tích nguồn nhân lực 2.2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CỦA MÔI TRƢỜNG ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.2.1 Phân tích mơi trƣờng vĩ mô 2.2.1.1 Môi trường nhân 2.2.1.2 Môi trường kinh tế 2.2.1.3 Môi trường tự nhiên 2.2.1.4 Môi trường cơng nghệ 2.2.1.5 Mơi trường trị, pháp luật 2.2.1.6 Mơi trường văn hóa, xã hội 2.2.2 Phân tích mơi trƣờng vi mô 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 2.2.2.2 Khách hàng 2.2.2.3 Nhà cung ứng 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.3.1 Chính sách sản phẩm 2.3.2 Chính sách giá 2.3.3 Chính sách phân phối 2.3.4 Chính sách truyền thơng cổ động 2.3.5 Chính sách ngƣời 2.3.6 Chính sách sở vật chất 2.3.7 Chính sách quy trình cung ứng 2.4 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.4.1 Tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization – SEO) 2.4.2 Marketing cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM) 2.4.3 Thiết kế phát triển website 2.4.4 Kênh truyền thông qua mạng xã hội (social media marketing) 2.4.4.1 Facebook 2.4.4.2 You Tube 2.4.5 Quảng cáo banner 2.4.6 Email marketing 2.4.7 Marketing thiết bị di động (mobile marketing) 2.5 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.5.1 Ƣu điểm 2.5.2 Nhƣợc điểm CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Căn định hƣớng phát triển công ty cổ phần dịch vụ du lịch Bến Thành chi nhánh Đà Nẵng 3.1.2 Căn thực trạng hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần dịch vụ du lịch Bến Thành chi nhánh Đà Nẵng 3.2 ĐỊNH HƢỚNG CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN 3.2.1 Phân đoạn thị trƣờng lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 3.2.2 Định vị sản phẩm thị trƣờng 3.3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN 3.3.1 Tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization – SEO) 3.3.2 Marketing cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM) 3.3.3 Thiết kế phát triển website 3.3.4 Kênh truyền thông qua mạng xã hội (social media marketing) 3.3.5 Email marketing 3.3.6 Marketing thiết bị di động (mobile marketing) 3.4 DỰ KIẾN NGÂN SÁCH CHO HOẠT ĐỘNG LƢỜNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN 3.5 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 3.6 KIỂM TRA VÀ ĐO MARKETING TRỰC TUYẾN 10 KẾT LUẬN Marketing trực tuyến ngày đóng vai trị to lớn tồn phát triển doanh nghiệp kinh doanh đặc biệt doanh nghiệp lữ hành Những lợi ích đem lại khơng thể phủ nhận chi phí hợp lý, hiệu quả, tính tương tác độ xác cao, dễ dàng xác định phân khúc khách hàng mục tiêu lý khiến ngày nhiều doanh ngiệp lựa chọn marketing trực tuyến cho chiến lược phát triển Bên cạnh phương tiện marketing truyền thống, marketing trực tuyến ngày thể vai trị kênh truyền thơng có tiềm quảng bá lớn Vì nhà quảng tiếp thị xem marketing trực tuyến phương thức hiệu kinh tế tình hình khó khăn Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Bến Thành chi nhánh Đà Nẵng có bước đầu ứng dụng marketing trực tuyến hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, việc ứng dụng marketing trực tuyến chưa thực đem lại hiệu cao thu hút khách hàng cho doanh nghiệp Chính thế, tác giả nghiên cứu đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành Chi nhánh Đà Nẵng”, nhằm đưa giải pháp tốt marketing trực tuyến, đồng thời nghiên cứu, đánh giá thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến doanh nghiệp Tác giả mong giải pháp đưa giúp cho doanh nghiệp sử dụng giải pháp để nâng cao hiệu ứng dụng marketing trực tuyến thời gian tới Trong trình thực cố gắng đồ án khơng thể tránh khỏi sai sót định Vì mong ý kiến đóng góp từ q thầy cô bạn 11 Cuối em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình cô Nguyễn Thị Kiều Trang giúp đỡ tác giả hoàn thành đồ án Em xin chân thành cảm ơn! 12 ... trạng hoạt động Marketing trực tuyến Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Bến Thành chi nhánh Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing trực tuyến Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Bến. .. HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1 TÌM HIỂU TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1.1 Lịch. .. phần dịch vụ du lịch Bến Thành chi nhánh Đà Nẵng 3.1.2 Căn thực trạng hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần dịch vụ du lịch Bến Thành chi nhánh Đà Nẵng 3.2 ĐỊNH HƢỚNG CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING