Mục tiêu nghiên cứu đồ án là tìm hiểu tổng quan về Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang. Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến và chiến lược marketing mix tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang. Đề xuất các giải pháp hỗ trợ để hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang dựa trên cơ sở phân tích thực trạng.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BAY VÀ DU LỊCH BIỂN TÂN CẢNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – NAVY HOTEL DA NANG TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH MARKETING DU LỊCH Sinh viên thực : Trương Thị Kim Ánh Mã sinh viên : K12C13524 Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Kiều Trang Khóa đào tạo : 2018 – 2021 Đà Nẵng - 12/202 Mở Đầu Lý chọn đề tài Trong thời đại ngày nay, phát triển công nghệ, đặc biệt cơng nghệ thơng tin, xóa rào cản không gian địa lý Từ xuất Internet, ngành marketing có nhiều thay đổi vô lớn Các phương tiện truyền thông tivi, báo chí ngày thu hút doanh nghiệp hiệu hoạt động marketing qua kênh ngày giảm sút Thay vào đó, Internet lại lên phương thức giúp chủ doanh nghiệp thu hút lượng khách hàng lớn khoảng thời gian ngắn nhất, mà tiết kiệm chi phí cách tối đa Tầm quan trọng marketing trực tuyến nâng lên thời điểm khủng hoảng kinh tế dịch Covid 19 Các doanh nghiệp phải giảm chi phí cách tối đa vào mảng quảng bá dịch vụ, sản phẩm Và marketing trực tuyến lựa chọn hồn hảo khơng mang lại lượng khách hàng khổng lồ cho doanh nghiệp mà giúp giảm nhiều khoản chi phí đầu tư Thực tế, ngành kinh doanh khách sạn, làm để tiếp cận với đông đảo khách hàng thời gian nhanh với chi phí thấp nhất, hay làm để quảng bá hình ảnh khách sạn đến với bạn bè quốc tế mà Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn, thu hút khách du lịch khu vực giới vấn đề marketers doanh nghiệp quan tâm hàng đầu Vì vậy, em chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang” để làm đề tài đồ án tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu tổng quan Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Bay Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến chiến lược marketing mix Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang Đề xuất giải pháp hỗ trợ để hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang dựa sở phân tích thực trạng Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu Các công cụ marketing trực tuyến marketing mix Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang - Phạm vi nghiên cứu Không gian: Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang Thời gian: Nghiên cứu thực thời gian tháng từ ngày 23/11/2020 – 27/12/2020, gồm hoạt động thực phân tích thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến đưa giải pháp liên quan phù hợp với tình hình thực tế Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp, so sánh đưa nhận định, đánh giá vấn đề Thu thập thông tin thứ cấp từ nguồn nội công ty, sách báo, mạng Internet Dự kiến kết Xác định thực trạng marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang, từ đưa số kiến nghị, giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến Ý nghĩa khoa học thực tiễn - Ý nghĩa khoa học Nghiên cứu, phân tích đánh giá hoạt động marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang - Ý nghĩa thực tiễn Kết đạt kết nghiên cứu hoạt động marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang, từ có đưa đề xuất, giải pháp phù hợp cho hoạt đông marketing trực tuyến công ty giúp công ty hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến Dự kiến nội dung đồ án tốt nghiệp Chương 1: Cơ sở lý luận chung Marketing trực tuyến Chương 2: Thực trang hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Marketing trực tuyến 1.1.1 Khái niệm Marketing trực tuyến Marketing trực tuyến trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối cổ động sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân - dựa phương tiện điện tử Internet (Phillip Kotler) 1.1.2 Đặc điểm Marketing trực tuyến 1.1.3 Các hình thức Marketing trực tuyến 1.1.3.1 Website 1.1.3.2 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization – SEO) 1.1.3.3 Marketing cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM) 1.1.3.4 Social Media Marketing 1.1.3.5 Sàn bán phòng trực tuyến (OTA) 1.1.3.6 E- Mail Marketing 1.2 Kinh doanh khách sạn 1.2.2 Khái niệm kinh doanh khách sạn 1.2.3 Đặc điểm kinh doanh khách sạn 1.3 Marketing trực tuyến kinh doanh khách sạn 1.3.2 Khái niệm Marketing trực tuyến khách sạn 1.3.3 Vai trò Marketing trực tuyến khách sạn CHƢƠNG 2: THỰC TRANG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BAY VÀ DU LỊCH BIỂN TÂN CẢNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG - NAVY HOTEL DA NANG 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang 2.1.1 Tổng quan Navy Hotel Da Nang 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 2.1.2.1 Tầm nhìn Thỏa mãn giá trị đời sống tinh thần nâng cao chất lượng sống khách hàng tảng giá trị cốt lõi Navy Hotel Da Nang Những giá trị thiết thực động lực định hướng cho toàn hoạt động đổi mới, sáng tạo phát triển sản phẩm dịch vụ- lưu trú với số lượng chất lượng dịch vụ tốt Navy Hotel Da Nang đặt mục tiêu phấn đấu trở thành chuổi khách sạn có chất lượng uy tín hàng đầu Việt Nam Đổi sáng tạo phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch có 2.1.2.2 Sứ mệnh chất lượng tốt nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng phong phú khách hàng nước quốc tế Đảm bảo giá trị lợi ích khách hàng thỏa mãn nhu cầu lưu trú khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Navy Hotel Da Nang 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động - Phòng nghỉ - Nhà hàng - Hội nghị & kiện - Dịch vụ bãi biển 2.1.4 Cơ cấu máy tổ chức Hình 2.2 Sơ đồ máy Navy Hotel Da Nang 2.1.5 Phân tích nguồn lực 2.1.5.1 Phân tích nguồn nhân lực 2.1.5.2 Phân tích nguồn lực tài 2.1.5.3 Phân tích sở vật chất 2.2 Phân tích yếu tố mơi trƣờng ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Bay Du Lịch Biển Tân Cảng Chi Nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang 2.2.1 Phân tích mơi trƣờng vĩ mơ 2.2.1.1 Mơi trường kinh tế 2.2.1.2 Môi trường nhân 2.2.1.3 Môi trường tự nhiên 2.2.1.4 Mơi trường cơng nghệ 2.2.1.5 Mơi trường văn hóa 2.2.1.6 Mơi trường trị - pháp luật 2.2.2 Phân tích mơi trƣờng vi mơ 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 2.2.2.2 Khách hàng 2.2.3 Phân tích mơ hình SWOT 2.3 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing mix Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang 2.3.1 Chính sách giá 2.3.2 Chính sách sản phẩm 2.3.3 Chính sách phân phối 2.3.4 Chính sách truyền thơng cổ động 2.3.5 Chính sách ngƣời 2.3.6 Chính sách sở vật chất 2.3.7 Chính sách quy trình cung ứng 2.4 Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang 2.4.1 Website 2.4.2 Marketing cơng cụ tìm kiếm ( SEO – SEM) 2.4.3 Social media Marketing 2.4.4 Sàn bán phòng trực tuyến (OTA) 2.4.5 E – Mail Marketing 2.5 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang 2.5.1 Ƣu điểm Website khách sạn đầy đủ nội dung, thông tin cần thiết để khách hàng cần họ dễ dàng tìm kiếm Thiết kế phát triển website ổn định tương thích với thiết bị, giúp khách hàng tương tác dễ thu hút quan tâm người truy cập vào website Hoạt động truyền thông Social media (facebook, youtube, Instagram) khách sạn làm tương đối tốt Trang fanpage khách sạn hoạt động tích cực, thường xuyên đăng trung bình ngày khách sạn đăng lần Hoạt động quảng bá bán hàng sàn bán phòng trực tuyến (OTA) khách sạn tốt, số lượng người đặt phòng khách sạn qua OTA chiếm 80% lượng khách hàng khách sạn Email marketing khách sạn hoạt động tương đối tốt, thường xuyên phản hồi mail khách hàng, cung cấp thông tin dịch vụ đến khách hàng qua mail thường xuyên 2.5.2 Nhƣợc điểm Đặt phòng qua website khách sạn trở nên phổ biến khách hàng, trang đặt phòng uy tin nhất, trang đặt phòng website khách sạn dừng hoạt động không cung cấp dịch vụ đặt phịng thơng qua website khách sạn Chỉ số PA, DA website khách sạn thấp cho thấy website Google đáng giá không uy tín, số lượng người quan tâm truy cập vào website Chỉ số Spam sore khách sạn 14% bị Google để ý, không giảm số xuống mức tấp khả bị Google phạt Khách sạn chưa xây dựng từ khóa tìm kiếm Tuy khách sạn thực truyền thông mạng xã hội tốt thường xuyên số lượng khách hàng quan tâm đến viết khách sạn thấp Chưa sử dụng email triệt để việc chăm sóc khách hàng CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BAY VÀ DU LỊCH BIỂN TÂN CẢNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG - NAVY HOTEL DA NANG 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 3.1.1 Căn định hƣớng phát triển Navy Hotel Da Nang Định hướng phát triển 2020: - Duy trì thương hiệu, hình ảnh đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ - Duy trì hoạt động kinh doanh vận hành khách sạn - Xây dựng lại hoạt động kinh doanh - Đầu tư cho xây dựng thu hút khách hàng cho sản phẩm, chiến dịch mùa xuân năm 2021, tăng thêm đối tác chiến lược Định hướng phát triển đến 2030: - Phát triển trở thành khách sạn sao, cung cấp thêm dịch vụ bổ sung khác như: phát triển khu vui chơi giải trí biển, trở thành khu nghĩ dưỡng cao cấp,… - Mở thêm loại hình kinh doanh dịch vụ như: Bay trực thăng quang sát biển, trở thành công ty cung cấp tour du lịch 3.1.2 Căn thực trạng hoạt động marketing trực tuyến Navy Hotel Da Nang Qua phân tích chương cho thấy hoạt động marketing trực tuyến Navy Hotel Da Nang gặp phải số vấn đề sau: - Website mắc số lỗi - Hoạt động SEO - SEM khách sạn chưa tốt - Hoạt động Social media marketing chưa phát triển - Email marketing chưa đạt hiệu cao 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến 3.2.1 Website 3.2.2 Marketing cơng cụ tìm kiếm 3.2.3 Social Media Marketing 3.2.4 E – Mail Marketing 3.3 Kế hoạch thực Bảng 3.1 Kế hoạch thực công việc Công việc Ngƣời Thời Mục tiêu Chi phí dự thực gian thực kiến Cung cấp WebHotel 1/1/2021 - Trang đặt 5.000.000 dịch vụ phòng hoạt đặt phòng động trở lại - 30% khách website hàng của khách khách sạn sạn đặt phòng qua website Chọn từ Khách 11/1/2021 - Xuất khóa, Viết sạn trang SEO đầu cơng cụ tìm kiếm Chạy Khách 17/1/2021 - Xuất 2.700.000 quảng cáo sạn trêp top lên top cơng cụ google tìm kiếm - Số click chuột từ 300 trở lên Viết Khách 1/1/2021 - Đăng từ 10 10 tương tác ngày facebook sạn Mini game Facebook Khách sạn 1/1/2021 Chạy quảng cáo facebook Khách sạn 1/1/2021 Đăng video lên Khách sạn 1/1/2021 11 ngày - Cung cấp thông tin cho khách hàng quảng bá khách sạn - Thu hút 50 lượt tương tác - Thu hút 200 người tham gia - Tăng lượt theo dõi fanpage - Số lượng người tương tác dự kiến 500.000 - Số lượng khách hàng biết đến khách sạn qua chạy quảng cáo 200.000 - Đăng 1-2 video tuần 10.000.000 Youtube Chạy quảng cáo Youtube Hoàng Phát Digital 1/1/2021 Đăng tương tác lên Instagram Khách sạn 1/1/2021 Gửi Email đến khách hàng Khách sạn 1/1/2021 12 - Lượt xem từ 1.000 người trở lên - Số lượng người tiếp cận 200.000 - Số lượng người đăng kí kênh thêm 500 người - Đăng ngày - Tăng số lượt tương tác theo dõi - 100% khách hàng nhận email - 80% khách hàng phản hồi email 6.000.000 1.800.000 KẾT LUẬN Hoạt động Marketing trực tuyến đóng vai trị quan trọng đến thành công phát triển doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch nói chung dịch vụ lưu trú nói riêng Những lợi ích đem lại khơng thể phủ nhận nhận chi phí hợp lý, hiệu quả, tính tương tác độ xác cao, dễ dàng xác định phân khúc khách hàng mục tiêu lý khiến ngày nhiều doanh nghiệp lựa chọn marketing trực tuyến cho chiến lược phát triển Ngay từ vào hoạt động doanh Cơng ty cổ phần Dịch vụ Bay Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng – Navy Hotel Da Nang thấy rõ vai trò quan trọng hoạt động Marketing trực tuyến Do đó, khách sạn khơng ngừng nâng cao chất lượng hoạt động phận marketing hiệu hoạt động tồn cơng ty nhờ cơng ty đạt kết kinh doanh cao Không vậy, khách sạn tiếp tục đầu tư hoàn thiện hệ thống Marketing trực tuyến khách sạn để đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng Đề tài “ Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần Dịch vụ Bay Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng – Navy Hotel Da Nang” đề cập đến tình hình thực sách, thực trạng hoạt động marketing trực tuyến đưa số giải pháp cho hoạt động marketing trực tuyến khách sạn Trong trình thực cố gắng đồ án tránh khỏi sai sót định Vì vậy, em mong ý kiến đóng góp từ q thầy Cuối em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình cô Nguyễn Thị Kiều Trang giúp đỡ tác giả hoàn thành đồ án Em xin chân thành cảm ơn! 13 14 ... TẠI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BAY VÀ DU LỊCH BIỂN TÂN CẢNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG - NAVY HOTEL DA NANG 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel... Các công cụ marketing trực tuyến marketing mix Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang - Phạm vi nghiên cứu Không gian: Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay. .. Bay Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang - Ý nghĩa thực tiễn Kết đạt kết nghiên cứu hoạt động marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh